Pascar Alexandra Mihaela CIg an 1 Gr 2Managementul Ideilor

7/23/2019 Pascar Alexandra Mihaela CIg an 1 Gr 2Managementul Ideilor

1/86

Managementul ideilorManagementul ideilorIdeile nu costIdeile nu cost


2/86

IntroducereIntroducere

Cartea de fat prezint un model de program corporatist,Cartea de fat prezint un model de program corporatist,structurat pe etape de la inspirarea pn la implementarea ideilor.structurat pe etape de la inspirarea pn la implementarea ideilor.Metodele autorului descriu felul n care se poate crea un mediu deMetodele autorului descriu felul n care se poate crea un mediu delucru care s stimuleze generarea de idei noi,lucru care s stimuleze generarea de idei noi,s faciliteze drumul acestora spre nivelurile ierarhice superioare i ss faciliteze drumul acestora spre nivelurile ierarhice superioare i s

concretizeze aplicarea lor n munca de zi cu zi. Teoriile autorilor seconcretizeze aplicarea lor n munca de zi cu zi. Teoriile autorilor se

fundamenteaz pe cercetarea a !! de organiza"ii din #$ "ri.fundamenteaz pe cercetarea a !! de organiza"ii din #$ "ri. %olumul Ideile nu cost con"ine o&serva"ii remarca&ile, precum'%olumul Ideile nu cost con"ine o&serva"ii remarca&ile, precum'(ideile se n&u n fa, dac promotorul lor se gndete mai mult(ideile se n&u n fa, dac promotorul lor se gndete mai multla recompense dect la aplicarea ideii n sine) sau (ideile mruntela recompense dect la aplicarea ideii n sine) sau (ideile mruntesunt mai valoroase dect ideile mre"e, pentru c cele mici suntsunt mai valoroase dect ideile mre"e, pentru c cele mici suntdestinate m&unt"irii continue a unui lucru care de*a func"ioneaz,destinate m&unt"irii continue a unui lucru care de*a func"ioneaz,spre deose&ire de cele care vor s revolu"ioneze munca i care suntspre deose&ire de cele care vor s revolu"ioneze munca i care sunt

mai greu aplica&ile).mai greu aplica&ile). +r. lan -. o&inson a consiliat mai mult de o sut de companii+r. lan -. o&inson a consiliat mai mult de o sut de companiidin dousprezece "ri, n ceea ce privete m&unt"irea performan"eidin dousprezece "ri, n ceea ce privete m&unt"irea performan"eilor creative. /ste, de asemenea, profesor i autor premiat.lor creative. /ste, de asemenea, profesor i autor premiat.

Cartea a primit 0remiul Cititorilor din partea revistei 1ast Compan2Cartea a primit 0remiul Cititorilor din partea revistei 1ast Compan2n iunie 3!!4 i a fost considerat de 5oundvie6 /7ecutive 8oo9sn iunie 3!!4 i a fost considerat de 5oundvie6 /7ecutive 8oo9sprintre cele mai &une ! de cr"i de afaceri din 3!!4.printre cele mai &une ! de cr"i de afaceri din 3!!4.


3/86

CUPRINSCUPRINS

1.Capitolu 1.Revolutia ideilor1.Capitolu 1.Revolutia ideilor Ce castigam dintr-o idee?Ce castigam dintr-o idee?

Ideile impulsioneaza o cultura a performantei inalte Ideile impulsioneaza o cultura a performantei inalte

.Capitolu .Puterea ideilor minore.Capitolu .Puterea ideilor minore Ideile minore si invatarea organizationala rapida Ideile minore si invatarea organizationala rapida Cum ideile minore conduc catre ideile ma!ore Cum ideile minore conduc catre ideile ma!ore

".Capitolu ".Capcanele recompenselor".Capitolu ".Capcanele recompenselor #e ce ofer$ anga!a%ii idei?#e ce ofer$ anga!a%ii idei?&.Capitolu &.Cum sa o'tinem idei mai multe si mai 'une&.Capitolu &.Cum sa o'tinem idei mai multe si mai 'une(.PUNC)*-C+*I*(.PUNC)*-C+*I*,.Concluzie,.Concluzie.i'liogra/e.i'liogra/e


4/86


5/86

Mi s!a prutMi s!a prut atrgtor conceptul de a solicita idei angajailoratrgtor conceptul de a solicita idei angajailor era clar era clarc acest lucru ducec acest lucru duce la implicarea lor maxim i la performane superioarela implicarea lor maxim i la performane superioare..

"n mod ciudat, marea majoritate a companiilor pe care le c"n mod ciudat, marea majoritate a companiilor pe care le cuunonoaatemtem ignorignor

aceast oportunitate uriaaceast oportunitate uria..#ele mai multe se pricep mult mai bine#ele mai multe se pricep mult mai bine s suprimes suprime ideile mai degrab dectideile mai degrab dects le ns le ncurajeze.curajeze.

Am descoperit c, ntr!adevr,Am descoperit c, ntr!adevr, s-au produs schimbri radicale atuncis-au produs schimbri radicale atuncicndcnd managerii au nceput s ncurajeze i s implementeze un numrmana

gerii au nceput s ncurajeze i s implementeze un numr

mare din ideilemare din ideileangajailoran

gajailor..$mplicaiile sunt vaste i profunde pentru$mplicaiile sunt vaste i profunde pentru mbuntirea performaneimbuntirea performanei

pentru cultura organizaiei i pentru calitatea !ieii oamenilorpentru cultura organizaiei i pentru calitatea !ieii oamenilor..

%ei puine organizaii i gestioneaz bine ideile i i fac public succesul,%ei puine organizaii i gestioneaz bine ideile i i fac public succesul,

este clar ceste clar c numrul acestora crete.numrul acestora crete.

$ar transformarea profund pe care o sufer aceste organizaii imediat ce ideile$ar transformarea profund pe care o sufer aceste organizaii imediat ce ideileau nceput s curg liber ne face s nelegem cau nceput s curg liber ne face s nelegem c ne aflm n faa unuine aflm n faa unuifenomen re!oluionar.fenomen re!oluionar.


6/86

"n fiecare zi, peste tot n lume,"n fiecare zi, peste tot n lume, milioane de salariai sesizeaz probleme imilioane de salariai sesizeaz probleme ioportuniti pe care managerii lor nu le !d.oportuniti pe care managerii lor nu le !d.

&r a avea posibilitatea s le pun n aplicare, acetia se&r a avea posibilitatea s le pun n aplicare, acetia se !d obligai s pri!easc!d obligai s pri!eascneputincioi cum organizaiile lor irosesc bani dezamgesc i pierd clieni ineputincioi cum organizaiile lor irosesc bani dezamgesc i pierd clieni i

rateaz una dup alta oportuniti care lor li se par e!identerateaz una dup alta oportuniti care lor li se par e!idente..'ezultatele sunt('ezultatele sunt( performanele slabeperformanele slabe angajai careangajai care nu respect i nu au ncredere n personalul managerial i nunu respect i nu au ncredere n personalul managerial i nu

sunt deplin implicai n munca lor.sunt deplin implicai n munca lor. "n acelai timp, managerii se afl"n acelai timp, managerii se aflcontinuu sub presiuneacontinuu sub presiunea de a face mai mult cu mai puine mijloacede a face mai mult cu mai puine mijloace ..

%ar,%ar, consumndu-i tot timpul "la foc continuuconsumndu-i tot timpul "la foc continuu) i strduindu!se) i strduindu!se ssrspund solicitrilor pe termen scurtrspund solicitrilor pe termen scurt , le, le rmne foarte puin timp srmne foarte

puin timp sse gndeasc la dez!oltarea capacitilor organizaiei lorse

gndeasc la dez!oltarea capacitilor organizaiei lor ..*ufer de*ufer de lipsa resurselor pentru a menine performana la ni!elul curentlipsa resurselor pentru a menine performana la ni!elul curent ,,

fr a mai vorbi de o mbuntire a acesteia.fr a mai vorbi de o mbuntire a acesteia.*e ntreab cum s!i motiveze subordonaii care nu par implicai n munca lor*e ntreab cum s!i motiveze subordonaii care nu par implicai n munca lor

at+t c+t ar trebui.at+t c+t ar trebui.e scurt, un numr mare dee scurt, un numr mare de manageri de astzi i consider muncamanageri de astzi i consider muncastresant i nesatisfctoarestresant i nesatisfctoare..

entru c nu pare s eiste o alternativ,entru c nu pare s eiste o alternativ, att managerii ct i subordonaiiatt managerii ct i subordonaiiobosesc i accept situaia ca pe o normalitate.obosesc i accept situaia ca pe o normalitate.


7/86

#ar o re!oluie tcut este pe cale s aib loc $ o#ar o re!oluie tcut este pe cale s aib loc $ o revoluie a ideilorrevoluie a ideilor iniiat de managerii dintr!un numr tot mai mare de companii, iniiat de managerii dintr!un numr tot mai mare de companii, care aucare aun!at s-i asculte subalternii n mod sistematicn!at s-i asculte subalternii n mod sistematic ..

%u fiecare idee aplicat un aspect al performanei se%u fiecare idee aplicat un aspect al performanei sembuntetembuntete..*e economisesc timp i bani, ndeplinirea anumitor sarcini devine mai uoar,*e economisesc timp i bani, ndeplinirea anumitor sarcini devine mai uoar,eperiena clientului se mbuntete sau organizaia progreseaz.eperiena clientului se mbuntete sau organizaia progreseaz.%atorit numrului mare de idei preluate, performana se mbuntete%atorit numrului mare de idei preluate, performana se mbunteteradical.radical.

-i,-i, pe msur ce angajaii i !d ideile folosite tiu c au un impactpe msur ce angajaii i !d ideile folosite tiu c au un impactasupra organizaiei i se implic n munca lor.asupra organizaiei i se implic n munca lor. idee apare atunci c+nd idee apare atunci c+nd cine!a de!ine contient de existena uneicine!a de!ine contient de existena unei

probleme sau a unei oportunitiprobleme sau a unei oportuniti, oric+t de mic. "n fiecare zi, salariaii, oric+t de mic. "n fiecare zi, salariaiiobinuii cei care fac munca de birou, realizeaz produsele i servescobinuii cei care fac munca de birou, realizeaz produsele i servescclienii vd probleme i oportuniti i vin cu idei bune despre cum pot ficlienii vd probleme i oportuniti i vin cu idei bune despre cum pot fi

abordate acestea(abordate acestea(


8/86

+e ce numim aceast micare o revolu"ie :+e ce numim aceast micare o revolu"ie :

Sc0im'$ rela%ia dintre manageri iSc0im'$ rela%ia dintre manageri i

su'ordona%ii lor.su'ordona%ii lor.a cum o&serva a2 ;inter, pe vremea cnda cum o&serva a2 ;inter, pe vremea cndera preedintele 8IC Corporation, n legturera preedintele 8IC Corporation, n legturcu efectele sistemului de idei al companiei salecu efectele sistemului de idei al companiei sale

asupra culturii corporatiste'asupra culturii corporatiste'< numim astfel pentru c< numim astfel pentru c eli'ereaz$eli'ereaz$oamenii i transform$ modul 2n care suntoamenii i transform$ modul 2n care suntconduse organiza%iile.conduse organiza%iile.

Acest sistem i-a nvat pe managerii meiAcest sistem i-a nvat pe managerii meirespectulrespectul adev$ratadev$rat fa de subordonaiifa de subordonaiilor.lor.Managerii mei au nvatManagerii mei au nvat c subordonaiic subordonaii

le pot face o imagine foarte bun dacle pot face o imagine foarte bun dacsunt lsai.sunt lsai.


9/86

Acest comentariu ar putea fi uor interpretat n sensul c nu e nevoie deAcest comentariu ar putea fi uor interpretat n sensul c nu e nevoie deprea mult n afar deprea mult n afar de recepti!itate din partea managerilorrecepti!itate din partea managerilor pentru a pentru aobine un numr mare de idei din partea angajailor.obine un numr mare de idei din partea angajailor.

%ar, aa cum s!a nt+mplat i cu celelalte companii pe care le!am studiat, /$#%ar, aa cum s!a nt+mplat i cu celelalte companii pe care le!am studiat, /$##orporation a#orporation a a!ut ne!oie de ani pentrua!ut ne!oie de ani pentru a experimenta i a n!a cum sa experimenta i a n!a cum sgestioneze acest potenialgestioneze acest potenial.. &unt multe de n!at n special lucruri care !in n contradicie cu&unt multe de n!at n special lucruri care !in n contradicie cupresupoziiile celor mai muli manageri legate de moti!ele pentru carepresupoziiile celor mai muli manageri legate de moti!ele pentru careoamenii ofer idei i care anume dintre acestea sunt importante.oamenii ofer idei i care anume dintre acestea sunt importante.


10/86

Ce c3tigam dintr-o idee?Ce c3tigam dintr-o idee?

Ideile reprezint motorul progresuluiIdeile reprezint motorul progresului..

0le mbuntesc vieile oamenilor, deoarece0le mbuntesc vieile oamenilor, deoarece creeaz modaliti bune decreeaz modaliti bune de

aciuneaciune..0le0le construiesc i dez!olt organizaiile de succes i le meninconstruiesc i dez!olt organizaiile de succes i le menin

sntoase i prosperesntoase i prospere..

&r capacitatea de a obine idei noi, o organizaie stagneaz, intr n declin&r capacitatea de a obine idei noi, o organizaie stagneaz, intr n declini p+n la urmi p+n la urm este eliminat de competitori care au idei noi.este eliminat de competitori care au idei noi.


11/86


12/86

NiciNiciuna dintre aceste ideiuna dintre aceste idei nu a presupus o intuiie specialnu a presupus o intuiie specialsau preasau preamult creativitate, nicimult creativitate, nici nu a solicitat surse i timp pentru a fi aplicat.nu a solicitat surse i timp pentru a fi aplicat.

entru cei care au avut ideile, acestea lientru cei care au avut ideile, acestea lis!au prut lucruri pur i simplu fireti.s!au prut lucruri pur i simplu fireti.

$deea oricrui angajat, oric+t de mic, face n aa fel ca organizaia s$deea oricrui angajat, oric+t de mic, face n aa fel ca organizaia sprogreseze ntr!o direcie. Atunci c+nd managerii pot obineprogreseze ntr!o direcie. Atunci c+nd managerii pot obine un numr mareun numr marede astfel de idei, se declaneaz revoluia.de astfel de idei, se declaneaz revoluia.


13/86

Ideile impulsioneaz$Ideile impulsioneaz$o cultur$ a performan%ei 2nalteo cultur$ a performan%ei 2nalte

0ist o legtur clar ntre modul n care o organizaie gestioneaz ideile0ist o legtur clar ntre modul n care o organizaie gestioneaz ideile

i performana sa de ansamblu.i performana sa de ansamblu.$at c+teva eemple($at c+teva eemple(

'oardromm Inc.'oardromm Inc.o editur din #onnecticut, a calculat o medie de 89:o editur din #onnecticut, a calculat o medie de 89:idei pentru fiecare angajat n anul ;99;. oriidei pentru fiecare angajat n anul ;99;. orimai mari dec+t media.mai mari dec+t media.

(icher &ounds(icher &oundsa intrat de mai multe ori n #artea 'ecordurilor pentru celea intrat de mai multe ori n #artea 'ecordurilor pentru celemai mari v+nzri cu amnuntul pe metru ptrat din lume. Are de asemeneamai mari v+nzri cu amnuntul pe metru ptrat din lume. Are de asemeneaunul dintre cele mai bune sisteme de idei din )area 'ritanie careunul dintre cele mai bune sisteme de idei din )area 'ritanie carefurnizeaz cte *+ de idei de la fiecare angajat pe anfurnizeaz cte *+ de idei de la fiecare angajat pe an..


14/86

Mili5en, o fabric de esturi i substane c3imice speciale, a nregistrat oMili5en, o fabric de esturi i substane c3imice speciale, a nregistrat omedie de 889 idei=angajat n ;99;. #+teva dintre liniile sale de producie amedie de 889 idei=angajat n ;99;. #+teva dintre liniile sale de producie atetilelor au drept concureni companii din rile n curs de dezvoltare, undetetilelor au drept concureni companii din rile n curs de dezvoltare, undesalariile reprezint mai puin desalariile reprezint mai puin de a douzecea partea douzecea parte din salariile celor din 0uropadin salariile celor din 0uropa

i *tatele 6nite, acolo unde sunt localizate cele mai multe dintre activitile luii *tatele 6nite, acolo unde sunt localizate cele mai multe dintre activitile luiMili5en. entru a avea succes, compania trebuie sMili5en. entru a avea succes, compania trebuie s nlture aceti competitori.nlture aceti competitori.n ultimii douzeci de ani, Miliken i-a sporit avantajul pe care l are asupran ultimii douzeci de ani, Miliken i-a sporit avantajul pe care l are asupralor, o realizare pe care Roger Miliken, preedinte i CE, o atri!uie n marelor, o realizare pe care Roger Miliken, preedinte i CE, o atri!uie n mareparte sistemului de idei al companiei. Miliken este una dintre cele douparte sistemului de idei al companiei. Miliken este una dintre cele doucompanii din lume care au c"tigat at"t premiul Malcolm #aldrige $ationalcompanii din lume care au c"tigat at"t premiul Malcolm #aldrige $ational%ualit& 'M#$%(), c"t i premiul European %ualit&. Cealalt este compania%ualit& 'M#$%(), c"t i premiul European %ualit&. Cealalt este compania*ranco-italian + Microelectronics, care deine unul dintre cele mai !une*ranco-italian + Microelectronics, care deine unul dintre cele mai !unesisteme de idei din Europa.sisteme de idei din Europa.

%6/A1, o mare companie productoare de aluminiu din 0miratele Arabe 6nite,%6/A1, o mare companie productoare de aluminiu din 0miratele Arabe 6nite,nu are niciunul din avantajele naturale asociate de obicei cu aceti productori. 0stenu are niciunul din avantajele naturale asociate de obicei cu aceti productori. 0stenevoit s!i produc propria electricitate, s desalinizeze apa de mare din 2olful ersicnevoit s!i produc propria electricitate, s desalinizeze apa de mare din 2olful ersicpentru a obine cantitatea de ap proaspt de care are nevoie, i s importe materiapentru a obine cantitatea de ap proaspt de care are nevoie, i s importe materiaprim din Australia. #u toate acestea %6/A1, n care fiecare angajat are mai mult de ?prim din Australia. #u toate acestea %6/A1, n care fiecare angajat are mai mult de ?idei pe an, este una din companiile productoare de aluminiu cu cele mai mici costuriidei pe an, este una din companiile productoare de aluminiu cu cele mai mici costuridin lume. %up cum susine directordin lume. %up cum susine directoruul eecutiv @o3n /oardman, multe dintrel eecutiv @o3n /oardman, multe dintreperformanele companiei se datoreaz sistemului ei de idei.performanele companiei se datoreaz sistemului ei de idei.


15/86

%ana #orporation, o companie multinaional cu peste 9 999 de angajai,%ana #orporation, o companie multinaional cu peste 9 999 de angajai,ateapt ca fiecare dintre acetia s aib dou idei n fiecare lun, iar n unele centreateapt ca fiecare dintre acetia s aib dou idei n fiecare lun, iar n unele centrenumrul este dublat, ideile fiind implementate n de B9C n ntreaga lume. %ou dintrenumrul este dublat, ideile fiind implementate n de B9C n ntreaga lume. %ou dintrediviziile companiei din *tatele 6nite au c+tigat M/NDA.diviziile companiei din *tatele 6nite au c+tigat M/NDA.

#um se face c oamenii din aceste organizaii vin cu at+#um se face c oamenii din aceste organizaii vin cu at+teateaIdeiIdei EE*unt bune la ceva ideile acestea E*unt bune la ceva ideile acestea E#ine are timp de toateE#ine are timp de toateEare nu este nevoie s creezi o ntreagare nu este nevoie s creezi o ntreag birocraie numai ca s te ocupi debirocraie numai ca s te ocupi de

ideiEideiE#um sunt motivai angajaii pentru a produce at+t de multe ideiE#um sunt motivai angajaii pentru a produce at+t de multe ideiE*unt ei recompensaiE*unt ei recompensaiE

%ar nainte de asta, trebuie s nelegei c+t este de radical conceptul de a%ar nainte de asta, trebuie s nelegei c+t este de radical conceptul de aobine un numr c+t mai mare de $dei de la angajai. Asta aduce at+t de multeobine un numr c+t mai mare de $dei de la angajai. Asta aduce at+t de multe

sc3imbri, nc+t pentru muli manageri, este ceva de!a dreptul revoluionar.sc3imbri, nc+t pentru muli manageri, este ceva de!a dreptul revoluionar.


16/86

Numai te3nica deNumai te3nica de a gestiona un numr mare de idei na gestiona un numr mare de idei nsinesineforeazforeaz schimbareaschimbarea.. Managerii ai cror subalterni prezint c+te o idee sau douManagerii ai cror subalterni prezint c+te o idee sau dou

pe sptm+npe sptm+n nu pot s le e!alueze s le testeze inu pot s le e!alueze s le testeze i s les leimplementeze pe toateimplementeze pe toate dectdect dac orienteaz puterea dedac orienteaz puterea dedecizie napoi ctre lucrtori i superiorii acestoradecizie napoi ctre lucrtori i superiorii acestora . Aceast. Aceast

mputernicire creeaz un ciclu al beneficiilormputernicire creeaz un ciclu al beneficiilor..


17/86

Nevoia de modestie managerial$Nevoia de modestie managerial$

0i sunt cei care poart Fcostumele).0i sunt cei care poart Fcostumele).

)anagerii care obin un numr mare de idei de la subordonaii lor)anagerii care obin un numr mare de idei de la subordonaii lorau un punct de !edere opusau un punct de !edere opus.. &unt mult mai puin arogani.&unt mult mai puin arogani.0i0i recunosc crecunosc cdepind n mare msur de subordonaii lordepind n mare msur de subordonaii lor. "n fiecare zi,. "n fiecare zi, li se aminteteli se amintetect de importante pot fi ideile muncitorilor.ct de importante pot fi ideile muncitorilor.

,ste uor pentru manageri s cread c tiu mai multe dect,ste uor pentru manageri s cread c tiu mai multe dect

oamenii care lucreaz pentru eioamenii care lucreaz pentru ei . 1a urma urmei, sunt,. 1a urma urmei, sunt, n general mai binen general mai bineeducai au meritat poziii cu rspundere mai mare i ctig considerabileducai au meritat poziii cu rspundere mai mare i ctig considerabil

mai muli banimai muli bani..

"ntr!un eseu celebru, &riedric3 GaHe5, fondatorul *colii Austriece de"ntr!un eseu celebru, &riedric3 GaHe5, fondatorul *colii Austriece de0conomie, a eplicat de ce0conomie, a eplicat de ce subordonaii !d adesea probleme i oportuniti care lesubordonaii !d adesea probleme i oportuniti care le

scap managerilor.scap managerilor. &criind despre puterea de decizie din organizaii ae/ a mprit&criind despre puterea de decizie din organizaii ae/ a mpritcunoaterea n * tipuri0 cunoatere de ansamblu u cunoaterea circumstanelorcunoaterea n * tipuri0 cunoatere de ansamblu u cunoaterea circumstanelorparticulare de timp i loc.particulare de timp i loc.

1n general managerii au de-a face cu primul tip "!nzrile au sczut cu 2+ 341n general managerii au de-a face cu primul tip "!nzrile au sczut cu 2+ 34

sau "costurile au crescut cu 5 34.sau "costurile au crescut cu 5 34.


18/86

%u ct o persoan este mai sus n ierarhia unei%u ct o persoan este mai sus n ierarhia uneiorganizaii cu att mai general tinde s fie cunoaterea.organizaii cu att mai general tinde s fie cunoaterea.

1n !reme ce cunotinele de ansamblu sunt importante1n !reme ce cunotinele de ansamblu sunt importantepentru a nelege relaii generale i a formula strategii depentru a nelege relaii generale i a formula strategii dean!ergur ele nu sunt foarte utile pentru a genera idei carean!ergur ele nu sunt foarte utile pentru a genera idei care

mbuntesc performana.mbuntesc performana.

6cestea !in mai ales din al doilea tip de cunoatere identificat6cestea !in mai ales din al doilea tip de cunoatere identificatde ae/ $ cunotinele detaliate determinate de e!enimentede ae/ $ cunotinele detaliate determinate de e!enimenteparticulare probleme pe fiecare zi i oportuniti cumparticulare probleme pe fiecare zi i oportuniti cumanume se fac lucrurile n mod concret.anume se fac lucrurile n mod concret.

6cestea sunt cunotinele pe care le dein subordonaii i de6cestea sunt cunotinele pe care le dein subordonaii i deaceea ei pot !eni cu soluii mai bune dect managerii pentruaceea ei pot !eni cu soluii mai bune dect managerii pentru aa

ndeplini scopurile organizaieindeplini scopurile organizaiei..


19/86

+e organiza"iile nu rmn niciodat fr+e organiza"iile nu rmn niciodat froportunit"i:oportunit"i:

+ou+ou ntre&ri pe care managerii le ntre&ri pe care managerii lepun adesea atunci cnd vd ce &ine sepun adesea atunci cnd vd ce &ine sedescurc unele organiza"ii cu o&"inereadescurc unele organiza"ii cu o&"inereaideilor de la anga*a"i sunt'ideilor de la anga*a"i sunt'

nga*a"ii nu rmn niciodat fr idei:nga*a"ii nu rmn niciodat fr idei:0ot deveni organiza"iile att de0ot deveni organiza"iile att de

performante, nct s nu mai rmnperformante, nct s nu mai rmnnimic de m&unt"it:nimic de m&unt"it:


20/86

Iuzo Iasuda a publicat o carte despre sistemul de idei alIuzo Iasuda a publicat o carte despre sistemul de idei alcompaniei JoHota, intitulatcompaniei JoHota, intitulat / 0ears, 1/ Million 2deas '/ 0ears, 1/ Million 2deas '40 de40 deani, 20 de milioane de ideiani, 20 de milioane de idei).).

#artea vorbete despre cum a primit JoHota#artea vorbete despre cum a primit JoHota mai mult de unmai mult de unmilion de idei pe an de la angajaii eimilion de idei pe an de la angajaii ei , i continu acest proces, i continu acest procesde peste zece ani.de peste zece ani.6n general!locotenent al armatei *tatelor 6nite a ntrebat cum6n general!locotenent al armatei *tatelor 6nite a ntrebat cum

este posibil acest lucru. 0l nu putea nelege. ri JoHota era ntr!oeste posibil acest lucru. 0l nu putea nelege. ri JoHota era ntr!ostare foarte proast, a argumentat el at+t de proast nc+t astare foarte proast, a argumentat el at+t de proast nc+t aavut nevoie de un milion de idei ca s!i rezolve problemele ,avut nevoie de un milion de idei ca s!i rezolve problemele ,sau totul era o arad. "n oricare dintre cazuri, sistemul de idei alsau totul era o arad. "n oricare dintre cazuri, sistemul de idei alcompaniei JoHotacompaniei JoHota nu prea s fie tentant i pentru altenu prea s fie tentant i pentru alte

companiicompanii..6cesta a fost un comentariu pertinent !enit din partea unei6cesta a fost un comentariu pertinent !enit din partea uneipersoane cu mult experien n conducere. #ar mai conineapersoane cu mult experien n conducere. #ar mai coninea

i un oarecare grad de ignorani un oarecare grad de ignoran..


21/86

5 ne gndim la cele dou e7plica"ii posi&ile pe care5 ne gndim la cele dou e7plica"ii posi&ile pe carele=a propus generalul.le=a propus generalul.

>n primul rnd, To2ota>n primul rnd, To2ota nu e o organiza%ie cunu e o organiza%ie cu

pro'leme gravepro'leme grave. /ste, de fapt, unul dintre cei mai. /ste, de fapt, unul dintre cei maide succes constructori de maini i una dintre celede succes constructori de maini i una dintre celemai admirate companii din lume.mai admirate companii din lume. Ct despre sistemul de idei, nu numai c nu esteCt despre sistemul de idei, nu numai c nu esteo arad, daro arad, dar reprezint$4 de fapt4reprezint$4 de fapt4 miezulmiezul /lozo/ei/lozo/ei

sale managerialesale manageriale. To2ota a fost ntotdeauna. To2ota a fost ntotdeauna ununneo'osit c$ut$tor de solu%ii pentru dezvoltareneo'osit c$ut$tor de solu%ii pentru dezvoltare ..

0e lng aceasta, mul"i mem&ri ai consiliului de0e lng aceasta, mul"i mem&ri ai consiliului deconducere s=au implicat personal n activit"i legateconducere s=au implicat personal n activit"i legatede sistemul de idei. 0u"ine organiza"ii au atins acestde sistemul de idei. 0u"ine organiza"ii au atins acest

nivel al anga*rii managementului de top n luarea nnivel al anga*rii managementului de top n luarea nconsiderare a sugestiilor venite din partea anga*a"ilor.considerare a sugestiilor venite din partea anga*a"ilor.Un procent semni/cativ din performan%a deUn procent semni/cativ din performan%a deansam'lu a companiei se datoreaz$ sistemuluiansam'lu a companiei se datoreaz$ sistemuluide ideide idei..


22/86

#+t despre prerea c numrul mare de idei indic#+t despre prerea c numrul mare de idei indico organizaie cu numeroase probleme, generalul ar aveao organizaie cu numeroase probleme, generalul ar aveadreptate dac lumea nu s!ar sc3imba.dreptate dac lumea nu s!ar sc3imba.

Mai devreme sau mai t+rziu, JoHota i!ar rezolvaMai devreme sau mai t+rziu, JoHota i!ar rezolvatoate problemele, i ar epuiza ideile.toate problemele, i ar epuiza ideile. #ar totul se#ar totul seschimb n mod constant0 tehnologii concurenschimb n mod constant0 tehnologii concurenclieni furnizori angajai economie mediu declieni furnizori angajai economie mediu de

afaceri n ansamblu $afaceri n ansamblu $ totul.totul.7entru a rmne competiti! o companie7entru a rmne competiti! o companietrebuie s reacionezetrebuie s reacioneze. -i cum o organizaie este un. -i cum o organizaie este unsistem viu, interconectat i integrat, o aciune eecutatsistem viu, interconectat i integrat, o aciune eecutatntr!un loc influeneaz tot restul.ntr!un loc influeneaz tot restul. 8oi probleme i noi oportuniti se nasc n8oi probleme i noi oportuniti se nasc nfiecare zi. 8iciodat nu !or lipsi i cu ct ofiecare zi. 8iciodat nu !or lipsi i cu ct oorganizaie le poate identifica i poate aciona maiorganizaie le poate identifica i poate aciona mairepede cu att mai mult succes !a a!ea.repede cu att mai mult succes !a a!ea.


23/86

*.7U9,(,6 I#,I:;( )I8;(,*.7U9,(,6 I#,I:;( )I8;(,

Managerii sunt adesea interesai cu prioritate de idei deManagerii sunt adesea interesai cu prioritate de idei de

tipul loviturilor decisive ! acelea care valoreaztipul loviturilor decisive ! acelea care valoreazmilioane de dolari sau duc la inovaii fr precedent.milioane de dolari sau duc la inovaii fr precedent.

%ar, din multe puncte de vedere,%ar, din multe puncte de vedere, ideile minore sunt maiideile minore sunt mai

!aloroase dect cele mari.!aloroase dect cele mari.

,xcelena depinde de ideile minore,xcelena depinde de ideile minore

0ste imposibil s atingi ecelena n multe dintre0ste imposibil s atingi ecelena n multe dintreaspectele performaneiaspectele performanei fr abilitatea de a da ateniefr abilitatea de a da ateniedetaliului o abilitate care !ine numai dintr-un numrdetaliului o abilitate care !ine numai dintr-un numrmare de idei minore.mare de idei minore.


24/86


25/86

1a fiecare dou sptm+ni, proprietara, 0ve *earle, ine o edin cu1a fiecare dou sptm+ni, proprietara, 0ve *earle, ine o edin cusalariaii ei, i de la fiecare se ateapt o idee care s mbunteasc unsalariaii ei, i de la fiecare se ateapt o idee care s mbunteasc unaspect al unei operaiuni de la ferm.aspect al unei operaiuni de la ferm.

)ulte dintre idei nu numai c mbuntesc experiena oaspeilor)ulte dintre idei nu numai c mbuntesc experiena oaspeilordar uureaz i munca salariailor.dar uureaz i munca salariailor.

$at sugestia *ilviei($at sugestia *ilviei(FF"n camerele cu duuri s se instaleze un suport deasupra duului, astfel"n camerele cu duuri s se instaleze un suport deasupra duului, astfelnc+t spunul s nu mai cad josKnc+t spunul s nu mai cad josK#+nd aceast sugestie a fost pus n aplicare, nu numai c oaspeii n!au#+nd aceast sugestie a fost pus n aplicare, nu numai c oaspeii n!au

mai fost deranjai de cderea spunului, dar nici *ilvia nu a mai trebuitmai fost deranjai de cderea spunului, dar nici *ilvia nu a mai trebuits se confrunte cu murdria rezultat.s se confrunte cu murdria rezultat.

$deea lui 'ob( F$deea lui 'ob( Funei un recipient pentru colectarea mucurilor de igar l+ng leagneunei un recipient pentru colectarea mucurilor de igar l+ng leagne

este un alt eemplu. este un alt eemplu.Nu numai c nu mai trebuie ca el s culeag mucurile de pe jos, ceea ceNu numai c nu mai trebuie ca el s culeag mucurile de pe jos, ceea cei las timp pentru alte lucruri utile, dar aceast sc3imbare face maii las timp pentru alte lucruri utile, dar aceast sc3imbare face maiplcut zona leagnelor at+t pentru copii, c+t i pentru prini.plcut zona leagnelor at+t pentru copii, c+t i pentru prini...


26/86

/7ersnd, anga*a"ii i dezvolt capacit"i de o&serva"ie/7ersnd, anga*a"ii i dezvolt capacit"i de o&serva"ieascu"iteascu"ite..

5 lum, de e7emplu, o idee pe care a avut=o o mena*er5 lum, de e7emplu, o idee pe care a avut=o o mena*er ..+up urmele+up urmelelsate pe teancul de hrtie pentru noti"e dinlsate pe teancul de hrtie pentru noti"e din

camerecamere44 ea i=a dat seama c oaspe"ii foloseau foiea i=a dat seama c oaspe"ii foloseau fointregi ?ind singurul sortiment de hrtie e7istent ntregi ?ind singurul sortiment de hrtie e7istent pentru a face schim& de adrese ntre ei. 1olosirea depentru a face schim& de adrese ntre ei. 1olosirea dehrtie de format marehrtie de format mare n acest scop era incomod in acest scop era incomod icostisitoare, s=a gnditcostisitoare, s=a gnditea.ea.#e ce s$ nu se pun$ la#e ce s$ nu se pun$ la

dispozi%iedispozi%ie foi de hrtie de mrimeafoi de hrtie de mrimea unor c$r%i deunor c$r%i devizit$4 cu spa%ii pentru5 nume4 adrese4 numerevizit$4 cu spa%ii pentru5 nume4 adrese4 numerede telefon i adrese de e-mail ?de telefon i adrese de e-mail ?

stzi, ?ecare camer are un mic suport con"innd acestestzi, ?ecare camer are un mic suport con"innd acestefoi de hrtie de mrimea unui portofel. 5unt practicefoi de hrtie de mrimea unui portofel. 5unt practice

i le amintesc oamenilor de ederea lor la ferm. Ctei le amintesc oamenilor de ederea lor la ferm. Ctehoteluri au anga*a"i n departamentul pentruhoteluri au anga*a"i n departamentul pentruntre"inerea cur"eniei att de vigilen"i cnd vinentre"inerea cur"eniei att de vigilen"i cnd vinevor&a de oportunit"i de m&unt"ire a serviciilor:vor&a de oportunit"i de m&unt"ire a serviciilor:


27/86

Capacitatea de reac"ie i ciclul temporalCapacitatea de reac"ie i ciclul temporal

Multe organiza"ii i=au m&unt"it capacitateaMulte organiza"ii i=au m&unt"it capacitatea

de reac"ie rinde reac"ie rin rete0nologizare4 programe ase-rete0nologizare4 programe ase-sigma i alte te0nicisigma i alte te0nici..+ar+ar e6ist$ o limit$ pentru e/cientizarea pee6ist$ o limit$ pentru e/cientizarea pe

care o companie o poate o'%ine prin astfel decare o companie o poate o'%ine prin astfel demetode 7de sus 2n !osmetode 7de sus 2n !os@.@.

Cele mai multe oportunit"i de a economisi timpCele mai multe oportunit"i de a economisi timpsunt relativ minore.sunt relativ minore. Identi/carea lorIdenti/carea lornecesit onecesit o2n%elegere 2n detaliu a muncii propriu-zise2n%elegere 2n detaliu a muncii propriu-zise carecarenu vine dec3t dinnu vine dec3t din efectuareaefectuarea eiei..

*ste di/cil pentru manageri s$ identi/ce*ste di/cil pentru manageri s$ identi/ceaspectele inutile din munca salaria%ilor4 2naspectele inutile din munca salaria%ilor4 2nspecial 2ntr-un mediu al muncii de 'irouspecial 2ntr-un mediu al muncii de 'irou..0entru salaria"i, ns, timpul pierdut este evident i0entru salaria"i, ns, timpul pierdut este evident ifrustrant.frustrant.


28/86

0entru a n"elege acest lucru, s lum ideea lui Aennie0entru a n"elege acest lucru, s lum ideea lui Aennieogers, asistent administrativ n departamentul de ?nan"eogers, asistent administrativ n departamentul de ?nan"eal lui MacMillin Corporation, o organiza"ie medie deal lui MacMillin Corporation, o organiza"ie medie de

construc"ii din Be6 ampshire. >n ?ecare lun, colegiiconstruc"ii din Be6 ampshire. >n ?ecare lun, colegiifrustra"i de la departamentul de conta&ilitate veneau sa=ifrustra"i de la departamentul de conta&ilitate veneau sa=icear a*utor ncercnd s pun de acord chitan"ele pentrucear a*utor ncercnd s pun de acord chitan"ele pentru&enzin de pe cardurile de credit cu declara"iile clien"ilor. D!&enzin de pe cardurile de credit cu declara"iile clien"ilor. D!de muncitori i manageri locali au cumprat com&usti&il nde muncitori i manageri locali au cumprat com&usti&il n

Be6 /ngland, folosind cr"i de credit de la $ companiiBe6 /ngland, folosind cr"i de credit de la $ companiidiferite. Tre&uia refcut legtura dintre ?ecare cheltuialdiferite. Tre&uia refcut legtura dintre ?ecare cheltuiallegat de com&usti&il li proiectul de construc"ielegat de com&usti&il li proiectul de construc"iecorespunztor. +in apro7imativ !! de achizi"ionri decorespunztor. +in apro7imativ !! de achizi"ionri decom&usti&il pe lun, oamenii returnau poate *umtate decom&usti&il pe lun, oamenii returnau poate *umtate de

chitan"e. Conta&ilii aveau nevoie de a*utorul doamneichitan"e. Conta&ilii aveau nevoie de a*utorul doamneiogers, pentru c atri&u"iile ei i permiteau accesul la ?eleogers, pentru c atri&u"iile ei i permiteau accesul la ?elecare indicau la ce proiect lucrase ?ecare ofer. >n medie,care indicau la ce proiect lucrase ?ecare ofer. >n medie,

Aennie avea nevoie cam #!=# ore pe lun pentru a identi?caAennie avea nevoie cam #!=# ore pe lun pentru a identi?cainforma"iile necesare pentru a face legtura dintreinforma"iile necesare pentru a face legtura dintre

achizi"ionrile de com&usti&il i lucrul la proiecte.achizi"ionrile de com&usti&il i lucrul la proiecte.


29/86

>ntr=o zi, n timpul prnzului, ea a o&servat o revist de>ntr=o zi, n timpul prnzului, ea a o&servat o revist decomer" pe o mas. /ditorialul vor&ea desprecomer" pe o mas. /ditorialul vor&ea despresistemele de cump$rare a com'usti'ilului desistemele de cump$rare a com'usti'ilului dec$tre corpora%ii4 'azate pe un singur card dec$tre corpora%ii4 'azate pe un singur card de

credit vala'il 2n aproape toate sta%iile decredit vala'il 2n aproape toate sta%iile de'enzin$.'enzin$. 0entru a activa pompa, oferul tre&uia s0entru a activa pompa, oferul tre&uia sintroduc informa"ii, inclusiv un numr personal E0IBF,introduc informa"ii, inclusiv un numr personal E0IBF,un numr de identi?care a vehiculului i 9ilometra*ul.un numr de identi?care a vehiculului i 9ilometra*ul.Gi=a datGi=a datseama c acest card de credit ar puteaseama c acest card de credit ar putea rezolvarezolva

n mod automat toat munca de consolidare dinn mod automat toat munca de consolidare dincompania ei. Geful ei a apro&at ideea i, odatcompania ei. Geful ei a apro&at ideea i, odatimplementat, timpul pe care ea i colegii ei limplementat, timpul pe care ea i colegii ei lconsumau cu informa"iile privind i com&usti&ilul s=aconsumau cu informa"iile privind i com&usti&ilul s=aredus de la un total de 3! de ore pe lun la mai pu"inredus de la un total de 3! de ore pe lun la mai pu"inde # or.de # or.

/ lesne de n"eles de ce aceast pro&lem a fost att/ lesne de n"eles de ce aceast pro&lem a fost attde evident pentru ogers, dar nu i pentru e?i ei.de evident pentru ogers, dar nu i pentru e?i ei.Bu ei erau aceia care=i pierdeau timpul n ?ecareBu ei erau aceia care=i pierdeau timpul n ?ecarelun, iar identi?carea datelor lips legate delun, iar identi?carea datelor lips legate deachizi"ionrile de com&usti&il nu era trea&a ei ea aachizi"ionrile de com&usti&il nu era trea&a ei ea asrit doar n a*utorul colegilor de la conta&ilitate.srit doar n a*utorul colegilor de la conta&ilitate.


30/86

Iat ce s=a ntmplat laIat ce s=a ntmplat la o companieo companiemultina%ional$multina%ional$ cu sediul n /uropa, carecu sediul n /uropa, care produceproduceec0ipamente de 2nalt$ te0nologiec0ipamente de 2nalt$ te0nologiee, atunci cnd, n, atunci cnd, n

#HHH, a#HHH, a dat curs unei dorin%e am'i%ioase de adat curs unei dorin%e am'i%ioase de a2m'un$t$%i capacitatea de reac%ie2m'un$t$%i capacitatea de reac%ie..+irectorul e7ecutiv a cerut unui numr de #!!+irectorul e7ecutiv a cerut unui numr de #!!

!!! de oameni din #!! de "ri ca!!! de oameni din #!! de "ri ca 2n 18 luni s$2n 18 luni s$reduc$ la !um$tate timpul consumat pentrureduc$ la !um$tate timpul consumat pentru tottotceea ce f$ceauceea ce f$ceau..+in perspectiva sa, acesta era+in perspectiva sa, acesta era un scop am'i%ios4 deun scop am'i%ios4 detipul 9ac: ;elc0tipul 9ac: ;elc0..

+ar, un an mai trziu, directorul uneia dintre diviziile+ar, un an mai trziu, directorul uneia dintre diviziile

companiei din 5candinavia la o mie de 9ilometricompaniei din 5candinavia la o mie de 9ilometridistan" de sediul central al companiei ne=adistan" de sediul central al companiei ne=amrturisit c,mrturisit c, datorit$ ideilor de economisire adatorit$ ideilor de economisire atimpului pe care le oferiser$ anga!a%ii4 divizia satimpului pe care le oferiser$ anga!a%ii4 divizia sareuise s$ ating$ acest %el 2n numaireuise s$ ating$ acest %el 2n numai trei luni.trei luni.


31/86

"n general managerii vd numai o fraciune din"n general managerii vd numai o fraciune dinocaziile de mbuntire a ciclului temporal.ocaziile de mbuntire a ciclului temporal.

oate de aceea impactul cumulat al ideiloroate de aceea impactul cumulat al ideilorangajailor i surprinde adesea at+t de mult.angajailor i surprinde adesea at+t de mult.


32/86

Coordonarea comple6it$%iiCoordonarea comple6it$%ii

1a&rican"ii din 5J erau n general mai1a&rican"ii din 5J erau n general maiproductivi dect omologii lor *aponeziproductivi dect omologii lor *aponeziatunci cnd fa&ricau produse ceatunci cnd fa&ricau produse cenecesitau relativ pu%ine etapenecesitau relativ pu%ine etape. +ar. +ar

pentru produse care aveau nevoie de unpentru produse care aveau nevoie de unnumr mare de etape, companiile dinnumr mare de etape, companiile din5J erau de departe mai pu"in5J erau de departe mai pu"inproductive dect concuren"ii *aponezi.productive dect concuren"ii *aponezi.

/7ist un numr de e7plica"ii pentru/7ist un numr de e7plica"ii pentruacest fenomen, dar iat una cred c esteacest fenomen, dar iat una cred c estecea mai pro&a&il.cea mai pro&a&il.


33/86

Abilitatea semnificativ superioar a companiilorAbilitatea semnificativ superioar a companiilorjaponeze, la mijlocul anilor 8?B9, de a obine dejaponeze, la mijlocul anilor 8?B9, de a obine de

la angajaii lor idei minore i de a le implementala angajaii lor idei minore i de a le implementaeplic n general atenia superioar acordateplic n general atenia superioar acordatdetaliului, ceea ce le!a adus un avantaj importantdetaliului, ceea ce le!a adus un avantaj important

n ceea ce privete productivitatea ce rezult dinn ceea ce privete productivitatea ce rezult dinprocedee complee.procedee complee.

abilitate superioar de a coordona procese abilitate superioar de a coordona procese

complee poate conferi unei organizaiicomplee poate conferi unei organizaiicapacitatea de a face lucruri pe care concureniicapacitatea de a face lucruri pe care concureniiei pur i simplu nu le pot face.ei pur i simplu nu le pot face.


34/86

Jn &un e7emplu l reprezint divizia de leasing de la +ana.Jn &un e7emplu l reprezint divizia de leasing de la +ana.5pre sfritul anilor #HH!, unul dintre clien"ii si era copleit5pre sfritul anilor #HH!, unul dintre clien"ii si era copleitde comple7itatea procesului de a eli&era chitan"e clien"ilor.de comple7itatea procesului de a eli&era chitan"e clien"ilor.ceast companie nchiria aparate de developat fotogra?i nceast companie nchiria aparate de developat fotogra?i nregim de urgen" magazinelor din toat "ara. Chitan"ele,regim de urgen" magazinelor din toat "ara. Chitan"ele,eli&erate de aparate, con"ineau ta7a de nchiriere, numrul deeli&erate de aparate, con"ineau ta7a de nchiriere, numrul derole procesate i cantitatea de su&stan"e chimice i hrtierole procesate i cantitatea de su&stan"e chimice i hrtiefolosit ntr=o lun. 0rocesul a devenit e7trem de complicat nfolosit ntr=o lun. 0rocesul a devenit e7trem de complicat ncazul chitan"elor unui vnztor cu amnuntul la nivel na"ionalcazul chitan"elor unui vnztor cu amnuntul la nivel na"ionalcu mai mult de 3!!! de astfel de aparate n magazinele sale.cu mai mult de 3!!! de astfel de aparate n magazinele sale.

Clientul nu a putut face fa" attor detalii i curnd a pierdutClientul nu a putut face fa" attor detalii i curnd a pierdutcontrolul procesului. I=a cerut companiei +ana s se ocupe decontrolul procesului. I=a cerut companiei +ana s se ocupe deaceast situa"ie. cum, n ?ecare lun, datele lunii precedenteaceast situa"ie. cum, n ?ecare lun, datele lunii precedenteale ?ecrui aparat de developat sunt introduse n computereleale ?ecrui aparat de developat sunt introduse n computerelecompaniei. +ana genereaz apoi toate chitan"ele i le trimite.companiei. +ana genereaz apoi toate chitan"ele i le trimite.In vreme ce clientul nu a putut gestiona comple7itatea acesteiIn vreme ce clientul nu a putut gestiona comple7itatea acesteiactivit"i, +ana a reuit. +e fapt, nici nu a avut mari di?cult"iactivit"i, +ana a reuit. +e fapt, nici nu a avut mari di?cult"i

acesta a devenit chiar un nou serviciu, oferit i altor clien"i acesta a devenit chiar un nou serviciu, oferit i altor clien"iai companiei. a cum ne=a spus un director de ia divizia deai companiei. a cum ne=a spus un director de ia divizia deleasing, (motivul pentru care suntem capa&ili s facem acesteleasing, (motivul pentru care suntem capa&ili s facem acestelucruri se datoreaz miilor de idei minore pe care salaria"ii le=lucruri se datoreaz miilor de idei minore pe care salaria"ii le=au avut de=a lungul timpului, m&unt"ind sistemul,au avut de=a lungul timpului, m&unt"ind sistemul,dezvoltndu=l i schim&[email protected]=l i schim&ndu=l@.

vanta u compet t v evan a u compe v e


35/86

vanta u compet t v evan a u compe v edurat$durat$

Ideile minore tind s rmn la proprietarul lor,Ideile minore tind s rmn la proprietarul lor,pentru c nu e7ist ci prin care concuren"a s aKepentru c nu e7ist ci prin care concuren"a s aKe

despre ele, i chiar dac ar aKa, ideile sunt adeseadespre ele, i chiar dac ar aKa, ideile sunt adesean strns legtur cu o situa"ie dat i nu pot ?n strns legtur cu o situa"ie dat i nu pot ?copiate.copiate.

La o ?lial a lui Mili9en din +anemarca, o serieLa o ?lial a lui Mili9en din +anemarca, o serie

de utila*e au sute de m&unt"iri minore fcute lade utila*e au sute de m&unt"iri minore fcute lasugestia muncitorilor. >nsumate acestea au du&latsugestia muncitorilor. >nsumate acestea au du&latsau au triplat viteza de e7ecu"ie a utila*elor i ausau au triplat viteza de e7ecu"ie a utila*elor i aufcut posi&il e7ecutarea unor opera"ii la carefcut posi&il e7ecutarea unor opera"ii la caredesignerii mainilor nici nu se gndiser. >n timp cedesignerii mainilor nici nu se gndiser. >n timp ce

competitorii pot s achizi"ioneze cu uurin" acelaicompetitorii pot s achizi"ioneze cu uurin" acelaiechipament, e mult mai greu pentru ei s copiezeechipament, e mult mai greu pentru ei s copiezeefectul acestor m&unt"iriefectul acestor m&unt"iri..


36/86

vanta*ul competitiv de durat creatvanta*ul competitiv de durat creatde aceste idei minore adiacente poatede aceste idei minore adiacente poate

s ?e chiar mai mare dect cel o&"inuts ?e chiar mai mare dect cel o&"inutdatorit ideii ma*ore nsei. 0entru adatorit ideii ma*ore nsei. 0entru a

n"elege acest lucru mai n detaliu, sn"elege acest lucru mai n detaliu, s

analizm ce s=a ntmplat la centrulanalizm ce s=a ntmplat la centrul+ana din Cape -irardeau, Missouri.+ana din Cape -irardeau, Missouri.


37/86

Acest centru produce auri i cutii de vitez pentruAcest centru produce auri i cutii de vitez pentruautomobile de mrime mic i medie.automobile de mrime mic i medie. Mainile ei deMainile ei detiat metaltiat metal consum zeci de litri de ulei lubrifiant nconsum zeci de litri de ulei lubrifiant n

fiecare an. $mediat ce fiecare instrument de tiatfiecare an. $mediat ce fiecare instrument de tiatsecioneaz o bucat de material, un spraH cu ulei osecioneaz o bucat de material, un spraH cu ulei olubrifiaz i o rcete.lubrifiaz i o rcete. Ani de zile, uleiul lubrifiant pentru fiecare mainAni de zile, uleiul lubrifiant pentru fiecare main

era adus cu un crucior, ntr!un recipient mare de plasticera adus cu un crucior, ntr!un recipient mare de plasticcu capacitatea de aproimativ 8>9 de litri. &iecarecu capacitatea de aproimativ 8>9 de litri. &iecare

operator introducea un furtun n acest recipient pentru aoperator introducea un furtun n acest recipient pentru apompa uleiul la care lucra. #u mai mult de 899 depompa uleiul la care lucra. #u mai mult de 899 de

maini, compania a trebuit s angajeze permanent unmaini, compania a trebuit s angajeze permanent unofer pe un transportor pentru distribuirea uleiului n totofer pe un transportor pentru distribuirea uleiului n totcentrul.centrul.


38/86

%ar n vara lui 8??>, un angajat a sugerat ca n loc%ar n vara lui 8??>, un angajat a sugerat ca n locs se foloseasc recipientele, s se instalezes se foloseasc recipientele, s se instaleze unun

container i un sistem de pompe suspendate i uleiulcontainer i un sistem de pompe suspendate i uleiuls fie pompat n fiecare mains fie pompat n fiecare main. $deea avea c+teva. $deea avea c+tevaavantaje clare. n primul r+nd,avantaje clare. n primul r+nd, munca operatorului numunca operatorului nuar mai fi fost ntrerupt de fiecare li!rare aar mai fi fost ntrerupt de fiecare li!rare a

crucioruluicrucioruluii ar fi putut s se alimenteze dup nevoie.i ar fi putut s se alimenteze dup nevoie."n al doilea r+nd,"n al doilea r+nd, se putea elimina cruciorul, iarse putea elimina cruciorul, iaroferul ar fi devenit disponibil pentru o munc maioferul ar fi devenit disponibil pentru o munc maiutilutil. ropunerea a fost studiat atent nainte de a fi. ropunerea a fost studiat atent nainte de a fi

aprobat. Jotui, odat ce pompele au fost instalate, aaprobat. Jotui, odat ce pompele au fost instalate, adevenit clar c nimeni nu bnuisedevenit clar c nimeni nu bnuise multitudinea demultitudinea deoportuniti pe care acestea a!eau s le deschid noportuniti pe care acestea a!eau s le deschid ncompanie.companie.


39/86

rimul lucru observat evident, neoficial a fostrimul lucru observat evident, neoficial a fostc, odat ce compania i cumpra acum uleiul angro,c, odat ce compania i cumpra acum uleiul angro,costul a sczut semnificati!costul a sczut semnificati!. Mai mult,. Mai mult, noul containernoul containerocupa jumtate din spaiul pe care l ocupauocupa jumtate din spaiul pe care l ocupaurecipientelerecipientele, aa c astfel s!a eliberat foarte mult spaiu., aa c astfel s!a eliberat foarte mult spaiu.7roblema depozitrii recipientelor goale $ care7roblema depozitrii recipientelor goale $ careconinnd resturi de ulei erau clasificate ca deeuriconinnd resturi de ulei erau clasificate ca deeuri

periculoase $ a disprut i eapericuloase $ a disprut i ea..$ar c+nd cruciorul a ncetat s mai livreze,$ar c+nd cruciorul a ncetat s mai livreze, un altun alt

a!antaj al noului sistem s-a fcut obser!ata!antaj al noului sistem s-a fcut obser!at . "nainte, la. "nainte, lafiecare c+teva luni, dinfiecare c+teva luni, din crucior cdea unul dincrucior cdea unul din

recipiente i se !rsarecipiente i se !rsa. "n timp. "n timp ce costul cureniei ice costul cureniei ipierderea de ulei erau minimepierderea de ulei erau minime,, *iecare eveniment de*iecare eveniment deacest *el tre!uia ns raportat autoritilor statale deacest *el tre!uia ns raportat autoritilor statale demediumediu, ceea ce presupunea, ceea ce presupunea mult birocraie i consummult birocraie i consum

de timpde timp..


40/86

Bendoielnic, ideea a economisit o mul"ime deBendoielnic, ideea a economisit o mul"ime de&ani.&ani.

5 presupunem c un competitor ar ? aKat5 presupunem c un competitor ar ? aKat

de la un furnizor de ulei, de e7emplu c de la un furnizor de ulei, de e7emplu c+ana i cumpr acum uleiul angro. Imediat ce+ana i cumpr acum uleiul angro. Imediat cei=ar ? instalat un container de ulei,i=ar ? instalat un container de ulei,competitorul ar ? descoperit toate consecin"elecompetitorul ar ? descoperit toate consecin"eledirecte ale ideii. +ar nu ar ? a*uns n moddirecte ale ideii. +ar nu ar ? a*uns n mod

necesar la toate ideile minore care s=au doveditnecesar la toate ideile minore care s=au dovedita ? i mai valoroase. Cu noul sistem, uleiul eraa ? i mai valoroase. Cu noul sistem, uleiul eradistri&uit prin furtunurile pompelor suspendate.distri&uit prin furtunurile pompelor suspendate.a cum se alimenteaz un vehicul, operatorula cum se alimenteaz un vehicul, operatorulmainii conecteaz furtunul pentru a pompamainii conecteaz furtunul pentru a pompa

ulei. -urile de furtun aveau scri de msurareulei. -urile de furtun aveau scri de msurarepe mnere. &ia acum, pentru prima oar,pe mnere. &ia acum, pentru prima oar,operatorii mainilor au vzutoperatorii mainilor au vzut ct de multct de mult uleiuleiconsumau.consumau.


41/86

+up ce lu&ri?antul este mprtiat pe utila*,+up ce lu&ri?antul este mprtiat pe utila*,uleiul se scurge ntr=un rezervor de unde esteuleiul se scurge ntr=un rezervor de unde esterecirculat. Jn anga*at a nceput s se ntre&e de ce,recirculat. Jn anga*at a nceput s se ntre&e de ce,

dac uleiul era reciclat, maina sa consuma att dedac uleiul era reciclat, maina sa consuma att demult. n"eles c pierderea se datora resturilor demult. n"eles c pierderea se datora resturilor demetal pline de ulei care ieeau pe o parte a mainiimetal pline de ulei care ieeau pe o parte a mainiii erau adunate ntr=un *ghea&. +ac o sit lung dei erau adunate ntr=un *ghea&. +ac o sit lung de! cm ar ? fost ataat la acest *ghea&, a propus! cm ar ? fost ataat la acest *ghea&, a propus

el, uleiul ar ? avut timp s se scurg prin ea n timpel, uleiul ar ? avut timp s se scurg prin ea n timpce resturile metalice ar ? fost mpinse ncetce resturile metalice ar ? fost mpinse ncetdeasupra ei. Ideea lui a economisit cam D l pe zi ladeasupra ei. Ideea lui a economisit cam D l pe zi lamaina sa. Considernd celelalte #4 maini dinmaina sa. Considernd celelalte #4 maini dinacest departament, economiile au totalizat D3D l peacest departament, economiile au totalizat D3D l pe

zi. Ideea a a*uns repede la oamenii din altezi. Ideea a a*uns repede la oamenii din altedepartamente, care au nceput s vin cu tot feluldepartamente, care au nceput s vin cu tot felulde idei de economisire a uleiului i echipamentelede idei de economisire a uleiului i echipamentelelor.lor.


42/86

+e ce ideea relativ simpl a+e ce ideea relativ simpl aachizi"ionrii unui container pentru uleiachizi"ionrii unui container pentru ulei

a avut implica"ii att de mari: >naintea avut implica"ii att de mari: >naintede apari"ia ei, costul lu&re?antuluide apari"ia ei, costul lu&re?antuluifusese considerat inerent afacerii.fusese considerat inerent afacerii.

Bimeni nu a vzut n asta o pro&lem.Bimeni nu a vzut n asta o pro&lem.+ar dup apari"ia pe furtunuri a+ar dup apari"ia pe furtunuri agrada"iilor de msurare, oamenii a augrada"iilor de msurare, oamenii a au

devenit aten"i fa" de aceast sursdevenit aten"i fa" de aceast sursimprevizi&il de pierderi.imprevizi&il de pierderi.

Cum ideile minore conduc c$tre ideileCum ideile minore conduc c$tre ideile


43/86

Cum ideile minore conduc c$tre ideileCum ideile minore conduc c$tre ideilema!orema!ore

Multe idei minore sunt germenii marilorMulte idei minore sunt germenii marilor

idei, dei cone7iunile nu sunt ntotdeaunaidei, dei cone7iunile nu sunt ntotdeaunaevidente.evidente.

< mare pro&lem sau o mare oportunitate< mare pro&lem sau o mare oportunitatese manifest printr=o mul"ime de semne maise manifest printr=o mul"ime de semne mai

mici sau simptome, acestea putnd ?mici sau simptome, acestea putnd ?o&servate de oameni diferi"i n momenteo&servate de oameni diferi"i n momentediferite.diferite.

Ceea ceCeea ce

parepare

s ?e o idee mrunt poate des ?e o idee mrunt poate de

fapt s a&ordezefapt s a&ordeze un singur aspect al acesteiun singur aspect al acesteipro'leme mai maripro'leme mai mari. 0entru a n"elege mai. 0entru a n"elege mai&ine acest lucru, s lum un e7emplu.&ine acest lucru, s lum un e7emplu.


44/86

Monrovia este una dintre cele mai mariMonrovia este una dintre cele mai marisere cu vnzri angro din 5tatele Jnite.sere cu vnzri angro din 5tatele Jnite.0lantele n ghivece i copacii ei sunt vndu"i n0lantele n ghivece i copacii ei sunt vndu"i n

magazinele din ntreaga "ar. La pu"in timpmagazinele din ntreaga "ar. La pu"in timpdup ce a ini"iat sistemul de sugestii, a primit odup ce a ini"iat sistemul de sugestii, a primit oidee important de la un muncitor de la ?lialaidee important de la un muncitor de la ?lialasa din zusa, California. Totui, timp de ctevasa din zusa, California. Totui, timp de ctevaluni dup ce a fost implementat, nici el i niciluni dup ce a fost implementat, nici el i nici

altcineva nu a n"eles adevratul ei impact.altcineva nu a n"eles adevratul ei impact. Mare parte din munca pe care Monrovia oMare parte din munca pe care Monrovia oface este s transfere plantele n ghivece maiface este s transfere plantele n ghivece maimari pe msur ce acestea cresc unmari pe msur ce acestea cresc unprocedeu numit n industrie (canning@. Jneleprocedeu numit n industrie (canning@. Jnele

plante pot ? transferate de patru sau cinci ori.plante pot ? transferate de patru sau cinci ori.5olul folosit este creat special pentru ?ecare5olul folosit este creat special pentru ?ecareplant i pstrat n grmezi mari n afaraplant i pstrat n grmezi mari n afaracldirii.cldirii.


45/86

>nainte ca muncitorul s=i prezinte ideea,>nainte ca muncitorul s=i prezinte ideea, opera%iuneaopera%iuneade transfer devenise foarte nepl$cut$ mai ales c3ndde transfer devenise foarte nepl$cut$ mai ales c3ndploua.ploua.5olul con"inea o doz &un de (fertilizator natural@,5olul con"inea o doz &un de (fertilizator natural@,

care devenea acid i to7ic cnd uda. Le intra oamenilor su&care devenea acid i to7ic cnd uda. Le intra oamenilor su&unghii, le irita pielea i mirosea ngrozitor. Mai mult, solulunghii, le irita pielea i mirosea ngrozitor. Mai mult, soluldevenea di?cil de prelucrat i, dup cteva ore , pedevenea di?cil de prelucrat i, dup cteva ore , pemuncitori ncepeau s=i doar minile.muncitori ncepeau s=i doar minile.

Ideea anga*atului:Ideea anga*atului:55 se cumpere materiale rezistente la ploaie cu carese cumpere materiale rezistente la ploaie cu care

s$ se acopere gr$mezile de p$m3nt atunci c3nds$ se acopere gr$mezile de p$m3nt atunci c3ndplouaploua. +estul de simplu. Ideea a fost apro&at, iar. +estul de simplu. Ideea a fost apro&at, iarmuncitorului i s=a recunoscut ideea sa de natur s (ridicemuncitorului i s=a recunoscut ideea sa de natur s ([email protected]@.+ar+ar nimeni nu a anticipat urm$rile ideii sale asupranimeni nu a anticipat urm$rile ideii sale asupraplantelorplantelor.. 0use n sol uscat plantele cresc i se dezvolt0use n sol uscat plantele cresc i se dezvolt

&ine n propor"ie de #!!N.&ine n propor"ie de #!!N. Nimeni nu 2n%elesese c$ 2nNimeni nu 2n%elesese c$ 2nsolul ud produc%ia scade dramatic4 uneori p3n$ lasolul ud produc%ia scade dramatic4 uneori p3n$ la,=>.,=>. 0entru c solul formeaz cruste cnd se usuc,0entru c solul formeaz cruste cnd se usuc,rdcinile n cretere l penetreaz mai greu. +e asemenea,rdcinile n cretere l penetreaz mai greu. +e asemenea,formeaz perne de aer la suprafa", descoperind rdcinileformeaz perne de aer la suprafa", descoperind rdcinilecare nu pot a&sor&i apa i su&stan"ele nutritive.care nu pot a&sor&i apa i su&stan"ele nutritive.

" C


46/86

".C


47/86

#e ce ofer$ anga!a%ii idei?#e ce ofer$ anga!a%ii idei?

Cei mai mul"i dintre salaria"i au o mul"ime de idei, doresc s le vor&eascCei mai mul"i dintre salaria"i au o mul"ime de idei, doresc s le vor&eascmanagerilor despre ele i ar ? ncnta"i s le vad folosite.managerilor despre ele i ar ? ncnta"i s le vad folosite.

>n 3!!!, rt 5amson a lucrat la centrul +efense 1inance>n 3!!!, rt 5amson a lucrat la centrul +efense 1inanceand ccounting 5ervice E+1 coordona plata salariilor pentruand ccounting 5ervice E+1 coordona plata salariilor pentruapro7imativ D!!.!!! de mem&ri ai personalului for"elorapro7imativ D!!.!!! de mem&ri ai personalului for"eloraeriene americane. Jna din responsa&ilit"ile centrului era saeriene americane. Jna din responsa&ilit"ile centrului era strimit apro7imativ 4!.!!! de cecuri de (distri&u"ie@ ntrimit apro7imativ 4!.!!! de cecuri de (distri&u"ie@ n?ecare lun pl"i pe care personalul for"elor aeriene ale?ecare lun pl"i pe care personalul for"elor aeriene ale5tatelor Jnite puteau s ?e deduse din salarii i direc"ionate5tatelor Jnite puteau s ?e deduse din salarii i direc"ionate

ctre &ene?ciarii desemna"i.ctre &ene?ciarii desemna"i.ceste pl"i puteau ? pentru orice' impozite, pensii alimentareceste pl"i puteau ? pentru orice' impozite, pensii alimentaresau &ani suplimentari pentru o so"ie sau un printe n vrst.sau &ani suplimentari pentru o so"ie sau un printe n vrst.+e apro7imativ D! de ori pe lun, cineva suna la+e apro7imativ D! de ori pe lun, cineva suna ladepartamentul lui 5amson n legtur cu un cec lips. >naintedepartamentul lui 5amson n legtur cu un cec lips. >naintede a eli&era unul nou, era necesar s se veri?ce dac celde a eli&era unul nou, era necesar s se veri?ce dac cel

original nu fusese ncasat. n apro7imativ $DN din cazurioriginal nu fusese ncasat. n apro7imativ $DN din cazurilucrurile stteau aa.lucrurile stteau aa.


48/86

1iecrui solicitant i se cerea s trimit o1iecrui solicitant i se cerea s trimit oscrisoare semnat prin care s detaliezescrisoare semnat prin care s detalieze

cererea. +15 ataa aceast scrisoare unuicererea. +15 ataa aceast scrisoare unuiformular i l trimitea Trezorerie 5tatelor Jnite.formular i l trimitea Trezorerie 5tatelor Jnite.pro7imativ 4D de zile mai trziu, soseapro7imativ 4D de zile mai trziu, sosearspunsul. +ac cecul nu fusese ncasat, serspunsul. +ac cecul nu fusese ncasat, seoprea plata i se eli&era unul nou. +ac fuseseoprea plata i se eli&era unul nou. +ac fusesencasat, Trezoreria trimitea o fotocopie fa" incasat, Trezoreria trimitea o fotocopie fa" iverso a cecului. Comparnd semntura de peverso a cecului. Comparnd semntura de pecec cu cea de pe scrisoarea solicitantului, +15cec cu cea de pe scrisoarea solicitantului, +15putea spune dac aceea era persoana careputea spune dac aceea era persoana carencasase cecul. +ac altcineva l ncasase, cazulncasase cecul. +ac altcineva l ncasase, cazulera naintat Trezoreriei spre investigare i un nouera naintat Trezoreriei spre investigare i un noucec era eli&erat.cec era eli&erat.


49/86

>ntr=o zi, dup orele de lucru, 5amson>ntr=o zi, dup orele de lucru, 5amsona mers s &ea o &ere cu un prieten carea mers s &ea o &ere cu un prieten care

lucrase cndva la +epartamentullucrase cndva la +epartamentulTrezoreriei i, din ntmplare, l=a ntre&atTrezoreriei i, din ntmplare, l=a ntre&atdespre solicitrile de cercetare a situa"ieidespre solicitrile de cercetare a situa"ieicecurilor. 5amson a aKat c fa"a icecurilor. 5amson a aKat c fa"a i

versoul ?ecrui cec ncasat erau scanateversoul ?ecrui cec ncasat erau scanatentr=un sistem computerizat. Cnd cinevantr=un sistem computerizat. Cnd cinevasolicita o cercetare, un func"ionar tipreasolicita o cercetare, un func"ionar tipreaimaginea scanat a cecului i o trimiteaimaginea scanat a cecului i o trimitea

napoi prin pot.napoi prin pot. Samson a avut oSamson a avut oidee5 de ce n-ar avea ec0ipa saidee5 de ce n-ar avea ec0ipa saacces direct la acest sistem ?acces direct la acest sistem ?

/l d l di l i i l/l d l di t l i i l t


50/86

/l s=a dus la directorul su, cruia i=a plcut/l s=a dus la directorul su, cruia i=a plcutideea, i mpreun au a&ordat Trezoreria. a cumideea, i mpreun au a&ordat Trezoreria. a cumera de ateptat cererea lor a ntmpinat rezisten",era de ateptat cererea lor a ntmpinat rezisten",mai ales datorit faptului c 0rivac2 ctO o&ligamai ales datorit faptului c 0rivac2 ctO o&liga+epartamentul Trezoreriei s pstreze informa"ia+epartamentul Trezoreriei s pstreze informa"iadeparte de ochii celor neautoriza"i. Biciodat celordeparte de ochii celor neautoriza"i. Biciodat celordin afar nu li se permisese accesul n sistem numaidin afar nu li se permisese accesul n sistem numaipentru uz intern, sistemul nu dispunea de protec"iepentru uz intern, sistemul nu dispunea de protec"ie

pentru datele +15.


51/86

5amson nu a avut aceast idee i nu a5amson nu a avut aceast idee i nu asus"inut=o timp de un an i *umtate pentru a o&"inesus"inut=o timp de un an i *umtate pentru a o&"ineo recompens.o recompens. *l nu a dorit dec3t s$ elimine o*l nu a dorit dec3t s$ elimine o

pro'lem$ sup$r$toarepro'lem$ sup$r$toare. devrul este c mul"i. devrul este c mul"ioameni ofer idei pentru c doresc s o fac. /uoameni ofer idei pentru c doresc s o fac. /usunt mndri de munca lor, doresc s schim&esunt mndri de munca lor, doresc s schim&elucrurile i apreciaz cnd li se recunosc meritele.lucrurile i apreciaz cnd li se recunosc meritele. n"elege c n"elege c anga!a%ii nu tre'uie s$ /eanga!a%ii nu tre'uie s$ /emitui%i pentru a oferi idei4 este un lucrumitui%i pentru a oferi idei4 este un lucru . +ar. +arcineva s=ar putea gndi c perspectiva de a o&"inecineva s=ar putea gndi c perspectiva de a o&"ineo parte din &ene?ciile aduse de ideile lor nu ar faceo parte din &ene?ciile aduse de ideile lor nu ar facedect s creasc motiva"ia natural a anga*a"ilor. >ndect s creasc motiva"ia natural a anga*a"ilor. >npractic ns, aceste scenarii nu se veri?c.practic ns, aceste scenarii nu se veri?c. Cu c3tCu c3torganiza%ia Butur$ mai mul%i 'ani prin fa%aorganiza%ia Butur$ mai mul%i 'ani prin fa%aanga!a%ilor4 cu at3t mai pu%ine idei primete ianga!a%ilor4 cu at3t mai pu%ine idei primete icu at3t mai multe pro'leme 2i creeaz$.cu at3t mai multe pro'leme 2i creeaz$.


52/86

Costurile invizi'ile aleCosturile invizi'ile alerecompenselorrecompenselor

Fii ateni cu banii. Pot ruina relaii.Fii ateni cu banii. Pot ruina relaii.preciem tot mai mult n"elepciuneapreciem tot mai mult n"elepciuneaacestui sfat pe msur ce am nceput sacestui sfat pe msur ce am nceput sn"elegem toate pro&lemele pe care i len"elegem toate pro&lemele pe care i lecreeaz organiza"iile atunci cnd ncearccreeaz organiza"iile atunci cnd ncearcs recompenseze ideile individuale ns recompenseze ideile individuale nfunc"ie de valoarea lor. /ste uimitor cumfunc"ie de valoarea lor. /ste uimitor cum

cineva poate avea attea necazuri fcndcineva poate avea attea necazuri fcndceea ce pare att de simplu i de logic.ceea ce pare att de simplu i de logic.


53/86

0ro&lema evalurii0ro&lema evalurii

Bavignd pe internet, o secretar a constatat c multeBavignd pe internet, o secretar a constatat c multemotoare de cutare plasau site=ul lui -rapevine la urm.motoare de cutare plasau site=ul lui -rapevine la urm.0entru c ea i administra propriul site acas, tia c, toate0entru c ea i administra propriul site acas, tia c, toatecelelalte atri&ute ?ind egale, motoarele de cutare tind scelelalte atri&ute ?ind egale, motoarele de cutare tind sa?eze site=urile cel mai recent vizitate. propus caa?eze site=urile cel mai recent vizitate. propus caorganiza"ia s pun pe site o fotogra?e intitulat (Calulorganiza"ia s pun pe site o fotogra?e intitulat (Calulzilei). +e atunci n ?ecare diminea", secretara se duce lazilei). +e atunci n ?ecare diminea", secretara se duce lafereastr, fotogra?az calul cu o camer digital i o ncarcfereastr, fotogra?az calul cu o camer digital i o ncarc

pe site=ul 6e&. ceast schim&are simpl a avut un efectpe site=ul 6e&. ceast schim&are simpl a avut un efectenorm asupra vizi&ilit"ii pe internet a lui -rapevine. E+eenorm asupra vizi&ilit"ii pe internet a lui -rapevine. E+easemenea o alt idee a fost s posteze rapoarte zilniceasemenea o alt idee a fost s posteze rapoarte zilnicedespre starea vremii, pentru a atrage poten"iali clien"i dindespre starea vremii, pentru a atrage poten"iali clien"i dinclimatul nordic ctre rizona, care are temperaturi ridicateclimatul nordic ctre rizona, care are temperaturi ridicatei soare din &elug.i soare din &elug.

+ei aceast idee a avut un impact ma*or asupra+ei aceast idee a avut un impact ma*or asuprafermei, aducnd o cretere semni?cativ a numrului defermei, aducnd o cretere semni?cativ a numrului derezervri,rezervri, cum ar / putut compania s$ 2i calculezecum ar / putut compania s$ 2i calculezevaloareavaloarea:: Cum ar / putut s$ separe efectul acesteiCum ar / putut s$ separe efectul acesteisc0im'$ri a site-ului i celelalte ini%iative desc0im'$ri a site-ului i celelalte ini%iative demar:eting i de o multitudine de al%i factori care aumar:eting i de o multitudine de al%i factori care au

inBuen%at rata rezerv$rilorinBuen%at rata rezerv$rilor::


54/86

0ro&lema corectitudinii0ro&lema corectitudinii

>n martie #H$#, Aames Lisec i>n martie #H$#, Aames Lisec i

Qrishan Aagga, doi anga*a"i ai JnitedQrishan Aagga, doi anga*a"i ai Jnitedirlines, au prezentat o sugestie care airlines, au prezentat o sugestie care acrescut pro?turile companiei cu cel pu"increscut pro?turile companiei cu cel pu"intrei milioane de dolari pe an. La vremeatrei milioane de dolari pe an. La vremeaaceea, nu tiau c lupta pentruaceea, nu tiau c lupta pentrurecompensarea ideii avea s le schim&erecompensarea ideii avea s le schim&evie"ile profund, transformndu=se ntr=ovie"ile profund, transformndu=se ntr=o

serie de procese care au durat mai multserie de procese care au durat mai multde douzeci de ani i au a*uns de ctevade douzeci de ani i au a*uns de ctevaori la Curtea 5uprem din California.ori la Curtea 5uprem din California.


55/86

$deea lor a fost s ofere zboruri cu pre redus pentru angajaii companiilor$deea lor a fost s ofere zboruri cu pre redus pentru angajaii companiiloraeriene importante i pentru familiile acestora L cu 9C puin pentru locurileaeriene importante i pentru familiile acestora L cu 9C puin pentru locurilerezervate, cu B9C mai puin pentru cele aflate n ateptare pentru a ocuparezervate, cu B9C mai puin pentru cele aflate n ateptare pentru a ocupaastfel locurile rmase libere. Alte companii aeriene importante, au fcut i eleastfel locurile rmase libere. Alte companii aeriene importante, au fcut i eleacest lucru, iar 6nited redusese deja preul zborurilor, ca bonus, pentru angajaiiacest lucru, iar 6nited redusese deja preul zborurilor, ca bonus, pentru angajaii

proprii.proprii. #omitetul de politic corporatist a aprobat un plan de#omitetul de politic corporatist a aprobat un plan dereduceri pentru angajaii companiilor aeriene carereduceri pentru angajaii companiilor aeriene care di*erea numaidi*erea numai

prin detalii minore de propunerea lui 3isec i 4aggaprin detalii minore de propunerea lui 3isec i 4agga. $maginai!v. $maginai!v

dezamgirea lor c+nd au aflat c, n loc s obin o recompens dedezamgirea lor c+nd au aflat c, n loc s obin o recompens de89C, urmau s primeasc 8 999 am+ndoi89C, urmau s primeasc 8 999 am+ndoi. 'anii nsemnau. 'anii nsemnaurecunoaterea lor pentru faptul c aurecunoaterea lor pentru faptul c au susinutsusinut ideeaideea. 1isec i. 1isec i@agga au depus o pl+ngere. #+nd aceasta a fost respins, au desc3is@agga au depus o pl+ngere. #+nd aceasta a fost respins, au desc3is

un proces, n vara lui 8?>, un grup de jurai le!a acordat daune deun proces, n vara lui 8?>, un grup de jurai le!a acordat daune de8,B milioane , reduse apoi de judector la :99 999 . 6nited a8,B milioane , reduse apoi de judector la :99 999 . 6nited afcut apel i, n 8?>?, #urtea de Apel a respins decizia, cufcut apel i, n 8?>?, #urtea de Apel a respins decizia, cuargumentul c recompensele erau pentru cei careargumentul c recompensele erau pentru cei care sugerasersugeraser primiiprimiiideea, nu pentru cei care au promovat!o.ideea, nu pentru cei care au promovat!o.


56/86

#ei doi au cerut rejudecarea procesului, cerere care a fost respins, apoi au#ei doi au cerut rejudecarea procesului, cerere care a fost respins, apoi aucerut o audiere n faa #urii *upreme de @ustiie a #aliforniei. 1a puin timp dupcerut o audiere n faa #urii *upreme de @ustiie a #aliforniei. 1a puin timp dupce aceasta a fost de asemenea respins, cei doi au fost concediai. Motivele, li s!ace aceasta a fost de asemenea respins, cei doi au fost concediai. Motivele, li s!aspus, au fost publicitatea negativ generat de un articol dinspus, au fost publicitatea negativ generat de un articol din 5all +treet 4ournal5all +treet 4ournal iipledoariile de desc3idere i de nc3eiere ale avocatului lor, Marvin 1eOis.pledoariile de desc3idere i de nc3eiere ale avocatului lor, Marvin 1eOis.

#ei ; au naintat un proces de concediere nemotivat.#ei ; au naintat un proces de concediere nemotivat.

Adevrata problem fusese tot timpul sc3ema recompenselorAdevrata problem fusese tot timpul sc3ema recompenselor

%up aproape douzeci de ani de procese istovitoare i%up aproape douzeci de ani de procese istovitoare i

costisitoare, totul se terminase. -i nimeni nu a c+tigat n adevratulcostisitoare, totul se terminase. -i nimeni nu a c+tigat n adevratulsens al cuv+ntului. #ei doi au obinut ;, milioane daune pentrusens al cuv+ntului. #ei doi au obinut ;, milioane daune pentruPconcediere cu violarea politicii publice, nclcarea acorduluiPconcediere cu violarea politicii publice, nclcarea acorduluiimplicat de bun credin i tratament corect, i cauzare intenionatimplicat de bun credin i tratament corect, i cauzare intenionat

de suferin moralP.de suferin moralP./7ist i alte pro&leme ce decurg din schema recompenselor'/7ist i alte pro&leme ce decurg din schema recompenselor'

ecompensele i determin pe manageri s se comporteecompensele i determin pe manageri s se comportenecorespunztorRnecorespunztorR

ecompensele pot duce la fraud.ecompensele pot duce la fraud.

$ Cum s o&"inem idei mai multe i mai &une$ Cum s o&"inem idei mai multe i mai &une


57/86

$.Cum s o&"inem idei mai multe i mai &une$.Cum s o&"inem idei mai multe i mai &une

ctivatorii de ideictivatorii de ideioog S0eperd Services este o organiza%ieoog S0eperd Services este o organiza%iemedical$ nonpro/t cu un sanatoriu de D, demedical$ nonpro/t cu un sanatoriu de D, depaturi4 situat 2n nordul statului ;isconsinpaturi4 situat 2n nordul statului ;isconsin. Misiunea. Misiuneasa este s ofere reziden"ilor o via" la cel mai nalt nivelsa este s ofere reziden"ilor o via" la cel mai nalt nivelcalitativ posi&il. 0entru a realiza acest lucru i pentru acalitativ posi&il. 0entru a realiza acest lucru i pentru armne solva&il ?nanciar ntr=un domeniu aKatrmne solva&il ?nanciar ntr=un domeniu aKat

permanent su& presiunea de a reduce costurile, caut spermanent su& presiunea de a reduce costurile, caut sse foloseasc de cele mai &une practici n realizarease foloseasc de cele mai &une practici n realizareaactivit"ilor sale.activit"ilor sale.cest lucru nseamn ccest lucru nseamn c anga!a%ii E adic$anga!a%ii E adic$in/rmierele cali/cate i al%i mem'ri aiin/rmierele cali/cate i al%i mem'ri ai

personalului responsa'ili cu 2ngri!irea zilnic$ apersonalului responsa'ili cu 2ngri!irea zilnic$ apacien%ilorpacien%ilor tre'uie s$ cunoasc$ aceste practici4tre'uie s$ cunoasc$ aceste practici4s$ le aplice i s$ dezvolte altele nois$ le aplice i s$ dezvolte altele noi..La -ood 5hepherd 5ervicesLa -ood 5hepherd 5ervices anga!a%ii 'ene/ciaz$ deanga!a%ii 'ene/ciaz$ desu/cient$ autonomie pentru a dezvolta strategii isu/cient$ autonomie pentru a dezvolta strategii i

idei pentru /ecare caz 2n parte.idei pentru /ecare caz 2n parte.

0entru a=i a*uta s fac acest lucru, organiza"ia folosete0entru a=i a*uta s fac acest lucru, organiza"ia folosete asease


58/86

* , g " * g " module cuprinz3nd activatori de ideimodule cuprinz3nd activatori de idei, ?ecare durnd, ?ecare durnddou sau trei zile'dou sau trei zile'

ngri*irea pielii Edespre cauzele pro&lemelor de piele i>ngri*irea pielii Edespre cauzele pro&lemelor de piele i

tratamentul i prevenirea ulcerelor cauzate de stresFtratamentul i prevenirea ulcerelor cauzate de stresF

8unstarea psiho=social Ecum s se rspund8unstarea psiho=social Ecum s se rspundcomportamentului pacien"ilor di?cili i cum s se reduc saucomportamentului pacien"ilor di?cili i cum s se reduc sau

s se elimine necesitatea imo&ilizriiFs se elimine necesitatea imo&ilizriiFCderi i ngri*ire recuperatorie Edespre prevenirea i reducereaCderi i ngri*ire recuperatorie Edespre prevenirea i reducerea

cderilor cu urmri grave, i despre recuperarea integral ncderilor cu urmri grave, i despre recuperarea integral nvederea func"ionrii optime a organismuluiFvederea func"ionrii optime a organismuluiF

Butri"ie Edespre efectul nutri"iei asupra rezultatelor n cazulButri"ie Edespre efectul nutri"iei asupra rezultatelor n cazul

diverselor interven"ii medicaleFdiverselor interven"ii medicaleF

1iecare dintre aceste module este conceput astfel1iecare dintre aceste module este conceput astfel


59/86

1iecare dintre aceste module este conceput astfel1iecare dintre aceste module este conceput astfelnct snct s informeze 2ngri!itorii 2n leg$tur$ cu celeinformeze 2ngri!itorii 2n leg$tur$ cu celemai recente opinii i cele mai 'une practici 2nmai recente opinii i cele mai 'une practici 2ndomeniudomeniu..

Fedin%ele de instruire sunt conduse deFedin%ele de instruire sunt conduse dee6per%i na%ionali care folosesc cele mai recentee6per%i na%ionali care folosesc cele mai recentecercet$ri i sunt sus%inute de medici foarte 'inecercet$ri i sunt sus%inute de medici foarte 'inepreg$ti%i.preg$ti%i. /i ofer/i ofer cunotin%e i perspective noicunotin%e i perspective noi

cu a!utorul c$rora 2ngri!itorii pot dezvolta ideicu a!utorul c$rora 2ngri!itorii pot dezvolta ideicare s$-i a!ute pe pacien%i i prin care s$-icare s$-i a!ute pe pacien%i i prin care s$-iindividualizeze modul de 2ngri!ireindividualizeze modul de 2ngri!ire..

Cel mai o&inuit motiv pentru care vrstnicii a*ung nCel mai o&inuit motiv pentru care vrstnicii a*ung n

sanatorii este demen"a pierderea grav a memorieisanatorii este demen"a pierderea grav a memorieii a capacit"ii cognitive, fcndu=le astfel imposi&il oi a capacit"ii cognitive, fcndu=le astfel imposi&il oe7isten" normal. >n cazule7isten" normal. >n cazul acestor pacien%i4acestor pacien%i4siguran%a este preocuparea cea mai important$.siguran%a este preocuparea cea mai important$.

0rintre altele tre&uie feri"i s um&le prin locuri0rintre altele tre&uie feri"i s um&le prin locuri


60/86

0rintre altele, tre&uie feri"i s um&le prin locuri0rintre altele, tre&uie feri"i s um&le prin locuricare prezint un poten"ial pericol cum ar ?care prezint un poten"ial pericol cum ar ?&uctriile, camerele unde se aK instala"ia de&uctriile, camerele unde se aK instala"ia de

nclzire = , atandu=li=se nite &r"ri speciale carenclzire = , atandu=li=se nite &r"ri speciale caredeclaneaz o alarm ori cte ori pacien"ii a*ung ndeclaneaz o alarm ori cte ori pacien"ii a*ung nasemenea locuri. La o anumit u, alarma seasemenea locuri. La o anumit u, alarma sedezactiva frecvent. +e cte ori se lucru, mem&riidezactiva frecvent. +e cte ori se lucru, mem&riipersonalului tre&uiau s=i ntrerup trea&a i spersonalului tre&uiau s=i ntrerup trea&a i s

alerge la pacientul confuz, conducndu=l spre locurialerge la pacientul confuz, conducndu=l spre locurisigure. >n modulul despre 8unstarea psiho=socialsigure. >n modulul despre 8unstarea psiho=socialngri*itorii au aKat c oamenii care sufer dengri*itorii au aKat c oamenii care sufer dedemen" evit adesea petele negre de pe podea,demen" evit adesea petele negre de pe podea,

deoarece cred c sunt nite guri. < ngri*itoare adeoarece cred c sunt nite guri. < ngri*itoare aavut ideea s vopseasc podeaua uilor cuavut ideea s vopseasc podeaua uilor cupro&leme. Cnd echipa ei a aplicat ideea pro&lema apro&leme. Cnd echipa ei a aplicat ideea pro&lema afost eliminat.fost eliminat.


61/86

l doilea dintre cele mai o&inuitel doilea dintre cele mai o&inuitemotive pentru care oamenii a*ung n case demotive pentru care oamenii a*ung n case desntate este incontinen"a, o pro&lemsntate este incontinen"a, o pro&lem

*enant pentru oricine. 0entru a face*enant pentru oricine. 0entru a facecontient personalul de di?cult"ile sarcinilorcontient personalul de di?cult"ile sarcinilorce le revin, nainte de a participa lace le revin, nainte de a participa lainstructa*ul despre incontien" ?ecreiinstructa*ul despre incontien" ?ecreipersoane i se cere s intervieveze uniipersoane i se cere s intervieveze unii

reziden"i cu astfel de pro&leme. Interviulreziden"i cu astfel de pro&leme. Interviulconst n dou ntre&ri'const n dou ntre&ri' Cum este s ?i o persoan cu pro&lemeCum este s ?i o persoan cu pro&lemede incontinen":de incontinen":

+ac nu a"i avea pro&leme de+ac nu a"i avea pro&leme deincontinen", cum ar ? via"a dvs. :Sincontinen", cum ar ? via"a dvs. :S Mul"i dintre mem&rii personalului au fostMul"i dintre mem&rii personalului au fostoca"i cnd au aKat ct de drastic a schim&atoca"i cnd au aKat ct de drastic a schim&ataceast &oal via"a reziden"ilor lor.aceast &oal via"a reziden"ilor lor.


62/86

Modulul despre incontinen prezint patru cauze principale ale crizelor deModulul despre incontinen prezint patru cauze principale ale crizelor deacest fel. 6na poate fi datorat faptului c persoana se trezete dezorientat nacest fel. 6na poate fi datorat faptului c persoana se trezete dezorientat ntimpul nopii i nu mai tie unde este baia. Aceast informaie a dat ngrijitorilortimpul nopii i nu mai tie unde este baia. Aceast informaie a dat ngrijitorilormulte idei pentru a ajuta rezidenii s se orienteze ctre baie n orice moment.multe idei pentru a ajuta rezidenii s se orienteze ctre baie n orice moment.

%e eemplu,%e eemplu, atunci cnd se construiesc sau se reno!eaz dormitoareleatunci cnd se construiesc sau se reno!eaz dormitoareletoaleta trebuie poziionat astfel nct s fie !izibil din pattoaleta trebuie poziionat astfel nct s fie !izibil din pat ..

%e asemenea,%e asemenea, cnd se hotrte aranjarea mobilei trebuie ca aceasta scnd se hotrte aranjarea mobilei trebuie ca aceasta s

nu fie aezat astfel nct s mpiedice !ederea toaleteinu fie aezat astfel nct s mpiedice !ederea toaletei..%e c+nd s!a nceput modulul despre $ncontinen, la 2ood *3ep3erd%e c+nd s!a nceput modulul despre $ncontinen, la 2ood *3ep3erd

*ervices*ervices s-a redus numrul rezidenilor incontineni sub media naional is-a redus numrul rezidenilor incontineni sub media naional ia statuluia statului,, n ciuda faptului c primesc astfel de persoane cu mult pesten ciuda faptului c primesc astfel de persoane cu mult pestemedia naionalmedia naional.. 1n consecin =ood &hepherd spal acum o ton de1n consecin =ood &hepherd spal acum o ton de

lenjerie mai puin i cheltuiete > +++ de ore mai puin pe anlenjerie mai puin i cheltuiete > +++ de ore mai puin pe an Qmai mult dec+tQmai mult dec+tec3ivalentul a trei norme ntregiR confrunt+ndu!se cu situaii de incontinenec3ivalentul a trei norme ntregiR confrunt+ndu!se cu situaii de incontinen

i l d l i f


63/86

In mai multe case de sntate, cele mai frecventeIn mai multe case de sntate, cele mai frecventecauze ale rnirilor sunt zidurile. 0rintre altele, modululcauze ale rnirilor sunt zidurile. 0rintre altele, modululdespre Cderi punedespre Cderi pune pro'lema str3ngerii de datepro'lema str3ngerii de date. n modse astfel destul de mult nainte de micul de*un. >n modnatural, nivelul zahrului din snge le scdea i astfel senatural, nivelul zahrului din snge le scdea i astfel sesim"eau ame"i"i i sl&i"i, crescnd posi&ilitatea de a sesim"eau ame"i"i i sl&i"i, crescnd posi&ilitatea de a sempiedica i de a cdea.mpiedica i de a cdea. Ideea 2ngri!itoarei5 s$ se pun$ t$vi cu gogoi4Ideea 2ngri!itoarei5 s$ se pun$ t$vi cu gogoi4suc i cafea4 cu c3teva ore 2nainte de micul de!un.suc i cafea4 cu c3teva ore 2nainte de micul de!un.

Cele mai multe idei inspirate prin activatori suntCele mai multe idei inspirate prin activatori suntspeci/ce /ec$rui rezident 2n parte.speci/ce /ec$rui rezident 2n parte. +e e7emplu, un rezide

Pascar Alexandra Mihaela CIg an 1 Gr 2Managementul Ideilor

Documents

Transcript of Pascar Alexandra Mihaela CIg an 1 Gr 2Managementul Ideilor