P.analitic.service Auto (ROM.)

V

MINISTERUL EDUCAIEI AL REPUBLICII MOLDOVAUNIVERSITATEA TEHNIC A MOLDOVEI

Facultatea: Inginerie, Mecanic, Industrial i Transporturi

Departamentul: Transporturi

APROBAT

la edina Consiliului facultii IMIT, pr.v. Nr1

din "____"____________2014

Programa de nvmnt

Disciplina

Service auto: organizarea, planificarea i analizaSpecializarea: 521.8Inginerie i Management n TransportNr. de ore la disciplin:

40

la studii de zi, / f/r

CHIINU 2014 - 2015 Programa analitic a fost elaborat de conf. univ., d..t. Iu. Tezec

Se enumer cadrele didactice respective

Programa analitic a fost examinat i aprobat la edina Programul IMT

procesul verbal nr. din septembrie 2014 ef Programul_________________________onf., d..t. V.Ceban

semntura, numele, gradul i titlu

I. Activitile didactice, individuale, evaluri

Tabela 1 Structura i volumul cursuluiSemestru IITotal

ZIZI

Curs3030

Lucrri practice1010

Lucrri de laborator----

n total ocupaii n auditoriu4040

Lucru de sine stttor a studentului

Proiect de curs (lucrare)++

Lucrarea grafic

/ lucrarea de control----

Atestare11

Examen11

Credite33

Scopul i obiectivele cursului Scopul de predare a disciplineiRolul de prioritate a transportului auto n complexul de transport R. Moldova a adus la automobilizare brusc a rii. A crescut foarte mult parcul autoturismelor personale ale cetenilor. Aproape complet a fost rennoit parcul transportului auto de mrfuri i de pasageri cu transport rutier fabricat n rile cu industria auto dezvoltat. n legtur cu motive obiective i subiective s-a desfurat lichidarea ntreprinderilor mari a transportului auto de tip integrat cu baza tehnico-productiv proprie.

Aceti factori au predeterminat o nou politic n domeniu de reparaie i de deservire automobilelor. Misiunea principal n acest domeniu se depune pe sistemul de Autoservice.Scopul de predare a acestei discipline este prezentarea regulamentelor teoretice, metodologice i practice de organizare i de funcionare sistemului de autoservice a autoturismelor, transportului de mrfuri i de pasageri. Aceasta predetermin adncirea cunotinelor studenilor despre metodele moderne de organizare a activitilor ntreprinderilor de autoservice n condiiile de concuren pe pia pentru acest tip de serviciu.1Obiectivele studiului subieciiObiectivele principale de studiere disciplinei este pregtirea specialitilor pentru rezolvarea practic problemelor legate cu sistemul de autoservice. La studierea disciplinei necesar s acorde atenie la urmtoarele aspecte fundamentale:- sisteme de autoservice internaionale;

- elaborarea centrelor de servicii auto;

- documentaia normativ a centrelor de servicii auto;

- alegerea amplasrii a centrelor de servicii auto;

- echipamentul tehnologic, echiparea organizatoric i de unelte;- structura organizatorica a centrelor de servicii auto;

- servicii de deservirea tehnic i de reparaii a automobilelor;

- calitatea i control serviciilor prestate;

- managementul ntreprinderilor de servicii auto;- organizarea serviciilor de dailer.

Coninutul prelegerilor la disciplina Service auto: organizarea, planificarea i analiza Tabelul 2 - Subiecte i volumul capitolelorSubiecte i coninutul capitolelorNumrul de ore

1. Piaa modern a serviciilor auto

2. Dispoziii generale i cerinele la fondarea centrelor de servicii auto3. Structura organizatoric-managerial centrelor de servicii auto4. Organizarea de servicii i de reparaii5. Marketing n centrele de servicii auto6. Calitatea i controlul serviciilor auto. Analiza lucrului unitilor structurale7. Particularitile de deservire a camioanelor i autobuzelor8. Logistica pieselor de schimb244824

24

TOTAL:30

2Tabelul 3 Coninutul materialului de prelegeriNumele i coninutul de prelegeriNumrul de ore

zi


1.1. Piaa modern a serviciilor auto2

2. Dispoziii generale i cerinele la fondarea centrelor de servicii auto

2.1. Formarea problemei pentru proiectarea centrelor de servicii auto 2

2.2. Zonele funcionale, echipamentul de producere, echiparea organizatoric i de unelte2

3. Structura organizatoric-manageriale a centrelor de servicii auto

3.1. Standarde moderne pentru centrele de servicii auto. Structura centrelor de servicii auto2

3.2. Cerine ctre subdiviziunele de producere2

4. Organizarea deservirii i reparaiei

4.1. Organizarea muncii angajailor2

4.2. Procedura de acceptare i de executare comenzilor4

4.3. Documentarea la ndeplinirea comenzilor2

5. Marketing n serviciu auto

5.1. Practica de marketing. Metode de a mbunti competitivitatea2

6. Calitatea i controlul serviciilor auto. Analiza lucrului unitilor structurale

6.1. Calitatea deservirii clienilor i controlul eficacitii activitii2

6.2. Analiza rezultatelor de serviciu2

7. Particularitile de deservire a camioanelor i autobuzelor

7.1. Organizarea sistemului de distribuitori a serviciilor auto2

8. Logistica pieselor de schimb

8.1. Caracteristici comerciale a pieselor de schimb2

8.2. Regularea comerului pieselor de schimb2

Total30

3Coninutul prelegerilor la cursul de

Service auto: organizarea, planificarea i analiza Tabelul 4 Coninutul materialului de cursTemaConinutul


1.1. Piaa modern a serviciilor auto1. Sisteme comerciale de serviciu - ca baza a competitivitii tehnicii 2. Clasificare i caracteristicile ntreprinderilor ale sistemului de deservire auto3. Reglamentarea pieei a serviciilor auto n Uniunea European


2.1. Formarea problemei pentru proiectarea centrelor de servicii auto4. Etapele de lucru pentru proiectarea centrului auto

5. Documentaia necesar pentru proiectarea centrului de autoservicii

6. Cerine generale pentru proiectarea centrului de auto servicii

2.2. Zonele funcionale, utilaj tehnologic, echipamente si instrumente instituionale7. Destinaie funcional, caracteristica i o scurt descriere a zonelor de producie centrelor de autoservice

8. Utilaj tehnologic, echipamente si instrumente instituionale

3. Structura organizatoric-managerial a centrului de autoservice

3.1. Standarde moderne pentru centrele de autoservice. Structura centrelor de servicii auto9. Standarde moderne pentru centrele de autoservice10. Standarde pentru serviciile de piese de schimb

11. Structura tipic ntreprinderilor de deservire auto12. Scopurile i sarcinile de autoservice

3.2. Cerine ctre subdiviziunele de producere13. Unitatea general a centrului servicii auto14. Serviciul pentru organizarea procesului de producere 15. Atelier de reparaie16. Service pieselor de schimb 17. Service de dezvoltare a personalului.18. Serviciu de logistic

19. Serviciul de marketing i reclama

20. Serviciul de informatizarea


4.1. Organizarea muncii angajailor21. Metode de organizare a muncii

22. Gruparea lucrrilor

23. Domenii de specialitate sectoarelor i a personalului 24. Operaii de deservire

4.2. Procedura de primire i de executare a comenzilor25. Primirea automobilului la deservire i reparaie (nscrierea prealabil, ntlnire cu client, calcul preliminar costului lucrului) 26. Coninutul i procedura de nregistrare a foaie de comand pentru efectuarea lucrrilor27. Executare a comenzilor (planificarea solicitrii personalului, distribuire comenzilor, evidena timpului de lucru, corectarea comenzilor, controlul calitii de executare)28. Controlul calitii de ieire a serviciilor i emiterea automobilului de la reparaie29. Obiectivele maistrului de schimb (sectorului) 30. Obiectivele mecanicului (lctui pentru deservirea i reparaia automobilului)

31. Lucru cu pretenii

4.3. Documentarea la executarea comenzilor32. Documentele primare la executarea comenzilor

33. Decontri cu clienii 34. Istoria de deservire efectelor tehnice

5. Marketing n autoservice

5.1. Practica de marketing35. Organizarea serviciului de marketing 36. Baza informaional marketingului

37. Cercetarea pieei 38. Evaluarea volumului pieei

Metode de a mbunti competitivitatea39. Clasificarea metodelor principale de mbuntire a competitivitii

40. Primirea direct 41. Deservirea ntreprinderilor i instituiilor

42. Deservirea mai avantajoas pentru automobilele vechi i diagnostica publicitar


6.1. Calitatea deservirii clienilor i controlul eficacitii a activitii43. Controlul calitii deservirii clienilor 44. Cerinele de baz pentru serviciul pieselor de schimb

45. Cerinele de baz pentru sectorul de deservire

6.2. Analiza rezultatelor deservirii46. Analiza nsuirii pieii47. Analiz utilizrii potenialului ntreprinderii48. Analiza comenzilor pentru deservirea tehnic i repararea automobilelor

7. Specific de deservire a camioanelor i autobuzelor

7. 1. Organizarea sistemului distribuitor de deservire 49. Metode principale de organizare a deservirii tehnic i reparaii camioanelor i autobuzelor

50. Principiile de baza de formare a sistemului distribuit de deservire

51. Deservire pre-vnzare i de garanie

52. Deservire dup vnzare i diagnostica


8.1. Caracteristici comerciale pieselor de schimb53. Nomenclatur, utilizarea, interschimbabilitate a pieselor de schimb 54. Mrcile comerciale, certificare i catalogul pieselor de schimb

8.2. Regularea comerului pieselor de schimb55. Pia a unor piese de schimb i materialelor pentru reparaie-exploatare

56. Reglementare nou a comerului pieselor de schimb n cadrul UE

7Coninutul seminarelor la cursul de

Service auto: organizarea, planificarea i analiza Tabelul 5 - Structura i volumul lucrrilor practiceDenumirea lucrrilorNumrul de ore

Secia zi

1. Calculul tehnologic ntreprinderii auto2. Calculul spaiului de producie, de producie-depozit, auxiliare i administrative

3. ntocmirea deciziilor de planificare a centrelor de deservire auto

4. Selectarea echipamentului tehnologic necesar, echipamentului instituional i a instrumentelor pentru diferite sectoare

5. ntocmirea deciziilor de planificare a sectoarelor 2

2

22

2

Total:10

8Evaluarea cunotinelorSubiectele ce vor fi evaluate

la cursul de Service auto: organizarea, planificarea i analiza Tabelul 6 Subiectele ce vor fi evaluate la cursul de Service auto: organizarea, planificarea i analiza TemSurse literareConinutul


1.1. Piaa modern a serviciilor auto[1], pag.12 28;

Conspect1. Sisteme comerciale de serviciu - ca baza a competitivitii tehnicii

2. Clasificare i caracteristicile ntreprinderilor ale sistemului de deservire auto

3. Reglementarea pieei a serviciilor auto n Uniunea European


2.1. Formarea problemei pentru proiectarea centrelor de servicii auto[1], pag.29 46;

Conspect4. Etapele de lucru pentru proiectarea centrului auto

5. Documentaia necesar pentru proiectarea centrului de servicii auto6. Cerine generale pentru proiectarea centrului de servicii auto

2.2. Zonele funcionale, echipament tehnologic, echipament i instrumente instituionale[1], pag.47 82;

Conspect7. Destinaie funcional, caracteristica i o scurt descriere a zonelor de producie centrelor de autoservice

8. Utilaj tehnologic, echipament si instrumente instituionale

3. Structura organizatoric-managerial a centrului de autoservice

3.1. Standarde moderne pentru centrele de autoservice. Structura ntreprinderii auto[1], pag.93 101;

Conspect9. Standarde moderne pentru centrele de autoservice10. Standarde pentru serviciile de piese de schimb

11. Structura tipic ntreprinderilor de deservire

12. Scopurile i sarcinile de autoservice

3.2. Cerine pentru unitile de producie[1], pag.111 120;

Conspect13. Direcia centrului de servicii auto

14. Serviciul pentru organizarea procesului de producere

15. Atelier de reparaii

16. Service pieselor de schimb

17. Service de dezvoltare a personalului.

18. Serviciu de logistic




4.1. Organizarea muncii angajailor[1], pag.121 129;

Conspect 21. Metode de organizare a muncii


23. Domenii de specialitate sectoarelor i a personalului

24. Operaii de deservire

4.2. Procedura de primire i de executare a comenzilor[1], pag.130 147;

pag.162 164;

Conspect25. Primirea automobilului la deservire i reparaie (nscrierea prealabil, ntlnire cu client, calcul preliminar costului lucrului)

26. Coninutul i procedura de nregistrare a foaie de comand pentru efectuarea lucrrilor

27. Executare a comenzilor (planificarea solicitrii personalului, distribuire comenzilor, evidena timpului de lucru, corectarea comenzilor, controlul calitii de executare)

28. Controlul calitii de ieire a serviciilor i emiterea automobilului de la reparaie

29. Obiectivele maistrului de schimb (sectorului)

30. Obiectivele mecanicului (lctui pentru deservirea i reparaia automobilului)


4.3. Documentarea la executarea comenzilor[1], pag.148 161;

Conspect32. Documentele primare la executarea comenzilor

33. Decontri cu clienii

34. Istoria de deservire efectelor tehnice

5. Marketing n autoservice

5.1. Practica de marketing[1], pag.186 225;

Conspect35. Organizarea serviciului de marketing

36. Baza informaional marketingului

37. Cercetarea pieei

38. Evaluarea capacitii pieei

Metode de a mbunti competitivitatea[1], pag.225255;

Conspect39. Clasificarea metodelor principale de mbuntire a competitivitii

40. Primirea direct

41. Deservirea ntreprinderilor i instituiilor

42. Deservirea mai avantajoas pentru automobilele vechi i diagnostica publicitar


6.1. Calitatea deservirii clienilor i controlul eficacitii a activitii[1], pag.256 285;

Conspect43. Controlul calitii deservirii clienilor

44. Cerinele de baz pentru serviciul pieselor de schimb

45. Cerinele de baz pentru sectorul de deservire

6.2. Analiza rezultatelor deservirii[1], pag.286 298;

Conspect46. Analiza nsuirii pieii

47. Analiz utilizrii potenialului ntreprinderii

48. Analiza comenzilor pentru deservirea tehnic i repararea automobilelor

7. Specific de deservire a camioanelor i autobuzelor

7. 1. Organizarea sistemului distribuitor de deservire [1], pag.462 498;

Conspect49. Metode principale de organizare a deservirii tehnic i reparaii camioanelor i autobuzelor



52. Deservire dup vnzare i diagnostica


8.1. Caracteristici comerciale pieselor de schimb[1], pag.499 501;

Conspect53. Nomenclatur, utilizarea, interschimbabilitate a pieselor de schimb

54. Mrcile comerciale, certificare i catalogul pieselor de schimb

8.2. Regularea comerului pieselor de schimb[1], pag.502 533;

Conspect55. Pia a unor piese de schimb i materialelor pentru reparaie-exploatare

56. Reglementare nou a comerului pieselor de schimb n cadrul UE

Coninutul lucrrilor de laborator

Curriculum nu prevede lucrri de laboratorConinutul proiectului de curs (lucrare) de curriculum sunt prevzute

Coninutul lucrrilor calcul-grafice de curriculum nu sunt prevzute13ntrebri pentru examinarea1. Sisteme comerciale de serviciu - ca baza a competitivitii tehnicii 2. Clasificare i caracteristicile ntreprinderilor ale sistemului de deservire auto

3. Reglementarea pieei a serviciilor auto n Uniunea European4. Etapele de lucru pentru proiectarea centrului auto

5. Documentaia necesar pentru proiectarea centrului de servicii auto

6. Cerine generale pentru proiectarea centrului de servicii auto7. Destinaie funcional, caracteristica i o scurt descriere a zonelor de producie centrelor de autoservice

8. Utilaj tehnologic, echipament si instrumente instituionale9. Standarde moderne pentru centrele de autoservice10. Standarde pentru serviciile de piese de schimb

11. Structura tipic ntreprinderilor de deservire

12. Scopurile i sarcinile de autoservice

13. Direcia centrului de servicii auto 14. Serviciul pentru organizarea procesului de producere 15. Atelier de reparaii 16. Service pieselor de schimb 17. Service de dezvoltare a personalului.18. Serviciu de logistic



21. Metode de organizare a muncii


23. Domenii de specialitate sectoarelor i a personalului 24. Operaii de deservire

25. Primirea automobilului la deservire i reparaie (nscrierea prealabil, ntlnire cu client, calcul preliminar costului lucrului) 26. Coninutul i procedura de nregistrare a foaie de comand pentru efectuarea Lucrrilor

1427. Executare a comenzilor (planificarea solicitrii personalului, distribuire comenzilor, evidena timpului de lucru, corectarea comenzilor, controlul calitii de executare)28. Controlul calitii de ieire a serviciilor i emiterea automobilului de la reparaie

29. Obiectivele maistrului de schimb (sectorului) 30. Obiectivele mecanicului (lctui pentru deservirea i reparaia automobilului)


32. Documentele primare la executarea comenzilor

33. Decontri cu clienii 34. Istoria de deservire efectelor tehnice35. Organizarea serviciului de marketing 36. Baza informaional marketingului

37. Cercetarea pieei 38. Evaluarea pieei39. Clasificarea metodelor principale de mbuntire a competitivitii

40. Primirea direct 41. Deservirea ntreprinderilor i instituiilor

42. Deservirea mai avantajoas pentru automobilele vechi i diagnostica publicitar43. Controlul calitii deservirii clienilor 44. Cerinele de baz pentru serviciul pieselor de schimb

45. Cerinele de baz pentru sectorul de deservire46. Analiza nsuirii pieii

47. Analiz utilizrii potenialului ntreprinderii

48. Analiza comenzilor pentru deservirea tehnic i repararea automobilelor49. Metode principale de organizare a deservirii tehnic i reparaii camioanelor i autobuzelor



1552. Deservire dup vnzare i diagnostica53. Nomenclatur, utilizarea, interschimbabilitate a pieselor de schimb 54. Mrcile comerciale, certificare i catalogul pieselor de schimb55. Pia a unor piese de schimb i materialelor pentru reparaie-exploatare

56. Reglamentare nou a comerului pieselor de schimb n cadrul UE16BIBLIOGRAFIA1. .. . , , . .:

, 2005. 584 .

2. .. . :

. 2 ., . . .:

, 2005. 520 .

3. .. . :

. 2 ., . . .:

, 2005. 496 . 4. .. . 2 . . . .: , 1989. 240 . 5. .. : . . . . / .. . .: , 2007, - 224 .ISBN 978 576952871 2. 6. .. . .: , 1985. 231 . 7. .. .

( ) 8. Normele de proiectare tehnologic ONTP- 01-91. 9. Corpocean A. Proiectarea tehnologic a ntreprinderilor auto. (forma electronic), UTM, 2009.

17

ntrebri pentru examinareala disciplina: Service auto: organizarea, planificarea i analiza 1. Sisteme comerciale de serviciu - ca baza a competitivitii tehnicii.

2. Clasificare i caracteristicile ntreprinderilor ale sistemului de deservire auto.3. Reglementarea pieei a serviciilor auto n Uniunea European.4. Etapele de lucru pentru proiectarea centrului auto. 5. Documentaia necesar pentru proiectarea centrului de servicii auto. 6. Cerine generale pentru proiectarea centrului de servicii auto. 7. Destinaie funcional, caracteristica i o scurt descriere a zonelor de producie centrelor de autoservice.8. Utilaj tehnologic, echipament si instrumente instituionale.9. Standarde moderne pentru centrele de autoservice.10. Standarde pentru serviciile de piese de schimb.11. Structura tipic ntreprinderilor de deservire.12. Scopurile i sarcinile de autoservice.13. Unitatea general a centrului servicii auto. 14. Serviciul organizrii produciei. 15. Atelier de reparaie. 16. Serviciul pieselor de scimb. 17. Serviciul de dezvoltare a personalului. 18. Serviciul de logistic. 19. Serviciul marketing i reclama.20. Metode de organizare a muncii.21. Gruparea lucrrilor.22. Domenii de specialitate sectoarelor i a personalului.

23. Operaii de deservire.24. Primirea automobilului la deservire i reparaie (nscrierea prealabil, ntlnire cu client, calcul preliminar costului lucrului).

25. Coninutul i procedura de nregistrare a foaie de comand pentru efectuarea lucrrilor.1826. Executare a comenzilor (planificarea solicitrii personalului, distribuire comenzilor, evidena timpului de lucru, corectarea comenzilor, controlul calitii de executare).27. Controlul calitii de ieire a serviciilor i emiterea automobilului de la reparaie

28. Obiectivele maistrului de schimb (sectorului).

29. Obiectivele mecanicului (lctui pentru deservirea i reparaia automobilului).30. Lucru cu pretenii.31. Organizarea serviciului de marketing.

32. Baza informaional marketingului.33. Cercetarea pieei.

34. Evaluarea capacitii pieei.35. Clasificarea metodelor principale de mbuntire a competitivitii.36. Primirea direct a automobilelor.

37. Deservirea ntreprinderilor i instituiilor.38. Deservirea mai avantajoas pentru automobilele vechi i diagnostica publicitar.39. Controlul calitii deservirii clienilor.

40. Cerinele principale formulate pentru serviciul pieselor de schimb.41. Cerinele principale pentru sectorul de deservire.

42. Analiza nsuirii pieii.43. Analiz utilizrii potenialului ntreprinderii.44. Principiile de baz pentru construirea sistemului dealer de deservire.45. Deservirea nainte de vnzare i de garanie.46. Deservire dup vnzare i diagnostica.47. Nomenclatur, utilizarea, interschimbabilitate a pieselor de schimb.

48. Mrcile comerciale, certificare i catalogul pieselor de schimb.49. Pia a unor piese de schimb i materialelor pentru reparaie-exploatare.50. Reglarea nou n vnzri a pieselor de schimb n Uniunea European.Alctuit

conf. univ., d..t. Iu. Tezec19

P.analitic.service Auto (ROM.)

Documents

Transcript of P.analitic.service Auto (ROM.)