Facultatea Business și Administrare Afacerilor Catedra Management

Displina ,,Cultura afacerilor’’

Modelul Circumplex ,,Companiei

Top-Shop StudioModerna,,

Chisinau, 2013

Cuprins:

1. Scurt istoric

2. Caracterizarea culturii organizationale

3. Circumplexul real

4. Circumplexul ideal

5. Concluzii

Caracterizarea intreprinderii :

1. Scurt istoric ,,Top-Shop StudioModerna,, este o platfomă de vînzări multidirecțională și direct către consummator, create in Slovenia in 1992. Avînd o echipa bine organizată și o piață din 400 mil consumatori in 21 țări al Europei și fiind în continuă creștere, au abilitatea de a se schimba cerințelor consumatorilor și de a stimula cererea și vînzările produselor și serviciilor deosebite prin proprietăți și calitate. În familia Top-Shop intra peste 5,500 muncitori.

Compania activeaza in domeniul vinzarilor prin Telemarketing, Internet, Cataloage si Retail. Elaboreaza si promoveaza propriile branduri, ca exemplu: Dormeo, Delimano, Kosmodisk.

La moment Top-Shop StudioModerna este una dintre cele mai mari retele de marketing, bine-integrate in Europa Centrala si de Sud-Est, cu filiale in 21 de tari.

Caracterizarea culturii organizationale:

Cultura organizatiei Top-Shop StudioModerna este una bazata pe roluri, ceea ce este caracteristic organizatiilor de mari dimensiuni. Functiile sunt repartizate de managerul superior catre managerii departamentelor, care formeaza ,,coloanele,, templului. Lucratorii sunt remunerati exclusiv conform rezultatelor obtinute, fiindca vinzarile mari, datorita produselor de calitate inalta si a clientilor satifacuti, sunt tinta si sursa principala de venit a companiei.

Managerii departamentelor sunt inalt calificati in domeniul vinzarilor si a marketingului. Un mare accent se pune pe partajarea experientii intre angajatii aceluiasi departament dar din tari diferite si pe specializarea salariatului. Salariatul depune efort pentru atingerea unor rezultate mari, fiindca de asta depinde salariul lui.

Un punct forte al culturii este comunicarea libera intre departamente si managerul superior cu subalternii sai. Sunt deseori organizate competitii cu remunerari sub forma de bani si cadouri. Sunt promovati doar cei mai experiementati si care au atins rezultate mari.

Din pacate exista o indiferenta a managerilor superiori fata de angajatii firmei, sustinindu-se idea ca se poate de gasit multi doritori de la lucra in locul celui nemultumit.

Model Real

Pentru a evalua mai obiectiv cultura organizatiei si caracteristicile ei am intocmit modelul circumplex real si ideal, asa cum ar trebuia sa arate. In companie predomina stilurile Constructive si Agresiv-Defensive, anume cele de rezultate si afiliere, caci atingerea rezultatelor-vinzarile mari, sunt cele mai principale. Deasemenea se stimuleaza lucrul in grup pentru partajarea ideilor si a rezultatelor obtinute. Tipul competitiv si perfectionist deasemenea

predomina. Sunt valorizate straduinţa, efortul depus şi atenţia la detalii. Angajaţii simt că trebuie să preîntâmpine toate greşelile, să aibă totul sub control şi să lucreze mult pentru a atinge obiective foarte precise, rezultatele puse. Angajatii au nevoie de recompensari pentru performantele sale. De aceea la inceputul lunii de trimite numele managerilor cu planul atins si rezultatul sub forma de procentaj. Un indiciu important este si faptul ca toti managerii se afla intr-un cabinet, iar rezultatele tuturor sunt afisate de un program, la care toti au acces.

Din model se subintelege ca sunt 3 principii de baza ca eficienta, calculul rentabilitatii, previzibilitatea. Mult timp se acorda elaborarii planurilor de vinzari.

Culturile de tip conventional si subordonare sunt detin o rata mica fiindca subordonatii sunt lasati sa-si planifice liberi si independent actiunile si este acceptat si chiar sustinut abaterea de la reguli numai cu obtinerea unor rezultate mari.

Model Ideal

Dupa cum observam schema circumplex reala este aproape identica cu cea ideala, iata de ce Top-Shop StudioModerna obtinute rezultate bune si este mereu in crestere, la moment are filiale in 22 de tari. Posibil stilurile perfectionist si de autodezvoltare sunt prea proeminente, ceea ce duce la apritia conflictelor in companie, atmosfera de competitive ajunge la una incordata si lipsita total de productitvitate si de sursa continua de idei.

Cultura de tip aprobare trebuie deasemenea sa fie un pic micsorata pentru diminuarea conflictelor.

Un atou este predominarea stilurilor constructive, cind se pune un mare accent pe formarea profesionala a angajatului.

Concluzii:

In cercetarea culturii organizationale a companiei Top-Shop StudioModerna, cu ajutorul modelului circumplex, am ajuns la concluzia ca situatia reala a companiei nu difera mult de cea ideala. Cultura organizationala axata pe roluri, characteristic organizatiilor de mari dimenziuni cum este Top-Shop-ul, confera o productivitate inalta a angajatilor si oferirea unor produse si servicii de cea mai inalta calitate. Pentru a se apropia modelul real de cel ideal, in cultura organizationala este nevoie de o dezvoltare mai intensa a spiritului umanist – incurajator, lucratorii sa aiba incredere reciproca si sa acorde un ajutor reciproc. Cultura de tip aprobare trebue sa fie micsorata - conflictele aparute in colectivul de munca nu trebuie sa fie ascunse, insa rezolvate pe masura posibilitatii.

Solutii:

1. Organizarea mai multor team-building-uri, ceea ce va crea o ambianta mai relaxata si placuta.

2. Pastrarea angajatilor si tratarea lor ca adevarati profesionisti si specialiati in domeniu.