Aplicatie de comert electronic pentru S.C ALTEX S.A.

Model orientativ de proiect pentru disciplina comert electronic si strategii de promovare

1. S.C.ALTEX S.A. – Scurta prezentare

1.1. IstoricALTEX este liderul pietei de electronice, electrocasnice, IT&C si

multimedia din Romania, cu peste 120 de magazine deschise in toate judetele din tara. ALTEX ofera clientilor sai o gama variata de produse, la cele mai mici preturi, punandu-le la dispozitie un sistem de finantare generos si flexibil, cu cea mai mica dobanda si cele mai mici rate. Acest sistem faciliteaza accesul tuturor categoriilor de consumatori la produse si echipamente de inalta calitate necesare confortului zilnic.

ALTEX colaboreaza cu un numar insemnat de furnizori, fiind singurul retailer de profil care are in protofoliu o gama extinsa de produse apartinand unor marci, precum Philips, Panasonic, Sony, Thomson, Daewoo, Whirlpool, Arctic, Bosch, Siemens, Electrolux, Zanussi, Ariston, Indesit, Rowenta, Tefal, Braun etc. De asemenea, ALTEX comercializeaza pe piata din Romania 3 marci proprii: Teletech (TV, DVD), Cata (hote si calorifere), Davio (linie PC & medii de stocare) si este distribuitor exclusiv al marcilor Sanyo, Rotel, Ariete, Cata, Petra, Iner.

Istoria firmei ALTEX începe în anul 1992, când un grup de tineri ambiţioşi demarau un program de comercializare şi service pentru televizoare second-hand. Ideea lor a avut la bază solicitarea crescândă de aparatură electronică, fie ea şi la mâna a doua, mai ales că pâna în 1989 puţini erau cei care aveau în casă un televizor color sau o combină audio.

La scurt timp, firma face paşi importanţi în sensul dezvoltării ei, astfel că în 1993 se realizează distincţia clară între comerţul de tip retail şi prestările de servicii în perioada de garanţie. Cu acest prilej, a apărut conceptul de specializare a magazinelor, pe anumite produse, de exemplu electrocasnice-electronice (având în vedere că, în acea perioadă, piaţa era inundată de magazine care vindeau în sistem de consignaţie).

A urmat apoi o perioada, între anii 1995-1997, când Altex şi-a dezvoltat o reţea proprie în principalele oraşe ale ţării, deschizând 50 de magazine, ca urmare a cererilor mari de produse electronice şi electrocasnice.

Din cauza inflaţiei excesive şi a dobânzilor bancare ridicate, firma a intrat într-un proces de restructurare, în cadrul căruia s-a pus problema manageriatului pe principiile rentabilităţii, a analizei centrului de profit şi pierderi. Acesta a fost momentul în care firma a început să se preocupe şi de dezvoltarea unor alte activitaţi cum sunt: vânzarile en gros, transporturile etc., astfel ca în anul 2000 a luat fiinţa Grupul de companii Altex, care cuprinde: reţeaua de magazine Altex, destinate vânzarii produselor electronice,

electrocasnice şi de confort; firma 8TIM, cu profil de logistica şi transport; firma de distributie Italromtex.

Rezultatele creării acestui grup, complex prin varietatea activităţilor desfăşurate, nu au întârziat să apară. Datorită propriilor resurse, Altex a reuşit să deschidă încă 22 de magazine, care sunt, conform declaraţiilor reprezentanţilor firmei, mult mai bine profilate şi amenajate.

Având în vedere amploarea pe care, cu efort şi perseverenţă, a dobândit-o, noul grup şi-a propus drept principal obiectiv să ofere clienţilor săi confortul şi satisfacţia, creând o noua strategie de retail. Prin această strategie se promovează o ofertă variată şi completă de produse electronice şi electrocasnice, pornindu-se de la principiul varietate prin diversitate şi prezentând tehnica de ultimă oră, cele mai recente creaţii ale unor mărci renumite în domeniu.

Produsele pe care Altex le propune clienţilor săi sunt o combinaţie de succes între inovaţie şi calitate.

Pornind de la faptul că firma a fost înfiinţată cu capital integral privat, trebuie să menţionăm că, în cei zece ani de existenţă, a cunoscut o dezvoltare spectaculoasă, evoluând continuu pe piaţa de produse electronice şi electrocasnice.

ALTEX este cea mai mare reţea de magazine electronice, IT şi electrocasnice, cu peste 125 de magazine în mai mult de 70 de oraşe din intreaga ţară. Firma are ca principal obiectiv satisfacţia şi confortul clientului, oferind consumatorului soluţii complete pentru casa. ALTEX pune la dispoziţie clienţilor săi cel mai flexibil şi accesibil sistem de finan ţare, cu cea mai mică dobândă şi cele mai mici rate. Acest sistem facilitează accesul unei largi categorii de consumatori la produse şi echipamente de înalta calitate necesare confortului zilnic.

Grupul ALTEX este unul dintre principalii importatori şi distribuitori din România de produse electronice şi electrocasnice şi totodată distribuitor exclusiv al mărcilor Sanyo, Grundig, Rotel, Ariete, Cata, Petra, Iner. De asemenea, reţeaua ALTEX cuprinde cea mai largă gamă de mărci comercializate, printre care Philips, Panasonic, Sony, Thomson, Daewoo, Whirlpool, Bosch, Siemens, Electrolux, Zanussi, Ariston, Indesit, Rowenta, Tefal, Braun. Oferta firmei cuprinde soluţii complete precum instalare gratuită pentru aparatele de aer condiţionat, şi transportul gratuit la domiciliu pentru un minim de efort şi maxim de confort.

ALTEX, firma înfiinţată în 1992 cu capital integral privat romanesc, are sedii în Bucureşti, Piatra Neamt şi Oradea, şi un personal de peste 1000 de angajaţi.

ISTORIC1992: Compania Altex este înfiinţată, cu capital integral privat. 1993: Primul magazin Altex este inaugurat la Piatra Neamţ. Magazinul este

specializat pe comercializarea produselor electrocasnice şi electronice. 1994-1997: Altex îşi dezvoltă reţeaua, deschizând peste 50 de magazine în toate

oraşele importante ale ţării. 1997-1999: Altex se restructurează datorită problemelor pieţei (inflatie, dobânzi

bancare excesive etc). Altex înglobă activităţi de retail, wholesaler, transporturi, service etc.

2000: Altex îşi externalizează serviciile. Grupul Altex ia naştere, ce cuprinde reţeaua de magazine Altex, firma de logistica şi transport 8TIM, şi firma de distribuţie şi vânzari en gros Italromtex.

2001: Altex este o companie mai puternică şi eficientă în urma restructurărilor. Compania inaugurează 22 de magazine noi.

2002: Dezvoltarea reţelei de magazine cantitativ şi calitativ. Se lansează magazinul virtual www.altex.ro.

2003: Altex cunoaşte o creştere vertiginoasă şi deţine cea mai mare reţea de magazine cu acoperire naţională. Altex, lider al pieţei de profil în România, înregistrează vânzări de peste 136 milioane Euro.

2004: Altex lansează Media Galaxy, primul electrocomplex din România, în Bucureşti. Media Galaxy este un concept de avangardă care reprezintă un nou standard în comerţul produselor electronice, electrocasnice, IT, musică şi film, telecom, multimedia. Mai multe detalii la www.mediagalaxy.ro. Altex îşi va extinde reţeaua de magazine şi anul acesta.

2005: Grupul Altex se extinde in continuare, ajungand la peste 120 de magazine Altex si 8 electrocomplexuri Media Galaxy. Altex isi face publica intentia de a vinde un pachet minoritar din actiunile companiei si planurile de extindere pe pietele din estul Europei.

1.2. Misiune si ObiectiveLa Altex, se urmăreşte în primul rând confortul şi satisfacţia clientului, oferindu-i

cea mai completă gamă de produse electronice şi electrocasnice.Altex doreste sa fie cel mai bun retailer din Romania, care ofera clientilor

sai solutii complete si adaptate necesitatilor lor, prin cea mai variata gama de produse electronice, electrocasnice, IT&C si divertisment, cele mai mici preturi si cele mai bune solutii de achizitionare si servicii.

OBIECTIVUL FIRMEIAltex îşi propune să devină cea mai importantă reţea de electronice şi

electrocasnice din România.ALTEX înseamnă:Inovaţie şi calitate - Cele mai recente creaţii ale celor mai renumite mărci în

domeniu ;Solutii complete pentru casă - nu doar aparate, dar şi interconectivitatea lor

pentru un avantaj conjugat ;Accesorii şi consumabile - dau valoare completa produsului, asigurându-i

performanţe îmbunătăţite şi durată de viată mai lungă;Soluţii de finanţare - sisteme de rate - sprijin real, necesar consumatorului;Personal specializat - acordă asistenţă pentru corecta alegere şi exploatare a

produselor ;Garanţie şi service post garanţie ;Logistica pentru livrarea produselor la domiciliu.

Fig 1. Valorile companieiSursa : inregistrari interne Altex

1.2. Analiza Swot

Identificarea obiectivelor urmărite de firma, precum şi a punctelor forte şi a celor slabe explică în mare parte iniţiativele şi reacţiile sale, mai ales în ceea ce priveşte preţul, investiţiile promoţionale şi pentru lansarea de noi produse şi servicii.

ANALIZA SWOT

Puncte forte Puncte slabe Lider de piaţă Strategii bine fundamentate Resurse financiare Cel mai bun sistem de rate Competenţă concurenţială Experienţă în domeniu Apreciere favorabilă din partea

clienţilor Relaţii avantajoase cu furnizorii Reţea de puternică de magazine

Probleme operationale interne Tehnologia informaţională scăzută Gama sortimentală a produselor mai redusă decât cea a concurenţilor Slaba reprezentare în unele zone din ţară

Respect

Clientul in centrul atentiei

CompetentaInovatie

Spirit tanar

Publicitate agresivă Firmă proprie de logistica si

distributieOportunităţi externe Ameninţări externe Lărgirea gamei de produse şi

diversificarea serviciilor Dezvoltarea rapidă a pieţei Cresterea numarului de

cumpărători Creşterea capacităţii logistice

Apariţia pe piaţă a unor concurenţi cu capital străin

Apariţia pe piaţă a produselor substituibile

Modificări nefavorabile ale cursului de schimb valutar, a politicilor comerciale şi vamale

Vulnerabilitate la crize economice şi la ciclul afacerilor

2. Incadrarea firmei in nomenclatorul de activitati

Altex oferă pe lângă aparatura electronică şi electrocasnică o gamă completă şi atent selecţionată de accesorii şi consumabile care dau valoare produselor.

Altex oferă soluţii complete pentru vânzarea unor echipamente mai deosebite: montaj gratuit pentru maşinile de spălat, instalare gratuită pentru aparatele de aer condiţionat şi echipamentele de home cinema, precum şi facilităţi extrem de atractive pentru vânzarea în rate a produselor (inclusiv sisteme de rate proprii).

Pentru produsele de mare volum, Altex asigură transportul gratuit la domiciliu.Personalul Altex este pregatit să acorde asistenţă pentru a corecta alegerea şi

exploatarea produselor.Dintre mărcile prezente în magazine, şi care se bucură de o atenţie deosebită din

parte cumpărătorilor-clienţilor sunt acelea care şi-au creeat în timp un renume în domeniile în care activează, amintindu-le doar pe cele care au o cotă de piaţă ridicată: Bosch, Whirlpool, Panasonic, Sony, Zanussi, Braun, Daewoo, Arctic, Philips, Samsung.

Produsele de o calitate foarte ridicată cum ar fi cele ale firmei Bosch prezintă motoare foarte puternice (1300 – 2000 W), mai multe caracteristici tehnice, în plus sunt foarte silenţioase şi uşor de operat.

Aproximativ, aceleaşi caracteristici le au şi apartele produse de firma Whirlpool, cu diferenţa că acestea din urmă au motoarele de putere mai redusă (circa 1400W).

Aşadar, mărcile Whirlpool, Bosch, Samsung ocupă piaţa aparatelor electrocasnice în zona preţului mediu/ ridicat şi a calităţii ridicate, în timp ce la polul opus se află mărci ca Nippon şi Platinium.

Pe piaţa aparatelor electrice, dintre mărcile comercializate prin reţeaua de magazine Altex, de o atenţie deosebită se bucură mărci ca Panasonic, la care calitatea produselor este foarte ridicată ceea ce atrage un preţ de vânzare mai ridicat comparativ cu celelalte produse ale altor mărci; Philips, cu o imagine foarte bună; Canon, un alt nume

important în producţia de aparatură electrică; Sony, un alt producător important de aparatură electronică şi care se găseşte în magazinele Altex.

Pe piaţa românească a produselor electrocasnice, estimată la peste 800.000 de unităţi, se regăsesc toţi marii jucători mondiali în domeniu. Astfel, grupul american Whirlpool deţine poziţia de lider în segmentul maşinilor de spălat. Suedezii de la Electrolux sunt lideri în segmentul de aragazuri, mai ales că deţin o fabrică la Satu Mare. Al treilea mare segment al pieţei de "white goods" (produse albe), frigiderele şi echipamentele frigorifice, este dominat de producatorul local Arctic, care deţine aproape jumătate din piaţă. Acesta a fost cumpărat anul trecut de către producătorul turc Arcelik, cel care deţine marca Beko, o altă marcă importantă pe piaţa românească.

Alte mărci precum cele deţinute de grupul german Bosch-Siemens, cele coreene LG, Daewoo sau mărcile est europene Polar sau Gorenje, deţin la rândul lor poziţii importante pe anumite segmente ale pieţei româneşti de electrocasnice.

3. Analiza site-ului existent

3.1. Design – considerente generale

Site-ul web al companiei, deja existent, constituie platforma aplicaţiei de comerţ electronic, este astfel construit astfel încât să faciliteze navigarea consumatorului prin structura acestuia (folosind elemente de ghidare cum sunt butoanele, link-urile, elementele grafice sau imaginile interactive), după un traseu standard şi cât mai simplu. În general, consumatorul on-line este tentat să abandoneze navigarea în interiorul unui site prea complex (con ţinând pagini web prea încărcate şi care sunt vizualizate cu dificultate ) şi, nemulţumit nu va revizita prea curând sau chiar deloc site-ul în cauză.

Conţinutul vizual al site-ului web folosit ca platformă pentru comerţul electronic este determinant pentru succesul acestuia. Folosirea unor formaturi standardizate, organizarea informaţiilor prezentate folosind câmpuri de date unitare din punct de vedere al semnificaţiei logice a conţinutului, construirea unor relaţii de tranzitivitate de la un câmp de date la altul pentru a facilita circulaţia consumatorului exclusiv pe trasee informaţionale „utile”, găsirea echilibrului între cantitatea de text şi cea de imagine cuprinsă la nivelul fiecarei pagini web reprezintă câteva soluţii pentru a construi un site eficient din perspectiva comerţului electronic.

Design-ul site-ului ALTEX se remarca printr-o interfata adaptata nevoilor utilizatorilor, specifica unui site dedicate atit prezentarii Companiei cit si activitatii de e-commerce.Respectind majoritatea regulilor profesionale in domeniu (utilizarea unei palete de maxim 3 culori dominante,sublinierea vizuala a link-urilor,structura arborescenta a paginilor) design-ul denota un standard al profesionalismului pe care il presupune insasi activitatea de prestare a serviciilor comerciale ale ALTEX S.A.

3.2. Tipul site-ului

Site-ul se incadreaza in tipologia clasica a unui site de comert electronic, de factura dinamica (prin utlilizarea elementelor de garfica FLASH,si prin rata de update a continutului informational), care gestioneaza o dubla baza de date: cea referitoare la clienti sic ea referitoare la oferta de produse existente in stoc.

Site-ul beneficieaza si de un motor propriu de cautare pentru interogarea bazei de date privind oferta curenta de produse

3.3. Elemente de constructie (particularitatile sistemului de comert electronic)

Aplicaţia a fost realizată cu ajutorul limbajelor HTML, ASP, PHP şi JavaScript.

Limbajul HTML ajută la distribuţia globală a informaţiei, fiind utilizat prin World Wide Web. La crearea unei pagini web trebuie respectate un set de reguli. Este un limbaj de marcare descriptiv , care utilizează, în general, identificatori descriptivi de marcare , denumiţi etichete, care se aşează în puncte strategice în interiorul documentelor Web. Etichetele şi referinţele entităţii caracter sunt delimitatori speciali care indică structura (formatul) unui document web.

Site-ul se structurează pe două categorii de pagini: pagini de listare a produselor şi pagini de prezentare, pe larg caracteristicile tehnice ale produselor.

Paginile de listare a produselor prezintă următoarea structură: sigla firmei (în stânga sus), butoane aliniate orizontal, la începutul paginii, şi un tabel care conţine doua coloane. Coloana din stânga, la fel ca şi pagina principală , conţine link-urile de navigare spre categoriile de produse. Cea de-a doua coloană conţine produsele dintr-o categorie de produse , cu informaţii despre marca şi preţul produsului, respectiv rata aferentă , atunci când se doreşte cumpărarea în rate a produsului. Fiecărui produs afişat îi corespunde un buton „Detalii”, reprezentând un link care va prezenta detaliat informaţii şi imaginea produsului selectat, precum şi un buton „Adaugă în coş” pentru a marca produsul care se doreşte a fi cumpărat.

Tot la începutul paginii, avem butoane aliniate spre dreapta care conţin informaţii referitoare la modalitatea de cumpărare, modalitatea de plată şi livrare a produselor şi mai jos, pe aceeaşi linie se află butoanele cu informaţii despre companie, despre modalitatea de cumpărare a produselor în rate, promoţii , dezvoltarea unei cariere la ALTEX şi media.

Tot pe prima pagină a site-ului , în prima coloană, mai, jos, se pot vedea numerele de telefon şi adresa de mail referitoare la informaţii relaţii clienţi.

Clientul are posibilitatea de a vedea, indiferent de pagina în care navighează, în colţul din stânga jos , conţinutul coşului şi suma totală de plată. De asemenea mai există şi un simulator de rate, cu ajutorul căruia se pot calcula ratele în funcţie de valoarea bunului şi a valorii avansului.

Figura nr. 4.1. – Prezentarea site-ului ALTEX

www.altex.ro

Paginile de prezentare detaliată ale unui produs sunt realizate tot cu ajutorul unui tabel structurat pe două coloane. Coloana din stânga conţinând informaţii tehnice despre produs, imaginea produsului, şi de asemenea, o prezentare detaliată a produsului. Pagina mai conţine un buton de adăugare în coşul de cumpărături.

Prin apăsarea butonului de adăugare în coş se realizează legatura cu cos.php. Această pagină conţine coşul de cumpărături cu informaţii referitoare la preţul şi cantitatea produselor, termenul de livrare şi modalităţile de plată. Printr-un singur clic prin selectarea butonului „Ştergere” se poate elimina un produs din coş, iar, cu ajutorul butonului „Recalculează” se poate vedea suma totală de plată dupa eliminarea produsului.

De asemenea, există şi posibilitatea de a modifica cantitatea pentru un anume produs. După ce clientul s-a hotărât şi nu mai doreşte nici o modificare se apasă butonul „Cumpără produsele selectate”, cu plata prin card sau la livrare prin sistemul ePayment sau butonul „Cumpără în rate”, cu plata prin Euroline.

Figura nr. 4.2. – Pagina web de prezentare detaliată a unui produs,www.altex.ro

Pentru autentificare se apasă butonul „Contul meu” , din partea de sus a paginii, urmat de completarea unui formular care va transfera datele introduse de client în baza de date. Aceste informaţii sunt necesare pentru procesarea corectă şi eficientă a comenzii, plasate de către client. Introducerea datelor personale se face utilizând o conexiune criptată SSL, pe 128 biti.

Figura nr. 4.3. – Pagină web care conţine coşul de cumpărături cu informaţii referitoare la produs şi la modalitatea de plată. Sursa: www.altex.ro

Figura nr. 4.4.- Formular de înregistrare cumparător nouSursa: www.altex.roInformaţiile personale nu sunt transferate către alte parţi, nici de către ALTEX,

nici de către Epayment. De aceea clientul trebuie să aibă grijă să completeze formularul corect şi să indice persoanele la care se va face facturarea şi livrarea. Adresa de email are importanţă extremă, deoarece informaţiile legate de comandă şi produsele comandate vor fi transmise via email. O adreăa de email incorectă încetineşte întregul proces de comandă a produsului. Mai mult de atât Altex şi Epayment nu vor putea contacta şi informa clientul asupra stării comenzii. Dacă adresa de livrare, nu este aceea cu adresa de facturare , trebuie indicat acest lucru prin selectarea meniului de la sfârşitul programului. Se alege metoda dorită de plată şi se confirmă datele alegând „Pasul următor”.

Dacă metoda de plată aleasă este „Card credit/debit” este necesar a se completa un formular cu informaţii despre cardul personal. Pentru plăţile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa şi MasterCard (Visa/Visa Electron şi Mastercard/ Maestro) este folosit sistemul 3D Secure elaborat de aceste organizaţii care asigură tranzacţiilor on-line acelaşi nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant.

3D Secure asigură, în primul rând, ca nici o informaţie legată de cardul personal nu este transferată sau stocată, la nici un moment de timp, pe serverele Altex sau pe serverele ePayement, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa şi MasterCard.

În plus, 3D Secure este un sistem de autentificare a identităţii posesorilor de carduri în mediu electronic. Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate cunoscut numai de posesor şi se desfăşoară numai pe serverele Visa sau MasterCard, după caz.

Sistemul 3D Secure permite efectuarea de cumpărături on-line cu orice card emis sub licenţa Visa sau MasterCard, inclusiv cele de debit şi electronice Maestro şi Visa Electron. Sunt acceptate şi cardurile virtuale emise de aceste organizaţii. Dacă tranzacţia prin card a fost reuşită , următorul ecran va mulţumi clientului pentru comanda pe site-ul Altex şi va oferi informaţiile relevante pentru comandă. Aceste informaţii vor fi transmise prin e-mail.

Implementarea sistemului constă în verificarea modului de comportare practică a modelului proiectat în vederea trecerii lui la exploatarea curentă, corectarea şi definitivarea documentaţiei care va sta la baza exploatării sistemului proiectat.

Informaticii îi revine în condiţiile actuale, un rol important în procesul de perfecţionare a conducerii activităţii economico-sociale. Se impune, ca urmare, ca proiectanţii şi utilizatorii de sisteme informatice să găsească cele mai raţionale soluţii funcţionale şi constructive de proiectare a sistemelor respective, astfel încat să asigure o creştere a eficienţei economice a întegii activităţi. Trebuie identificaţi toţi factorii care duc la creşterea eficienţei economice a sistemelor informatice proiectate.

3.4. SEO ( Search engine optimization )

In ciuda unui design atractiv si optimizat , implementarea unei strategii performante de SEO lasa de dorit. Singurul atuu pe care il are aite-ul reprezinta numarul relative mare al ratei de click , datorata de la bun inceput notorietatii pe care marca ALTEX o avea déjà construita in mediul offline. Astfel site-ul a beneficiat initial de o pozitionare fruntasa la orice interogare realizata cu ajutorul popularului motot de cautare Google.Aceasta deorece la momentul respctiv Google avea o politica prin care indexa si lista initial in fiecare domeniu, site-urile care aveau u n traffic implicit pe piata respective sufficient de mare.

In present insa o simpla interogare a motorului Google, pozitioneaza link-ul catre site-ul ALTEX pentru cuvinte cheie uzuale cum ar fi “ produse electronice” sau “produse electrocasnice” doar pe locul 33 in ambele cazuri.Link-ul nu conduce catre pagina de prezentare sau catre pagina cu oferte speciale ci catre o pagina din sectiunea communicate de presa a site-ului.

Optimizarea promovarii cu ajutorul motoarelor de cautare, desi nu mai are in ansamblul tehnicilor de promovare pe internet aceeasi eficienta ca in trecut, trebuie totusi sa reprezinta un deziderat pentru un site de comert electronic specializat, asa cum este si ALTEX

4. Concluzii si propuneri ( corelarea structurii si functionalitatii sistemului de comert electronic cu obiectivele generale si caracteristicile produselor si serviciilor ).

ECommerce oferă oportunitatea de a comercializa produse în întreaga lume, sporind numărul de potenţiali clienţi în primul rând prin eliminarea barierelor geografice dintre clienţi şi comercianţi

Pentru a construi un sistem de e-commerce, din punct de vedere arhitectural este nevoie de colaborarea a patru componente (subsisteme electonice/informatice) corespunzătoare urmatoarelor roluri:

(a) Client. Un echipament, clasic un PC, conectat direct (via un ISP) sau indirect ( o reţea a unei corporaţii ) la Internet. Cumpărătorul foloseşte acest echipament pentru a naviga şi a face cumpărături.

(b) Comerciant. Sistem informatic (hard & soft), situat de regulă la sediul comerciantului, care gazduieşte şi actualizează catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate on-line pe Internet.

(c) Sistemul tranzactional. Sistemul informatic (hard & soft) responsabil cu procesarea comenzilor, iniţierea plăţilor, evidenţa înregistrărilor şi a altor aspecte de business implicate în procesul de tranzacţionare.

(d) Dispecer plăţi. (Payment Gateway). Sistem informatic responsabil cu rutarea instrucţiunilor de plată în interiorul reţelelor financiar-bancare, cu verificarea cărţilor de credit şi autorizarea plăţilor; acest sistem joacă rolul unei porţi care face legătura dintre reţeaua globală Internet şi subreţeaua financiar-bancară ( supusă unor cerinţe de securitate sporite ), poarta prin care accesul este controlat de un "portar" (gatekeeper); pe baza informaţiilor specifice cărţii de credit (tip_card, număr_card) din instrucţiunile de plată "portarul" redirectează informaţia către un centru de carduri ( CC - un server certificat în acest scop şi agreat de banca emitentă ); în acest loc este identificată banca care a emis cardul, iar instrucţiunile de plată sunt trimise mai departe către serverul acestei bănci conectat în reţeaua interbancară. Odată informaţiile ajunse în reţeaua băncii cu care lucrează cumpărătorul, sunt efectuate ( automat ) o serie de verificări privind autenticitatea şi soldul disponibil în contul cardului implicat în tranzacţie. În funcţie de rezultatul acestor verificări, banca decide fie efectuarea plăţii ( transfer bancar - către contul comerciantului care poate fi deschis la orice altă bancă ), fie refuză să facă această plată. În ambele cazuri, rezultatul deciziei ( confimare plată sau refuz ) este trimis în timp real, parcurgând acest lanţ de servere în sens invers, către client. Cu alte cuvinte, în câteva secunde cumpărătorul află dacă banca sa a operat plata sau nu.

Odată acestea spuse, e bine sa mai facem precizarea că pe baza acestor patru componente de bază s-au implementat diverse arhitecturi de comert electronic. Unele combină mai multe componente într-un singur (sub)sistem informatic, pe când altele implementeaza separat fiecare componentă în parte .

Pentru a asigura succesul pe termen lung al unui proiect de e-commerce, arhitectura acestuia trebuie proiectată cu grijă ţinând cont de toate aspectele de business cu care se va confrunta sistemul, lăsând totodată portiţe care să permită adaptarea sa în timp, pe măsură ce apar noi provocări, iar tehnologiile evoluează.

Proiectarea aplicaţiei de comerţ electronic porneşte de la ideea unui site web al companiei al cărui conţinut şi structură sunt adaptate în vederea transformării sale într-o platformă capabilă să susţină realizarea tuturor operaţiunilor implicate de vânzarea directă la distanţă a produselor şi serviciilor companiei.

Proiectarea aplicaţiei cuprinde soluţia tehnică necesară programatorilor pentru realizarea aplicaţiei. Documentaţia de proiectare se realizează în întregime de către

echipa de dezvoltare. Când se doreşte realizarea unei aplicaţii web/intranet este foarte important să se definească cu claritate şi detaliat obiectivele urmărite.

Dezvoltarea aplicaţiei de comerţ electronic reprezintă succesiunea logică a creării, dezvoltării şi utilizării site-ului web al companiei, această evoluţie fiind motivată de dorinţa de a nu limita operaţionalitatea site-ului la atingerea unor obiective cu caracter exclusiv informational şi de a le rentabiliza prin ataşarea unei componente comerciale evidente.

Cadrul global al dezvoltării infrastructurii comerţului electronic la nivelul companiei este alcătuit din elemente fundamentale pentru dezvoltarea unei afaceri având ca suport internetul şi , implicit, a aplicaţiei de comerţ electronic.

Planificarea strategică - dezvoltarea comerţului electronic tebuie să aibă ca suport un plan al cărui conţinut şi ale cărui efecte generate trebuie să fie concepute, respectiv , anticipate, pentru un orizont de timp mediu sau lung.

Evaluarea suportului software – este esenţială în contextul în care aplicaţia de comerţ electronic presupune utilizarea unor programe specifice menite să gestioneze componenetele tranzacţionale , relaţionale şi administrative ale acestora.

Infrastructura de reţea – se referă la asigurarea echipamentelor hardware adecvate, capabile să susţină desfăşurarea tuturor activităţilor asociate de comerţ electronic, la nivelul companiei şi în cadrul reţelei de comunicare şi tranzacţionale construite de catre acesta cu consumatorii săi efectivi sau potenţiali.

Securitatea – reprezintă o caracteristică importantă pentru succesul pe termen lung al activităţilor de comerţ electronic ale companiei, fiind unul dintre pilonii pe care se sprijină încrederea consumatorului şi fidelitatea acestuia faţă de societate, produsele şi serviciile sale.

Mecanismul de plată – Identificarea şi utilizarea unui mecanism de plată cât mai comod şi, în acelaşi timp, cât mai sigur pentru consumator reprezintă , de asemenea, un element esenţial pentru încrederea acestuia şi pentru transformarea sa din cumpărător ocazional în cumpărător direct, on-line, fidel al produselor şi al serviciilor companiei.

Includerea în structura sa a unui mecansim de căutare şi stimularea consumatorilor care vizitează site-ul web să caute informaţiile dorite folosind diferite cuvinte-cheie sau accesând diferitele categorii de informaţii existente pot atrage atenţia consumatorilor asupra site-ului web, le satisface curiozitatea şi dorinţa de a descoperi şi explora noi domenii şi pot genera dorinţa de a reveni în mod frecvent pe acesta pentru a prelua cele mai noi informaţii prezentate.

Site-ul de comerţ electronic trebuie să fie astfel construit, încât consumatorul să poata naviga uşor în cadrul acestora, să i se ofere toate informaţiile necesare pentru a cunoaşte oferta companiei, să fie convins de seriozitatea şi credibilitatea organizaţiei şi a ofertelor sale şi să fie stimulat să comande şi să cumpere on-line produsele şi serviciile acesteia.

Expresia gradului de adecvare al proiectării site-ului web destinat susţinerii aplicaţiilor de comerţ electronic la cerinţele şi aşteptările consumatorilor este reprezentată de „calitatea experienţei consumatorului”. Acest concept sintetizează ansamblul percepţiilor şi atitudinilor consumatorului în legătură cu conţinutul, modul de accesare şi de navigare, funcţionalitatea, suportul, eficient pentru tranzacţiile on-line asigurate de site-ul web al companiei, format în decursul încercărilor sale de a vizita site-ul. Cu cât

calitatea experienţei este mai ridicată cu atât şansele ca acesta să reviziteze site-ul şi să repete cumpărările on-line efectuate sunt, de asemenea, mai ridicate.

Propunerile care vizeaza imbunatatirea activitatii de comert electronic in cazul site-ului ALTEX fac referire in principal la:

1. realizarea periodica (o data pe luna, sau in cazul promotiilor speciale (anul nou, paste etc, la fiecare sfirsit de promotie) a unui chestionar online activ care sa testeze gradul de satisfactie in utilizare a site-ului de catre clienti (structura, content, rata de update, adaptarea ofertei la dinamica nevoilor de pe piata de electrocasnice, etc)

2. personalizarea pentru clientii fideli a continutului newsletteru-lui (integrarea de noutati tehnice referitoare la produse, linkuri active catre site-uri partenere, evenimente,,etc)

3. un parteneriat mai extins cu dealeri locali in creare unei comunitati virtuale ALTEX

4. initiative correlate cu mediul offline in vederea cresterii ratei de interes si aderare la modalitatea de achizitionare electronica a produselor in rindul consumatorilor (organizarea de consursuri si tombole care nu se pot valida decit in mediul on-line prin simularea unei comenzi electronice a unui produs

5. cresterea atractivitatii sistemului propiu de rate, o interfata online de interogare complexa a acestuia, si a optiunilor existente la principalele banci de pe piata (dezvoltarea de parteneriate strategice on-line cu bancile in cauza)

6. dezvoltarea unei strategii de SEO mai incisiva care sa permita redirectionarea cautarilor repetate pornind de la un acelasi IP.

7. indexarea in motoarele de cautare a unor cuvinte cheie testate din punct de vedere al uzabilitatii de catre clientii ALTEX din mediul online

8. incurajarea prezentei sloganurilor ALTEX in cadrul unor bloguri centrate nu neaparat pe produse electrocasnice sau electronice ci pe protectia consumatorilor, fidelizare sau chiar trivia.

9. cresterea notorietatii site-ului prin exchange cu alte site-uri similare (parte integranta a unei strategii de relationare pe termen lung specifica marketing-ului relational)