Modalitati de negociere sau de rezolvare a unor situatii de criza in cadrul unor companii multinationale.

In dictionarul explicativ al limbii romana criza este definita ca faz n evoluia unei societi marcat de mari dificulti (economice, politice, sociale etc.)Companiile trec frecvent prin situatii de criza. Acestea apar in diferite stari, iar reechilibrarea situatiei se face in functie de profesionalismul oamenilor din interiorul companiei. Atunci cand echilibrul unei companii se zguduie, urmarile pot fi foarte grave. Daca nu este identificata si rezolvata la timp, o criza aparent banala poate rade o companie de pe piata. Totodata, o criza eficient gestionata poate creste popularitatea si increderea clientilor in respectiva companie. Comunicarea intr-o situatie de criza poate sa pastreze clientii fideli fara a strica reputatia, sau poate sa afecteze, incat ulterior sa fii obligat sa vinzi, sa te retragi de pe piata sau sa schimbi numele. Miza e foarte mare, iar la urma urmei totul se rezuma la bani.Este greu de stabilit in situatii de criza care este alegerea buna sau gresita. Importanta pentru rezolvarea crizelor este decizia rapida si comunicarea eficienta si eficace.Eforturile de a preveni o criza nu dau mereu rezultatele sperate. Astfel ca, atunci cand situatia a scapat de sub control, primul pas este sarecunoastem ca ne confruntam cu o criza si sa luam atitudine, dupa care analizezam cauzele, consecintele si gasirea de solutii pentru stoparea sau reducerea efectelor.Apoi trebuie desemnate persoanele care vor rezolva problema, urmarindu-se eliminarea cauzelorcare ar putea conduce la pierderi umane sau economice importante. Echipa specializata faceanunturi publiceprin intermediul mass-media, si direct catre toate autoritatile referitor la masurile care sunt luate dar nu in ultimul rand se va face si oinformare internaasupra situatiei care a generat criza si asupra masurilor luate.Pe timp de criza managerii trebuie sa fie sincer in primul rand cu ei insusi, sa vada ce au gresit, cum pot sa isi indrepe greseala si, atunci cand isi calculeaza riscurile financiare in situatie de criza, sa nu uite sa tina cont si de reputatia companiei.Intr-o situatie de criza intrebarile cele mai des utilizate ar fi: De ceau scazut vanzarile?De ce avem mai putini clienti? De ce ne suna mai putin telefoanele? De ce am semnat mai putine contracte?Raspunsul lejer: cererea a scazut!Raspunsul lenesilor: lumea nu mai are bani!Dincolo de astfel de concluzii, ar trebui sa ne oprim putin sa analizam. Nu intr-o ora, nu intr-o zi, ci pe o perioada mai lunga. Unele masuri ar presupune sa vorbim cu clientii companiei, sa facem sedinte cu angajatii lasandu-I numai pe ei sa vorbeasca, moderandu-i numai.Informatia este astazi un factor de productie. Pe langa resursele naturale, forta de munca si capitalul, informatia pe o piata concurentiala devine vitala pentru succes. Trebuie analizata piata, sa facem grafice, sa analiza consumatorul si sa vorbim cu el, sa analizam concurenta, din postura unui client. Culegerea informatilor nu e indeajuns:trebuie sa le supunem, analizandu-le. Sa le stoarcem, sa le intoarcem pe toate partile.Trebuie acceptata orice parere dar gestionata corect pentru a evita falimentul. Nu trebuie dati oamenii afara pe motivul ca nu mai sunt vanzari. Toate acestea se vor plati la un moment dat. Trebuie avut grija de actualii si vechii clienti si de gasit modalitati de crestere a productivitatii. Daca lucrurile merg rau, angajatii companiei vor intelege atata vreme cat observa ca se fac eforturi sustinute. Un an pe pierdere, adica un an de austeritate nu va falimenteaza atata timp cat temele sunt bine facute. Dupa ce consumatorii isi vor reveni si folosind avantajul competitional pe care il detinem (oricare ar fi acela) piata ne va gasi in varf pentru reusita corecta a evaluarii si gestionarii a riscurilor, dar mai ales pentru ca nu ne-am zgarcit.In ceea ce priveste pretul, cu toate ca ar trebui sa fie primul instrument de atragere a clientului, pretul este ultimul. Companiile invata pe timp de criza sa fie mai cumpatate dar nu sacrificand profitul! Mai curand creezi somaj, tai costurile, pui presiune pe clienti, negociezi cu furnizorii.Chiar pe timp de criza atunci cand toata lumea se plange de lipsa de lichiditati, veti avea o mare surpriza constatand cala pretul corect orice se vinde,acolo unde exista cu adevarat nevoie.Ajustarea pretului la puterea de cumparare, sacrificand o parte din profit poate fi in unele cazuri singura solutie de salvare de la faliment.Pe timp de criza totul se negociaza.Fie ca este vorba de chiria sediului firmei,de contractele cu furnizorii, de web-designer care se ocupa de site-ul dvs, totul trebuie negociat. Dar nu sub pretextul crizei. Orice negociere trebuie sa aiba o baza reala, palpabila si eventual evaluata. Chiria la sediul firmei se poate negocia pentru ca nu mai ofera vadul comercial de acum 2 ani; sau pentru ca pierderile de caldura sunt prea mari in contextul politicii de izolare termica a cladirilor. Sau pur si simplu pentru ca baia este prea mica pentru companie. Proprietarul stie ca in aceste timpuri ar trebui sa se multumeasca cu mai putin pe moment, decat sa stea cu spatiul neocupat inca 6 luni si cu costurile de intretinere aferente.In situatie de criza trebuie sa fi transparent si sincer cu publicul dar asta nu inseamna sa spui totul tuturor segmentelor de public vizate, pentru ca nu pentru toti e relevant acelasi tip de informatie. Cei care sunt in afara companiei si nu cunosc contextul industriei in care aceasta functioneaza pot fi speriati sau alarmati de niste mesaje prea tehnice. De aceea unele situatii nu ar trebui sa devina publice niciodata. Cand spun situatii nu ma refer la situatii mincionase, ci doar unele parti ale crizei care nu priveste publicul larg ci doar interiorul organizatiei.In ceea ce priveste sincronizarea comunicarii in situatii de criza, companiile asteapta adesea prea mult timp pentru a iesi in fata onest si transparent. Asta se intampla de cele mai multe ori in primul rand din cauza lantului foarte lung al aprobarilor - mai ales in cazul firmelor mari, multinationale, fiecare luare de pozitie este verificata si aprobata de un numar foarte mare de oameni, atat de comunicare, cat mai ales juristi sau avocati.Ca sa fi credibil, situatiile de criza trebuie sa devina subiecte publice. Prin mass media se vede efectul actiunilor luate iar companiile trebuie sa comunice deschis pentru a clarifica in detaliu actiunile, masurile luate. Odata mediatizata, o criza se adanceste, iar rezolvarea ei este ingreunata de presiunea monitorizarii fiecarui pas al companiei de catre ochiul public. Dar daca privim totalul situatiilor de criza cu care se confrunta o companie, un procent infim din acestea ajunge sa fie mediatizat. Asta se explica prin faptul ca majoritatea crizelor sunt de factura interna, care nu sunt de interes pentru publicul larg. De exemplu, plecarea mai multor oameni-cheie dintr-o companie poate fi numita criza, o decizie nepopulara poate declansa o criza dar astfel de situatii, desi produc mari probleme in cadrul organizatiei respective, nu atrag atentia presei.O criza nu trebuie considerata neaparat decesul companiei. De fapt, cuvantul criza are la origine si intelesul de oportunitate. Faptul ca atentia este concentrata pe organizatie este si o oportunitate de a arata ca este responsabila si ca a facut tot ce este necesar ca toate audientele sa fie protejate si riscul limitat. Cu acest prilej, se pot valorifica toate eforturile facute de companie, iar deschiderea si disponibilitatea pentru a comunica marcheaza si disponibilitatea de a rezolva problema.In concluzie pentru evitarea unei situatii de criza, companiile pot face anual simulari de criza pe diverse teme care ar putea face obiectul acestora, tocmai pentru a putea lua toate masurile posibile.