Miclrosoft Dynamic CRM
-
Upload
abolfazl-noroziyan-behgoo -
Category
Technology
-
view
176 -
download
1
Transcript of Miclrosoft Dynamic CRM
![Page 1: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/1.jpg)
MICROSOFT DYNAMIC CRMمدیریت ارتباط با
مشتری
ابوالفضل نوروزیان بهگو-عبدالمجید آقاعبدالهیان
![Page 2: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/2.jpg)
مقدمه
Microsoft
Dynamic
CRM
فروش
بازاریابی
خدمات
ارزیابی
![Page 3: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/3.jpg)
مقدمهبا مشتری ارتباط ب�ه راهکار مدیری�ت نیاز ه�ر کس�ب وکاری دارد چرا ک�ه ب�ا اس�تفاده از آ�ن کس�ب وکار م�ی توان�د ی�ک دید
درج�ه ازمشتری بیاب�د و فرایندها و کارهای رای�ج سازمان 363را خودکار نمای�د و مدیران را قادر به مشاهده و اندازه گیری
شاخص های کلیدی کسب وکار نماید.مایکروس�افت داینامی�ک ی�ک راهکار مناس�ب در جهت توانمندی س�ازی کس�ب و کار در نظ�م بخشیدن ب�ه سیستمه�ای ارتباط ب�ا مشتری و خودکارس�ازی و ایجاد روشهای جدی�د برای ارائه
پاسخ سریع به مشتریان است.بهبود فرآیند های کسب و کار-کمک به اخذ
تصمیمات استراتژیک
![Page 4: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/4.jpg)
CRMجایگاه 2013 و شرک�ا در سال Bainگزارش س�االنه شرک�ت
ابزار برت�ر مدیریت�ی بیانگ�ر آ�ن اس�ت که 10در باره ابزار مدیری�ت ارتباط ب�ا مشتری در ص�در محبوب ترین
ابزاهای مدیریتی قرار دارد.
![Page 5: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/5.jpg)
CRMERP
![Page 6: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/6.jpg)
What is Miclrosoft Dynamic CRM
•Microsoft Dynamics CRM ی&ک بسته نرم افزاری جهت مدیری&ت ارتباط ب&ا مشتری اس&ت ک&ه توس&ط شرکت
مایکروسافت تولید و توسعه یافته است.آوردن CRMمایکروس&افت • بدست برای داینامی&ک
زمان صرف وکاه&&ش آنه&&ا نگهداری ، مشتری مربوط&ه ب&ه امور مدیریت&ی و همچنی&ن خودکارسازی کارهای رای&ج س&ازمان طراح&ی شده اس&ت و شامل قابلی&ت های دس&ترسی س&ریع ب&ه اطالعات ، تولید ، بازاریابی های لیس&&ت مدیری&&ت ، گزارشات نگهداری و بازاریابی های کمپی&&ن و تبلیغات اجراشدن و وکار های کسب فعالی&ت از تاریخچ&ه
می باشد.Microsoft office outlookازطریق
![Page 7: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/7.jpg)
•Microsoft CRM 1.0 (January 2003).•Microsoft CRM 1.2 (December, 2003)•Microsoft Dynamics CRM 3.0 (December 2005)•Microsoft Dynamics CRM 4.0 (December 2007)•Microsoft Dynamics CRM 2011Dynamics CRM 2012
تاریخچه
![Page 8: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/8.jpg)
Arabic BasqueBulgarianChinese (Hong Kong)Chinese (Simplified)
Chinese (Traditional)Catalan CroatianCzechDanishDutch
English EstonianFinnishFrench GalicianGerman Greek
HebrewHindiHungarianItalianJapaneseKazakhKorean
LatvianLithuanianNorwegian PolishPortuguese (Br)Portuguese (Ptg)Romanian
RussianSerbian (Latin)SlovakSlovenianSpanishSwedishThai
TurkishUkrainian
Languages
AmericasBrazil
CanadaColumbiaCosta RicaChileMexicoPeruPuerto RicoTrinidad and TobagoUnited States
Asia PacificAustraliaHong KongIndiaJapanMalaysiaNew ZealandSingapore
EuropeAustriaBelgiumCyprusCzech RepublicDenmarkFinlandFranceGermanyGreeceHungaryIreland
IsraelItalyLuxembourgNetherlandsNorwayPolandPortugalRomaniaSpainSwedenSwitzerlandUnited Kingdom
ویژگی ها
بازار 43از ویژگی های مایکروسافت داینامیک سهولت کاربری و پشتیبانی از زبان مختلف می باشد. 41جهانی و
![Page 9: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/9.jpg)
مایکروسافت داینامیک یک برنامه کاربردی مبتنی بر وب است که بر روی چارچوب دات و Internet explorer نت ایجاد شده است و به خاطر این معماری ذاتی اش از طریق
مرورگرهای وب قابل دسترس است.
BrowserPC
Web Outlook Mobile
نرم اکث�ر محصوالت ب�ا داینامی�ک مایکروس�افت یکپارچه Word و Out look ،Excelافزاری نظیر
شود و ای�ن قابلی�ت ب�ه ای�ن معن�ی اس�ت که م�ی کاربردی برنامه ی�ک یادگیری ب�ه نیازی کاربران مایکروسافت های داده ب��ا کار برای جدی��د
داینامیک ندارند .ای�ن نرم افزار از س�یستم موبای�ل نی�ز پشتیبانی م�ی کن�د و امکان دس�ترسی س�ریع به اطالعات ایجاد م�ی کندکه مشتریان از طری�ق موبای�ل را البت�ه الزم�ه ی ای�ن نقطه دس�ترسی، دس�ترسی به
اینترنت می باشد .
![Page 10: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/10.jpg)
The Microsoft Dynamics CRM for Outlook software comes in two different versions:
Outlook
این نسخه برای کامپیوترهای رو میزی طراحی شده است که به نسخه آنالین: طوردائم به سرور مایکروسافت داینامیک وصل می باشد .
این نسخه برای کاربران لب تاپ هایی است که مجبورند نسخه آفالین : ارتباطشان را با اینترنت قطع کنند ولی هنوز به ارکردن با داده ها در حالت آفالین
نیاز دارند که این نسخه به آنها اجازه کار بص�ورت آفالین را می دهد .
![Page 11: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/11.jpg)
نحوه استقرار مایکروسافت داینامیک سی آر اماز ویژگ�ی های مایکروس�افت داینامی�ک ای�ن اس�ت ک�ه س�ه گزین�ه مختلف برای
استقرار آن وجود دارد و از این جهت منحصربفرد است :Online از طریق داینامی�ک مایکروس�افت افزار نرم اس�تقرار نوع ای�ن در :
اینترنت و سرورهای مایکروسافت قابل استفاده می باشد .On Premice : افزار مایکروسافت ، نرم درای�ن نوع اس�تقرار ، کس�ب وکار
داینامیک راخریداری کرده و روی شبکه محلی خود نصب می کند . :Partner Hosted در ای�ن نوع اس�تقرار س�رور مایکروس�افت داینامی�ک توسط
ی�ک از شرکای تجاری مایکروس�افت میزبان�ی شده اس�ت و شم�ا م�ی توانی�د با امکانات و ماژول های از شرکا برخ�ی کنی�د اس�تفاده آ�ن از پرداخ�ت هزین�ه کاربردی ب�ه س�یستم اضاف�ه م�ی کنن�د ک�ه شم�ا م�ی توانی�د از آنه�ا نی�ز استفاده
نمائید .)رایگان و یا با پرداخت هزینه(
![Page 12: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/12.jpg)
the Microsoft Dynamics CRM User Interface
• Ribbon • Grid • Application areas • Application Navigation Pane• Get Started Pane • Chart
رابط کاربری مایکروسافت داینامیک شامل بخش های
![Page 13: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/13.jpg)
Analytics Accelerator
• Delivers sales, service and marketing dashboards
WHAT IS IT
![Page 14: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/14.jpg)
ماژول های مایکروسافت داینامیک
Sales Service
Marketing
فروشLeadsOpportunitiesAccountsSales literatureOrders
بازاریابیLeadsAccountsContactsMarketing listsCampaignsQuick Campaigns
خدماتCaseService calendarAccountsContacts
![Page 15: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/15.jpg)
فروش
![Page 16: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/16.jpg)
Accounts contacts
Customers
از و Accountsمنظور Contacts همان
مشتریان م�ی باش�د، با ای�ن تفاوت که منظور
شرکت Accountsاز وی�ا ه�ر کسب و کاری کسب ب�ا ک�ه اس�ت دارد تعامل م�ا وکار
از منظور ولی Contacts یا و شخ�ص
اشخاص�ی اس�ت ک�ه با کس�ب و کار م�ا تعامل این البت��ه . دارن��د اشخاص ممک�ن است
از Accountsعضوی یا و باشن��د نی��ز
نباشند .
![Page 17: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/18.jpg)
Evaluate the performance of individual sales representatives.
Forecast future demand
Opportunity
represents potential sales
![Page 19: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/19.jpg)
The Sales Activity dashboard
The Sales Performance dashboard
The Top Customers chart
The Sales Pipeline report
Microsoft Dynamics CRM provides reports, charts, and dashboards that you can use to analyze your sales information.
![Page 20: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/20.jpg)
MARKETING
Marketing ServiceintroductionMicrosoft
Dynamic CRM Sales Evaluation
![Page 21: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/21.jpg)
MARKETING LIST
Prospect Customers
Marketing list in Microsoft dynamics CRM system is a list of customers who fit with your assigned regulation and condition for your Campaign and quick Campaign to increase sales circulation
Marketing ServiceintroductionMicrosoft
Dynamic CRM Sales Evaluation
![Page 22: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/22.jpg)
In the Name field, enter Illinois Contacts. In the Member Type field, chooseContact. Leave the Type field as Static.
In the Name field, enter Current Illinois Contacts. In the Member Type field,choose Contact. Change the Type field to Dynamic
Marketing ServiceintroductionMicrosoft
Dynamic CRM Sales Evaluation
![Page 23: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/23.jpg)
CAMPAIGN
After you’ve defined your customer or prospect groups,you can use marketing campaigns in Microsoft Dynamics CRM to communicate witheach group and track the responses.
marketing
Marketing ServiceintroductionMicrosoft
Dynamic CRM Sales Evaluation
![Page 24: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/24.jpg)
QUICK CAMPAIGN
A quick campaign is a simplified version of a campaign in Microsoft Dynamics CRM that allows you to distribute a single campaign activity to a group of accounts, contacts, leads, or marketing lists.
Marketing ServiceintroductionMicrosoft
Dynamic CRM Sales Evaluation
![Page 25: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/25.jpg)
CAMPAIGN AND QUICK CAMPAIGN
Marketing ServiceintroductionMicrosoft
Dynamic CRM Sales Evaluation
• Campaign activity will create interaction with customers through emails, letters or phone calls. • Able to check and view responses from all campaign activities that you have communicated with your customers about marketing (view campaign response) Effectiveness measurement of Campaign and Quick Campaign can be measured from :• The number of new Leads that are created in the system • The number of Leads that has been altered into opportunities,accounts or contacts. • The number of emerging opportunities etc
![Page 26: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/26.jpg)
Campaign Planning example :1. In the Marketing area, click Campaigns.2. Open the New Product Advertising campaign 3. In the entity navigation pane, click Planning Activities.4. On the ribbon, click the Add New Activity button, and then click Task on thesubmenu.5. In the Subject field, enter Approve Offer. In the Due field, enter a date twoweeks from today. In the Duration and Priority fields, leave the default valuesof 30 minutes and Normal selected.6. Click the Save and Close button to create the planning task.
Marketing ServiceintroductionMicrosoft
Dynamic CRM Sales Evaluation
Adding Planning ActivitiesFor each campaign, you can track the to-do list of activities that need to be completed to execute the campaign. These activities might include:● Contacting your direct mail vendor.● Creating a target list.● Printing literature.● Approving the offer.
![Page 27: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/27.jpg)
after a sale is completed, your company’s relationship with the customer does not end! To ensure that the customer is satisfied with the sale, customer service teams can use the informationgathered during the marketing and sales processes to manage the post-sale relationshipwith the customer.
ServiceMarketingintroductionMicrosoft
Dynamic CRM Sales Evaluation
![Page 28: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/28.jpg)
ServiceMarketingintroductionMicrosoft
Dynamic CRM Sales Evaluation
![Page 29: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/29.jpg)
ServiceMarketingintroductionMicrosoft
Dynamic CRM Sales Evaluation
![Page 30: Miclrosoft Dynamic CRM](https://reader030.fdocumente.com/reader030/viewer/2022021500/5870ee221a28abcf288b775f/html5/thumbnails/30.jpg)
EvaluationMarketingintroductionMicrosoft
Dynamic CRM Sales Service
Forrester