UN CRM si solutia la problemele in relatia cu clientii

13
10 modalitati de a enerva un client si o solutie CRM pentru a preveni aceste probleme

Transcript of UN CRM si solutia la problemele in relatia cu clientii

10 modalitati de a enerva

un client si o solutie CRM pentru a preveni aceste

probleme

Prospectul este contactat de maimulte ori de vanzatori diferiti pentruaceleasi oferte din cauza lipseiunei baze de date comune.

Cu solutia CRM de la Entersoft, intregul istoric al relatiei sidiscutiilor cu clientul poate fi accesat usor si rapid.

Clientii sunt contactati de angajatii mai multordepartamente pentru a ceresau verifica aceleasi informatii.

CRM –ul de la Entersoft pune la indemana tuturor celor implicate in relatia cu clientul informatiilede care au nevoie pentru o abordare profesionista.

Clientul nu este contactat desi i s-a promis din cauza ca angajatii uita saucred ca se va ocupa altcineva.

Un sistem de memento-uri, de alocari de sarcini si atentionariva asigura ca sarcinile nu suntuitate.

Nu exista personalizare in comunicare. Oamenii nu au informatii despre client sa il trateze ca pe un om nu ca pe o entitate economica.

Orice informative despre client, personala (ziua de nastere, familie, hobby, etc) sauprofesionala este accesibila in CRM –ul de la Entersoftpermitand o abordarepersonalizata a clientului.

Din lipsa unei baze de date construita pe segmente diferite de client, ofertele sau newsletter-ele trimise nu corespund intereselor si cerintelor clientilor.

Instrumentele de marketing din Entersoft CRM permit segmentare avansata si targetarea tintita a clientilor si prospectilor.

Raspuns greoi la cererile de oferta sauintrebari.

Entersoft CRM are un sistem de remindere pentru angajati dar si un sistem de atentionari privind abaterilepentru manageri .

Raspuns greoi la reclamatii si nelamuriri.

Printr-un sistem de managementulreclamatiilor si a cazurilor deschise, Entersoft CRM ofera toateinstrumentele pentru a tine sub control toate situatiile cu potential de confict .

Clientul trebuie sa raspunda la aceleasi intrebari oridecateori se schimba oamenii de vanzari.

Cu solutia CRM de la Entersoft, noii angajati au acces rapid la toate informatiile despre client si relatiile firmei cu acestia de-a lungul timpului.

Clientul nu este informat de reduceri, beneficii sau campanii si pune acestlucru pe seama relei credinte.

Cu solutia SFA a CRM-ului aspectele de politica comerciala si campanii de promovare pot fi optimizate sau automatizate .

Clientul este intrebat in mod repetat daca a platit

Cu solutia SFA a CRM-ului de la Entersoft, agentii de pe teren sau din back office au acces la informatii in momentul in care acestea suntprelucrate de pe laptop sau tableta.

Rapoarte pentru toate

zonele de interes

Planificare

Bugete, target , planuri de

vizite

Control

Urmarirea activitatilor si rezultatelor

Informatii in timp real la birou sau pe

teren

Usor de implementat

si utilizat

Managementul activitatilor de

marketing

Managementul activitatilor de

service

Sunteti in cautarea unei solutii software de tip ERP sau CRM

pentru eficientizarea si controlul activitatii? Contactati-ne la: