5. Metodologia de lucru a asistentului social comunitar . Metodologia managemenrului de caz: identificarea i evaluarea nevoilor beneficiarului i a mediului su social; elaborarea, implementarea i revizuirea planului individualizat de asisten a beneficiarului; nchiderea cazului. Completarea dosarului beneficiarului. Metoda principal de lucru a asistentului social comunitar este MANAGEMENTUL DE CAZ, prin intermediul creia asistentul social evalueaz nevoile beneficiarului i ale familiei lui n colaborare cu ei, coordoneaz, monitorizeaz i susine beneficiarul pentru a beneficia de servicii sociale care s rspund acestor nevoi. Desfurarea managementului de caz implic urmtoarele etape, care sunt aceleai n soluionarea fiecrui caz n parte, indiferent de ordinea n care sunt parcurse sau de durata acestora.I. Identificarea i nregistrarea cazului (presupune un proces de depistare a persoanei / familiei aflate n dificultate); II. Evaluarea iniial (presupune o investigare sumar a situaiei beneficiarului pentru a decide dac acesta se ncadreaz n criteriile de asisten social); Deschiderea cazului (este ziua n care asistentul social, cu acordul supervizorului, decide cu privire la deschiderea cazului n vederea colectrii informaiei i ntreprinderii aciunilor pentru soluionarea acestuia); III. Evaluarea complex (presupune o investigare i analiz amnunit a tuturor elementelor care sunt implicate n cazul respectiv: beneficiarul i mediul su de via, familia i sistemul de relaii sociale, factorii care au generat situaia de risc, resursele posibile pentru rezolvarea cazului, etc.); IV Planul individualizat de asisten (presupune o totalitate de msuri, aciuni ntreprinse n scopul satisfacerii necesitilor beneficiarului, cu participarea direct a acestuia); V. Intervenia sau implementarea planului individualizat de asisten (presupune aciuni specifice de intervenie realizate de ctre asistentul social, care este i managerul de caz, precum i mobilizarea i implicarea tuturor resurselor umane, financiare, materiale, comunitare identificate de ctre acesta n vederea rezolvrii cazului prin ndeplinirea obiectivelor planului individualizat de asisten); VI. Monitorizarea (presupune urmrirea i evaluarea permanent a situaiei beneficiarului pentru a se asigura starea de echilibru urmrit n soluionarea cazului; asistentul social nu intervine dect dac se modific date ale situaiei beneficiarului sau intervin factori neprevzui care pot afecta echilibrul realizat); VII. Reevaluarea cazului i revederea planului individualizat de asisten (prevede evaluarea periodic a progreselor beneficiarului, precum i mbuntirea planului individualizat de asisten); VIII. nchiderea cazului (este ziua n care asistentul social decide, prin consultare cu supervizorul su, s ncheie orice implicare n cazul dat; nchiderea cazului se poate realiza fie conform planului individualizat de asisten - atunci cnd au fost realizate obiectivele stabilite anterior, fie prin referire ctre serviciile sociale specializate - atunci cnd situaia de risc nu poate fi rezolvat n cadrul serviciilor sociale primare). A. Identificarea i evaluarea nevoilor beneficiarului i a mediului su social. Asistentul social ncepe activitatea sa cu procesul de identificare a potenialilor beneficiari. Identificarea este un proces de depistare a persoanei / familiei aflate n dificultate, realizat de asistentul social prin interaciune activ cu membrii comunitii, precum i cu instituiile din comunitate: primria, coala, grdinia, poliia, medicul de familie, organizaiile ne-guvemamentale active n domeniul asistenei sociale i altele. Pentru facilitarea acestui proces, asistentul social trebuie s stabileasc relaii de colaborare eficient cu instituiile i membrii comunitii. Identificarea potenialilor beneficiari se efectueaz prin mai multe ci: -Obinerea informaiei despre caz de la familie, rude, vecini, i ali membri ai comunitii; -Recomandri fcute de ctre diferite instane i instituii; -Adresarea de sine stttor a persoanelor; -Cazuri descoperite de asistentul social, etc. Prin informarea i sensibilizarea comunitii asistentul social sporete procesul de identificare a potenialilor beneficiari i accesul lor la servicii. Dup identificarea cazului acesta este nregistrat de ctre asistentul social ntr-un registru special, n care se noteaz informaia primar despre beneficiar i se definete problema din spusele persoanei care identific cazul. n baza identificrii cazului asistentul social i planific evaluarea iniial a beneficiarului i a familiei lui, care este o investigare de o singur dat realizat n baza vizitei la domiciliu a persoanei n dificultate (sau n orice alt loc unde se afl la moment - la rude, vecini, cunoscui, etc.). O bun evaluare iniial trebuie s corespund urmtoarelor cerine: trebuie s nceap de la situaia n care se afl beneficiarul la moment, s conin descrierea problemei i specificarea necesitilor, s nu conin prejudeci din partea asistentului social. De regul, pentru evaluarea iniial este utilizat ancheta social, care conine date generale despre condiiile locative i sociale ale persoanei n dificultate. Ancheta social se completeaz de asistentul social. n cazurile dificile el implic i ali specialiti de referin, care semneaz ancheta respectiv (lucrtorul social, poliistul de sector, secretarul primriei, reprezentantul colii, grdiniei de copii, medicul de familie i alii). Ancheta social este structurat pe mai multe capitole i conine informaie privind: (Anexa 4.1.) 1. Datele de identificare, care conin informaii despre componena familiei, alte persoane care mai locuiesc n cas (numele, prenumele, data i locul naterii), actele de identitate (certificat de natere, buletinul de identitate,paaport, legitimaie). 2. Condiiile de trai, care cuprind date despre statutul legal al spaiului locativ, dotarea locuinei, numrul de camere, suprafaa camerelor, condiii de nclzire, iluminarea locuinei, starea de igien, bunurile care sunt n locuin. 3. Venitul lunar al familiei, care include bugetul general al membrilor familiei (salariai sau nesalariai), se nregistreaz toate sursele de venit ale familiei (salarii, pensii, alocaii, compensaii, indemnizaii, ajutor de omaj, ajutor social, burse, alte venituri). De asemenea se nregistreaz dac bugetul familiei este stabil sau ocazional. n cazul n care bugetul este ocazional se precizeaz cauzele, de exemplu, dependena de alcool i droguri, probleme de sntate, situaii excepionale, ce necesit cheltuieli suplimentare. 4. Problemele cu care se confrunt familia, includ informaie privind situaia din familie n baza observaiilor i discuiilor efectuate de ctre asistentul social cu membrii familiei, ct i problemele pe care le enun singur familia. 5. Concluzii, se refer la situaia general a familiei conform datelor constatate. Metodologia de lucru a asistentului social comunitar 6. Recomandri, se menioneaz toate propunerile privind soluionarea problemelor, lund In consideraie situaia constatat i msurile ce pot fi ntreprinse conform legislaiei n vigoare In cazurile dificile, la sfritul efecturii evalurii iniiale, asistentul social coordoneaz activitatea sa cu supervizorul n scopul lurii deciziei cu privire la aciunile ulterioare asupra razului. Acestea pot fi:- o Beneficiarul (persoana) are nevoie de servicii sociale i cazul necesit efectuarea evalurii complexe; - o Beneficiarul (persoana) nu are nevoie de servicii sociale, deoarece nu se ncadreaz n criteriile de asisten social, persoana fiind anunat despre decizia luat. Atunci cnd beneficiarul are nevoie de servicii sociale i cazul necesit evaluare complex, e deschide dosarul beneficiarului, n celelalte cazuri dosarul nu se deschide, dar informaia din ancheta social este inclus n baza de date a beneficiarilor. Cazurile dificile n care se stabilete necesitatea unei intervenii de lung durat se efectuiaz evaluarea complex. Evaluarea complex este o investigare i analiz amnunit a situaiei cazului, pe care o realizeaz asistentul social prin interaciunea cu beneficiarul, familia ini, reeaua lui social i instituiile relevante. Este foarte important de obinut acordul beneficiarului de a fi vizitat la domiciliu. Evaluarea cazului se va realiza conform formularului unificat de evaluare complex. Evaluarea complex este realizat de echipe multidisciplinare de specialiti. Aceasta implic efectuarea ctorva vizite la domiciliu (3-4) i edine ~comune sau separate cu beneficiarul. Este solicitat i evaluarea efectuat de specialiti implicai n lucrul cu copilul, femilia, persoana n etate sau cea cu disabiliti, care pot oferi informaie suplimentar necesar pentru completarea evalurii. Sunt utilizate dou tipuri de formulare: formulare de evaluare complex a familiei cu copii (i formulare de evaluare complex a adultului. n cazul evalurii complexe centrate pe copil sunt studiate necesitile lui de dezvoltare, capacitatea prinilor de a satisface aceste necesiti, precum i influena familiei extinse i a mediului n care locuiesc. n evaluarea complex centrat pe adult vor fi elucidate aspecte privind mediul de via, starea de sntate, istoricul social. n cazul n care n familia cu copii sunt persoane adulte ce necesit asisten, atunci se efectueaz evaluarea complex conform formularului de evaluare complex a adultului. Raportul de evaluare complex reprezint sumarul analizei tuturor informaiilor colectate de ctre asistentul social i trebuie s fie susinut de dovezi pentru a justifica declaraiile fcute. Acest raport este adus la cunotina beneficiarului i toate comentariile care ei doresc s le fac, trebuie efectuate nainte de desfurarea edinei de planificare a asistenei necesare. 1) n cadrul evalurii complexe a familiei cu copii, asistentul social trebuie s se ia n consideraie urmtoarele aspecte: a) Date generale: numele, prenumele copilului, statutul copilului, data, luna, anul naterii, adresa, componena familiei b) Relaiile n cadrul familiei i. Istoricul i funcionarea familiei Include att factori genetici, ct i psiho-sociali. Funcionarea familiei este influenat de faptul, cine locuiete n gospodrie i care este relaia ntre membrii familiei i copil (gradul de rudenie); schimbrile semnificative n componena familiei / gospodriei; istoria copilriei prinilor; cronologia evenimentelor semnificative din via i semnificaia lor pentru membrii pentru instruirea iniial a asistenilor sociali comunitari familiei; modul de funcionare a familiei, inclusiv relaiile ntre frai i impactul lor asupra copilului; prile forte ale prinilor i dificultile ntlnite, inclusiv acele de absen a unuia din prini; relaia ntre prinii separai. ii. Familia extins (sunt considerai membrii familiei extinse persoanele pn n gradul 4 de rudenie), Cine sunt considerai membrii familiei extinse din perspectiva prinilor. Include persoane care menin relaii cu familia i acele ce nu menin relaii cu ea. Care este rolul i importana lor pentru copil i prini i n ce msur? iii. Locuina, angajarea n cmpul muncii i estimrile financiare Are oare locuina facilitile de baz adecvate vrstei, necesare pentru a asigura dezvoltarea normal a copilului i convieuirea cu ali membri? Este oare locuina accesibil i corespunztoare necesitilor membrilor cu disabiliti ai familiei? Include interiorul i exteriorul locuinei i mediul din apropiere. Comoditile de baz includ apa, nclzirea, canalizarea, facilitile ce in de pregtirea mncrii, facilitile pentru asigurarea unui somn normal, a cureniei, igienei i siguranei, i impactul lor asupra educaiei copilului. Ce persoan lucreaz n gospodrie, cum este privit serviciul, locul de munc sau absena unui serviciu de ctre membrii familiei? Cum afecteaz acest fapt relaiile lor cu copilul? Include experiena de lucru a copiilor i impactul ei asupra lor. Veniturile disponibile pe parcursul unei perioade ndelungate de timp. Primete oare familia toate beneficiile destinate ei? Suficiena veniturilor pentru a satisface necesitile familiei. Modul n care se utilizeaz resursele disponibile n familie. Sunt oare dificulti financiare ce afecteaz copilul? iv. Factorii i resursele sociale i comunitare Explorarea unui context mai larg al vecintii i a comunitii, precum i a impactului ei asupra copilului i a prinilor lui. Include gradul de integrare sau izolare a familiei, grupurile de semeni ai membrilor ei, relaiile de prietenie. Descrierea tuturor serviciilor din comunitate, inclusiv a serviciilor medicale, a colii, bisericii, transportului, magazinelor i activitilor de distracie. c) Actuala capacitate parental, inclusiv sprijinul disponibil din partea familiei extinse i. ngrijirea i asigurarea securitii copilului Satisfacerea necesitilor fizice ale copilului, precum i asigurarea celui din urm cu servicii medicale i stomatologice necesare. Include asigurarea alimentelor, cldurii, adpostului, mbrcmintei curate i adecvate, ct i a condiiilor pentru igiena personal. Asigurarea proteciei copilului de situaii ce pun n pericol viaa i sntatea lui. Include protecia copilului de pagube sau pericole semnificative, precum i de contactele cu adulii sau ali copii ce l pot influena negativ. Identificarea primejdiilor att acas, ct i oriunde s-ar afla copilul. ii. Cldura emoional i stabilirea relaiilor Satisfacerea necesitilor emoionale ale copilului i sentimentului pozitiv de identitate cultural. Include satisfacerea cerinelor copilului privind relaiile lui sigure. Metodologia de lucru a asistentului social comunitar persoane importante din viaa lui. De asemenea, contactul fizic corespunztor, confortul i mbririle suficiente pentru a demonstra o atitudine clduroas, sprijinul i ncurajarea, fac parte din necesitile emoionale. iii. Orientarea, stabilirea limitelor i stimularea de ctre prini Promovarea dezvoltrii intelectuale a copilului i a abilitilor lui de nvare prin ncurajare i stimulare cognitiv, precum i prin promovarea oportunitilor sociale. Include facilitarea dezvoltrii cognitive i a potenialului copilului prin interaciune, comunicare, discuii i rspunsuri la limbajul i ntrebrile copilului, stimularea i participarea la jocurile copilului. Oferirea copilului posibilitilor de a nregistra succese i asigurarea frecventrii colii sau a unor cercuri pe interese. iv. Stabilitatea Asigurarea unui mediu familial suficient de stabil pentru a facilita dezvoltarea copilului i a menine un ataament sigur cu ngrijitorul. Include: asigurarea ataamentului sigur, precum i asigurarea unui volum necesar de cldur, asigurarea contactului copiilor cu membrii importani ai familiei i alte persoane importante din viaa lor. d) Progresul n dezvoltarea copilului i. Starea general a copilului Include creterea i dezvoltarea copilului, bunstarea fizic, mintal a acestuia, limbajul lui. Presupune beneficierea de ctre copil de servicii medicale corespunztoare la necesitate, de diet corespunztoare, vaccinri, sfaturi necesare i informaii cu privire la problemele ce au impact asupra sntii, inclusiv educaia sexual i consumul substanelor nocive. ii. Respectul fa de sine, auto-cunoaterea i identitatea Se refer la formarea sentimentului de ncredere n sine al copilului ca persoan independent i de valoare. Include opinia copilului despre sine ca persoan i despre abilitile sale, imaginea sa i stima fa de sine, ct i prezena sentimentului individualiti n sensul lui pozitiv. Rasa, religia, vrsta, sexul, sexualitatea i disabilitatea pot contribui la aceast opinie. Sentimentul de apartenen i acceptare de ctre familie a copilului, grupului de copii de aceeai vrst i a societii mai largi, inclusiv altor grupuri culturale. iii. Relaiile familiale i sociale Dezvoltarea empatiei i a capacitii de a se plasa n locul altcuiva. Include o relaie stabil i plin de afeciune cu prinii sau ngrijitorii, relaii bune cu fraii, importana relaiilor prieteneti cu semenii i persoanele importante n viaa copilului i reacia din partea familiei la aceste relaii. iv. Abiliti de autongrijire i independen ngrijorri legate de asimilarea de ctre copil a competenelor practice, emoionale i de comunicare necesare pentru dezvoltarea independenei lui. Abiliti practice precoce de a se mbrca i a mnca de sine stttor, oportuniti de a deveni mai siguri i a dezvolta abiliti practice pentru a ntreprinde activiti departe de familie i abiliti de via independent n calitate de copii mai mari. Include stimularea abilitilor de soluionare a problemelor sociale. O atenie sporit trebuie acordat impactului daunelor asupra copilului i mprejurrilor sociale ce afecteaz dezvoltarea abilitilor de ngrijire de sine ale copilului-pentru instruirea iniial a asistenilor sociali comunitari 2) n cazul evalurii complexe a adultului vor fi elucidate urmtoarele aspecte: sigurana personal i de mediu, demnitatea, autonomia i mobilitatea, auto-realizarea, incluziunea social, interaciunea cu alte grupuri sau vrste. Pentru a nelege situaia n care se afl o persoan, este important s avem o viziune de ansamblu, care include conjunctura fizic, psihic i social. a) Date personale i. Nume prenume, data i locul naterii - se completeaz datele beneficiarului din actele de identitate. ii. Stare civil/Statutul juridic - se completeaz situaia strii civile (necstorit, cstorit, divorat); iii. Domiciliul - se completeaz domiciliul din actul de identitate i, n situaia n care acesta nu coincide cu domiciliul n fapt, vor fi menionate ambele adrese. b) Starea de sntate i. Istoricul medical - se vor nregistra afeciunile mai grave (acute sau cronice) de care beneficiarul a suferit pn la momentul evalurii. Se vor specifica i antecedente medicale din familie: afeciuni cronice sau genetice avute de ctre membrii familiei beneficiarului. ii. Starea de sntate prezent - dac starea de sntate a beneficiarului este bun se va completa cu expresia clinic sntos, iar dac sufer de o afeciune se va specifica diagnosticul i alte informaii obinute din certificatul medical de sntate. n caz de solicitare a ajutorului suplimentar determinat de starea precar de sntate este necesar de solicitat un act medical doveditor. Dup caz se solicit informaie din fia de examinare psihiatric. iii. Starea emoional - se va nregistra dac persoana este tensionat, echilibrat/ dezechilibrat, agresiv, obsedat, predispus spre a nvinui. Se specific care stri emoionale predomin, care influeneaz esenial comportamentul i comunicarea cu alii. c) Istoricul social Se descriu evenimentele importante din viaa beneficiarului, prezentate n ordine cronologic, precum i aspecte care au relevan pentru analiza situaiei de criz existente, relaiile anterioare cu asistena social (adresri, solicitri de ajutor, solicitri de servicii, beneficiere de servicii, solicitri de prestaii sociale, etc.). d) Aspecte privind mediul de via Asistentul social va completa acest capitol cu informaii privind starea material a beneficiarului (locuin, proprieti), situaia financiar (venituri permanente sau ocazionale), gradul de independen social (autonomie social, resurse, sprijin), capacitatea de autodeservire, sistemul de relaii personale i comunicare. i. Locuin specific condiiile de trai ale beneficiarului n care triete i n care el se descurc. ii. ii. Situaia financiar specific veniturile beneficiarului / familiei i posibilitile de acoperire a necesitilor materiale, pentru alimente, tratamente. iii. iii. Angajarea n cmpul muncii se specific angajarea sau neangajarea , limitrile funcionale care mpiedic angajarea sau alegerea locului de munc. iv. iv. Gradul de independen (auto-deservirea)specific ocupaiile zilnice de meninere a igienei, mersul la toalet, mbrcatul, prepararea hranei, cumprturile i curenia n cas. v. v. Relaiile sociale specific reeaua de suport social a persoanei / familiei (persoanele i instituiile cu care interacioneaz), contactele cu familia i n afara ei. vi. vi. Timpul liber i odihna descrie ocupaiile lui preferate, posibilitatea beneficiarului de a participa n viaa comunitii, la evenimentele publice. vii. vii. Comunicarea i accesul la informaiile publice specific posibilitatea de a comunica i interaciona cu membrii comunitii. Pentru persoanele cu limitri funcionale exist metode alternative de comunicare, de exemplu, limbajul semnelor. B. Elaborarea, implementarea i revizuirea planului individualizat de asisten a beneficiarului. nchiderea cazului. Dup efectuarea evalurii complexe asistentul social, n funcie de datele obinute despre beneficiar, va formula concluzii i recomandri despre situaia lui i va propune aciuni de intervenie, care vor fi stipulate n Planul individualizat de asistent (Anexa 4.4.). Asistentul social completeaz planul cu participarea beneficiarului n cadrul edinei de planificare a asistenei. Aceast edin este organizat de ctre supervizor la care se implic copilul (mai mare de 10 ani), familia, persoana n etate sau cu disabiliti, asistentul social, care a efectuat evaluarea complex i ali specialiti relevani pentru cazul dat. La edin sunt examinate rezultatele evalurii complexe i recomandrile pentru planul individualizat de asisten, formulate de ctre asistentul social. Atunci, cnd se planific intervenia trebuie s rspundem la urmtoarele ntrebri: care snt obiectivele ce trebuie atinse, care dintre factorii ce determin vulnerabilitatea beneficiarului i a familiei trebuie nlturai, ce poate fi schimbat n dinamica familiei, care sunt prioritile, ce aciuni trebuie ntreprinse, care sunt limitele de timp, care snt instituiile care vor colabora n atingerea obiectivelor, n ce msur intervenia se poate asigura pe baz de voluntariat i n ce msur trebuie s fie implicai specialitii. Obiectivele stabilite pentru realizarea schimbrii situaiei beneficiarului trebuie s ndeplineasc condiiile SMART: s fie specifice, msurabile, abordabile, realiste i s se ncadreze n timp. Toi cei prezeni la edin convin asupra Planului individualizat de asisten. Realizarea programului de sprijin i crearea posibilitii de intervenie pe termen scurt trebuie efectuat n parteneriat. Cnd se completeaz planul individualizat de asisten, asistentul social trebuie s utilizeze formularul privind Planul individualizat de asisten. Aici va fi inclus urmtoarea informaie: Familia - se va nregistra numele familiei beneficiare. n cazul, n care familia nu este nregistrat oficial se noteaz numele ambilor parteneri. Domiciliul - este recomandat ca asistentul social s nregistreze adresa la care locuiete familia n realitate, dar nu adresa conform vizei de reedin. Tipul familiei - Este relevant a se preciza tipul familiei (complet, monoparental, nenregistrat oficial (uniune consensual)) deoarece acesta poate influena modalitatea de intervenie. Numrul de copii - Se va nregistra numrul total al copiilor (att cei din familie, cei ce locuiesc separat de prinii, ct i cei plasai n alte forme de protecie social). Obiective - Planul individualizat de asisten trebuie s cuprind descrierea aciunilor n linii generale (ex.: gsirea unui loc de munc pentru prini, consolidarea relaiilor interpersonale, , etc.). Aciuni /Durat/ Persoana responsabil - Conform structurii din tabel vor fi nregistrate aciunile care vor fi ntreprinse pentru atingerea obiectivelor, durata lor de desfurare precum i resursele necesare/disponibile pentru realizarea acestor aciuni. Este important structurarea acestor informaii deoarece n acest fel asistentul social urmrete responsabilizarea membrilor familiei, identificarea dificultilor i pregtirea familiei pentru depirea lor, identificarea i valorificarea resurselor familiei. Dup necesitate Familia extins, comunitatea, voluntari, asistentul social aceast etap se recomand semnarea unui acord de colaborare ntre beneficiar i asistentul social, care este i manager de caz. (Anexa 4.6.) Acordul este un instrument care se individualizeaz pentru fiecare caz n parte n funcie de specificul acestuia i de coninutul planului individualizat de asisten. Utilizarea acordului n relaia cu beneficiarul are rolul de a determina responsabilizarea acestuia i implicarea n intervenie ca parte activ. De asemenea, forma scris a termenilor de colaborare dintre asistentul social i beneficiar are rolul de a contientiza propriile responsabiliti. Nerespectarea ulterioar a termenilor acordului pot argumenta decizii ale asistentului social cu privire la cazul respectiv (ntreruperea sprijinului financiar, prelungirea perioadei de intervenie, reevaluarea situaiei de risc, etc.). In acord vor fi enumerate: Obiectivele - Se nregistreaz obiectivele stabilite de asistentul social n cadrul planului individualizat de asisten. Ex: pentru un caz de prevenire a instituionalizrii, obiectivele pot fi: meninerea integritii familiale, identificarea unui loc de munc pentru printe, colarizarea i reintegrarea colar a copiilor. Obligaiile prilor - Se prezint clar i succint responsabilitile stabilite de comun acord pentru ambele pri implicate n rezolvarea cazului: asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale. Aciunile specificate ca obligaii trebuie s fie uor de evaluat. Ex: Obligaiile asistentului social: > S ofere consiliere membrilor familiei; > S ofere informaii si sprijin in obinerea drepturilor legale; > S efectueze vizite periodice; > S medieze situaii conflictuale, etc. Ex: Obligaiile beneficiarului: > S permit asistentului social sa fac vizite la domiciliu su; > S nu consume excesiv buturi alcoolice; > S respecte ntlnirile stabilite cu asistentul social sau ali profesioniti; > S informeze asistentul social in legtura cu schimbrile survenite n situaia sa familial, social sau profesional; > S foloseasc sprijinul material primit n scopul atingerii obiectivelor; > S se intereseze sptmnal de situaia colar a copilului su; > S caute i s angajeze n cmpul muncii conform calificrii i abilitilor sale; > S-i nscrie copilul la medicul de familie si s coopereze cu acesta > Pn la data de___s-i vruiasc locuina, etc. Durata acordului - Se nregistreaz perioada estimat a fi necesar pentru implementarea planului individualizat de asisten i n care pot fi ndeplinite real i eficient obiectivele stabilite. Data ntocmirii - Se nregistreaz data la care se semneaz acordul de ctre ambele pri (asistentul social i beneficiar). Dup etapele enumerate mai sus ncepe intervenia propriu zis, care se realizeaz n baza planului individualizat de asisten elaborat cu implicarea actorilor echipei multidisciplinare, care este un grup de specialiti din mai multe domenii, ce fac parte din reeaua de servicii adresate copiilor, familiilor n situaii de risc, persoanelor adulte i colaboreaz la soluionarea situaiilor de dificultate. Membrii ai echipei multidisciplinare pot fi: medicul (asistentul medical), psihologul, poliistul, pedagogul, preotul, voluntarii, reprezentani ai ONG. Fiecare membru al echipei este n acelai timp i reprezentantul unui serviciu, astfel nct funcionarea unei echipe multidisciplinare implic o intervenie la nivel inter-instituional. Coordonarea interinstituional urmrete obinerea unor informaii relevante despre resursele i necesitile beneficiarului i ale mediului su din cadrul reelei de servicii sociale. Dei nu exist o limit de timp exact pentru intervenie, trebuie de strduit de a nu crea dependena beneficiarului de servicii. In procesul interveniei asistentul social trebuie s monitorizeze aciunile care se efectueaz pe cazul dat. Monitorizarea este procesul de verificare permanent a progreselor stabilite n cadrul planului individualizat de asisten, pentru a putea sesiza evoluia cazului. Acest lucru este foarte important pentru schimbarea interveniei i a tipului de lucru la caz, dac nu se observ o schimbare n bine a situaiei beneficiarului, precum i la mbuntirea calitii serviciilor i al impactului pe care-1 au ele. Monitorizarea oficial a progresului beneficiarului se efectueaz n cadrul edinelor de revedere. Prima edin de revedere a cazului (Anexa 4.5.), de regul, se organizeaz peste 5-8 sptmni de la includerea beneficiarului n serviciu. n funcie de caz, edinele de revedere pot fi organizate mai frecvent. In baza analizei schimbrilor intervenite, asistentul social ntocmete raportul cu privire la progresul beneficiarului i a familiei, efectele care le-a avut intervenia asupra cazului, care este adus la cunotin lor nainte de edina de revedere. Raportul cu privire la progres este anexat n dosarul cazului. n procesul de discuii se d prioritate nchiderii cazurilor, dac se atest progrese eseniale. A doua edin de revedere a cazului este organizat peste aproximativ 16 -Sptmni din momentul includerii familiei n serviciu. n pregtirea i desfurarea acestei edine este respectat procedura stabilit pentru edinele de revedere a cazurilor. Pentru edinele de revedere asistentul social utilizeaz formularul privind reevaluarea cazului i revederea planului individualizat de asisten. (Anexa 4.5.) Aici se va include urmtoarea informaie: Data - Se nregistreaz ziua n care se realizeaz ntrevederea, chiar dac data completrii formularului nu corespunde datei ntrevederii. De asemenea, se nregistreaz orice ntrevedere, indiferent de modalitatea de desfurare a acesteia. Locul ntrevederii- Se precizeaz spaiul n care se desfoar ntlnirea dintre asistentul social i beneficiar sau alte persoane (membri ai familiei, vecini, colegi, alte persoane relevante pentru rezolvarea cazului). Locul ntrevederii poate fi la biroul asistentului social, la domiciliul beneficiarului sau n alte spaii (la locul de munc, ntr-un spital, la centrul de plasament, etc). ntlnirile ntmpltoare nu pot fi nregistrate ca ntrevederi. Durata discuiei - Se precizeaz timpul alocat discuiei (o ntrevedere eficient nu dureaz mai mult de 30 - 45 minute). Este important s fie nregistrat acest indicator care, la fel ca i coninutul ntrevederii,pentru c se realizeaz o evaluare mai complex a eficienei acestei tehnici. Persoanele participante - Se stabilete numele asistentului social i al persoanei/persoanelor care particip la ntlnire (beneficiar, membri ai familiei lrgite, un alt profesionist din echipa multidisciplinar). Acest indicator este important pentru c, n general, prezena altor persoane dect beneficiarul, pe parcursul ntrevederii, poate influena cursul discuiei i informaiile oferite de ctre acesta. Scopul - Reprezint motivul ntrevederii, care poate consta n evaluarea unor aspecte legate de situaia de risc sau mediul de via al beneficiarului, a unor elemente din cadrul planului individualizat de asisten sau alte situaii neprevzute (ex: analiza relaiilor n cadrul familiei n care s-a realizat reintegrarea unui copil instituionalizat, etc. Coninutul - Sintetizarea discuiei prin notarea celor mai principale idei i aspecte abordate n cadrul edinei. Observaii - se noteaz orice informaii relevante pentru rezolvarea cazului, cum ar fi atitudini, comportamente, reacii, relaii interpersonale, limbajul non-verbal, condiii ale mediului de via, etc. Concluzii i recomandri - ca rezultat al analizei i sintezei discuiei se elaboreaz concluzii clare i succinte privind aspectele relevante ale cazului i se recomand aciuni pentru etapele urmtoare ale interveniei. Orice edin de revedere poate fi i edin de nchidere a cazului. nchiderea cazului se organizeaz atunci cnd se nregistreaz progrese durabile n dinamica cazului. Pentru promovarea edinei date sunt pregtite i analizate documentele elaborate anterior n procesul de lucru asupra cazului: Raportul cu privire la progresul beneficiarului i a familiei, Planul individualizat de asisten revzut Decizia cu privire la nchiderea cazului (Anexa 4.5.). Persoanele / familiile care au beneficiat anterior de asisten social i au nimerit repetat n situaie de dificultate au dreptul s se adreseze la asistena social i atunci cazul se redeschide, dac el se ncadreaz n criteriile de sprijin social. Decizia cu privire la nchiderea cazului centrat pe familie cu copii trebuie s fie bazat pe progrese n urmtoarele domenii: - Intrarea beneficiarului i a familiei sale ntr-o perioad de stabilitate relativ; - satisfacerea necesitilor fundamentale ale beneficiarului; - formarea sentimentului de ncredere i respect de sine la copil n cadrul familiei/comunitii; - nivel de cunoatere mai bun a necesitilor copilului/copiilor de ctre prini; - consolidarea capacitilor parentale;- ameliorarea relaiilor intrafamiliale; - contientizarea de ctre prini a responsabilitilor vis-a-vis de copil. Decizia cu privire la nchiderea cazului centrat pe adult trebuie s corespund urmtoarelor: - capacitate de auto-deservire i independen a persoanei; - obinerea unui asistent personal; - integrare social;- relaii stabile cu membrii familiei. Timpul de lucru asupra cazului i durata fiecrei etape n fiecare caz este diferit, determinat de complexitatea cazului, resursele familiei, contextul social i posibilitile asistenei sociale. n situaia n care problema beneficiarului nu poate fi soluionat la nivel de comunitate i el necesit servicii sociale specializate prestate la nivel de raion sau naional, cazul beneficiarului va fi referit spre raion prin intermediul supervizorului sau efului Serviciului de asisten social comunitar. Acest proces de referire trebuie s fie realizat conform procedurilor sptabilite i aprobate de MPSFC {Anexa 5). C. Completarea dosarului beneficiarului Pentru fiecare beneficiar de servicii sociale se ntocmete un dosar personal, care trebuie s conin urmtoarele formulare i documente: formular de evaluare iniial a beneficiarului (ancheta social); formular de evaluare complex a beneficiarului; - planul individualizat de asisten a beneficiarului; acordul de colaborare ntre beneficiar i asistentul social; formularul privind reevaluarea cazului i revederea planului individualizat de asisten; - raportul cu privire la progresul beneficiarului i a familiei lui; orice informaie de la instituiile de resort relevante pentru cazul dat; informaii despre vizitele efectuate la domiciliul beneficiarului; foto-copiile actelor constatatoare privind situaia beneficiarului. Informaia din dosar poart caracter confidenial. Reeind din aceasta menionm importana pstrrii dosarelor personale nntr-un loc sigur, unde nu au acces persoane strine. 2. Metode i tehnici de lucru ale asistentului social Asistentul social utilizeaz o serie de metode i tehnici specifice cazului sau etapei n care se afl cazul. Exist tehnici care se utilizeaz doar n anumite etape ale lucrului cu cazul (de exemplu: grupul de suport, consilierea - etapa de intervenie) sau tehnici care se regsesc pe tot parcursul cazului (de exemplu: ntrevederea, interviul, observaia). Etapele instrumentrii cazului (managementului de caz) La etapa de evaluare iniial pot fi utilizate urmtoarele metode i tehnici: documentarea, observaia, ntrevederea, convorbirea telefonic. La etapa de evaluare complex: documentarea, observaia, convorbirea telefonic, ntrevederea, interviul, genograma, ecomapa. La etapa de intervenie: convorbirea telefonic, observaia, interviul, consilierea, grupul de suport. La etapa de monitorizare: observaia, interviul, ntrevederea, convorbirea telefonic. 1. DOCUMENTAREA In asistena social, documentarea este att o metod distinct de evaluare a clientului, ct i un proces care se desfoar pe toat perioada de lucru asupra cazului. Spre deosebire de celelalte metode de evaluare i intervenie, documentarea se realizeaz numai de ctre asistentul social i ofer informaii relevante despre caz. C a r a c t e r is t ic i . Pentru o activitate mai eficient asupra cazului, este recomandat ca asistentul social s culeag ct mai multe documente relevante pentru cunoaterea beneficiarului. Aceste documente pot fi de mai multe tipuri: documente de stare civil, documente juridice, fotografii, anchete sociale, cartea vieii, reclamaii la poliie, nregistrri audio, etc. . Documentarea completeaz alte tehnici i metode utilizate n lucrul cu cazul, cum ar fi interviul, observaia, genograma, etc.

R e c o m a n d r i Aa cum am amintit mai nainte, documentarea implic i o foarte atent analiz de ctre asistentul social a documentelor strnse, inndu-se cont de urmtoarele: 1. Analiza documentelor este o activitate care trebuie s se desfoare nainte ca etapa documentrii s se fi ncheiat, evitnd astfel o suprancrcare a cazului cu documente care nu prezint nici o importan i nici un ajutor n vederea rezolvrii problemei. 2. Documentarea trebbie s in cont de contextul problemei, a punctelor de interaciune cu un alt domeniu. 3. Documentele personale din dosar s nu fie fcute publice, informaia presentata trebbie s fie confidenial. 4. Una din regulile de baz n lucrul cu cazul este ca orice intervenie i decizie a asistentului social s poat fi verificat prin documente ataate la dosarul cazului.

2. OBSERVAIA Observaia este o tehnic de investigaie utilizat i n domeniul asistenei sociale care are ca scop culegerea de informaii cu valoare de fapte, necesare pentru a le completa/confirma pe cele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau ntrevederea). Observaia are o mare importan n primele etape ale lucrului la caz, dar se aplic pe tot parcursul. C a r a c t e r is t ic i Observaia este o tehnic care se aplic permanent, pe tot parcursul cazului. Observaia presupune urmrirea comportamentului verbal i non-verbal al beneficiarului, tipul i structura relaiilor din mediul investigat, atitudini, stri i reacii emoionale. Observaia poate fi clasificat astfel: 1. Observaia direct: asistentul social st fa n fa cu beneficiarul; 2. Observaia indirect: asistentul social observ aspecte din mediul de provenien al beneficiarului. Informaii cu privire la beneficiar pot fi obinute prin observaie i n absena acestuia. Ex: asistentul social realizeaz o vizit la domiciliul beneficiarului i, n lipsa acestuia, observ starea locuinei, condiiile de igien i curenie, aspectul copiilor sau al altor membri din familie, etc. O form special a observaiei o reprezint observaia participativ care se realizeaz prin implicarea n evenimente sociale n cadrul crora asistentul social poate investiga structura relaiilor interpersonale i interfamiliale, a comportamentelor i atitudinilor de grup. n general, observaia presupune contactul vizual cu beneficiarul dar, n anumite situaii, celelalte simuri ne pot oferi informaii mai complexe dect vzul (ex: mirosul specific al unei locuine nengrijite, o igien personal precar pot fi sesizate doar prin observaia olfactiv; temperatura n camer, etc.) RECOMANDRI Informaiile obinute exclusiv prin tehnica observaiei nu sunt relevante dac nu sunt confirmate/validate i prin alte tehnici; . Utilizarea acestei tehnici i a informaiilor rezultate necesit o minim experien n domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul de a fi subiectiv; nregistrarea infromaiilor se realizeaz dup ntrevederea cu beneficiarul, fiind necesar i analiza i sinteza acestora. 3. NTREVEDEREA ntrevederea reprezint o tehnic prin care, n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i beneficiar, se stabilesc relaii care vizeaz obinerea de informaii primare necesare explorrii problemei i, ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare. Asistentul social adreseaz ntrebri specifice i nregistrez doar rspunsurile relevante pentru scopul su, adesea folosind o fi de evaluare/nregistrare. Scopul acestei tehnici este de a acorda prioritate beneficiarului de a-i exprima anumite emoii, sentimente n legtur cu problema. De asemenea, ntrevederea conine elemente similare consilierii deoarece prin intermediul acestei tehnici se va dezvolta o conversaie n cadrul creia, pe parcursul identificrii problemei, se va urmri i o contientizare i responsabilizare a beneficiarului cu privire la implicarea sa n rezolvarea situaiei. C a r a c t e r is t ic i Datorit spectrului su larg de utilizare, asistentul social va aplica aceast tehnic pentru a strnge informaii, pentru a clarifica o situaie sau pentru a evalua rezultatele aciunilor sale mpreun cu beneficiarul. ntrevederea se poate realiza n cadrul biroului de asisten social, dar, pentru a obine o relevan mai mare a informaiilor, aceast tehnic poate fi aplicat n cadrul vizitei la domiciliu, la solicitarea beneficiarului sau n urma unei sesizri adresate autoritilor locale. n funcie de acest criteriu, se disting urmtoarele tipuri de ntrevederi: 1. ntrevedere programat: - la solicitarea beneficiarului; - la solicitatea asistentului social (ex. pentru a cunoate problema i rezultatele aciunilor realizate, utilizat n toate etapele de lucrul a cazului); 2. . ntrevedere neprogramat: - n urma sesizrii de ctre o persoan/instituie (ex. sesizarea unui caz de abuz). Pentru a obine rezultatele dorite prin aplicarea acestei tehnici, asistentul social trebuie s pregteasc ntlnirea (crearea unui mediu securizant pentru beneficiar) i coninutul ntrevederii (diferite tipuri de ntrebri). ntrevederea are la baz respectarea unor reguli i principii care in de comportamentul i abilitile asistentului social, de modul de desfurare a ntlnirii i de aplicare a tehnicii. Prin comportamentul i abilitile sale, profesionistul trebuie s conduc n condiii optime desfurarea convorbirii. Sistemul de deprinderi i abiliti cuprinde: 1. abiliti de construire a unei relaii de ncredere i ajutorare a beneficiarului, 2. arta de a asculta i susine beneficiarul; Din punct de vedere tehnic, n aplicarea ntrevederii, trebuie s avem n vedere ca ntrebrile s fie ct mai clare i adecvate limbajului beneficiarului, s obinem informaii ct mai complete i s se noteze cu fidelitate i integral rspunsurile relevante. Prin comparaie cu alte tehnici, ntrevederea stabilete o relativ egalitate ntre cei doi interlocutori, asistentul social fiind interesat s stabileasc un climat confortabil i o relaie nondirectiv, caracteristici ce faciliteaz procesul de ajutorare a beneficiarului. n tehnica ntrevederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului social, aspecte care sunt mai puin relevante n cazul altor metode sau tehnici, cum ar fi interviul. Acesta trebuie s manifeste: rbdare, bunvoin, toleran i spirit de intuiie, trebuie s evite criticile sau ahc aciuni nedorite de clieni, aa numitele sfaturi, judeci de valoare, discuii contradictorii. Ceea ce este important de reinut este faptul c ntrevederea surprinde femonene nai profunde, ndeosebi afective, care reprezint aspecte relevante n soluionarea eficient a cazurilor.4. INTERVIUL Interviul este o tehnic care presupune, prin intermediul comunicrii directe, culegere datelor, diagnosticarea situaiei clientului i sprijinirea acestuia n vederea rezolvrii problemei. C a r a c t e r is t ic i Tehnica interviului se utilizeaz n toate etapele de lucru cu cazul dup urmeaz: - n etapa de evaluare Interviul n vederea obinerii informaiilor cu privire la situaia beneficiarului. Avnd vedere c ntrevederea presupune culegerea unor informaii generale despre beneficiar (date identificare, stare civil, stare de sntate, structura familiei, etc), n cadrul interviului asist: social va urmri s analizeze mai profund caracteristicile problemei ( natura, cauzele, durata L. istoric al beneficiarului i familiei sale, sistemul de relaii n familie i comunitate, resurse pot fi implicate n rezolvarea cazului. -.n etapa de intervenie asistentul social, alturi de alte tehnici i m specifice, poate utiliza i interviul n cadrul unei echipe interdisciplinare. Acest tip de interviu are scopul de a-1 sprijini pe beneficiar n schimbarea comportamente care au generat situaia de criz n vederea restabilirii echilibrului psiho-sociaL -, n etapa de monitorizare asistentul social poate utiliza din nou inter\iul intermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate obiectivele din p1 individualizat de asisten. Asistentul social va formula ntrebrile astfel nct rspunsurile beneficiarului s observe progresele realizate de acesta pe p lucrului cu cazul. Pentru reuita interviului se va stabili n prealabil locul de desfurare al durata, participanii i alte aspecte care in de buna desfurare a tehnicii n structura oricrui tip de interviu exist o serie de ntrebri specifice pentru deschiderea interviului, pe parcursul i la ncheierea acestuia. Astfel, la nceputul i ncheierea interviului beneficiarului i se vor adresa ntrebri cu caracter general care au drept scop crearea unui confort emoional al acestuia, un cadru familiar (de ex. Cum v simii astzi? sau Ai gsit greu biroul?). Prezentarea asistentului social, a scopului interviului i a rolului beneficiarului n cadrul interviului sunt elemente importante n debutul interviului i pot stimula comunicarea ulterioar cu beneficiarul. ntrebrile care constituie coninutul interviului trebuie s fie clare, concise i la subiect i aezate ntr-o ordine logic n cadrul ghidului de interviu. Pe parcursul interviului, asistentul social va utiliza i ntrebri care s ajute beneficiarul n explorarea tririlor i exteriorizarea sentimentelor sale (ex: Ce sentimente avei fa de soul dvs. ?). ncheierea interviului restabilete relaia iniial ntre asistentul social i beneficiar i puncteaz importana viitoarelor ntlniri. O condiie foarte important pentru aplicarea tehnicii interviului este ca intervievatul s-i dea acordul pentru realizarea acestuia. Dac beneficiarul este un copil sub 10 ani este recomandat s fie obinut i acordul a cel puin unuia dintre prini. Asistentul social va informa beneficiarul cu privire la caracterul confidenial al informaiilor oferite n cadrul interviului. RECOMANDRI Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul social numai dup construirea unui ghid de interviu (un ir de ntrebri pregtite din timp); . Interviul este o tehnic structurat care are la baz un ghid de interviu distingndu-se, astfel, de tehnica ntrevederii. Aceasta este o convorbire liber ce vizeaz obinerea unor informaii cu caracter general care permite i explorarea altor domenii dect cele propuse iniial de asistentul social datorit flexibilitii sale; Pentru reuita interviului este recomandat ca acesta s fie aplicat dup construirea n prealabil a unei relaii de incredere ntre asistentul social i beneficiar. 5. CONVORBIREA TELEFONIC Convorbirea telefonic reprezint una dintre cele mai utilizate tehnici auxiliare de colectare a datelor i de realizare a contactului dintre asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale prin comunicare exclusiv verbal. Convorbirea telefonic nu este localizat ntr-o anumit etap n lucrul cu cazul, ci se poate realiza oricnd este necesar, sau la orice solicitare a beneficiarului. C a r a c t e r is t ic i Cele mai frecvent ntlnite situaii cnd este utilizat aceast tehnic sunt: identificarea cazului - se poate realiza de ctre client sau de ctre o alt persoan (vecin, rud) sau instituie (primrie, organizaie ne-guvemamental, servicii publice specializate, etc.) - . strngerea informaiilor cu privire la caz - se poate realiza sub forma unei convorbiri telefonice far a avea scopul unei incursiuni n universul psihic al beneficiarului. - . vizitele n familie pot fi de cele mai multe ori programate telefonic pentru instruirea iniial a asistenilor sociali comunitari RECOMANDRI Caracterul particular al acestei tehnici este faptul c ea nu poate fi aplicat oricrui tip de benericiar i n orice context. Printre aceste situaii putem enumera: persoanele care nu posed un aparat telefonic, persoanele cu manifestri psihotice i grave tulburri de comportament, persoanele private de libertate, minorii, persoanele anonime , persoanele cu deficiene de auz i/sau vorbire, etc. De asemenea, convorbirea telefonic prezint avantaje limitate pentru demersul de soluionare a cazului. Chiar dac se realizeaz ntr-un timp scurt i poate aduce informaii de prim necesitate, anumite aspecte privind mediul de provenien al beneficiarului (comunitatea, familia, locuina) i comportamentul non-verbal al acestuia sunt greu de nregistrat. Tocmai de aceea este recomandat ca asistenii sociali s nu confunde i s foloseasc aceast tehnic n detrimentul ntrevederii, consilierii i/sau interviului. Orice informaie rezultat prin aplicarea acestei tehnici trebuie s fie confirmat i completat cu date obinute prin alte tehnici.6. GENOGRAMA Genograma este o tehnic utilizat n domeniul psiho-social care presupune culegerea de informaii pentru crearea unei reprezentri grafice a structurii familiei, asemntoare unui arbore genealogic. Pentru realizarea genogramei de utilizeaz o serie de simboluri specifice: Persoan de sex masculin Persoan de sex feminin ------- Relaie de cstorie Relaie de concubinaj Cstorie ncheiat de divor w Cstorie n care soii sunt separai n fapt ~~f Brbat decedat Persoan de sex necunoscut Structura familiei i relaiile dintre membrii acesteia pot fi reprezentate pentru dou (prinii i copiii) sau trei generaii (bunicii, prinii i copiii) C a r a c t e r is t ic i Genograma se aplic n mod deosebit in etapa de evaluare, avnd drept scop diagnosticarea problemelor sociale ale beneficiarului; Genograma se realizeaz pentru structurarea informaiilor despre beneficiar i familia acestuia, pentru stimularea comunicrii cu beneficiarul (i se pun ntrebri simple la care rspunde cu uurin, se creaz o atmosfer confortabil unor discuii ulterioare mai aprofundate). Genograma poate fi refcut pe parcurs, n etapele de intervenie i monitorizare, n situaia n care apar modificri importante n structura familiei (evenimente deosebite: deces, divor, membri noi in familie, o relaie de concubinaj, cstorie). Asistentul social va adresa ntrebri simple i ct mai clare beneficiarului pentru ca informaia nregistrat s fie ct mai fidel realitii (ex: ci frai avei, cum se numete fiecare, s-I aranjm n ordinea vrstelor lor, ci dintre ei sunt cstorii, ce copii are fiecare, etc). La sfritul genogramei se realizeaz i legenda care va cuprinde simbolurile utilizate cu explicaiile acestora. RECOMANDRI Orice dosar trebuie s cuprind o genogram i o ecomap pentru o mai rapid vizualizare/interpretare a structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea resurselor i a planului de aciune pentru cazul respectiv. Orice genogram trebuie s fie nsoit obligatoriu de o legend pentru a putea fi citit/interpretat de oricare alt profesionist (psiholog, jurist, un alt asistent social, supervizorul, etc.). Genograma se realizeaz, de obicei, mpreun cu beneficiarul i n cazuri excepionale (beneficiarul este un copil, este bolnav, nu poate comunica) cu alte persoane implicate n rezolvarea cazului. Genograma simpl (reprezentarea a dou generaii din sistemul familial) poate fi realizat i atunci cnd beneficiarul este un copil, dar pentru genogramele complexe (cea pe trei generaii) este recomandabil ca ele s fie realizate mpreun cu un adult. 7 ECOMAPA Ecomapa (ecoharta sau harta eco) este o reprezentare grafic, schematic, a relaiilor individului cu mediul social (persoane i instituii cu care interacioneaz). La fel ca i genograma, ecomapa utilizeaz o serie de simboluri specifice pentru a reprezenta tipurile de relaii: Relaie echilibrat Relaie foarte puternic Relaie stresant - ^ 2 ^ ^ Relaie ncordat < t Relaie unilateral Relaie bilateral C a r a c t e r is t ic i In construcia ecomapei se deseneaz, mai nti, persoana/beneficiarul n centru, dup care se traseaz relaiile acestuia cu persoane (membrii familiei, prieteni, colegi, persoane relevante din viaa acestuia) sau instituii (biserica, coala, poliia, locul de munc, etc.). Ecomapa se realizeaz spre sfritul etapei de evaluare, cnd asistentul social deine, deja, suficiente informaii pentru a putea aprecia tipul i calitatea relaiilor beneficiarului cu alte persoane sau instituii. Ecomapa este foarte important deoarece ofer o imagine clar a resurselor beneficiarului utile pentru intervenie n funcie de calitatea i intensitatea relaiilor (asistentul social va aprecia ca puncte tari relaiile puternice, bilaterale i ca puncte slabe realiile stressante, ncordate i unilaterale). Construirea ecomapei necesit implicarea i comunicarea cu beneficiarul, dar, spre deosebire de genogram datele oferite de client trebuie s fie verificate i completate pentru instruirea iniial a asistenilor sociali comunitari informaii primite i de la alte persoane. Ex: dac beneficiarul afirm c relaia cu prinii este foarte bun, c i iubete i i respect prinii, iar sentimentele sunt reciproce, asistentul social trebuie s verifice aceast opinie ntr-o ntrevedere cu prinii. El poate afla c, dimpotriv, n stare de ebrietate beneficiarul i-a abuzat fizic i verbal mama n repetate rnduri. In aceste condiii relaia nu poate fi apreciat ca una puternic, echilibrat, aa cum a sugerat iniial beneficiarul. RECOMANDRI Ecomapa se poate construi n prezena beneficiarului, dar este finalizat de asistentul social dup o analiz temeinic a informaiilor primite din mai multe surse. Ecomapa trebuie s fie nsoit obligatoriu i de o legend care s prezinte simbolurile pentru relaii utilizate n construcia acesteia (la fel ca i n cazul genogramei, exist specialiti care utilizeaz simboluri diferite). Orice dosar trebuie s cuprind o genogram i o ecomap pentru o mai rapid vizualizare/interpretare a structurii familiale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea resurselor i a planului de aciune pentru cazul respectiv.8 GRUPUL DE SUPORT Grupul de suport este o form de intervenie social care presupune participarea benevol i structurat a unor persoane la dezbaterea i identificarea unor soluii la anumite probleme comune. Scopul utilizrii acestei tehnici este de a crea condiii pentru oferirea reciproc a informaiilor, sfaturilor, ncurajare i suport emoional. Grupul de suport se manifest practic sub diferite forme, n funcie de caracteristicile membrilor care l formeaz i de problema care urmeaz s fie dezbtut n cadrul acestuia. Grupul de suport pentru beneficiari reprezint o form a grupului care este creat din beneficiari cu probleme similare. Acestea pot grupuri de mame solitare, familii cu muli copii, familii cu copiii cu disabiliti, persoane n etate, persoane cu disabiliti, etc. n cadrul edinelor se discut problemele cu care se chiocnesc persoanele date, modalitile de depire a problemelor pe care le-au experimentat i se pot mprti cu ceilali, se face schimb de informaii utile. De regul, grupul este condus de asistentul social, se ntlnete periodic ntr-un anumit loc pentru edine de maximum 90 de minute, mrimea lui este de 7-9 persoane. 2. Grupul de suport profesional reprezint o form a grupului de suport, avnd aceleai reguli privind durata, mrimea, persoana care modereaz, numai c n acest caz membrii grupului pot fi asisteni sociali comunitari, sau pot fi invitai reprezentai de profesioniti din domeniul socio-psiho-medical (lucrtori sociali, psihologi, medici, etc.). Scopul acestor ntlniri este acela de a dezbate anumite probleme ntlnite n practica profesional i de a identifica posibile soluii la cazuri sociale, strategii de intervenie, metode specifice, etc. n acelai timp, acest tip de grup funcioneaz ca o form de suport psiho-emoional reciproc al membrilor. Ex.: grupuri de suport ale asistenilor sociali comunitari organizate periodic, ntlnirile asistenilor sociali i medicilor n domeniul prevenirii / terapiei HIV/SIDA, etc. Aceste grupuri pot fi organizate att la nivelul unei comuniti, de regul, grupuri multidisciplinare, sau la nivel de cteva comuniti, i acestea pot fi omogene (compuse numai dintr-un anumit tip de specialiti, de ex. asisteni sociali) sau pot fi eterogene (compuse din diferii specialiti, n funcie de necesitate). Utilizarea acestei metode n diferite forme de aplicare necesit instruire mai aprofundat.