Medierea ConflictelorCe este conflictul?Conflict înseamnă opoziție, dezacord sau incompatibilitate între două sau

mai multe părți. Conflictul poate fi sau nu violent. Conflictul armat dintre state poate evolua în război,o manifestare deosebit de violentă a conflictului.

Exemple de Conflicte

Conflictele se pot clasifica, în ordinea gravității acestora, în:

● Conflicte intrapersonale;

● Conflicte interpersonale;

● Conflicte de grup;

● Conflict national ( razboi civil, revolutie );

● Conflict international.

Etape ale Conflictului

1. Dezacordul

Dezacordul este neînțelegerea care apare ca urmare a diferențelor asupra unor valori sintetizate în cultură precum și ca urmare a lipsei de informații corecte asupra partenerilor de interacțiune, dar și din interese economice, politice, sociale diferite ale celor care intră în contact. 2. Confruntarea

Caracteristica principală acestei etape este tensiunea crescută a

interacțiunilor. Efectul degenerării opiniilor contrare permite apariția violenței ca

mijloc de rezolvare a diferendelor. Sociologii insistă pe această etapă deoarece în

acest moment apare nevoia unei soluții raționale. Modul de gestionare a acestei

etape își pune amprenta în evoluția interacțiunii. Escaladarea conflictului sau

rezolvarea conflictului, se hotărăște în această etapă.

3. Escaladarea

În acest moment tensiunea dintre părțile care se confruntă este maximă.

Posibilitatea apariției conflictului violent este mare. Un motiv principal al

escaladării conflictului este agresivitatea argumentelor, indivizii tind să-și

suspende discursul și acțiunea rațională înlocuindu-le cu acțiuni iraționale chiar

violente.

Metode de rezolvare a conflictelor

Au fost identificate 5 moduri de tratare a conflictelor, care pot varia in ceea ce priveste gradul de cooperare si de asertivitate. Oamenii au, de obicei, un stil preferat de rezolvare a conflictelor. Aceasta clasificare te poate ajuta sa identifici catre ce stil te indrepti tu, atunci cand apare un conflict:

Stilul competitiv:Oamenii care tind catre acest stil adopta o pozitie ferma si stiu ce vor. Ei

actioneaza de pe o pozitie de putere, pe care si-o extrag din pozitie, rang, expertiza sau abilitati de persuasiune. Acest stil poate fi folositor atunci cand exista o urgenta si trebuie luate repede decizii, atunci cand decizia luata este nepopulara pentru majoritatea, sau atunci cand un membru al echipei incearca sa exploateze, in mod egoist, o anumita situatie.

In orice caz, acest stil ii poate determina pe oameni sa se simta nesatisfacuti si sa aiba resentimente, atunci cand este folosit in situatii mai putin urgente.

Stilul bazat pe colaborare:Oamenii care tind catre acest stil incearca sa tina cont de nevoile celor

implicati. Acesti oameni au capacitati asertive, si, spre deosebire de cei competitivi, stiu sa coopereze si stiu ca fiecare membru al echipei este important. Acest stil este folositor atunci cand e nevoie sa aducem impreuna o varietate de puncte de vedere si sa gasim cea mai buna solutie; atunci cand au mai fost conflicte in grup sau cand situatia este foarte importanta pentru intreaga echipa.

Stilul bazat pe compromis:Persoanele care prefera compromisul incearca sa gaseasca o solutie care va

satisface pe toata lumea, macar partial. In acest caz, fiecare se asteapta sa renunte

la ceva. Compromisul este folositor atunci cand costul conflictului este mai mare decat costul de a ceda, cand urmeaza un deadline, si nu e suficient timp, etc.

Stilul bazat pe acomodare:Acest stil indica dorinta de a satisface nevoile unei parti din echipa,

sacrificand nevoile personale. Acesta persoana nu este asertiva, in schimb este foarte cooperanta. Acest stil este potrivit atunci cand problema in cauza este mai importanta pentru echipa, cand linistea este mai importanta decat cine castiga, sau cand esti in pozitia de a beneficia de pe urma acestui favor pe care l-ai facut echipei.

Beneficiile rezolvarii Conflictelor

In multe cazuri, aptitudinile de rezolvare a conflictelor fac diferenta intre rezultatele negative si cele pozitive, la sfarsitul unui conflict. Partea buna este ca, rezolvand conflictele cu succes, se pot rezolva multe probleme iesite la suprafata si se pot castiga beneficii neasteptate in prima instanta:

● nivel de intelegere mai mare: discutiile necesare pentru rezolvarea conflictelor dau oamenilor prilejul sa-si extinda viziunea asupra situatiilor, dandu-le informatii asupra modului in care isi pot indeplini scopurile fara sa le submineze scopurile celorlaltor oameni;

● coeziune crescuta de grup: atunci cand conflictul se rezolva, membrii echipei pot ajunge sa-si arate respect reciproc si o reinnoire a credintei in capacitatea lor de a lucra impreuna;

● cunoastere de sine imbunatatita: conflictele ii determina pe oameni sa-si examineze scopurile, ii ajuta sa inteleaga ce lucruri sunt cu adevarat importante pentru ei, sa-si dezvolte focalizarea si eficienta.

Teoria abordarii relationale

O alta teorie referitoare la rezolvarea conflictelor se refera la abordarea

relationala. Aceasta strategie de rezolare a conflictelor respecta diferentele

individuale si ajuta la evitarea situatiei in care oamenii sunt impotmoliti intr-un

punct de vedere fix.

Prin aceasta strategie, se recomanda urmatoarele:

● Sa te asiguri ca relatiile de buna calitate sunt prioritare: sa ii tratezi pe

ceilalti cu calm si cu respect. Da-ti interesul sa fii curtenitor si constructiv,

chiar sub presiune;

● Fa distinctie intre oameni si probleme: Recunoaste ca in multe cazuri

celalata persoana nu este pur si simplu “dificila”, ci diferita, iar aceste

diferente pot sta, de fapt, la baza conflictului. Separand problema de

persoana, putem dezbate conflictul fara sa stricam relatiile;

● Acorda atentie la ceea ce spune celalalt: Ascultand cu atentie, vei intelege

de ce cealalta persoana adopta aceasta pozitie;

● Mai intai asculta, abia apoi vorbeste: Pentru a rezolva eficient o problema,

e nevoie sa intelegem cu adevart ce vrea celalat, si abia apoi sa vorbim;

● Stabiliti faptele: Fiti de acord asupra obiectivelor si elementelor care vor

avea impact asupra deciziei ;

● Explorati optiuni impreuna: Fiti deschisi la o a treia idee. Puteti ajunge

impreuna cu celalalt la aceasta idee.

Urmand aceste reguli, se poate ajunge adesea la discutii extrem de pozitive.

Acest lucru ne ajuta sa combatem starea de neplacere care poate interveni in urma

unui conflict cu cineva.