Marketing Si Comunicare Pe Facebook in 2015

GHID PENTRU 2015

ALEXANDRU NEGREA

Alexandru Negrea

Cu o experien de peste 4 ani n zona de marketing i comunicare online, Alexandru Negrea este un cunoscut consultant/trainer n social media.

n 2012 a nfiinat, mpreun cu Andrei Roca, primele cursuri intensive de social media din Romnia Social Media School

Mai multe detalii

MARKETING SICOMUNICAREPE FACEBOOK

GHID PENTRU 2015

http://socialmediaschool.ro/http://marketing20.ro/alexandru-negrea-consultant-social-mediahttps://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

Cuprins

Adapteaz-te 04

Cifre n Romnia 05

What have you been up to? 06

Facebook News Feed 14

Mesajul ideal pe Facebook 17

Publicarea de link-uri pe Facebook 23

Remarketing pe Facebook 27

Audiene personalizate 28

Audiene asemntoare 32

https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

Adapteaz-te

nainte de orice alt recomandare legat de social media, a vrea s ncep acest material prin a spune c n discursul multor oameni de marketing, pe care i ntlnesc aproape zilnic, simt o repulsie ascuns fa de reele sociale sau bloguri.

Nu tiu cum s explic mai bine, dar sunt cumva mbufnai c tehnologia a evoluat att de mult i c lucrurile s-au schimbat. Ar vrea s fie ca nainte, ar vrea s nu i complice vieile nvnd lucruri noi.

Vor s fac lucruri pe internet, i dau seama c e nevoie s se adapteze, dar le vine s bat cu piciorul n pmnt de necaz c nu mai e cum tiau ei, c a venit i criza asta peste noi, acum i Facebook e pe val, oamenii i fac selfie-uri, ce-i toat nebunia asta?

E un hop peste care trebuie s treci ca s faci conexiunile necesare. Nu funcioneaz altfel i nu vei avea nicio ans s i nelegi pe oamenii din noua generaie dac nu eti acolo cu ei, dac nu te adaptezi la preferinele lor de consum n 2015.

Ori eti acolo i nelegi, ori nu exiti pentru ei, e att de simplu.


Cifre n Romnia

n ianuarie 2015, numrul de conturi romneti pe Facebook a ajuns la 7.800.000, cele mai multe fiind nregistrate n Bucureti (peste 1,6 milioane), Timioara (peste 280.000) i Iai (peste 280.000).

Cei mai muli utilizatori romni de Facebook au ntre 25 i 34 de ani (29,9%), urmai de cei ntre 18 i 24 ani (25,6%) i de cei ntre 35 i 44 ani (18,8%).

Tot n ianuarie 2015, Facebook raporteaz ntre 6 i 7 milioane de conturi active n Romnia (active nsemnnd c au accesat reeaua n ultimele 30 de zile). 48% dintre acetia sunt de sex feminin, iar 52% de sex masculin.

Despre activitatea acestor utilizatori tim c avem o medie de 10 like-uri date n ultimele 30 de zile i o medie de 5 click-uri pe anunuri sponsorizate (asta nseamn 30 milioane de click-uri date pe anunuri sponsorizate de utilizatorii din Romnia n 30 de zile).

Toate cifrele astea indic o activitate uria n reea, mai mult dect oriunde n alt parte pe internet.

*o parte din cifre sunt preluate de pe Facebrands

http://facebrands.ro/https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

What have you been up to?

O ntrebare att de simpl, o ntrebare n spatele creia st succesul de pe Facebook, a reuit s-i pun n dificultate pe muli oameni din departamentele de marketing i comunicare ale companiilor.

i chestia asta scoate la iveal un adevr dureros, din pcate: companiile i-au pierdut de ceva vreme componenta uman.

Iar Facebook a aprut i a lovit ca un ciocan n orgoliile oamenilor de comunicare i marketing, care aveau impresia c media e uman, c ai nc sentimente i emoii n relaia cu consumatorii dac doar calculezi obsesiv costurile pe click i pe mia de afiri, dac doar faci bannere care adun multe click-uri, dac doar investeti zeci de mii de euro n spoturi TV cu recall mare.


Asear am intrat ntr-un magazin de vinuri i tabac, din centrul oraului, s cumpr o sticl de roze, c aveam poft. Nu m pricep la vinuri, nu sunt un cunosctor, aa c am cerut o recomandare. Omul din spatele casei de marcat a nceput s-mi arate ce vinuri roze are pe raft, artnd cu degetul spre diversele sortimente disponibile, s-mi aleg.

Nu mi-a recomandat nimic, pentru c nici el nu avea habar, nu era dect un vnztor angajat rapid, care ctiga, probabil, n jur de 1200 de lei/lun i pe care nu-l interesa oricum ce vreau eu.

Fiecare sticl de vin din magazinul la avea o poveste, dar cine s o spun? Doar amintind c vinul roze e cel mai vechi tip de vin poi ncepe o discuie interesant cu un client.

Trabucurile din magazin aveau i ele poveti. Sunt fcute din frunze de tutun uscate i inute la fermentat nu tiu cte zile. Cuvntul "cigar" vine din spaniol (cigarro), care n limba englez a fost tradus prin 1730.

Sunt doar cteva informaii pe care eu le-am aflat n 5 minute de pe Wikipedia.

V pot recomanda ceva?


Ce ar putea s comunice oamenii tia pe o pagin de Facebook, dac ei NU sunt n stare s comunice coerent cnd sunt fa n fa cu clienii lor?

i dac, s zicem, ar apela la o agenie de PR sau de Social Media i pe pagina de Facebook ar livra nite poveti bune, cumprate n felul sta, cum s-ar simi clientul care intr n magazin i simte diferena asta uria ntre gardul vopsit frumos pe exterior i leopardul din interior? Bncile, spre exemplu, au aceast problem i nu tiu cum s o rezolve.

i aa se ajunge la conversii one shot, dispare idea de fidelizare, iar dup un an de zile, dup ce a epuizat publicul din core target i ncep s scad reaciile/click-urile/vnzrile, proprietarul magazinului se ntreab ce a mers prost. O fi fost Facebook de vin? O fi greit agenia?

n Thank You Economy, o carte publicat n 2011 de Gary Vaynerchuk , pe care nc i-o recomand clduros, autorul vorbete despre cum social media funcioneaz doar pentru companiile care se ntorc la grija fa de consumator/comunitate, aa cum se ntmpla pe vremuri, cnd mcelarul local tia cum te numeti i ce obiceiuri de consum ai imediat ce intrai n magazinul lui, iar uneori aveai comanda deja pregtit.

Asta pe lng o mica discuie despre cum mai merg afacerile sau care sunt tirile zilei.

http://www.elefant.ro/carti/business-economie/marketing-vanzari/economia-thank-you-202336.htmlhttps://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

Fcnd o paralel cu social media i cu anul 2015, o pagin de Facebook sau un blog de companie, spre exemplu, i ofer azi jumtate din discuia aia pe care o aveai acum muli ani cu mcelarul, cu florarul i cu vnztorul de la magazinul local, cealalt jumtate fiind livrat fa n fa.

i ca s nelegi ct de mult s-au ndeprtat companiile de consumatori n anii tia ai revoluiei tehnologice, nainte s scriu aceste rnduri am citit pe adevrul.ro un articol despre eful staiei CFR din Alba Iulia, care a oferit ceai cald i gustri unor cltori care ateptau un tren ntrziat. Unul dintre acei cltori a scris pe Facebook despre ntmplare, Adevrul a preluat povestea i uite cum am ajuns s ludm un gest uman, normal. Categoria n care e ncadrat articolul se numete "Romni cu care ne mndrim". Cam asta au fcut companiile.

Un alt exemplu potrivit n acest context, de care e posibil s tii deja, este Taxiul cu Bomboane. Pe scurt, e vorba despre un ofer de taxi din Bucureti (de la Meridian), care oferea bomboane pasagerilor si i care a ajuns ulterior, pentru c tot scriau oamenii despre el pe Facebook, ntr-un articol din Dect o Revist. Mai trziu a nceput s colaboreze i cu diverse companii, care i doreau povestea asta n strategia de comunicare (Kandia Dulce i-a oferittaximetristului batoane de ciocolat ROM, care s nlocuiasc bomboanele, n cadrul unei campanii).

http://adevarul.ro/locale/alba-iulia/romani-mandrim-Seful-gara-alba-iulia-oferit-ceai-cald-gustari-calatorilor-asteptau-tren-intarziat-1_54a7f56e448e03c0fd455db0/index.htmlhttps://www.facebook.com/taxiulcubomboanehttp://www.decatorevista.ro/bucuresteanul-taxiul-cu-bomboane/comment-page-1/http://www.romautentic.ro/descopera-bucurestiul-in-taxiulcubatoane/https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

De ce un gest mic a avut efecte mari? Pentru c att de jos e nivelul n acest moment. Pentru c niciodat, n istoria companiei de taxi Meridian, nu a existat un ofer att de aproapiat de oameni.

Att de jos nct mine ne-am uita ocai la un mesaj de pe Facebook n care cineva se declar mulumit de procesul de deschidere al unui cont curent la o banc din Romnia.

Chiar te rog s-i imaginezi cum ar fi s citeti pe Facebook c un prieten din lista ta s-a simit excelent i a avut o discuie interesant cu un funcionar dintr-o insituie de stat. Nu tiu, s zicem c i-a deschis o firm, iar funcionarul de la Registrul Comerului l-a ntmpinat cu un ceai cald i i-a oferit cteva sfaturi bune ct timp i verifica dosarul.

Sau c doamna care vinde cartele la metrou a zis "cu plcere" dup ce un prieten de-al tu i-a mulumit i i-a urat o zi bun.

Halucinant, nu? I-ai da share! Ar fi un mesaj transformat apoi n tire de mai toate ziarele locale i probabil c tot n categoria "Romni cu care ne mndrim" ar fi ncadrat. Att de jos suntem.


Cam asta ar fi, pe scurt, povestea care le d dureri de cap companiilor de pe Facebook acum.

Ca s poi rspunde la ntrebare what have you been up to ntr-un mod care s fie i pe placul consumatorilor, trebuie s i faci lucruri n interesul acestora, nu doar s intermediezi accesul la nite produse i servicii, adugnd, de multe ori, un comision obscen.

Dac mergem pe exemplul din prima situaie, cea cu magazinul de vinuri i tabac, povestea n momentul sta ar suna cam aa:

Azi am angajat un biat s vnd vinuri i igri n magazinul din Centrul Istoric. E pltit prost, nu-l stresai prea tare. V ateptm la noi n magazin s v alegei produsele, s le pltii i s plecai.

O poveste bun pentru Facebook ar suna aa:

ncepnd de azi avem un somelier n magazinul din Centrul Istoric. Dac avei nevoie de recomandri de vinuri, n perioada srbtorilor sau n general, v ateptm pe la noi. Primul pahar i povetile sunt din partea casei.

Altceva, nu? i dac realitatea din teren ar fi exact aia din mesajul de pe Facebook, eu zic c nu ar avea ce s mearg prost.


i exemple sunt multe n registrul sta:

V invitm n sucursalele bncii noastre s stai de vorb cu funcionarii notri plictisii i prost pltii, care v vor ajuta sau nu, nici noi nu tim exact, pentru c situaia ne-a scpat de sub control.

Comandai produsele noastre, iar firma de curierat o s v livreze produsele azi, mine, poimine, peste dou sptmni sau ceva de genul sta.

Venii n restaurantul nostru, mncarea arat foarte bine pe meniu, dar o s dureze o or sau dou pn ajunge la mas, iar chelnerul o s par suprat c ai venit, dar nu-l luai n seam, e prost pltit.

Fr s exagerez, n 2014 am avut o experien demn de un SHARE cu maxim 5% dintre companiile de la care am cumprat produse sau servicii.

i orict mi-a dori, nu pot scrie aici c Facebook face minuni sau c rezolv astfel de probleme prin simplul fapt c exist.

Facebook funcioneaz, pe termen lung, DOAR pentru companiile crora le pas mult de clienii lor, de calitatea serviciilor oferite i n general de interesele publicului int.


n urmtoarele pagini ale acestui material o s scriu despre partea tehnic a reelei de socializare, dar mi s-a prut important s v spun ce cred eu c merge prost n momentul sta n majoritatea companiilor din Romnia.

O meniune important aici eu nu cred c ai nevoieca partea asta tehnic s funcioneze dac nu ai rezolvat nc problemele de customer care i de front-office.

Mai mult de att, dac pe Facebook vei funciona ca un ceas elveian, cu costuri pe click optimizate, cu A-B testing i audiene personalizate, iar n punctul de lucru consumatorul se va lovi de probleme de procedur sau angajai plictisii, s-ar putea s fie mai bine s nu intri nc pe Facebook.

E cumva logic - e mai bine s ai mai puini clieni nemulumii dect s trebuiasc s administrezi zilnic crize de PR pe o pagin de Facebook.

Acestea fiind spuse, hai s vedem care sunt schimbrile tehnice aduse de Facebook pe final de 2014 - nceput de 2015.


Facebook News Feed

Prima i cea mai important schimbare pentru 2015, anunat de Facebook nc de acum cteva luni, este legat de apariia natural a mesajelor comerciale pe News Feed. Sau de dispariia lor

Pe scurt, ncepnd cu ianuarie 2015, mesajele prea comerciale, adic mesajele al cror singur scop e s obin click-uri sau instalri de aplicaii, vor avea un reach organic din ce n ce mai sczut.

Avem i un exemplu de aa nu de la Facebook:

https://www.facebook.com/business/news/update-to-facebook-news-feedhttps://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

Ce nseamn asta pentru companii?

Lipsa unui context, atunci cnd vine vorba de mesajele publicate pe paginile de Facebook, va duce, ntr-un final, la dispariia acestor mesaje de pe News Feed i vor deveni inutile.

Sau mai simplu de att, dac vei trata pagina de Facebook exclusiv ca pe un canal de media, utilizatorii nu vor vedea mesajele tale.

Pentru CTA-uri i click-uri avem campaniile de Ads, iar pentru interaciune cu fanii avem mesajele propagate organic pe News Feed. E drept, reach-ul organic e n scdere de vreo doi ani, dar exist, e gratuit i poate fi util n multe situaii (cu potential mai mare sau mai mic de viralizare):

anunuri de angajare pre-lansri de produse i servicii rspunsuri la ntrebri frecvente promovarea articolelor de pe blogul companiei rspunsuri la ntrebri punctuale poze de la evenimente ntmplri de zi cu zi interaciune cu colaboratori/pateneri


Nu i face iluzii, totui, c fiecare mesaj publicat pe pagin va deveni viral. Nu tiu de unde vine aceast obsesie a companiilor, dar nu e cazul un utilizator de Facebook din Romnia urmrete, n medie, 18 pagini de Facebook i are 200-300 de prieteni, deci e imposibil s marchezi n fiecare zi.

Mai jos e un raport cu activitatea utilizatorilor din Romnia n decembrie 2014, ca s i faci o idee:

De fiecare data cnd vd graficul sta mi dau seama c oamenii s-ar descurca foarte bine pe Facebook i fr mesajele mele, iar asta m face s fiu mult mai recunosctor pentru fiecare reacie primit. O reacie, un client de mulumit, nu e uor.


Mesajul ideal pe Facebook

n cadrul cursurilor Social Media School am un slide dedicat mesajului ideal pe Facebook, mesajului care aduce un plus de valoare pentru utilizatori.

Dup cum tii deja, oamenii intr pe Facebook, n mare parte, pentru amuzament, pentru poze i pentru a afla tirile zilei hai s vedem ce s-a mai ntmplat azi.

Mai sunt cteva motive, s le spunem sezoniere, care apar n diverse situaii cnd i caui un job, cnd eti n vacan, cnd i caui un apartament de nchiriat sau cnd vrei s vinzi un produs pe care nu-l mai foloseti.

Avnd n vedere toate aceste aspecte, mesajele publicate de companii pe Facebook ar trebui s respecte nevoile utilizatorilor.

Nu e uor, dar nici imposibil, iar una dintre abilitile eseniale ale unui Social Media Manager este s construiasc orice mesaj comercial n felul sta, s nu fie vorba doar despre companie, s nu fie genul de mesaj pe care, n mod normal, l-ai folosi ntr-un anun sponsorizat.

http://socialmediaschool.ro/social-media-essentials/https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

ntr-o carte pe care am citit-o recent - The Art of Social Media: Power Tips for Power Users Guy Kawasaky mparte coninutul de calitate n patru categorii:

Informaie. Ce s-a ntmplat?

Analiz. Ce nseamn?

Asisten. Cum fac s...?

Divertisment. What the hell?

ncearc s ncadrezi mesajele publicate pe pagin ntr-una din aceste categorii. Eu a completa lista de mai sus adugnd divertismentul ca element obligatoriu, atunci cnd situaia o permite, la orice tip de mesaj publicat.

La fel i n cazul comentariilor pe care compania le public pe Facebook, mi-ar plcea s vd mai mult creativitate i mai mult siguran. De cele mai multe ori se simte frica cu care reprezentantul companiei a scremut un mesaj pe Facebook. Frica s nu o dea n bar, s nu-i piard job-ul.

Frica asta e, de cele mai multe ori, motivul pentru care mesajele nu au reacii, nu au reach, nu au de niciunele, c nu au de unde.

http://artof.social/https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

Bineneles, la fel de multe mesaje sunt proaste pentru c oamenii care le scriu nu stpnesc domeniile despre care scriu.

Poi s fii cel mai bun creativ dintr-o agenie, c dac nu te pricepi la vinuri o s ai o problem n a explica ce nseamn un vin cu denumire de origine controlat. Nu definiia de pe Wikipedia, ci o fraz de la tine, o fraz care s transmit unui cunosctor c te pricepi, c poate avea ncredere n tine.

Apropo de cartea menionat mai sus, v recomand s o rsfoii. Nu v schimb viaa i nici nu v ofer, n clar, cheia succesului, dar e una dintre crile bune din domeniu.

Alte recomandri de astfel de cri gsii aici.

http://marketing20.ro/carti-social-mediahttp://socialmediaschool.ro/social-media-essentials/http://socialmediaschool.ro/social-media-essentials/https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

Un alt unghi n contextul mesajelor publicate pe paginile de Facebook are legtur cu munca din spatele acestor mesaje.

S fim serioi, nu te poi atepta s ai mii de reacii pe un mesaj la care ai muncit 5 minute. Cumperi o poz stock, adaugi un text amuzant i uite succesul. Nu se poate, lucrurile nu funcioneaz aa.

Un exemplu de material muncit:

https://www.facebook.com/186135654787814/posts/739727176095323https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

Avem un articol de pe site-ul Intel Romnia, articolul e scris de cineva care se pricepe, iar reaciile sunt pe msur.

ntmpltor sau nu, acesta este i cel mai popular mesaj de pe o pagin de Facebook romneasc din 2014, n categoria IT&C (urmeaz un e-book cu toate categoriile, pe care l voi publica n colaborare cu fbMonitor).

Un alt exemplu:

http://www.zelist.ro/fb/https://www.facebook.com/101699556545881/posts/738900799492417https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

Dac v uitai n comentarii o s gsii i glume de prost gust, c aa e n tenis, dar o s gsii i ntrebri valide, ntrebri la care oamenii de la Elefant.ro au rspuns ca la carte (cam greu, din pcate, dar pe drumul cel bun).

i dac tot vorbim de timp de rspuns, mai mult voin ar fi recomandat aici. 4 zile s rspunzi la un comentariu? Nu eti nici mcar pe aproape de BINE.

*cifre obinute din platforma Social Bakers

https://www.facebook.com/101699556545881/posts/738900799492417http://www.socialbakers.com/resources/socially-devoted/q4-2014/https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

Publicarea de link-uri pe Facebook

O alt shimbare anunat de Facebook n 2014 a fost legat de link-urile publicate n reea.

Nu sunt multe de spus, dar e important s publici link-uri i s lai acel preview generat automat de Facebook, n loc s pui, spre exemplu, un link n descrierea unei poze, n sperana c poza va avea mai multe reacii i astfel link-ul va fi accesat de mai muli utilizatori. Oficial se spunea aa:

With this update, we will prioritize showing links in the link-format, and show fewer links shared in captions or status updates.

i nc un aspect important cnd vine vorba despre link-urile publicate pe pagini ncearc s publici mai multe variante ale aceluiai link, folosind opiunea de targetare a mesajelor pe segmente de utilizatori.

De la 5.000 de fani n sus mi se pare ineficient s publici un link cu o singur variant de descriere i o singur variant de poz pentru toi fanii.

Am exemplificat n pagina urmtoare.


Prima variant de link, pentru fanii de sex feminin, cu o prim variant de descriere i o prim variant de poz. Acest mesaj va fi vzut DOAR de utilizatorii care se ncadreaz n targetul definit de mine.


A doua variant de link, pentru fanii de sex masculin, cu a doua variant de descriere i a doua variant de poz. La fel i aici, mesajul va fi vzut DOAR de utilizatorii care se ncadreaz n targetul definit de mine.


Bineneles, e recomandat s testezi cu ct mai multe variante de target. n exemplul meu era separarea de baz n funcie de sex, dar opiuni sunt multe, iar rezultatele i pot oferi o imagine complet asupra preferinelor de consum ale utilizatorilor de la ce poze prefer, pn la tipuri de texte.

Numrul minim de utilizatori pe care i poi targeta cu un mesaj publicat pe pagin este de 20.

E mai mult de munc dect s publici un singur mesaj i, cu siguran, mai mult btaie de cap cu calculele, dar cred c testarea face parte din fia postului n absolut toate domeniile legate de marketing i comunicare.

Not: Pentru a activa funcia de targetare, pentru mesajele publicate pe paginile de Facebook, exist o bif n settings:


Remarketing pe Facebook

Aici intrm n zona de anunuri sponsorizate pe Facebook, iar recomandrile mele, nainte de a ncepe, sunt urmtoarele:

1. Noiunile de marketing de baz sunt eseniale. Ai nevoie de o imagine bine conturat a unui funnel de vnzri i a tuturor componentelor sale, ai nevoie s nelegi de ce optimizarea i testarea sunt cuvinte cheie n absolut orice campanie ai face pe internet.

2. Ai nevoie s cunoti, de la A la Z, partea tehnic a celei mai mari reele de socializare din lume. Nu din auzite i nu informaii prinse din zbor, ci studiu aprofundat al mecanismelor i instrumentelor puse la dispoziie de Facebook.

Acest ghid nu conine informaiile de baz pentru c e vorba de sute de pagini cu definiii, exerciii i studii de caz. Te poi nscrie la cursul Social Media Essentials dac ai probleme la capitolul sta sau i poi elibera dou ore pe zi ca s citeti diverse tutoriale i articole de pe blogurile de specialitate.

Pe Facebook avem o suit complet de instrumente de remarketing, dup cum urmeaz:

socialmediaschool.ro/social-media-essentials/https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

Audiene personalizate

Audienele personalizate reprezint cea mai eficient metod pentru a obine performane maxime din campaniile de Facebook Ads.

Bineneles, depinde de obiectivele campaniei, dar per total afirmaia rmne n picioare.


Aa cum se vede n imaginea de mai sus, poi avea audiene personalizate pe Facebook din aproape orice surs posibil adrese de email, numere de telefon, ID-uri din aplicaii Facebook sau vizitatori de pe site-ul companiei.

Pe scurt, facebook face matching ntre lista ta i utilizatorii de Facebook, iar pe cei pe care i gsete n reea i adaug ntr-o audien personalizat pe care o poi folosi ca public int ntr-o campanie dedicat de Facebook Ads.

Cele mai bune surse sunt, n cazul meu, vizitatorii site-ului i lista de abonai la newsletter. n 2014 am avut, folosind astfel de campanii, rate de conversie spectaculoase n promovarea cursurilor de social media. Pentru cursul din decembrie, spre exemplu, cu un buget de 150E am vndut 20 de locuri la curs (profit de aproximativ 4500E).

Meniunea important aici este c nu campania n sine i testele fcute de-a lungul timpului au fost singurele motive ale rezultatelor excelente. Revin la ce spuneam mai devreme ca s vinzi ai nevoie de coninut, iar ca s ai coninut de calitate trebuie s lucrezi pentru oamenii din publicul tu int, nu mpotriva lor.

Materialul pe care l citeti acum implic mai mult munc dect au investit multe companii ntr-un an de zile pentru publicul lor int.


Din punct de vedere tehnic, pentru a construi o audien personalizat n care s ai doar vizitatorii site-ului companiei, spre exemplu, introduci codul oferit de Facebook n header-ul site-ului, setezi perioada (eu recomand 30 de zile, pentru rezultate optime), iar apoi vei avea posibilitatea s derulezi campanii dedicate lor.

Poi merge mai n detaliu de att, avnd audiene personalizate pentru fiecare produs sau serviciu de pe site i n felul sta vei putea aduga i numele produsului/serviciului n anun, avnd certitudinea c utilizatorul tie despre ce e vorba i c va fi interesat de o reducere sau de alte detalii utile.

E doar un exemplu, posibiliti sunt multe.


n cazul audienelor personalizate construite din abonai la newsletter, lucrurile pot fi extrem de simple dac ai segmentat deja lista de-a lungul timpului (deschideri de mail, click-uri, aciuni concrete, conversaii avute cu abonaii etc).

Dac ai o simpl list cu adrese de email (construit n timp, nu cumprat), eficiena nu va fi maxim, pentru c nu tii foarte multe lucruri despre abonai, dar poi obine rezultate decente.


Audiene asemntoare

Audienele asemntoare (lookalike audiences), sunt audiene ai cror membri sunt adunai acolo n baza unor audiene personalizate sau n baza fanilor unei pagini de Facebook.

Dac ai o audien personalizat format din abonai la newsletter, Facebook i va gsi i ali utilizatori cu interese similare cu ale abonailor. Face asta uitndu-se la activitatea din reea, la like-uri, la check-in-uri i la orice alt semnal care poate fi relevant.


Dac am face un top ale eficienei campaniilor de Facebook, lucrurile ar arta cam aa:

Pe primul loc sunt campaniile pe audiene personalizate, pentru c i ofer certitudinea c utilizatorii din publicul int tiu cine eti, au auzit de tine i cu alt ocazie (pe site, n newsletter etc)

Pe locul doi sunt campaniile pe audiene asemntoare, pentru c i ofer certitudinea intereselor utilizatorilor (sunt interesai de o anumit zon de produse, arat-le ce ai mai bun).

Pe locul trei sunt campaniile pe audiene alese clasic, n funcie de vrst, sex, localitate, care i ofer doar o imagine de ansamblu, nu tii dac utilizatorii din publicul int tiu cine eti sau dac sunt interesai n mod real de produsele/serviciile tale.

Altfel spus, n 2015 datele despre utilizatori sunt acolo, Facebook tie mai multe despre noi dect tim chiar noi.

Companiile au acum nevoie de oameni de marketing foarte buni, oameni de social media foarte buni, oameni care s tie cum s foloseasc corect aceste date. Pare simplu, dar nu e.


n ultimii doi ani am vzut muli juniori angajai n companii i agenii pe posturi legate de Social Media.

Sper c n 2015 nu au rmas la nivelul din 2013 i c au lucrat activ n domeniu, c au citit i s-au informat i c sunt n tem cu toate aceste oportuniti funcionale de pe Facebook.

Pentru c, aa cum voi avea grij s menionez pe la toate conferinele la care voi fi invitat, n 2015 te poi plnge de campaniile pe Facebook din dou motive mari i late:

1. Nu ai un produs competitiv, ai probleme de front office sau de customer care (caz n care oricum nu contezi pe pia i ai alte probleme de rezolvat nainte de a fi activ pe Facebook);

2. Nu ai gsit nc un om priceput la Facebook, care s foloseasc tonele astea de date i s obin cele mai bune rezultate n contextul obiectivelor tale.

nchei aici, dar nu nainte de a v invita la cursurile Social Media Essentials, unde discutm pe larg avem trei zile la dispoziie despre marketing i comunicare pe Facebook.

Mulumesc pentru orice SHARE al acestui material.

socialmediaschool.ro/social-media-essentials/https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=http://bit.ly/MarketingFacebook2015

Marketing Si Comunicare Pe Facebook in 2015

Documents

Transcript of Marketing Si Comunicare Pe Facebook in 2015