Seminar nr 1

Structur Horticultura1. Marketingul noiuni introductive

Semantic:Rdcina cuvntului Marketing este Market = pia (lb englez). Terminaia ing confer acestui termen, sensul de aciune, continu pe pia. Orice agent economic acioneaz i i cucerete o poziie n economia contemporan economie numit i de pia sau am putea spune economie de marketing.

Apariia disciplinei Marketing se leag strns de dezvoltarea exploziv a forelor de producie din secolele , XIX, XX.Astfel se identific etapele:

orientarea spre producie (1920) cu accent pe creterea produciei

orientarea spre vnzri (1950)- apare producia excedentar care trebuie vndut

iar mijloacele sunt: reclama, publicitatea i campanile promoionale

orientarea de marketing (1970) pune accent pe satisfacia consumatorului, astfel un produs care satisface consumatorul se vinde singur marketingul social (1990) cu implicarea productorilor n viaa consumatorilor

Ex: amenajarea de parcuri, piste de role samd

Cteva sintagme cunoscute: clientul nostru stpnul nostru ,

produce ceea ce se vinde n loc s vinzi ceea ce poi produce

descoper nevoi i satisface-le

f tot ceea ce i st n putere pentru a umple dolarul consumatorului cu valoare, calitate i satisfacie

firmele mari au bani pentru c fac marketing i nu fac marketing pentru c au bani

Se spune despre un consumator satisfcut: va repeta actul de cumprare transformndu-se n client

transmite acest sentiment i altora, punnd ntr-o lumin favorabil firma ofertant

acord o mai mic atenie produselor concurente i publicitii acestora

accept i cumpr mult mai uor alte produse de la aceeai firm

i sporete ncrederea n sine, privind alegerea fcut

Avantajele pentru ofertant:

ctigarea i transformarea acestuia n client

sporirea volumului de vnzri prin lrgirea pieei ca urmare a aciunilor promoionale realizate de ctre consumatorul satisfcut crearea unei imagini favorabile i notorieti a unui prestigiu pe pia

La baza satisfaciei consumatorului stau nevoile i dorinele. O singur nevoie genereaz mai multe dorine (modaliti de a o satisface) . Spunem deci c nevoile sunt puine iar dorinele sunt multe

Exemplu: 1.Nevoia de hran este satisfcut n principal pe baz de orez (China), cereale (Europa), sau prin mijloace sofisticate gen Fast-Food (SUA)

2. Nevoia de a veni la coal pentru un student USAMV ( aceeai pentru toi studenii) creaz dorine diferite pentru a o satisface: astfel, deplasarea se poate efectua pe jos, cu bicicleta, cu mijloacele de transport n comun, cu taxiul, sau cu autoturismul proprietatea familiei. Teme de studiat:

1.Cutai pe Internet cu ajutorul unui motor de cutare (de exemplu www.google.com) numrul de apariii a termenului Marketing

2. Identificai apoi problematica conex i aria de cuprindere a acestui termen.

3. Din ce alte domenii ale cunoaterii tiinifice i trage seva aceast disciplin? Credei c Marketingul i justific denumirea de umbrel a mai multor tiine?4. Credei c este util studierea acestei discipline?

Exemplu: Cutarea termenului Marketing cu ajutorul motoarelor de cutare

Mixul de Marketing

n centrul oricrei strategii de Marketing se afl 4 termeni supranumii cei 4 p

-produsul , preul, plasarea , promovarea toi factori de influen asupra pieii considerat de ctre unii autori ca fiind cel de-al 5-lea p. Astfel cnd avem o nereuit pe pia n legtur cu un anumit produs vom analiza urmtoarele circumstane:

- fie produsul nu satisface exigenele consumatorilor

- fie preul nu este competitiv exist produse asemntoare la preuri mai mici

- fie plasarea produsului este deficitar produsul nu ajunge la consumator ( poate fi procurat cu dificultate sau deloc)

- fie promovarea este deficitar i produsul nu este cunoscut consumatorilor

Produsul

Produsul este orice lucru oferit pe pia n scopul captrii interesului, achiziionrii, consumului care poate satisface o nevoie sau o dorin. Cnd cumprm un anumit produs o facem pentru avantajul de baz pe care acel produs ni-l ofer: astfel oamenii nu cumpr burghie ci guri, nu cumpr cosmetice ci imagine.

Astfel un produs poate fi cldit pe trei nivele:

1. Produs de baz

avantaj sau produs de baz

2. Produs efectiv:

- Se iau n considerare urmtoarele: Ambalaj, calitate, nume de marc, stil ( ine de form sau aspect), design (ine de funcionalitatea produsului), caracteristici

Atunci cnd o marc devine cunoscut consumatorilor ea este considerat ca fiind un brand. Orice brand este aadar o marc dar nu orice marc este un brand.

3. Produs mbuntit. Se ofer urmtoarele:

-Instalare, livrare i credit, servicii post-vnzare, termen de garanie/ valabilitate

Termenul de garanie este ntlnit n cazul produselor industriale (mobila), are o perioad bine determinat care decurge din momentul achiziiei podusului

Termenul de valabilitate este ntlnit n cazul produselor agroalimentare (ciuperci, fructe de padure) i decurge din momentul producerii respectivului bun

Astfel dac la termenul de garanie se specific: Termen de garanie X ani la termenul de valabilitate se specific : Termen de valabilitate pn la.data

Tem de seminar: (se va lucra n grupuri de 2 persoane)

Chestionai-v colegul n legtur cu un anumit produs dezirabil de ctre acesta.Observai care sunt ateptrile acestuia n legtur cu acest produs. Incercai s ptrundei n mintea colegului i s-i aflai cele mai ascunse dorine (cutia neagr a consumatorului). Dup aceea, utiliznd internetul proiectai un astfel de produs , dup modelul de mai sus . (produs de baz, efectiv, mbuntit). La rndul dvs., v vei lsa chestionat n legtur cu acelai subiect.

La sfrit de concluzionat:a) evaluai dac produsul oferit de dvs., satisface pe deplin doleanele colegului (consumator) i cauzele succesului/ insuccesului proiectrii acestuia

b) produsul propus de ctre coleg, v satisface propriile dorine?

c) mpreun cu colegul mbuntii ambele produse n sensul dorit de partener

Marca

Marca= nume, semn, simbol, desen utilizate pentru a identifica bunurile sau serviciile

unui ofertant. Este folosit pentru a diferenia produsul de concuren.

Tema de studiu: Accesai pagina de Internet a Oficiului de stat pentru invenii i mrciwww.osim.ro i stabilii care sunt criteriile de liceniere a unei mrci.

Exemplu: accesarea paginii www.osim.ro

Marca

- transmite ceva despre calitatea produsului (garanteaz calitatea produsului)

- determin creterea eficienei cumprturilor

- atrage atenia asupra produselor noi

Oricine poate inregistra o marc dar, o marc care i-a ctigat notorietatea printre

consumatori este numit BRAND. Alegerea numelui unui produs trebuie s sugereze ceva despre produs

Uor de pronunat

Distinct : Ikea,Kodak, Shell, Aro, Profi

Uor de tradus in alt limb

Protejarea numelui de posibiliti de imitare ( Powasonic-Panasonic, Plima-Puma)

Tipuri de mrci:

Marca productorului ( Adidas, Napolact, Philips)

Marca privat ( Clear, Aro, Winny, Vitae Doro, Profi) Marc sub licen ( Oana Zvoranu, Simpsons) pentru folosirea careia se platesc anumite sume de bani.Botezarea unui nou produs se face prin:

Nume nou ( Lexus de la Toyota)

Extinderea mrcii: mai multe tipuri de produse sub acelai nume ( Honda, Arctic, etc)

Extinderea liniei introducerea de articole noi sub aceeai marc respectiv produse cu arome, forme, culori, ingrediente, mrimi noi)( Coca-Cola classic, Light,Coke,la sticl, la cutie etc)

Repoziionarea produsului Samponul Johnson and Johnson a fost repoziionat intr-un ampon care nu irit ochii copiilor ntr-un ampon universal)

Ambalajul are urmtoarele roluri: meninerea calitii, transport, marcare, informare, trezirea interesului, descriere, reciclabilitatea, manevrabilitatea etc.

Tema de studiu: Pentru produsul propus la seminariile precedente gsii un nume de

marc care s respecte criteriile de mai sus.

Exemplu: Interfaa site-ului http://www.inregistrare-marci.ro

Preul

Stabilirea preului unui produs agroalimentar se face dup urmtoarele criterii:A. Factori interni

obiectivele de marketing n funcie de segmental int de consumatori

(ex: Logan preuri reduse pentru persoanele cu venituri reduse, Porsche preuri mari se adreseaz clienilor cu venituri ridicate)

supravieuirea practicarea unor preuri minime pn la depirea unor conjuncturi nefavorabile pe pia

maximizarea profitului curent (pe termen scurt)

maximizarea cotei de pia se poate obine prin practicarea preurilor de dumping, preuri nefireti de mici, chiar sub costul de producie practicate pe termen scurt pentru cucerirea pieii i eliminarea concurenei, urmnd ca apoi acestea s fie crescute din nou

dominaia pieii prin calitatea produsului penetrarea pieii prin preuri sczute (pre de dumping) posibil chiar sub preul de cost

B Factori externi- piaa i cererea- concurena

- percepia valorii i a preului de ctre clieni (mai ales n cazul serviciilor)

- ali factori externi: condiii economice, zvon etc

C. Licitaii

- Metoda ofertei sigilate ofertele se depun n plicuri care vor fi deschise la finalul licitaiei (este cazul masei lemnoase. A se vedea atasat HG 85/2004)- Licitaie obinuit (cu strigare) se pornete de la un pre minim, care crete treptat n funcie de oferte. Cel mai mare pre de ofert e declarat ctigtor

- Licitaie olandez Se pleac de la un pre exagerat de mare i care este sczut treptat.

Licitaia este adjudecat la prima strigare ( primul cumprtor care ofer preul de licitaie)D. Ansamblu de produse- Produse opionale ( la autovehicole)- Produse captive (cartuul pentru imprimanta. Imprimanta vanduta la pret redus cartus la pret ridicat)- Produse derivate (rumegu,mezeluri,deeuri petrochimice rezultate in urma prelucrarii altor produse si vandute la preturi reduse)-Oferta pachet (calculatoare, turism unde in functie de numarul de servicii oferite pretul este redus.E. Ajustarea preurilor

- rabaturi, bonificaii pentru fidelitate, cumprare n volum mare

- reduceri sezoniere

- reduceri membrilor canalului de distribuie ( gen reelele MLM)

- bonificaii de schimb: la returnarea unui articol vechi sau a ambalajului

F. Strategia preurilor difereniate- pe categorii de cumprtori (studeni, pensionari)

- n funcie de amplasament (teatre, stadioane)

- momentul vnzrii: sezon, lun- produse difereniate pe tipuri de produse produsul vrf de gam poate fi mult mai scump dect celelalte produse

G. Strategia preurilor psihologice

- preurile de referin- : etalarea unui articol de mbrcminte modest n apropierea celor de calitate

- afiarea preurilor fr TVA iar dedesubt cu litere mici preul cu TVA

- preuri psihologice gen 299 lei mai atractiv dect 300 lei datorita faptului ca este plasat de catre consumator in clasa produselor de 200 lei.- pre psihologic 182 lei mai atractiv dect 174 lei datorit cifrelor fr unghiuri

- afiarea preurilor vechi i a preurilor noiTem de seminar: Utiliznd criteriile de mai sus stabilii preul produsului creat la

seminarul nr. 2. Observai pe Internet ofertele concurenilor. Credei c preul

dumneavoastr este mai atractiv?

2. Observai preurile produselor agroalimentare la marii distribuitori ( Cora, Metro,

Billa samd) Cum credei c au fost acestea stabilite?

Exemplu: interfaa de prezentare a site-ului hipermarketurilor Cora

Plasarea (Merchandising)Rolurile distribuitorului sunt: transportul, depozitarea, vanzarea, triere, asamblare, ambalare, triere, negociere, finanare, asumare risc, informare, prezentare produs pe raft n magazin (merchandising)Tipuri de magazine:

magazine specializate cu o gam restrns de produse nrudite ntre ele (mobilier, articole sportive, legume fructe, carne, bijuterii etc) magazine universale cu o gam larg de produse ( 20.000-25.000 mp) gen magazinului Central

supermarket (20.000-40.000 mp) ofer produse comune necostisitoare , organizare de tip autoservire, aspect estetic care las de dorit, lips curenie, dezordine

hypermarket (peste 40.000 mp) organizare mixt- depozit n acelai spaiu cu spaiul de vnzare. Conine rafturi de metal cu lifturi

Franciza: vinderea ctre beneficiar (francizat) a dreptului de a comercializa un bun sau serviciu (know-how) folosindu-se de numele lui sau de numele unei mrci comerciale care i aparine comerciantului (francizor) ( Ex: Mc Donalds, Shell, Rompetrol, Germanos, Holiday Inn)Avantaje francizor:

extindere rapid

distribuie rapid cu costuri sczute cointeresarea beneficiarului (francizatului)

diminuarea unor riscuri

impunerea unor standarde francizatului

Avantaje francizat:

utilizarea capitalului mrcii

preluarea unei afaceri dovedit de succes

beneficiaz de experiena francizorului

Dezavantaje:

-mprirea profitului

- necesitatea unui control mai riguros din partea francizatuluiTipuri de distribuie:

intensiv produs plasat oricrui distribuitor ( Cola, gum mestecat)

exclusiv (prin reprezentanta) articole lux, haine, maini ( doar unor distribuitori special autorizai Ex: IKEA)

selectiv electronice, electrocasnice (oricriu distribuitor care ndeplinete anumite standarde minime)

Merchandisingul se ocup cu:

alegerea amplasamentelor din magazine unde va fi vndut produsul

mrimea suprafeei de vnzare

mod de aranjare a bunurilor pe etajere

materiale de prezentare utilizate (etajere , lzi, palete la sol)

materiale de prezentare semnalizare i publicitate

alctuirea asortimentului pentru a fi mai uor de reperat

Cteva elemente de aranjare a unui magazine:

firma va fi mare, expus pe frontispiciu i vizibil de la distan

parcarea va fi ncptoare i de preferin n faa magazinului

intrarea se va face la dreapta iar ieirea la stnga pentru a favoriza sensul de mers al dreptacilor

la intrare se vor plasa bunurile industriale ce necesit process de gndire ndelungat

(mobilier, frigidere, aparate de uz casnic, electronice) precum i bunuri neobligatorii (crti, papetrie, jucrii)

- In poziii intermediare se vor plasa bunurile mai puin valoroase ce predispun la achiziie prin impuls (achiziii care nu se aflau pe lista noastr de cumprturi la intrarea n magazin- dac le vezi le cumperi, dac nu le vezi nu le cumperi)

- bunurile alimentare i de uz current se vor plasa n spatele magazinului pentru a determina deplasarea clientului prin faa rafturilor cu celelalte tipuri de produse

bunurile supuse campaniilor de promovare se vor plasa n gondole la captul rafturilor

lng casele de marcat se vor plasa bunurile de valoare mare i volum mic (pentru a putea fi supravegheate de ctre casier)

Este de menionat faptul c 50% din vnzri se obin n prima treime a magazinului lng casele de marcat.

Tem de seminar:

Accesnd site-urile Internet precum i din experiena dumneavoastr de client observai i comentai alctuirea diferitelor magazine. In general se respect criteriile menionate mai sus?

2. Aducei mbuntiri posibile privitoare la merchandisingul unor magazine pe care le-ai vizitat

Promovarea Putem vorbi de un mix al promovrii format din 4 elemente:

1. Publicitatea orice form de prezentare nepersonal i de promovare a ideilor bunurilor i serviciilor contra cost (reclama TV, radio, ziare, reviste)2. Vnzarea personal prezentare oral fcut cu unul sau mai muli cumprtori poteniali avnd ca scop vnzarea unui produs3. Promovarea vnzrilor acordarea de stimulente pe termen scurt cu scopul ncurajrii achiziiei sau vnzrii unui produs sau serviciu (cupoane, concursuri, reduceri de pre, oferte pachet, etc).

4. Relaii publice Stabilirea unor relaii bune cu diferite organisme publice din cadrul mediului firmei (instituiile statului, asociaiile consumatorilor, ziare, etc.) prin obinerea unei publiciti favorabile; prentmpinarea apariiei sau dezminirea zvonurilor tirilor ori evenimentelor defavorabile.Avantajele publicitii:

ajunge la un numr mare de oameni

difuzare rapid

caracterul public d ncredere

permite repetarea mesajului iar cumprtorul poate repeta ofertele

expresiv- text, sunet, culoare

creaz o imagine de durat pentru un produs

indic ceva pozitiv despre mrimea, popularitatea i succesul firmei respective

cost/ potenial client relativ redus

Dezavantajele publicitii:

caracter impersonal

cost total ridicat

comunicare ntr-un singur sens ( lips feed-back)

Avantajele/dezavantajele vnzrii personale

permite stabilirea de relaii interumane . Relaia poate fi pe termen lung

cumprtorul simte nevoia de a asculta mai atent

e mai flexibil

costisitoare

pregtire ndelungatAvantaje/dezavantajele promovrii vnzrilor

capteaz atenia consumatorului i furnizeaz informaii care pot determina efectuarea unei achiziii

puternic stimulent

consumatorii sunt invitai i rspltii pentru alegere

dac prin publicitate se spune cumprai produsul nostru prin promovare consumatorii sunt stimulai s-l cumpere acum

dup ncheierea promovrii exist riscul ca, interesul fa de produs s scadPromovarea se realizeaz prin dou modaliti: strategia de mpingere push cnd se stimuleaz distribuitorii s promoveze produsul ctre consumatori

strategia de atragere pull cnd stimuleaz consumatorul s solicite produsul distribuitoruluiFirmele mici practic ndeosebi strategia push datorit resurselor limitate i a segmentrii pieei iar firmele mari cu produse de larg consum practic strategia pullTipurile de publicitate sunt:

publicitatea de informare (dai click): Reclama 1 Reclama 2 Reclama 3 publicitatea de convingere Reclama 1 Reclama 2 publicitatea de reamintire Reclama 1 Reclama 2 publicitatea comparativ (compararea produselor proprii cu produsele firmei concurente este interzis n unele ri) dar permis sub forma urmtoare: Reclama 1Elementele de atracie ntr-o reclam sunt urmtoarele :

raionale: Reclama 1 Reclama 2 emoionale: Reclama 1 Reclama 2 morale: Reclama 1 Reclama 2 Reclama 3 umorul: Reclama 1 Reclama 2

prezentarea unui crmpei de via: Reclama 1 Reclama 2 Reclama 3 prezentarea unui mod de via: Reclama 1 Reclama 2 Reclama 3 fantezia: Reclama 1 Reclama 2 Reclama 3

dispoziie sufleteasc sau imagine: Reclama 1 Reclama 2 muzic (refren): Reclama 1 Reclama 2 personaj simbol animat sau real: Reclama 1 Reclama 2

experiena tehnic a productorului: Reclama 1 Reclama 2 Reclama 3

dovezile tiinifice: Reclama 1 Reclama 2

mrturia unor celebriti: Reclama 1 Reclama 2

reclama oc

Tem de seminar:

1. Accesnd site-ul www.iqads.ro identificai elementele de atracie din reclamele prezentate . Care vi se pare cea mai atractiv i de ce? Cutnd n clasamentele cu cele mai reuite reclame, care credei c a fost reeta reuitei acestora?

2. Creai propriul dvs., scenariu de reclam pentru un produs la alegere

Exemplu: interfaa site-ului de analiz a reclamelor www.iqads.ro

Cercetarea de Marketing

Etapele unei cercetri de Marketing

1. Definirea problemei i a obiectivelor

Obiectivele cercetarea exploratorie informaii preliminare, definirea problemei i a informaiilor necesare a fi culese

cercetri descriptive ( ex: potenial de pia, caracteristici demografice, atitudinile consumatorilor)

cercetarea cauzal relaia cauz efect ( ex: efectul publicitii asupra consumului etc)

2. Elaborarea planului cercetrii

determinarea nevoilor de informaii

determinarea surselelor de informaii

a) informaii primare rezultate dintr-o cercetare proprie asupra subiectului de cercetat

b) informaii secundare, culese pentru a servi altor scopuri sau unor scopuri universale ( ex: Anuarul statistic)

determinarea metodelor de cercetare (observare, anchet, experiment)

stabilirea metodelor de contactare ( prin pot, telefon, internet)

instrumente de cercetare ( chestionar, instrumente mecanice)

3. Efectuarea propriu-zis a cercetrii4. Redactarea rapoartelor de cercetareMijloace de contact/comunicare: Metode de contact/ comunicare

CaracteristiciPotTelefonPersonalInternet

FlexibilitateaMicMare Foarte mare

Volumul de informaiiMareDestul de mareFoarte mare

Controlul asupra influenei operatorului de interviuFoarte bunDestul de bunSlab

Controlul asupra colectivitii

cercetateDestul de bunFoarte bunDestul de bun

Viteza culegerii informaieiMicFoarte mareMare

Rata rspunsurilorMicMareMare

CostulMicDestul de mareFoarte mare

Tem de seminar:

5. Completai tabelul de mai sus pentru o cercetare pe Internet

6. La ce fel de produse i consumatori putem face o cercetare pe Internet?

7. Elaborai un plan de cercetare pentru produsele firmei dvs.

Cercetarea de marketing- chestionarul

A. Tipuri de ntrebri care se pun ntr-un chestionar:

I Intrebri nchise

1) dihotomice

Ofer dou variante de rspuns:

Ex: Suntei student? DA_______ NU__________

2) Alegere multipl

Ex: Ce culoare preferai pentru ambalajul cafelei? (Variante multiple de rspuns)

a) Rou b) Verde c) Maro d) Galben e) Negru

3) Scala Likert ( a acordului)

Ex: Suntei de accord cu urmtoarea afirmaie?

Conservele de pere ar trebui promovate mai mult n consum

1__Total de acord 2__Partial de acord 3__ Nu stiu 4__ Dezacord 5__ Dezacord total

4) Scala Stapel

Ex: Dai o not urmtorului considerent:

-5 -4 -3 -2 -1 comportamentul personalului +1 +2 +3 +4 +5

5) Difereniala semantic

Scal cuprins ntre doi termini bipolari , subiectul alegnd punctil care reprezint cel mai bine direcia i intensitatea opiniei sale:

Ex: Ce prere avei despre programa de nvmnt?

Foarte favorabil ____ ____ ____ ____ ____ Foarte defavorabil

Stufoas ____ ____ ____ ____ ____ Aerisit

Modern ____ ____ ____ ____ ____ Depit

6. Scala importanei (rspunsul conine termenul important)

Ex: Considerai alimentaia natural

Extrem de important Foarte important Destul de important Nu foarte important Deloc important

1_______ 2______ 3_______ 4________ 5________

7. Scala de normare a aprecierii

Serviciul de alimentaie este:

Excelent Foarte bun Bun Satisfctor Slab

1______ 2_______ 3_______ 4________ 5_______

8. Scala inteniei de cumprare

Dac produsele agroalimentare ecologic ar fi cu 40% mai scumpe dect produsele convenionale:

1__Cu siguran 2__ Probabil c 3__ Nu tiu dac 4__ Probabil nu 5__ Sigur nu

a cumpra a cumpra a cumpra a cumpra a cumpra

II) Intrebri deschise:

1) Sunt ntrebri cu rspunsuri nestructurate la care respondentul are posibilitatea de a rspunde aa cum dorete ( rspunsul nu este deloc sugerat)

Ex: V rugm s ne indicai care este opinia dvs., despre ambalajele din plastic !

2) Asocierea de cuvinte:

Ex:Studiem incidena consumului de cereale la micul dejun:

Intrebare: Care este primul cuvnt care v vine n minte cnd citii:

Mic dejun, can lapte, farfurie

3) Completarea unei fraze:

Ex: Cnd aleg o pensiune agrotturistic cel mai important criteriu este

4) Completarea unei povestiri:

Ex: Intr-o dup mas torid de var m plimbam pe strad cnd deodat vd o vitrin cu

buturi rcoritoare. Completai aceast povestire !

5) Completarea unei imagini:

Ex: Msurarea obinuinelor de a consuma vin:

Se prezint subiectului o imagine (o mas ncrcat) i se ntreab:

Ce obiecte lipsesc de pe mas? Daca vor remarca n primul rand lipsa vinului de pe mas, se trage concluzia c persoana respectiv este consummator de vin

6) Teste de percepie semantic

E prezentat o imagine iar subiecii trebuie s alctuiasc o povestire despre ceea ce cred c se ntmpl ori s-ar putea ntmpla

III) Intrebri mixteConine posibilitatea de rspuns att nchise ct i deschiseEx: Care dintre sortimentele noastre de Pizza v place cel mai mult?

a) Cu carne b) cu brnz c) Vegetarian d) Altele..

B. Chestionarul prezentare:

se prefer redactarea pe foi format A4

trebuie s dea impresia de document important i official

e bine s fie scris pe o singur fa

instruciunile s fie clare i scrise imediat lng ntrebare

cuvintele de importan deosebit s fie subliniate sau scrise cu majuscule

ntrebrile i paginile s fie numerotate

fiecare chestionar s fie numerotat secvenial

chestionarele s fie ct mai scurte i simple

s asigure un rspuns complet

s elimine informaiile nesemnificative i problemele secundare

s uureze prezentarea informaiilor i a analizelor

s conin ntrebri filtru

ntrebrile s fie ct mai scurte

de multe ori ntrebrile indirecte sunt mai bune

trebuie evitat menionarea numelor de marc

interlocutorii s rspund din experien i cunoatere

trebuie evitate ntrebrile care solicit memoria

o ntrebare s se refere la o singur problem

s nu fie ambigue (s aib o singur interpretare pentru toi interlocutorii)

s fie eliminate ntrebrile inutile

C. Reguli de alctuire a unui chestionar

1. Se ncepe cu ntrebrile filtru:

ntrebrile filtru sunt ntrebrile care ne arat dac un respondent se calific sau nu pentru ancheta noastr:

Ex: dac dorim s facem o anchet privind preferinele pentru igri mentolate

prima ntrebare va fi: Suntei fumtor? stfel vom elimita categoria nefumtorilor cu rspunsuri irelevante pentru ancheta noastr

2. Se continu cu ntrebri simple (de nclzire) legate de exemplu de activitatea intervievatului sau despre igrile pe care le prefer

3. Intrebri deschise, uoare pentru a ctiga ncrederea intervievatului

4. Alte tipuri de ntrebri

5. Pe parcurs se pun ntrebri de control, pentru a verifica sinceritatea/sigurana unor rspunsuri oferite anterior

6. Date de clasificare (informaii cantitative)

7. Intrebrile confideniale se plaseaz la urm

Tem de seminar: (se lucreaz pe grupe de studeni)

1. Pornind de la ntrebrile de mai sus (punctul A) alctuii un chestionar pe o tem la alegere, care s respecte condiiile/criteriile de la punctele B,C

2. Dai sugestii celorlate grupe pentru mbuntirea chestionarelor respective

Tematica suplimentara

Cutai pe Internet i completai un CV- Europass !

Vizitai site-ul http://europa.eu/epso/ site-ul seleciilor de personal a instituiilor europene