ManAlo pers

nual d24 B

soane

de utilBankin

fizice

lizareng BCe

1 

e ClickCR pe

k i entru

2  

CUPRINS 1. DESCRIEREA SERVICIULUI 4 2. DEFINIŢIILE TERMENILOR UTILIZAŢI 4 3. MODALITĂŢI DE ACCES LA SERVICIUL DE EFECTUARE OPERAŢIUNI PRIN INTERNET BANKING ŞI PHONE BANKING BCR 5 3.1. Accesul cu dispozitivul token digipass 7 3.1.1 Codul PIN 8 3.1.2 Modalităţile de identificare în vederea accesării Serviciului de internet banking şi phone banking BCR 8 3.1.3 Autorizarea operaţiunilor efectuate prin serviciile de internet banking şi phone banking 9 3.1.4 Sincronizarea dispozitivului Token 10 3.1.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token 10 3.2 Accesul cu parolă 12 4. OPERAŢIUNI CE POT FI REALIZATE PRIN SERVICIILE DE INTERNET BANKING ŞI PHONE BANKING BCR 14 4.1 Operaţiuni realizate prin Alo 24 Banking BCR 14 4.1.1 Accesarea informaţiilor personalizate despre conturile deţinute prin Alo 24 Banking BCR 14 4.1.2 Efectuarea tranzacţiilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR 14 4.1.2.1 Transferuri intrabancare în lei şi valută (către conturi deschise la BCR) 15 4.1.2.2 Transferuri interbancare în lei şi valută, inclusiv internaţionale (către conturi deschise la alte instituţii financiare din România sau străinătate) 15 4.1.2.3 Ordine de plată programate 15 4.1.2.3.1 Iniţierea ordinelor de plată programate 15 4.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plată programate 16 4.1.2.4 Plată repetitivă (Standing Order) 16 4.1.2.4.1 Iniţiere instrucţiune Standing Order 16 4.1.2.4.2 Anulare instrucţiune Standing Order 17 4.1.2.5 Schimb valutar 17 4.1.2.6 Deschidere cont curent 17 4.1.2.7 Ataşare card de debit la cont curent 17 4.1.2.8 Constituire de depozite/conturi de economii 17 4.1.2.9 Alimentare de depozite/conturi de economii 18 4.1.2.10 Lichidare depozite/conturi de economii 1 8 4.1.2.11 Administrare conturi 18 4.1.2.12 Direct Debit 18 4.2 Operaţiuni realizate prin Click 24 Banking BCR 18 4.2.1 Accesarea informaţiilor personalizate despre conturile deţinute prin Click 24 Banking BCR 19 4.2.1.1 Listă conturi 19 4.2.1.2 Detalii cont 20 4.2.1.3 Istoricul tranzacţiilor 22 4.2.2 Efectuarea tranzacţiilor bancare prin Click 24 Banking BCR 23 4.2.2.1 Transferuri intrabancare în lei şi valută (către conturi deschise la BCR) 24 4.2.2.2 Transferuri interbancare în lei şi valută, inclusiv internaţionale (către conturi deschise la alte instituţii financiare din România şi străinătate) 24 4.2.2.2.1 Ordine de plată internaţionale 25 4.2.2.2.2 Ordine de plată Romania (inclusiv BCR) 26 4.2.2.3 Ordine de plată programate 27 4.2.2.3.1 Iniţierea ordinelor de plată programate 27 4.2.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plată programate 28 4.2.2.4 Plata repetitivă (Standing Order) 29 4.2.2.4.1 Creare plata repetitive 29 4.2.2.4.2 Vizualizare/Anulare Plată repetitivă 31 4.2.2.5 Direct Debit 31 4.2.2.6 Administrare limite de tranzacţionare 33 4.2.2.7 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct între valute) 33

3  

4.2.2.8 Deschidere cont curent 34 4.2.2.9 Ataşare card de debit 35 4.2.2.10 Constituire de depozite 37 4.2.2.11 Alimentare depozite 38 4.2.2.12 Lichidare de depozite 40 4.2.2.13 Cardul de credit 40 4.2.2.14 Fonduri de investiţii 41 4.2.3 Listă ordine de plată 42 4.2.4 Şabloane 43 4.2.5 Mesaje 46 4.2.5.1 Mesaje trimise de BCR către clienţi 46 4.2.5.2 Mesaje trimise de clienţi către BCR 47 4.2.6 Setari 48 4.2.6.1 Setari generale 49 4.2.6.2 Administrare conturi 50 4.2.6.3 Actualizare date personale 50 4.2.6.4 Setări autentificare 51 4.2.7 Generare extras de cont si rapoarte 52 4.2.8 Favorite 52 4.2.9 BCR Alert 53 5. ASISTENŢĂ BCR 54 6. ANEXĂ/FUNCŢIONALITĂŢI DISPONIBILE PENTRU SERVICIUL DE INTERNET BANKING SI PHONE BANKING (CLICK ŞI ALO BANKING BCR) 55

4  

Dragi Clienţi, Felicitări pentru alegerea făcută prin achiziţionarea Click şi Alo 24 Banking BCR (serviciul de internet banking şi phone banking) oferit de Banca Comercială Română. Serviciul vă oferă accesul la conturile dumneavoastră prin internet ( Click 24 Banking BCR) şi telefon (Alo 24 Banking BCR). Prin intermediul acestora puteţi efectua operaţiuni bancare rapid şi în siguranţă, oriunde v-aţi afla. Acest manual a fost special conceput pentru a veni în sprijinul dumneavoastră în utilizarea acestui serviciu. De asemenea, vă stăm la dispoziţie 24/7 la serviciul BCR Asistenţă pentru orice nelămurire.

1. Descrierea serviciului Serviciul Click şi Alo 24 Banking BCR vă oferă posibilitatea de a avea acces la informaţii personalizate şi operaţiuni bancare fără a necesita contactul direct cu un consilier bancar şi fără a depinde de programul de lucru al unităţilor BCR. Pentru accesarea celor 2 componente ale acestui serviciu, internet şi telefon, banca vă pune la dispoziţie un singur nume de utilizator comun pentru ambele componente, un singur dispozitiv Token sau aceeaşi parolă. 2. Definiţiile termenilor utilizaţi IVR (Interactive Voice Response – Răspuns Voce Interactivă) – Sistem avansat de tratare a apelurilor prin care vi se permite alegerea prin tastarea de pe telefon a uneia dintre opţiunile enumerate într-un meniu tip voce. În funcţie de tasta aleasă, aveţi posibilitatea de a efectua o operaţiune doar prin urmărirea meniului sau sunteţi direcţionat către un operator specializat. BCR Asistenţă – Serviciu prin care vi se oferă suport tehnic pentru serviciul de internet banking si phone banking de la BCR. Token – dispozitiv ce vă permite să vă identificaţi şi să autorizaţi tranzacţiile efectuate prin intermediul serviciului Click şi Alo 24 Banking BCR. Dispozitivul vă este înmânat de către consilierul client la unitatea BCR de la care aţi solicitat achiziţionarea serviciului şi generează coduri unice pe baza cărora are loc identificarea dumneavoastră şi autorizarea tranzacţiilor efectuate prin Click şi Alo 24 Banking BCR. Dispozitivul Token este securizat printr-un cod PIN personalizat de dumneavoastră la prima utilizare şi care poate fi schimbat ulterior. PIN (Personal Identification Number) – este un cod numeric (un număr de 4 cifre) cu caracter confidenţial, utilizat ca şi legătură între un sistem şi utilizatorul acestuia, care îl foloseşte în scopul identificării în sistem. Dumneavoastră vă setaţi codul PIN pentru dispozitivul Token la achiziţionarea serviciului; accesul în utilizarea Tokenului este permis ulterior doar după introducerea codului PIN setat în sistem. One Time Password (OTP) – cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 1 şi cu ajutorul căruia se realizează identificarea în Click şi Alo 24 Banking BCR şi autorizarea operaţiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR Digital Signature (DS) – cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 3 şi cu ajutorul căruiase autorizează operaţiunile efectuate prin Click 24 Banking BCR. Parola – cod numeric individual secret primit prin SMS pe numarul personal de telefon la activarea serviciului Click si Alo 24 Banking cu autentificare pe baza de nume utilizator si parola, pe baza careia are

 

loc identifiacesteia s Aplicaţia care gentranzacţiilopersonaliz Nume de număr desau cu p 3. Modalit Alo 24 BBCR:

- 08- (0

În momenmeniu IVRÎn vedereade mai jos

Click 24 B>> > L

icarea dumnesi poate fi oric

eToken BCRerează coduor efectuatezat şi care poa

utilizator – ee identificare parola pentru

tăţi de acces

anking BCR

800.801.BCR004) 021 407 ntul în care apR, care vă va a accesării cus: 

Banking BCRogin confo

eavoastra. Pacand schimba

R (sau eTokeuri unice pe e prin servicate fi schimba

este primit la format din 8

u accesul atâ

s la serviciile

R poate fi acc

R (0800.801.242 00 apelab

pelaţi unul dinprezenta servu succes a co

R poate fi accrm imaginii d

arola are o vaata la cerere d

en BCR) – repbaza căror

iul internet bat ulterior.

achiziţionare8 caractere nât în Click 24

e de internet

cesată sunân

27), apelabilbil din străinătntre numereleviciile oferite domponenţei A

cesat direct de mai jos.

5 

labilitate de 9din pagina de

prezintă o apra are loc idbanking şi ph

a serviciului Cnumerice pe4 Banking BC

banking şi p

nd la următoa

gratuit din otate

e de telefon mde Contact CAlo 24 Bankin

de pe www.bc

90 zile, dupa elogare sau p

plicaţie softwadentificarea hone bankin

Click şi Alo 24care îl veţiR, cât şi în Al

phone bankin

arele numere

orice reţea naţ

menţionate, veCenter BCR. ng BCR , vă

 

cr.ro >> >24

expirare fiind rin apelarea B

are destinată tdumneavoasg, securizat

4 Banking BCutiliza, împrelo 24 Banking

ng de la BCR

e de telefon a

ţională

eţi fi ghidat p

rugăm să urm

Banking sau

necesara reiBCR Asistent

telefoanelor mstra şi autor

printr-un cod

CR şi reprezineună cu codug BCR

R

ale Contact C

rin intermediu

măriţi structur

u www.24bank

noirea ta.

mobile izarea d PIN

ntă un ul OTP

Center

ul unui

ra IVR

king.ro

 

Click 24 B Cerinţe h Pentru utdatele saSalvează”

Banking BCR

ardware/soft

ilizarea aplicalvate de d” pot fi vizualiz

R este dispon

tware:

aţiei, este nedumneavoastzate doar în c

nibil 24 de ore

ecesar să distră pe calccazul în care a

6 

e din 24, de l

spuneţi de unculatorul peaveţi instalată

la orice calcu

n calculator cersonal prin ă aplicaţia Ac

ulator conec

cu conexiuneintermediul

crobat Reader

ctat la Interne

Internet. Totopţiunii “Tipăr.

et.

todată, ăreşte/

 

În tabelulaplicaţia C

3.1. Acce DispozitivClick 24 B

Dispozitivserviciu, lbanking Bcărora seDispozitivModelul V

de mai josClick 24 Bank

sul cu dispo

ul Token perBanking BCR

ul vă este îna unitatea te

BCR. Dispozie realizează iul Token este

Vasco Token o

s regăsiţi sisking BCR, pen

ozitivul Token

mite identificaşi autorizarea

nmânat de căeritorială de lativul Token gdentificarea de securizat poferit de banc

temele de ontru a asigura

n Digipass

area dumneaa tranzacţiilor

ătre consilierua care solicitagenerează codumneavoastprin intermedă este Digipa

7 

operare şi browa o funcţionar

avoastră ca ur efectuate pri

ul client odataţi achiziţionaoduri unice, vtră şi autorizaiul unui cod P

ass Pro 260, p

wserele prin re corespunz

utilizator al sein acestea.

tă cu semnararea serviciilovalabile la o

area tranzacţiiPIN ales de dprezentat prin

intermediul czătoare:

erviciilor Alo 2

rea cererii-coor de interneto singură uilor efectuate.

dumneavoastrn imaginea ală

ărora puteţi a

24 Banking B

ontract de act banking si utilizare, pe . ră la prima utăturată.

accesa

BCR şi

cces la phone baza

ilizare.

8  

Dispozitivul prezintă taste numerice (de la 0-9) şi o tastă de pornire/ oprire (◄), reprezentat printr-o săgeată (în partea dreaptă jos). Pentru pornirea dispozitivului, se apasă o singură dată tasta de pornire/ oprire. Pentru generarea codurilor unice de acces la Alo 24 Banking BCR şi la Click 24 Banking BCR, se va porni dispozitivul prin apăsarea tastei ◄ apoi se va apăsa numai tasta 1. Ulterior accesării serviciului, pentru generarea codurilor unice de autorizare a operaţiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se va apăsa tot tasta 1, iar pentru Click 24 Banking BCR se va apăsa tasta 3. Codurile generate de dispozitivul Token sunt unice şi sunt valabile doar pentru o singură utilizare. Valabilitatea codurilor este de 36 de secunde* din momentul generării. De asemenea, dacă în cursul perioadei de valabilitate a codului, dispozitivul Token este închis şi apoi redeschis, acelaşi cod unic OTP/ DS va fi afişat pe ecran. Dispozitivul Token se închide în caz de inactivitate după o perioadă de 30 de secunde. În cazul în care după generarea unui cod de autentificare/autorizare (OTP/ DS) prin apăsarea oricărei taste numerice codul generat rămâne afişat o perioadă mai mare de timp decât perioada de valabilitate, dar acesta nu este acceptat pentru utilizare decât în perioada sa de valabilitate (36 secunde)* . Pentru obţinerea unui nou cod unic OTP/DS generat de dispozitivul Token, este necesară apăsarea tastei pornire/ oprire (◄) şi din nou a tastei 1/3. În acest caz, nu mai este necesară introducerea codului PIN. * În cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceeaşi sumă către IBAN-uri care au aceeaşi terminaţie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferenţă de timp de cel puţin 5 minute

3.1.1 Codul PIN

Este un cod de securitate, care vă oferă siguranţă în ceea ce priveşte accesul la dispozitivul Token. Dispozitivul Token primit de la bancă în momentul achiziţionării serviciului nu are un cod PIN prestabilit. În momentul primirii, dumneavoastră veţi seta codul PIN preferat prin introducerea combinaţiei dorite (4 caractere numerice), apoi confirmarea, prin reintroducerea acestuia. Astfel, posibilitatea de utilizare ulterioară a acestui dispozitiv pentru generarea parolei de identificare şi a codurilor de autorizare operaţiuni este condiţionată de cunoaşterea codului PIN. Codul PIN setat este o informaţie confidenţială şi nu trebuie să îl dezvăluiţi nimănui. În cazul în care codul PIN este introdus eronat de 3 ori, dispozitivul Token se va bloca (vezi punctul 4.5 “Blocarea/deblocarea dispozitivului Token”). Pentru schimbarea codului PIN introduceţi PIN-ul actual, iar în momentul în care se afişează pe ecran mesajul “APPLI-” apăsaţi lung tasta de pornire/oprire (◄) până când apare mesajul “NEW PIN”. În acest moment puteţi introduce şi ulterior confirma noul PIN. 3.1.2 Modalităţile de identificare în vederea accesării serviciiilor de internet banking şi phone banking de la BCR Pentru identificarea dumneavoastră în vederea utilizării serviciilor de internet banking şi phone banking , atât Alo 24 Banking BCR, cât şi Click 24 Banking BCR, veţi folosi numele de utilizator şi codurile unice OTP* generate de tasta 1 a dispozitivului Token, valabile pentru o singură utilizare. a) În cazul utilizării Alo 24 Banking BCR, identificarea se realizează în momentul în care consilierul Contact Center BCR va solicita numele de utilizator şi parola de identificare. Numele de utilizator este specificat în contractul dumneavoastră de internet banking şi phone banking şi îl primiţi de la unitatea BCR în momentul achiziţionării serviciilor .

9  

Parola de identificare reprezintă codul unic OTP generat de dispozitivul Token prin apăsarea tastei 1. b) În cazul utilizării Click 24 Banking BCR, identificarea se realizează în aplicaţia Click 24

Banking BCR, la fel ca şi identificarea necesară accesării Alo 24 Banking BCR, adică prin completarea numelui de utilizator şi a parolei de identificare reprezentată de codul OTP generat de dispozitivul Token prin apăsarea tastei 1. Numele de utilizator este specificat în contractul dumneavoastră de internet banking şi phone banking pe care îl primiţi de la unitatea BCR în momentul achiziţionării serviciilor.

Modalitatea de obţinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token: − apăsaţi pe tasta de pornire/oprire ◄ − tastaţi codul PIN (selectat iniţial la achiziţionarea serviciului, conform celor menţionate la punctul

anterior) − pe ecranul dispozitivului, în urma afişării mesajului “APPLI –”, selectaţi tasta 1 pentru a obţine

codul unic OTP în vederea identificării. 3.1.3 Autorizarea operaţiunilor efectuate prin serviciile de internet banking şi phone banking. Ulterior identificării dumneavoastră ca utilizator al serviciilor de internet banking şi phone banking, pentru autorizarea/semnarea operaţiunilor iniţiate prin intermediul acestui serviciu, veţi utiliza un alt cod unic generat de dispozitivul Token, conform celor menţionate mai jos. Codul de autorizare reprezintă o semnătură prin care dumneavoastră vă daţi acordul în ceea ce priveşte efectuarea operaţiunilor bancare prin Click si Alo 24 Banking BCR. a) În cazul utilizării Alo 24 Banking BCR, în vederea autorizării operaţiunilor solicitate, consilierul Contact Center BCR vă va solicita codul de autorizare. Codurile de autorizare a operaţiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR sunt generate de tasta 1 a dispozitivului Token. La fel ca şi în cazul identificării, codurile unice generate de tasta 1 se numesc coduri unice OTP. b) În cazul utilizării Click 24 Banking BCR, autorizarea operaţiunilor se realizează în aplicaţie de către dumneavoastră, prin introducerea unui cod de autorizare. Codurile de autorizare a operaţiunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR sunt generate de tasta 3 a dispozitivului Token. Codurile unice generate de tasta 3 se numesc coduri unice DS** generate de dispozitivul Token. Modalitatea de obţinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token: − apăsaţi pe tasta de pornire/oprire ◄ − tastaţi codul PIN − pe ecranul dispozitivului, în urma afişării mesajului “APPLI –”, selectaţi tasta 1 pentru a genera

codul unic OTP în vederea autorizării operaţiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR. * OTP = One Time Password, coduri unice generate prin apăsarea tastei 1 a dispozitivului Token, valabile o singură dată, utilizate

atåt pentru identificarea clientului şi autorizarea operaţiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR, cåt şi pentru identificarea clientului

pentru accesul la serviciul Click 24 Banking BCR

** DS = Digital Signature/Semnătură Digitală. Sunt coduri unice generate prin apăsarea tastei 3 a dispozitivului Token, valabile o

singură dată, utilizate pentru autorizarea operaţiunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR

Atât identificarea dumneavoastră, cât şi autorizarea operaţiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se realizează prin intermediul codului unic OTP generat de tasta 1 a dispozitivului Token.

Modalitatea de obţinere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token:

10  

− apăsaţi pe tasta de pornire/oprire ◄ − tastaţi codul PIN − pe ecranul dispozitivului, în urma afişării mesajului “APPLI –”, selectaţi tasta 3 − în primul câmp introduceţi suma pe care doriţi să o transferaţi (cea introdusă în ecranul de tranzacţie

din aplicaţia Click 24 Banking BCR) – fără virgulă (ex: 123,45 – în dispozitivul Token se introduce 12345) şi apăsaţi lung pe tasta de pornire/oprire ◄

− în cel de-al doilea câmp introduceţi ultimele 4 cifre ale IBAN-ului beneficiar (dacă tranzacţia nu conţine IBAN beneficiar – ex: constituire depozit – veţi introduce ultimele 4 cifre ale IBAN-ului plătitor). Dacă IBAN-ul are ultimele 4 caractere alfanumerice - ex: RO06BPOS85xxxxxx789ROL01 - veţi introduce 8901 şi apăsaţi lung pe tasta de pornire/oprire ◄. Codul generat va fi introdus în câmpul specific semnăturii digitale. Astfel, tranzacţia va fi autentificată.

Se pot efectua transferuri de aceeaşi sumă către IBAN-uri care au aceeaşi terminaţie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferenţă de timp de cel puţin 5 minute.

3.1.4 Sincronizarea dispozitivului Token

 

Este o opţiune care va fi folosită doar în cazul în care identificarea dumneavoastră sau autorizarea tranzacţiilor efectuate prin serviciile de internet banking şi phone banking BCR nu se poate finaliza, deşi aveţi certitudinea că aţi furnizat un cod unic OTP/ DS generat de Token corect. Sincronizarea dispozitivului Token constă în introducerea a două coduri unice diferite generate succesiv de dispozitivul Token (la interval de 36 de secunde), vă este pusă la dispoziţie şi poate fi efectuată la serviciul Asistenţă BCR, din cadrul Contact Center BCR.

 3.1.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token

 

La fiecare utilizare a dispozitivului Token, acesta va solicita introducerea codului PIN. La fiecare introducere eronată a codului PIN ecranul dispozitivului Token va afişa mesajul “FAIL” şi numărul încercării eşuate. În cazul introducerii eronate de trei ori consecutiv a codului, dispozitivul Token va fi blocat, pe ecran va apărea şi mesajul “LOCK PIN” şi un cod format din 7 cifre, numit în cele ce urmează, Challenge Code. Deblocarea dispozitivului Token vă este pusă la dispoziţie şi poate fi efectuată la serviciul Asistenţă BCR, din cadrul Contact Center BCR.

În vederea deblocării dispozitivului Token, este necesar să aveţi dispozitivul la îndemână şi să comunicaţi consilierului Asistenţă BCR codul numeric afişat pe ecran, Challenge Code.

− Pentru a oferi acest cod, se va porni (prin apăsarea tastei pornire/ oprire ◄) dispozitivul Token blocat şi se va comunica consilierului Suport Tehnic BCR, de pe ecranul dispozitivului Token, mesajul “Lock PIN” şi codul format din 7 cifre.

− Cu ajutorul acestui Challenge Code, consilierul Suport Tehnic BCR vă va oferi codul de deblocare al dispozitivului Token.

− Pentru introducerea acestuia se va selecta tasta de pornire/oprire ◄. − Se va introduce, utilizând tastatura dispozitivului Token, codul de deblocare comunicat de

consilierul Suport Tehnic BCR. − Ulterior, dispozitivul vă solicită introducerea unui nou cod PIN ales şi apoi o confirmare a acestuia. − În urma deblocării, dispozitivul Token se va putea utiliza în vederea obţinerii codurilor unice OTP/DS

generate de dispozitivul Token. − În cazul în care pe ecranul dispozitivului Token sunt afişate mesaje “FAIL” cu un număr mai mare

decât 3 fără a avea posibilitatea închiderii dispozitivului, se va apela serviciul Suport Tehnic în momentul când dispozitivul Token poate fi repornit.

 

Rezumatu I. Prima u

1. Pornire2. Pe ecra3. Pe ecra4. Reţineţ5. Pe ecra6. Apăsaţ7. Dispoz II. Următo 1. Pornire2. Pe ecra3. Introdu4. Pe ecra A. Pentru5. Apăsaţ6. Dispoz

B. Pentru 5. Apăsaţ6. Pe ecrîntreg, ex:7. Apăsaţ8. Pe ecraBanking B

Exemplu

cifrele intr cifrele intr

ul utilizării disp

utilizare:

e: apăsaţi o dan apare NEWan apare COţi PIN-ul an apare mesţi o dată tastazitivul Token v

oarele utilizări

e: apasăţi o dan apare PIN

uceţi PIN-ul an apare mes

u obţinerea cţi o dată tastazitivul Token v

obţinerea codţi o dată tastaran apare cifr: 563,00 se vaţi lung tasta ◄an apare cifra

BCR. Dacă ac

u:

oduse în disp

oduse în disp

pozitivului To

ată tasta de pW PIN – introNF PIN – rein

sajul APPLI –a 1 va genera cod

:

ată tasta de pN

sajul APPLI –

codului unic a 1 va genera cod

dului unic DSa 3 ra 1 – introdua scrie 56300◄ a 2 - introducecesta cuprinde

pozitivul Toke

pozitivul Toke

ken

pornire/oprireoduceţi combintroduceţi com

–

dul unic OTP.

pornire/oprire

–

OTP genera

dul unic OTP

generat de d

ceţi suma tra0

eţi ultimele 4 e şi litere, se

n vor fi: “3456

n vor fi: “7412

11 

(◄) naţia de cifre mbinaţia de c

.

(◄)

at de dispozit

dispozitivul To

anzacţiei prin

cifre din IBANvor scrie doa

6”

2”

dorită ifre.

ivul Token

oken

Click 24 Ban

N-ul beneficiaar ultimele 4 c

nking BCR fă

ar al tranzacţiecaractere num

ră virgulă în f

ei prin Click 2merice.

format

24

 

9. Apăsa10. Dispo

Codul un− Dacă

secu− Dacă

porn− Dacă

1/3, Toke

III. Schim Dacă doecran me

IV. Alte m − Dacă

− Pent

3.2 Acces

Parola estde autenticu parolă metodă coricare din Parola estransmiterdumneavologare saparole noi În cazul inblocat, fiin

aţi lung tasta ◄ozitivul Token

nic OTP/DS gă apăsaţi peunde. ă nu apăsaţi ire. ă doriţi un nouînsă asiguraţ

en.

mbarea codulu

oriţi schimbareesajul “APPLI

menţiuni

ă apăsaţi scur

ru oprire: se a

ul cu Parola

te primită prinificare şi estenu va inlocu

omplementarntre cele două

ste valabilă prea unei paroastră veţi puu prin apelar prin SMS la

ntroducerii erond necesara r

◄ n va genera c

enerat de dise alte taste,

niciun buton,

u cod unic OTţi-vă că au tre

ui PIN

ea codului PI-” apăsaţi lun

rt tasta ◄ put

apasă de dou

n mesaj scrise utilizată penui autentificarră de accesaă.

e o perioadărole noi. Pe utea solicita srea BCR Asi numărul de t

onate de trei esetarea ace

codul unic DS

spozitivul Tokeacel cod va

dispozitivul s

TP/DS, apăsaecut 36 de se

PIN introduceţng tasta de po

teţi şterge car

uă ori consecu

s (SMS) pe tentru accesareea cu coduri

are a serviciu

ă determinatădurata furni

schimbarea laistenţă. Oricetelefon mobil

ori consecutesteia.

12 

en este valabrămâne pe

se închide du

aţi din nou tasecunde* de la

ţi PIN-ul actuornire/ oprire

ractere scrise

utiv tasta ◄

elefonul dumnea serviciului

unice OTP gului şi dumne

ă de timp (90zării serviciu

a cerere a pae schimbare personal.

iv a parolei, a

bil 36 de secuecran dar v

upă 25 secun

sta ◄ şi reluaa primul cod

ual, iar în mo(◄) până cân

e în prealabil

neavoastră mClick şi Alo 2generate de

eavoastră veţ

0 zile), la exului de internarolei, de cate

de parolă va

accesul la Cli

unde*. valabilitatea s

nde şi vă cere

aţi procesul prOTP/DS gen

omentul în cand apare mes

mobil la activa24 Banking Bcătre dispoziţi putea folos

pirarea acestnet banking e ori este neva presupune

ick şi Alo 24

sa expiră du

e din nou PIN

rin selectareanerat de dispo

are se afişeasajul “NEW P

area acestei oBCR. Autentifitivul token. Esi în orice mo

teia fiind necşi phone ba

voie, din pagitransmiterea

Banking BCR

pă 36

N-ul la

a tastei ozitivul

ază pe IN”.

opţiuni ficarea Este o oment

cesară anking ina de a unei

R va fi

 

După idenfi necesar Indiferent parolă, ur“Finalizea− transf− plăţi fa

Erste − schim− desch− creare− desch− ataşăr− actual− dezac− anulăr− răscum− şterge

ntificarea prin ră introducere

de modalitatrmătoarele oză operaţiuneeruri între conacturi către fuAsset Manag

mburi valutare hideri, alimente mandate Dihideri conturi cri carduri de dlizări date per

ctivări conturi ri Standing Omparări Certifere şabloane

intermediul pea de parole s

ea de autentoperaţiuni vore”: nturile proprii urnizori care agement)

tări, lichidări drect Debit şi pcurente debit rsonale curente rder, Direct Dficate de Deppersonale

parolei, o serisuplimentare,

ificare, prin cr putea fi a

(lei/valută) au convenţie

depozite la terplăţi repetitive

Debit şi plăţi ppozit cu Disco

13 

ie intreagă dedoar prin apă

coduri unice gutorizate în

încheiată cu

rmen şi contue (Standing O

programate înount BCR

e operaţiuni văsarea buton

generate de caplicaţie prin

BCR (cu exc

uri de economOrder) între co

n viitor

vor putea fi auului „Finalize

către dispozitn simpla ap

cepţia card cr

mii; onturi proprii

utorizate fără ează operaţiu

tivul token sapasare a but

redit, BCR Pe

a mai une”.

au prin tonului

ensii şi

14  

4. Operaţiuni ce pot fi realizate prin serviciile de internet banking şi phone banking de la BCR.

Serviciile de internet banking şi phone banking de la BCR vă permit să obţineţi informaţii referitoare la conturile bancare pe care le deţineţi la BCR şi să efectuaţi operaţiuni bancare de la distanţă - telefonic, sau prin internet. Lista completă a informaţiilor personalizate pe care le puteţi accesa şi a operaţiunilor bancare pe care le puteţi iniţia prin Click şi Alo 24 Banking BCR se regăsesc în Anexa 1, ataşată acestui manual. 4.1 Operaţiuni realizate prin Alo 24 Banking BCR

4.1.1 Accesarea informaţiilor personalizate despre conturile deţinute prin Alo 24 Banking BCR

Prin Alo 24 Banking BCR dumneavoastră puteţi avea acces la un număr mare de informaţii despre conturile deţinute la Banca Comercială Română. Vă precizăm că aceste detalii vor fi disponibile doar pentru conturile activate pentru acest serviciu. Vă menţionăm că tipul conturilor pe care le puteţi activa pentru această componentă a serviciului, precum şi numărul de informaţii la care veţi avea acces poate varia în funcţie de oferta Băncii Comerciale Române. Vă rugăm să consultaţi Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizată a informaţiilor pe care le puteţi accesa prin intermediul serviciilor de internet banking şi phone banking de la BCR BCR în momentul semnării cererii - contract de acces. Pentru a avea acces la informaţiile personalizate referitoare la conturile deţinute şi activate pentru componenta Alo 24 Banking BCR, paşii pe care trebuie să îi urmaţi sunt: − apelaţi telefonic Alo 24 Banking BCR la numerele specificate şi în cadrul programului în care

serviciul este disponibil − în vederea efectuării identificării dumneavoastră, trebuie să comunicaţi consilierului Contact Center

BCR numele de utilizator (care v-a fost furnizat la achiziţionarea serviciului şi care este înscris în contractul încheiat) şi un cod unic OTP generat de dispozitivul Token

∗* In cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceeaşi sumă către IBAN-uri care au aceeaşi terminaţie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferenţă de timp de cel puţin 5 minute.

4.1.2 Efectuarea tranzacţiilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR Pe lângă detaliile personalizate despre conturi, dumneavoastră veţi avea posibilitatea de a realiza şi operaţiuni bancare din aceste conturi. Pentru a avea acces la efectuarea tranzacţiilor prin telefon, paşii pe care trebuie să îi urmaţi sunt: - În urma identificării corecte conform paşilor precizaţi anterior, veţi avea acces la conturile deţinute şi

activate pentru Alo 24 Banking BCR - Împreună cu consilierul Contact Center veţi identifica şi contul din care doriţi să efectuaţi

tranzacţia respectivă - După oferirea tuturor informaţiilor necesare pentru iniţierea tranzacţiei, consilierul Contact Center

vă solicită, în vederea autorizării tranzacţiei, un nou cod unic OTP generat de dispozitivul Token Notă: Valoarea maximă a tranzacţiilor ce pot fi iniţiate prin Alo 24 Banking BCR este de 25.000 EUR/ tranzacţie sau echivalent în RON (cu excepţia transferurilor între conturile proprii ale aceluiaşi client, deschise la BCR şi a schimburilor valutare).

15  

Ca excepţie, în situaţia ordinelor de plată programate, aveţi posibilitatea modificării sau anulării acestora cu minim 24 de ore înainte de data stabilită pentru executare. Datele ce pot fi modificate într-un ordin de plată programat sunt: suma de transfer, data de execuţie şi detaliile de plată.

4.1.2.1 Transferuri intrabancare în lei şi valută (către conturi deschise la BCR)

Pentru realizarea unui transfer intrabancar*** prin Alo 24 Banking BCR va trebui să cunoaşteţi şi să comunicaţi consilierului Contact Center BCR următoarele informaţii:

- Numărul de cont în format IBAN pentru contul beneficiarului - Numele şi prenumele beneficiarului Vă precizăm că pentru realizarea unui transfer intrabancar va fi necesar ca cele două conturi între care se va realiza operaţiunea bancară să fie deschise în aceeaşi monedă.

4.1.2.2 Transferuri interbancare în lei şi valută, inclusiv internaţionale (către conturi deschise la alte instituţii financiare din România sau străinătate) Pentru realizarea unui transfer interbancar** în lei prin Alo 24 Banking BCR va trebui să cunoaşteţi şi să comunicaţi consilierului Contact Center BCR următoarele informaţii: − Numărul de cont în format IBAN pentru contul beneficiarului − Banca la care este deschis contul beneficarului − Numele şi prenumele beneficiarului − Codul numeric personal al beneficiarului* − Adresa completă a beneficiarului* − Suma transferată

Pentru realizarea unui transfer interbancar în valută, inclusiv transferuri internaţionale, prin Alo 24 Banking BCR va trebui să cunoaşteţi şi să comunicaţi consilierului Contact Center BCR următoarele informaţii: − Numărul de cont al beneficiarului (pentru tranzacţiile efectuate pe teritoriul României este obligatorie

comunicarea numărului de cont în format IBAN)* − Ţara de destinaţie a transferului*

− Numele şi prenumele beneficiarului*

− Adresa beneficiarului* − Codul de identificare a băncii (BIC/SWIFT) sau numele şi adresa băncii la care este

deschis contul beneficiarului* − Cod clearing naţional

− Suma transferată Vă precizăm că, pentru realizarea unui transfer interbancar, va fi necesar ca cele două conturi între care se va realiza operaţiunea bancară să fie deschise în aceeaşi monedă.

* opţional ** Transfer interbancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont, insă deschis la o altă instituţie financiar-bancară din ţară sau străinătate *** Transfer intrabancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont deschis tot la BCR

4.1.2.3 Ordine de plată programate 4.1.2.3.1 Iniţierea ordinelor de plată programate

16  

Pentru a iniţia un ordin de plată programat veţi comunica consilierului Contact Center (pe lângă informaţiile specificate anterior la punctele 5.1.2.1 şi 5.1.2.2) şi data la care doriţi executarea ordinului de plată iniţiat. Pot fi programate doar transferuri intrabancare în lei şi valută, precum şi transferuri interbancare în lei.

Va fi necesar să vă asiguraţi că la data la care este programat ordinul de plată iniţiat veţi avea disponibilă în cont suma necesară pentru efectuarea tranzacţiei programate

4.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plată programate Modificarea/anularea unui ordin de plată programat existent se poate face cu minim 24 ore înaintea datei pentru care este programată executarea tranzacţiei. Informaţiile ce pot fi modificate, în termenul precizat la punctul anterior, la un ordin de plată programat pentru o dată viitoare sunt: data plăţii, detaliile plăţii, suma ce se doreşte a fi transferată. 4.1.2.4 Plata repetitivă (Standing Order) Prin Alo 24 Banking BCR se pot iniţia ordine de plată programate cu ciclicitate, în RON, intră şi interbancare, indiferent dacă există fonduri suficiente în contul plătitor la momentul setării instrucţiunilor. Plăţile repetitive se pot iniţia din conturile curente simple şi din conturile curente deschise pentru funcţionarea produselor necomisionabile, precum şi din Maxicont (în acest ultim caz ordinele de plată programate se pot iniţia doar către conturile proprii). 4.1.2.4.1 Iniţiere instrucţiune Standing Order Instrucţiunile de Standing Order se pot iniţia cu recurenţă zilnică, lunară sau anuală. Pot fi setate două tipuri de instrucţiuni Standing Order: cu plata în funcţie de o sumă fixă sau cu plata în funcţie de un sold minim şi o sumă minimă. Pentru a iniţia o astfel de plată va trebui să comunicaţi consilierului Contact Center pe lângă informaţiile specifice unui ordin de plată (anterior la punctele 5.1.2.1 şi 5.1.2.2) şi următoarele informaţii:

– Suma fixă: dacă se doreşte plata unei sume fixe în mod regulat se va alege această opţiune. – Dependenţa de sold: dacă se doreşte plata unei sume variabile, în funcţie de soldul contului, şi în funcţie

de o sumă minimă de plată, se alege această opţiune. – Sold minim: în cazul în care se alege opţiunea Dependenţă de sold se poate alege valoarea soldului

minim a fi păstrat la fiecare plată repetitivă, inclusiv cu valoarea 0 dacă se doreşte transferarea întregului sold al contului. Totuşi, chiar şi în acest caz, trebuie respectată limita maximă de tranzacţionare per canal.

– Plata minimă: în cazul în care se alege opţiunea Dependenţă de sold şi poate fi corelat cu câmpul Sold minim se poate opta pentru transferarea întregului sold al contului, dar cu condiţia ca suma transferată să fie mai mare de o anumită valoare x. În cazul transferurilor din contul de economii, Maxicont, pentru a se asigura clientul că Maxicontul nu va trece sub soldul minim de funcţionare poate să completeze la Sold minim valoarea de 500 RON.

– Data executării primei plăţi: este data la care se doreşte efectuarea primei plăţi, exclusiv ziua curentă. Aceasta este întotdeauna mai mare decât data curentă. Deci nu putem să iniţiem Standing Order cu plata în ziua iniţierii.

– Frecvenţă – reprezentând ciclicitatea efectuării ordinului de plată setat. Instrucţiunea poate să fie repetată la interval de zile, luni sau ani.

– Data valabilităţii: aceasta reprezintă data până la care instrucţiunea de Standing Order se va repeta. Poate fi aleasă o dată a valabilităţii sau se poate alege opţiunea Termen nelimitat şi atunci instrucţiunea se va repeta până când se va interveni asupra ei pentru anulare.

17  

4.1.2.4.2 Anulare instrucţiune Standing Order Prin Alo 24 Banking BCR se poate anula o instrucţiune de plată prin introducerea unui cod de autorizare. Instrucţiunile se pot anula cu o zi înainte de data următoarei plăţi doar dacă nu au caracter de recurenţă zilnică. Instrucţiunile care se execută zilnic se pot anula inclusiv în ziua plăţii. Instrucţiunile de plată repetitivă (Standing Order) iniţiate prin serviciul de phone banking de la BCR sunt disponibile pentru vizualizare în cadrul unităţilor BCR, însă anularea lor se poate efectua doar din Alo sau Click 24 Banking BCR. 4.1.2.5 Schimb valutar Prin Alo 24 Banking BCR se pot iniţia schimburi valutare către principalele valute cotate la BCR. Cursul de schimb la care se efectuează schimbul valutar prin Serviciile de internet banking sau phone banking este unul preferenţial faţă de cel utilizat de casieriile BCR. Schimbul valutar se poate efectua atât din lei în valută, cât şi direct din valută în valută. Schimbul valutar se poate efectua doar între conturile aceluiaşi client, indiferent de unitatea BCR la care sunt deschise. Conturile între care se efectuează schimbul valutar trebuie să fie activate pentru utilizare prin internet şi phone banking. 4.1.2.6 Deschidere cont current Prin Alo 24 Banking BCR este disponibilă facilitatea de deschidere cont curent în principalele monede cotate la BCR. Conturile curente pot fi deschise pentru orice valută în care titularul serviciului nu mai deţine deja un cont, fie activat sau nu pentru a fi accesat prin internet sau phone banking. 4.1.2.7 Ataşare card de debit la cont current Prin Alo 24 Banking BCR se poate solicita ataşarea unui card de debit la conturile deja deschise la BCR şi activate pentru a fi utilizate prin serviciile de internet banking si phone banking. Cardurile care pot fi ataşate contului curent sunt: BCR Maestro, BCR Visa Electron, BCR Visa Clasic în RON, BCR Visa Clasic Internaţional în EUR, BCR Visa Clasic Internaţional în USD. Autorizarea operaţiunii de ataşare a cardului de debit se va face prin comunicarea către consilierul Contact Center a unui cod OTP. Ulterior emiterii cardului de debit se poate verifica data emiterii şi expirării, sucursala emitentă şi titularul acestuia. 4.1.2.8 Constituire de depozite/conturi de economii Pentru a constitui un depozit la termen prin Alo 24 Banking BCR este necesar să oferiţi consilierului Contact Center următoarele detalii: − Contul debitor (numărul de cont în format IBAN al contului din care doriţi să se vireze suma

necesară constituirii depozitului) − Tipul depozitului pe care doriţi să îl constituiţi − Tipul dobânzii pentru care optaţi − Suma pe care doriţi să o depozitaţi − Puteţi opta pentru prelungirea automată şi pentru capitalizarea dobânzii

Pentru a constitui un cont de economii (Maxicont) prin Alo 24 Banking BCR veţi oferi consilierului Contact Center următoarele detalii: − Contul debitor (numărul de cont în format IBAN al contului din care doriţi să se vireze suma

necesară constituirii depozitului) − Suma pe care doriţi să o depozitaţi

18  

− Contul de virament principal (către care va fi virată suma existentă în contul de economii în momentul lichidării)

4.1.2.9 Alimentare de depozite/conturi de economii

Pentru a alimenta depozitele sau conturile de economii pe care le aveţi deschise la BCR prin serviciul Alo 24 Banking BCR, veţi parcurge următorii paşi: − Identificaţi împreună cu consilierul Contact Center depozitul/contul de economii pe care doriţi să îl

alimentaţi − Comunicaţi contul debitor (numărul de cont în format IBAN al contului din care doriţi să

alimentaţi depozitul/contul de economii) − Suma cu care doriţi să alimentaţi depozitul/contul de economii

4.1.2.10 Lichidare depozite/conturi de economii

Pentru a lichida un depozit la termen/cont de economii veţi parcurge următorii paşi: − Veţi identifica împreună cu consilierul Contact Center depozitul/contul de economii pe care doriţi să îl

lichidaţi − Comunicaţi consilierului Contact Center numărul de cont în format IBAN al contului pentru

virament (contul către care vor fi virate sumele existente în depozit la momentul lichidării) 4.1.2.11 Administrare conturi Prin Alo 24 Banking BCR este posibilă dezactivarea conturilor activate pentru a fi utilizate prin Alo şi Click 24 Banking BCR. Dezactivarea se face prin autorizarea operaţiunii cu un cod OTP generat de dispozitivul Token. Reactivarea conturilor se poate solicita doar la unităţile BCR. 4.1.2.12 Direct Debit Plata facturilor prin Direct Debit reprezintă cea mai facilă modalitate de plată a facturilor a căror valoare este variabilă de la lună la lună.Prin selectarea Direct Debit ca şi metoda de plată a facturilor, BCR transmite către furnizorul ales detaliile ce va identifica în sistemul furnizorilor şi lunar la emiterea facturii, furnizorul va trimite către BCR suma dumneavoastră de plată.

La data scadenţei BCR realizează automat şi cu cost 0 plata la valoarea exactă către furnizor în numele dumneavoastră.

Prin Alo 24 Banking BCR se pot: − crea noi mandate de Direct Debit pentru cei peste 60 de furnizori din listă − gestiona mandatele existente create prin orice alt canal de comunicaţie (unităţile BCR, Click 24

Banking, etc.), verifica plăţile realizate în baza mandatului in ultimele 6 luni anterioare 4.2 Operaţiuni realizate prin Click 24 Banking BCR Prin Click 24 Banking BCR dumneavoastră puteţi avea acces la un număr mare de informaţii despre conturile deţinute la Banca Comercială Română. Vă precizăm că aceste detalii vor fi disponibile numai pentru conturile activate pentru acest serviciu. Vă menţionăm că tipul conturilor pe care dumneavoastră le puteţi activa pentru această componentă, precum şi numărul de informaţii la care veţi avea acces poate varia în funcţie de oferta Băncii Comerciale Române. Vă rugăm să consultaţi Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizată a informaţiilor pe

 

care le pucererii - co 4.2.1 Acc 4.2.1.1 Lis Aveţi posiSe poate s

4.2.1.2 De Pentru fiemai multe a. Detalii Aici regăsdata activdeţinători

uteţi accesa pontract de acc

esarea infor

stă conturi

bilitatea de a selecta afişar

etalii cont

care cont putinformaţii.

cont curent

iţi detalii despvării pentru scarduri pe co

prin intermedces.

maţiilor pers

vizualiza starrea tuturor co

teţi accesa o

pre: descopererviciul Clicknt, persoane

diul serviciulu

sonalizate de

rea dumneavnturilor sau g

pagină cu de

ritul de cont, uk 24 Banking

împuternicite

19 

i de internet

espre contur

oastră financruparea lor în

etalii. Pe lângă

unitatea la caBCR, contul

e pe cont, sum

banking de l

rile deţinute p

ciară. n funcţie de c

ă informaţiile

re a fost descl de comision

me blocate.

la BCR în m

prin Click 24

categorie:

din lista de c

chis, data la cnare, carduri

momentul sem

4 Banking BC

conturi aici re

care a fost deataşate, dob

mnării

CR

egăsiţi

eschis, bânda,

 

b. Situaţie Aici regăspentru sevirament pDin cadrul

e financiară

siţi detalii deserviciul Click principal, pers ecranului det

detaliată - de

pre: numărul 24 Banking

soane împutetalii se pot iniţi

epozit la term

contului de dBCR, valuta,

ernicite pe cona operaţiuni p

20 

men

depozit, unita, tipul depoznt. precum anular

atea la care aitului, perioad

re la depozit p

fost deschis cda, rată dobâ

precum şi lich

contul, data aândă, contul

hidarea depoz

activării pentru

zitului.

 

c. Situaţie Aici regăsBanking BîmputernicDin cadrucontului scprincipal. Pentru a acurent, sa

e financiară d

siţi detalii desBCR, valuta, rcite pe cont. l ecranului secade sub limi

alimenta un Cu din alt Cont

detaliată - co

spre: unitatearată dobândă

e poate iniţia ota minimă de

Cont de Econot de Economi

ont de econo

a la care a fo, sold minim

operaţiunea de menţinut, su

omii (Maxiconi (Maxicont).

21 

omii (Maxicon

st deschis code funcţionar

de lichidare a uma rămasă v

nt) se va folos

nt)

ontul, data acre, contul pen

contului de eva fi transfera

si alimentarea

ctivării pentruntru virament

economii . În ată către un c

a prin ordin de

u serviciul Cprincipal, per

cazul în careont pentru vir

e plată dintr-u

lick 24 rsoane

e soldul rament

un cont

 

d. Situaţie

Aici regăsBanking Brambursar

4.2.1.3 Ist În ecranulva afişa upentru o v Pentru o cinterval defuncţia “Ist

e financiară

siţi detalii desBCR, valuta, re, zile întârzi

toricul tranza

l cu detaliile cultimele 10 traverificare rapid

căutare detale timp definittoricul tranzac

detaliată - Cr

pre: unitatea valoare total

iere rată, per

acţiilor

contului aveţi anzacţii înregdă a ultimelor

liată a tranzat de utilizator cţiilor” accesib

redite

la care a fosă credit, sold

rsoane împut

posibilitatea gistrate pe cor tranzacţii.

acţiilor (în fucu până la m

bilă din lista d

22 

st deschis cod de plată, pernicite pe co

să accesaţi “ontul dumnea

ncţie de canamaxim +/-90 e conturi şi di

ntul, data acerioada credont precum ş

“Istoricul ultimavoastră. Ace

alul de tranzazile faţă de dn detaliile con

ctivării pentru ditului, rata doşi istoricul tran

melor 10 tranzeastă funcţion

acţionare, tipdata curentă)ntului respect

serviciul Clicobânzii, contnzacţiilor.

zacţii”, funcţienalitate este i

pul tranzacţiei), aveţi la disptiv.

ck 24 tul de

e care deală

i şi un poziţie

 

4.2.2 Efec Pe lângă operaţiuni

ctuarea tranz

detaliile per bancare din

zacţiilor banc

sonalizate deaceste contu

care prin Clic

espre conturri.

23 

ck 24 Bankin

i, dumneavoa

ng BCR

astră veţi avvea posibilitattea de a rea

aliza şi

 

Pentru a sunt:

− Acces− Select− În ve

v-a foOTP g

− În urmClick 2

− - FolosBCR,

− După BCR vtranza

− În ur− - În

Ulterior aprogramatfi modifica

4.2.2.1 Tr Pentru reava trebui sVă precizva realiza

4.2.2.2 Trinstituţii f Aceste tradestinaţie/

avea acces

sarea adreseitaţi butonul “

ederea efectst furnizat lagenerat de disma identifică24 Banking Bsind funcţiveţi identificaintroducerea

vă solicită coacţiei

rma efectuărin urma au

autorizării trat: acesta putâ

ate într-un ord

ransferuri in

alizarea unui să cunoaşteţi ăm că pentruoperaţiunea

ransferuri intfinanciare di

ansferuri se /valută.

s la efectuar

www.24bank“Login” uării identifica achiziţionarspozitivul Tokării corecte, BCR ionalităţile a şi contul dina tuturor dateodul unic DS g

i tranzacţiei, utorizării cu

anzacţiei, acând fi anulat/mdin de plată p

trabancare î

transfer intrabdoar număru

u realizarea bancară să fi

terbancare înn România ş

pot realiza f

ea tranzacţii

king.ro

cării dumnearea serviciulu

ken veţi avea a

puse la care doriţi săelor necesargenerat de d

aplicaţia vau succes,

easta nu pomodificat cu mprogramat sun

n lei şi valută

bancar (cătreul de cont în founui transfere deschise în

n lei şi valutăşi străinătate

folosind una

24 

lor prin intern

avoastră, trebui şi care es

acces la con

dispoziţia dă efectuaţi trae pentru iniţispozitivul To

afişa un mes tranzacţia du

oate fi revominim 24 de nt: suma de tr

ă (către cont

e un cont BCRormat IBAN pr bancar va fin aceeaşi mon

, inclusiv inte)

din cele dou

net banking,

buie să introdste înscris în

nturile deţinute

dumneavoastanzacţia respeierea tranzacken (vezi p

saj de confirmumneavoastr

ocată, excepore înainte de

ransfer, data d

turi deschise

R), dumneavopentru contul i necesar ca nedă.

ternaţionale (

uă tipuri de

paşii pe care

duceţi numelcontractul înc

e şi activate

tră în aplicaţiectivă cţiei, aplicaţiact. 4.3) în

mare ră va fi proces

pţie facând e data procesde execuţie ş

e la BCR)

oastră în calitbeneficiarulucele două co

(către contur

plată disponi

trebuie să îi

e de utilizatocheiat, şi cod

pentru compo

a Click 24 B

a Click 24 Bvederea aut

sată în sistem

ordinul desării. Datele cşi detaliile de p

ate de clienti.

onturi între ca

ri deschise la

ibile în funcţ

urmaţi

or care ul unic

onenta

anking

anking orizării

m.

plată ce pot plată.

BCR,

are se

a alte

ie de

 

4.2.2.2.1 O Acest tip dPentru reafinanciar transferulu − Numă− Nume− Cod B

adres− Ţara,

benef− Cod c− Suma− Detali

descri− Carac− Tipul d

Notă: Limprin Click cursul BNTransferur

Ordine de pla

de plată se foalizarea unui bancare avâ

ui vor fi:

ărul de cont îele şi adresa bBIC/ SWIFT; c

ei www.swift.c adresa şi niciarului

clearing naţiona transferatăi plată iere a transfe

cterele permisde comision:

Plătitor: taceasta op(deci comieste să acomomentul îPlătitor şibăncilor co

ita maximă p24 Banking

R din ziua resrile se pot efe

ată internaţio

oloseşte pentrtransfer banc

ând contul d

în format IBAbeneficiarului codul SWIFT a

com numele bănc

nal; unele bă; suma pe (maxim 14erului se sunt: A - Zdin lista derultoate comisipţiune, pe lâsioanele BCRopere prin vaîn care tranzai Beneficiar:orespondente

ermisă pentruBCR este de

spectivă. ectua doar căt

onale (inclus

ru transferuri car din contuldeschis în v

AN/ Numărul

al băncii bene

cii beneficiar

nci utilizează care doriţi

40 de c

Z , a - z , 0 - 9lantă se poateoanele vor ngă comisionR) se mai ad

aloarea lui comacţia va ajung: comisioaneîn sarcina be

u transferurilee maxim 50.0

tre conturi de

25 

siv Romania)

către orice ba dumneavoasvaluta contul

de cont aparţ

eficiarului se

re; doar dacă

ă aceste tipuri să o transfaractere):

, / - ?: ( ) . , ’ +e alege unul dfi plătite de

nul pe caredaugă un commisioanele băge la ele le BCR sunteneficiarului

e intrabancare000 Euro/ tra

schise în ace

)

ancă din lumestră BCR, întrlui plătitor,

rţinând benefi

poate o

ă nu se cuno

i de cod pentrferaţi în aceste c

+ SPACE din cele douăe ordonator. Aordonatorul

mision fix penăncilor coresp

t în sarcina o

re şi interbancanzacţie echi

eeaşi valută

e. r-un cont apainformaţiile

ciarului

obţine prin

aşte codul BI

ru o mai uşoa

âmpuri se p

ă tipuri de comAstfel, în cazul-ar plăti penntru opţiuneapondente care

ordonatorului

care în lei şi îivalent la dat

rţinând altei innecesare re

consultarea

IC/ SWIFT al

ară identificar

poate introdu

mision disponul în care se ntru opţiunea a OUR al căre vor fi solicita

, iar comisio

în valută efecta plăţii calcu

nstituţii ealizării

a

băncii

re

uce o

nibile: alege SHA

rui rol ate în

anele

ctuate ulat la

 

4.2.2.2.2 O Aceste tradestinaţie

Ordine de pla

ansferuri se p.

ată Romania

pot realiza fo

a (inclusiv BC

losind una d

26 

CR)

in cele două modalităţi dee plată dispoonibile în func

cţie de

 

În situaţiainstituţii fin

- Numă- Nume- CUI/ C- Detalii

- Sumă

4.2.2.3 Or 4.2.2.3.1 I Pentru a iordin de pPerioada Pot fi prog

a în care donanciar banca

ăr de cont înle beneficiaru

CNP beneficiaile plăţii: în ac

: suma pe car

rdine de plat

Iniţierea ordi

niţia un ordinplată, în specimaximă de p

gramate doar

riţi să iniţiaţi are în lei, pe te

n format IBAului ar ceste câmpur

re doriţi să o

ă programat

inelor de pla

n de plată proial trebuie selprogramare atransferuri in

un viramentritoriul Român

AN: numărul

ri se pot comp

transferaţi

te

tă programa

ogramat va trlectată data l

a unui ordin dtrabancare în

27 

t bancar din niei, informaţii

contului către

pleta o descr

ate

ebui să compa care doriţi ede plată poaten lei şi valută,

contul BCR ile necesare r

e care doriţi s

iere a plăţii (n

pletaţi toate cexecutarea oe fi 90 zile caprecum şi tra

către un conrealizării trans

să faceţi trans

număr factură

câmpurile obrdinului de pla

alendaristice. ansferuri inter

nt aparţinândsferului vor fi:

sferul

ă, cod abonat,

bligatorii pentată iniţiat.

rbancare în le

d altei :

, etc)

ru un

ei.

 

Va fi necdisponibilă 4.2.2.3.2 M Noul ordinplată”, dup

Informaţiildetaliile pl

cesar să vă ă în cont sum

Modificarea/a

n de plată progpă selectarea

e ce pot fi mlăţii, suma ce

asiguraţi că ma necesară

anularea ord

gramat, poatea perioadei în

modificate, lase doreşte a

la data laă pentru efec

dinelor de pla

e fi vizualizat încare a fost p

a un ordin defi transferată

28 

care este prctuarea tranz

ată programa

n ecranul aflarogramat.

e plată progră.

rogramat ordzacţiei progra

ate

at în meniul st

ramat pentru

dinul de platăamate.

tatic din stâng

o dată viitoar

ă iniţiat veţi

ga: ”Listă ordi

re sunt: data

avea

ne de

plăţii,

 

4.2.2.4 Pla Pentru a plată. Prin ClickinterbancaPlăţile repfuncţionarprogramat 4.2.2.4.1 C Pot fi iniţia- cu sau- cu su

ata repetitivă

iniţia o plată

k 24 Bankingare, indiferentpetitive se prea produselote se pot iniţia

Creare plată

ate plăţi repetu fără ciclicitamă fixă sau

ă (Standing O

repetitivă va

g BCR se pot dacă există fot iniţia din

or necomisiona doar către c

repetitive

titive doar penate cu sumă dep

Order)

a trebui să co

ot iniţia ordinfonduri suficieconturile cur

nabile, precuonturile propr

ntru transferu

pendentă de

29 

ompletaţi toa

ne de plată pente în contulrente simple m şi din Maxrii).

ri intrabancar

sold (cu opţiu

ate câmpurile

programate c plătitor la moşi din cont

xicont (în ac

re şi interbanc

unea de a me

e obligatorii p

cu ciclicitate,omentul setărturile curenteest ultim caz

care în RON

enţine un sold

pentru un ord

în RON, inrii instrucţiunile deschise pz ordinele de

astfel:

d minim):

din de

tra şi lor.

pentru plată

 

Notă: Funcţionadată, iar eachitarea Pentru iniţ- IBAN

- IBAN

- Nume

- Detali

a tran- Carac- Sumă

- PeriodAveţi lună, d

- Dată - Dată

determ- Până

(se po

alitatea plată rexecuţia va avfacturii de tel

ţierea unei plă plătitor: num

beneficiar: n

e beneficiar: ni plată (m

sferului cterele permisă: suma pe c

suma fixă: seselectată suma depenîn care nu cdata execuţiede a opta ptrebuie păstr

dicitate: î n posibilitatea dde 7 ori pe anînceput: repr sfârşit: o

minată de timîn momentu

oate anula oric

repetitivă cu vea loc la fiecefonie fixă să

ăţi repetitive smărul de co

numărul de c

numele benefmaxim 140

se sunt: A - Z are doriţi să e completeaz

ndentă de socompletaţi nicei se va transentru indicarată în sold câacest câmp

de a opta penn) rezintă prima veţi comp

ul anulării: prcând doriţi, cu

ciclicitate vă care dată penă se execute î

se vor compleont în forma

cont în form

iciarului plăţiide caracte

, a - z , 0 - 9,o transferaţi,

ză în câmpul

old: în acestciunul din câmsfera toată surea sumei caât şi a sumei mp se stabntru intervalul

dată de exepleta doar

rin bifarea câu respectarea

30 

oferă avantatru care aţi opîn fiecare lună

eta următoareat IBAN apar

mat IBAN apa

ere): în aces

/ - ?: ( ) . , ’ +, având două“suma de pla

caz câmpul mpurile “sumuma aflată în are doriţi să fminime de plailieşte periodil de timp dori

ecuţie a plăţii când doriţi

âmpului, platatermenului de

ajul de a setaptat (ex: puteţă la o dată ind

ele câmpuri:

rţinând plătito

arţinând benef

ste câmpuri

+ SPACE ă opţiuni: ată” suma ca

“suma de pa ce trebuiesoldul contu

fie transferatăată icitatea cu cait: zi/lună/an (

i repetitive executarea u

a repetitivă nue minim 24 h

instrucţiunileţi seta ca un odicată de dum

rului

ficiarului

se poate co

re doriţi să fie

lată” devine păstrată” şi

ului dvs. Aveţă, prin indica

are se va exec( ex: o dată la

unei plăţi repe

u va avea un înainte de ex

e de plată o sordin de platămneavoastră)

mpleta o des

e transferată

inactiv. În s“plata minim

ţi totodată avarea atât sum

cuta plata repa 15 zile; 1 d

etitive pe o pe

n termen de axecuţie)

singură pentru .

scriere

la data

situaţia mă”, la vantajul mei ce

petitivă. dată pe

erioadă

anulare

 

Ordinele dClick 24 BÎn cazul îordinul deOrdinele d 4.2.2.4.2 V Noua plataccesarea Instrucţiunzilnică. Ins

InstrucţiunCanale Aanularea Banking 4.2.2.5 Di Plata factuvaloare es

de plată progrBanking BCR,n care în co

e plată prograde plată progr

Vizualizare/A

tă repetitivă pa butonului: ”P

nile se pot anstrucţiunile ca

nile de platlternative BC lor se poa BCR.

rect Debit

urilor prin Direste variabilă d

ramate cu sau, respectiv mantul plătitor, lmat, plata nu ramate cu cic

Anulare plată

poate fi vizuaPlată repetitiv

nula cu o zi înare se execută

tă repetitivăCR sunt d

ate efectua do

ect Debit reprde la lună la lu

u fără ciclicitaaxim 50.000a data progrse va efectua

clicitate nu vor

ă repetitivă

alizată sau anvă”.

nainte de dataă zilnic se po

(Standing disponibile poar prin una d

rezintă cea mună.

31 

ate vor respecEUR în echiv

ramată, nu esa. r fi disponibile

nulată din ec

a următoarei t anula inclus

Order) iniţiapentru vizuadin compone

mai facilă mod

cta limita de trvalent la cursste disponibil

e şi pentru plă

cranul aflat în

plăţi doar dasiv în ziua plă

ate prin Serviclizare în ca

entele serviciu

dalitate de pla

ranzacţionare ul BNR. lă suma pen

ăţile prin şabl

n meniul stati

că nu au caraţii.

ciul de efectuadrul unităţului: Alo

ată a facturilo

aplicată serv

tru care s-a

on.

ic din stânga

acter de recu

are operaţiunţilor BCR, sau Click

or a căror

iciului

iniţiat

a, prin

urenţă

ni prin însă

24

 

Prin selecfurnizorul trimite căt

La data scdumneavo

ctarea Direct ales detaliilere BCR suma

cadenţei BCRoastră.

Debit ca şi e ce va identa dumneavoa

R realizează a

metoda de ifica în sistemstră de plată.

automat şi cu

32 

plată a factumul furnizorilo.

u cost 0 plata

urilor dumneor şi lunar la

a la valoarea

avoastră, BCa emiterea fa

exactă către

CR transmite cturii, furnizo

furnizor în n

către orul va

umele

33  

Acum, prin Click 24 Banking BCR se pot:

- crea noi mandate de Direct Debit pentru cei peste 60 de furnizori din listă - gestiona mandatele existente create prin orice alt canal de comunicaţie (unităţile BCR, Alo 24

Banking, etc.) - verifica plăţile realizate în baza mandatului pentru ultimele 6 luni anterioare

4.2.2.6 Administrare limite de tranzacţionare Limitele de tranzacţionare, reprezentând valoarea maximă a tranzacţiilor ce pot fi iniţiate către terţi, sunt de 5.000 EUR per tranzacţie în echivalent, la cursul BNR, valabil în ziua efectuării operaţiunii pentru phone banking şi 10.000 EUR per tranzacţie în echivalent, la cursul BNR pentru internet banking.

Limitele pot fi modificate, fie prin stabilirea unei limite sub nivelul stabilit de bancă, fie peste nivelul stabilit de bancă, fără însă ca valoarea maximă stabilită să depăşească 25.000 EUR per tranzacţie, în echivalent, la cursul BNR, valabil în ziua efectuării operaţiunii pentru phone banking sau 50.000 EUR per tranzacţie, în echivalent, la cursul BNR, valabil în ziua efectuării operaţiunii pentru internet banking. Modificarea limitei pe tranzacţie se poate efectua prin apelarea gratuită la serviciul Alo 24 Banking BCR. Valoarea maximă zilnică care poate fi transferată, indiferent de numărul de tranzacţii, este de 75.000 EUR pentru phone banking şi de 150.000 EUR pentru internet banking, în echivalent, la cursul BNR, valabil în ziua efectuării operaţiunii. Limita nu se aplica pentru tranzacţiile între conturi proprii, schimburi valutare sau constituiri depozite la termen. 4.2.2.7 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct între valute) Pentru iniţierea unui schimb valutar prin aplicaţia Click 24 Banking BCR se va selecta ”Schimb Valutar” din meniul static aflat în partea stângă a ecranului Ecranul de introducere a datelor va solicita următoarele informaţii:

- selectarea contului Plătitor: valuta vândută - selectarea contului Beneficiar: valuta cumpărată - valoarea tranzacţiei: în acest câmp se introduce suma în valuta indicată în partea dreaptă a câmpului - detalii: implicit este afişat textul ”Schimb valutar”, acesta poate fi înlocuit cu detalii privind

semnificaţia tranzacţiei Curs valutar special Click si Alo 24 Banking BCR: va afişa ratele de schimb preferentiale pentru monedele cotate la BCR

Afişează cotaţie: va afişa rata de schimb şi valoarea echivalentă a valutei cumpărate Schimb valutar (valută – RON; RON – valută)

Pentru a cumpăra valută din contul de RON (de exemplu doriţi să cumpăraţi 100 USD din contul de RON):

- Contul plătitor: conţine valuta care se vinde şi se va selecta contul în RON - Contul beneficiar: conţine valuta care se cumpără şi se va selecta contul în USD - Valoare tranzacţie: se va introduce suma în USD pe care doriţi să o cumpăraţi

 

Schimb

Dacă doEUR, cu

- Cont- Cont- Valoa

USDDacă infselectaţi

4.2.2.8 D Prin Click pot fi desactivat saPentru des− Selec− Selec− Selec

valutar (valu

riţi să efectuampăraţi 100 U

tul plătitor: cotul beneficiar:are tranzacţie

D). formaţiile sunbutonul ”Fina

eschidere co

24 Banking Bschise pentru au nu pentru aschiderea unuctaţi din menctaţi linkul “Dectaţi din lista

ută-valută)

aţi o operaţiunUSD) se va se

onţine valuta c conţine valute: se va intro

t corecte selealizează opera

ont curent

BCR se pot dorice valută

a fi disponibil ui cont curent

niul static din eschidere con

a derulantă v

ne de schimbelecta:

care se vindeta care se cuoduce suma î

ectaţi butonuatiune”.

deschide contîn care titulain cadrul serv

t în valutele copartea stâng

nt curent” aluta noului

34 

b valutar între

şi se va selempără şi se vîn USD pe c

l OK, în urm

turi curente înarul serviciulviciului. otate la BCR gă a ecranulu

cont curent

e două valute

ecta contul în va selecta concare doriţi să

ătoarea pagi

n monedele cui nu mai de

va trebui să:ui zona “Cum

străine (de e

EUR ntul în USD o obţineţi (în

nă pentru fin

cotate la BCReţine deja u

pără produse

exemplu, din c

n cazul de fa

alizarea tranz

. Conturile cun cont curen

e”

contul

aţă 100

zacţiei

urente nt, fie

 

Dacă infselectaţi

În cazul îtranzacţie Modalitate− Apăsa− Tastaţ− Pe ec− Pe ec

afişatăintrod

− Apăsa

− Pe ecBanki

− Apăsa− Dispo− Codul

va fNoul condisponib

Dobândainiţial eststandard

4.2.2.9 A Prin ClicRON, EUCardurileInternaţio

formaţiile sunbutonul “Fina

în care doriţi, ce determin

ea de obţinereaţi pe tasta deţi codul PIN cranul dispozcran apare cifă în câmpul uce 0) aţi lung tasta

cran apare cifng BCR, careaţi lung tasta zitivul Token generat va

fi autentificatănt curent desil pentru utiliz

a iniţială la dte 0,00. La m

d de comisioa

Ataşare card

ck 24 BankingUR şi USD. e ce pot fi ataonal în EUR,

t corecte selealizează opera

i să modificană revenirea î

e a codurilor e pornire/ opr

itivului, în urmfra 1 – introd“Sold iniţial”

◄

fra 2 - introde are întotdea◄ va genera co

a fi introdus ă. schis prin Clizare.

eschiderea umomentul prim

ne practicat d

de debit

g BCR se pot

aşate sunt: BBCR Visa Int

ectaţi butonuaţiune”

aţi informaţiileîn pagina de i

unice DS genire ◄

ma afişării mduceţi suma tşi are întotd

uceţi datele dauna valoarea

odul unic DS în câmpul s

ick 24 Banki

unui nou conmei alimentări de BCR.

t ataşa cardu

BCR Maestro,ternaţional în

35 

l OK. În urm

e accesaţi bntroducere a

nerate de disp

esajului “APPtranzacţiei preauna valoar

din câmpul “a 0 (ex: 0,00

specific semn

ng BCR, va

t curent acora contului cu

ri de debit la

BCR Visa EUSD.

ătoarea pagi

butonul COREdatelor.

pozitivul Toke

PLI –”, selectarin Click 24 Brea 0 (ex: 0,

Dobânda iniţ0 în dispozitiv

năturii d

fi afişat imed

rdată de banurent dobânda

conturi cure

Electron, BCR

nă pentru fin

ECTEAZĂ, în

en:

aţi tasta 3 Banking BCR00 în dispoz

ţială la deschvul Token se v

igitale. A

diat în “lista

ncă este 0,00a se va modif

nte deschide

R Visa Clasic

alizarea tranz

naintea autor

R, suma carezitivul Token s

hidere” prin Cva introduce

Astfel tran

de conturi” ş

0% deoarece fica conform t

e la BCR în v

în RON, BC

zacţiei

rizării

e este se va

Click 24 0)

nzacţia

şi va fi

soldul tarifului

valutele

R Visa

 

Pentru a− Sele− Sele− Sele

fie ex

După aucererii de

Aplicaţia− status− status

Aceste sataşare c

taşarea unui ctaţi din mectaţi din listactaţi din lista xpediat cardu

utorizarea trae ataşare card

Click 24 Bansul “Cerere desul “Card trimi

statusuri vor card de debit

card de debitniul static da derulantă cderulantă tipu

ul de debit

nzacţiei cu Dd de debit pre

nking BCR afiepusă” şi is spre genera

fi vizibile prinşi a linkului “S

t va trebui să:in partea stcontul curentul cardului pe

DS, aplicaţia ecum şi perioa

şează două s

are”

n accesarea Stare solicita

36 

: ângă a ecrant pentru care

entru care opt

Click 24 Banada după car

statusuri ale c

contului curere card debit”

nului linkul “Ae doriţi ataşartaţi, precum ş

nking BCR are va fi dispon

cererii depuse

ent pentru ca”.

Ataşează cardrea unui card şi judeţul/ uni

afişează confinibil la unitate

e:

are a fost de

d de debit” de debit tatea unde d

irmarea preluea dorită.

epusă cererea

oriţi să

uării

a de

 

4.2.2.10 C Prin Click Pentru de − Select− Select Pentru a co− Cont d− Tipul d− Tipul d− Suma− Cu/Fă− Cu/Fă

Constituire d

24 Banking Bschiderea un

taţi din mentaţi linkul “C

onstitui un Dedebitor depozitului dobânzii

a ără prelungireără dobândă

de Depozite

BCR se pot coui cont va tre

niul static dinConstituire de

pozit la Teme

e automată (capitalizată

şi Conturi d

onstitui Depobui să:

n partea stâepozite la ter

n trebuie spec

(Contul de vi(Contul de v

37 

e Economii

zite la Termen

ngă a ecranrmen”/ “Desch

cificate următ

rament princivirare a dobâ

n şi Conturi de

ului zona “Cuhidere cont de

toarele detali

ipal) nzii)

e Economii .

umpără produe economii”

i:

use”

 

Pentru a − Cont d− Suma− Contu− Cu/Fă

4.2.2.11 Pentru a- Cont- Sum- Deta

constitui un debitor

a depozitată ul de viramentără dobândă

Alimentare

alimenta un tul debitor

ma depozitată alii tranzacţie

Cont de Ec

t principal capitalizată (

depozite

Depozit la Te

conomii (Max

(Contul de vi

ermen trebuie

38 

xicont) trebuie

rare a dobân

e specificate u

e specificate

nzii)

următoarele d

următoarele d

detalii:

detalii:

 

Pentru acont curedetalii: - Cont- Deta- Sum- Dată

a alimenta unent, sau din

t debitor alii plată

mă depozitată ă execuţie

Cont de Ecoalt Cont de

onomii (MaxicEconomii (M

39 

cont) se va foMaxicont). Pen

olosi alimentantru alimenta

area prin ordare se vor sp

din de plată dpecifica următ

dintr-un toarele

 

4.2.2.12 L Lichidarea − Depoz− Cont d Pentru a l− Cont p

Pentru a l− Cont

În momencontractul 4.2.2.13 C Prin Clickdumneavo

Lichidare de

a de depozite

zit la Termen de Economii

ichida un Deppentru virame

ichida un Cont pentru viram

ntul lichidării ui.

Cardul de cre

k 24 Banking oastră.

depozite

este posibilă

pozit la Termeent

nt de Economment

unui depozi

edit

BCR se pot

ă pentru urmă

en trebuie spe

mii trebuie spe

it/cont de ec

t vizualiza to

40 

ătoarele produ

ecificat următ

ecificat următo

conomii, vă r

oate detaliile

use:

torul detaliu:

orul detaliu:

rugăm să co

aferente card

onsultaţi Term

durilor de cre

menii şi Con

edit deţinute

diţiile

de

 

Accesândcreditul diplăţi, data De asemeplată sau

Extrasul ccuprinzâneventuale

Totodată, toate oper

4.2.2.14 F Prin ClickManagemgrafică a eSe pot viefectua pl

meniul Cardsponibil, rata scadentă sa

enea, se pot soldul nou. S

curent este dd toate operale comisioane

prin Click 24raţiunile din fi

Fonduri de in

k 24 Bankingment, monedaevoluţiei receizualiza direcăţi în cazul în

duri de credit de dobânda,

u rata de dob

rambursa dirumele aferen

de asemeneaaţiunile realize ataşate şi ra

4 Banking BCecare luna, in

nvestiţii

g se pot vizua fondului, nunte a fonduluct în aplicaţien care este bif

puteţi vizual, suma minim

bândă.

rect, prin simnte şi detaliile

a disponibil pzate, cu data ambursări.

R se pot vizunclusiv dobân

aliza detaliileumărul unităţi i în care aţi ine istoricul trafată varianta d

41 

iza limita cremă de plată, d

pla accesareordinelor de

pentru vizualizde efectuare

ualiza ultimelenzile, ramburs

e fondurilor dde fond, val

nvestit. anzacţiilor efde “subscrier

editului, creditdata plăţii, ulti

e a butoaneloplata se vor p

zarea tuturore a tranzacţii

e 6 extrase asarile sau com

de investiţii aloarea unităţi

fectuate (subre directă” în d

tul utilizat, deima rambursa

or aferente, sprecompleta a

r operaţiunilolor şi data de

ale cardului demisioanele afe

achizionate pilor precum ş

bscrieri/răscumdeclaraţia de

econtări în cuare, data ultim

uma minimăautomat.

or din luna cue procesare,

e credit cuprierente.

prin Erste Asşi reprezentar

mpărări) si sadeziune.

urs, mei

de

urentă cât şi

nzând

set rea

se pot

 

4.2.3 Listă Vizualizarse face prpe o perio Rezultatel

Opţiunile a

ă ordine de p

rea ordinelor rin accesareaoadă de +/- 90

le găsite sunt

aferente fiecă

plată

de plată proga câmpului “L0 zile.

t dispuse sub

ărui OP sunt d

ramate sau pistă ordine de

formă de listă

dispuse în pa

42 

procesate prine plată” din m

ă cu starea lo

rtea dreaptă

n intermediulmeniul static d

or în momentu

a acestuia:

Click şi Alo 2din stânga. C

ul căutarii.

24 Banking BCCăutarea se fa

CR ace

 

A. Ordin− Vizua− Tipăr− Modi− AnulB. Ordin− Vizua− TipărC. Stare− În aş

proc− Exec− AnulD. Cana

− IB (In− PB (

4.2.4 Şab Pentru a existente “Şabloane

a. Creare Crearea ş

ne de plată pralizare detaliirire/Salvare (iificare are ne de plată pralizare detaliirire/Salvare (ie Ordin de Plaşteptare – insesare.

cutat – tranzaat – tranzacţiaalul de tranza

nternet BankiPhone Bankin

loane

facilita efectusau a crea

e” şi să select

şablon Rom

şablonului se f

rogramate: indiferent de s

rocesate: indiferent de sată: strucţiunea d

cţia a fost exea a fost anulacţionare: în lis

ng) ng)

uarea plăţilorunul nou tr

taţi tipul de şa

mânia

face pe baza

starea ordinu

starea ordinu

de plată a fos

ecutată ată stă ordine de

r aveţi opţiunrebuie să acablon.

IBAN-ului be

43 

lui de plată)

lui de plată)

st înregistrată

plată se vor

ea de a foloccesaţi în me

eneficiar.

ă în evidenţe

afişa doar tra

osi şabloane. eniul static d

ele BCR şi e

anzacţiile efec

Pentru a vizdin stânga e

ste în curs d

ctuate prin:

zualiza şabloecranului opţ

de

anele iunea

 

Ulterior inşablon:

- Pent

- Pent

Operaţiun

b. Creare Acest tip d

ntroducerii un

tru plată intrao Denumo Detalii o Sumă

tru plată intero Denumo Nume o CUI/CNo Detalii o Sumă

ea se salveaz

şablon inte

de sablon se

nui IBAN ben

bancară: mire şablon

plată

bancară: mire şablon

beneficiar NP beneficiarplată

ză fără semnăt

ernational

foloseşte pen

neficiar, trebu

r*

tură digitală. A

ntru transferur

44 

ie să introdu

Aceasta va fi s

ri către orice

uceţi informaţ

solicitată în m

bancă din lum

ţiile specifice

momentul efec

me.

pentru crea

ctuării tranzac

re de

cţiei.

 

Trebuie să− Denum− Tara B− IBAN/− Nume− Adres− Bancă− Cod B− Adres− Nume− Adres− Detali− Sumă− Detali

ă introduceţi imire şablon Banca Benefi/Cont benefice beneficiar să beneficiar ă beneficiar BIC/SWIFT sa Banca Bene Banca Benesa Banca Beni plată ă: poate fi în oi comisioane

nformaţiile sp

ciar iar

eficiar eficiar eficiar

orice valută

pecifice pentru

45 

u creare de şablon:

 

c. Listă şa Pentru a “Şabloaneafişate în d Acţiuni sp– Detalii – Modific– Şterge

4.2.5 Mes 4.2.5.1 Me Mesageriade BCR

abloane

vizualiza şae” Toate şablodreapta fiecă

ecifice: = permite viz

că = permite me = Şterge şab

saje

esaje trimise

a securizată c

abloanele dejoanele sunt druia.

zualizarea detmodificarea ublonul

e de BCR căt

cu banca este

a create, tredispuse sub f

talilor şablonunor câmpuri p

tre clienţi

e o funcţional

46 

ebuie să apeformă de listă

ului precum Denu

itate ce oferă

elaţi în meniă, iar acţiunil

mire şablon,

ă posibilitatea

ul static din le aferente fie

Detalii plată ş

de a vizualiz

stânga, opţecărui şablon

şi Sumă

za mesajele tr

iunea n sunt

rimise

 

Mesajele taveţi posinotificări Acestea contractua 4.2.5.2 Me

a. Li Mesajele dispuse su

b. C

Pentru a cMotivul şi Aplicaţia v

transmise debilitatea de acontractuale. reprezintă t

ale şi legale în

esaje trimise

istă mesaje:

trimise pot fi ub formă de l

reare mesaje

crea un mesaj Subiectul me

vă permite ata

bancă pot fi a vă exprima

tipul de mesarelaţia dumne

e de clienţi că

vizualizate aistă.

e:

trebuie să apesajului sunt p

aşarea docum

cu caracter iopţiunea cu

aj cu caracteeavoastră cu B

ătre BCR

apelând în me

pelaţi în meniupredefinite în

mentelor, fiind a

47 

nformativ, deprivire la dife

r obligatoriu pBCR.

eniul static d

ul static din stâdouă liste de

alocată o dim

e tipul – meserite subiecte

prin care veţi

din stânga, op

ânga, opţiunerulante

mensiune de m

saj vot, prin cîn interesul d

i fi notificat c

pţiunea “Mes

ea “Creare m

maxim 1MB.

care dumneavdumneavoast

cu privire la a

aje”. Mesajel

mesaj”.

voastră tră sau

aspecte

le sunt

 

Următoare“.ade,.adar,.js,.jse,

4.2.6 Seta Aveţi opţiudin dreapt

ele tipuri de dodp,.asd,.bas.ink,.msp,.ms

ari

unea de a deta sus a ecran

ocumente nu ,.vdx,.msc,.st,.nsc,.ocx,.p

efini anumite snului.

sunt permisemsi,.bat,.cepcd,.pif,.pl,.re

setări pentru

48 

pentru ataşaeo,.cgi,.chm,eg,.scr,.sct, .s

contul Click 2

area documen.cmd,.cpl,.emshb,.shs,.swf

24 Banking B

ntelor prin opţml,.exe,.hlp,.f,.url,.vb,.vbe,

BCR accesan

ţiunea”Mesajehta,.inf,.ins,.,.vbs,.wsc,.ws

nd butonul «S

e”: isp,.jsh“.

Setari»

 

4.2.6.1 Se Se pot efe

- Şt- Sc- Se

- Afsaeflis

etari generale

ectua urmatoatergere paginchimbarea limetarea numă

fişează soldau nu soldulfectuării ordinsta Ordinelor

e

arele operatiuni favorite mbii folosite rului de zile

d disponibil l disponibil dinului de platăde Plată

uni dupa cum

după care m

în confirmin contul din ă cât şi atunc

49 

urmeaza:

mesajele suntările de platcare s-a efecci când selec

t şterse automtă; aveţi posictuat plata, actaţi tipărirea

mat ibilitatea de atunci când pa/vizualizarea

opta între aprimiţi confirm unei tranzac

afişa marea cţii în

 

4.2.6.2 Ad Aveţi posiinternet bAdministr

Această ointermediuacestuia dputea vizu

Reactivare 4.2.6.3 Ac Aceasta o

dministrarea

ibilitatea de abanking şi prarea contur

operaţiune nul Click 24 Bdin ambele seualiza nici prin

ea contului pe

ctualizare da

optiune permit

conturilor

a dezactiva pphone bankirilor din cadr

u afectează Banking BCRervicii (de ex: n Click 24 Ban

entru utilizare

ate personale

te actualizare

pentru vizualizng: cont curul zonei de

utilizarea coR sau Alo 24

Dacă dezactinking BCR).

e prin Click şi

e

ea numerelor

50 

zare oricare drent, depoziSetari.

ontului prin uBanking BC

ivaţi un cont p

Alo 24 Banki

de telefon sa

dintre conturiite sau cred

unităţile BCRCR presupuneprin intermed

ng BCR se va

u a adresei d

ile activate pedite, prin ac

R. Dezactivare scoaterea iul Alo 24 Ban

a face doar la

de email.

entru serviciiccesarea box

rea contulude la vizualinking BCR nu

a unităţile BCR

le de x-ului

i prin zare a u îl veţi

R.

 

4.2.6.4 Se

Opţiunea utilizator.

În timp ceactivarea de reţinut.

După ce aClick şi Al

Numele datât prin futilizator î

De asememeniu.

Utilizatorii şi a paroledin cadrul

Astfel, o înregistrat

SchimbareBanking aSignature

etari autentif

“Setări auten

e numele d Click 24 Ban.

aţi ales un “ao 24 Banking

e utilizator răfolosirea “aliampreună cu p

enea, dacă u

care au activei statice (Clicaplicaţiei, ac

noua parolăt iniţial în siste

ea număruluaccesăâd bu) generat de c

icare

ntificare” vă p

e utilizator nking BCR, a

alias” pentru g BCR.

ămâne în conas” împreunăparola OTP.

ulterior vreţi s

va versiunea dck 24 Bankin

ccesând buton

se va transem la momen

i de telefon utonul “Schimcătre dispozit

permite să as

este un numlias-ul îl pute

numele de u

tinuare valabă cu parola O

să schimbaţi

de Click 24 Bg cu autentifi

nul “Reseteaz

smite automantul activării se

unde se va mbă”. Validartivul token.

51 

sociaţi o den

măr generat eţi defini, din l

tilizator, îl pu

bil iar accesulOTP generată

alias-ul iniţial

Banking BCR icare simplificză parola”.

at prin SMServiciului.

transmite parea modifică

numire (“alias

random de sitere şi/sau c

uteţi folosi în

la Click şi Aă de token, c

l ales, îl pute

cu autentificacata) pot opta

S către numă

arola se poarii se va efe

s”), uşor de r

sistemul infoifre, după cum

locul acestui

Alo 24 Bankincât şi prin fo

eţi modifica d

are pe baza na pentru rese

ărul dumneav

ate efectua dectua cu un

reţinut, nume

rmatic al bănm vă este ma

ia pentru a a

g BCR va fi plosirea nume

din cadrul ace

numelui de utitarea parolei

voastră de t

direct din Clicn cod DS (D

elui de

ncii la ai uşor

accesa

posibil elui de

eluiaşi

lizator direct

elefon

ck 24 Digital

 

4.2.7 Gen

Din Click extrasul d GenerareaGenereazPuteţi opta

Astfel, se eliberat în

Istoricul tr– C– C– C– D

4.2.8 Favo Setarea uSabloanel

Pentru a f

Ulterior sastânga.

nerare extras

24 Banking e cont.

a rapoartelor ză raport şi ua pentru gene

pot vizualiza unităţile BCR

anzacţiilor esonturi curenteonturi de ecoredite epozite la ter

orite

unei pagini calor furnizori.

finaliza creare

lvării paginii fa

de cont si ra

BCR se po

se realizeazlterior Afişeaerarea rapoar

a toate operaR.

ste disponibil pe nomii

men (pentru a

a favorita se

ea de pagină

avorite, aceas

apoarte

ate accesa p

ză foarte simpază rapoarte.rtelor în forma

aţiunile realiz

pentru următo

alimentare)

e poate efec

favorită, utiliz

ta poate fi acc

52 

prin generare

plu, accesând

at needitabil (

zate pe cont

oarele produs

ctua de oriun

zatorul trebui

cesată rapid a

ea unui rapo

d meniul Ext

*.pdf) sau for

şi soldurile z

se:

nde apare se

e să introduc

apelând opţiun

ort, pe o anu

ras de cont

rmat editabil (

zilnice în ace

emnul de “F

că un nume de

nea “Favorite”

umită perioad

si Rapoarte

(*.csv).

elaşi format c

Favorite” din

e pagină.

din meniul st

dă,

e –

cu cel

cadrul

atic din

 

4.2.9 BCR

Utilizatorserie întdeclanşatranzacţi Mai muhttp://wwserviciul

R Alert

rii care au actreagă de co

are al alerteloi, sau chiar ac

ulte detalii ww.bcr.ro/ro/p

InfoBCR.

tiv noul servicnfigurări ale or, schimba ctiva serviciu

despre sersoane-fizice

ciu de transmacestuia direcanalul de trl pe celelalte

serviciu pot e/operatiuni-b

53 

mitere alerte pect din Click ransmitere –conturi curen

fi consultabancare/24-ba

prin SMS sau 24 Banking SMS sau e

nte deţinute.

ate direct panking/bcr-al

email de la BBCR. Pot m

mail - pentru

pe site-ul ert sau

BCR pot efecmodifica pragu diferite tipu

BCR la adapelând g

ctua o ul de

uri de

dresa gratuit

54  

5. Asistenţă BCR

În vederea accesării şi utilizării cu succes a Serviciilor de internet banking şi phone banking BCR, Banca va pune la dispoziţie suportul tehnic, disponibil 24/24 prin telefon şi prin email. De asemenea, puteţi beneficia de suport în utilizarea serviciului şi adresându-vă oricărei unităţi teritoriale BCR, după cum este prezentat în cele ce urmează.

Serviciul BCR Asistenţă poate fi contactat prin telefon sau prin email: − Telefon (conform structurii IVR, tasta 5):

o 0800.801.BCR (0800.801.227), apelabil gratui din orice retea nationala o (004)021 407 42 00 apelabil din

străinătate − Email: suport.direct@bcr.ro

Astfel, accesând telefonic serviciul BCR Asistenţă, veţi beneficia de: a) Deblocarea dispozitivului Token b) Sincronizarea dispozitivului Token c) Deblocarea accesului la Click si Alo 24 Banking BCR - în urma blocării contului de utilizator

pentru introducerea eronată, de trei ori consecutiv, a codului unic OTP/DS generat de Token sau a parolei

d) Blocarea accesului la Click si Alo 24 Banking BCR pe motive de securitate –furt/ pierdere dispozitiv sau parola, situaţii de fraudă etc.

e) Regenerarea parolei de acces la Click si Alo 24 Banking BCR f) Modificarea numarului de telefon pentru primirea parolei g) f.Suport tehnic general h) suport la identificare şi accesare - Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR

o suport utilizare aplicaţie (meniu aplicaţie, detalii conturi-câmpuri afişate) – Click 24 Banking BCR

o suport efectuare operaţiuni Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR Totodată, suportul tehnic general în legătură cu utilizarea Click si Alo 24 Banking BCR vă este pus la dispoziţie şi prin email, contactând Serviciul Asistenţă BCR la adresa specificată mai sus.

Suportul tehnic general privind utilizarea Click 24 Banking BCR este disponibil doar la serviciul BCR Asistenţă. Vă menţionăm că operaţiunile cu impact asupra contului dumnevoastră de utilizator care intră în domeniul de intervenţie pentru serviciul Suport Tehnic BCR (operaţiunile enumerate anterior, a-d) se pot realiza doar telefonic. De asemenea, aceste operaţiuni pot fi efectuate şi la sediul oricărei unităţi BCR de către un consilier BCR. În ambele situaţii vi se va solicita răspunsul la întrebarea secretă stabilită de dumneavoastră în momentul semnării Cererii-contract de acces la Serviciiile de internet banking si phone banking de la BCR. În cazul în care accesul la serviciile de internet banking şi phone banking sunt blocate pe motive de securitate (punctul d), deblocarea contului dumneavoastră de utilizator se va putea efectua doar la sediul unei unităţi BCR.

 

6. Anexă 1. Informa

Contur

Fo

- Funcţionaliaţii personaliz

Tip Produs

ri curente cu/fde debit ata

Card de cred

nduri de inve

ităţi disponibilate

fără card aşat

Tip

Un

Da

So

Doca Isto

Viz

Viz

StaTipacodedePe

Nu

UtiCointe

Co

Dainte

it

De

Tip

Nr

Su

Va

Da

Sta

Lim

Cre

Cre

De

De

Ex

Ex

Isto

stitii

Mofo

Nu

Va

le pentru serv

Inform

pul contului cu

nitatea BCR la

ata deschideri

oldul disponib

obânda curprocent

oricul tranzac

zualizarea su

zualizarea ord

atusul ordinelpul descopeordată şi scoperitului scoperitului d

ersoane împut

umărul cardur

ilizatori de caont de comisioernet banking

omisioane res

ata activării ernet banking

enumirea card

p

. de cont

uma restantă

aluta

ata deschidere

are cont

mita credit

edit utlizat

edit disponibi

eţinători cardu

econtări în cur

xtras current

xtrase anterioa

oric tranzactii

oneda fondund, valoarea

umărul unităţii

aloarea unităţi

55 

viciile de inter

maţii dispon

urent

a care s-a des

ii contului

il

rentă (debit

cţiilor (ultimele

melor blocate

dinelor de pla

or de plată prritului de covaloarea

de conde cont disponternicite

rilor ataşate

rd autorizaţionare pentru g şi phone ba

stante

contului în g şi phone ba

dului

e cont

l

uri

rs

are

i

ului, număruunităţilor şi a

i de fond

ilor

rnet banking ş

nibile

schis contul

t şi cred

e 90 zile)

e

ată programat

rogramate ont/ Valoare

utilizată t/ Valoarenibil

Serviciul de nking BCR

Serviciul dnking BCR

l unităţi de cţiunile

şi phone bank

Alo 24 BBC

dit)

te

ea a

ea

de

king de la BC

Banking R

CB

CR

Click 24 Banking

BCR

 

Cr

Tip Produs

Cont de econ Maxicon

Tip Produs

Depozite la te

redite contrac

nomii nt

So

Nu

Tip

Un

Da

Do

Isto

Viz

Sta

Pe

Dainte

ermen

N

T

N

S

U

D

M

D

P

Is

Is

P

D

D

Din

ctate

N

T

N

Is

C

MNuco

Inform

oldul disponib

umărul de con

pul contului cu

nitatea BCR la

ata deschideri

obânda curen

oricul tranzac

zualizarea ord

atusul ordinel

ersoane împut

ata activării ernet banking

Info

Numele depoz

ipul depozitul

Numărul de co

Soldul contulu

Unitatea BCR

Data constituri

Modalitatea de

Dobânda cure

Perioada de co

storicul tranza

storicul alimen

Persoane împu

Data constituir

Data scadenţe

Data activării nternet bankinNumele creditu

ipul creditului

Numărul de co

storicul tranza

Coplătitori

Moneda de acumărul de coontului de ram

56 

maţii dispon

il

nt în format IB

urent (cont de

a care s-a des

ii contului

tă

cţiilor (ultimele

dinelor de pla

or de plată pr

ternicite

contului în g şi phone ba

rmaţii dispo

zitului

lui

ont

i

de care aparţ

i depozitului

e plată a dobâ

ntă

onstituire a de

acţiilor (ultime

ntărilor

uternicite

rii

ei

contului înng şi phone bului

i

ont de credit

acţiilor (ultime

ordare a credont în format

mbursare

nibile

BAN

e economii)

schis contul

e 90 zile)

ată programat

rogramate

Serviciul dnking BCR

nibile

rţine depozitu

ânzii

epozitului

ele 90 zile)

n Serviciul danking BCR

ele 90 zile)

ditului t IBAN al

Alo 24 BBC

te

de

Alo 24 BBC

l

de

Banking R

CB

Banking R

CB

Click 24 Banking

BCR

Click 24 Banking

BCR

 

2. Tranzac

Ti

Pentru c

fără c

Pentreconom

(doar

Cont utiliza

cţii bancare:

p Produs

conturile curecu/

card de debit ataşat

ru contul de mii - Maxicont

tranzacţii

V

S

D

D

U

D

R

D

D

S

În

Din

ator

DPo

nte

Deschidenu deţineTransferuinclusiv inîn aceeaşIniţierea (lei şi valviitoare programaaceeaşi m

Modificarviitoare

Anularea viitoare

Schimb v

Ataşare c

Setare in

t

Transferuproprii Transferumonedă) Iniţierea viitoare (cfără ciclic

Valoarea totală

Soldul creditul

Dobânda cure

Data contractă

Unitatea BCR

Durata creditu

Rata lunară de

Data ultimei sc

Data lunară a s

Suma totală a

ntârzierea ma

Data activării nternet bankinDezactivare coPrimire mesaje

pţiune de răs

Func

ere cont curee cont curent)uri intra/interbnternaţionale şi monedă) transferurilor

lută) şi interb(cu/fără

ate se iniţiazmonedă.

rea transferur

transferurilo

valutar între co

card de debit

strucţiuni plat

uri intrabanca

uri intrabanca- doar în contransferurilor

cu/ citate) – doar

57 

ă a creditului

ui

ntă

ării creditului

care a acorda

lui

e plată

cadenţe

scadenţei

restanţelor

aximă (ca peri

creditului înng şi phone bonturi pentru ve generale depuns

cţionalităţi

nt (în valuta

bancare în le(între contur

r programatebancare în le

ciclicitate). ă între contu

rilor programa

or programate

onturile acelu

la contul cure

tă repetitivă

are (lei) – d

are (în valunturile propriir programate

în conturile p

at creditul

ioadă)

n Serviciul danking BCRvizualizaree la bancă cu

în care clien

i şi valută,ri deschise

e intrabancai pentru o da

Transferururi deschise

ate pentru o d

e pentru o d

uiaşi client

ent

doar în contu

ută - aceeaş

e pentru o d

proprii

de

u

Alo 2Banki

BCR

ntul

are ată rile în

dată

dată

urile

şi

dată

24 ng

R

ClicBa

B

ck 24 nking

BCR

 

cătreacelui

Pentru

conturile iaşi client)

u depozitele ltermen

ModificarviitoareAnularea viitoareDeschide

Închidere

Alimentar

a

Deschide

Alimentar

Închidere

rea transferur

transferurilo

erea conturilor

ea conturilor d

rea conturilor

ere depozit

re depozit

e depozit (înai

58 

rilor programa

or programate

r de economi

de economii

de economii

inte de data s

ate pentru o d

e pentru o d

i

scadenţei)

dată

dată