Managementul Reputatiei Online
19
Protejarea si Managementul Reputatiei Online
description
Transcript of Managementul Reputatiei Online
Protejarea si Managementul Reputatiei Online
Razvan Alexa
Online de 10 ani
Expertiza: SEO, Afiliere, Continut, Online Reputation
10 angajati in 3 tari
www.RazvanAlexa.ro @RazvanAlexa
De ce conteaza reputatia online ?
Clientii sunt online Clientii potentiali sunt online Concurenta este online Viitorul este online
De ce conteaza reputatia online ?
Clientii sunt online Clientii potentiali sunt online Concurenta este online Viitorul este online
Asculta
Bloguri: Technorati, Google Blogs, Twingly Twitter: Twitter Search, Tweetscan Search: Google Insights, Google Trends, Google Alerts,
Google News, Boardtracker.com Agregare: Filtrbox, SocialMentions, StepRep, Addict-o-
matic Consumer Boards Industry Related Forums Check Autocomplete
Masoara si Analizeaza
Techrigy SM2
Radian6
SocialRadar
Synthesio
Biz360
Trucast
Buzzlogic
Cloudtracker
Trackur
Klout
Reactioneaza
Reactii oficiale la plangeri Feedback folosit pentru imbunatatirea
produsului Raspunde la intrebari pe canale publice (Twitter,
Facebook)
Pe Termen Scurt
Brand pentru prezenta online: text, imagini, video, audio Demos Videos Blog/RSS Interviuri Social
Unde ? Google, Flickr, YouTube, Technorati, Delicious, Twitter, Digg
ExempluEfecte vizibile dupa doar 14 zile
Pe Termen Lung
Identificarea nemultumirilor/nemultumitilor Ofera fapte concrete Cere corectia Deschidere la discutii Raspunde public pe blog, Twitter, Facebook
Exemple -
Exemple + : Dell
Lansat forumuri pentru suport
Raspunsuri pe twitter
Angajatii raspund pe forumuri
Exemple + : Toyota
Lansat Toyota Conversations pentru agregare Raspunsuri pe Twitter Safety Channel pe YouTube
Exemple + : Starbucks
My Starbucks Idea Twitter: aprecieri la adresa clientilor
Exemple + : All Saints
ExempluStrategie: Diferentiere fata de concurenta online
Obiective pentru urmatoarele 12 luni: Creeaza 5 studii pentru a fi utilizate de vizitatori Raspunde la 10 intrebari pe luna in Yahoo Answers Scrie reviews pentru 5 carti pe luna in Amazon Identifica si citeste 30 de bloguri relevante pentru
industria mea Demonstreaza competenta comentand pe 10 bloguri pe
luna si editari in Wikipedia..
Concluzii
PROACTIV !!! Monitorizeaza conversatia Optimizeaza continutul Promoveaza continutul digital Analizeaza
