2011.03.14 Olivian BREDA - Cum faci Internet marketing pentru gestionarea reputatiei online

download 2011.03.14 Olivian BREDA - Cum faci Internet marketing pentru gestionarea reputatiei online

of 33

  • date post

    21-Jun-2015
  • Category

    Technology

  • view

    1.437
  • download

    3

Embed Size (px)

description

Prezentarea "Cum faci Internet marketing pentru Gestionarea reputației online? Aspecte teoretice și două studii de caz", ținută de Olivian BREDA, Internet marketing specialist, la cursul "Resurse Umane și Internet", FJSC, 14 martie 2011. Detalii: http://fiieficient.com/

Transcript of 2011.03.14 Olivian BREDA - Cum faci Internet marketing pentru gestionarea reputatiei online

  • CUM FACI INTERNET MARKETING PENTRU GESTIONAREA REPUTAIEI ONLINE?ASPECTE TEORETICE I DOU STUDII DE CAZOlivian BREDA, Internet marketing specialist Curs Resurse Umane i Internet, FJSC, 14 martie 2011

    Prezentarea e online pe: http://www.slideshare.net/O_Breda/

  • A. ASPECTE TEORETICE PENTRU PREVENIRE

  • DE CE CONTEAZ?

  • EVIT S FACI LUCRURI DESPRE CARE S SE SCRIE DE RUCa individ - nu intra n dispute pe Internet; nu scrie de ru despre alii;Companie - nu da motive clienilor ti s se plng despre tine;

  • CREEAZ LUCRURI DESPRE CARE S SE SCRIE DE BINECa individ - f un blog, fii activ pe reele sociale, scrie (ca autor invitat) pe alte bloguri/site-uri;Companie - ofer servicii i produse de calitate, trateaz clienii cu politee, implic-te n viaa comunitii; fii prezent n ct mai multe medii online (blog, reele sociale, site-uri din domeniul tu); public articole n reviste de specialitate;

  • DEDICAT - ARTICOLE N PRESApariiile n pres apar foarte sus n rezultatele de cutare dup numele unei persoane / companii; de asemenea, un articol ntr-un ziar important va fi preluat i de ctre alte surse online, aadar i mai multe rezultate la o cutare dup nume;E foarte indicat s apari n media pentru reputaia online;Dac ai mai multe apariii n pres, n surse de tiri importante, poi fi luat n considerare pentru o pagin pe Wikipedia;

  • PROMOVEAZ LOCURILE N CARE SCRII DE BINE DESPRE TINE (I)Pune la seciunea informaii de pe Facebook linkul ctre blogul tu;Pune pe Twitter link ctre blog;Inter-conecteaz SlideShare cu alte reele sociale (LinkedIn, de exemplu);Pune pe blog link ctre Twitter i Facebook;

  • PROMOVEAZ LOCURILE N CARE SCRII DE BINE DESPRE TINE (II)Adaug n semntura emailului tu linkuri ctre reelele sociale;Pune pe site link ctre blog i reelele sociale importante;Dac publici un comunicat de pres, pune link n el;Dac eti invitat s scrii pentru un site, n seciunea n care eti prezentat ca autor/companie, pune i un link ctre blogul/site-ul tu;

  • F O PROCEDUR DE TIPUL "DAC SE VA NTMPLA CEVA RU"?Ca individ - un sfat simplu: dac cineva scrie un articol negativ i emoional pe un blog, politica ar fi s nu rspunzi n niciun caz cu aceeai moned; evit s rspunzi rapid, n stare emoional negativ;Companie - stabilete o politic de relaii publice, pe tema reputation management; se va stabili o procedur de lucru pentru situaii neplcute pentru companie; ce se ntmpl cnd apare o problem? Se va urma o procedur, creat anterior;

  • MONITORIZEAZCa individ - Google Alerts - http://www.google.com/alerts - cu numele tu ar trebui s fie suficient;Companie - poi folosi software specializat (indicat), sau te poi rezuma doar la Google Alerts (mai puin recomandat); n orice caz, monitorizeaz mai muli termeni (numele companiei, numele serviciilor/produselor, alte lucruri specifice industriei tale care te pot afecta direct);Caut i termeni n alte limbi, dac e cazul; eventual caut numele companiei tale la Google.com, nu doar la Google.ro;

  • B. ASPECTE TEORETICE PENTRU CORECIE - PERSPECTIVA SEM (SEARCH ENGINE MARKETING - MARKETING PENTRU MOTOARELE DE CUTARE)

  • SITUAIE DAT (I)X scrie despre tine n locul Y, unde:X poate s fie un blogger, poate s fie o mas de cumprtori, poate s fie o companie rival, poate s fie un jurnalist;Y poate s fie un blog, un site concurent, un forum public, un ziar;

  • SITUAIE DAT (II)n primele zile dup ce o tire nou este publicat, Google va favoriza acea tire n cutri (adic va afia prioritar acea tire la o cutare dup numele tu, n virtutea noutii tirii);Detalii despre subiect, QDF (query deserves freshness - o cutare merit rezultate noi de pe Interent): http://www.seomoz.org/blog/whiteboard-friday-query-deserves-freshness i dup trecerea acestor zile, tirea e posibil s apar la cutri legate de tine;Tu doreti ca atunci cnd caut cineva despre tine, s obin rezultate favorabile ie; cum procedezi?

  • SOLUIE 1: ELIMIN SURSA PROBLEMEIMai uor - s convingi persoana s tearg opinia:Dac o persoan scrie un articol/un comentariu negativ despre tine, poi ncerca s i schimbi opinia;Insist mult pe acest aspect, e varianta cea mai puin costisitoare ca timp/efort/bani;

  • MAI GREU - S SOLICII ALTORA S TEARG OPINIA:Dac un comentator pe un forum face afirmaii false i poi demonstra acest lucru, poi cere tergerea articolului;Dac un articol dintr-un ziar are afirmaii nefondate, poi s solicii tergerea articolului (situaie delicat, necesit atenie);Dac o persoan are un site propriu i face afirmaii negative, ilegale, neconcureniale, poi solicita hosting-ului s opreasc gzduirea site-ului;

  • COSTISITOR MATERIAL - S INFLUENEZI CU BANI OPINIA:Dac o persoan are un blog personal, poi face oferta de a cumpra tot blogul; poate fi mai ieftin dect soluiile de mai jos;

  • COSTISITOR CA TIMP, RESURSE, BANI - PROCESE;Dai n judecat persoana/compania care scrie de ru despre tine, dac poi demonstra c afirmaiile sunt calomnioase;

  • SOLUIE 2: GOOGLE ADWORDSFoarte rapid - cnd caut cineva un termen la Google, s apar reclama ta deasupra rezultatelor organice;

  • SOLUIE 3: RECLAME CONTEXTUALE PLTITEFoarte rapid - cumpr reclame (prin Google AdWords i alte reele de bannere de pe site-uri) pe site-urile pe care se vorbete despre tine;

  • SOLUIE 4: SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION - OPTIMIZARE PENTRU MOTOARELE DE CUTARE) PENTRU RESURSE DESPRE TINE CARE SUNT POZIIONATE LA MOMENTUL RESPECTIV SUB TIRILE NEGATIVEResursele nu trebuie s fie neaprat despre tine; practic este pe termen lung;Not: poi avea cel mult dou rezultate n Google pentru acelai site; nu supra-optimiza un singur domeniu (e de preferat s ai 5 tiri pozitive de pe 5 site-uri diferite, dect 5 tiri pozitive de pe acelai site; Google favorizeaz diversitatea surselor);

  • SOLUIE 5: CREEAZ CONINUT NOUSubdomenii ale site-ului tu sau microsite-uri; detalii: http://www.seomoz.org/blog/understanding-root-domains-subdomains-vs-subfolders-microsites Conturi pe reele sociale;Bloguri pe platforme de blogging (WordPress / Blogger / TypePad);

  • SOLUIE 6: SOLUIE DEDICAT CONINUT NOU - ACOPERIRE MEDIAComplicat de implementat, rezultate foarte bune ns;

  • SOLUIE 7 (COMPLICAT): ELIMINAREA LINKURILOR CTRE ARTICOLUL PROBLEMATICDac tirea pe care vrei s o elimini are linkuri ctre ea, va fi favorizat de motoarele de cutare;Folosete:https://siteexplorer.search.yahoo.com/ http://www.opensiteexplorer.org/ http://www.majesticseo.com/ pentru a gsi site-urile care au linkuri ctre o anumit tire, i caut soluii s elimini acele linkuri;Fii, cu toate acestea, etic;

  • C. STUDIU DE CAZ 1

  • SITUAIEArticol negativ pe un blog despre o companie, client al meu;Persoana care a scris articolul nu a dorit nicio comunicare, nu a fcut afirmaii false, astfel nct nu se puteau lua aciuni legale; erau afirmaii negative, dar legitime;

  • SOLUIICrearea de conturi pe reele sociale i adugarea de coninut relevant;Crearea de conturi pe forumuri i scrierea de articole relevante (numele de utilizator era numele companiei; articolele de pe forumuri erau neutre);SEO pentru punctele de mai sus;

  • REZULTATArticolul negativ, dup expirarea QDF i aciunile realizate, a sczut pe pagina 4 de rezultate;O perioad nu am fcut SEO, a expirat QDF pentru propriile articole de pe forumuri, articolul negativ a urcat pe pagina 3;Noi aciuni SEO, articolul a sczut pn pe pagina 4, unde a i rmas pentru mai multe luni de zile;

  • D. STUDIU DE CAZ 2 - BRITISH PETROLEUM (BP)

  • SITUAIE (VIA WIKIPEDIA)"Accidentul de pe platforma petrolier Deepwater Horizon se refer la exploziile catastrofice din ziua de 20 aprilie 2010, care au avut loc la platforma de foraj Deepwater Horizon a companiei British Petroleum, situat n Golful Mexic la aproximativ 65 de kilometri sud de coasta statului american Louisiana n zona cmpului petrolifer cunoscut ca Macondo Prospect. Exploziile, care s-au produs dup ce o parte din ieiul erupt datorit forajului fundului maritim nu a mai putut fi captat, au ucis 11 lucrtori, rnind grav 17 i ali 98 uor. De asemenea, exploziile au cauzat distrugerea, arderea i apoi scufundarea platformei petroliere Deepwater Horizon, evenimente urmate de o erupie masiv a ieiului prin gaura forat n apele Golfului Mexic din vecintatea coastei nord-americane. Catastrofa petrolier golf-mexican este considerat cea mai mare din ntreaga istorie a Statelor Unite i, n acelai timp, cauzatoare a unui enorm dezastru ecologic. http://ro.wikipedia.org/wiki/Accidentul_de_pe_platforma_petrolier%C4%83_Deepwater_Horizon

  • CE A FCUT BINE BP?Reclame AdWords pentru cutrile Google - se cereau soluii rapide;Reclame AdWords pentru site-uri (dac aveai un site pe care afiai reclame AdWords i vorbeai pe subiecte pe tema BP, aprea o reclam a BP);Pagini cu explicaii pentru situaie;Conturi pe reele sociale;

  • CE AR FI TREBUIT FCUT MAI BINE?Evident, rezolvat problema mai rapid; dac apari la televizor cu o tire negativ, impactul e foarte puternic, i greu de acoperit prin SEM;(discutabil) S accepte inclusiv comentarii negative pe reelele sociale / paginile proprii;

  • SURSE FOLOSITE I DETALII SUPLIMENTAREhttp://www.seomoz.org/blog/our-online-reputation-management-playbook http://www.searchenginepeople.com/blog/bp-oil-spill-seo-reputation-management-the-arm-response.html http://www.webseoanalytics.com/blog/10-steps-for-effective-online-reputation-management/ http://www.reputation247.com/reputation_management_news/2010/08/reputation-management-can%E2%80%99t-win-them-all-the-bp-oil-spill/ http://www.marketingpilgrim.com/2010/06/bp-reputation-management.html http://hubpages.com/hub/Known-Reputation-Management-Techniques-Used-by-BP http://reputationprofessor.com/category/do-it-yourself-reputation-management/ http://www.seochat.com/c/a/Search-Engine-Optimization-Help/Online-Reputation-Man