1. Managementul stresului profesional

Stresul si oboseala profesionala, numite si bolile secolului, sunt cele mai grave disfunctionalitati care apar n munca de birou. Din aceasta cauza a aparut necesitatea organizarii ergonomice a muncii n birouri.Reactia la stres se instaleaza treptat atunci cnd individul este supus un timp ndelungat unor conditii de tensiune psihica, mai ales atunci cnd este atinsa imaginea sa, situatia maritala, profesionala sau materiala. De obicei individul si revine cnd situatia stresanta a fost nlaturata, desi uneori pot ramne unele sechele sau o vulnerabilitate crescuta fata de anumiti factori de stres.Oboseala reprezinta o reactie a organismului de readaptare, de refacere a functiilor sale. Ea reprezinta un fenomen fiziologic normal care apare n urma solicitarilor prezente n activitatea umana.n general oboseala este un fenomen reversibil, deoarece daca este urmata de o perioada de odihna sau de somn, organismul si reface plenitudinea functiilor sale. Ea nu este o boala, dar poate avea consecinte temporare asupra organismului precum slabirea atentiei fata de munca ndeplinita si fata de mediu.Stresul organizaional denumit deseori i ocupaional sau professional au ncetat demult s fie fenomene cu manifestare singular sau s dein doar o semnificaie personal, devenind, ntre timp, mai ales n condiiile societii actuale, omniprezente, constituind o adevrat problem social. Stresul reprezint reactiile adverse, n plan psihic si fiziologic, pe care le are o persoana atunci cnd nu este capabila sa faca fata solicitarilor la care este supusa. Literatura de specialitate scoate n eviden faptul c de-a cursul timpului s-au elaborat patru paradigme ale stresului:

Paradigma stresului ca stimul (ca agent stresor) stresul este stimulul exterior potenial vtmtor; Paradigma stresului ca reacie (ca rspuns al organismului) stresul este rspunsul fiziologic sau psihologic al individului/organismului la un stressor din mediu; Paradigma stresului ca relaie dintre stimul i reacie stresul apare ca urmare a relaiei dintre stimul i reacie la acesta; Paradigma stresului ca tranzacie ntre organism (persoan) i mediu este o perspectiv holistic/sinergetic de interpretare a stresului, corelat cu o viziune dinamic-procesual.

Indicatorii de stres:

niveluri ridicate de mbolnavire si absenteism; scaderea productivitatii si incapacitatea de atingere a obiectivelor impuse; cresterea ratei accidentelor si a celei de eroare; numar crescut de conf1icte interne ntre angajati; rata exagerata a fluctuatiei de personal.

Principalele efecte ale stresului:

Fiziologice creterea glicemiei, creterea ritmului cardiac i a tensiunii arteriale, uscciunea gurii, transpiraie abundent, dilatarea pupilei;

Subiective, psihoindividuale anxietate, agresivitate, apatie, plictiseal, depresie, oboseal, frustrare, iritabilitate, scderea stimei de sine, nervozitate, sentimente de inferioritate;

Cognitive incapacitate de a lua decizii pertinente, scdetrea capacitii de concentrare a ateniei, hipersensibilitate la critic, blocaje mentale;

Comportamentale predispoziii la accidente, toxicomanie, izbucniri emoionale, bulimie, abuz de alcoolo sau tutun, rs nervos, plans zgomotos;

Psihoorganizaionale absenteism, scderea productivitii, alienarea n relaiile cu ceilali membri ai organizaiei, reducerea implicrii, insatisfacii n munc, scderea ncrederii i loialitii n/fa de organizaie.

Servicii de consiliere pe probleme de stres

Consilierea la locul de munca este situatia n care o persoana utilizeaza un set de metode sau competente pentru a ajuta alta persoana sa-si gndeasca organizat si sa-si asume responsabilitatea propriilor decizii, indiferent daca este vorba de hotarri privitoare la viata profesionala sau la cea privata.Consilierea reprezinta un proces n care consilierul l ajuta pe clientul su: s identifice problema; s admita care ar fi rezolvarea ideala sau de preferat; s ia n considerare modalitatile prin care s-ar putea realiza rezultatele dorite.

Organizatiile care asigura servicii de consiliere pentru angajatii lor o pot face la nivel intern, prin utilizarea propriilor consilieri calificati, sau pot apela la serviciile unei organizatii de consultanta din exterior. Una din metodele care se bazeaza pe asistenta externa este Programul de Asistenta pentru Angajati, n cadrul caruia angajatorul contracteaza o firma specializata n servicii de consiliere, care sa furnizeze asistenta de acest tip pentru personalul angajat.Caracterul confidential al discutiilor cu clientii este garantat n orice mprejurare - organizatiei care a contractat serviciile de consiliere nu i se comunica dect numarul de apeluri primite, tipul problemelor ridicate si alte informatii de natura generala care nu duc n nici un mod la identificarea persoanelor n cauza.Angajatorii asigura un asemenea serviciu pentru ca: atunci cnd angajatii sunt nefericiti, nelinistiti sau foarte stresati, nu vor fi capabili sa dea un randament ridicat la locul de munca, plus ca s-ar putea sa-si ia mai multe concedii medicale si chiar sa-si schimbe serviciul; este n interesul direct al organizatiei sa previna o astfel de utilizare neeconomica a resurselor umane de care dispune;

asigurarea unor servicii calificate de consiliere poate reprezenta una din modalitatile de sustinere a performantei angajatilor, de realizare a obiectivelor economice.

2