m · Web viewCadru general Sesiunea de instruire (Modulul 5) desfășurata în perioada 24 – 25...

Raport de evaluare a sesiunii de instruire

pentru furnizorii de servicii în domeniul Aprovizionare cu Apă și Canalizare

PLANIFICAREA STRATEGICĂ. INDICATORI DE CALITATE AI SERVICIULUI PUBLIC.

CHIȘINAU 2015

În calitate de entitate federală, GIZ sprijină atingerea obiectivelor Guvernului Germaniei de cooperare internațională și dezvoltare durabilă. Publicat de Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbHOficii înregistrate, Bonn și Eschborn, Germania. Proiectul ”Modernizarea serviciilor publice loca le în Republica Moldova”Chișinău, str. Bernardazzi 66. + 373 22 22-83-19 + 373 22 00-02-38 ,

Autori: Cristina Rucareanu – expert international. Mariana Radov – expert national.

Implementat de

Proiect cofinanțat de În cooperare cu

Din numele

Cuprins

1. Rezumat............................................................................................................................3

2. Cadrul de desfășurare al cursului......................................................................................4

3. Feedback...........................................................................................................................5

4. Concluzii............................................................................................................................9

Figura 1. Structura participanților, Ro.......................................................................................4Figura 2. Structura participanților, Ru.......................................................................................4Figura 3. Așteptările participanților privind utilitatea cursului....................................................6Figura 4. Interesul participanților privind subiectele instruirii....................................................6Figura 5. Structura participanților după participare la cursuri similare......................................7Figura 6. Evaluarea modulului de instruire din partea participanților........................................8Figura 7. Cele mai interesante subiecte...................................................................................8

Anexa 1. Chestionar de evaluare a așteptărilor participanților............................................................10Anexa 2. Chestionar de evaluare a cursului din partea participanților.................................................11Anexa 3. Agenda sesiunii de instruire...................................................................................................12Anexa 4. Tabel generalizator al chestionarelor de așteptări, Ro..........................................................13Anexa 5. Tabel generalizator al chestionarelor de așteptări, Ru..........................................................14Anexa 6. Tabel generalizator al chestionarelor de evaluare, Ro...........................................................15Anexa 7. Tabel generalizator al chestionarelor de evaluare, Ru...........................................................16Anexa 8. Poze privind derularea activitatilor in cadrul sesiunilor de instruire......................................17

Pagina din

Raport de evaluare a sesiunii de instruire Planificarea strategică. Indicatori de calitate ai serviciului public.

1. RezumatCadru generalSesiunea de instruire (Modulul 5) desfășurata în perioada 24 – 25 noiembrie pentru grupa Română și 26 – 27 noiembrie 2015 pentru grupa Rusă la sediul Universității Tehnice din Moldova (Institutul de Formare Continuă în domeniul alimentării cu apă și canalizare (în continuare AAC) este o componentă a Programului Național de Creștere a Capacităților Operatorilor din domeniul AAC (The National Program for Capacity Development of WSS Operators), finantat de catre Agenția de Cooperare Internațională a Germaniei prin intermediul GIZ în cadrul Proiectului Modernizarea Serviciilor Publice locale în Republica Moldova.Sesiunea de instruire a fost gândită având în vedere scopul general al Programului - asigurarea consolidării și dezvoltării capacităților de management și operaționale ale participanților la instruire, conform necesităților identificate în cadrul analizelor-diagnostic efectuate anterior în raioanele Cahul și Râșcani. Pentru asigurarea scopului Programului au fost implicați doi experțidin cadrul echipei de consultanta: 1 – internațional (Cristina Rucăreanu, Expert AAC și Consultant Planificare Strategică) și 1 – național (Mariana Radov, Expert Servicii publice, Consultant Planificare Strategică, Vice Director, ProConsulting, Moldova) pentru a dezvolta module și materiale de formare și să ofere instruiri necesare și asistența organizațională pentru furnizorii de servicii AAC. Pe lângă aceasta, pentru o mai bună înțelegere a colectării indicatorilor de performanță a fost invitat în a 2-a parte a sesiunii să prezinte dl Larionov Vladimir (AMAC) aspecte legate de legislația Moldovei în acest domeniu.La sesiunea de instruire au participat:

Grupa română (în continuare Ro) – 26 beneficiari ai întreprinderilor municipale (ÎM) AAC (1 zi) și 22 (2 zi).

Grupa rusă (în continuare Ru) – 22 beneficiari ÎM AAC (1 zi), și 21 (2 zi).

Scopul Sesiunii de instruire Scopul Sesiunii de instruire Planificarea strategică, indicatori de calitate ai serviciului public constă în asigurarea unei instruiri productive, interactive și în echipă a grupului-țintă pentru dezvoltarea cunoștințelor acestuia de planificare strategică.Astfel, sarcinile sesiunii de instruire se referă la:

înțelegerea importanței planificării strategice din partea participanților; transmiterea practică a cunoștințelor despre aplicarea instrumentelor cheie în

planificare strategică; lucru în echipă în cadrul sesiunii de instruire; obținerea feedback-ului din partea participanților.

Scopul Raportului de evaluareScopul raportului este de furniza toate informațiile necesare referitoare la realizarea sarcinilor sus-menționate, precum și la realizarea așteptărilor participanților și evaluarea feedback-ului acestora.

Pagina din


2. Cadrul de desfășurare al cursului

Agenda și durata sesiunii de instruireStructura sesiunii de instruire a cuprins șapte module, desfășurate pe parcursul a 2 zile pentru fiecare grup de participanți, cu 2 pauze de cafea și 1 pauză de masă, după cum urmează:

Modulul 1 - Viziune și misiune. Modulul 2 - Analiza mediului întreprinderii. Instrumente de analiză. Modulul 3 - Dezvoltarea strategiei de afaceri. Modulul 4 - Stabilirea obiectivelor strategice. Modulul 5 - Dezvoltarea planului de acțiuni și stabilirea responsabilităților. Modulul 6 - Evaluarea performanțelor. Modulul 7 - Indicatori de performanță. Colectarea Indicatori de performanță de

către AMAC-baza de date IBNET. Legislația Republicii Moldova referitor la indicatorii de calitate a serviciului public de alimentare cu apă.

Mai detaliat - Anexa 3. Agenda sesiunii de instruire.

Structura participanțilorGrupul țintă include: directori, șefi de departamente sau secții (grup primar) și economiști (grup secundar).De facto, structura grupurilor de participanți se prezintă în felul următor:Figura 1. Structura participanților, Ro

Figura 2. Structura participanților, Ru

Pagina din

LegendăTop management – conducerea de vârfMiddle management - conducerea de nivel intermediar (șefi sectoare)Low management – conducerea de jos (subordonați din personalul administrativ).


3. Feedback Respectarea Termenilor de Referință (ToR)Următoarele cerințe din cadrul ToR au fost realizate de către echipa de experți:Cerință din ToR Explicație Utilizarea temelor pe acasă, cu explicații pentru participanți

A fost dată tema pe acasă – stabilirea obiectivelor strategice la finele 1-ei zile de instruire, a 2 zi a început cu debrifarea temei pe acasă.

Utilizarea formatului de predare interactiv

Au fost exerciții de grup: 1. Stabilirea viziunii ÎM. 2. Matricea SWOT. 3. Stabilirea obiectivelor. 4. Stabilirea acțiunilor pentru 1 obiectiv. 5. Stabilirea indicatorilor de performanță pentru 1 obiectiv.Grupuri câte 4-5 participanți. Toți au fost imlicați.De fiecare dată s-a schimbat Șeful grupului (cel care prezintă).

Aplicarea instrumentelor utile pentru participanți

La întrebarea din Anexa 2. Chestionar de evaluare acursului din partea participanților asupra utilității materialelor și informației cca 90% participanți au răspuns pozitiv.

Utilizarea formatului inovator

Au fost transferate cunoștințe noi către participanți (concepte noi, instrumente, experiența României, exemple din Moldova în baza a 22 ÎM AAC analizate).

Schimb de opinii și experiență de către participanți

Au fost chemați la discuții participanții. Cei mai activi (câte 3 din fiecare grup) au fost premiați cu reducere de 15% la serviciile de consultanță ProConsulting.

Așteptările participanțilorAșteptările participanților au fost evaluate în baza Anexa 1. Chestionar de evaluare aașteptărilor participanților. De asemenea, Anexa 4. Tabel generalizator alchestionarelor de așteptări, Ro și Anexa 5. Tabel generalizator al chestionarelor deașteptări, Ru reflectă rezultatele primite de la cele două grupuri de participanți. Grupul român a completat 20 chestionare. Grupul rusesc – 21.Astfel, per general, participanții primului grup (Ro):

Aveau așteptări asupra aplicării practice a sesiunii de instruire (cum vor putea utiliza apoi această informație în activitatea ÎM unde activează).

Practic toată informația s-a prezentat pentru ei drept ceva nou (doar 30% din ei au mai fost la sesiuni de instruire similare).

Se axau mai mult pe interesul in stabilirea responsabilităților în planificare strategică și realizarea planului de acțiuni. Aceste subiecte au fost identificate drept relevante mai cu seamă în chestionarele top și middle management-ului.

Au invocat câteva întrebări particulare, care nu acopereau domeniul de instruire, dar pe care experții, totuși, le-au atins (având în vedere experiența sa de lucru în AAC) și anume – regionalizarea, atragerea de investiții.

Participanții grupului doi (Ru): Aveau așteptări atât asupra obținerii de noi cunoștințe (cu toate că doar 24%

din ei au mai fost la sesiuni de instruire similare), cât și asupra aplicării practice a sesiunii de instruire.

Se axau mai mult pe realizarea planului de acțiuni și stabilirea de obiective strategice.

Pagina din


Au invocat și ei aspecte de regionalizare, atragere de investiții, dar și de gestiunea Contractelor de delegare.

Totodată, ambele grupuri au prezentat interes pentru implicarea activă a APL-rilor și reprezentanților Ministerelor relevante în astfel de sesiuni de instruire.

Următoarele figuri ilustrează așteptările participanților din ambele grupuri:Figura 3. Așteptările participanților privind utilitatea cursului

Pagina din


Figura 4. Interesul participanților privind subiectele instruirii

Figura 5. Structura

participanților după participare la cursuri similare

Evaluarea de către participanțiEvaluarea sesiunii de instruire din partea participanților este efectuată în baza Anexa2. Chestionar de evaluare a cursului din partea participanților. De asemenea, Anexa6. Tabel generalizator al chestionarelor de evaluare, Ro și Anexa 7. Tabelgeneralizator al chestionarelor de evaluare, Ru reflectă rezultatele primite de la cele

Pagina din


două grupuri de participanți. Grupul român a completat 21 chestionare. Grupul rusesc – 18.Participanții primului grup (Ro):

Au atribuit:o un punctaj mediu de 4,9 din 5 maximal pentru: conținutul cursului,

utilitatea acestuia, perfecționarea înțelegerii conceptelor de planificare strategică în urma cursului;

o un punctaj de 5 puncte pentru prestația expertului internațional și 4,9 pentru cel național și

o 4,8 puncte pentru materialele printate oferite.Astfel, per general sesiunea de instruire a obținut 4,9 puncte la toate întrebările.

Interesul maxim a fost pentru obiectivele strategice, indicatorii de performanță, planul de acțiuni. Aceste subiecte au fost identificate cele mai interesante.

Totodată, aspectele de legislație au trezit cel mai puțin interes. La întrebarea care dintre subiectele necesită să fie desfășurate în cadrul

sesiunilor de instruire au invocat, în principal, aspectele legislative, regionalizarea, atragerea de investiții.

Au fost satisfăcuți de exemplele practice.Participanții grupului doi (Ru):

Au atribuit:o un punctaj mediu de 4,8 din 5 maximal pentru: conținutul cursului,

utilitatea acestuia, perfecționarea înțelegerii conceptelor de planificare strategică în urma cursului;

o un punctaj mediu de 5 puncte pentru prestația expertului internațional și 5 pentru cel național și

o 4,9 puncte pentru materialele printate oferite.Astfel, per general sesiunea de instruire a obținut 4,9 puncte la toate întrebările.

Interesul maxim a fost pentru realizarea planului de acțiuni. Totodată, drept subiecte interesante sunt considerate strategia firmei și obiectivele strategice.

Totodată, aspectele de legislație au trezit cel mai puțin interes. La întrebarea care dintre subiectele necesită să fie desfășurate în cadrul

sesiunilor de instruire au invocat, în principal, indicatorii de performanță. Următoarele figuri ilustrează evaluarea participanților din ambele grupuri:Figura 6. Evaluarea modulului de instruire din partea participanților

Pagina din


Figura 7. Cele mai interesante subiecte

4. ConcluziiPer general, sesiunea de instrire a fost bine primită cu participare și ascultare activă din partea participanților. Dintre cei care au adus contributii la activitatea in timpul seminarului mentionam reprezentantii din Soroca, Cahul, Stefan Voda, Drochia.Asteptarile au fost realizate în plan de utilitate a informației, exemple practice, implicare activă și cunoștințe noi.Dar, la moment, ÎM nu sunt în stare să-și stabilească indicatori și obictive, fără ajutorul trainerilor și, pe termen lung, va fi nevoie de astfel de instruiri pentru elaborarea unor Planuri strategice reale.Pe lângă aceasta, considerăm strict necesară participarea activă a top-managementului (Directorilor) ÎM pentru sensibilizarea acestora în necesitatea de planificare și gestiune strategică, dar și pentru a evita distorsionarea subiectelor discutate din partea middle și low management.Totodată, se recomandă, includerea sau desfășurarea în sesiunile de instruire preconizate pe viitor a aspectelor legislative, de regionalizare și atragere de finanțări, în care este interesat top și middle managementul ÎM de AAC. Iar, pentru

Pagina din


organizarea unor discuții eficiente și productive, care să ajute la ameliorarea colaborării dintre ÎM AAC și APL-ri, se recomandă și implicarea acestora din urmă la treningurile de planificare strategică, mai cu seamă la subiectele ce vizează stabilirea viziunii pe termen lung, obiectivelor strategice și indicatorilor de performanță.

Pagina din


Anexa 1. Chestionar de evaluare a așteptărilor participanților

Chestionar – așteptările participanților

CURS DE INSTRUIRE. PLANIFICARE STRATEGICĂ. INDICATORI DE CALITATE AI SERVICIULUI PUBLIC.

Va rugăm să răspundeți la următoarele întrebări:1. Numele și prenumele* _________________________________________________

2. Întreprinderea și localitatea unde activați ___________________________________

3. Funcția deținută ______________________________________________________

4. De când lucrați la această întreprindere (anul) ______________________5. Acesta este primul curs de Planificare Strategică la care participați?

DA NU

6. Considerați că acest curs este util pentru dvs.? DA NU

7. Dacă ați răspuns DA, explicați vă rog în ce mod

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

_____________________________________________

8. Ce subiecte generale din domeniul cursului vă interesează cel mai mult? Ce reprezintă planificarea strategică Cine ar trebui să fie responsabil de planificarea strategică şi de ce Stabilirea obiectivelor strategice Planul de actiuni Monitorizarea si evaluarea performantelor Legislaţia din Republica Moldova Alte subiecte _____________________________________________________________

9. La ce întrebare particulară ați dori să primiți răspuns?

____________________________________________________________________

___________________________________

*Va mulțumim pentru răbdarea și amabilitatea completării acestui chestionar. Datele personale sunt confidențiale. Informațiile din chestionar ne sunt necesare pentru a optimiza acest curs, a avea o imagine corectă despre ce este relevant pentru dumneavoastră și cum putem răspunde cât mai bine acestor așteptări.

Pagina din


Anexa 2. Chestionar de evaluare a cursului din partea participanților

Chestionarul de evaluare a Modulului de instruireTitlul seminarului: Planificare strategică. Indicatori de calitate ai serviciului public.

Data:

Locul desfășurării: Chișinău

Vă rugăm să evaluaţi seminarul de instruire notând de la 1 (slab) la 5 (excelent) aspectele de mai jos:

1. Cum apreciați conținutul general al seminarului?1 (slab) 5 (excelent)

2. Considerați că informațiile furnizate la acest seminar vă sunt utile în meseria/activitatea profesională pe care o desfăşuraţi?

1 (slab) 5 (excelent)

3. Acest seminar a contribuit la o mai bună înţelegere a aspectelor legate de Planificare strategică?

1 (slab) 5 (excelent)

4. Cum apreciați prestația echipei de lectori?1 (slab) 5 (excelent)

Lector 1Lector 2

5. Cum apreciați materialele puse la dispoziţie în mapa de prezentare?1 (slab) 5 (excelent)

6. Care au fost cele mai utile/ interesante subiecte tratate la acest seminar, din punctul dumneavoastră de vedere?

7. Care au fost aspectele cel mai puţin utile/ interesante?

8. Ce subiecte aţi fi dorit să fie detaliate?

9. Vă rugăm să notați orice alte impresii, comentarii şi sugestii legate de această instruire sau de subiectele tratate.

Pagina din


Anexa 3. Agenda sesiunii de instruire

Ziua 1

ÎNCEPUT SFÂRŞIT SUBIECTUL SESIUNII METODOLOGIE10.00 10:15 Primirea participanților, distribuirea

materialelor de curs. Evaluarea așteptărilor. Obiectivele cursului.

Prezentare, întrebări, răspunsuri.

10:15 11:30 Sesiunea 1 - Viziune și misiune. Prezentare, întrebări, răspunsuri, grupuri de lucru

11:30 11:45 PAUZĂ 11:45 13:00 Sesiunea 2 - Analiza mediului

întreprinderii. Instrumente de analiză. Prezentare, întrebări, răspunsuri, grupuri de lucru

13:00 14:00 PAUZĂ DE MASĂ14:00 15:00 Sesiunea 3 – Dezvoltarea strategiei de

afaceri.Prezentare, întrebări, răspunsuri, grupuri de lucru

15:00 15:15 PAUZĂ 15:15 16:30 Sesiunea 4 - Stabilirea obiectivelor

strategice.Prezentare, întrebări, răspunsuri, grupuri de lucru. Prezentare, întrebări, răspunsuri. Tema pe acasă (Obiective strategice).

Ziua 2

ÎNCEPUT SFÂRŞIT SUBIECTUL SESIUNII METODOLOGIE08:45 09:00 Primirea participanților, distribuirea

materialelor de curs. Recapitularea zilei Prezentare, întrebări, răspunsuri.

09:00 10:30 Sesiunea 5 - Dezvoltarea planului de acțiuni și stabilirea responsabilităților.

Prezentare, întrebări, răspunsuri, grupuri de lucru

10:30 10:45 PAUZĂ 10:45 12:00 Sesiunea 6 - Evaluarea performanțelor. Prezentare, întrebări, răspunsuri,

grupuri de lucru12:00 13:00 PAUZĂ DE MASĂ13:00 14:00 Sesiunea 7 - Indicatori de performanță.

Colectarea Indicatori de performanță de către AMAC-baza de date IBNETLegislația Republicii Moldova referitor la indicatorii de calitate a serviciului public de alimentare cu apă.

Grupuri de lucru – prezentare rezultate, exerciții practice (indicatori de performanță în apă canalizare)

14:00 14:15 PAUZĂ 14:15 16:00 Exerciții practice (studii de caz).

Completarea Chestionarului Evaluarea Modulului de instruire.

Prezentare, întrebări, răspunsuri.Evaluarea Modulului de formare.

Pagina din


Anexa 4. Tabel generalizator al chestionarelor de așteptări, Ro

3 4 5 67 8

9teorie noutati aplicare ce este PS responsabili obiective plan actiuni performanta legislatia alte

1 Economist 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 Director 15 1 1 1 1 1 1 1 PS pt IM din localitate

3 Inginer mecanic 1 0 1 1 1 1 1 1

4 Inginer sef 18 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 Director 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 evaluare performante

6 Director 30 0 1 1 1 1 atragere investitiilor

7 Economist 1 1 1 1 1 1 asistenta IM

8 Jurist 2 1 1 1 1 1 1 sustinerea APL-rilor

9 Director 28 0 1 1 1 1 1 1 regionalizare10

Inginer sef 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11

Sef relatii public 18 1 1 1 1 1

12

Inginer tehnic 2 1 1 1 1

13

Maistru 31 1 1 1 1 1 1 atragere investitiilor

14

Specialist RU 5 1 1 1 1 1 1 1 1

15

Economist 4 1 1 1 1 1

16

Contabil 2 1 1 1 1 1

17

Inginer sef 5 0 1 1 sustinere Ministere

18

Contabil sef 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

19

Contabil 18 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20

Economist 23 0 1 1 1 1 1 eficienta PS

Notă: 3-9 – numărul de ordine al întrebării din Chestionarul privind așteptările. La întrebarea 4 sunt indicați anii de muncă în ÎM. Cifrele 1 și 0 din colonițele 5 și 6 indică da (1) sau nu (0).

Pagina din


Pagina din


Anexa 5. Tabel generalizator al chestionarelor de așteptări, Ru

3 4 5 67 8

9teorie noutati aplicare ce este PS responsabili obiective plan actiuni performanta legislatia

1 Contabil sef 17 1 1 1 1 1

2 Sef sectie apa 8 1 1 1 1 1 1 1

3 Sef comercial 0,5 0 1 1 1 1 Planificarea lucrului cu clientii

4 Sef sectie canal 12 0 1 1 1 1 1

5 Sef sectie economie 7 0 1 1 1 1 1

6 Economist 3 1 1 1 1 1 1 1 Etape plan strategic

7 Specialist tehnic 1 1 1 1 1 1 1 1

8 Economist 3 1 1 1 1 1 1 Transmiterea mijloacelor fixede la APL la IM

9 Controlor 0,5 1 1 1 1 1 Plan actiuni10

Economist 28 1 1 1 1 1 1

11

Sef sector apa canal 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Regionalizare

12

Director 0,5 1 1 1 1 1 1 PS pt extindere

13

Controlor 13 1 1 1 1 1 Analiza mediului

14

Economist 7 1 1 1 1 1 1 Contract de delegare a WSS

15

Economist 13 1 1 1 1 1 1 1 1 Obiective strategice

16

Inspector finansist 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Obiective strategice

17

Jurist 6 1 1 1 1 1Contract de delegare a WSS

18

Economist 2 1 1 1 1 1

19

Contabil sef 33 1 1 1 1

20

Director 11 0 1 1 1 1 1 1 Atragerea investitiilor

21

Inginer sef 6 0 1 1 1

Pagina din


Notă: 3-9 – numărul de ordine al întrebării din Chestionarul privind așteptările. La întrebarea 4 sunt indicați anii de muncă în ÎM. Cifrele 1 și 0 din colonițele 5 și 6 indică da (1) sau nu (0).

Pagina din


Anexa 6. Tabel generalizator al chestionarelor de evaluare, Ro

1 2 3

4

5

6

7 8 9lector 1 lector 2 toate

ce este PS, misiune,viziune

obiective plan actiuni performanta indicatori mediul strategia

1 5 5 5 5 5 41

atragere investitii

2 5 5 4 5 5 5 1 1

indicatoriiliteratura sa dam

3 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1

4 4 4 5 5 5 5 1 1 legislatia strategia

5 5 5 5 5 4 5

6 5 5 4 5 5 5

7 5 5 5 5 5 4

8 5 5 5 5 5 5 1

9 5 5 5 5 5 5 1 1

10 5 5 5 5 5 5 1 etape PS

11 5 5 5 5 5 5 1 1 SWOT

12 5 4 5 5 5 5 1 legislatia

obiective strategice

13 5 5 5 5 5 5 1

14 5 5 5 5 5 5 1

15 5 5 5 5 5 5 1

evaluare performante

au placut exemple, discutii

16 5 5 5 5 5 4 1 1

sa participe si APL

17 5 5 5 5 5 5 1 1 legislatia

18 5 5 5 5 5 5 1 1

indicatori, legislatia

19 4 5 4 5 4 4 1

indicatori, legislatia

legislatia

20 5 5 5 5 5 5 1 regionalizarea

21 5 5 5 5 5 5 1

Notă: 1-9 – numărul de ordine al întrebării din Chestionarul de evaluare. La întrebarea 1-5 sunt indicate punctele (de la 1 la 5 maxim).

Pagina din


Anexa 7. Tabel generalizator al chestionarelor de evaluare, Ru

1 2 3

4

5

6

7 8lector 1 lector 2 toate

ce este PS, misiune,viziune

obiective plan actiuni performanta indicatori mediul strategia

1 5 5 5 5 5 5

2 5 5 5 5 5 5 1 1 legislatia

3 5 5 5 5 5 5 1 legislatia

4 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 legislatia

5 5 5 5 5 5 5

6 5 5 5 5 5 5 1 1

7 5 5 5 5 5 5 1

8 2 2 2 5 5 5 1 legislatia

datorii debitoare, pierderi

9 5 5 4 5 5 5 1 1 misiune, viziune

10 4 5 5 5 5 4

legislatia, practica RM

11 5 5 5 5 5 4

12 5 5 5 5 5 5 1

13 5 5 5 5 5 5 1 indicatori

14 5 5 5 5 5 5 1 1

15 5 5 5 5 5 5

au placut exemple

16 5 5 5 5 5 5 1 indicatori

17 5 5 5 5 5 5 1

18 5 5 5 5 5 5 1

exemple concrete

Notă: 1-9 – numărul de ordine al întrebării din Chestionarul de evaluare. La întrebarea 1-5 sunt indicate punctele (de la 1 la 5 maxim)

Pagina din


Anexa 8. Poze privind derularea activitatilor in cadrul sesiunilor de instruire

Pagina din


Pagina din


m · Web viewCadru general Sesiunea de instruire (Modulul 5) desfășurata în perioada 24 – 25...

Documents

Transcript of m · Web viewCadru general Sesiunea de instruire (Modulul 5) desfășurata în perioada 24 – 25...