UNIVERSITATEA DIN BUCUREȘTIFACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI AFACERIADMINISTRAREA AFACERILOR, ANUL 1,GRUPA 104

LUCRARE NOTATĂ DE ASISTENT

PROIECT REALIZAT DEPROIECT REALIZAT DE  :GHIŢĂ ADRIANA-IULIANA:GHIŢĂ ADRIANA-IULIANAPROFESOR COORDONATORPROFESOR COORDONATOR  :DRAGOŞ APOSTU:DRAGOŞ APOSTU

11

CERINŢE:

1. Realizați analiza SWOT pentru programul de evaluare şi dezvoltare managerială la Pepsi Co.

Rezolvare:

ANALIZA S.W.O.T

Analiza S.W.O.T (S-strenghts,W-weaknesses, O-opportunities, T-threats) se referă la

analiza punctelor tari, slabe, ocaziilor favorabile şi a ameninţărilor din cadrul unei firme.

Punctele tari

Pregătire şcolară solidă,talent nativ,putere de conducere şi o personalitatea foarte

puternică a managerilor

Realizări deosebite

Una dintre cele mai bine conduse companii de pretutindeni

Pregătirea excepţionălă şi ritmul de lucru al managerilor

22

Program de muncă intens

Alegerea celor mai buni manageri

Promovarea şi implementarea continuă a performanţei

Încrederea în propriile forţe

Evaluare anuală a calităţilor umane a managerilor

Recompensarea substanţială a managerilor de top

Punctele slabe

Dispute frecvente între manageri

Neasumarea anumitor riscuri(japonezii considerau produsele

dietetice drept medicamente)

Oportunităţi

Creşterea profitului prin ideea lui Mc Nally în sectorul strategic(două pungi de

cartofi prăjiţi în preţul uneia singure)

Introducerea pe piaţa japoneză a produsului Pepsi dietetic

Ameninţări

Întalnirile comitetelor de acţionari distrug ideile bune

Mediul competiţional dur

2. Prezentați rolurile managerului și funcțiile activității de management așa cum

reies ele din studiul de caz.

33

Rezolvare:

Rolurile managerului Rolurile managerului

Funcţiile activităţii de managementFuncţiile activităţii de management

AsumareaAsumareariscurilorriscurilor

PuterePuteredede

conducereconducere

ConfruntareaConfruntareacucu

problemeleproblemeleiviteivite

RapiditateRapiditateînîn

deciziidecizii

AplicareaAplicareastrategiilorstrategiilorîn vederea în vederea obţinerii obţinerii de profitde profit

Capabilitatea Capabilitatea de a de a răspunderăspunde cerinţelor cerinţelor

Responsabilita-te Responsabilita-te permanentăpermanentă

44

Funcţia de previziune

A întrezări şi, eventual, a cuantifica evoluţia viitoare a unor

fenomene de natură economico-socială, prezintă o importanţă deosebită

pentru activitatea unei unităţi economice. Funcţia de previziune are în vedere un efort de

gândire şi acţiune a managerilor în scopul de a identifica anticipativ

problemele care vor interveni în activitatea unităţii, din interiorul şi/sau din

afara ei. Cunoscute cu anticipaţie se creează, datorită timpului aflat la

dispoziţie, posibilităţi mai mari de soluţionare a problemelor, de încercare

de adaptare la evoluţia mediului în care funcţionează unitatea economică.(spre exemplu

înainte de aplicarea ideilor lui Weatherup şi ale lui McNally de a introduce Pepsi dietetic şi

respectiv de a servi două pungi de cartofi prăjiţi în preţul uneia singure,aceste idei au fost

analizate pe baza anticipării modalităţilor de derulare a proceselor economice din unitate.)

În această etapă se prefigurează viitoarele investiţii şi dezvoltarea mijloacelor de producţie,

în funcţie de noua structură a activităţilor ce se va desfăşura în unitate.

Funcţia de organizareFuncţia de organizare constă în acţiuni şi decizii manageriale care rezultă în crearea unui constă în acţiuni şi decizii manageriale care rezultă în crearea unui

set stabil de funcţii (posturi) şi a relaţiilor dintre ele.(exemplu:set stabil de funcţii (posturi) şi a relaţiilor dintre ele.(exemplu: manager de

viitor: aşa numitul "Pepsi Pretty", McNally- vicepreşedintele serviciului de marketing,

preşedintele Pepsi Co- Craig Weatherup, top-managerii Pepsi Co, şefi şi subordonaţi,

managerii de nivele superioare, din categoria inferioară, din categoria de vârf).

Coordonarea este funcţia managerială mai puţin formalizată, ce depinde în mod decisiv de

latura umană a potenţialului managerilor şi ale cărei efecte sunt dificil de evaluat. O

coordonare adecvată imprimă însă activităţilor firmei o pronunţată supleţe, flexibilitate,

adaptabilitate şi creativitate, calităţi esenţiale pentru supravieţuirea într-o economie de piaţă

concurenţială.(managerii erau coordonaţi atribuinduli-se o mare responsabilitate).

Funcţia de antrenare-motivare

Antrenarea cuprinde ansamblul proceselor prin care personalul firmei este determinat să

contribuie la stabilirea şi realizarea obiectivelor previzionate, luând în considerare factorii

care îi motivează.(de exemplu realizările deosebite ale angajaţilor pot înregistra creşteri ale

55

profitului,o eventuală avansare în post,atingerea performanţei,capacitatea de a face faţă

provocărilor care poate fi o satisfacţie personală).

Funcţia de evaluare-control este ansamblul proceselor prin care performanţele firmei sunt

măsurate şi comparate cu obiectivele şi standardele stabilite iniţial, precum şi determinarea

cauzelor ce generează abaterile de la standarde.( Munca fiecărui manager este evaluată

anual în cadrul unor retrospective ale companiei, efectuate de şefi şi subordonaţi. La

sfârşitul fiecărui an, managerii de la nivelele superioare de conducere sunt evaluați şi

plasaţi în patru mari categorii. Managerii din categoria inferioară sunt daţi afară. Cei din

categoria de vârf sunt promovaţi. Cei din mijloc sunt plasaţi într-una din următoarele două

categorii:

-cei care au nevoie de perfecţionare sau cei cărora li se mai acordă timp pentru a-şi atinge

obiectivele;

-cei care dau rezultate, dar nu suficient de satisfăcătoare;

Aceste evaluări ale managerilor de nivelele superioare de conducere sunt concepute să

evalueze permanent constant cariera fiecărui manager, să promoveze şi să implementeze

continuu performanţa..

3. Mediul intern de la Pepsi Co. este intensiv competiţional şi greu de stăpânit.

În spatele beneficiilor, puteţi întrezări şi alte rezultate benefice ale acestui climat?

Rezolvare:

Mediul intern de la Pepsi.Co este competiţional şi greu de stăpânit,acest lucru

motivând compania să ofere produse de înaltă calitate şi valoare care să contribuie la

îmbunatăţirea vieţii consumatorilor din lumea întreagă.

Pe piată,concurenţa îşi are rolul de reglator în economie şi conduce la progres. Pentru a fi

întotdeauna înaintea celorlate mărci concurente Pepsi.Co are o viziune clară asupra

drumului pe care merge, învaţă deopotrivă din reuşite si eşecuri şi se concentrează stategic

în munca sa. Eforturile companiei îndreptate spre a fi cei mai buni sunt răsplătite de către

consumatori cu vânzări sporite şi creşteri ale profitului.Un alt avantaj faţă de companiile

concurente îl reprezintă excepţionala pregătire şi ritmul susţinut de lucru al managerilor

săi.

66

4. Realizați prezentarea mediului extern îndepărtat al companiei folosind analiza PEST(LE).

Rezolvare:

ANALIZA P.E.S.T.L.E

11..Mediul politic: Mediul politic: Pepsi este supus legislaţiei din România, ţinând cont de faptul ca are

o acoperire la nivel naţional. Deciziile de marketing şi, în general, activitatea comercială

sunt puternic afectate de mediul politic. Războaiele, conflictele dintre partide sau

77

campaniile de alegeri locale sau naţionale pot aduce schimbări importante pe piaţă şi,

implicit, în deciziile de marketing. Promulgarea sau abrogarea unor legi, decrete, ordonanţe

şi hotărâri pot generea oportunităţi sau constrângeri pentru firmă, pentru furnizorii săi sau

pentru clienţii săi. În strânsă legătură cu mediul politic, legislaţia românească a cunoscut

schimbări majore după 1989. Parlamentul a votat Constituţia şi o serie de alte legi menite

să pună bazele reformei în România, prin promovarea pluralismului formelor de proprietate

şi afirmarea proprietăţii private.

2. Mediul economic 2. Mediul economic: influenţează prin nivelul veniturilor populaţiei, adică puterea de

cumpărare. Indicele preţurilor de consum influenţează cererea de bunuri. Evoluţia vieţii

economice se regăseşte în puterea de cumpărare şi în modul de cheltuire a veniturilor.În

anul 2005 faţă de anul 2004 s-a înregistrat o creştere cu nouă puncte procentuale a

indicelui preţurilor, care a ajuns la 109%. Indicele preţurilor pentru produsele nealimentare

a crescut cu11.3%, iar pentru servicii a crescut cu 10.5%.Veniturile totale ale principalelor

categorii de gospodării au fost, în anul 2005, de 507.96lei/lună/persoană pentru salariaţi, de

288.65 lei/lună/persoană pentru agricultori, 252.23lei/lună/persoană pentru şomeri şi

345.75 lei/lună/persoană pentru pensionari. Media veniturilor, în anul 2005, a fost de

384.10 lei/lună/persoană, din care totalul cheltuielilor a fost de 347.85lei/lună/persoană,

deci populaţia economiseşte foarte puţin, 36.25 lei/lună/persoană, aproximativ9.4% din

totalul veniturilor . Bărbaţii au avut un câştig salarial nominal net, în anul 2005, mai mare

decât cel al femeilor cu 134 de lei, bărbaţii câştigând lunar 780 lei/persoană, iar femeile

646lei/persoană. Aceşti indicatori pot influenţa într-o măsură foarte mare activitatea celor

două firmea nalizate: cu cât veniturile sunt mai mari şi rata şomajului mai mică, cu atât

vânzările pot fi mai mari.

3.Mediul social3.Mediul social: : Pepsi participă la foarte multe campanii de responsabilizare socială.

Pepsi s-a implicat în campanii precum „Nouă ne pasă” sau în campanii de responsabilizare

socială faţă de mediu. Pe lângă campaniile de responsabilizare socială,firma Pepsi

organizează foarte multe concerte, evenimente socio-culturale.

4.Mediul tehnologic 4.Mediul tehnologic: : tehnologia este una din forţele cu cel mai mare impact asupra

pieţei şi politicilor de marketing pe termen mediu şi lung. Creând tehnologii şi produse noi,

mediul tehnologic propune numeroase oportunităţi şi ameninţări pe piaţă. Marketingul

trebuie să sesizeze şi să exploateze consecinţele apariţiei unor tehnologii noi.. Odată cu

88

dezvoltarea afacerii, realizarea unui echipament de îmbuteliat de mare viteză şi a unor

mijloace de transport tot mai eficiente au permis îmbuteliatorilor să servească mai mulţi

clienţi, cu un număr mai mare de produse. În 1908, Pepsi-Cola se număra printre primele

companii care-şi modernizează livrarea, trecând de la vehiculele trase de cai la cele

motorizate. Tot atunci, numărul companiilor care deţin un contract de a îmbutelia şi vinde

Pepsi ajunge la 250 şi sunt prezente pe teritoriul a 24 de state. În România Pepsi Cola este

îmbuteliată de compania Quadrant Amroq Beverages QAB. De asemenea, mediul

tehnologic include şi logistica firmelor. Firma are atât un sistem propriu de distribuţie cât şi

colaborări cu firme specializate. Vânzarea se face prin marile magazine, magazine de

cartier, baruri, pub-uri, etc. Pepsi a încheiat contracte de parteneriat cu firme de alimentaţie

publică unde nu se vând decât mărcile firmei respective, de exemplu Panini

comercializează produsele Pepsi. În cadrul mediului tehnologic putem include şi

automatele care au condus la creşterea vânzărilor şi la uşurarea distribuţiei, astfel produsele

ajung mai uşor la consumatori.

5.Mediul legislativ 5.Mediul legislativ sunt prezentate cele mai importante acte normative de reglementare

a taxelor şi impozitelor legate de activitatea economică, activitate efectuată atât de persoane

juridice cât şi de persoane fizice:Lege nr. 414 din 26 iunie 2002 privind impozitul pe profit.

Publicat în MO, Partea I nr. 456 din 27 iunie 2002;Lege nr. 345 din 1 iunie 2002 privind

taxa pe valoarea adăugată. Publicat în MO, Partea I nr. 371  din 1 iunie 2002;

Ordonanţa nr. 7 din 19 iulie 2001 privind impozitul pe venit. Publicat în MO, Partea I nr.

435 din 3 august 2001.

6.6.Mediul ecologicMediul ecologic: : PepsiCo a fost acuzat în repetate rânduri de către organizaţia

Greenpeace că nu face îndeajuns pentru protecţia mediului, că are un consum nejustificat

de curent şi de apă, precum şi de materiale plastice.Pepsi Co a început recent să testeze în

Washington automate pentru răcoritoare noi, cu un consum redus de energie. Noile

automate vor consuma puţin peste 5 kW/h, în comparaţie cu cele aflate deja în serviciu,

care au un consum mediu de 6 kW/h. „Faţă de un automat folosit în 2003, reducerea

consumului echivalează cu arderea concomitentă a 100 de becuri”, a arătat un oficial al

companiei.Deoarece noile automate nu conţin hidrofluorocarburi(HFC), despre care

oamenii de stiinţă spun că ar contribui la încălzirea globală, acestea emit cu 12% mai puţine

gaze cu efect de seră.Automatele ecologice au câştigat deja premiul Greenpace şi fac parte

dintr-un amplu proiect Pepsi pentru ajutarea mediului înconjurător. Preţul noilor automate

99

Pepsi este mult mai mare decât al celor actuale, dar încă nu a fost prezentat niciun preţ

oficial.Compania PepsiCo, ce deţine branduri precum Pepsi, Mountain Dew, Sierra Mist şi

Aquafina, are în prezent între 4 şi 5 milioane de automate de băuturi răspândite în întreaga

lume.

5. Ați luat decizia privind introducerea un produs nou pe piața din România. Prezentați etapele procesului decizional.

Rezolvare:

Compania noastră se bazează pe principiul conform căruia “nu poţi să ai succes

introducând pe piaţă produse de calitate inferioară”.Chiar şi micile avantaje şi dezavantaje

ale produsului sunt importante şi vor fi răsplătite sau pedepsite de consumatori.Tocmai de

aceea ne propunem să comercializăm produse care să depăşească aşteptările oamenilor.Ca

membru al companiei am propus un nou tip de băutură şi anume Pepsi Natural. Această

decizie a fost luată în urma cercetărilor făcute ,analizând gusturile şi preferinţele clienţilor

precum şi bugetul de care dispun pentru achiziţionarea unui astfel de produs. Pentru a

evidenţia respectul şi încrederea pentru consumatori ,am pus la dispoziţia acestora un

număr de telefon cu apel gratuit dar şi o adresă de e-mail unde ne pot trimite opiniile si

sugestiile lor. Principala dorinţă a clienţilor a fost lansarea unui produs pe care să-l

consume zilnic fără să le pună în pericol sănătatea.Comparând şi analizând opiniile

oamenilor ,produsul care satisfăcea cel mai bine cerinţele acestora era fabricarea unui nou

tip de Pepsi din ingrediente naturale lipsit de arome artificiale, coloranţi, conservanţi şi

îndulcitori,având o culoare naturală de caramel şi extract de mere.

Pepsi NaturalPepsi Natural

1010

6. Prezentați cum comunicați la nivelul companiei decizia pe care urmează să o puneți în practică.

Rezolvare:

Pentru a fi cei mai buni în acest domeniu Pepsi.Co investeşte în promovarea şi

implementarea continuă a performanţei precum şi în excepţionala pregătire şi ritmul

susţinut de lucru al managerilor săi.

Comunicarea deciziei privind introducerea unui nou tip de Pepsi.Co pe piaţa din România

a fost realizată prin intermediul unui discurs liber susţinut în faţa echipei pornind de la

următorul motto: “ “Angajamentul nostru de a furniza produse de cea mai înaltă calitate și laAngajamentul nostru de a furniza produse de cea mai înaltă calitate și la

cele mai înalte standarde de siguranță alimentară rămâne principala noastrăcele mai înalte standarde de siguranță alimentară rămâne principala noastră

prioritate”prioritate”.Le-am explicat colegilor faptul că vom lansa o băutură sănătoasă, care poartă

numele de Pepsi Natural, deoarece conţine apă minerală şi extrase de măr şi nucă de cola,

iar înlocuirea zahărului cu trestia de zahăr va reduce conţinutul caloric al unei sticle de

300 de mililitri cu 20 la sută. Schimbarea Pepsi va reprezenta cea mai importantă inovaţie a

companiei, din ultimii ani, schimbare care va ajuta Pepsi să recupereze clienţii pierduţi din

cauza îngrijorărilor cauzate de problemele de sănătate derivate din consumul de băuturi cu

1111

îndulcitori. Ideea propusă a fost acceptă de către ceilalţi membrii,produsul fiind

comercializat în scurt timp prin implicarea întregii companii. Ambalajul, reclama şi

materialele promoţionale au făcut cunoscută marca publicului, aceasta ridicându-se la

nivelul promisiunilor . Lansarea acestui produs a fost un adevărat succes deoarece deciziile

luate în realizarea produsului au fost spijinite de cercetare.

1212