Lectia 5: Comunicarea interpersonala

Lectia 5: Comunicarea interpersonala

5.1. Relatiile interpersonale. Status si rol.

Relatiile interpersonale sunt definite ca fiind "un tip de relatii sociale stabilite ntre persoane (si nu grupuri, institutii sau colectivitati) si reglate ntr-o masura semnificativa de necesitatile umane individuale". (Elena Zamfir)

Structurile de motivatie (trebuintele, motivele, interesele etc.) satisfacute prin relatiile dintre persoane sunt variate: suport emotional, stima, securitate, reducere a incertitudinii si anxietatii, statut, afiliere, dragoste, prestigiu etc.

Dezvoltarea psihosociala nu reprezinta o stare strict individuala, ci se realizeaza n contextul relatiilor interpersonale. Rolul acestor relatii poate fi:

patogen - generatoare de inhibitii, dependenta, manipulare, nchidere, nencredere, ostilitate, concurenta;

suportiv - generatoare de stima, acceptanta, sinceritate, toleranta reciproca.

Relatiile interpersonale sunt reglate de status si rol.

Status - pozitia relationala ocupata de o persoana, pozitie care i confera un ansamblu de obligatii si drepturi ce-i regleaza interactiunea cu alte persoane cu alt status (ex.: fiica, sotie, functionar etc.)Rol - modelul de conduite relative la o anumita pozitie, ntr-un ansamblu de interactiuni.

Comunicarea umana permite interactiunea pe baza rolurilor si statusurilor variate. Raporturile interumane au fost analizate prin prisma diferitelor teorii.

5.2. Analiza tranzactionala

O teorie recenta este analiza tranzactionala (AT), elaborata de Eric Berne, conform careia personalitatea este ghidata de trei aspecte ale Eului (stari ale Eului), prezentate mai jos:

Cele 3 stari ale Eului:

Starea de parinte al Eului(contine si reproduce "nregistrari" de valori si de comportamente)

Parinte normativdicteaza, conduce, impune, emite principii, protejeaza, judeca, critica, devalorizeaza, agreseaza

Parinte binevoitorajuta, ncurajeaza, felicita, apreciaza, si asuma sarcinile altuia, superprotejeaza

Starea de adult a Eului(calculatorul)compara, evalueaza, analizeaza, gndeste, nregistreaza si comunica informatii, cere

Copil adaptatse adapteaza la trebuintele altora (suprapunere) sta deoparte, se valorizeaza, sustine n mod sistematic contrariul (rebel)

Copil libersi exprima spontan trebuintele, emotiile, sentimentelecontine: capacitate intuitiva, sursa de creativitate

Starea de copil a Eului(trebuinte, impulsuri, emotii sentimente)

Starile Eului se exprima diferit prin mesaje, fiecare persoana putnd trece succesiv prin fiecare tip de stare, n functie de situatie.

Exemple de manifestari verbale si nonverbale ale starilor de parinte, adult, copil:

Manifestari pentru parinte:

Verbale:

Parinte normativ:

Parinte binevoitor:

Asa sa faci! Nu se poate una ca asta! Ce vor spune ceilalti (vecinii, prietenii)? Asa sunt toti, ca el/ ea. (n sens de prejudecata) Asta o stie toata lumea! Este permis sa faci. Asa ceva nu este permis sa faci. n locul tau as proceda asa. ntotdeauna faci totul pe dos! Fa asta si asta. (ordine, indicatii si afirmatii autoritare)

Te doare ceva? Te pot ajuta cu ceva? Nu e grav, se ntmpla oricui. Bravo, ai gasit o solutie excelenta.

Nonverbale:

Parinte normativ:

Parinte binevoitor:

Amenintare cu degetul aratator ndreptat poruncitor; ncrucisarea minilor la piept; ridicarea sprncenelor (n cazul unei critici); Miscari care atrag atentia (de avertizare); ncretirea nasului;

Atitudinea binevoitoare de a povatui pe cineva; mbratisarea plina de afectiune a unei persoane; Transmiterea celor din jur a unui sentiment de protectie si siguranta.

Manifestari pentru adult:

Verbale:

Ce este asta? Cum functioneaza chestia asta? La ce foloseste asa ceva? Ct de trziu? Ct costa? Ne permite punga sa ne gndim la asa ceva? Ce parere are specialistul X? Asta se potriveste aici. Trebuie reduse doua grade. Rezultatele arata ca... Dupa ultimele calcule, rezulta ca... Avocatul este de parere ca...

Nonverbale:

Gestica si mimica cu caracter meditativ, de cumpanire; degetul sprijinit pe nas; mpletirea degetelor; aratnd insistent cu degetul ca si cnd ar indica "aici este problema", etc.

Manifestari pentru copil:

Verbale:

Copilul liber:

Copilul adaptat:

Mi-e bine. / Nu mi-e bine. mi place asta. / Nu mi place asta. Vreau asta. Da-mi asta! Asta-i a mea! Lasa-ma! Ma doare! Ce frumos este! Ce culoare tipatoare! Nu mai vorbesc deloc cu tine! Eu pot mai bine!

ntotdeauna eu sunt de vina! Nu sunt n stare de nimic. Sunt imposibil.

Nonverbale:

A salta, a dansa, a rde, a sari, a face mutre/ a se bosumfla; a bti piciorul; a-si tine respiratia; a rnji, a plnge; a cauta/ cerceta ceva cu interes.

Nici o stare a Eului nu este mai buna dect alta - toate trei sunt importante (inclusiv subdiviziunile lor). Starile Eului pot fi identificate n tranzactiile comunicative.

A comunica eficient este echivalent cu a ntelege tranzactiile interumane.

O "tranzactie" desemneaza cea mai mica unitate comunicationala interumana. O tranzactie consta ntr-un stimul verbal sau nonverbal si o reactie (ex.: - Cum merge? - Bine!). Rezulta ca o discutie este alcatuita din numeroase tranzactii succesive care, ntelese, constituie punctul cheie al dialogului.

Ce se ntmpla cnd o persoana (cu cele 3 Stari ale Eului) se ntlneste cu o alta? Teoria A.T. (analizei tranzactionale) afirma: aceste persoane fac schimb de tranzactii.

De exemplu:

- Ct este ceasul?- Cincisprezece si zece.este un schimb (numit tranzactie) ntre Starile de Adult a doua persoane.

La fel:

- Ce incapabili, politicienii astia!- Da! Ati vazut cum au rezolvat problema...este o tranzactie ntre Starile de Parinte Normativ ale Eului aflate n functia Critica, a doua persoane.

Similar:

Am o migrena ngrozitoare!!!

Mergeti acasa si tratati-va cum trebuieeste o tranzactie ntre Starile de Copil, respectiv, Parinte.

n principiu, exista urmatoarele feluri de tranzactii:

1. paralela (sau complementara)

2. ncrucisata (cnd nu se mai comunica pe "aceeasi lungime de unda")

3. complicata (denumita si camuflata, ntruct ascunde un motiv mascat care degenereaza ntr-o "complicatie", ntruct participa concomitent doua stari ale eului vorbitorului)

4. tranzactia tangentiala.

Exercitii:

Identifica rolul relatiilor interpersonale n viata ta. Sunt n general suportive sau patogene?

Folosind informatiile din acest curs si din cele anterioare, ncearca sa ti constientizezi si sa ti mbunatatesti comunicarea.

Indicati ce stare determina mesajele de mai jos:1. Ce persoane! Se cred toti niste destepti.2. Toate problemele astea; numai eu pot sa patesc asta.3. Aveti grija de el, este bolnav.4. De cnd asteptati aici?5. Da, mi place cnd mi zmbesti asa.6. Vrei sa ncerc si eu putin?7. Esti un mitocan.8. Ct dureaza filmul?9. Ce va crede profesorul despre lucrarea mea? Eu nu cred ca e prea buna.10. Vreau sa mergem diseara la un film.