7/25/2019 ICRef

1/10

Universitatea din ORADEA

Facultatea de Ingienerie Electrica si Tehnologia Informatie

Sisteme Automate Avansate

REFERAT

INGINERIA CALITATII

Student : Profesor:

Micula Aurel George S.L. dr. ing Dale Sanda

2016

7/25/2019 ICRef

2/10

1

Notiuni introductive

Calitatea= cualitas (forma, proprietatea de a fi)

= poate fi definita si interpretata sub urmatoarele aspect:

- A) filozofic- calitatea exprima ceva inseparabil de obiectul dat, ceea ce

se contopeste cu el in mod direct si total. In acest fel calitatea

defineste unicitatea obiectului si il distinge de celelate integrandu-l

- B) economic- calitatea reprezinta o expresie a masurii in care

produsele si serviciile satisfac cerintele economice, au utilitate pt.

existent

- C) tehnic- calitatea este o categorie in sensul larg si pt majoritatea

produselor si serviciilor mai ingust deoarece totul se produce prin

mijloace tehnice mai mult sau mai putin avansate dupa domeniu si

specific

- D) social- calitatea este o categorie ce deriva din accentuarea

caratcterului de masa al consumului. Consumul defineste de regula

atat nivelul economic, cat si cel social, educativ, istoric, national, etc

Calitatea reprezinta gradul de utilitate individuala si/sau sociala a produsului, lucrarii,

serviciului, etc, masura in care prin ansamblul tuturor caracteristicilor si parametrilor satisface

nevoia pt care a fost creat si respecta restrictiile impuse de utilizator privind mai ales eficienta

social-economica si protectia mediului natural si social.

Calitatea constructiilor-> Legea 10/1995 ne da urmatoarea definitie: Calitatea

constructiilor este rezultanta totalitati performantelor, de comportare a acestora in exploatare

in scopul satisfacerii pe intreaga durata de existenta a exigentelor utilizatorilor si colectivitatilor.

Aceasta calitate se materializeaza ca rezultanta a 2 componente principale:

a) Calitatea proiectuluievidentiata de nivelele de specificatie pt

caracteristicile de calitate, functionalitate, de siguranta si rezistenta stabilite

pt obiectul de constructii.

b)

Calitatea conformatieieste caracterizata de fidelitatea cu care estereprodus proiectul in faza de executie.

Non-calitatea este notiunea care arata lipsa calitatii, total sau partial, imbracand 2

aspecte principale(conform ISO 8402) -> non conformitatea (adica neindeplinirea cerintelor

7/25/2019 ICRef

3/10

2

specificate de prescriptiile tehnice, standard, norme, etc) -> defectul= nesatisfacerea

exigentelor in raport cu utilizarea prevazuta.

Fiabilitatea se defineste ca probabilitatea ca un produs sa-si indeplineasca fara defectari

functiile sale specifice pe o anumita perioada de timp intr-un ansamblu de conditii functionale

dinainte precizate. (folosire indelungata fara reparatii)

Mentenanta in constructii se defineste ca un sistem de activitati menit sa asigure

mentinerea sau ridicarea nivelului calitativ al unei cladiri la standardul cerut de utilizator.

Activitatile din cadrul mentenantei pot fi grupate in 3 categorii:

a) De prevenire care sunt cu caracter continuu si prin care se urmareste

comportarea in timp a cladirii si se intervine asupra lor cu scopul prevenirii

degradarii

b)

De interventie au caracter aleator prin care se actioneaza asupracomponentelor degradate prin repararea sau inlocuirea lor cu scopul

eliminarii defectelor semnalate, repunerii lor in functiune si evitarii

producerii unor pagube.

c) De reabilitare cu caracter periodic prin care se urmareste readucerea cladirii

la un nivel calitativ initial, caz in care vom avea de-a face cu o simpla actiune

de renovare; respective imbunatatirea substantiala a nivelului calitativ al

cladirii prin alinierea lui la cerintele actuale, caz in care vom vorbi de

modernizare.

Auditul calitatii = examinarea sistematica si independenta in scopul de a determina daca

activitatile referitoare la calitate si rezultatele aferente satisfac dispozitiile prestabilite, precum

si daca aceste dispozitii sunt implementate efectiv si sunt corespunzatoare pt realizarea

obiectivelor.

Procedura reprezinta un mod specific de a indeplinii o activitate. De regula, procedurile

sunt documente, de unde si termenul de procedura documentata/scrisa si cuprind

urmatoarele: scopul si denumirea unei activitati, ce trebuie facut si de catre cine, cand, unde si

cum trebuie facut, ce materiale, echipamente si documente trebuie folosite, respectiv cum

trebuie controlat si inregistrat.

Specificatia reprezinta un document care precizeaza conditii si prin intermediul unui

calificativ se poate indica tipul specificatiei, cum ar fi: specificatie de produs, de incercare; de

asemenea specificatia ar trebui sa se refere la desene, modele sau alte documente relevante

sau sa le includa, sa indice mijloacele si criteriile prin care poate fi verificata conformitatea.

7/25/2019 ICRef

4/10

3

Manualul Calitatii

Pt ca sistemul de asigurare al calitatii sa fie inteles si aplicat la toate nivelurile este

necesar sa se elaboreze urmatoarele documente:

- Manualul calitatii

- Procedurile de calitate

- Planurile de calitate

- Instructiuni de lucru si alte documente tehnice.

Manualul calitatii este documentul fundamental al sistemului de calitate, obiectivul sau

fiind fixarea si descrierea sistemului. Este un document despre abordarile generale folosite laaplicarea politicilor de calitate ale conducerii firmei si defineste activitatile de efectuat si

responsabilii cu executarea lor.

Scopul si necesitatea manualului:

-comunica persoanalului, distribuitorilor si clientilor obiectivele si politica de conducere

in domeniul calitatii;

-proiecteaza o imagine favorabila asupra intreprinderii, respectiv castiga increderea

clientilor;

-precizeaza cerintele contractuale care sunt specificate;

-sensibilizeaza furnizorii cu privire la asigurarea calitatii marfurilor;

-defineste structura organizatorica si responsabilitatile compartimentelor si precizeaza

caile de comunicare ierarhice sau orizontale in problem legate de calitate;

-asigura disciplina si eficacitatea operatiilor;

-prezinta tuturor angajatilor elementele sistemului calitatii si ii face constienti de

impactul muncii lor asupra calitatii produsului finit.

Procedurile sunt elaborate ori de cate ori este nevoie sa se descrie in detaliu activitatile

prevazute in manual, astfel ca fiecare capitol de manual are cel putin o procedura pe post de

completare.

7/25/2019 ICRef

5/10

4

Planul calitatii este un document de alt nivel legat de proceduri si manual. In timp ce

ultimele 2 sunt aplicabile la toate activitatile privitor la calitate si la toate produsele, planul se

refera numai la activitatile de verificare si control, este aplicabil numai la un singur produs/tip

de produse in anumite conditii tehnice.

Instructiunile de lucru si alte documente tehnice constituie documentatia de lucru

efectiv de-a lungul activitatilor din ciclul de executie. Aici sunt cuprinse urmatoarele categorii

de documente:

-planurile si detaliile de executie a constructiei

-specificatiile pt achizitionarea materialelor

-instructiuni de executie

-instructiuni de inspectare si testare

-proceduri si instructiuni de depozitare, etc.

Rolul si importanta manualului calitatii

Se poate spune ca manualul calitatii este imaginea scrisa a organizatiei in ceea ce

priveste politica in domeniul calitatii, precum si a organizarii create pentru respectarea acestei

politici.

Acesta este documentul pe care se sprijina toate celelalte documente referitoare la

calitate. Redactarea sa este etapa fundamentala a demersului managementului calitatii.

Pentru uzul intern al organizatiei este documentul de baza in domeniul calitatii servind

drept referinta tuturor nivelurilor iererhice.

Pt. utilizarea in relatia client-furnizor este imaginea de marca in materie de asigurarea

calitatii. Primul document al furnizorului pt castigarea increderii clientului.

Pt utilizarea in vederea certificarii sistemului calitatii este documentul de referinta fata

de care se va desfasura auditul de evaluare a aptitudinii.

In concluzie manualul calitatii este documentul a carui redactare este cea mai

importanta dpdv al calitatii pt ca da o imagine a nivelului atins in demersul managementului

calitatii, nivel care trebuie confirmat sau imbunatatit prin aplicarea sa pe teren.

7/25/2019 ICRef

6/10

5

Sistemul calitatii si calitatea totala

Un sistem al calitatii este definit de standardele ISO 9000 ca reprezentand ansamblul de

structuri organizatorice, responsabilitati, proceduri, procedee si resurse angrenate in punerea

in aplicare a managementului calitatii.

Obiectivul este eliminarea cauzelor de aparitie a defectelor in toate fazele din bucla

calitatii.

ISO 9000/9001- standardele ISO 9000 definesc un sistem al calitatii reprezentand ansamblulstructurilor organizatorice, responsabilitatilor, procedurilor,proceselor si resurselor angajate in

punerea in aplicare a managementului calitatii.

Datorita cererii la nivel international,initial indeosebi industria de aparare, precum si in

alte domenii de productie, cum ar fi industria nucleara in 1987 a fost elaborate standardul

international pt sistemul calitatii ISO 9000. Sub aceasta forma standardul era utilizat numai de

catre firmele din sfera productiei, ulterioir pt a il face aplicabil nu numai in sectoarele

comerciale angajate in domeniul productiei, standardul a forst revizuit si adoptat official in

1994 de catre Organizatia Nationala de Standardizare.

Initial existau 3 parti principale ale standardului ISO 9000 si anume ISO 9001, 9002 si

9003 fiecare continand o serie de clauze referitoare la proiectarea, dezvoltarea fabricatiei,

inspectia, testari,montaj si service.

7/25/2019 ICRef

7/10

6

Incepand cu anul 2000 Organizatia Nationala de Standardizare procedeaza la o

sistematizare a standardelor ISO 9001 ingloband toate cele 3 parti ale ISO 9000.

Nr de proceduri se reduce fata de varianta anterioara in acest sens existand procedure

documentate pt: controlul produselor neconforme, controlul inregistrarilor calitatii, audituri

interne ale calitatii, actiuni corective,actiuni preventive.

Standardul este structurat pe 8 capitole:

1. Domenii de aplicare

2. Referinte normative

3. Termini si definitii

4. Sistemul de management al calitatii

5. Responsabilitatile managementului

6. Managementul resurselor

7. Realizarea produsului

8.

Masurarea, analiza si imbunatatirea.

La noi aceasta ultima versiune a standardului apare in 2001 denumindu-se SR FN/ISO

9001-2001.

Avantaje ale introducerii unui sistem eficient al calitatii sunt:

-eliminarea riscurilor provocate de o livrare defectuoasa

-recunoasterea publica a angajamentului firmei in ceea ce priveste calitatea si atragerea

de mai multi client

-imbunatatirea continua a calitatii prin porcedurile unui audit intern

-asigurarea unei protectii sporite in legaura cu raspunderea juridica privind produsul

livrat.

Auditul calitatii

1.

Conceptul de audit al calitatii

7/25/2019 ICRef

8/10

7

Un audit al calitatii reprezinta procesul de comparare a performantelor realizate in

domeniul calitatii cu performantele standard impuse.

Esential in activitatea de audit este independenta auditorului,respectiv lipsa legaturii

acestuia cu procesele si structurile auditate. Conform SR ISO 8402 din 95 auditul calitatii

reprezinta examinarea sistematica si independenta cu scopul de a stabili daca activitatea

referitoare la calitate si rezultatele aferente satisfac dispozitiile prestabilite percum si daca

aceste dispozitii sunt corespunzatoare realizarii obiectivelor.

2. Domeniul auditului calitatii

Un audit al calitatii va urmari:

- Competenta sistemului (daca procedurile sunt realiste si adecvate pt

organizatie)

- Conformitatea sistemului (daca procedurile sunt urmate corect,

intotdeauna de intregul personal)

- Performanta sistemului (daca operarea procedurilor adduce

rezultatele dorite)

Intrucat rareori un audit al calitatii poate patrunde in profunzimea tuturor aspectelor

sistemului,un audit al calitatii eficient este cel ce realizeaza un echilibru intre abordarea de

ansamblu care este relativ superficiala la nivelul intregii arii auditate si investigatiile tintite sau

aleatorii profunde, in cadrul carora un anumit aspect este studiat in detaliu.

Auditurile sistemelor de calitate imbraca cele 2 aspecte esentiale: audituri ale planurilor

si procedurilor, respectiv audituri in legatura cu modul in care sunt duse la indeplinire acestea.

Ex . de sarcini specifice audiate (tabel)

Scopul/ activitatea Ex. De sarcini specifice audiate

Documentatia tehnica Analiza ultimelor date oferite de operatori

Instructiuni de lucru Existent unor instructiuni scrise adecvate

Masini si utilaje Utilizarea masinilor si uneltelor specifice.

Analiza modului de asigurare a

mentenabilitatii.

7/25/2019 ICRef

9/10

8

Calibrarea echipamentului Existent unor proceduri de calibrare si

respectarea graficului de calibrare

Documentatia pt inspectie Existenta instructiunilor adecvate.

Existenta/functionarea feedback-ului. Modul

de utilizare a rezultatelor inspectiei de catre

personalul de productie.

Manipularea si depozitarea materialelor Respectarea procedurilor de manipularea

materialelor si prevenirea deteriorarii in

timpul manipularii. Controlul zonelor de

depozitare.

3.

Structura si planificarea auditului

Exceptand unele situatii speciale cand se urmareste surprinderea unor nereguli si a

persoanelor care stau la baza acestora, auditurile sunt planificate si anuntate.

Sintetizand, schema logica de desfasurare a activitatii de audit cuprinde:

- Initierea

- Planificarea

-

Implementarea

-

Raportarea

- Desavarsirea.

4. Concluzii privind auditul calitatii

Strategia si politica privind auditul calitatii poate fi cuprinsa in manualul auditului

calitatii.

Sistemul de asigurarea calitatii

7/25/2019 ICRef

10/10

9

Sistemul de asigurarea calitatii reprezinta ansamblul de structuri organizatorice,

responsabilitati si proceduri, procese si resurse care au ca scop implementarea

managementului calitatii.

Practic, sistemul de asigurarea calitatii esre un manual prin care furnizorul se

poate asigura si isi poate asigura partenerul de afaceri ca produsul este conform cu conditiile

specificate. De aceea furnizorul trebuie sa stabileasca si sa mentina un sistem al calitatii.

Implementarea unui sistem de asigurarea calitatii intr-o intreprindere necesita

parcurgerea urmatoarelor etape:

1. Alegerea si dezvoltarea sitemului standard adecvat

2. Implementarea si rafinarea sistemelor prin instruire si educatie

3. Start implementare

4. Audit intern

5. Analiza efectuata de management

6. Imbunatatirea continua a sistemului.

Europa comunitara a managementului calitatii totale

Factorii determinanti ai competitivitatii sunt astazi capitalul uman, tehnologiile moderne

si o exploatare eficienta a avantajului unei piete mari. Aceste lucruri le-a avut in vedere Europa

de vest prin construirea unui spatiu economic integrat in conditiile competitivitatii

internationale, concurentiale in special americane si japoneze.

Modelul European al managementului calitatii totale (schita) evidentiaza ca procesele

dintr-o organizatie si angajatii acesteia sunt mijloacele care fac posibila obtinerea rezultatelor.

Acest model a fost dezvoltat de Fundatia Europeana pentru Managementul Calitatii,

fondata in 1988. Fiecare dintre cele 9 elemente din model constituie cate un criteriu ce poate fi

folosit pentru evaluarea progresului organizatiei in implementarea managementului calitatii.