7/30/2019 Harta Conflictului - Studiu de Caz

1/4

1

HARTA CONFLICTULUI

Metoda cea mai simpl i eficient ni se pare a fi cea care utilizeazharta conflictului(Cornelius i Faire, 1996, capitolele 7, 8, 9, 12 ; Cornelius, Faire i Hali, 1993). Harta este, defapt, o listare a nevoilor prilor, dar a fost denumit astfel datorit ideii iniiale, a autoarelor de areprezenta grafic att problema, cit i nevoile i temerile fiecrei pri implicate n conflict,ntr -un ansamblu ce ar putea sugera o hart.

Cellalt trebuie transformat din adversar n partener, procednd astfel: a) artndu-i tot timpulc urmrii soluii care s satisfac ambele pri: b) ascultnd i prelund ct mai mult posibil dinideea lui sau cel puin lsnd impresia c e ideea lui, dei este a dvs. (n felul acesta, adeziunealui la soluie va fi maxim).

Etapa 1. Pentru nceput, are loc formularea problemei conflictului, n termeni simpli, precii, obiectivi.

Etapa 2. Identificarea prilor implicate att n mod direct, ct i indirect (de exemplu, nconflictul dintre mam i fiic vom include i tata, cealalt fiic i fiul).

Etapa 3. Identificarea nevoilor (dorin e, valori, interese, lucruri la care ii) i temerilor (preocupri, anxieti, griji). Nu este nevoie s ne dispersm prea mult, un numr finit de 4-7nevoi i tot attea temeri sunt suficiente. In aceast etap reinem urm toarele observaii:- unele nevoi sunt comune ambelor sau mai multor pri;- uneori oferim idei de solu ionare, n loc s formulm nevoile; - unii fac digresiuni interminabile. n aceste cazuri identifici i notezi o nevoie pe care o

desprinzi din spusele lui, apoi i propui s revenii la punctul ini ial al procesului de identificare anevoilor si temerilor.

Etapa 4. Are loc citirea hrii. Se identific nevoile i temerile comune, perspectivele isemnifica iile necon tientizate nainte de a se ntocmi harta.

Etapa 5. Generarea de idei pentru gosirea solu iei conflictului. Se folosesc metode destimulare a produc iei de idei (metoda brainstorming este cea mai accesibil) care s rspundct mai multor nevoi.

Etapa 6. Dezvoltarea solu iei. Se selecteaz o idee pentru a o transforma n soluie cuajutorul unei liste de verificare de genul:

- con ine premisa pentru o abordare victorie-victorie?- iese n ntmpinarea ct mai multor soluii ale tuturor prilor?- este cinstit, corect? - rezolv ea problema?

n vederea implementrii ideii selectate, se stabilesc: sarcinile de ndeplinit, etapele, persoanele responsabile pentru fiecare etap, calendarul de implementare, modalitile de

verificare i evaluar e. n final se ncheie nelegerea sau acordul, prin strngerea minilor sau nscris

7/30/2019 Harta Conflictului - Studiu de Caz

2/4

2

Studiu de cazDup ce i-a susinut examenul de diplom, n toamn, o tnr a reuit la examenul deconcurs pentru un post de profesor la o coal. Tnra a nvat vara pentru a susineexamenul deadmitere la studii postuniversitare i era pregtit s susin examenul de admitere. Din.nefericire, primul consiliu profesoral la care trebuia s participe i s fie prezentat colegilor coincidea, cu ziua n care er a fixat examenul de admitere la facultate. Rugmintea tinerei de a i

se permite s absenteze de

la acel consiliu a fost ntmpinatcu un refuz categoric.

Definirea problemeiCum definete tnra problema? Problema este c tnra trebuie sdea acelexamen de admitere la studii postuniversitare,iar directoarea nu- i accept lipsa

Cum definete directoarea problema ?Directoarea nu poate s-i permit, tinerei slipseasc tocmai de la prima ntlnirecu corpul

profesoral

Ce nevoi ale tinerei sunt implicate ? - De a accede la studiile postuniversitare pentrucreterea experienei profesionale - De a obine loc de cazare n cminul

studenesc - De a valorifica timpul acordat nvrii vara - De a le face o bucurie prinilor

Ce nevoi ale directoarei sunt implicate? '- S nu lipseasc personalul la edinele

programate- De a nu lsa tinerii nou-venii s lipseasc, dela ntlnirile anunate - Dea nu lsa impresia c face favorurianumitor persoane, pen tru a nu se crede c estecorupt

Ce valori majore simte tnra c sunt implicateaici (de exemplu: credine puternice n temeiulcrora sunt gata s acionez: cooperare, drepturiumane, convingeri ideologice sau culturale)?- Studiile- Relaiile de prietenie, cooperare - Corectitudinea

Ce valori majore simte directoarea c sunt implicate aici (de exemplu: credine puterniceasup ra crora sunt gata s acionez: cooperaredrepturi umane, convingeri ideologice sauculturale)?- Relaiile de cooperare, prietenie - Corectitudinea- Onestitatea (lipsa corupiei) - Punctualitatea

Care sunt obiectivele i prioritile tinerei? - De a rmne la locul de munc fr probleme - De a accede la o instituie postuniversitar - De a pstra relaii de prietenie cu toi membriigrupului de la locul de munc

Care sunt obiectivele i prioritiledirectoarei?- De a supraveghea corectitudinea ndepliniriiobligaiilor de ctre toate cadrele didactice dinsubordinea sa- De a pstra relaii de prietenie i respectreciproc cu angajaii instituiei n care activeaz

Ce temeri ale tinerei trebuie luate nconsiderare?- Tnra se teme s piard locul de munc nurma unor avertismente, sanciuni - Teama de a pierde ansa intrriila studiilemai sus citate cel puin n anul universitar curent i pierderea ansei de cazare n cminulstudenesc - Teama de a ten siona relaiile cu colegii si lalocul de munc - Teama de a strica relaia cu efa sa

Ce temeri ale directoarei trebuie luate nconsiderare?- Teama de a nu- i pierde autoritatea n faasubalternilor si - Teama de a nu aprea conflicte att n relaiileei cu subalternii, ct i n relaiile dintresubalterni- Temeri legate de existena unor comportamente de indisciplin la locul demunc - Posibilele interp retri venite din parteacolegilor cu privire la relaiile subiective fade subordona ii si

7/30/2019 Harta Conflictului - Studiu de Caz

3/4

3

Ce limitri i impune tinerei situaia de fa? - Nu are dreptul de a lipsi de la edin, ceeaceimplic imposibilitatea participrii la examen

Ce limitri i impune directoarei situaia de fa? - De a face favoruri persoanelor, pentru a nu finvinuit de ctre ali membri ai colectivului ncare activeaz

Cum o vede tnra pe directoare?

- Lipsitde nelegere- Subiectiv - Nenelegtoare

Cum o vede directoarea pe tnra?

- Lipsit de responsabilitate- Nonconform ist - Obraznic

Se pot nota aici cteva lucruri despremotiva iile i problemele care o ajut pe tnr

s o neleag mai bine pe directoare?

Cum s fac directoarea ca s extindconcepia limitat a tinerei despre funciandeplinit de ea n coal ?- Explicarea faptului c nu are nimic personal cu tnra, dar ine multla respectarearegulamentului

Are ceva tnra mpotriva directoarei? - Nu

Are ceva directoarea mpotriva tinerei?- Nu

Dac tnra i revizuiete atitudinea, acest apt i va fi de folos?

- Tnra va nelege corectde ce directoarea nua acceptat s-i dea liber n acea zi

Dac se va discuta despre cele de mai sus,acest fapt va folosi ori va duna ?- Exist posibilitatea s se dezvolte o ceartntre directoare i nou-angajat,deoarece se vainsista pe respectarea principiilor,regulamentului din institu ie

Dorete tnra cu adevrat s emit idei i sdiscute soluii diverse cu directoarea ?- Da, naintea examenului, imediat ce a aflat

perioada desfurrii examenului

- O discuie ar putea genera gsirea de soluii alternative

Dorete directoarea cu adevrat s emit idei i s d iscute soluii diverse cu tnra ?- Nu, deoarece nu vrea s gseasc nici unocoli, nici o soluie alterativ dela regula clar

stabilit, laasemenea ntlniri nu se poate lipsisub nici o form Identificarea nevoilor

Tnra profesoar Nevoi Temeri

- A accede la studiile postuniversitare pentrucreterea experienei profesionale - A obine locde cazare n cminul, studenesc - A valorifica timpul acordat nvriivara- A le face o bucurie prinilor

- Tnra seteme s piard locul de munc nur ma unor avertismente, sanciuni - Teama de a pierde ansa intrrii la studiilemai sus citate cel puin nanul universitar curent plus pierderea anseide cazare ncminul studenesc - Teama de a tensiona relaiile cu colegii si lalocul de mu nc - Teama de strica rela iile cu efa sa

DirectoareaS nu lipseasc personalul la edinele

programateDe a nu lsa tinerii nou-veni i s lipseascde lantlnirile anunate De a nu lsa impresia c face favoruri anumitor

persoane, pentru a nu se crede c este corupt

Teama de a nu pierde autoritatea n faasubalternilor si; Teama de a nu aprea conflicte, att n relaiileei cu subal ternii, ct i n relaiile dintresubalterniTemeri legate de existena unor comportamentede indisciplin la locul de munc Posibile interpretrivenite din partea colegilor cu privire la relaiilefa de subordonaii si

7/30/2019 Harta Conflictului - Studiu de Caz

4/4

4

Citirea hr ii

Teren comun - Teamacomuno reprezint relaiile dintre ef i subaltern, precum i

relaiile dintre toi membrii grupului de laserviciu

Viziunea comun -i tnra i directoarea tiu i recunosc c respectarearegulamentului

existent n instituia n care activeaz este un lucru foarte important

Noi perspective i semnifica ii

- Probabil am omis o ter persoan, o ef care este ntre tnr idirectoare, care ar putea facilita gsirea unei soluii viabile- Nu ne- am interesat ct dureaz edina, cci de durata acesteia depindedac tnra poate reui, cu ntrzieri, s fie prezent la ambele aciuni

Nevoi ascunse, preocupri irzbunri

- Una dintre consecin e ar putea fi o dorin latent a tinerei de a serzbuna prin rcirea relaiei cu directoarea, ceea ce poate fi exprimat prin evitarea comunicrii i prin inhibarea contactului cu aceasta- Din partea directoarei poate exista pe parcurs un efect al haloului nceea ce privete atitudinea fa de nou-venit. Directoarea poate sconsidere c aceasta are mult curaj n a se opune autoritilor i strateze subiectiv orice problem care i va fi transmis de ctre tnr

Temeri specialeEste vorba despre situa ii mai speciale, care se ntmpl extrem de rar icare ar fi trebuit soluionate ntr -un fel, pentru a nu crea tensiuniAceleai, felul de a comunica o dorin sau un refuz

Direc iiAtitudinea, prerile colegilor de serviciu Atitudinea directorului adjunct sau a altor efi, ntre tnr i directoare

So luionarea conflictului Pentru rezolvarea problemei ne-am propus realizarea unui brainstorming individual.

Astfel, am obinut mai multe idei: 1. S renune la examenul de admitere pentru a- i pstra relaii bune cu autoritatea i a evita penalizri de la serviciu.

2. S cear permisiunea dela toi colegii de la serviciu s lipseasc de la edin, explicndcauza.3. S se gndeasc cum ar putea gsi un spaiu de locuit i s amne concurarea la universitate

pentru anul viitor.4. S fixeze o ntlnire special cu directoarea cusau fr o alt persoan important dincondu cerea colii i s-i explice toate nevoile i temerile sale. 5. S-i roage pe cei de la u niversitate s-i ofere posibilitatea s dea examenul mai trziu. 6. S depun actele la o alt specialitate la care examenul este n alt zi. 7. S mearg la examen i s declare la coal c este bolnav i nu poate veni n acea zi. 8. S meargla examen i s rite s fie dat arar de la serviciu, caz n care va opta pentru unalt loc de munc. 9. S mizeze pe faptul c edina dureaz mai mult, astfel nct s se duc la examen i apoi s

mearg i la edin.

n urma depistrii ideilor, propunem ca acestea s fie luate n calcul de ctre una sau dou persoane care s-i acorde un calificativ. As tfel, obinem datele de mai jos:

n urma proiectrii opiunilor, am acordat o not fiecrei sugestii i le-am ierarhizat dupcum urineaz: I. Foarte eficiente i imediat aplicabile: 1,2, 4.II. Relativ eficiente i de perspectiv mai ndelungat: 3. III. Indezirabile: 5, 6, 7, 8, 9.

Material preluat din:Ana Stoica-Constantin, (2004), Conflictul interpesonal, Ia i, Ed. Polirom, pp. 238-244