ghid_servicii_Avon

5/13/2018 ghid_servicii_Avon - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ghidserviciiavon 1/16

Atelierul

tău

Servicii și instrumente pentru tine



2

Cuprins

Ce tip de cmandă şi livrare ţi se ptrivesc cel mai bine?

Cum pţi să returnezi un prdus Avn?

Cum pți să îți mărești discunturile?

Cum pţi plasa cmanda Avn?

4

6

8

10

11

13

14

Ce instrumente utile pţi să îţi cmanzipentru succesul afacerii tale?

Cum pţi să plăteşti factura Avn?

Ce servicii speciale ai la Avn?



3

”

„La Avn, cea mai imprtantă persană eşti TU.

Pentru tine, ne perfecţinăm în ecare zi şi suntmândru să spun că în dmeniul serviciilr, la fel

ca în dmeniul csmeticelr, suntem deschizătride drumuri. Ne recmandă calitatea şi invaţiaserviciilr nastre. Nu ne scapă nimic din ce e nu în materie de servicii şi vrem să îți e cât mai bine în

activitatea de Reprezentant.”

Bgdan MuraruDirectr Naţinal de Vânzări, Avn Rmânia



4

Ce tip de cmandă şi livrare ţi se ptrivesccel mai bine?

Creează-ţi cntpe site-ul Avn şi selectează, în

pasul 1 de cmandă, metdade livrare care te avantajează.Bucură-te, cât mai repede, decletul tău cu frumuseţe.



6

WEB

Pe internet, pe pagina ta persnalizată de

Reprezentant de pe www.avncsmetics.r. Lghează-tecu numărul tău de Reprezentant şi intrdu parla.Este farte simplu să plasezi cmanda...inteligent!

Vei aa aici la ce nivel de discunt se aă cmanda ta şi câtmai ai până să ajungi la un nivel superir de discunt. Nu ratezinici fertă din brşură, pentru că în Pasul 3 de cmandă îţisunt aşate fertele pentru care te-ai calicat ttal sau parţial

şi categriile de prduse pe care le cmanzi cel mai des.Tt în secţiunea „Plasează Cmanda“ găseşti brşuraelectrnică, pe care pţi trimite pe e-mail către tţi prieteniităi. Aceştia pt cmanda prdusele drite nline, direct dinbrşura virtuală, iar cmenzile lr vr ajunge direct în cmandata nline. După vericarea prduselr cmandate de prieteniităi, incluzi şi cmanda lr în cmanda ta. Este super simplu!

Dacă se întâmplă să nu funcţineze internetul, nu e niciprblemă, mai pţi plasa cmenzi prin SMS sau prin serviciulSelf Care.

Cum pţi plasacmanda AVoN?

DISCoUNTUL TĂU

Cmandă de încă 247,05 leica să te calici pentru minim30% nivel de discunt.

15%

20%

20%

25%

25%

30%

30%

40%



7

SMS

SELF CARE

Prin SMS cmandă nrmală

Trimite la numărul 1804 următrul text ce cnţine detaliilegate de cmanda ta: C spaţiu NumărCampanie spaţiuNumărReprezentant spaţiu CdPrdus1 spaţiu Cantitate spaţiuCdPrdus2 spaţiu Cantitate.

Iată un exemplu de plasare a cmenzii prin SMS: C 11 686300050930 1 25007 2 32516 1.

Mesajul va recepţinat imediat, iar cmanda va prcesată.

Vechimea ta în Avn măsurată în Campanii Valarea creditului (în lei)Prima şi a dua campanie 400

A treia şi a patra campanie 650

5 sau mai mult de cinci campanii 850

Bun platnic (ai plătit la timp facturiledin ultimele șase campanii) 1800

Limita de credit

Prin Serviciul Self Care rice tip de cmandăSună la 021.311.85.55, tastează 1 pentru Self Care, tastează 1pentru infrmaţii despre cnt, intrdu numărul de Reprezentant,

tastează 7 pentru a plasa cmandă, intrdu parla (pe care primeşti de la Avn), alege tipul cmenzii, ţi se va prezentanumărul campaniei, intrdu cdul, intrdu cantitatea, repetăaceastă prcedură pentru tate prdusele drite, iar pentrunalizare apasă tasta steluţă .

Valarea creditului se referă la valarea prduselr cmandate din brşură.



8

Cum pţi să-ţi plăteştifactura AVoN?

Avn a lansat primul card de credit parfumat,cu ajutrul căruia pţi plăti factura Avn direct pe site, dincntul tău de Reprezentant. Ai periadă de graţie de până la50 de zile de la data efectuării plăţii cu cardul şi câştigi punctede lialitate pe care le pţi valrica achiziţinând prduseAvn. Pentru că ne pasă de sănătatea femeilr din Rmânia,cardul include asigurare medicală de 5000 de lei în cazuldiagnsticării psesarei cu cancer la sân.

Cum pţi să intri în psesia cardului? Vrbeşte cu Directrul tăude Znă şi el îţi va spune de ce acte ai nevie.

Cardul de credit parfumat



9

Bănci unde

poți plătifacturaAvon

Modalități de plată

Numerar ATM InternetBanking

TransferBancar

PIata pesite Avn

TranzacțiiMbile

GarantiBank

da da daCardul decredit Avn

cmisin 0 cmisin 0 cmisin 0 cmisin 0

CitiBankda

cmisin 0BCR

da da dacmisin 1 leu cmisin 0 cmisin 0

BancaTransilvania

da*cmisin 0

BRDda da

0.23% min 1 leu0.21%

min 1 leu

CECda0.5% min 1,6 lei

PștaRmână

da0.45% min 1,4 lei

Payzneda

cmisin 0Unikasa(benzinăriileAgip)

da

cmisin 0

Gdbee(plată printelefnulmbil)

da

cmisin0,5 lei

*mdalitate de plată valabilă pentru Reprezentanții care au card emis de Banca Transilvania.Pţi plăti factura Avn în termen de 17 zile de la emiterea cmenzii.

Alte mdalităţi de plată



10

Cum pţi să returneziun prdus AVoN?

Prdusele nastre csmetice pt returnate în

termen de 3 luni de la data facturii emise la achiziţinareaacestra. Avn va înlcui prdusul sau va scădeacntravalarea acestuia din cntul tău de Reprezentant.

Returul se face prin pştă, iar transprtul nu este asiguratde Avn.

Un prdus pate returnat către Avn dacă îndeplineşteurmătarele cndiţii:

data returului nu depăşeste 90 de zile calendaristice de ladata emiterii facturii (pentru prdusele însţite de certificatde garanţie, termenul de returnare este cel specificat pecertificat)

prdusul cnţine duă treimi din cnţinutul riginal

prdusul păstrează ambalajul riginal

În cazul prduselr pe care le primeşti deterirate în clet,returnarea acestra pate făcută la sediul de znă, cstulacestei peraţiuni ind suprtat în ttalitate de Avn.

Retur



11

CâștiguriDISCoUNT CoMANDĂ

Ai plasat cmandaminim duă campaniila rând

20% 25% 30% 40%

Prima cmandă

(sau dacă nu aiplasat cmandă duăcampanii cnsecutiv)

15% 20% 25% 30%

Valarea cmenzii 120 - 289,99 lei 290 - 419,99 lei 420 - 749,99 lei>=

750 leiLa Avn, beneciezi de grilă de discunt tentantă. După prima cmandă din campanie,ecare nuă cmandă plasată în aceeaşi campanie va avea cel puţin discunt-ul maximal cmenzilr anteriare.

În plus, îţi răsplătim delitatea: plasează cmandă în ecare campanie şi discuntul tău vacreşte cu +5%...sau chiar 10%, ajungând astfel la nivelul de 40% discunt.

Cum pți să îți măreștidiscunturile?



12

Cum pți să îți măreștidiscunturile?

Prgramele mtivaţinale pentru Reprezentanţii ni: pentru început de drum, am pregătit prgramul „Avn Junir”.Urmăreşte cei 4 paşi simpli şi bucură-te de premii! Intră însecţiunea „Cmpetiţii” de pe site şi i mereu la curent cu ttce e nu!

Prgrame pentru tţi Reprezentanţii: rganizăm prgramespeciale la care tată lumea câştigă. Plasează cmandăcu valarea recmandată, îndeplineşte cndiţia şi vei primicaduri.

Prgram mtivaţinal la lansările de prduse ni: cmandăde pe site-ul nstru revista „My Avn Magazine”, de unde veiaa că, la cele mai imprtante lansări, pţi să beneciezide prdusele ni la preţuri reduse. Pţi bţine discunturicnsiderabile sau chiar prduse gratis.

Tate prgramele se găsesc în secțiunea„Campania curentă” de pe site.

Prgrame Mtivaținale



13

Ce instrumente utilepţi să îţi cmanzipentru succesul

afacerii tale?Brşuri: 8 din 10 femei care văd „BrşuraAvn” cmandă minim un prdus. În Rmânia,un client cmandă în medie prduse învalare de 32 de lei. În funcţie de numărul tăude prieteni, cmandă un număr sucient debrşuri, astfel încât ecare dintre ei să patăcmanda prdusele lr preferate.

Prdusele dem: cel maiuşr md să îi inspiri pe cei din jur şi să aibă

încredere în prdusele Avn este să flseştichiar tu prdusele Avn. Pţi cmandaprdusele ni la preţ special, cu campanie înainte, pentru a le arăta şi celr din jurul tău.Lista lr se găseşte în My Avn Magazine.

Mstre în fertă: este farte

imprtant să le arăţi prietenilr tăi ce textură,mirs şi culare are un prdus Avn. Îţi punemla dispziţie mstre la preţuri speciale în ecare

campanie, astfel încât să le feri spre testare.Flseşte şi alte materiale necesare vânzăriipentru a lăsa impresie plăcută şi pentru a

crea relaţie pe termen lung.

Materiale tipărite gratuitepentru dezvltarea afacerii tale: ferte pentruReprezentanţi, yere sezniere cu prdusespeciale la preţuri mici.

My Avn Magazine: revistadedicată Reprezentanţilr, cnţine infrmaţiidetaliate despre cele mai imprtante lansăride prduse şi sfaturi de vânzare.

În plus, îţi punem la dispziţie un pachettentant de traininguri, ceea ce îţi dă şansasă creşti în carieră şi să devii expert în

cnducerea unei echipe, în cunaştereaprduselr şi/sau în utilizarea la maxim ainstrumentelr nline.



14

Ce servicii specialeai la Avn?

1. My Avn Mbile, primulserviciu de telefnie mbilă pentru femei!

Pentru că AVoN înţelege nevia ta deindependenţă nanciară, dar şi plăcerea dea vrbi despre tate cele cu prietenele tale,MyAvn Mbile vine cu multe surprize:

• Abundenţă de minute pentru că eştiReprezentant Avn

• Bnusuri pentru că eşti Reprezentant del

• Servicii persnalizate activităţii deReprezentant

• Abnament MyAvn Mbile în orangeshp-ul din raşul tău

• Cartelă MyAvn Mbiledată cu prdusele talepreferate Avn

• Îţi pţi transfera prpriulnumăr în MyAvn Mbile.

La cmanda ta de prduse Avn cu valarecel puţin egală cu valarea minimă pentrucare se acrdă 15% discunt, pţi cmandaCartela MyAvn Mbile (cd 75101).

2. Serviciul Self Care/IVR

Sună la 021.311.85.55 și vei putea aainfrmaţii despre cntul tău (cum ar : careeste balanţa ta, statusul ultimei cmenzi,ultimele achitări) sau care sunt ferteleşi cmpetiţiile campaniei în curs.

3. AvnInf Plus - vrei să ştii dacăa fst recepţinată cmanda ta? Sau dacăţi s-a facturat cmanda?

Pentru rice infrmaţii de ultimă ră la Avn,te pţi abna la serviciul AvnInf Plus şi ni îţi vm trimite SMS cu ultimele ştiri. Pentruacest serviciu plăteşti taxă de dar 1 leu

pe campanie.



15

Uite cum pţisă păstrezi mereulegătura cu Avn

Call Center: 021.311.85.55

Departamentul de Relaţii cu Clienţii estepregătit să te susţină în activitatea ta deReprezentant de luni până vineri, de la ra 9:00la ra 21:30. Pentru infrmații despre ClubulNva, te invităm să suni la 0750.236.996, iar liniatelefnică dedicată Liderilr este 021.311.85.44.Dacă îţi este mai uşr, ne pţi da un e-mail [email protected]. Caută-ne şi pe Skype,ID-ul nstru este avnrmania1.

Avn Cnnects este cmunitatea nline carete ascultă. Discuții despre tt ce te interesează,pvești de viață, sfaturi de la experți, implicarescială, pe tate le găseşti aici. Peste 55 000 deReprezentanţi Avn te aşteaptă nline. Devin

şi tu membru!

Dă-ne Like pe www.facebk.cm/AvnSpace,lcul în care discutăm, ne imaginăm, ne ajutămreciprc şi, mai ales, ne distrăm. Aici aaţi în premieră ştiri din lumea Avn, rganizăm

cncursuri şi primiţi sfaturi de vie bună! Veigăsi şi cele duă campanii sciale Avnpe facebk: Campania Pentru SănătateaSânilr pe http://www.facebk.cm/pages/Stp-Cancer-la-San/140879755671 şi Campania Împtriva Vilenţei Dmestice pe www.facebk.cm/CampaniaRespectului.

www.facebk.cm/AvnSpace

www.avncnnects.cm.r Avon Space Aici este spaţiul în care încercăm să vă pvestimdespre prdusele Avn prin experienţa nastrăreală. Ne-am gândit să vă aducem pe ecranulcalculatrului prpria planetă: un clţişr derăsfăț, amuzament, cunaştere şi implicare.

www.avnspaceblg.r

Cel mai imprtant pas este să aicntul tău de Reprezentant pe site!



Strada Dinu Vintilă, nr 11, et 13,sectr 2, Bucureşti, Rmânia

Relaţii cu Clienţii:Tel: 021.311.85.55

Fax: 021.311.85.58E-mail: [email protected]

www.avncsmetics.r | www.avnspaceblg.r | www.avncnnects.cm.r | www.avn125.r

ghid_servicii_Avon

Documents

Transcript of ghid_servicii_Avon