1

GHID DE ORIENTAREpentru noii angajaţi

3

3

Cuprins

Mesajul Preşedintelui 5

Valorile Mobiasbancă 6

Prezentarea grupului Société Générale 7

Cifre-cheie ale grupului Société Générale 8

Prezentarea Mobiasbancă 9

Structura organizaţională 10-15

Reţeaua băncii 16

Produse şi servicii 17

Menţiuni 18

Securitatea informaţională 19-20

Politica Resurse umane 21

Contacte Departament Resurse Umane 22

Note 23

4 5

Sediul Mobiasbancă noaptea

4 5

Dragă coleg,

Prin aderarea la Mobiasbancă nu numai că te alături uneia din cele mai bune bănci din Moldova, dar şi Grupului So-ciété Générale, unul din cele mai mari grupuri bancare din lume.

Mobiasbancă face parte din Divizia Internaţională de Re-tail Banking a Société Générale, dezvoltând un concept de bancă universală. Fondată în 1998 reţeaua internaţională de retail a Société Générale, numită şi BHFM (Banque de dé-tail Hors de France Métropolitaine), este prezentă în 36 de ţări şi include peste 3600 de agenţii care deservesc peste 13 milioane clienţi.

Société Générale pare o lume nouă pentru tine, dar, treptat, o vei învăţa şi o vei cunoaşte. Vei înţelege repede că So-ciété Générale este lume a solidarităţii, o lume a diversităţii, o lume unde acţiunea şi responsabilităţile au sens.

Société Générale promovează nişte valori corporative pu ternice care sunt împărtăşite de toţi angajaţii din toată lumea. Aceste valori sunt profesionalismul, spiritul de echipă şi inovaţia. Te invităm să împărtăşeşti aceste valori cu noi şi să contribui la dezvoltarea lor.

Strategia noastră este puternic orientată spre clienţi şi cali-tate, dar nu numai. O altă condiţie de bază este profitabili-tatea – şi toţi angajaţii băncii trebuie să contribuie la realiza-rea ei. A spus cineva odată: „Clientul este o persoană care ne spune de ce are nevoie. Lucrul nostru este să satisfacem aceste nevoi într-o modalitate profitabilă ambelor părţi…”

Bine aţi venit la Groupe Société Générale, Bine aţi venit la Mobiasbancă.

Haideţi să împărtăşim calea spre succes!

Jean-François Myard Preşedinte Mobiasbancă – Groupe Société Générale

Mesajul Preşedintelui

6 7

Valorile Mobiasbancă

Stă la baza culturii noastre corporative. Clienţii noştri cred în noi şi apreciază profesionalismul nostru pe care îl reconfirmăm zilnic prin lărgirea competenţei noastre şi făcând schimb de experienţă.

Stă la baza puterii noastre. Noi suntem receptivi, dornici să învăţăm din diversele puncte de vedere ale tuturor colegilor noştri. Suntem capabili să atragem o diversitate de talente şi culturi pentru a crea o forţă colectivă.

Este felul nostru de a gândi. Zilnic căutăm oportunităţi ce reies din schimbările în cadrul mediului nostru şi anticipăm necesităţile clienţilor noştri, oferindu-le produse şi servicii noi.

PROFESIONALISMUL

SPIRITUL DE ECHIPĂ

INOVAŢIA

6 7 132007 Dec. BHFM Panorama presentation – Extternal use

A STRONG DEVELOPMENT SINCE 1998A STRONG DEVELOPMENT SINCE 1998

1998Burkina FasoEqu. Guinea

1999BulgariaChadRomaniaMadagascarN. CaledoniaFr. Polynesia

2000GreeceAlgeriaJordan

2001Czech Rep.SerbiaSlovakiaSlovenia

2002BeninTunisia

2003RussiaGhanaReunion

2004Greece

2005MontenegroRussiaEgypt

2006CroatiaGeorgiaRussia

2007AlbaniaMoldovaMauritaniaMacedonia(FYROM)

BHFMBHFM……

GROWTH

Prezentarea Grupului Société Générale

• 4 mai 1864 – fondarea Société Générale prin decretul de autorizare a lui Napoleon al III-lea.

• 1864-1893 – prima perioadă de expansiune. Au loc primele an gajări şi începutul dezvoltării reţelei băncii. În 1871, la Lon-dra, apare prima filială creată în străinătate.

• 1894-1930 – transformarea într-o mare bancă de depozit. Activitatea băncii se bazează nu numai pe colectarea depozi-telor de la întreprinderi şi particulari ci şi pe credite de exploatare pe termen scurt destinate industrialilor şi comercianţilor.

• 1931-1945 – perioada interbelică este una dificilă pentru bancă, fiind nevoită să-şi diminueze reţeaua prin închideri de ghişee.

• 1945-1964 – Banca este naţionalizată. Îţi continuă expansiu-nea, instalându-se în Italia, Mexic.

• 1965-1990 – Dezvoltarea băncii moderne. SG obţine un loc de frunte în anumite tehnici noi de finanţare destinate, în spe-cial, întreprinderilor.

• 1991-în prezent – Pe parcursul ultimilor ani, Grupul Société Géné rale are ca scop dezvoltarea activităţii sale în jurul a trei mari domenii – Banca Retail, Gestiunea activelor şi Banca de finanţare şi investiţii, adăugând aici creşterea internă şi externă.

Dezvoltarea rapidă începând cu 1998

Scurt istoric

• China• Vietnam

8 9

Cifre-cheie ale Grupului Société Générale

• Unul din primele grupuri financiare din zona euro şi una dintre primele societăţi franceze, după capitalizarea bursieră;• A 3-a bancă de finanţare şi investiţii din zona euro, în funcţie de venitul net bancar• Al 4-lea administrator de active bancare din zona euro• Banca de retail:- nr. 1 în Franţa (exceptând cooperativele de credit) cu aproximativ 9 milioane clienţi persoane fizice- nr. 4 în Europa Centrală şi de Est • peste 27 milioane de clienţi în întreaga lume• 151 000 de colaboratori, în 82 de ţări

8 9

Prezentare Mobiasbancă

1990, 4 iulie – Fondarea băncii

1995 – Printre primele bănci afirmate pe piaţa valorilor mobiliare

1996 – Printre primele bănci care au beneficiat de linii de creditare din partea organizaţiilor financiare internaţionale

1996 – Aderarea la sistemul international de plăţi SWIFT

2002 – Membru asociat al sistemului internaţional de plăţi Europay International

2003 – Implementarea noului sistem automatizat bancar

2005 – Prima bancă care a lansat un card de credit pe piaţa locală – NEOS

2007 – banca este achiziţionată de Groupe Societe Generale – (95,35%)

2008 – schimbarea denumirii oficiale în BC “Mobiasbancă – Groupe Société Générale” S.A.

2008 – creşterea de capital al Mobiasbancă şi desemnarea noilor acţionari strategici (BRD – Groupe Société Générale) şi BERD (Banca Europeană pentru Reconstrucţie şi Dez-voltare)

2008 – Membru principal al MasterCard

10 11

Structura organizatorică

Departamentul AUDITMisiunea auditului intern este de a asigura că Banca efectuează operaţiunile la cele mai înalte standarde prin exercitarea unei funcţii asiguratorii obiective şi independente, precum şi prin consultarea asupra practicilor de afaceri. Prin intermediul unei abordări sistematice şi disciplinare, Departamentul Audit contribuie la atingerea obiectivelor de către Bancă prin evaluarea şi îmbunătăţirea eficienţei managementului riscului, a contro-lului şi proceselor de guvernanţă.

Departamentul Audit are drept scop pro-tejarea părţilor interesate şi deponenţilor Băncii, oferind managementului Băncii toata informaţia necesară pentru luarea deciziilor şi pentru un management eficient, detectarea şi prevenirea abuzului şi mal-practicii în operaţiunile Băncii, minimizarea costului, identificarea, evaluarea şi minimi-zarea riscului.

Activităţile Departamentului includ analiza procedurilor de management al riscu-lui, sisteme de control intern, sisteme informaţionale şi sistemul de guvernare. Aceste activităţi, de asemenea, includ verificarea periodică a operaţiunilor efectu-ate (tranzacţiilor), analiza celor mai bune practici, investigaţii tematice, evaluarea concordanţei cu cerinţele legislaţiei şi activităţile de prevenire şi identificare a cazurilor de fraudă.

Departamentul Risc Management Este o structură funcţională cu caracter transversal, subordonată Preşedintelui Băncii, cu excepţia Secţiei Evaluare

Garanţii, care este subordonată funcţional şi organizaţional Consiliului Băncii. Departamentului Risc Management identifică, analizează şi evaluează diferite tipuri şi zone de riscuri care decurg din activitatea curentă; asigură gestionarea riscului de piaţă prin identificarea, estimarea, monitorizarea şi controlul riscurilor aferente pieţei monetare interbancare (locale şi internaţionale), valutare, valorilor mobili-are (de stat şi investiţionale) şi expunerilor transfrontaliere. La fel emite avizele pentru credite în sumă mai mare decât limita de intervenţie, monitorizează sistemul de dezvăluire a riscului operaţional, elaborează planuri de acţiuni pentru riscul de credit; efectuează misiuni de control la teren. Perfectează rapoarte pentru patru Comitete organizate de către Departamentul Manage-ment Riscuri, pentru BNM şi pentru Top-management; elaborează BCP (Planul de Continuitate a Afacerii); recuperează cred-itele neperformante şi, nu în ultimul rând, implementează Supravegherea Permanentă la nivelul băncii (controlul formalizat pentru domeniile şi procesele sensibile).

Departamentul Proiecte şi Organizare (DPO) Are drept scop identificarea, împreună cu subdiviziunile băncii, a necesităţilor de dezvoltare şi organizare a băncii şi realiza-rea proiectelor aferente acestora în cadrul Băncii. În acest sens, DPO asigură servicii de coordonare, organizare şi de consil-iere în vederea creşterii competitivităţii, performanţei şi calităţii produselor/serviciilor bancare şi a proceselor de afaceri ale băncii.

10 11

Structura organizatorică

Departamentul Conformitate Are drept obiectiv prevenirea riscului de non-conformitate, respectiv a riscului sancţiunilor judiciare, administrative sau disciplinare, de pierderi financiare semnifi-cative, sau atingerea reputaţiei, rezultate din nerespectarea reglementărilor speci-fice activităţii bancare şi financiare sau a normelor profesionale şi deontologice. Implementează şi coordonează acţiuni de cunoaştere a clientelei, de prevenire a spălării banilor şi de combatere a utilizării băncii în scopul finanţării actelor de tero rism.

Departamentul Comunicare şi Relaţii Publice Coordonează şi îmbunătăţeşte activitatea de comunicare internă şi externă a băncii, coordonează relaţiile cu reprezentanţii mass-media, formează, promovează şi menţine identitatea şi imaginea vizuală a băncii.

Scopul de bază al Departamentului Comu-nicare şi Relaţii Publice este promovarea unei imagini pozitive a băncii atât pe plan intern, cât şi pe plan extern.

Departamentul Corporate Banking Asigură funcţionarea optimă a servici-ilor bancare elaborate în special pentru corporaţiile multinaţionale, locale şi alţi clienţi importanţi.

Domeniul de responsabilităţi ale Departa-mentului include întreaga gamă de servicii aferente clienţilor corporativi, care au fost identificaţi şi selectaţi în baza unui set de

criterii legate de vânzări, volumul rulajelor şi activele clientului, care au fost determi-nate de o decizie managerială. Include, pe lângă depozite, carduri, servicii asoci-ate şi operaţiuni curente, consultanţă şi operaţiuni specializate.

Divizia Retail Banking

Departamentul Strategie şi Marketing Este responsabil de procesul de urmărire, de reflecţie şi de decizie strategică al Mobiasbancă, precum şi de ansamblul mixului de marketing.

Departamentul Strategie şi Marketing face cercetări de piaţă, analiza concurenţilor, studii de măsură a calităţii, segmentarea şi crearea bazelor de date; pregăteşte mate-riale informaţionale pentru clienţi şi suport vânzări pentru reţea; creează şi modifică produse pentru piaţa bancară, înaintează propuneri de stabilire şi modificare a preţurilor pentru produsele şi serviciile băncii, promovează produsele şi serviciile băncii, stabileşte metodele de distribuţie pentru produsele şi serviciile băncii.

Departamentul Retail Banking şi Reţea Asigură funcţionarea optimală a reţelei şi, în special: gestionează, administrează şi organizează Reţeaua, animează toate unităţile comerciale ale Mobiasbancă, dezvoltă extensiv Reţeaua, îndeplineşte ro-lul de mediator între structurile din centrală şi unităţile de vânzare.

12 13

Structura organizatorică

12 13

14 15

Structura organizatorică

Centrul Servicii Clienţi este constituită dintr-o unitate operativă necesară susţinerii activităţilor desfăşurate de către reţeaua Mobiasbancă (front-office), fiind reprezentată prin următoarele structuri: Back Office CLICOM, Back Office CLIPRI, Back Office Transferuri, Secţia Monitor-izare/Telerecuperare, Echipa de Organizare si Suport necesare funcţionării optime a Centrului Servicii Clienţi. În principal, aceste structuri asigură: prelucrarea operaţiunilor de transfer, analiza şi gestionarea dosarelor de credit, monitorizarea riscului, urmărirea şi ameliorarea calităţii, controlul intern, monitorizarea credirelor în precontencios, telerecuperarea creditelor.

Divizia Finanţe şi Afaceri Corporative

Departamentului Legalitate Acordă asistenţă juridică în domeniul operaţiunilor de credit şi al operaţiunilor cu privire la piaţa de capitaluri şi trezore-rie. Este responsabil de elaborarea şi actualizarea contractelor-tip şi asigura-rea standardizării documentelor juridice pentru realizarea operaţiunilor în condiţii de securitate juridică; reprezintă Banca în litigiile judiciare (exceptând litigiile legate de recuperarea creanţelor).

Departamentul Financiar Este responsabil de calitatea bilanţului con-tabil al băncii si a situaţiilor financiare.Stabileşte regulile generale de gestiune financiară; analizează şi gestionează rezultatele financiare a băncii şi raportarea către organul executiv al băncii şi propune

măsurile de optimizare a eficienţei băncii; organizează procedurile anuale de buge-tare şi raportare a organelor executive a bugetelor consolidate pe bancă.

Departamentul Trezorerie Activitatea acestuia include, în special: activitatea pe piaţa interbancară: atragerea şi plasarea resurselor sub forma de credite, depozite sau alte instrumente ale pieţei financiare; activitatea pe piaţa monetară: investiţii în hârtii de valoare emise de stat, de Banca Naţională a Moldovei sau de agenţi economici; activitatea pe piaţa valutară: stabilirea ratelor de schimb pentru clienţii băncii, procurarea şi vânza-rea valutei pe piaţa interbancară locală şi internaţională.

Departamentul Afaceri Corporative Asigură lucrările de secretariat ale orga-nelor de conducere ale băncii (Adunarea Generală a Acţionarilor, Consiliul Băncii), precum şi pentru celelalte comitete şi comisii la care participă conducerea băncii; urmăreşte elaborarea şi gestionarea documentelor normative şi a organigramei băncii, coordonează şi aplică politica de asigurări pe ansamblul băncii şi al filialelor sale, gestionează participaţiile băncii, gestionează relaţiile cu acţionariatul şi per-soanele afiliate băncii; asigură în mod direct sau prin intermediul societăţilor specializate realizarea sarcinilor de interes ge neral pentru Mobiasbancă; asigură interfaţa cu ocazia controalelor efectuate la oficiul cen-tral al băncii de către organele de control externe abilitate.

14 15

Structura organizatorică

Divizia Resurse şi Suport

Departamentul Operaţiuni Asigură procesarea corespunzatoare si controlul tuturor activitatilor de back office ce ţin de operaţiunile trezoreriale şi de ges-tiune a numerarului în MDL şi valută străină. La fel asigură procesarea corespunzătoare şi gestionarea tuturor operaţiunilor cu numerarul pentru filiale şi ATM; procesarea corespunzătoare şi controlul activităţilor tehnice şi de back office ce ţin de siste-mele internaţionale de carduri (Master-Card/Visa), ATM-uri, şi serviciile legate de carduri; procesarea corespunzătoare şi controlul operaţiunilor de clearing, decontări şi plăţi în MDL şi valută straină cu BNM, sistemul SWIFT şi alte organi-zatii de clearing şi părţi terţe; procesarea activităţilor ce ţin de remitenţe, transferuri internaţionale şi alte tranzacţii similare, pre-cum şi interacţionează cu sisteme de plăţi internaţionale ca Western Union şi altele.

Departamentul Tehnologii Informaţionale Determină soluţiile şi asigură dezvoltarea sistemului informaţional în conformitate cu strategiile de dezvoltare a băncii.

Departamentul Securitate Are scopul de a asigura securitatea şi protecţia drepturilor legale ale băncii, acţionarilor, personalului şi bunurilor mate-riale, de la tentativele externe şi interne.

Departamentul Procurări Are ca obiectiv optimizarea cheltuielilor externe a Mobiasanca şi satisfacerea la cel mai înalt nivel a necesităţilor utilizatorilor finali (subdiviziuni şi filiale). Departamentul Procurări asigură achiziţia tuturor bunurilor şi serviciilor necesare băncii în conformitate cu specificaţiile stipulate, în timp util şi la preţuri competitive.

Departamentul Logistică Are ca misiune menţinerea prin intermediul serviciilor auxiliare de mentenanţă bună funcţiune a băncii, asigurând activitatea de dezvoltare, planificare, dirijare, con-trol, mentenanţă a fondului imobiliar al Mobiasbancă. Asigurarea organizării şi gestionarea serviciilor proprii de menţinere a infrastructurii Mobiasbancă.

16 17

Reţeaua băncii

BC “Mobiasbancă – Groupe Société Générale” S.A. este prezentă în:

n Chişinău

n Bălţi

n Cahul

n Comrat

n Edineţ

n Orhei

n Ungheni

n Anenii Noi

În interiorul băncii filialele sunt organizate în 6 grupuri:

n Centru

n Nord

n Sud

n Buiucani

n Botanica

n Râşcani

16 17

Produse şi servicii

Produse şi servicii pentru persoane juridice

Operaţiuni curente• Cont curent• Card business • Proiect salarial • Servicii de colectare şi transport • Banca la distanţă

Dezvoltare internaţională• Decontare tranzacţii internaţionale • Securizare tranzacţii internaţionale

Finanţare• Credite clasice • Credit “Setup”• Microcredite• Credit imobiliar • Overdraft• Linii de credit/credite revolving • Credite din surse OFI• Garantii bancare • Economii şi plasamente • Depozite la termen în lei• Depozite la termen în valută• Servicii de brokeraj

Produse şi servicii pentru persoane fizice

• Credite: Auto, Ipotecare, Your Mobias, Retail, TO_TO, PROSPER;• Depozite la vedere şi la termen;• Carduri bancare – carduri de debit şicarduri de credit;• Deservirea conturilor şi efectuare de plăţi;• Operaţiuni valutare;• Transferuri băneşti • Operaţiuni cu valori mobiliare • Safeuri bancare

18 19

Menţiuni

• Medalia de aur (anul 2000) din partea Societăţii Franceze de Asistenţă a Industriei Naţionale (SPI) pentru merite în menţinerea stabilităţii şi abilităţii de supravieţuire în condiţiile de criză financiar-economică.

• Revista „Finance Central Europe” acordă băncii premiul „Cea mai bună Bancă din Europa Centrală după ROA (ren-tabilitatea activelor) şi cea mai bună Bancă din Moldova după ROA şi ROE (rentabilitatea capitalului)” (anul 2000).

• Revista financiară internaţională „The Banker” acordă pre-miul „Banca Anului 2003 din Republica Moldova”.

• Premiul Mare „Mercuriul de Aur” obţinut la concursul „Marca comercială a anului 2003” pentru marca: „Mobiasbancă”.

• Marca comercială „Mobiasbanca – Este Banca Dumnea-voas tră!” a obţinut Diploma de onoare la Nominaţia Fideli-tate (2004) la categoria „Servicii bancare”.

• Marca comercială „Credit Retail” a obţinut Mercuriul de Aur pentru „debutul Anului 2005”.

• Marca comercială „NEOS” a obţinut Medalia de Onoare pentru „Debutul Anului 2006”.

• Premiul “Cea mai activă bancă de finanţare a comerţului din Moldova, pentru contribuţia consistentă la succesul Programului de Facilitare a Comerţului (TCP) în anul 2007”, oferit de BERD.

• Premiul “Olimpul Financiar 2008”, acordat de publicaţia “Standard Financiar”, “Pentru atragerea şi implementarea tehnicilor bancare moderne”.

18 19

Securitatea informaţională

În ziua de azi, a fi informat reprezintă o caracteristică a celor care ies învingători în orice domeniu. De aceea, securitatea informaţiei este decisivă pentru distanţarea de concurenţă, pentru asigurarea rentabili-tă ţii şi, nu în ultimul rând, pentru con-struirea unei imagini publice favorabile. Organizaţiile care au un sistem de securitate informaţională pot să demonstreze parte-nerilor economici, clienţilor şi furnizorilor că sunt solide şi că prezintă suficientă încre-dere pentru a putea intra în afaceri şi a face astfel încât investiţia consimţită pentru se-curizarea informaţiei să deschidă posibilităţi de afaceri.

O informaţie este securizată (protejată) dacă se asigură în mod acoperitor:

• Confidenţialitatea informaţiei – preîntâm-pinarea accesului neautorizat la resursele informaţionale considerate ca fiind secrete; permiterea accesului la informaţii numai uti-lizatorilor cărora le este destinată;

• Integritatea informaţiei – asigurarea livrării informaţiei fără modificări accidentale sau neautorizate;

• Accesibilitatea informaţiei – asigurarea unui nivel suficient de accesibilitate pentru resursele informaţionale;

• Nerepudierea informaţiei – este acea proprietate a sistemului sau a reţelei de a asocia informaţiei dovada că aceasta a fost transmisă de o entitate identificată şi a fost recepţionată de o altă entitate identificată fără posibilitate de contestare;

• Scurgere de informaţie înseamnă, de fapt, a face ca o taină (informaţie) să fie cunoscută de una sau mai multe persoane neauto-rizate, indiferent de canalul utilizat (poşta electronică, internet, telefon, fax, tipărit pe suport de hârtie, comunicare verbală, etc.)

Angajaţilor băncii li se interzice:

• Transmiterea parolelor altor persoane.

• Păstrarea sau înregistrarea parolelor pe suporturi de hârtie sau magnetice în formă nesigură (deschisă).

• Utilizarea parolelor identice pentru siste-mele din interiorul şi exteriorul Băncii.

• Identificarea şi/sau utilizarea sau ghicirea parolelor altor angajaţi.

20 21

Securitatea informaţională

Terminologia corectă

Conform regulilor Société Générale nu este corect să spunem „username” şi „password”, sau „login” şi „parolă”, dar trebuie să utilizăm combinaţia „identificator” şi „cod confidenţial”.

Regulile de lucru cu codul confidenţialLungimea şi structura Minimum 6 caractere alfanumerice (de la „0” la „9”, de la „A” la „Z”, de la „a” la „z”).

Restricţii de selecţie• să se distingă de identificator • să se distingă de valorile precedente • să se distingă de numele şi prenumele utili-zatorului• să nu conţină caractere consecutive identice

Gestionare• schimbarea codului confidenţial iniţial este ob-ligatorie la prima utilizare.• codul confidenţial poate fi schimbat în orice mo-ment, dar nu mai des decât o schimbare pe zi.

Responsabilităţile utilizatorului • codul confidenţial este personal şi trebuie să fie greu de ghicit şi păstrat în secret (a nu se di-vulga nimănui);• cuplul “cod de identificare – cod confidenţial” acordă deţinătorului său, şi doar acestuia, drep-turile de acces necesare de care are el însuşi ne-voie; acest deţinător îşi alege codul confidenţial şi este singurul care îl cunoaşte şi responsabil de utilizarea acestuia; • codul confidenţial se modifică de către utiliza-tor regulat;• se interzice pre-înregistrarea la procedurile de conexiune cu ajutorul identificatorului personal sau a codului confidenţial;• utilizatorul trebuie să prevină orice divulgare a codului confidenţial. El trebuie să-l schimbe imediat în caz de suspectare de dezvăluire şi să prevină administratorul despre problemele con-statate.

Conceptul „Ecran şi masă curată”

Este foarte important de a respecta cerinţa „Ecran şi masă curată”.

• Când se prelucrează informaţii secrete ecranul nu trebuie să fie vizibil de terţele persoane.

• Dacă cineva se apropie, în timpul când lucraţi cu informaţie secretă, fereastra cu documentul respectiv trebuie să fie minimi-zate pentru a împiedica terţele persoane de a accesa acest tip de informaţii.

• Dacă documentul este tipărit – este ne-cesar de a-l întoarce cu faţa în jos.

• Când ieşiţi din birou documentele secrete nu se lasă pe masă, ci se păstrează în aşa mod ca să fie imposibil accesul neautorizat la ele de către terţele persoane şi ecranul staţiei de lucru se blochează.

Dacă cineva vă forţează să divulgaţi informaţia confidenţială a Băncii (clienţii Băncii, solduri în conturi, depozitele clienţilor, etc.) sunteţi obligaţi să informaţi imediat Departamentul Securitate.

20 21

Politica de resurse umane

Politica de Resurse Umane a Mobiasbancă este concepută în strânsă corelaţie cu obiectivul strategic al Băncii: dez-voltarea durabilă în toate domeniile de activitate, printr-o continuă şi permanentă satisfacere a nevoilor clienţilor noştri.

Performanţa este principalul obiectiv al resurselor umane. Pentru a fi performanţi, trebuie să avem un personal com-petent şi motivat, care îşi desfăşoară activitatea într-un cli-mat social atrăgător.

Domeniile prioritare de activitate ale Departamentului Resurse Umane sunt următoarele:

n Recrutarea – atragerea celor mai buni candidaţi în ve-derea asigurării cu personal necesar;

n Formarea şi dezvoltarea profesională – dezvoltarea com pe tenţelor profesionale în vederea îmbunătăţirii con-tinue a activităţii;

n Evaluarea şi gestiunea carierei – asigurarea de opor-tunităţi privind evoluţia în carieră;

n Politică de remunerare atractivă, simplă şi eficientă;

Scopul nostru este de a merge dincolo de rolul adminis-trativ tradiţional. Ne implicăm alături de manageri ca parte-neri ai acestora în conducerea echipelor şi managementul schimbării in Bancă.

Stela Ciobanu,

Şef Departament Resurse Umane

Bazată pe performanţă

22 23

Contacte Departament Resurse Umane

Secţia Formare şi Dezvoltare Resurse Umane

Tel: 256 347; 256 558 204 044

Secţia Gestiunea Carierelor şi Recrutare

Tel: 256 337 256 461

Secţia Remunerare, Salarizare, Buget şi Avantaje Sociale

Tel: 256 379 256 326

Secţia Gestiune Administrativă

Tel: 256 542 256 457

LiliaNACU

ValentinaSOHOŢCHI

TatianaTRUDOV

NataliaGORE

Eugenia GHIRBA

DariaVATAMANIUC

Lidia MELINTI

OlgaSNEGUR

VioricaVIERU

22 23

24

Document de uz internDrept de autor – Departamentul Resurse Umane, BC “Mobiasbancă – Groupe Société Générale” S.A. A nu se publica şi difuza în exterior