GHIDUL CONSUMATORULUI DE ENERGIE ELECTRIC

Chiinu, Republica Moldova Noiembrie 2009

CZU 620.9(036)G 49

Lucrarea este elaborat n cadrul asistenei tehnice acordate Ageniei Naionale pentru Reglementare n Energetic de ctre Agenia pentru Cooperare i Dezvoltare Internaional din Suedia (Sida).

Elaborare i redactare:

Experi:

Tanya Daniel Lujanskaya, expert local, Aliana pentru Eficien Energetic i Regenerabile

Evlampie Donos, doctor, confereniar universitarLilian Barcaru, ef Secia Monitorizarea Calitii Serviciilor, ANREMihai Ciocanu, specialist principal, Secia Moni-torizarea Calitii Serviciilor, ANREVeronica Muruziuc, specialist principal, Direcia Juridic i Protecia Consumtorului, ANREAndrei Sula, specialist principal, Direcia Regle-mentri i Liceniere, ANRE

Design copert, paginare, tehnoredactare: Oxana DoscaEditur: ,,ELAN INCTipar: ,,ELAN POLIGRAF

Descrierea CIP a Camerei Naionale a Crii Ghidul consumatorului de energie electric - SIDA MoldovaCh.: Elan INC SRL, 2010 (Tipogr. Elan Poligraf SRL). 160 p. 1500 ex

ISBN 978-9975-66-170-6

CUPRINSCuvnt nainte 5

Glosarul termenilor i noiunilor 7

I. Situaia n sectorul energetic 13

II. Drepturi i obligaiuni 29

III. Contractarea 39

IV. Calitatea serviciilor 49

V. Racordarea 61

VI. Deconectarea i reconectarea 71

VII. Evidena consumului de energie electric 81 VIII. Facturarea 93

IX. Soluionarea litigiilor 109

X. Economisirea energiei electrice 115

XI. ntrebri i rspunsuri 125

Anexe 143Anexa 1. Telefoanele Serviciului 24/24 145 Anexa 2. Aviz de racordare 148Anexa 3. Lista telefoanelor Inspeciilor energetice teritoriale 150Anexa 4. Durata de utilizare de ctre consumatorii casnici a receptoarelor electrice pentru facturarea n paual a consumului de energie electric 153

CUVNT NAINTE

Drag consumator, Agenia Naional pentru Reglementare n Energetic

(ANRE) V ofer n atenia Dvs. Ghidul consumatorului de energie electric elaborat cu sprijinul companiilor de consultan SWECO International AB (Suedia) i Pierce Atwood (SUA) n cadrul asistenei tehnice acordate Repu-blicii Moldova de ctre Agenia pentru Cooperare i Dezvol-tare Internaional din Suedia (SIDA).

Ghidul consumatorului este destinat celor peste 1 mi-lion 227 mii consumatori de energie electric. Acesta are drept scop informarea Dvs. privind principalele drepturi i obligaii, parametrii de calitate, contracte, factur, cile i procedurile de soluionare a nenelegerilor sau litigiilor aprute, etc.

Motivul principal pentru elaborarea ghidului l consti-tuie numrul impuntor de petiii anual primite de ctre ANRE n care solicitai explicaii i consultri asupra proble-melor confruntate la alimentarea cu energie electric.

Ghidul reprezint o ncercare de a rspunde la majori-tatea ntrebrilor care V preocup; cuprinde prevederi i explicaii privind aplicarea actelor normative i de regle-mentare; ofer recomandri privind protecia drepturilor Dvs., precum i rspunsuri la cele mai frecvente ntrebri adresate Ageniei.

Versiunea electronic a ghidului va fi amplasat pe pagi-na www.anre.md i va fi actualizat reieind din modificri-le ulterioare operate n cadrul legal i ntrebrile i comen-tariile Dvs. adresate Ageniei.

Cu respect,

Consiliul de administrareAgenia Naional pentru Reglementare n Energetic

7GLosaRuL TERmENILoR I NoIuNILoR

Comunicare scris, expediat consumatorului de ctre furnizor prin care consumatorul este prevenit de posibi-la deconectare a instalaiei sale de utilizare de la reeaua electric. Modelul avizului este stabilit de ANRE.

Comunicare scris, eliberat de ctre unitatea de distri-buie/ transportatoare solicitantului, n care se indic condiiile tehnice optime, ct i lucrrile obligatorii pe care urmeaz s le ndeplineasc solicitantul pentru ra-cordarea instalaiei sale de utilizare la reeaua unitii de distribuie/transportatoare.

Totalitatea caracteristicilor energiei electrice referitoa-re la frecvena tensiunii, amplitudinea i variaia tensi-unii, golurile de tensiune, nesimetria tensiunii pe cele trei faze, supratensiunile stabilite n standardul naional GOST 13109.

Clauz contractual care nu a fost negociat direct cu consumatorul i care, prin ea nsi ori mpreun cu alte clauze din contract, creeaz, n detrimentul consumato-rului i contrar cerinelor bunei-credine, un dezechilibru semnificativ ntre drepturile i obligaiile prilor.

Persoan fizic sau juridic utilizatoare de energie elec-tric prin conectarea instalaiilor sale la reeaua furnizo-rului n unul sau mai multe puncte de alimentare.

Orice persoan fizic a crei instalaie de utilizare este racordat la reeaua electric i care utilizeaz energie electric pentru necesitile casnice, nelegate de activi-tatea de ntreprinztor sau cea profesional.

Orice persoan fizic sau juridic a crei instalaie de utilizare este racordat la reeaua electric i care utili-zeaz energie electric n alte scopuri dect necesitile casnice.

Aviz de deco-nectare

Aviz de racor-dare

Calitatea energiei elec-trice

Clauz abu-ziv

Consumator

Consumator casnic

Consumator noncasnic

8 9

Aciuni ale furnizorului (uniti de distribuie/ transpor-tatoare) efectuate cu/sau fr utilizarea aparatelor speci-ale, n scopul stabilirii funcionrii normale a echipamen-tului de msurare, interveniilor n funcionarea echipa-mentului de msurare, inclusiv constatarea integritii echipamentului de msurare i a sigiliilor aplicate.

Desfacerea legturii dintre reeaua electric a unitii de distribuie/transportatoare i instalaia de utilizare a consumatorului cu ajutorul aparatelor de comutaie sau prin decuplarea conductoarelor sau cablurilor de la re-eaua electric.

Aparat sau sistem destinat pentru msurarea cantitii de energie electric furnizat consumatorului i, dup caz, a puterii electrice n scopul facturrii.

Persoan fizic care a obinut autorizarea de a dirija, a executa i a verifica lucrri asupra instalaiilor electrice i de a ntocmi documentaia aferent acestor lucrri.

Factura pentru plata energiei electrice n care furnizorul a indicat valori incorecte (greite) a contravalorii energi-ei electrice, a tarifului sau a cantitii de energie electri-c, calculat n baza indicaiilor reale ale echipamentului de msurare. Factura emis n baza consumului estima-tiv nu se consider factur eronat.

Persoan juridic deintoare de licen pentru furnizare de energie electric.

Instalaie electric prin care se face legtura dintre re-eaua electric i instalaia de utilizare ce aparine con-sumatorului.

Ansamblu de utilaje, parte component a instalaiei de utilizare, destinate pentru compensarea puterii reacti-ve.

Instalaie de utilizare amenajat pentru utilizarea ener-giei electrice pe parcursul unei anumite perioade de timp, care nu depete un an.

Ansamblu de instalaii i reele ale consumatorului destina-te utilizrii de energie electric, situate n aval de punctul de delimitare.

Suspendare temporar a furnizrii energiei electrice consumatorilor, cauzat de accidente n reeaua electri-c, fr deconectarea instalaiilor de utilizare ale consu-matorului de la reeaua electric.

Suspendare temporar a furnizrii energiei electrice fr deconectarea instalaiilor de utilizare ale consumatoru-lui de la reeaua electric, n scopul efecturii unor lu-crri de exploatare i/sau reparaii planificate de ctre unitatea de distribuie cu ntiinarea prealabil a con-sumatorilor.

Amplasament al instalaiilor de utilizare ale consumato-rului, inclusiv al instalaiilor sub-consumatorilor si, unde se consum energia electric recepionat prin unul sau mai multe puncte de delimitare. Coridoarele, scrile, ascensoarele, logiile din blocul de locuit, holurile, subsolurile, etajele tehnice, buctriile, spltoriile i usctoriile comune, slile de festiviti, alte spaii, unde energia este consumat pentru satisfacerea necesitilor comune ale locatorilor din blocurile de lo-cuit.

Sfera de vnzare-cumprare a energiei i puterii electrice de ctre participanii pieei n scopul aprovizionrii fiabi-le a consumtorilor cu energie electric n cadrul siste-mului electroenergetic.

Sum de bani achitat de consumator unitii electro-energetice pentru acoperirea cheltuielilor necesare ra-cordrii instalaiei de utilizare a consumatorului la reea-ua electric, pentru procurarea de instalaii, dispozitive, conductoare necesare racordrii i pentru executarea lucrrilor de instalare.

Controlul echi-pamentului de msurare

Deconectare

Echipament de msurare

Electrician au-torizat

Factur ero-nat

Furnizor

Instalaie de racordare

Instalaie de compensare

Instalaie pro-vizorie

Instalaie de utilizare

ntrerupere neprogramat a furnizrii energiei elec-trice

ntrerupere programat a furnizrii energiei electrice

Loc de consum

Loc de uz comun

Piaa energiei electrice

Plata pentru racordare

10 11

Daun material i/ sau moral adus consumatorului prin distrugerea, deteriorarea sau diminuarea averii, precum i daun cauzat vieii, sntii i ereditii lui n urma consumului i/ sau utilizrii produselor, serviciilor necorespunztoare ori n urma refuzului sau tergiversrii nentemeiate a ncheierii contractului de prestare a ser-viciului.

Persoana juridic deintoare de licen pentru exploa-tare a centralelor electrice i producere de energie elec-tric.

Produs, serviciu care nu corespunde cerinelor prescrise sau declarate.

Puterea electric pe care consumatorul are dreptul s o consume din reeaua electric, la un loc de consum, con-venit de pri la ncheierea contractului de furnizare a energiei electrice. Puterea contractat se determin ca: a) putere nominal a staiei electrice (transformator); b) produs dintre tensiune (U) i sarcina admisibil (Iadm) a conductorului, cablului sau produs dintre tensiune i cu-rentul nominal al aparatului de comutaie, selectndu-se valoarea cea mai mic.

Loc n care instalaiile consumatorului se racordeaz la reeaua electric i n care imobilul consumatorului i imobilul unitii electroenergetice sau al furnizorului se delimiteaz dup dreptul de proprietate.

Putere strict necesar consumatorului pentru menine-rea n funciune a mijloacelor tehnice care asigur secu-ritatea utilajului i a personalului.

Cea mai mare putere cu durata de nregistrare continu de cel puin 30 minute, pe care consumatorul este n drept s o consume din reeaua electric n orele de vrf ale curbei de sarcin a reelei de distribuie/transport, convenit ntre pri la ncheierea contractului de furni-zare a energiei electrice.

Cea mai mic putere necesar unui consumator pentru meninerea n funciune a echipamentelor i instalaiilor a cror funcionare este impus de procesul tehnologic, n scopul evitrii unor pierderi de producie irecuperabile.

Reea de transport sau distribuie.

Realizarea legturii electrice permanente dintre instala-ia de utilizare a consumatorului i reeaua electric.

Sistem format din linii electrice de tensiune medie i joa-s, cu echipament i utilaj de transformare i comutare, precum i cu instalaii auxiliare, care asigur n ansamblu distribuia i furnizarea energiei electrice pn la punctul de delimitare. Sistem format din linii electrice de nalt tensiune, cu echipament i utilaj de transformare i de comutare, precum i cu instalaii auxiliare, care asigur n ansamblu transportul energiei electrice.

Sistem format din conductoare, cabluri, aparate de co-mutaie i alte instalaii care asigur distribuia energiei electrice n blocul de locuit de la bornele de intrare pn la aparatul de comutaie, instalat la fiecare apartament din blocul de locuit.

Servicii adiionale furnizrii energiei electrice, acordate consumatorilor i unor pri tere de ctre furnizor i unitatea de distribuie/ transport.

Situaie n care, din cauza avarierii unor instalaii i utila-je electroenergetice sau dezechilibrrii balanei de pro-ducere i consum al energiei i puterii electrice, nu pot fi meninui n limite admisibile, parametrii de funcionare a sistemului electroenergetic.

Persoan fizic sau juridic ale crei instalaii snt racor-date la instalaiile electrice ale unui consumator cu care are ncheiat un contract.

Falsificarea sigiliului; lipsa sigiliului; deteriorarea sau alt intervenie asupra sigiliului autentic, care conduce la de-plasarea lui pe cordon; ruperea cordonului sigiliului.

Prejudiciu

Productor

Produs, ser-viciu neco-respunztor (defectuos)

Putere contractat

Punct de delimitare

Putere minim de avarie

Puterea con-sumat n orele de vrf ale curbei de sarcin

Putere mini-m tehnolo-gic

Reea electric

Racordare

Reea de distribuie

Reea de transport

Reea intern

Servicii auxiliare

Situaie de avarie n sis-temul electro-energetic

Sub-consumator

Violarea sigiliului

I. SECTORUL ELECTROENERGETIC

15

I. SECTORUL ELECTROENERGETIC

Agenia Naional pentru Reglementare n Energetic (ANRE) a fost creat n 1997 n baza Hotrrii Guvernului Republicii Moldova nr. 767 din 11.08.1997.

ANRE este unica autoritate din Republica Moldova care reglementeaz activitile economice i comerciale n sec-toarele electroenergetic, de gaze naturale i produse pe-troliere.

Perioada 1997-1998 a fost una de constituire, angajare a personalului, elaborare i promovare a legilor prin care au fost puse bazele reglementrii sectoarelor electroener-getic i de gaze naturale, precum i a activitii ANRE.

n 1998, ANRE a fost abilitat cu dreptul de a stabili ta-rifele la energia electric, termic i gaze naturale prin Ho-trrea Guvernului nr. 41 din 16.01.1998.

Prima hotrre privind aprobarea noilor tarife la gaze-le naturale, energia electric i termic a fost adoptat de ANRE la 9 septembrie 1998.

n septembrie 1998, Parlamentul Republicii Moldova a adoptat legile cu privire la energia electric i cu privire la gazele naturale, prin care a stabilit c ANRE reglementeaz activitile de producere, transport, dispecerat, distribuie i furnizare a energiei electrice i de gaze naturale.

Dup adoptarea n iulie 2001 a Legii privind piaa pro-duselor petroliere, atribuiile ANRE au fost extinse asupra acestei piee, inclusiv acordarea licenelor de activitate, ct i monitorizarea acesteia.

Conform legilor menionat mai sus, ANRE exercit ur-mtoarele competene:

elibereaz licene pentru producerea, transportul i fur-nizarea de energie electric, gaze i produse petroliere;exercit controlul asupra modului de satisfacere a cerinelor consumatorilor i asupra calitii servicii-lor prestate;elaboreaz i aprob, n modul stabilit, metodologia de calculare a tarifelor reglementate la energie elec-tric, termic, gaze naturale, ap tehnologic, apro-b aceste tarife;

Autoritatea de reglementare

Competene

16 17

sar referitoare la activitatea titularilor de licene, exceptnd cazurile n care aceast informaie este confidenial;soluioneaz n procedur necontencioas nenele-gerile dintre consumator i furnizor survenite n leg-tur cu procedura racordrii la reea, precum i cele referitoare la ncheierea contractelor de furnizare.

ANRE promoveaz politica tarifar care are la baz:asigurarea fiabil a consumatorilor cu energie i gaze;meninerea viabilitii financiare a sectoarelor regle-mentate;oportuniti pentru investitori de a-i recupera in-vestiiile i cheltuielile, plus un profit;dreptul consumatorului la servicii calitative i tarife rezonabile;corectitudine i echitate;stabilitate i simplitate;considerente economico-sociale.

ANRE a elaborat i implementat principalele acte de re-glementare a pieei energetice, prin care a stabilit reguli clare i echitabile de activitate pentru toi participanii la aceast pia, contribuind astfel la asigurarea funcionrii normale a pieei date i aprovizionarea fiabil a consuma-torilor cu resurse energetice.

Prin reglementrile sale, ANRE ncurajeaz concuren-a, stimuleaz procesul de atragere a investiiilor pe piaa energetic, promoveaz o politic tarifar echilibrat, de natur s asigure viabilitatea financiar a ntreprinderilor energetice i alimentarea nentrerupt, la costuri minime, ale consumatorilor, cu ageni energetici.

n promovarea politicii sale tarifare, ANRE se ghideaz de trei principii fundamentale:

includerea n tarif a cheltuielilor strict necesare pen-tru prestarea serviciilor energetice; recuperarea investiiilor efectuate de furnizori; asigurarea dreptului consumatorilor la servicii calita-tive prestate la tarife rezonabile.

supravegheaz corectitudinea calculrii de ctre ti-tularii de licene a tarifelor reglementate conform prevederilor stipulate n licene;supravegheaz activitatea comercial a participani-lor la piaa energiei electrice, gaze naturale, produse petroliere;controleaz dac titularul de licen respect condi-iile stipulate n licen;controleaz dac titularul de licen aplic n mod corect tarifele reglementate;are acces la documentele aferente activitilor, prac-ticate conform licenei, inclusiv la cele cu informaii ce constituie secret de stat sau de serviciu;aplic principiul cheltuielilor minime la calcularea ta-rifelor pentru producerea, transportul, distribuia i furnizarea de energie electric, pentru transportul, distribuia i furnizarea de gaze naturale;emite regulamente ale activitii n domeniile regle-mentate;determin informaia de ordin economic i tehnic referitoare la funcionarea sistemului electroener-getic i a celui de gaze n ansamblu, ce urmeaz a fi dat publicitii de ctre titularii de licene, respect-nd confidenialitatea acesteia;promoveaz competiia pe piaa energiei electrice, innd cont de statutul prioritar al centralelor elec-trice locale la comercializarea energiei electrice pro-duse de ele;promoveaz competiia pe piaa de gaze etc.

n acest scop Agenia:ine permanent n centrul ateniei problemele care afecteaz interesele consumatorilor;elaboreaz regulamente privind aprarea interese-lor consumatorilor;examineaz sesizrile consumatorilor;colaboreaz cu organizaiile care reprezint intere-sele consumatorilor;asigur organizaiile care apr interesele consuma-torilor, precum i consumatorii, cu informaia nece-

Protecia consumatorilor

Politica tarifar

Principii fundamentale

18 19

tiv sau nesoluionarea n termenul stabilit de lege a unei cereri.

Legea privind accesul la informaie, nr. 982 din 11.05.2000 stabilete dreptul oricrei persoane de a c-uta, primi i face cunoscute informaiile oficiale. Legea creeaz cadrul normativ general al accesului la informa-iile oficiale; urmrete scopul eficientizrii procesului de informare a populaiei i a controlului efectuat de ctre ce-teni asupra activitii autoritilor publice i a instituiilor publice; stimuleaz formarea opiniilor i participarea popu-laiei la procesul de luare a deciziilor n spirit democratic.

Legea reglementeaz raporturile dintre furnizorul de informaii i persoana fizic si/sau juridic n procesul de asigurare i realizare a dreptului constituional de acces la informaie; principiile, condiiile, cile i modul de realiza-re a accesului la informaiile oficiale, aflate n posesia fur-nizorilor de informaii; aspectele accesibilitii informaiei cu caracter personal i proteciei acesteia n cadrul solui-onrii problemei accesului; drepturile solicitanilor infor-maiei, inclusiv a informaiei cu caracter personal; obliga-iile furnizorilor de a asigura accesul la informaiile oficia-le; modalitatea aprrii dreptului de acces la informaie.

Legea contenciosului administrativ, nr. 793 din

10.02.2000 prevede c orice persoan care se consider vtmat ntr-un drept al su, recunoscut de lege, de ctre o autoritate public, printr-un act administrativ sau prin nesoluionarea n termenul legal a unei cereri, se poate adresa instanei de contencios administrativ competente pentru a obine anularea actului, recunoaterea dreptului pretins i repararea pagubei ce i-a fost cauzat.

Contenciosul administrativ ca instituie juridic are drept scop contracararea abuzurilor i exceselor de putere ale autoritilor publice, aprarea drepturilor persoanei n spiritul legii, ordonarea activitii autoritilor publice, asi-gurarea ordinii de drept.

Un obiectiv important al ANRE este armonizarea cadrului naional de reglementare cu standardele Uniunii Europe-ne, elaborarea actelor normative necesare pentru liberali-zarea total a pieei energiei electrice, implementarea noii Strategii energetice a Republica Moldova pentru anii 2008-2020, aprobat de Guvern n anul 2007, precum i a legii resurselor regenerabile, adoptat de Parlament n 2007.

Legea cu privire la energia electric, nr.137-XIV din 17.09.98 stabilete principiile fundamentale de organi-zare i reglementare a activitilor ce in de producerea, transportul, distribuia, furnizarea i consumul de energie electric, precum i sistemul de protecie a intereselor con-sumatorilor. Legea urmrete crearea unei baze legislative pentru asigurarea unei competiii largi pe piaa energiei electrice n vederea sporirii eficienei sistemului electroe-nergetic. Ea reglementeaz raporturile juridice dintre parti-cipanii la piaa energiei electrice: unitile electroenerge-tice, dispeceratul central, furnizori i consumatori.

Legea privind protecia consumatorilor, nr. 105-XV din

13.03.2003 stabilete bazele juridice pentru protejarea de ctre stat a persoanelor n calitatea lor de consumatori. Ea reglementeaz raporturile n domeniul proteciei consu-matorilor, prevede drepturile fundamentale ale consuma-torilor, stabilete autoritile nvestite cu atribuii privind protecia drepturilor i intereselor consumatorilor.

Legea cu privire la petiionare, nr. 190 din 19.07.1994 determin modalitatea de examinare a petiiilor ceteni-lor Republicii Moldova, adresate organelor de stat, ntre-prinderilor, instituiilor i organizaiilor, n scopul asigur-rii proteciei drepturilor i intereselor lor legitime. Prin pe-tiie, legea n cauz, presupune orice cerere, reclamaie, propunere, sesizare, adresat organelor de resort, inclusiv cererea prealabil prin care se contest un act administra-

Cadru legal

LEGIsLaIa PRImaR

20 21

Tarifele pentru energia electric furnizat consumatori-lor vor fi aprobate ca tarife plafon, care nu pot fi depite de ctre ntreprinderile electrice de distribuie i astfel se va evita orice discriminare a consumatorilor n procesul aplicrii acestora. Tarifele se aprob de ctre Consiliul de administraie al Ageniei Naionale pentru Reglementare n Energetic (ANRE), publicate n Monitorul Oficial al Repu-blicii Moldova i puse n aplicare de la 1 aprilie anual, iar ajustrile care pot parveni n decursul anului vor fi efectua-te conform prevederilor prezentei Metodologii.

Regulamentul cu privire la calitatea serviciului de dis-tribuie i furnizare a energiei electrice, aprobat prin Ho-trrea ANRE nr. 292 din 23.06.2008. Acesta reglemen-teaz calitatea serviciului de distribuie i furnizare a ener-giei electrice, stabilete cerinele minime pentru calitate i consecinele nerespectrii acestora de ctre unitile de distribuie/furnizori. Regulamentul se aplic n relaiile din-tre unitile de distribuie/furnizori de energie electric i consumatorii de energie electric sau solicitanii de racor-dare la reeaua electric. Pentru consumatorii care dispun de mai multe locuri de consum prevederile regulamentului se vor aplica pentru fiecare loc de consum separat.

Prevederile regulamentului nu se aplic: n situaii de for major sau condiii meteorologice deosebite; n cazul n care consumatorul, prin regi-mul de funcionare a instalaiei sale de utilizare, provoac perturbaii n furniza-rea energiei electrice altor consumatori; n cazul ntreruperilor n furnizarea ener-giei electrice cauzate de limitrile sau avariile din reeaua de transport; n cazul ntreruperilor n furnizarea energiei electrice cauzate de teri; n cazul ntreruperilor neprogramate cu o durat mai mic de 3 minute.

Regulamentul pentru furnizarea i utilizarea ener-giei electrice, aprobat prin Hotrrea ANRE, nr. 314 din 04.12.2008 are ca scop reglementarea relaiilor dintre furnizor, unitatea de distribuie sau unitatea transportatoa-re i consumator privind racordarea la reeaua electric, contractarea, furnizarea i plata energiei electrice, precum i utilizarea energiei electrice de ctre consumatori. Acesta se aplic la ncheierea contractelor de furnizare i utilizare a energiei electrice, proiectarea, montarea, recepionarea, racordarea la reea, exploatarea i ntreinerea instalaiilor de utilizare ale consumatorilor. Prevederile regulamentului se extind integral i asupra instalaiilor provizorii.

Instruciunea privind calcularea pierderilor de energie electric activ i reactiv n elementele de reea aflate la balana consumatorului, aprobat prin Hotrrea ANRE nr. 246 din 02.05.2007 stabilete modul de determinare a pierderilor tehnice de energie electric activ i reactiv n elementele de reea aflate la balana consumatorului i si-tuate ntre punctul de delimitare i punctul de msurare a energiei electrice consumate.

Tarifele la energia electric snt reglementate. Acestea snt stabilite de ANRE n baza metodologilor aprobate. Con-sumatorii le pot accesa pe pagina web ANRE www.anre.md.

Metodologia de calculare a tarifelor la energia electri-c livrat consumatorilor, aprobat prin Hotrrea ANRE nr.256 din 10.08.2007. Metodologia se aplic pentru calcu-larea tarifelor la energia electric livrat consumatorilor de ctre Reelele electrice de distribuie (RED). Ea stabilete: structura consumurilor i cheltuielilor, care se includ la cal-cularea tarifelor la energia electric; modul de determina-re, aprobare i aplicare a tarifelor de baz pentru distribu-ia i furnizarea energiei electrice consumatorilor; modul de ajustare a tarifelor de baz pentru perioada ulterioar de valabilitate a metodologiei n cauz.

RELAIA FURNIZOR-CONSUMATOR

LEGIsLaIa sECuNDaR

TARIFE

CALITATEA SERVICIULUI I ENERGIEI

22 23

merciale. Prevederile regulamentului se aplic la: a) stabi-lirea punctelor de msurare; b) msurarea cantitilor de energie electric produs, importat, exportat, tranzitat, transportat, distribuit, furnizat sau consumat; c) defi-nirea funciilor i obligaiilor productorilor, proprietarilor centralelor electrice, Operatorului de Sistem, unitarilor de distribuie, furnizorilor i consumatorilor de energie electri-c n legtura cu msurarea energiei electrice; d) colectarea datelor cu privire la echipamentele de msurare a energiei electrice n scopuri comerciale i a datelor citirii indicaiilor echipamentelor de msurare, n scopul facturrii i meni-nerea bazelor de date; e) prezentarea datelor cu privire la echipamentele de msurare a energiei electrice n scopuri comerciale i a datelor citirii indicaiilor echipamentelor de msurare n scopul facturrii i asigurarea transparenei privind activitatea de msurare a energiei electrice; f) m-surarea valorilor mrimilor specifice serviciilor de sistem, colectarea i acumularea datelor respective.

Regulamentul se aplic obligatoriu la eliberarea avize-lor de racordare la reeaua electric, montarea i exploata-rea echipamentelor de msurare i stabilete reguli pentru msurarea energiei livrate n scopuri comerciale.

Normele tehnice ale reelelor electrice de transport, aprobate prin Hotrrea ANRE 266 din 20.11.2007.

Normele tehnice ale reelelor electrice de distribuie, aprobate prin Hotrrea ANRE nr. 267 din 20.11.2007. Scopul Normelor este de a promova i impune regulile i cerinele de ordin tehnic pentru o funcionare sigur, sta-bil i economic a reelelor electrice de distribuie, n be-neficiul tuturor utilizatorilor acestora. Ele stabilesc un set de norme tehnice n vederea asigurrii accesului nediscri-minatoriu la reelele electrice de distribuie; responsabi-litilor i obligaiilor Unitilor de Distribuie (UD) pentru realizarea normelor; cerinelor tehnice pentru racordare la reelele electrice de distribuie; cerinelor pentru dez-voltarea reelelor electrice de distribuie; interfeelor i a fluxurilor informaionale dintre Unitile de Distribuie i Operatorul de Sistem (OS).

Regulamentul cu privire la extinderea reelelor de dis-tribuie a energiei electrice, aprobat prin Hotrrea ANRE, nr. 93 din 19 mai 2003 stabilete procedurile de extindere a reelelor electrice de distribuie i responsabilitile pr-ilor implicate la extinderea acestor reele. Regulamentul se extinde asupra activitii tuturor unitilor de distribuie a energiei electrice, asupra autoritilor administraiei pu-blice locale i asupra noilor consumatori de energie electri-c; stabilete responsabilitatea autoritarilor administraiei publice locale de extindere a reelelor de distribuie, n te-ritoriul autorizat, n legtura cu creterea cererii de energie electric.

Hotrrea Ageniei Naionale pentru Reglementare n Energetic, nr. 62 din 30 mai 2002 Cu privire la lansarea procesului de liberalizare treptat a pieei energiei elec-trice. n conformitate cu art. 32 (3) din Legea cu privire la energia electric nr. 137-XIV din 17.09.1998, consumato-rul poate ncheia contract individual de furnizare a energiei electrice cu oricare furnizor, inclusiv din strintate. Pentru lansarea procesului de liberalizare a pieei energiei electri-ce, Consiliul de administraie al ANRE a hotrt asupra libe-ralizrii pieei energiei electrice care se va efectua treptat, ncepnd cu anul 2003, lund n considerare situaia curent n sector i pe piaa energiei electrice, precum i impactul liberalizrii asupra tarifelor reglementate de ANRE, activi-tii ntreprinderilor de distribuie i fiabilitii sistemului electroenergetic al Republicii Moldova. Gradul iniial de des-chidere a pieei energiei electrice se stabilete n proporie de pn la 10% din consumul total anual de energie elec-tric pentru consumatorii conectai la reelele electrice de 110 i 35 kV i care ndeplinesc criteriile stabilite de ANRE.

Regulile pieei energiei electrice, aprobate prin Hot-rrea ANRE nr. 75 din 12 decembrie 2002.

Regulamentul privind msurarea energiei electrice n scopuri comerciale, aprobat prin Hotrrea ANRE nr. 211 din 14 aprilie 2006 se extinde asupra tuturor punctelor de msurare a cantitilor de energie electric n scopuri co-

EXTINDEREA REELELOR

ALTE REGLEMENTRI PRIVIND PIAA ENERGIEI ELECTRICE

24 25

Distribuia de energie electric n partea de vest a re-publicii este realizat de CS RED Union Fenosa SA (cu capital spaniol) i ntreprinderile SA RED Nord i SA RED Nord-Vest (cu capital de stat).

Distribuia de energie electric n partea de est este efectuat de RE Est i RE Sud-Est, care recent au fost coma-sate ntr-o singur companie.

Reglementarea activitii de furnizare i distribuie a energiei electrice este realizat de ANRE n temeiul legii cu privire la energia electric.

Instruciunea privind calcularea consumului tehno-logic de energie electrica in reelele de distribuie in de-penden de valoarea factorului de putere n instalaiile de utilizare ale consumatorilor, aprobat prin Hotrrea ANRE nr. 89 din 13 martie 2003. Instruciunea stabilete modul i condiiile calculrii, de ctre furnizorul de energie electric, a consumului tehnologic de energie activa n re-elele de distribuie, n dependen de valoarea factorului de putere n instalaiile de utilizare ale consumatorilor, fur-nizorul avnd dreptul s includ acest consum n factura de plat a consumatorului. Consumul tehnologic va fi facturat att n cazul consumului de energie reactiv din reeaua de distribuie, cit i n cazul injectrii energiei reactive n reea de instalaiile de compensare ale consumatorului.

Prevederile instruciunii se aplic tuturor consumatori-lor cu puterea permisa de 50 kVA i mai mult i consumul lunar de energie activ de 10000 kWh i mai mult, racordai la reelele de distribuie cu tensiunea de 0,4 kV sau 10 kV (cu excepia consumatorilor casnici, asociaiilor de proprie-tari ai locuinelor privatizate, cooperativelor de construcii a locuinelor, condominiurilor n fondul locativ, cminelor, asociaiilor pomilegumicole i consumului de energie elec-tric pentru spaiile comune din blocurile de locuit). Cal-culul consumului tehnologic se va efectua separat pentru fiecare loc de consum.

Instruciunea privind calcularea pierderilor de energie electric activ i reactiv n elementele de reea aflate la balana consumatorului, aprobat prin Hotrrea ANRE nr. 246 din 02 mai 2007 stabilete modul de determinare a pierderilor tehnice de energie electric activ i reactiv n elementele de reea aflate la balana consumatorului i situate ntre punctul de delimitare i punctul de msurare a energiei electrice consumate.

Furnizori

26 27

Societatea pe aciuni RED NORD

SA RED Nord a fost fondat n anul 1997 n urma reorganizrii concernului ntreprinderii de stat Moldenergo. ntreprinderea are un capital statutar de 90,79 mil. lei aflat n proprietatea statului.

RED Nord furnizeaz energie electric consumatorilor din zona de nord a Republicii Moldova, cu centrul n municipiul Bli.

ntreprinderea deservete 289 mii de consumatori din raioanele Ungheni, Fleti, Glodeni, Rcani, Sngerei, mu-nicipiul Bli, Floreti, Rezina, oldneti i Dubsari.

n structura ntreprinderii snt incluse 10 filiale cu un efectiv de 1470 de salariai. ntreprinderea deservete 4587,9 km LEA 10 kV, 7782,8 km LEA 0,4 kV i 3217 de substaii 10/0,4 kV. Volumul de energie electric livrat consumatorilor finali a crescut de la 391 mln. kWh, n anul 2001, la 556,6 mln. kWh, n anul 2007. Valoarea total a vnzrilor RED Nord n anul 2007 a ajuns la 462,8 mln. lei, n cretere cu 25,5 la sut (93,9 mln. lei) fa de anul 2006 (368,9 mln. lei). Profitul net al ntreprinderii a crescut de la 4,4 mln. lei, n 2006, la 22,5 mln. lei, n 2007.

Director Igor Savin

Adresa sediului central: oraul Bli, MD 3100 Str. tefan cel Mare 180Telefon: 0 231 2 20 00

ntreprinderea cu capital strin SA RED UNION FENOSA

ntreprinderea cu capital strin SA RED Union Fenosa a fost creat la nceputul anului 2008 prin fuziunea a trei reele electrice RED Sud, RED Centru i RE Chiinu, privatizate de compania spaniol Union Fenosa Internacional n februarie 2000.

Compania are un capital statutar de 892,2 mln lei, din care grupul Union Fenosa deine 94% din aciuni, iar Banca European pentru Reconstrucie i Dezvoltare - 6%.

Compania deservete circa 780 mii consumatori din municipiul Chiinu i raioanele din centrul i sudul Repu-blicii Moldova. RED Union Fenosa deine 104 staii electri-ce, 7309 posturi de transformare i circa 33,4 mii km de linii electrice aeriene, inclusiv 1820 km de linii electrice de tensiune nalt i 14303 km de linii de tensiune medie.

Volumul de energie electric livrat consumatorilor de ctre aceast companie a crescut de la 1,6 mlrd. kWh, n anul 2001 pn la 2,2 mlrd. kWh, n anul 2007. Valoarea total a vnzrilor RED Union Fenosa n anul 2007 a ajuns la 1865,9 mil. lei, n cretere cu 17,3 la sut (275,2 mln. lei) fa de anul 2006 (1590,7 mln. lei). A crescut i profitul net al ntreprinderii de la 180,8 mln. lei, n 2006, la 315,9 mln. lei, n 2007.

Preedinte executiv - Silvia RADU

Adresa sediului central: Chiinu, Str. Andrei Doga 4 Telefon: 43 11 11 Fax: 43 12 05 Email: OT24@ufmoldova.com

28

Societatea pe aciuni RED NORD-VEST

SA RED Nord-Vest a fost fondat n anul 1997 n urma reorganizrii concernului ntreprinderii de stat Moldenergo; are un capital statutar de 86,1 mln. lei aflat n proprietatea statului.

ntreprinderea deservete peste 181 mii de consumatori din raioanele Briceni, Edine, Ocnia, Dondueni, Drochia i Soroca. Numrul angajailor constituie 812 persoane. ntre-prinderea deine 3725,6 km de LEA 10 kV, 6202,7 km de LEA 0,4 kV, 159,379 km reele de cablu, 2206 transforma-toare i 2123 substaii de transformare 10/0,4 kV.

Volumul de energie electric livrat consumatorilor fi-nali a crescut de la 181 mln. kWh n anul 2001 la 273,7 mln. kWh n anul 2007. Valoarea total a vnzrilor RED Nord-Vest, n anul 2007, a ajuns la 230,8 mln. lei, n cretere cu 29,5 la sut (52,6 mln. lei) fa de anul 2006 (178,2 mln. lei). n acelai an a fost obinut primul profit net al ntreprinderii de 11,6 mln. lei.

Director Andrei Guul

Adresa sediului central: Dondueni, MD 5100 Str. tefan cel Mare, 30Telefon: 0 251 2 23 06

II. DREPTuRI I oBLIGaII

31

II. DREPTuRI I oBLIGaII

Furnizorul trebuie s ndeplineasc urmtoarele obliga-ii, chiar daca acestea nu snt prevzute n contractul de furnizare a energiei electrice:

s asigure fiabilitatea i continuitatea furnizrii energiei electrice consumatorilor; s asigure furnizarea energiei electrice n baza unui acord scris;s livreze energie electric consumatorului casnic pn la clemele de ieire din aparatul de comutaie instalat dup echipamentul de msurare, sau pn la clemele de ieire ale echipamentului de msurare, dac aparatul de comutaie lipsete; s livreze energie electric consumatorului casnic pn la aparatul de comutaie instalat conform proiectului iniial, dac furnizorul a schimbat lo-cul amplasrii echipamentelor de msurare din blocurile cu multe apartamente; s livreze energie consumatorilor noncasnici pn la punctul de delimitare; s respecte indicatorii de calitate pentru servici-ile de furnizare a energiei electrice; s ntreprind toate msurile necesare pentru preveni-rea sau nlturarea nentrziat a defectelor i a deranja-mentelor din instalaiile proprii i din instalaiile pe care le ntreine i le deservete;s restabileasc, n cel mai scurt timp posibil, furnizarea energiei electrice n caz de ntreruperi neprogramate sau n cazul altor deranjamente din reea;s anune prin telefon, mass-media, sau alte modaliti, micii consumatori despre data i durata ntreruperii programate a furnizrii energiei electrice cu cel puin 3 zile calendaristice pn la ntrerupere, menionnd motivele ntreruperii sau cu 2 zile lucrtoare nainte de ntrerupere dac reconectarea instalaiei de utilizare a unui consumator la reea poate fi efectuat numai prin scoaterea de sub tensiune a liniei electrice la care va fi reconectat instalaia de utilizare a consumatorului;

2.1. Drepturile i obligaiile furnizorilor

Obligaiile furnizorului

32 33

data rezilierii contractului de furnizare a energiei electrice; s verifice periodic echipamentul de msurare al consu-matorului casnic; s monteze consumatorului casnic un alt echipament de msurare n locul celui supus verificrii sau defectat nu din vina consumatorului casnic;s informeze consumatorii i solicitanii privind modaliti-le de soluionare a problemelor abordate de ctre acetia; s asigure ncasarea de la consumator, inclusiv prin in-termediul bncilor sau a oficiilor sale din teritoriu a pl-ilor pentru energia electric furnizat;s exploateze instalaiile de racordare montate din con-tul consumatorilor casnici; s exploateze i s ntrein reelele interne din blocul de locuit prin intermediul crora snt alimentai con-sumatorii deintori de apartamente/odi din aceste blocuri. Cheltuielile pentru ntreinerea i deservirea re-elelor interne se includ n tariful de furnizare a energiei electrice livrat consumatorilor.1

Furnizorul beneficiaz de urmtoarele drepturi, indife-rent de faptul dac acestea snt sau nu prevzute n con-tractul de furnizare a energiei electrice:

s verifice i s constate respectarea de ctre consuma-tor a prevederilor contractului pentru furnizarea energi-ei electrice n conformitate cu legislaia n vigoare; s recalculeze consumul de energie electric, dac a con-statat nclcarea de ctre consumator a condiiilor con-tractuale care au cauzat nenregistrarea sau nregistrarea incomplet a cantitii de energie electric consumat; s corecteze erorile de facturare;s aplice penaliti n conformitate cu prevederile con-tractului de furnizare a energiei electrice;s deconecteze instalaia de utilizare ce aparine consu-matorului, n conformitate cu prevederile Regulamen-

1 In cazul blocurilor locative cu multe etaje, gestionarul fondului locativ este res-ponsabil de integritatea echipamentului de msurare a energiei electrice utilizat pentru iluminarea locurilor de uz comun i funcionarea ascensoarelor, precum i pentru exploatarea, ntreinerea i reparaia reelelor electrice ce servesc la alimentarea cu energie electric a locurilor de uz comun i ascensoarelor.

s anune, n scris, marii consumatori despre data i du-rata ntreruperii programate cu cel puin 7 zile calen-daristice nainte de ntrerupere, menionnd motivele acesteia sau cu 2 zile lucrtoare nainte de ntrerupere dac reconectarea instalaiei de utilizare a unui consu-mator la reea poate fi efectuat numai prin scoaterea de sub tensiune a liniei electrice, sau cu 3 zile calenda-ristice nainte de ntrerupere dac este necesar de ra-cordat instalaia unui nou consumator la reea; s prezinte lunar factura cu cel puin 10 zile calenda-ristice nainte de expirarea termenului limit de plat, indicat n aceasta; s emit factura n baza indicaiilor echipamentelor de msurare pentru plata energiei electrice la tariful n vi-goare, aprobat de ANRE; s prezinte, la solicitarea consumatorului, calculele su-melor, incluse n factur, pentru pierderile de energie electric n transformatorul de for sau n linia electri-c, care aparin consumatorului noncasnic. Furnizorul prezint obligatoriu consumatorului calculul cantitii de energie electric n cazul nclcrii de ctre acesta a clauzelor contractuale, care au dus la nenregistra-rea sau nregistrarea incomplet a cantitii de energie electric consumat; s determine consumul de energie electric, conform consumului mediu zilnic, n cazul dac echipamentul de msurare este defectat; s reconecteze instalaia de utilizare ce aparine consu-matorului, la reeaua electric i s reia furnizarea ener-giei electrice; s prezinte, la solicitarea consumatorului, informaii despre consumul anterior de energie, plile i penali-tile calculate i achitate; s rspund operativ la apelurile consumatorului, iar la reclamaii n termen de 30 zile;s asigure accesul consumatorului la echipamentul de msurare dac acesta este instalat n limitele hotarelor proprietii furnizorului; s repare prejudiciile cauzate consumatorului; s restituie datoriile acumulate fa de consumator, pn la

Drepturile furnizorului

34 35

Consumatorul beneficiaz de urmtoarele drepturi spe-cifice, indiferent dac aceste snt sau nu prevzute n con-tractul de furnizare a energiei electrice:

livrarea continua, fiabila si calitativa a energiei electrice; livrarea energiei electrice n baza contractului de furni-zare a energiei electrice ncheiat ntre consumator i furnizor;suspendarea aciunii contractului i sistarea furnizrii energiei electrice pentru o perioad de timp nu mai mic de o lun; prelungirea sau rezilierea contractului pentru furniza-rea energiei electrice; s dispun de unul sau de mai multe locuri de consum. n cazul blocurilor de locuit sau al cminelor, fiecare apartament sau ncpere de locuit din cmin este con-siderat loc de consum separat. Blocul de locuit sau cminul este considerat un loc de consum separat dac este proprietatea unei singure persoane fizice sau juri-dice, cu excepia cooperativelor de construcie a locuin-elor, a asociaiilor de proprietari de locuine privatizate i a asociaiilor de coproprietari n condominium;s transmit energia electric unui sub-consumator, nu-mai cu acordul prealabil scris al furnizorului i n baza contractului ncheiat cu sub-consumatorul;prezentarea de ctre furnizor a informaiilor privind istoricul de consum, plile i penalitile calculate i achitate; repararea prejudiciilor cauzate de ctre furnizor drept rezultat al furnizrii energiei la parametri de calitate care nu corespund standardului naional GOST 13109 i nclcrii clauzelor contractului; nlturarea de ctre furnizor a deranjamentelor din re-elele electrice i/sau interne ale blocurilor de locuit, conform solicitrii consumatorului; s fie prezent la citirea, controlul, verificarea i efectu-area constatrii tehnico-tiinifice a echipamentului de msurare; s verifice i s constate respectarea de ctre furnizor a prevederilor contractului pentru furnizarea energiei electrice;

tului pentru furnizarea i utilizarea energiei electrice i ale contractului de furnizare a energiei electrice;s solicite plata preventiv de la consumatorii ai cror instalaii de utilizare se reconecteaz la reeaua elec-tric, dac acestea au fost deconectate din cauza nea-chitrii facturii pentru consum i a penalitii, stabilite conform contractului, sau n cazul refuzului documentat de a permite acces personalului furnizorului la echipa-mentul de msurare i la instalaiile de distribuie ca-re-i aparin furnizorului i se afl n hotarele proprietii consumtorului.

Furnizorul nu are dreptul s se implice n raporturile dintre consumator i sub-consumatorii acestuia dup n-cheierea contractului ntre ei.

Consumatorul beneficiaz, conform Legii cu privire la protecia consumatorului, de urmtoarele drepturi gene-rale legitime:

protecia drepturilor sale de ctre stat;protecie mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau un serviciu care ar putea s-i afecteze viaa, sn-tatea, ereditatea sau securitatea, ori s-i prejudicieze drepturile i interesele legitime; remedierea sau nlocuirea gratuit, restituirea contra-valorii produsului, serviciului ori reducerea corespunz-toare a preului, repararea prejudiciului, inclusiv moral, cauzat de produsul, serviciul necorespunztor; informaii complete, corecte i precise privind produse-le i serviciile achiziionate;instruire n domeniul drepturilor sale;organizare n asociaii obteti pentru protecia consu-matorilor;adresare n autoritile publice i reprezentarea n ele a intereselor sale;sesizarea asociaiilor pentru protecia consumatorilor i autoritilor publice asupra nclcrii drepturilor i intereselor sale legitime, n calitate de consumator, i la naintarea de propuneri referitoare la mbuntirea calitii produselor i serviciilor.

2.2. Drepturile i obligaiile consumatorilor

Drepturi generale

Drepturi specifice ale consumatorului

36 37

s nu permit altor persoane s intervin la echipamen-tul de msurare sau la instalaiile furnizorului situate n limitele hotarelor proprietii consumatorului; s instaleze i s utilizeze doar aparate, utilaj i materia-le electrice care corespund normelor tehnice; s solicite un nou aviz de racordare la reeaua electric a unitii de distribuie n cazul majorrii puterii instala-iei sale electrice, precum i n cazul n care intenionea-z s utilizeze energia electric n alte scopuri dect cele indicate n contractul de furnizare a energiei electrice; s nu utilizeze receptoarele electrice dac acestea influ-eneaz negativ asupra utilajului unitii de distribuie sau calitatea energiei electrice furnizat altor consuma-tori; s exploateze i ntrein instalaia sa de utilizare; s respecte regulile tehnicii securitii la exploatarea acestei instalaii;s posede cunotinele necesare privind normele de utilizare a energiei electrice i tehnica securitii.

s aib acces la echipamentul de msurare, instalat n limitele hotarului furnizorului; eliberarea unui nou aviz de racordare n cazul majorrii puterii contractate; despgubiri din partea furnizorului pentru nclcarea parametrilor de calitate.

Consumatorul are urmtoarele obligaii pe care urmea-z s le ndeplineasc, indiferent de faptul dac acestea snt sau nu prevzute n contract:

s utilizeze energia raional, inofensiv, eficient si fr fraude; s consume energia numai prin receptoare omologate; s achite integral plata pentru energia electric i pe-nalitile prevzute de contract, n termenul indicat n factur; s sesizeze imediat furnizorul n cazul n care depisteaz defeciuni n funcionarea echipamentului de msurare sau violarea sigiliilor; s rezilieze contractul pentru furnizarea energiei elec-trice, dac nu necesit energie electric, i s achite integral furnizorului plata energiei electrice i penalit-ile facturate, dac acestea din urm snt prevzute n contract; s nu permit conectarea instalaiilor electrice ale altor persoane la instalaia de utilizare proprie fr acordul prealabil n scris al furnizorului; s asigure, la prezentarea legitimaiei corespunztoare, acces liber personalului furnizorului/unitii de distribu-ie pentru controlul i citirea indicaiilor echipamentului de msurare, precum i pentru controlul, deservirea i reparaia instalaiilor ce aparin furnizorului/unitii de distribuie, instalate pe proprietatea consumatorului; s fie prezent la controlul echipamentului de msurare a energiei electrice consumate i al sigiliilor aplicate; s pstreze intacte echipamentul de msurare i sigiliile aplicate, s nu comit intervenii asupra utilajului ree-lei electrice a unitii de distribuie instalat pe proprie-tatea consumatorului;

Obligaiile consumatorului

III. CONTRACTARE

41

III. CONTRACTARE

Contractul este acordul benevol realizat ntre dou pri, prin care se stabilesc raporturile juridice ntre ele. Contrac-tului i snt aplicabile normele cu privire la actul juridic.

Furnizarea energiei electrice se efectueaz numai n baza de contract, ncheiat ntre persoana fizic sau juridic n calitate de consumator i furnizorul de energie electric n calitate de furnizor.

Contractul stipuleaz termenele de valabilitate, cazurile de suspendare sau limitare a aciunii lui, precum i respon-sabilitile furnizorului i consumatorului.

Aadar, daca sntei persoan fizic sau juridic, posesor al instalaiei de utilizare racordat la reeaua electric sau ai depus cererea de racordare la reeaua electric i ai ndeplinit toate condiiile i lucrrile prevzute n avizul de racordare, avei dreptul s solicitai furnizorului ncheierea contractului de furnizare a energiei electrice. Furnizorul este obligat s ncheie contractul de furnizare a energiei electrice, ntocmind actul de dare n exploatare a echipa-mentului de msurare n dou exemplare (cte unul pentru fiecare parte contractant), semnat de prile contractante, neadmind discriminarea solicitantului sub nici o form.

Obiectul contractului Dvs., n calitate de consumator casnic, este furnizarea energiei electrice la locul de con-sum specificat n datele generale, inclusiv la locurile de uz comun, dup caz.

Obiectul contractului Dvs., n calitate de consumator noncasnic, este furnizarea energiei electrice la locul (lo-curile) de consum, specificat(te) n anexa la contract, ct i reglementarea raporturilor dintre furnizor i Dvs. privind furnizarea, facturarea, plata, condiiile de consum al ener-giei, electrice, precum i alte condiii ce in de furnizarea acesteia.

Contractul

Obiectul contractului

42 43

Pentru a ncheia contractul de furnizare a energiei elec-trice Dvs., n calitatea de solicitant i potenial consumator casnic, prezentai furnizorului urmtoarele documente:

cererea, formularul creia V va fi pus la dispoziie de ctre furnizor; actul de proprietate sau alt document care confirm dreptul asupra imobilului care face obiectul locului de consum respectiv. Dac nu dispunei de astfel de docu-mente, furnizorul va ncheia contractul de furnizare a energiei electrice pe o durat limitat de timp, cu con-diia plii preventive a energiei electrice; actul de identitate.

n calitate de potenial consumator noncasnic trebuie s prezentai urmtoarele documente:

cererea de ncheiere a contractului care conine denumi-rea, adresa, telefonul, faxul ntreprinderii sau instituiei; certificatul de nregistrare la Camera nregistrrii de Stat, codul fiscal, contul de decontare, denumirea bn-cii prin care efectuai plile; actul de proprietate sau alt document care atest drep-tul de folosin (arend) asupra imobilului care consti-tuie obiectul locului de consum.

Contractul de furnizare a energiei electrice poate fi ncheiat i n baza altui drept dect cel de proprietate, cu consemnarea n contract a condiiei de plat preventiv a consumului de energie electric.

Contractul de furnizare a energiei electrice consuma-torilor casnici va conine clauzele obligatorii specificate n anexa nr. 1 Clauze obligatorii ale contractului de furnizare a energiei electrice consumatorului casnic a Regulamen-tului privind furnizarea i utilizarea energiei electrice.

Contractul de furnizare a energiei electrice consumato-rilor noncasnici va conine clauzele obligatorii specificate n anexa nr.2 Clauze obligatorii ale contractului de furnizare a energiei electrice consumatorului noncasnic a Regula-mentului privind furnizarea i utilizarea energiei electrice.

Clauze obligatorii ale contractului

Pentru ncheierea, prelungirea sau suspendarea aciunii contractului de furnizare a energiei electrice nu se percep pli.

Contractul de furnizare a energiei electrice se ncheie cel mult n 2 zile lucrtoare de la data primirii solicitrii pentru consumatorii casnici i n cel mult 5 zile lucrtoare pentru consumatorii noncasnici.

Solicitarea de ncheiere a contractului va fi satisfcut n termenele menionate mai sus numai dac, la data depu-nerii acesteia, instalaia de utilizare care V aparine este admis n exploatare.

Admiterea n exploatare a instalaiilor electrice de utili-zare este efectuat de ctre Inspectoratul Energetic de Stat.

Dac se ncheie contractul de furnizare a energiei elec-trice cu consumatorii existeni sau pentru locurile de con-sum care nu snt deconectate de la reeaua electric, fur-nizorul trebuie s efectueze controlul echipamentului de msurare i a sigiliilor aplicate acestuia, s verifice schema de conectare i funcionarea echipamentului de msurare i s ntocmeasc actul de control al echipamentului de msurare. n cazul echipamentelor de msurare monofaza-te, se indic suplimentar la care born este conectat con-ductorul de faz.

Dac la ncheierea contractului de furnizare a energiei electrice, din careva motive, nu a fost verificat echipamen-tul de msurare i sigiliile aplicate lui, insistai ca furnizorul s efectueze procedura respectiv i s ntocmeasc actul de control semnat de ambele pri.

n procesul ncheierii contractului de furnizare a ener-giei electrice, n situaiile n care locul de consum nu a fost deconectat de la reea, furnizorul nu-i va elibera noului consumator avizul de racordare, ns consumatorul non-casnic este obligat s efectueze verificarea metrologic a echipamentului de msurare.

n cazul schimbrii denumirii persoanei juridice - consu-mator de energie electric, furnizorul nu va elibera un nou aviz de racordare, ns persoana juridic este obligat s prezinte furnizorului documentele de confirmare, necesare pentru operarea modificrilor n contractul de furnizare a energiei electrice.

Condiii obligatorii n procesul de ncheiere a contractului

Actele n baza crora se ncheie contractul

44 45

Dac sntei consumator casnic i dispunei de mai mul-te locuri de consum avei dreptul s ncheiai cte un con-tract de furnizare a energiei electrice pentru fiecare loc de consum luat aparte sau un singur contract pentru toate locurile de consum. n acest caz, la contract va fi ataat o anex cu indicarea specificului fiecrui loc de consum.

La ncheierea unui singur contract cu mai multe locuri de consum, furnizorul va include n factura de plat trans-mis spre achitare valoarea plii pentru fiecare loc de con-sum.

Dac sntei consumator noncasnic furnizorul va ncheia un singur contract de furnizare pentru mai multe locuri de consum, respectnd condiia indicrii specificului fiecrui loc de consum ntr-o anex separat la contract i include-rii obligatorii, n facturile transmise spre achitare, a valorii plii pentru fiecare loc de consum.

Locurile de uz comun din blocul de locuit cu multe apar-tamente snt considerate drept un loc de consum separat. Pentru acest loc de consum furnizorul ncheie un contract de furnizare cu proprietarul sau gestionarul blocului de locuit (cooperativa de construcie a locuinelor, asociaia proprietarilor de locuine privatizate, asociaia de copro-prietari n condominiu).

Dac deinei n proprietate sau folosin un loc de con-sum, amplasat n zona n care unitatea de distribuie nu dispune de reele electrice, dar n care se gsesc instalaiile de utilizare ale altui consumator, adresai-v consumato-rului respectiv cu solicitarea de racordare. n astfel de ca-zuri, Dvs. vei avea calitatea de sub-consumator, iar relaiile juridice vor fi stabilite prin ncheierea contractului de fur-nizare a energiei electrice cu consumatorul corespunztor conform prevederilor Regulamentului pentru furnizarea i utilizarea energiei electrice.

Termenul pentru ncheierea contractului de furnizare a energiei electrice cu un alt consumator, care are instalaia de utilizare racordat la reeaua electric, constituie 15 zile calendaristice.

Semnarea contractului n cazul mai multor locuri de consum

Contracte cu subconsumatorii

Dac obinei un imobil ce nu a fost deconectat de la re-eaua electric, solicitai furnizorului ncheierea contractu-lui de furnizare a energiei electrice nainte de a V instala n el. n caz contrar, furnizorul este n drept s deconecteze locul de consum, prentmpinndu-v printr-un aviz de de-conectare. Furnizorul este, totodat, n drept, s V cear achitarea plii pentru consumul de energie electric i/sau pentru consumul nenregistrat sau nregistrat incomplet de energie electric (dac acesta exist), din momentul dob-ndirii de ctre Dvs. a dreptului de proprietate asupra imo-bilului respectiv.

Daca dorii s vindei un imobil, achitai integral plata pentru consumul energiei electrice, inclusiv datoriile acu-mulate pn la rezilierea contractului.

Daca procurai un imobil, solicitai vnztorului s V prezinte dovada plaii un certificat eliberat de furnizor, care confirm lipsa datoriilor la locul de consum respectiv.

Dac V instalai ntr-un imobil care nu a fost deco-nectat de la reea fr a perfecta contractul de furnizare a energiei electrice la care s fie anexat actul de control al echipamentului de msurare, atunci, pe lng deconectare, mai riscai de a fi sancionai n situaiile n care la controa-lele ulterioare snt depistate probleme ce in de integrita-tea echipamentului de msurare, sigiliilor aplicate, sau de constatare a interveniei asupra schemei de conectare a echipamentului de msurare.

n astfel de cazuri, de regul, furnizorul ntocmete un proces verbal de consum fraudulos i efectueaz recalculul energiei electrice consumate.

Dac schimbai destinaia spaiului locativ, solicitai fur-nizorului ncheierea unui nou contract de furnizare a ener-giei electrice.

Daca utilizai o parte din spaiul locativ n alte scopuri, sntei obligat s instalai echipament de msurare separat pentru evidena volumului de energie electric consumat n aceast parte a imobilului. n caz contrar, furnizorul este n drept s deconecteze locul respectiv de consum dup 10 zile calendaristice din data prentmpinrii printr-un aviz de deconectare.

Contractarea n cazul operaiunilor imobiliare sau schimbrii destinaiei spaiului locativ

46 47

Furnizorul poate refuza ncheierea contractului dac so-licitantul are datorii la alte locuri de consum.

Refuzul furnizorului de a ncheia contractul de furnizare a energiei electrice trebuie s fie argumentat n scris.

Furnizorul este obligat s ncheie contractul dac cauze-le ce au constituit motivul refuzului din partea furnizorului au fost nlturate.

Avei dreptul s contestai la ANRE refuzul furnizorului de a ncheia contractul de furnizare a energiei electrice.

Decizia ANRE va fi obligatorie pentru ambele pri, dar poate fi contestat n instana de judecat.

Furnizorul va deconecta locul de consum n ziua rezilierii contractului de furnizare a energiei electrice pentru locul de consum respectiv, dac nu a fost solicitat ncheierea unui nou contract de furnizare a energiei electrice pentru acest loc de consum.

n cazul decesului consumatorului casnic, pn la stabi-lirea motenitorului(motenitorilor) imobilului persoanei decedate, pretendentul sau unul din pretendenii la mo-tenire trebuie s achite plata pentru consumul de energie electric. Dac pretendentul(pretendenii) la motenire nu ndeplinete aceast cerin, furnizorul poate deconecta instalaia de utilizare de la reeaua electric.

n cazul n care este stabilit un singur motenitor al imo-bilului persoanei decedate, furnizorul solicit motenitoru-lui achitarea datoriilor existente pentru consumul de ener-gie electric i ncheierea unui nou contract de furnizare a energiei electrice. Dac motenitorul refuz s achite da-toriile respective sau s ncheie contractul de furnizare a energiei electrice, furnizorul este n drept s deconecteze instalaia de utilizare de la reeaua electric.

n situaia n care exist mai muli motenitori ai imobi-lului persoanei decedate, acetia achit datoriile existen-te pentru consumul de energie electric, iar unul dintre ei ncheie contractul de furnizare a energiei electrice. Dac motenitorii nu ndeplinesc aceast cerin, furnizorul este n drept s deconecteze de la reeaua electric instalaia de utilizare ce a aparinut persoanei decedate.

Refuzul furnizorului de a ncheia contractul de furnizare a energiei electrice

Cazurile n care furnizorul este n drept s deconecteze locurile de consum

Dvs. fiind parte a unui contract de furnizare a energi-ei electrice, sntei n drept s cerei suspendarea aciu-nii contractului i sistarea temporar a furnizrii energiei electrice, prin deconectarea de la reeaua electric, pentru o perioad de timp de cel puin o lun.

Cererea de suspendare se depune la furnizor cu cel pu-in 7 zile calendaristice pn la data suspendrii aciunii contractului, dac contractul de furnizare a energiei elec-trice nu prevede altceva.

Furnizorul va accepta solicitarea, iar Dvs. urmeaz s achitai integral plata pentru energia electric consumat pn la data sistrii.

Contractul de furnizare a energiei electrice ncheiat pentru o perioad nedeterminat, este considerat valabil pn la solicitarea de reziliere a contractului, depus n scris de Dvs. sau pn la rezilierea contractului de ctre furni-zor, n conformitate cu clauzele contractului de furnizare a energiei electrice.

Furnizorul este obligat s V prentmpine despre rezili-erea unilateral a contractului cu cel puin 15 zile calenda-ristice nainte de efectuarea acestei aciuni.

Furnizorul va restitui datoriile fa de Dvs. cel trziu pn la data rezilierii contractului.

n cazul deconectrii instalaiei de utilizare a consuma-torului de la reeaua electric, conform situaiilor prev-zute n regulament, furnizorul suspend aciunea contrac-tului de furnizare a energiei electrice pentru 30 zile calen-daristice din ziua deconectrii. Dac, pe parcursul acestei perioade, consumatorul nu nltur motivele pentru care a fost deconectat i nu a solicitat reconectarea la reeaua electric, furnizorul poate s rezilieze unilateral contractul de furnizare a energiei electrice.

Suspendarea i rezilierea contractului

48

Modificri contractuale

Putei solicita furnizorului modificarea puterii contrac-tate n scris, cu cel puin 15 zile calendaristice nainte de nceperea perioadei pentru care ai solicitat modificarea.

Furnizorul trebuie s V rspund la solicitarea de mo-dificare a puterii contractate n scris, n termen de 15 zile calendaristice din momentul primirii solicitrii respective.

Furnizorul nu are dreptul s modifice sau s completeze fr acordul Dvs. clauzele obligatorii stipulate n anexa 1 Clauze obligatorii ale contractului de furnizare a energiei electrice consumatorului casnic i anexa 2 Clauze obliga-torii ale contractului de furnizare a energiei electrice con-sumatorului noncasnic ale Regulamentului privind furni-zarea i utilizarea energiei electrice.

Orice completare la contract este valabil doar dac se efectueaz n scris i este semnat de ambele pri, consti-tuind anex separat la contract.

Dac, dup ncheierea contractului, intr n vigoare noi acte legislative sau normative, ori se modific cele existen-te, care stabilesc reguli noi de furnizare, utilizare i factura-re a energiei electrice, prile contractante trebuie s apli-ce noile reguli. Aceasta presupune c n termen de 15 zile de la survenirea modificrilor, furnizorul V va comunica n scris modificrile parvenite.

Situaiile neprevzute n contract snt reglementate de prevederile Regulamentului pentru furnizarea i utilizarea energiei electrice i legislaiei n vigoare care poate fi acce-sat pe pagina web a ANRE www.anre.md.

IV. CALITATEA SERVICIULUI DE DIsTRIBuIE I

FURNIZARE A ENERGIEI ELECTRICE

51

IV. CaLITaTEa sERVICIuLuI DE DIsTRIBuIE I FuRNIZaRE a ENERGIEI ELECTRICE

Serviciile de distribuie i furnizare a energiei electrice snt prestate n Republica Moldova de ctre unitile de distribuie/furnizorii de energie electric care dein licene eliberate de ANRE.

Condiiile de distribuie i furnizare a energiei electri-ce, ct i condiiile pentru prestarea serviciilor auxiliare snt prevzute n licene.

Furnizorii trebuie s asigure calitatea serviciului, iar ANRE s monitorizeze aceast calitate. Aceast obligaie este prevzut n Legea cu privire la energia electric, iar nivelul calitii este determinat n Regulamentul privind calitatea serviciului de distribuie i furnizare a energiei electrice.

Calitatea serviciilor se apreciaz n baza urmtoarelor principii:

continuitatea alimentrii cu energie electric;calitatea tehnic a energiei electrice distribuite; calitatea comercial, care reflecta relaia furnizor-consumtor (timpul de rspuns la solicitrile acestuia, transparena tarifelor, etc.).

Calitatea.Principii de baz

52 53

Continuitatea alimentrii cu energie electric se expri-m prin durata i frecvena ntreruperilor.

Unitile de distribuie de energie electric snt obligate s livreze energia continuu i s nlture n cel mai scurt timp posibil defeciunile aprute n reelele de distribuie. ntreruperile pot fi:

programatea) , dac este necesar executarea unor lucrri de profilaxie, reparaii i reconstrucii ale reelelor; neprogramateb) , aprute n urma unor defeciuni tehnice n reele i echipamente sau din cauza interveniei unor tere persoane, psri, animale, ori n urma unor condi-ii climatice extreme, etc. Dac ntreruperile au o durat mare sau au loc foarte

des, avei motiv s nu fii satisfcui de serviciul prestat. Regulamentul privind calitatea serviciului de distribuie i furnizarea energiei electrice a limitat durata unei ntreru-peri, numrul anual de ntreruperi, ct i durata anual a tu-turor ntreruperilor pentru un consumator. n consecin, scopul este ca s beneficiai de alimentare fiabil cu ener-gie, restabilirea livrrii i reparaiile s fie executate la timp, iar constatarea depirii limitelor stabilite va servi drept te-mei pentru protecia drepturilor Dvs. n instane.

Periodic, ntreprinderile de distribuie trebuie s exe-cute lucrri de profilaxie, reparaii curente i capitale ale utilajului electric. Din aceast cauz, este necesar ntreru-perea livrrii energiei electrice consumtorilor alimentai prin intermediul utilajului supus reparaiei.

Furnizorul planific aceste ntreruperi i trebuie s le aduc la cunotina Dvs. n prealabil, comunicnd ziua, ora i durata ntreruperii:

prin telefon, mass-media sau alte mijloace de infor-a) mare n termen de cel puin 3 zile calendaristice na-inte de ntreruperile programate pentru consumto-rii cu puterea sub 100 kW, i n scris, cu cel puin 7 zile nainte de ntreruperea b) programat, pentru consumtorii cu puterea de 100 kW i mai mult.

ntreruperile vor fie programate, n msura posibiliti-lor, la date i ore care s V afecteze ct mai puin posibil.

ntreruperi programate

ntreruperi neprogramate

Nu este cazul s V nelinitii dac ntreruperea durea-z mai puin de 3 minute. Acest timp este necesar pentru funcionarea dispozitivelor automate care restabilesc ali-mentarea cu energie electric.

Dac timpul ntreruperii depete 3 minute, sunai la serviciul 24/24 al furnizorului corespunztor. Gsii lista cu numerele de telefoane n anexa 1 la ghid.

Dac ntreruperea a fost deja notificat de ali consu-mtori, insistai ca operatorul care recepioneaz apelul s V comunice numrul i ora nregistrrii solicitrii, ct i du-rata posibil pentru nlturarea defeciunii.

De regul, durata unei ntreruperi neprogramate nu tre-buie s depeasc 6 ore n zonele urbane i 8 ore n zonele rurale. n dependen de caracterul defeciunii, acest ter-men poate varia dup cum urmeaz:

pn laa) 24 ore, dac este necesar de reparat sau n-locuit un sector avariat al liniei electrice, cum ar fi civa piloni defectai sau czui, defecte ale liniilor subterane n cablu sau un transformator de for; pn la b) 16 ore, dac avaria s-a produs n perioada nocturn i n reelele de medie tensiune (1-10 kV).

Continuitatea n alimentarea cu energie electric

54 55

Evidena ntreruperilor

Pe parcursul unui an calendaristic cuprins ntre 1 ianua-rie i 31 decembrie, durata anual sumar a ntreruperilor neprogramate n furnizarea energiei electrice oricrui con-sumator nu trebuie s depeasc:

36 orea) pentru mediul urban; 48 oreb) pentru mediul rural.

Numrul de ntreruperi neprogramate n furnizarea energiei electrice oricrui consumtor pe parcursul anului nu poate depi:

6 - pentru consumtorii conectai la tensiunea 10 kV a) i 9 - pentru consumtorii conectai la nivelul de joa-s tensiune (220 380 V) n mediul urban; 9 - pentru consumtorii conectai la tensiunea 10 kV b) i 12 - pentru cei conectai la nivelul de joas tensiu-ne (220 380 V) n mediul rural.

Unitile de distribuie snt obligate s nregistreze toa-te ntreruperile n furnizarea energiei electrice ctre con-sumatori.

ntreruperile neprogramate se nregistreaz folosind mijloacele automatizate ale unitii de distribuie i n baza apelurilor Dvs. nregistrate de serviciul 24/24.

Dac lipsesc echipamente de telesemnalizare, durata unei ntreruperi ncepe din momentul nregistrrii acesteia la serviciul 24/24 ore la solicitarea Dvs. pn la momentul relurii alimentrii cu energie electric.

nregistrarea ntreruperilor este necesara pentru moni-torizarea de ctre ANRE a continuitii de furnizare a ener-giei electrice pe parcursul anului.

n cazul depirii numrului total admisibil de ntreruperi sau a duratei cumulative admisibile pentru un an, ANRE va reduce tariful dup cum menionat in punctul 4.10.

Calitatea tehnic a energiei electrice se refer la de-vierile frecvenei, tensiunii, nivelul tensiunii, ocurile de tensiune, asimetria tensiunii, etc. Parametrii de calitate a energiei electrice snt stipulai n standardul naional GOST 13109. Unitile de distribuie snt obligate s asigure con-

Calitatea energiei electrice furnizate

sumatorii cu energie electric la parametri de calitate con-form acestui standard, Regulamentului privind calitatea serviciului de distribuie i furnizare a energiei electrice i Contractului de furnizare a energiei electrice, ncheiat pen-tru fiecare loc de consum.

Calitatea energiei electrice este afectat cel mai frec-vent i considerat necorespunztoare n cazurile apariiei n reea:

a unor goluri de tensiune - reducerea brusc a tensi-unii mai jos de 90% de la valoarea nominal, urma-t de revenirea la valoarea iniial dup o perioad scurt de timp; a supratensiunii - majorarea tensiunii ntr-un punct al reelei electrice pn la o valoare mai mare de 1,1Unom (tensiunea nominal monofazat U= 220 V, liniar U= 380 V) pe o durat mai mare de 10ms, care apare n urma comutaiilor sau scurtcircuitelor; a abaterii inadmisibile a tensiunii abaterea normal admisibil a tensiunii n punctele de racordare la re-eaua de distribuie constituie 5% i abaterea limit admisibil constituie 10% de la valoarea nominal a tensiunii. a abaterii inadmisibile a frecvenei abaterea nor-mal admisibil a frecvenei n punctele de racordare la reeaua de distribuie constituie 0,2 % i abate-rea limit admisibil constituie 0,4% de la valoarea nominal a frecvenei (50 Hz).

Dac are loc una din situaiile descrise mai sus, anunai furnizorul, fie n scris, fie la telefon.

Unitatea de distribuie/furnizorul este obligat: s nlture situaiile legate de supratensiuni i goluri repetate de tensiune, cauzate de defeciunile utila-jului reelei de distribuie, n termen nu mai mare de 24 ore de la primirea i nregistrarea solicitrilor verbale sau scrise ale consumatorilor; s soluioneze problemele legate de abaterea admi-sibil a tensiunii:

n termen nu mai mare de 5 zile lucrtoare de o la data nregistrrii solicitrii, n cazurile cnd ca-litatea energiei poate fi restabilit prin efectua-

56 57

Msurarea i ntocmirea actului de constatare a nclcrii parametrilor tehnici

Repararea prejudiciului

rea unor msuri de profilaxie (starea contactelor electrice, redistribuirea sarcinilor pe faze, regla-rea prizelor la transformatoarele de for); n termen nu mai mare de 30 zile calendaristice o de la data nregistrrii solicitrii, n cazurile cnd pentru a asigura calitatea energiei este necesar de a redimensiona elementele reelei (schimba-rea conductoarelor liniei electrice, majorarea pu-terii transformatorului de for); n termen nu mai mare de 60 zile calendaristice o de la data nregistrrii solicitrii, dac este ne-cesar modificarea schemei de alimentare cu energie electric a consumatorilor, cu construc-ia unor noi linii i/sau instalarea unor posturi de transformatoare suplimentare.

nlturarea cazurilor de supratensiuni sau goluri de ten-siune repetate, este precedat de msurarea tensiunii n punctul (punctele) indicat de consumator.

Rezultatele msurrilor se indica ntr-un act ntocmit n dou exemplare i semnat de personalul furnizorului i consumator.

Dac s-a constatat c ca urmare a supratensiunii, recep-toarele electrice ale Dvs. au fost defectate, indicai furni-zorului receptoarele defectate, i insistai asupra includerii listei acestora n act.

Dac receptoarelor electrice ale Dvs. (consumator cas-nic) au fost deteriorate n urma unor ocuri sau goluri de tensiune prejudiciul va fi reparat de furnizor cu respectarea urmtoarelor condiii:

dac ai depus la furnizor o cerere scris n termen a) de 5 zile lucrtoare de la data apariiei evenimentului care a produs deteriorarea receptoarelor electrice; analiza efectuat n comun de ctre Dvs., furnizor/b) unitatea de distribuie i Inspectoratul Energetic de Stat, care este invitat de ctre furnizor, constat fap-tul producerii ocului sau golului de tensiune, invo-

cat de consumator, care a cauzat deteriorarea recep-toarelor electrice ale consumatorului. Rezultatele analizei snt consemnate printru-un act, semnat de reprezentanii furnizorului, Inspectoratului Energetic de Stat i a Dvs., n care este specificat lista recep-toarelor defectate i cauza ieirii lor din funciune. dac ai prezentat furnizorului documente care con-c) firm suma cheltuielilor achitate pentru reparaia efectuat de o persoan autorizat.

Furnizorul poate organiza reparaia receptoarelor defec-tate ale Dvs. i s suporte cheltuielile dac acestea sau pro-dus din vina lui i dac au fost respectate condiiile mai sus.

ANRE monitorizeaz respectarea calitii serviciului de distribuie i a furnizrii de energie electric de ctre unit-ile de distribuie/furnizori i ia msuri de rigoare n limita mputernicirilor sale stabilite prin lege.

Unitatea de distribuie/furnizorul este obligat s nre-gistreze toate cererile, sesizrile, solicitrile legate de in-dicatorii de calitate a serviciului de distribuie i furnizare a energiei electrice i s prezinte anual sau n ali termeni stabilii de ANRE rapoarte privind calitatea serviciului de distribuie i furnizare a energiei electrice. Rapoartele se ntocmesc n conformitate cu forma stabilit.

ANRE colecteaz, verifica si publica rezultatele analizei rapoartelor anuale cu privire la calitatea serviciilor pe pagi-na web a Ageniei www.anre.md

Unitile de distribuie/furnizorii pstreaz datele nece-sare calculrii indicatorilor de continuitate pe o durat de 6 ani.

Monitorizarea calitii

58 59

Unitile de distribuie trebuie s menin valoarea anual, de la 1 ianuarie pn la 31 decembrie,a indicatoru-lui SAIDI (Durata medie a ntreruperii n reea).

Indicatorul nu va include cazurile provocate de fora ma-jor, de instalaiile consumatorilor sau de terele persoane.

ncepnd din 2009, ANRE poate reduce tariful de livrare a energiei electrice dup cum urmeaz:

a) abaterea indicatorului este ntre 0,5 i 2 ore 0,2%; b) de la 2 la 3 ore 0,5%; c) 3 ore i mai mult 1%. Abaterile se vor calcula de la urmtoarele valori anuale

ale indicatorului de continuitate SAIDI:

Tariful la energia electric va fi redus de asemenea n urmtoarele cazuri dup cum urmeaz:

cu 0,5% pentru fiecare poziie pentru nerespectarea, pentru 10% i mai mult din numrul de solicitri nregistra-te pe parcursul anului la fiecare n situaia in care:

unitatea de distribuie/furnizorul va nltura situaiile a) legate de supratensiuni i goluri repetate de tensiune, cauzate de defeciunile utilajului reelei de distribuie, n termen nu mai mare de 24 ore de la primirea i nre-gistrarea solicitrilor Dvs. verbale sau scrise; unitatea de distribuie/furnizorul va soluiona, la soli-b) citrile scrise ale Dvs., problemele legate de depirea abaterii admisibile a tensiunii:

n termen nu mai mare de 5 zile lucrtoare de la data nregistrrii solicitrii n cazurile cnd calitatea ener-giei poate fi restabilit prin efectuarea unor msuri de profilaxie (starea contactelor electrice, redistri-buirea sarcinilor pe faze, reglarea prizelor la trans-formatoarele de for); n termen nu mai mare de 30 zile calendaristice de la data nregistrrii solicitrii n cazurile cnd pentru a asigura calitatea energiei este necesar de a redimen-siona elementele reelei (schimbarea conductoare-lor liniei electrice, majorarea puterii transformatoru-lui de for); n termen nu mai mare de 60 zile calendaristice de la data nregistrrii solicitrii n cazul necesitii modi-

ficrii schemei de alimentare cu energie electric, cu construcia unor noi linii i/sau instalarea unor pos-turi de transformatoare suplimentare.

cu 0,02%, pentru nerespectarea a 10% i mai mult din numrul total de solicitri nregistrate pe parcursul anului, a termenelor menionate mai jos:

eliberarea avizului de racordare a solicitanilor (15 zile calendaristice de la data nregistrrii solicitrii scrise la oficiul unitii de distribuie/furnizorului);ncheierea contractului de furnizare a energiei elec-trice (cel mult 2 zile lucrtoare de la data nregistrrii solicitrii, iar cu un solicitant, potenial consumator agricol, industrial, comercial, bugetar i teriar - de cel mult 5 zile lucrtoare);examinarea solicitrilor scrise ale consumatorilor (30 zile calendaristice, iar la cele care nu necesit o studiere i examinare suplimentar fr ntrziere sau n termen de 15 zile calendaristice de la data n-registrrii).

Plata compensaiilor pentru servicii necalitative se va efectua n termen de 15 zile lucrtoare dup depunerea de ctre Dvs. a unei cereri scrise n adresa unitii de distribu-ie/furnizorului.

Daca dispunei de echipamente de msurare intelectu-ale, ce permit nregistrarea duratei i numrului de ntre-ruperi, folosii nregistrrile acestor echipamente pentru argumentarea cererii de restituire a prejudiciilor morale i materiale suportate n urma prestrii serviciilor necalitative.

Compensaiile calculate pot fi restituite sau pot fi con-siderate ca plat n avans pentru urmtoarea perioad de facturare.

Prejudiciile morale i/sau materiale suportate de consu-matori n urma prestrii serviciilor necalitative vor fi resti-tuite de unitile de distribuie/furnizori n conformitate cu prevederile legislaiei civile i/sau clauzele contractuale.

Situaiile legate de nclcarea parametrilor de calitate a energiei electrice, care au dus la defectarea aparatelor

Compensaii pentru serviciile necalitative

1) anul 2009 12 ore 2) anul 2010 11 ore 3) anul 2011 10 ore 4) anul 2012 9 ore 5) anul 2013 8 ore

Consecinele pentru nerespectarea cerinelor de calitate a serviciului de distribuiei i furnizare a energiei electrice

60 61

V. RACORDAREA

electrice ale Dvs., vor fi nregistrate i soluionate n confor-mitate cu prevederile Regulamentului pentru furnizarea i utilizarea energiei electrice.

ANRE nu va include valoarea compensaiilor achitate de ctre unitatea de distribuie/furnizor in tariful la energia electric.

63

V. RACORDAREA

Energia electric a devenit un produs de necesitate vi-tal. Nimeni nu-i mai poate imagina viaa fr utilizarea acestui produs. Dorii sa utilizai un aragaz majoritatea acestor aparate moderne snt dotate cu aprindere electri-c; casa Dvs. este nclzit de un cazan care consum gaze naturale automatica cazanelor i pompele de ap consum energie electric. Puini i imagineaz viaa fr televizoare, computere i internet. i n sfrit, cine din Dvs. mai folosete n case lumnri sau lmpi cu gaz pentru iluminat, exceptnd cazuri-le n care au loc ntreruperi de livrare a energiei?

Toate acestea le avem i nu ne punem ntreba-rea cum a venit electricitatea n casa noastr. Ins noi, consumatorii, care am construit o cas, o sec-ie de producere, un magazin, un alt imobil cu o alt desti-naie, dorind s ne bucurm de bunurile civilizaiei, trebuie s ne familiarizm cu ceea ce se numete racordarea la re-eaua electric de distribuie.

Aadar, orice persoan fizic sau juridic are dreptul s solicite racordarea instalaiei de utilizare ce-i aparine la reeaua electric a unitii de distribuie care activeaz n teritoriul i dispune de licen.

Racordarea este conectarea instalaiei Dvs. (reeaua electric intern a unei case particulare, reeaua electric proprie a unei ntreprinderi, etc.) la reeaua public de dis-tribuie a energiei electrice.

Racordarea este realizat prin intermediul instalaiei de racordare instalaia electric care asigur conexiunea dintre instalaia Dvs. i reeaua electric de distribuie.

ns pn la momentul racordrii mai e o cale lung pre-cedat de avizul de racordare, proiecte, avizri i coordo-nri, vizite la Inspectoratul Energetic de Stat i contacte cu electricienii. Mai jos snt descrii paii pe care va trebui s-i urmai pentru o aduce lumina n casa Dvs.

Racordarea instalaiei de utilizare la reeaua electric

Ce?

Cum?

64 65

Vizitai oficiul furnizorului de energie electric care ac-tiveaz n raionul (oraul) n care locuii i completai o ce-rere pentru obinerea avizului de racordare conform unui formular tip oferit de furnizor.

n formular trebuie s indicai urmtoarea informaie:numele, prenumele sau denumirea ntreprinderii i adresa locului de consum (datele din buletinul de iden-titate sau certificatul de nregistrare al ntreprinderii);scopul utilizrii energiei electrice (consum casnic, sco-puri de producere etc.);puterea electric solicitat (se determin n dependen de puterea aparatelor sau instalaiilor electrice pe care le vei folosi. n medie pentru o cas particular aceast putere constituie circa 5 kW);categoria de fiabilitate a furnizrii (consumatorii casnici snt alimentai cu energie electric conform categoriei III de fiabilitate, pentru agenii economici alimentarea conform unei categorii mai nalte presupune ndeplini-rea unor condiii suplimentare);tensiunea nominal n punctul de racordare (consu-matorii casnici snt alimentai cu tensiunea de 220 V (o faz), sau 380 V(3 faze). Majoritatea absolut a apa-ratelor electrocasnice snt fabricate pentru conectare la reelele electrice cu tensiunea de 220 V);titlul de proprietate asupra imobilului sau documentul care atest obinerea pe cale legal a imobilului/spaiu-lui locativ sau permisiunea autoritilor administraiei publice pentru desfurarea activitilor ce se impun.

Dup depunerea cererii, un reprezentant al furnizorului V va vizita pentru a aprecia situaia pe teren i a stabili condiiile optime de racordare a imobilului Dvs. la reea-ua electric. La plecarea reprezentantului furnizorului, nu uitai s luai telefonul de contact, pentru a coordona tim-pul n care urmeaz s ridicai avizul de racordare la oficiul furnizorului.

Furnizorul este obligat s V elibereze avizul de racorda-re n termen de cel mult 15 zile calendaristice de la depu-nerea cererii. Vezi copia avizului de racordare n anexa 2 la prezentul ghid.

Cererea pentru obinerea avizului de racordare

Dac vei utiliza energia electric n cas particular i n scopuri menajere, putei trece peste acest pas. El se refer la consumatorii noncasnici agenii economici.

Proiectarea instalaiilor electrice se efectueaz de insti-tuii specializate, autorizate n acest scop.

Cheltuielile pentru elaborarea proiectului snt suporta-te integral de Dvs.

La ntocmirea proiectului, instituia de proiectare va lua obligatoriu n consideraie toate cerinele expuse n avizul de racordare.

Proiectul elaborat se coordoneaz cu unitatea de dis-tribuie.

Nu pare a fi complicat de a monta reeaua electric din cas i gseti o mulime de specialiti care s-ar pricepe la conectarea firelor. Dar nainte de a ncredina acest lucru oricui, merit s V gndii la securitatea i inofensivitatea reelei electrice interioare. Deseori reelele electrice mon-tate cu nclcri ale normelor tehnice cauzeaz electrocu-tri, incendii i, n sfrit la un moment dat putei rmne fr lumin n casa.

Pentru executarea lucrrilor de montare angajai elec-tricieni autorizai. Electricienii autorizai snt persoane sau ntreprinderi specializate, autorizate de Inspectoratul Ener-getic de Stat pentru executarea lucrrilor de montare a in-stalaiilor electrice.

Electricienii autorizai poart responsabilitate pentru calitatea lucrrilor executate, confirmnd-o printr-o decla-raie scris.

Electricienii autorizai pregtesc de regul tot pachetul de documente, necesar pentru admiterea n exploatare i racordarea instalaiei.

Putei gsi un electrician autorizat n fiecare raion al re-publicii. Contactai reprezentana teritorial a Inspectora-tul Energetic de Stat, care emite autorizaiile i vei obine informaii despre specialitii la care V putei adresa. Lista telefoanelor reprezentanelor Inspectoratului este prezen-tat n anexa 3 a prezentului ghid.

Proiectarea instalaiei de utilizare i a instalaiei de racordare

Montarea instalaiei electrice a consumatorului

66 67

Contoarele electrice pentru consumatorii casnici, con-form legii, urmeaz a fi procurate i instalate de unitile de distribuie.

Din moment ce aflai c n timpul apropiat vor fi finisa-te lucrrile de montare a instalaiei electrice, vizitai oficiul furnizorului i primii contorul care va fi folosit n continu-are pentru evidena energiei electrice pe care o vei con-suma.

Contorul poate fi montat de electricianul angajat de Dvs., ns avei dreptul s cerei ca montarea contorului i a branamentului (instalaiei de racordare) s fie efectuate de reprezentanii unitii de distribuie.

Costul lucrrilor se achitat de ctre solicitant, poteni-alul consumator noncasnic.

Dup finalizarea lucrrilor de montaj, electricianul au-torizat va ntocmi o declaraie privind executarea lucrrilor, va anexa la aceast declaraie alte acte necesare conform normelor tehnice, i acest pachet va fi naintat Inspectora-tului Energetic de Stat pentru ca instalaia nou construit s fie admis n exploatare.

Admiterea n exploatare va fi precedat de o inspecie a instalaiei noi de ctre reprezentantul Inspectoratului Energetic de Stat pentru a stabili dac aceast instalaie corespunde normelor tehnice de amenajare a instalaiilor electrice.

Dac snt depistate careva abateri, inspectorul va nain-ta o prescripie pentru nlturarea lor, iar actul de admitere n exploatare va fi eliberat numai dup nlturarea acestor abateri.

Dac inspectorul nu V viziteaz ntr-o perioad ce de-pete 10 zile pentru a admite n exploatare instalaia Dvs., culegei numrul telefonului superiorilor de la Inspec-toratul Energetic de Stat pentru a afla cauzele ntrzierii.

Cnd ncheiai contractul cu electricianul autorizat, fii ateni s stabilii achitarea final pentru serviciile prestate numai dup obinerea Actului de admitere n exploatare, eliberat de Inspectoratul Energetic de Stat.

Montarea contorului electric

Admiterea n exploatare a instalaiei electrice nou construite

Dup ce instalaia Dvs. este montat i admis n ex-ploatare, ntreprindei o alt vizit la oficiul furnizorului pentru a semna contactul de furnizare a energiei electrice i a obine o nou calitate calitatea de consumator de energie electric.

Odat cu semnarea contractului, naintai solicitarea de racordare, la care vei anexa toate documentele ce se refer la instalaia electric nou construit: pachetul care l-a pregtit electricianul autorizat, actul de admitere n ex-ploatare.

Lucrrile de racordare snt servicii auxiliare prestate de furnizorii/distribuitorii de energie electric contra plat.

Taxa de racordare se calculeaz de ctre furnizor/distri-buitor conform metodologiei aprobate de ANRE. Aceasta se conine n lista tarifelor pentru serviciile auxiliare i este afiat n toate oficiile comerciale ale furnizorilor.

Taxa de racordare poate fi achitat la oficiul furnizorului.Dup ce ai semnat contractul i ai achitat taxa de ra-

cordare, n termen de cel mult 4 zile calendaristice, fur-nizorul trebuie s racordeze instalaia Dvs. la reeaua de distribuie.

Dac n timp de 4 zile furnizorul nu vine s racordeze instalaia Dvs., cerei o compensaie n mrime de 25% d