FISA DE POST RECEPTIONER HOTEL1.Denumire post: Receptioner Hotel 2.Departament: Servicii 3.Titular: numele titularului 4.Locul desfasurarii muncii: Receptia hotelului "..."

Subordonare: Directorului de departament Supervizare: Supervizeaza activitatea personalului care se ocupa de curatenie si de paza Relatii functionale: cu angajatii departamentelor financiar-contabil, marketing, administrativ, servicii.

5.Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura serviciile de informare, rezervare si cazare pentru clientii hotelului 6.Activitati principale:

preluarea si inregistrarea rezervarilor de la clienti; primirea si cazarea clientilor; intocmirea actelor necesare cazarii clientilor (contracte de turism, urmarirea si incasarea platilor); promovarea serviciilor oferite clientilor; solutionarea eficienta a tuturor solicitarilor inregistrate; medierea conflictelor si rezolvarea reclamatiilor clientilor.

7.Sarcini si indatoriri specifice:

stabilirea unor relatii optime cu clientii, pentru rezolvarea in timp util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.

8.Responsabilitati ale postului:

raspunde pentru calitatea serviciilor de informare, rezervare si cazare oferite clientilor hotelului raspunde pentru rezolvarea eficienta a problemelor aparute pe parcursul desfasurarii activitatii

9.Autoritatea postului:

este autorizat sa preia rezervarile, sa ofere cazare clientilor, sa rezolve formalitatile

administrative ale acestora.. 10.Specificatiile postului:

studii de calificare in domeniu; experienta de minim 1an pe un post similar; cunoasterea pietei de produse hoteliere si a particularitatilor ei; foarte bune cunostinte de operare pe calculator (Windows, Word, Excel); cunoasterea temeinica a doua limbi de circulatie internationala; aspect fizic placut, prezenta agreabila, amabilitate, solicitudine; abilitati foarte bune de comunicare si negociere; capacitate de a lua decizii rapide, eficiente si responsabile; foarte bune abilitati de planificare si organizare.

11.Deplasari

Frecventa: Conditii asigurate: -

12.Relatiile cu alte departamente:

descrise in Regulamentul de organizare si functionare si Regulamentul de ordine interioara;

13.Conditii de munca:

obisnuite, intr-un mediu adecvat specificului hotelier; program normal de lucru, in schimburi.