Curriculum Receptioner Distribuitor

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

CURRICULUM

Clasa a XI-a

ANUL DE COMPLETARE

CALIFICAREA:

CALIFICAREA: RECEPIONER DISTRIBUITOR

Nivel 2

BUCURETI

2005

AUTORI

Dima Raluca - Colegiul Economic Viilor Bucureti

Georgescu Roxana - Colegiul Economic Ion Ghica Trgovite

Iliescu Rodica - Colegiul Economic "Iulian Pop" Cluj-Napoca

Matei Rodica - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieti

Potovei Ctlina - Colegiul Economic Buzu

Todoru Amalia - Colegiul Economic V. Madgearu Trgu Jiu

Verde tefania - Colegiul Economic Virgil Madgearu Ploieti

CONSULTANI:

CIOBANU GABRIELA Centrul Naional de Dezvoltare a nvmntului Profesional i Tehnic

TANISLAV CRISTINA - Colegiul Economic Ion Ghica TrgovitePLAN DE NVMNT

Anul de completare

clasa a XI-a

Aria curricular Tehnologii

Domeniul: Comer

Calificarea: Recepioner-distribuitor

Cultur de specialitate i instruire practic sptmnal

377 ore

Modulul I:Total ore/an87

Tehnici de vnzare la distantdin care: laborator tehnologic29

instruire practic29

Modulul II: Total ore/an58

Operaii de ncasare i platdin care : laborator tehnologic29

instruire practic-

Modulul III: Total ore/an58

Activiti pre i post vnzaredin care: laborator tehnologic-

instruire practic29

Modulul IV: Total ore/an58

Prestarea de servicii pentru comerul cu amnuntuldin care: laborator tehnologic-

instruire practic-

Modulul V: Total ore/an116

Informarea clientului i argumentarea vnzriidin care: laborator tehnologic-

instruire practic58

Total ore/an:13 ore/sptmn x 29 sptmni = 377 ore

Stagii de pregtire practic

240 ore

Modulul VI: Total ore/an120

Recepia mrfurilor din care: laborator tehnologic30

instruire practic90

Modulul VII: Total ore/an120

Stocarea mrfurilordin care: laborator tehnologic30

instruire practic

Total ore/an: 30 ore/sptmn x 8 sptmni/an= 240 ore

Curriculum n dezvoltare local

116 ore

Modulul VIII: Total ore/an116

Asigurarea calitii n activitatea magazinuluidin care: laborator tehnologic87

instruire practic29

Total ore/an: 4 ore/sptmn x 29 sptmni =116 ore

TOTAL 733 ore/an

NOT INTRODUCTIV

PRECIZRI GENERALE PRIVIND ABORDAREA CURRICULUMULUI

Calificrile pentru LICEUL TEHNOLOGIC sunt prezentate pentru prima dat ntr-un mod unitar, fiind cuprinse ntr-un STANDARD DE PREGTIRE PROFESIONAL (SPP), care va garanta pregtirea unitar a tuturor elevilor i adulilor care doresc s obin calificarea.

Elaborarea Curriculum-ului pornete de la Standardul de pregtire profesional, pentru calificarea de nivel 2, Recepioner - distribuitor.Noul Curriculum este unul bazat pe competene, deoarece a fost elaborat n conformitate cu Standardul de pregtire profesional, avnd n vedere cerinele angajatorilor. De aceea, profesorul va urmri dezvoltarea acestor competene prin intermediul coninuturilor tiinifice, iar evaluarea performanelor elevilor se va axa pe demonstrarea dobndirii competenelor.

Pentru calificarea Recepioner distribuitor, pregtirea se realizeaz prin urmtoarele tipuri de competene:

competene cheie,

competene tehnice generale;

competene tehnice specializate.

Unitile de competen tehnice generale i cele specializate cuprinse n SPP reprezint module de pregtire de sine stttoare.

Competenele cheie sunt repartizate n diferite module, n funcie de posibilitile de exersare i evaluare a acestora.

Aceast nou structur de Curriculum, bazat pe cele trei categorii de competene, dezvoltate ca un ntreg, ofer absolvenilor ansele unei mai mari flexibiliti ocupaionale cerute de piaa muncii.

Astfel, dup dobndirea calificrii absolventul poate desfura activiti n cadrul magazinelor care desfoar activiti ca : vnztor n magazine i piee, administrator n depozit i magazin, reprezentant comercial pentru micii comerciani, etc.

Abordarea curriculum-ului va avea n vedere urmtoarele aspecte:

curriculumul se va utiliza mpreun cu SPP ul;

coninuturile tematice sunt elaborate pe baza condiiilor de aplicabilitate i a criteriilor de performan din SPP;

evaluarea va avea n vedere competenele dobndite de elevi, nu cunotinele teoretice ale acestora.

CURRICULUM DIFERENIATMODULUL I

TEHNICI DE VNZARE LA DISTAN

CLASA a XI-a

I. PRECIZRI PRIVIND ABORDAREA MODULULUI: Tehnici de vnzare la distan

-Categoria de curriculum : curriculum difereniat (CD),

Nr. de ore: 87 ore/an, din care: 29 ore laborator tehnologic i 29 ore instruire practic;

Modulul se sprijin pe achiziiile anterioare dobndite de elevi la modulul de nivel 1: Activitatea ntreprinderii comerciale

II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL

Uniti de competen pentru abiliti-cheieUniti de competen tehnice generaleUniti de competen tehnice specializate

UC 1 Comunicare i numeraieUC 11 Aplicarea tehnicilor de vnzare la distan

III. TABEL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR

UNITATE DE COMPETENTACOMPETENTA INDIVIDUALACONTINUT TEMATIC

UC 11 Aplicarea tehnicilor de vnzare la distan.

UC1

Comunicare i numeraieC1.Practic vnzarea prin telefon

C2. Practic vnzarea informatizat

C 3. Practic vnzarea prin coresponden

C3 Citete si utilizeaz documente scrise in limbaj de specialitateVnzarea prin telefon

Stabilirea legturii cu clientul: realizarea contactului, mesajul de vnzare (nevoile clientului, avantajele i beneficiile produsului sau serviciului), participarea i rspunsul la obiecii, condiii de vnzare, concluzii;

Aplicarea regulilor de comunicare prin telefon: claritatea vocii, tonalitate, ritm, evitarea pauzelor, rbdare, calm, amabilitate, disponibilitate;

Finalizarea convorbirii telefonice: formule de ncheiere, fidelizare, mulumire, nregistrarea comenzii;

Efectuarea operaiilor de livrare: ambalarea produselor, completarea documentelor (factur, certificat de garanie), expedierea.

E commerce vnzarea prin Internet

Identificarea diferitelor utilizri ale internetului n procesul de vnzare: web, curier electronic, adrese, forumuri;

Cutarea i extragerea informaiilor comerciale utiliznd motoarele de cutare: cataloage, oferte, liste de preuri, pliante;

Efectuarea operaiilor de livrare: ambalarea produselor, completarea documentelor (factur, certificat de garanie), expedierea .

Vnzarea prin coresponden

nregistrarea comenzilor primite de la clieni: informatizat sau neinformatizat;

Identificarea contextelor de aplicare a vnzrii prin coresponden: natura mrfurilor, distan, condiii de manipulare i ambalare;

Efectuarea operaiilor de livrare: ambalarea produselor, completarea documentelor (factur, certificat de garanie), expedierea.

IV. CONDIII DE APLICARE DIDACTIC I DE EVALUARE

Pentru atingerea competentelor leciile se desfoar att n sala de clas, ct si n laborator cu profesorul de specialitate, precum i la agentul economic n stagii de instruire practic cu maistrul instructor.

Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor.

Evaluarea final a competenelor trebuie realizat n concordan cu precizrile incluse n Standardul de Pregtire Profesional.

Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare (orale, scrise, practice), n funcie de specificul competenei.

Promovarea modulului este demonstrat prin atingerea tuturor competenelor specificate n tabelul de corelare a competenelor cu coninuturile.

Pentru abilitile cheie integrate cu competena tehnic general evaluarea va avea n vedere demonstrarea competenelor cheie n contextul specific calificrii i utiliznd coninuturile specifice competenelor tehnice ale modulului.

Pentru competena cheie Comunicare si numeraie, agregat acestui modul se va ncerca o evaluare ntr-o situaie specifica. De exemplu competena 3 Citete i utilizeaz documente scrise n limbaj de specialitate se poate evalua mpreun cu competena general Tehnici de vnzare la distan, urmrindu-se la elev doar capacitatea acestuia de a completa documentul corect din punct de vedere ortografic, punctuaie, form structurat i de a obine informaiile care l intereseaz n activitatea sa din varii surse.

Competenele specifice unui modul nu vor fi supuse evalurii finale n cadrul altor module. Acest lucru nu exclude exersarea i dezvoltarea acestora i prin parcurgerea coninuturilor altor module.

Procesul de evaluare pe parcursul anului i evaluarea final trebuie s urmreasc gradul de dobndire a competenelor i nu nivelul de cunotine acumulate. Cunotinele tiinifice nu reprezint dect cadrul n care se dezvolt competenele. Pe parcursul anului elevul trebuie s fie supus evalurii prin probe de evaluare diferite, n momente diferite, iar rezultatul final al evalurii (atingerea competenelor) va avea n vedere progresul realizat de acesta.

Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor specificate n cadrul acestui modul.

n situaia n care elevul nu reuete s demonstreze nsuirea unei competene, acesta are posibilitatea de a participa la o nou evaluare, dup o perioad de pregtire.

Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor i maitrilor instructori este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Pe parcursul unei sptmni de practic la agentul economic elevului i se va nmna o fi de lucru n care i se specific activitile care vor fi evaluate. Activitile supuse evalurii sunt criteriile de performan i condiiile de aplicabilitate ale competenei evaluate.

Exemplificarea unui pachet de evaluare pe o competen

U.C. 11- Competena 3: Practic vnzarea prin coresponden.

U.C. 1. Comunicare i numeraie - Competena 3: Citete i utilizeaz documente scrise n limbaj de specialitate

Activitate

Eti recepioner distribuitor la un mare depozit de produse nealimentare care practic i vnzarea prin coresponden. eful i transmite o scrisoare cu urmtorul coninut: Bun ziua, Sunt Ionescu Mihai, domiciliat n Buzu, strada Unirii , nr. 20. Am citit n revista TV Satelit despre produsul dumneavoastr *Tigaie de teflon* cu codul 1254 i doresc s comand o bucat. neleg c plata se face la ridicarea coletului. Pentru lmuriri suplimentare pot fi contactat la telefon 0238/458798. Cu mulumiri anticipate, Ionescu Mihai

Sarcini de lucru

1. Identific informaiile utile din mesajul anterior.

2. nregistreaz comanda primit de la clientul Ionescu .

3. Identific contextul de aplicare a vnzrii prin coresponden: natura mrfii solicitate, distan, condiii de manipulare i ambalare.

4. Efectueaz operaiile de livrare.

5. Urmrete achitarea contravalorii mrfii i nregistrarea n baza de date.

Profesorul sau maistrul instructor va evalua elevul pe baza unei grile de evaluare.Grila de evaluare

Nume candidat:

Nume evaluator:

U.C.11: Tehnici de vnzare la distan C. 2: Practic vnzarea prin coresponden

U.C.1: Comunicare i numeraie C. 3: Citete i utilizeaz documente scrise n limbaj de specialitate

Nr.

crt.CerineRezultatul evaluriiData

a.Identific informaiile utile din mesajul anterior.Da sau ()

Nu sau (X)

Numele clientului, date despre acesta: adres, telefon.

Articolul comandat de client, cantitate.

b.nregistreaz comanda primit de la clientul Ionescu.Da sau ()

Nu sau (X)

c.Identific contextul de aplicare a vnzrii prin coresponden. Da sau ()

Nu sau (X)

natura mrfii solicitate

distan

condiii de manipulare

condiii de ambalare

d. Efectueaz operaiile de livrare.Da sau ()

Nu sau (X)

ambalarea produselor

completarea documentelor (factur, certificat de garanie)

expedierea

e.Urmrete achitarea contravalorii mrfii i nregistrarea n baza de dateDa sau ()

Nu sau (X)

evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite . Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.

competena se consider atins dac elevul ndeplinete sarcina o singur dat.

Precizri pentru aplicarea probei de evaluare:

*elevul va fi evaluat n urma parcurgerii tuturor etapelor de nvare,

*elevul va realiza operaiile practice cerute nainte de evaluare la fiecare etap de nvare

*certificarea acestei competene se va realiza n urma evalurii formative.

*pentru buna desfurare a evalurii se recomand:

- folosirea unui spaiu amenajat corespunztor (la agentul economic)

evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia

evaluatorului.

*nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor pe parcursul probei.

Sugestii privind dovezile evalurii

Fia de observare, care trebuie s fie elaborat conform criteriilor de performan i condiiilor de aplicabilitate, utilizat pentru evaluarea prin probe practice constituie dovad a evalurii.

Pentru probele scrise dovezi ale evalurii sunt considerate: fiele de lucru, testele de evaluare, chestionarele, proiectele, portofoliile.

Orice alt material elaborat de ctre elev sau utilizat de ctre profesor pentru evaluare poate constitui o dovad a evalurii competenelor elevului.

V. SUGESTII METODOLOGICE

Se recomand parcurgerea coninutului tematic n urmtoarea ordine logic.

Vnzarea la distan .

Forme;

Contexte de aplicare : natura mrfurilor, distan, condiii de manipulare i ambalare;

Selectarea documentelor din surse specializate: manuale, articole, reviste, studii, Internet, documentaii tehnice

Vnzarea prin telefon

Stabilirea legturii cu clientul;

Aplicarea regulilor de comunicare prin telefon;

Finalizarea convorbirii telefonice;

E commerce vnzarea prin Internet

Identificarea diferitelor utilizri ale internetului n procesul de vnzare;

Cutarea si extragerea informaiilor comerciale utiliznd motoarele de cutare;

Vnzarea prin coresponden

nregistrarea comenzilor primite de la clieni;

Efectuarea operaiilor de livrare (ip)Coninuturile modulului Tehnici de vnzare la distan vor fi abordate att de ctre profesorul economist n orele de teorie i de laborator tehnologic (Vnzarea la distan, vnzarea prin telefon, vnzarea prin Internet, vnzarea prin coresponden) ct i de ctre maistrul instructor n orele de instruire practic (efectuarea operaiilor de livrare).Profesorul are doar rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.

Aceste metode se caracterizeaz prin faptul c:

sunt centrate pe elev i pe activitate;

pun accent pe dezvoltarea gndirii, formarea aptitudinilor i a deprinderilor;

ncurajeaz participarea elevilor, creativitatea, iniiativele;

determin un parteneriat profesor - elev;

au un puternic accent formativ, nu informativ;

presupun folosirea unui limbaj simplu, accesibil;

adapteaz metodele de lucru la nivelul clasei.

Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale, pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii. Elevilor li se va permite s aplice propriul mod de nelegere a coninutului, prin descoperire, conversaie i realizarea de materiale cum ar fi: proiecte, scheme, portofolii.

Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional.

Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi elevii s dobndeasc competenele necesare.

Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient).

CURRICULUM DIFERENIAT

MODULUL II

OPERAII DE NCASARE I PLAT

CLASA a XI-a

I. PRECIZRI PRIVIND ABORDAREA MODULULUI Operaii de ncasare i plat-Categoria de curriculum : curriculum difereniat (CD),

Nr. de ore: 58 ore/an, din care: 29 ore laborator tehnologic;

Modulul se sprijin pe achiziiile anterioare dobndite de elevi la modulul de nivel 1: Gestiune economic i Activitatea ntreprinderii comercialeII. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL


UC 10 Efectuarea operaiilor de ncasare i plat a mrfurilor


UNITATE DE COMPETENTACOMPETENTA INDIVIDUALACONTINUT TEMATIC

UC 10 Efectuarea operaiilor de ncasare i plat a mrfurilor

C1.Asigur funcionalitatea casei

C2. Utilizeaz echipamentele i documentele de cas

C 3. Calculeaz contravaloarea mrfurilor

Funcionalitatea casei de marcat

Verificarea echipamentului de cas: curarea geamului scanerului, fixarea/nlocuirea rolelor, testarea funcionalitii sistemului; verificarea memoriei casei de marcat (s fie la zero);

Pregtirea casei de marcat: verificarea numerarului, codificarea mrfurilor, eantionarea banilor i moneda divizionar, Echipamente i documente de cas

Identificarea operaiilor efectuate prin casierie: ncasri, pli, rambursri;

Aplicarea modalitilor de ncasare i plat utiliznd: carduri, bonuri de reduceri, numerar, bonuri de mas, cecuri, rambursarea contravalorii garaniei ambalajelor;

Folosirea echipamentelor specifice operaiunilor de cas: casa de marcat, cititor de cod de bare, computer, scaner, procesor carduri. Calculul contravalorii mrfurilor

Determinarea preului cu amnuntul pe baza relaiei: preul cu amnuntul = preul de cumprare + adaosul comercial + TVA; Calculul reducerilor de pre oferite clienilor att n cot procentual ct i n sum fix;

nregistrarea contravalorii mrfurilor vndute n casa de marcat att pe fiecare client n parte ct i pe total

Predarea documentelor la sfritul zilei: monetarul, raportul de cas general(dat de casa de marcat).


Pentru atingerea competentelor leciile se desfoar att n sala de clas, ct si n laborator cu profesorul de specialitate.









Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Activitile supuse evalurii sunt criteriile de performan i condiiile de aplicabilitate ale competenei evaluate.


U.C. 10- Competena 1: Asigur funcionalitatea casei.

Activitate. Eti casier la un magazin de mrfuri alimentare. Programul de lucru cu clienii ncepe la ora 7,30. Soseti la magazin la ora 7, iar pn la 7,30 trebuie s verifici funcionarea echipamentului de cas.

Sarcini de lucru:

1. Curarea geamului scanerului,fixarea/nlocuirea rolelor, testarea funcionrii sistemului, verificarea memoriei casei de marcat.

2. Verificarea numerarului primit, codificarea mrfurilor, eantionarea banilor i monedei divizionare..

Profesorul va evalua elevul pe baza unei grile de evaluare.

Grila de evaluare

Nume candidat:

Nume evaluator:

U.C.10: Efectuarea operaiilor de ncasare i plat a mrfurilor C.1: asigur funcionalitatea casei

Nr.

crtCerineRezultatul evaluriiData

a.Verific funcionalitatea echipamentului de cas:

curarea geamului scanerului, Da sau ()

Nu sau (X)

fixarea/nlocuirea rolelor

testarea funcionrii sistemului

verificarea memoriei casei de marcat

b.Pregtirea casei de marcatDa sau ()

Nu sau (X)

verificarea numerarului

codificarea mrfurilor

eantionarea banilor i a monedei divizionare

certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.









evaluatorului.







Se recomand parcurgerea coninuturilor n urmtoarea ordine logic:

ECHIPAMENTE I DOCUMENTE DE CAS

Modalitilor de ncasare i plat

carduri,

bonuri de reduceri,

numerar,

bonuri de mas,

cecuri,

rambursarea contravalorii garaniei ambalajelor;

Echipamente ( LT)

casa de marcat : verificare, pregtire

cititor de cod de bare,

computer,

scaner,

procesor carduri

Documente

de ncasri

de plti

de rambursri

CALCULUL CONTRAVALORII MRFURILOR

preul cu amnuntul

reducerile de pre

nregistrare (LT)

predarea documentelor

Coninuturile modulului Operaii de ncasare i plat vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de teorie i de laborator tehnologic.

Profesorul are doar rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.










Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode active, centrate pe elev, care dezvolt gndirea ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional.


Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe grupe de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient).


MODULUL III

ACTIVITI PRE I POST VNZARE

CLASA a XI-a

I. PRECIZRI PRIVIND ABORDAREA MODULULUI Activiti pre i post vnzare Categoria de curriculum : curriculum difereniat (CD),

Nr. de ore: 58 ore/an, din care: 29 ore instruire practic;

Modulul se sprijin pe achiziiile anterioare dobndite de elevi la modulele de nivel 1: Activitatea ntreprinderii comerciale i Relaii Profesionale.



UC8 Activiti pre i post vnzare

III. TABELUL DE CORELARE A COMPETENELOR I CONINUTURILOR

Unitate de competenCompetena individualConinut tematic

UC 8 Activiti pre i post vnzare

C1. ntmpin clientul

C2. Aplic servicii post vnzare

C3. Gestioneaz baza de date

ntmpinarea clientului

Utilizarea adecvat a formulelor de politee n relaiile comerciale: fa n fa, telefon, Internet;

Adoptarea comportamentelor profesionale ce pot crea un climat comercial favorabil: inuta, atenia, nivelul limbajului, atitudini non verbale, formule de salut;

Stabilirea unor legturi ntre caracteristicile diferitelor tipuri de clieni i comportamentul acestora n materie de cumprturi: caracteristici demografice (vrst, ocupaie), socioculturale, economice, psihologice (temperament, caracter); adaptarea comportamentului profesional la tipurile de cumprtori prin ntrebri/ deduceri

Servicii post vnzare

Utilizarea tehnicilor de fidelizare: cri de fidelitate ( pe baz de puncte valorice), cri de credit pentru magazin

Completarea documentelor post vnzare: certificat de garanie oferit de productor i/sau comerciant, documente de returnare i schimb (ip)

Aplicarea politicii firmei privind situaiile de returnare sau schimbare a mrfurilor: mrfuri neconforme, deteriorate, mrimi necorespunztoare, culori neadecvate (ip)

Adoptarea unui comportament adecvat pentru rezolvarea unor situaii particulare: sugestii, reclamaii (ip)

Baza de date

Consultarea bazei de date: informatizat sau neinformatizat

Actualizarea bazei de date: pe clieni, mrfuri, furnizori, stocuri, preuri, facturi ntocmite, certificate de garanie, situaia returnrilor i schimburilor de mrfuri


Pentru atingerea competentelor, leciile se desfoar n sala de clas, n laborator i la agentul economic (pentru instruirea practic) cu profesorul de specialitate.




De exemplu pentru Competena 1- ntmpinarea clientului, evaluarea se va putea realiza att oral ct i practic putndu-se utiliza instrumente de evaluare ca: jocul de rol, studiul de caz.

Exemplificare pentru jocul de rol

Pentru atingerea criteriului de performan Utilizarea adecvat a formulelor de politee n condiiile de aplicabilitate date ntr-un context simulat: o situaie de vnzare la un raion de mrfuri, elevii pot juca roluri diferite:

client

vnztor

Printr-o Fi de observare profesorul va urmri dac vnztorul va afia un comportament profesional prin modul de abordare a clientului n magazin.

Fia de observare

Utilizarea adecvat a formulelor de politee fa n fa cu clientul:Rezultatul evalurii

salutulDa sau ()

Nu sau (X)

formule de abordare:

interogativ

abordare a mrfiiDa sau ()

Nu sau (X)

tonalitateDa sau ()

Nu sau (X)

ritmDa sau ()

Nu sau (X)

coerenDa sau ()

Nu sau (X)

Pentru convorbirea telefonic ntr-o situaie de simulare ( comand telefonic) se va urmri:

Fia de observare

Utilizarea adecvat a formulelor de politee ntr-o convorbire telefonic:Rezultatul evalurii

salutulDa sau ()

Nu sau (X)

modul de abordare ( persoana a doua plural)Da sau ()

Nu sau (X)

coerenaDa sau ()

Nu sau (X)

limbajul profesionalDa sau ()

Nu sau (X)

ritmul convorbiriiDa sau ()

Nu sau (X)

capacitatea de rspuns la ntrebrile clientuluiDa sau ()

Nu sau (X)

Exemplificare pentru studiul de caz

Pentru studiul de caz se vor distribui elevilor mesaje (2,3) primite prin Internet, elevii urmnd a rspunde solicitrilor clienilor folosind modalitile de abordare i salut pentru situaiile date.

Utilizarea adecvat a formulelor de politee n mesajele transmise pe InternetRezultatul evalurii

Formule de politee introductiveDa sau ()

Nu sau (X)

Formule de politee de ncheiereDa sau ()

Nu sau (X)

Pentru atingerea competenei elevii vor exersa nainte de evaluare diverse situaii cu profesorul de specialitate.






Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor i maitrilor instructori este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene. Pe parcursul unei sptmni de practic la agentul economic elevului i se va nmna o fis de lucru n care i se specific activitile care vor fi evaluate. Activitile supuse evalurii sunt criteriile de performant i condiiile de aplicabilitate ale competenei evaluate.

Exemplificarea unui pachet de evaluare pe competen

Activitate: ntmpinarea clientului prin adoptarea unui comportament profesionalCriterii de performanPrecizri privind aplicabilitatea criteriilor de performanProbe de evaluare

U.C. 8 Activiti pre i post vnzare

C1 ntmpin clientul

a.Utilizarea adecvat a formulelor de politee n relaiile comercialefa n fa, telefon, Internet;

Probe practice/orale

b.Adoptarea comportamentelor profesionale ce pot crea un climat comercial favorabil: inuta, atenia, nivelul limbajului, atitudini non verbale, formule de salut;Probe practice/scrise/orale

c.Stabilirea unor legturi ntre caracteristicile diferitelor tipuri de clieni i comportamentul acestora n materie de cumprturi:

caracteristici demografice (vrst, ocupaie), socioculturale, economice, psihologice (temperament, caracter); adaptarea comportamentului profesional la tipurile de cumprtori prin ntrebri/ deduceriProbe practice/scrise

Fia de observare Nume candidat:

Nume evaluator:

U.C. 8 Activiti pre i post vnzare - C1 ntmpin clientul

Nr.


U.C.8 - C. 1 ntmpin clientul

a.Utilizarea adecvat a formulelor de politee fa n fa cu clientul

Da sau ()

Nu sau (X)

Utilizarea adecvat a formulelor de politee n convorbirile telefonice

Utilizarea adecvat a formulelor de politee n mesajele transmise pe Internet

b.Adoptarea comportamentelor profesionale ce pot crea un

climat comercial favorabil:Da sau ()

Nu sau (X)

inuta

atenia

nivelul limbajului

atitudini nonverbale

formule de salut

c.Stabilirea unor legturi ntre caracteristicile diferitelor tipuri de clieni i comportamentul acestora n materie de cumprturi: Da sau ()

Nu sau (X)

caracteristici demografice (vrst, ocupaie)

socioculturale

economice

psihologice (temperament, caracter)

adaptarea comportamentului profesional la tipurile de cumprtori prin ntrebri/ deduceri









evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia evaluatorului

nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor pe parcursul probei.





Toate coninuturile modulului Activiti pre i post vnzare vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele de teorie i orele de instruire practic la agentul economic de profil.Profesorul are doar rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.














MODULUL IV

PRESTAREA DE SERVICII PENTRU

COMERUL CU AMNUNTUL

CLASA a XI-a

I. PRECIZRI PRIVIND ABORDAREA MODULULUI

Prestarea de servicii pentru comerul cu amnuntul

Categoria de curriculum : curriculum difereniat (CD),

Nr. de ore: 58 ore/an, Modulul se sprijin pe achiziiile anterioare dobndite de elevi la modulele de nivel 1.Activitatea ntreprinderii comerciale



UC15 Prestarea de servicii pentru comerul cu amnuntul



UC 15. Prestarea de servicii pentru comerul cu amnuntulC1 Ambaleaz mrfurile n vederea livrrii

C2.Eticheteaz mrfurile n depozit

Ambalarea mrfurilor n vederea livrrii

Sortarea mrfurilor livrate n vrac: cu ajutorul aparatelor i instalaiilor de sortare (mecanizate, automatizate), alimentare (legume, fructe, sare, zahr, fin, orez, mlai biscuii, napolitane), nealimentare (chimice, peliculogene, textile)

Cntrirea i porionarea mrfurilor n vederea livrrii: cntar, balan electronic, cntar electronic, cuite, maini de porionat (mecanizate, automatizate),

Preambalarea i sigilarea sortimentului n vederea livrrii: pungi, plicuri, casolete, ambalare n folii ( blister, skin), automat, semiautomat, mecanizat

Etichetarea mrfurilor n depozit

Afiarea elementelor de identificare i informare a consumatorilor:

Respectarea normelor privind etichetarea produselor alimentare preambalate:

C3. Utilizeaz echipamente pentru prestarea de servicii materiale n depozitele comerciale Respectarea normelor privind etichetarea produselor nealimentare: textile, chimice, peliculogene (elemente de identificare i informare)

Marcarea i etichetarea mrfurilor preambalate: prin: tanare, tiprire, lipire

Prestarea de servicii materiale

Folosirea dotrilor tehnice pentru prestarea de servicii la cererea beneficiarilor: maini de tiat, porionat, tranat, sortat, cntare, maini de umplere, ambalare, legare, sigilare, benzi de lucru pentru curare, maini de curat, maini de calibrare

Realizarea de servicii suplimentare n funcie de cererea beneficiarilor: montare i demontare: cu ajutorul instrumentelor de lucru (urubelnie, chei, foarfece metalice, bormaina electric), pregtirea mrfurilor pentru vnzarea n autoservire, pregtirea pentru consum, protecie mpotriva factorilor

Verificarea utilajelor de lucru: alimentare la sursa de energie corespunztoare, existenta prilor componente i accesoriilor, integritatea i funcionalitatea lor, testare cu ajutorul aparatelor de control


Pentru atingerea competentelor, leciile se desfoar n sala de clas sau laborator de specialitate i prin lecii vizit la agentul economic unde elevii au posibilitatea s-i consolideze cunotinele lor teoretice n practic i de asemenea s utilizeze echipamentele pentru prestarea de servicii materiale n depozit (Competena 3)Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor.



De exemplu pentru Competena 1Ambaleaz mrfurile n vederea livrrii - evaluarea se va putea realiza practic putndu-se utiliza instrumente de evaluare ca: exerciiul practic, tema de lucru.

Exerciiul practic: Ambaleaz mrfurile n vederea livrrii1A: Sortarea mrfurilor livrate n vrac

1B: Cntrirea i porionarea mrfurilorn vederea livrrii

1C: Preambalarea i sigilarea sortimentului n vederea livrrii

Eti lucrtor ntr-un depozit. Primeti un lot de marf format din: 10 saci cu zahr, 10 saci cu sare, 10 lzi cu napolitane, 10 saci cu orez. Pentru un beneficiar X livrezi 10kg de zahr, 10 kg orez, 10 kg napolitane( n pungi de 1 kg). Trebuie s execui urmtoarele sarcini de lucru:

1. Sorteaz mrfurile n funcie de comanda beneficiarului

2. Cntrete i porioneaz mrfurile comandate

3. Preambaleaz i sigileaz mrfurile n vederea livrrii

Precizri pentru evaluarea exerciiului practic:



*pentru evaluare este necesar existena urmtoarelor echipamente: purttori de mrfuri, crucior, cntar, scafe, pungi

*pentru evaluare sunt necesare i: documente de livrare, proceduri i instruciuni de lucru,



- folosirea unui spaiu de depozitare cu echipamente i dotri specifice(la agentul economic)

- evaluarea elevilor pe durata desfurrii probei se realizeaz fr intervenia evaluatorului

*nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor pe parcursul exerciiului practic

FI DE OBSERVARE

Numele candidatului:

Numele evaluatorului:

Titlul unitii: Prestarea de servicii pentru comerul cu amnuntul

Competena1:Ambalarea mrfurilor n vederea livrriiSarcini DetaliiEvaluatorData

1Sorteaz mrfurile livrate n vracDa sau ()

Nu sau (X

2.Cntrete i porioneaz mrfurilen vederea livrriiDa sau ()

Nu sau (X

3.Preambaleaz i sigileaz mrfurile n vederea livrriiDa sau ()

Nu sau (X









Activitate: Utilizeaz echipamente pentru prestarea de servicii materiale n depozitele comerciale

Criterii de performanPrecizri privind aplicabilitatea criteriilor de performanProbe de evaluare

U.C. 15 Prestarea de servicii pentru comerul cu amnuntul

C3. Utilizeaz echipamente pentru prestarea de servicii materiale n depozitele comerciale

a.Folosirea dotrilor tehnice pentru prestarea de servicii la cererea beneficiarilormaini de tiat, porionat, maini de tiat, porionat, tranat, sortat, cntare, maini de umplere, ambalare, legare, sigilare, benzi de lucru pentru curare, maini de curat, maini de calibrareProbe practice de evaluare

b.Realizarea de servicii suplimentare n funcie de cererea beneficiarilormontare i demontare: cu ajutorul instrumentelor de lucru (urubelnie, chei, foarfece metalice, bormaina electric), pregtirea mrfurilor pentru vnzarea n autoservire, pregtirea pentru consum, protecie mpotriva factorilor externi

(umezeal, temperatur, lumin)Probe practice de evaluare

c.Verificarea utilajelor de lucru

alimentare la sursa de energie corespunztoare, existenta prilor componente i accesoriilor, integritatea i funcionalitatea lor, testare cu ajutorul aparatelor de controlProbe practice de evaluare


Nume evaluator:

U.C. 15 Prestarea de servicii pentru comerul cu amnuntul

Nr.


C3. Utilizeaz echipamente pentru prestarea de servicii materiale n depozitele comerciale

a.Folosirea dotrilor tehnice pentru prestarea de servicii la cererea beneficiarilor:Da sau ()

Nu sau (X)

maini de tiat

maini de porionat

maini de tranat

maini de sortat

cntare

maini de umplere

maini de ambalare

maini de legare

maini de sigilare

benzi de lucru pentru curare

maini de curat

maini de calibrare

b.Realizarea de servicii suplimentare n funcie de cererea beneficiarilor:Da sau ()

Nu sau (X)

montare i demontare

pregtirea mrfurilor pentru vnzarea n autoservire

pregtirea pentru consum

protecie mpotriva factorilor externi

c.Verificarea utilajelor de lucru:Da sau ()

Nu sau (X)

alimentare la sursa de energie corespunztoare

existenta prilor componente i accesoriilor

integritatea i funcionalitatea

testare cu ajutorul aparatelor de control

evaluatorul va bifa fiecare sarcin ndeplinit corect de ctre elev. certificarea competenei se obine dac toate sarcinile de lucru sunt ndeplinite. Sarcinile nendeplinite se vor reevalua dup o perioad de pregtire folosindu-se acelai instrument de evaluare.









evaluatorului






Toate coninuturile modulului Prestarea de servicii pentru comerul cu amnuntul vor fi abordate de ctre profesorul economist n orele alocate dar i prezentate de agentul economic n cadrul leciilor vizit.Profesorul are doar rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.









Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale, pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii. Elevilor li se va permite s aplice propriul mod de nelegere a coninutului, prin descoperire, conversaie.



Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe

grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient).


MODULUL V

INFORMAREA CLIENTULUI I ARGUMENTAREA VNZRII

CLASA a XI-a

I. PRECIZRI PRIVIND ABORDAREA MODULULUIInformarea clientului i argumentarea vnzrii Categoria de curriculum : curriculum difereniat (CD),

Nr. de ore: 116 ore/an din care 58 de instruire practic;

Modulul se sprijin pe achiziiile anterioare dobndite de elevi la modulele de nivel 1: Activitatea ntreprinderii comerciale , Studiul mrfurilor ,Comunicare profesional i Relaii profesionale.



UC 1 Comunicare i numeraieUC 9. Informarea clientului i argumentarea vnzrii


Unitate de competentaCompetenta individualaConinut tematic

UC 9. Informarea clientului i argumentarea vnzrii

UC 1. Comunicare i numeraie

UC 9. Informarea clientului i argumentarea vnzrii

C1. Orienteaz clientul n spaiul comercial.

C4. Prelucreaz i interpreteaz grafic rezultatele obinute pe o sarcina dat

C1. Orienteaz clientul n spaiul comercial

C2. Evalueaz nevoile clientului.

C3. Prezint oferta de produse i servicii

C4. Construiete o argumentaie conform cu nevoile clientuluiOrganizarea interioar a magazinului i cunoaterea ofertei

Organizarea interioar a magazinului (structur organizatoric: sal de vnzare, depozit, birouri, spaii anexe).

Structura slii de vnzare (poziionarea raioanelor, culoare de circulaie, cabine de prob, domenii de prezentare, zone pentru promoii).

Efectuarea de calcule de grad mediu de dificultate (formule de calcul, algoritmi de calcul);

Reprezentarea prin mijloace grafice a poziionrii magazinului (schie, grafice, diagrame, hri, scheme tehnologice);

Reprezentarea grafic a rezultatelor (scar, legend);

Interpretarea rezultatelor prin compararea cu condiiile de admisibilitate a parametrilor calculai, valori, probe etalon sau standarde.

ncadrarea produselor n sortiment (grup, subgrup, articol , sort).

ndrumarea clientului spre promoiile n curs(promoii stabilite de: productor, comerciant).

Cunoaterea clientului i determinarea nevoilor acestuia

Utilizarea tehnicilor de comunicare(dialog, chestionare cu ntrebri deschise i nchise, stabilirea momentului favorabil contactului cu clientul).

Alegerea tipului de vnzare n funcie de situaie(prin pot, direct, internet, cu autoservire).

Determinarea nevoilor clientului(contiente,incontiente, motivaia i scopul cumprrii).

Cunoaterea ofertei de produse i servicii.

Recunoaterea ofertei de produse i servicii(din magazin, depozit i din cataloage).

Utilizarea informaiilor curente(liste de preuri, liste de produse, cataloage).

Descrierea produselor i serviciilor n funcie de cererea clientului(aspect, culoare, marc productor, raport pre-calitate, condiii de ntreinere, condiii de utilizare, caracteristici tehnico-funcionale).

Argumentarea vnzrii. IP

Conceperea unui scenariu de vnzare : n funcie de tipurile de clieni ,caracteristici demografice (vrst,ocupaie), socioculturale, economice, psihologice (temperament, caracter).

Pregtirea unei argumentri pe baza criteriilor prestabilite(nevoile clientului, caracteristici i caliti specifice ale proprietii produselor propuse, servicii disponibile, termene de livrare, preul, modaliti de plat, valoarea psihologic (estetic, lux, plcere, modernitate) a produselor).

Anticiparea obieciilor i a rspunsurilor la obiecii (legate de pre, culoare, mrime, mod de plat, condiii de livrare, condiii de ntreinere, durabilitate, consum, fiabilitate).

Formularea unei oferte de pre i justificarea ei(n funcie de: materia prim, durata de folosin, comoditate n utilizare, caracterul de noutate, reputaia mrcii, politica firmei).


Pentru atingerea competentelor leciile se desfoar att n sala de clas, ct si n laborator cu profesorul de specialitate dar i la orele de instruire practic cu maistrul instructor la agentul economic de profil.. Se recomand parcurgerea preponderent a competenelor 1,2,3 cu profesorul economist i a competenei 4 cu maistrul instructor. n cadrul orelor de instruire practic se recomand colaborarea maistrului instructor cu agentul economic.Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor.




Pentru abilitile cheie integrate cu competena tehnic general evaluarea va avea n vedere demonstrarea competenelor cheie n contextul specific calificrii i utiliznd coninuturile specifice competenelor tehnice ale modulului.

Pentru competena cheie Comunicare si numeraie, agregat acestui modul se va ncerca o evaluare ntr-o situaie specifica. De exemplu competena 4Prelucreaz i interpreteaz grafic rezultatele obinute pe o sarcina dat se poate evalua mpreun cu competena general Informarea clientului i argumentarea vnzrii, urmrindu-se la elev doar capacitatea acestuia de a reprezenta schematic o suprafa de vnzare, de a putea s se orienteze n spaiu pe baza unei scheme, de a orienta clientul n spaiu.




Profesorul i elaboreaz pachete de evaluare pentru toate competenele incluse n modul. Pentru a veni n sprijinul profesorilor este prezentat un model (orientativ) de realizare a evalurii pe competene.


Titlul unitii: Informarea clientului i argumentarea vnzrii

Competena: 4. Construiete o argumentaie

Criterii de performanPrecizri privind aplicabilitatea criteriilor de performanProbe de evaluare

a.Conceperea unui scenariu de vnzare :

n funcie de tipurile de clieni

caracteristici demografice (vrst,ocupaie)

caracteristici socioculturale

caracteristici economice

caracteristici psihologice (temperament, caracter).Practice, orale, scrise

b.Pregtirea unei argumentri pe baza criteriilor prestabilite

nevoile clientului

caracteristici i caliti specifice ale produselor propuse

servicii disponibile

termene de livrare

preul

modaliti de plat

valoarea psihologic (estetic, lux, plcere, modernitate) Practice, orale, scrise

c.Anticiparea obieciilor i a rspunsurilor la obiecii legate de pre, culoare, mrime, mod de plat, condiii de livrare, condiii de ntreinere, durabilitate, consum, fiabilitatePractice, orale,scrise

d.Formularea unei oferte de pre i justificarea ei

n funcie de:

materia prim,

durata de folosin,

comoditate n utilizare,

caracterul de noutate,

reputaia mrcii,

politica firmeiPractice, orale,scrise

ActivitateEti vnztor la un magazin de confecii. Ai o client adolescent care dorete s cumpere o bluz din bumbac n amestec cu lycra dintr-un stoc aflat n lichidare la sfrit de sezon..

Sarcini de lucru:

Realizeaz un scenariu de vnzare n care s iei n calcul urmtoarele elemente:

1. Identific nevoile clientului.

2. Prezint produsul solicitat.

3. Rspunde la o obiecie legat de culoare.

4. Formuleaz o ofert de pre .

5. Justific oferta de pre.

Profesorul sau maistrul instructor va evalua elevul pe baza unei grile de evaluare.Grila de evaluare

Nume candidat:

Nume evaluator:

U.C.9: Informarea clientului i argumentarea vnzrii

Competena: 4. Construiete o argumentaie

Nr.


a.Identific nevoile clientului n funcie de :

Da sau ()

Nu sau (X)

Vrst

Ocupaie

b.Prezint produsul solicitat.

caracteristici de calitate

valoare psihologicDa sau ()

Nu sau (X)

c.Rspunde la o obiecie legat de culoare.

Da sau ()

Nu sau (X)

d. Formuleaz o ofert de pre .

Da sau ()

Nu sau (X)

e.Justific oferta de pre n funcie de:

materia prim,

durata de folosin,

comoditate n utilizare,

reputaia mrcii,

politica firmei

Da sau ()

Nu sau (X)










evaluatorului







Se recomand parcurgerea materiei n urmtoarea ordine logic.

Organizarea interioar a magazinului i cunoaterea ofertei

Organizarea interioare a magazinului i reprezentarea prin mijloace grafice a poziionrii (schie, grafice, diagrame, hri);

sal de vnzare,

depozit,

birouri,

spaii anexe

Structura slii de vnzare i reprezentarea grafic a rezultatelor

poziionarea raioanelor,

culoare de circulaie,

cabine de prob,

domenii de prezentare,

zone pentru promoii

ncadrarea produselor n sortiment

grup,

subgrup ,

articol ,

sort

interpretarea rezultatelor prin compararea cu condiiile de admisibilitate a parametrilor calculai, valori, probe etalon sau standarde.

ndrumarea clientului spre promoiile n curs(promoii stabilite de: productor, comerciant).

Efectuarea de calcule de grad mediu de dificultate (formule de calcul, algoritmi de calcul) pentru determinarea suprafeelor de vnzare ; reprezentarea grafic a rezultatelor (scar, legend);

Cunoaterea clientului i determinarea nevoilor acestuia

Tehnici de comunicare (dialog, chestionare cu ntrebri deschise i nchise, stabilirea momentului favorabil contactului cu clientul).

Tipuri de vnzare n funcie de situaie(prin pot, direct, internet, cu autoservire

Nevoilor clientului(contiente, incontiente, motivaia i scopul cumprrii).

Cunoaterea ofertei de produse i servicii.

Oferta de produse i servicii din: magazin, depozit i din cataloage.

Informaii curente: liste de preuri, liste de produse, cataloage.

Descrierea produselor i serviciilor

aspect,

culoare,

marc productor,

raport pre-calitate,

condiii de ntreinere,

condiii de utilizare,

caracteristici tehnico-funcionale

Argumentarea vnzrii. ( IP)

Conceperea unui scenariu de vnzare : n funcie de tipurile de clieni ,caracteristici demografice (vrst, ocupaie), socioculturale, economice, psihologice (temperament, caracter).

Pregtirea argumentrii pe baza criteriilor prestabilite

nevoile clientului,

caracteristici i caliti specifice ale proprietii produselor propuse,

servicii disponibile

termene de livrare

preul

modaliti de plat

valoarea psihologic (estetic, lux, plcere, modernitate a produselor).

Anticiparea obieciilor i a rspunsurilor la obiecii (legate de pre, culoare, mrime, mod de plat, condiii de livrare, condiii de ntreinere, durabilitate, consum, fiabilitate).

Formularea unei oferte de pre i justificarea ei n funcie de: materia prim, durata de folosin, comoditate n utilizare, caracterul de noutate, reputaia mrcii, politica firmei).

Profesorul are n procesul de nvare rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.













STAGII DE PREGTIRE PRACTIC

MODULUL V I

RECEPIA MRFURILOR

CLASA a XI-a


Recepia mrfurilor Categoria de curriculum : stagiile pregtire practic (IP),

Nr. de ore: 120 ore/an din care: 30 ore laborator tehnologic i 90 ore instruire practic;;

Modulul se sprijin pe achiziiile anterioare dobndite de elevi la modulele de nivel 1: Activitatea ntreprinderii comerciale.II. LISTA UNITILOR DE COMPETEN RELEVANTE PENTRU MODUL


UC6 Igiena i securitatea munciiUC13 Recepia mrfurilor



UC 13 Recepia mrfurilor

UC 6 Igiena i securitatea muncii

C1. Verific mijlocul de transport

C2 Verific documentele nsoitoare

C3 Verific cantitativ mrfuri primite

C4 Verific calitativ lotul de marf i ntocmete documentele de recepie

C1. Aplic legislaia i reglementrile privind securitatea i sntatea la locul de munc, prevenirea i stingerea incendiilor

C2. Ia msuri pentru reducerea factorilor de riscEtape premergtoare recepiei mrfurilor (IP)

Cercetarea i ridicarea sigiliilor de pe mijlocul de transport: vizual (numr de identificare, serie)

Verificarea strii igienico-sanitare a mijlocului de transport: starea de insalubritate a mijlocului de transport

Verificarea ambalajelor de transport: aspect, degradri (rupturi, fisuri, spargeri, scurgeri), sustrageri de mrfuri

Solicitarea returnrii mrfurilor ctre beneficiar n situaii neconforme: lipsuri cantitative, degradri

Identificarea documentelor de contractare: contract, anexe la contract, grafice de livrri, specificaii ale produsului (detalii legate de modul de ambalare, sortiment, gramaj)

Urmrirea documentelor de nsoire a lotului i a celor care prescriu calitatea: de livrare (factura, aviz de expediie) de transport (conosament, scrisoare de trsur, foaie de parcurs), de certificare a calitii (certificat de calitate, buletin de analiza, certificat de garanie), caiete de sarcini, standarde, norme tehnice

Corelarea datelor din documente i mrfurile primite: scriptic i faptic ntre informaiile din documente

(provenien, denumire produs, cantitate, calitate, pre) i mrfurile primite efectiv

Recepia cantitativ a mrfurilor

Stabilirea identitii lotului: denumirea produselor din lot, stabilirea numrului de produse,

Verificarea ambalrii, etichetrii, marcrii: vizual (integritatea ambalajului, scurgeri, spargeri, rupturi, fisuri, elementele de informare i identificare, tersturi i modificri la etichetare )

Recepionarea cantitativ a lotului: numrare, msurare, cntrire

Recepia calitativ a mrfurilor i ntocmirea documentelor de recepie

Stabilirea modalitii de efectuare a controlului calitativ la recepie: bucat cu bucat, pe baz de eantion ( prin sondaj)

Verificarea calitii mrfurilor: caracteristici organoleptice (aspect, culoare, gust, miros), identificarea i nregistrarea defectelor,

Interpretarea rezultatelor : acceptare, respingere, declasare, remediere

ntocmirea documentelor de recepie: Nota de recepie i constatare de diferene, proces verbal de constatare de diferene, act de custodie (n cazul n care furnizorii au trimis o cantitate mai mare de mrfuri sau au fost primite mrfuri necorespunztoare din punct de vedere calitativ)

Actualizeaz baza de date privind intrrile de mrfuri: informatizata sau neinformatizata

Igiena i securitatea muncii (IP)

nsuirea drepturilor i responsabilitilor la locul de munc n funcie de normele prevzute la instructajele de protecia muncii: instructaj periodic, echipament de protecie, nsuirea, respectarea, aplicarea normelor

Verificarea existenei i integritii mijloacelor de protecie la locul de munc: echipamente de protecie specifice locului de munc (ecrane de protecie, casc, masc de gaz, or, mnui

Raportarea situaiilor care pun n pericol securitatea individual i colectiv: absena mijloacelor de protecie, integritatea mijloacelor de protecie

Identificarea factorilor de risc: substane periculoase, virui, bacterii, cureni de aer, temperatur, umiditate, ventilaie, zgomote, vibraii, radiaii

Raportarea prezenei factorilor de risc: oral sau scris

nlturarea factorilor de risc: remedierea defeciunilor aprute la echipamentele de protecie, respectarea normelor de protecie


Tipurile de activiti de nvare i alegerea tehnicilor de instruire practic revin, pe de-o parte, profesorului la orele de Laborator tehnologic, iar pe de alt parte, maistrului instructor i agentului economic, la Instruirea practic comasat, acetia avnd sarcina de a individualiza i de a adapta activitile la particularitile de nvare ale elevilor




De exemplu pentru Competena 4 Verific calitativ lotul de marf i ntocmete documentele de recepie - evaluarea se va putea realiza att oral ct i practic putndu-se utiliza instrumente de evaluare ca: exerciiul practic, tema de lucru.

Exerciiul practic: Verific calitativ lotul de marf i ntocmete documentele de recepie1A: Alegerea tipului de verificare i extragerea eantionului

1B: Verificarea calitii

1C: Interpretarea rezultatelor

1D: ntocmirea documentelor de recepie

1E : Actualizeaz baza de date privind intrrile de mrfuri

Eti lucrtor ntr-un depozit. Primeti un lot de marf (100 de recipiente din plastic de 0,500ml cu buturi rcoritoare) care sosete cu autovehiculul X. Trebuie s execui urmtoarele sarcini de lucru:

1. Alege tipul de verificare calitativ i extrage eantionul

2. Verific calitativ eantionul extras

3. Interpreteaz rezultatele obinute

4. ntocmete documentele de recepie n urma rezultatelor obinute

Precizri pentru evaluarea exerciiului practic:



*pentru evaluare este necesar existena urmtoarelor echipamente: purttori de mrfuri, crucior,

*pentru evaluare sunt necesare i: documente de transport, documente de livrare, documente care atest calitatea mrfurilor, proceduri i instruciuni de lucru, standarde de calitate, note de recepie i constatare de diferene,



- folosirea unui spaiu de depozitare cu echipamente i dotri specifice(la agentul economic)


*nregistrarea performanei se va realiza printr-o fi de observare completat de profesor pe parcursul exerciiului practic

FI DE OBSERVARE

Numele candidatului:

Numele evaluatorului:

Titlul unitii: Recepia mrfurilorCompetena 4: Verific calitativ lotul de marf i ntocmete documentele de recepie

SarciniDetaliiEvaluatorData

1Alegerea tipului de verificare i extragerea eantionului:

bucat cu bucat

pe baz de eantion ( prin sondaj)Da sau ()

Nu sau (X

2.Verificarea calitii:

aspect

culoare

gust

miros

identificarea defectelor

nregistrarea defectelorDa sau ()

Nu sau (X

3.Interpreteaz rezultatele obinute:

acceptare

respingere

declasare Da sau ()

Nu sau (X

4.ntocmete documentele de recepie n urma rezultatelor obinute:

Nota de recepie i constatare de diferene

Proces verbal de constatare de diferene

Act de custodieDa sau ()

Nu sau (X









Activitate: Verificarea cantitativ a lotului de marfCriterii de performanPrecizri privind aplicabilitatea criteriilor de performanProbe de evaluare

U.C. 13 Recepia mrfurilor

C3. Verific cantitativ mrfuri primite

a.Stabilirea identitii lotuluidenumirea produselor din lot, stabilirea numrului de produseProbe orale/practice de evaluare

b.Verificarea ambalrii, etichetrii, marcriivizual (integritatea ambalajului, scurgeri, spargeri, rupturi, fisuri, elementele de informare i identificare, tersturi i modificri la etichetare )Probe orale/practice de evaluare

c.Recepionarea cantitativ a lotuluinumrare, msurare, cntrireProbe orale/practice de evaluare


Nume evaluator:

U.C. 13 Recepia mrfurilor C3 Verific cantitativ mrfuri primite

Nr.


U.C.13. C3 Verific cantitativ mrfurile primite

a.Stabilirea identitii lotului:Da sau ()

Nu sau (X)

denumirea produselor din lot

stabilirea numrului de produse

b.Verificarea ambalrii, etichetrii, marcrii:Da sau ()

Nu sau (X)

integritatea ambalajului

scurgeri

spargeri

rupturi

fisuri

elementele de informare

elemente de identificare

tersturi i modificri la etichetare

c.Recepionarea cantitativ a lotului:Da sau ()

Nu sau (X)

numrare

msurare

cntrire















Toate coninuturile modulului Recepia mrfurilor vor fi abordate att de ctre profesorul economist n orele de laborator tehnologic ct i de maistrul instructor n orele de instruire practic la agentul economic de profil.

Relaia unitate de nvmnt agent economic

Pentru efectuarea instruirii practice la agentul economic, unitatea de nvmnt trebuie s ncheie cu acesta o convenie de colaborare care s stabileasc:

statutul elevului care urmeaz formarea n ntreprindere;

responsabilitatea pedagogic a unitii de nvmnt;

modalitile de protecie i igien a muncii, precum i de protecie civil;

obiectivele i modalitile de instruire (durat, calendar, coninut, activiti);

modaliti de participare a specialitilor din ntreprindere la instruirea elevilor;

modaliti de urmrire a instruirii i de evaluare;

un reprezentant care s aib rolul de tutore pentru elevi i care s colaboreze permanent cu cadrul didactic coordonator al activitii de instruire practic;

Se va urmri ca stagiul la agentul economic s permit elevului:

s neleag concret constrngerile economice, umane i tehnice ale ntreprinderii

s neleag constrngerile de securitate impuse de metodele de lucru

s observe i s analizeze, pornind de la situaii reale, diferitele elemente ale unor strategii de calitate, s perceap costurile induse de non-calitate

Profesorul/maistrul are doar rolul de facilitator, comunicator, colaborator implicnd activ pe cel ce nva. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.









Vor fi promovate situaiile din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la probleme reale, pentru a se ine cont n msur mai mare de nevoile elevilor, ale angajailor i ale societii. Elevilor li se va permite s aplice propriul mod de nelegere a coninutului, prin descoperire, conversaie.



Se recomand de asemenea organizarea predrii-nvrii utiliznd activiti difereniate pe

grupuri de elevi care faciliteaz procesul de nvare. Aceast metod se poate aplica pentru verificarea ntre colegi (verificri i evaluri ale lucrrilor ntre colegi), joc de rol (elevii se ajut reciproc, iar profesorul i ndrum pentru o nvare eficient).

STAGII DE PREGTIRE PRACTIC

MODULUL VIISTOCAREA MRFURILOR

CLASA a XI-a


Stocarea mrfurilor Categoria de curriculum : stagiile pregtire practic (IP),

Nr. de ore: 120 ore/an din care: 30 ore laborator tehnologic i 90 ore instruire practic;;

Modulul se sprijin pe achiziiile anterioare dobndite de elevi la modulele de nivel 1:: Activitatea ntreprinderii comerciale.



UC14 Stocarea mrfurilor


Unitate de competentaCompetena individualConinut tematic

UC 14 Stocarea mrfurilor

C1. Coordoneaz micarea mrfurilor n depozit

C2. Aranjeaz mrfurile n depozit

C3. Asigur condiii de pstrare

C4. Pregtete comenzile n vederea livrriiMicarea mrfurilor n depozit (IP)

Stabilirea modalitilor de depozitare n funcie de grupa de mrfuri: pe rafturi fr palete, stivuire direct pe palet; stivuire cu montani, pe palete simple n rastele metalice, pe palete simple n stelaje ( cu respectarea regulilor de depozitare)

Respectarea cerinelor referitoare la formarea ncrcturii pe palet: nscriere n perimetrul paletei, stabilitatea coletelor, paletelor, lzilor, navetelor, noilor sisteme de fixare: chingi, benzi adezive, folii contractibile; natura mrfurilor, dimensiuni

Optimizarea transportului intern: reducerea distanei parcurse, cantitatea de mrfuri transportat, nlimea lotului de marf, reducerea distanei parcurse, cantitatea de mrfuri transportat, nlimea lotului de marf

Aranjarea mrfurilor n depozit

Ordonarea mrfurilor: grupe, subgrupe, articole, sortimente Aezarea n funcie de modul de ambalare: stive (saci, lzi) stelaje (rafturi) vrac (grmezi) pentru mrfurile neambalate

Respectarea condiiilor de depozitare: frecvena cererii, vecintate admis, termen de valabilitate, nlimea stivelor, respectarea raportului mas/volum pe unitate de suprafa

Condiii de pstrare (IP)

Verificarea echipamentelor de pstrare a mrfurilor: integritate, stare de funcionare (camere i dulapuri frigorifice), stare igienico-sanitar, rafturi, supori, grtare, platforme, palete, camere i dulapuri frigorifice

Verificarea cu ajutorul instrumentelor de control a parametrilor atmosferici: termometre, higrometre

Meninerea strii igienico-sanitare a spaiului de depozitare: dezinfecie, dezinsecie, deratizare, periodic i sistematic

Controlarea strii calitative a mrfurilor: zilnic, periodic

Pregtirea comenzilor (IP)

Primirea comenzilor i ntocmirea documentelor de livrare: direct la punctul de lucru prin deplasarea beneficiarului: telefonic, prin posta, prin Internet, ntocmirea facturilor, dispoziiilor de livrare

Sortarea i formarea sortimentului comercial: pe grupe, subgrupe, articole, dimensiuni, sortimente

Supravegherea micrii mrfurilor n vederea predrii spre beneficiar: ncrcare, transport, predare, manipulare

Predarea n vederea nregistrrii n contabilitate a documentelor de facturare: factura fiscal, aviz de expediie

Actualizarea bazei de date privind ieirile de mrfuri: informatizat sau neinformatizat


Tipurile de activiti de nvare i alegerea tehnicilor de instruire practic revin, pe de-o parte, profesorului la orele de Laborator tehnologic, iar pe de alt parte, maistrului instructor i agentului economic, la Instruirea practic comasat, acetia avnd sarcina de a individualiza i de a adapta activitile la particularitile de nvare ale elevilor.Criteriile specifice de evaluare vor fi preluate din Standardul de Pregtire Profesional de ctre profesor i prezentate elevului. Elevul poate fi integrat n evaluarea activitilor sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind gradul de transparen a acordrii notelor.

Eval

Curriculum Receptioner Distribuitor

Documents

Transcript of Curriculum Receptioner Distribuitor