FIDELIO V8

1

1.REZERVARILE Rezervarile se pot realiza prin 2 moduri: a) din pagina principala ( de prezentare) a programului Fidelio astfel:

stanga sus,unde apare pictograma cheita; click pe cheita se introduc 2/3 litere din nume la sectiunea nume,

prenume se da click pe cautare/cautare generala ATENTIE!!! In cazul in care clientul nu a mai fost niciodata cazat in hotel se da click pe buton NOU, bifeaza optiunea TOT, se da din nou CAUTARE/CAUTARE GENERALA!!!daca nici de data aceasta, numele cautat nu a fost gasit, se selecteaza PROFIL NOU, va aparea o fereastra mica, se da click pe INDIVIDUAL si OK. In urma operatiilor facute anterior, va aparea profilul clientului si se va completa: NUMELE CORECT; TARA DE PROVENIENTA; ORASUL; ADRESA; DATA NASTERII; LOCUL NASTERII; NATIONALITATE; CNP/NR.PASAPORT.

2

ATENTIE!!! Rezervarea pentru un client care a fost in trecut in hotel, se realizeaza prin aceeasi operatie, pana la cautare/cautare GENERALA(!!!).Dupa gasirea numelui cautat, se da click pe butonul selecteaza localizat sub butonul profil nou.b)

rezervari realizabile din oglinda ( CTRL L) se deschide oglinda tastand CTRL L; se selecteaza camera dorita, impreuna cu sectiunea de rezervare noua; se deschide fereastra de cautare, se introduce numele cautat la sectiunea

nume/prenume, se bifeaza TOT, se realizeaza aceleasi operatiuni ca cele prezentate anterior.

Dupa ce, profilul clientului a fost completat, se deschide fereastra cu EDITAREA REZERVARII. In cadrul acestui profil se completeaza urmatoarele: SOSIRE/CHECK IN; NOPTI/NR. DE NOPTI; PLECARE/CHECK OUT; NR.ADULTILOR; NR.COPIIILOR; TIPUL CAMEREI; TARIFUL ACORDAT; DACA SE ACORDA DISCOUNT SAU NU; IN CAZUL ACORDARII DE DISCOUNT SE

3

ALEGE UN MOTIV(APROBAT DE DIRECTORUL DE HOTEL); SE DA OK SI SE SALVEAZA REZERVAREA 2.RELATIILE DE PLATA Relatiile de plata sunt realizabile atunci cand:

Clientul doreste facturi fiscale separate pe numele lui, adica o se pot realiza mai multe relatii de plata pe un singur profil(ca cele de de asemenea, relatiile de plata sunt realizabile si atunci cand clientul

FF.pentru mini-bar, o FF.cazare,o FF.restaurant si o FF.spalatorie;

mai sus)

doreste FF. pe numele firmei. !!!.Datele firmei sunt incarcate din sectiunea companie ce apartine profilului de editare al rezervarii. Daca lucrezi din oglinda, se da dublu click pe rezervare options relatii de plata, se deschide o fereastra cu billing instructions nou seteaza codul dorit la sectiunea coduri department - ok seteaza numele pe care doresti sa iasa FF pe persoana fizica sau companie ok ok 3.SCRISOARE DE CONFIRMARE Dublu click pe rezervare options scrisoare de confirmare alegi tipul confirmarii romana/engleza dai editare butonul din dreapta completezi ce este lipsa prin confirmare salvare ca ii dai nume si o salvezi pe desktop si implicit o atasezi la e-mail.

4

4.CAZARE Daca lucrezi din oglinda dublu click pe rezervare cazare anulare 5.SERVICII IN AVANS Serviciile in avans se efectueaza, numai in cazul in care, clientul IMEDIAT SOSIT doreste sa si achite camera rezervata.

dublu click pe rezervare plata seteaza banda rosie in fereastra pe care doresti sa scoti factura optiuni ELB - servicii in avans apare intrebarea Doriti sa incarcati toate zilele?, raspunsul este da ok

6.INCARCARE SERVICII mini-barul, barul, restaurantul, spalatoria si reglare cazare se incarca din

servicii. dublu click plata servicii incarca inchide salvare

7.INFORMATII NOTA Notele informative se tiparesc inainte de a elibera factura fiscala, la dorinta clientului. dublu click plata optiuni informatii nota tiparire

5

8.ELIBERAREA FACTURII dublu click pe rezervare plata optiuni ELB nota intermediara

se alege modul de plata (cash, virament, card) incarca tiparire

9.STORNAREA Stornarea reprezinta anularea unei facturi fiscale si se efectueaza astfel: dublu click pe rezervare plata optiuni incarcare manual tarif

cod tarif/tarif receptie tip camera nr.noptilor conform sejurului se bifeaza serviciul negativ incarca apare intrebarea Doriti sa incarcati mai mult? Se raspunde nu si va aparea in dreapta sus tariful care se doreste a fi stornat cu minus ex. -330.00; optiuni ELB nota intermediara se alege modalitatea de plata

precedenta se trece la comentariu STORNO incarca tiparire se efectueaza aceeasi pasi ca la serviciul negative, fara bifarea acestuia; se elibereaza factura cu noua modalitate de plata. 10.CONTURILE FINANCIARE Exista 2 categorii de conturi: PM Conturi Teoretice; ANO Anulari si Neprezentari

6

PM conturile teoretice (9000 9030) sunt acele conturi care permit efectuarea stornarile dupa o perioada indelungata sau pentru emiterea unor facturi diferite de cele de cazare. Conturile Financiare se pot crea din oglinda, se alege un cont intre 9000-9030 click stanga CF nou Profil se da click pe butonul cu 3 puncte - se deschide profilul si se completeaza la fel ca realizarea unei rezervari. ANO Anulari si Neprezentari sunt conturile financiare create pentru clientii care au plecat fara sa plateasca.Sunt numerotate conform numarului camerelor de la 8101 8307. Se creeaza la fel ca PM. 11.INCHIDERE DE ZI I.SE INCHIDE CASA Casierie inchidere casier OK OK ; II.RAPOARTE Financiar Platile de azi Execute Tiparire III.FUNCTII FISCALE Stegulet dreapta jos click dreapta Functii Fiscale Raport X Raport Z Iesire IV.Setari Diverse Intretinere Sequence Fix Start Astepti pana la complet. V. Diverse - Programe Externe Back Up 100% done VI.Diverse Inchidere de zi7

Raportul Manager + situatia camerelor dupa inchidere se trimite Andei si Mihaelei pe e-mail. ruxandra.stavri@angelodoro.ro mihaela.istraterizea@urbanromania.com In cazul in care apesi din greseala pe butonul de panica, suni la unul din numerele afisate pe casuta de securitas si le spui parola ANGELO. Site-urile de rezervari BOOKING, HRS, VENERE, INSTANT WORLD BOOKING, HELLO ROMANIA sunt un fel de agentii de turism virtuale, care ne vand spatiile de cazare, ce trebuiesc updatate periodic. Ai fisa de transport atunci cand trebuie Nandi sa se duca la aeroport sa ia un client.Trebuie sa o suni inainte pe Nandy sa-ti dea ok-ul pt.transport.NU UITA DE TRANSPORTURI. Atunci cand ai laundry de la clienti, tipareste Laundry List si completeaza fisa.Vezi dosar in sertar.

8

Exercitii * realizeaza o rezervare pe numele de Sandulescu Ramona, cu sejurul de 3 nopti, cu mini-barul si spalatorie, iar factura fiscala sa fie cash, pe persoana fizica. * realizeaza o rezervare pe numele Ion Diana, sejur de 3 nopti, cu factura fiscala pe firma TIMKEN ROMANIA, iar mini-barul si spalatoria sa fie pe persoana fizica, ambele sa fie inchise cu card visa.Atentie sunt facturi fiscale separate. * aceeasi rezervare cu stornare a ambelor facturi si realizarea unei singure facturi pe Timken cu mini-barul, spalatoria si cazarea, factura se inchide cu card AMEX. * rezervare pe numele de Dutu Denise Elena, sejur de 5 nopti, cu servicii in avans, facturi fiscale separate pt mini-bar, bar, si cazare, totul pe cash.

9