UNIVERSITATEA DE VEST TIMIȘOARAFACULTATEA DE ECONOMIE ŞI DE ADMINISTRARE A AFACERILORMARKETINGUL ŞI MANAGEMENTUL VÂNZĂRILOR

CALITATEA PRODUSELOR FARMECMANAGEMENTUL INTEGRAT AL CALITĂȚII

Oprea Simona-Ioana, MMV, AN I

Calitatea reprezintă ”ansamblul caracteristicilor unei entități care îi conferă aptitudinea de a satisfacenevoile exprimate sau implicite“ (Standardul ISO 8402).

Calitatea este un concept determinat de client și

nu de furnizor sau de producător.

Calitatea este un rezultat care se constată în utilizare,

deci când este prea târziu pentru a se interveni.

Calitatea se construiește progresiv și se asigură în cursul

procesului de elaborare a produsului.

Calitatea este o funcție importantă în activitatea unei firme, deoarece ea reprezintă însușirea unui produs sau serviciu

de a fi corespunzător pentru utilizare. Într-o unitate economică, funcția calității este asigurată printr-o

multitudine de activități care trec prin toate posturile de lucru ce sunt legate direct sau indirect de realizarea

produsului.

Farmec este cel mai mare producător de cosmetice din România și unul dintre cei mai importanți din Europa de Sud-Est.

Istoria modernă a companiei începe în 1967, când FARMEC devine primul producător de creme şi emulsii Gerovital din România. Produsele se adresau femeilor ajunse în pragul vârstei de 40 de ani, când tenul arată primele semne de îmbătrânire. Astăzi, FARMEC produce peste 400 de produse cosmetice, care acoperă o gamă largă de utilizare.

Originalitatea şi calitatea produselor FARMEC a fost recunoscută oficial în anul 2002, atunci când compania a obţinut Certificatul Internaţional de Calitate ISO 9001:2008.

Principiile active care sunt folosite provin în mare parte din natură: fructe hrănitoare şi bogate în vitamine, care sunt bune şi la frumuseţe, nu doar la gust, plante medicinale autohtone pe care nu credeai că le vei găsi decât în ceaiuri, dar care îţi regenerează tenul şi părul, argila din munţi, care n-ar fi fost decât pământ, dacă nu s-ar fi aflat ce minuni poate face. Acestora li se adauga ingrediente de ultimă oră, pe care

specialiştii Farmec le testează şi

le combină în aşa fel încât să

primeşti tot ce e mai bun pentru

frumuseţea şi sănătatea ta.

Farmec este singura companie de produse cosmetice din țară care are un certificat GMP. GMP este un standard de calitate obligatoriu pentru companiile care produc medicamente sau utilaje medicale, însă în România nu este obligatoriu pentru companiile cosmetice, care se pot mulțumi deocamdată cu un ISO. Farmec a ales să asigure calitatea produselor și să renoveze fabrica astfel încât să respecte toate regulile necesare pentru obținerea unui GMP.

Asta înseamnă că angajații

lucrează doar în echipament

special, în camere în care aerul

este curățat de toate impuritățile

cu ajutorul unor filtre speciale.

În articolul Strategia celui mai mare producător autohton de cosmetice - Consumatorul român, mai precaut și orientat spre produse de calitate se poate observa importanța satisfacției clienților pentru Farmec.

“În ultimii ani, datorită dezvoltării pieței și influenței mass-media, consumatorul român a devenit mai informat despre calitatea produselor cosmetice, mai selectiv și mai atent la raportul calitate-preț. Oferta autohtonă de calitate a început să fie din ce în ce mai apreciată, cu atât mai mult cu cât s-a adaptat foarte bine cerințelor pietei. Românii cumpără nu doar produse de import, ci și produse cosmetice românesti de calitate”, declară Mihaela Turdean (director general Farmec).

Cosmeticele nu sunt considerate invesiții pe termen lung, ci sunt produse de strică necesitate la care nu se pot renunța. De aceea consumatorul alege ce este mai potrivit pentru el din punct de vedere al calității, dar și al prețului.

Compania Farmec îndeplinește toate caracteristicile calității. Calitatea superioară a produselor permite sporirea satisfacției clienților, asigură venituri din vânzări și oferă prețuri avantajoase. Prin această metodă compania se menține lider pe piață și face față concurenței. Calitatea se observă în ingredientele produselor, în alegerea consumatorului, în faptul că periodic se lansează noi game de produse pe piață.

În opinia mea consider că brandul Farmec este un exemplu pentru alte companii în ceea ce privește managementul calității. Această compania dorește să ofere numai produse de calitate și de asemenea dorește ca utilizatorul să fie informat în legătură cu acest lucru. Degeaba oferim produse de calitate dacă nu informăm utilizatorii despre caracteristicile acestora. Calitatea, informarea și comunicarea sunt punctele forte ale acestei companii, toate fiind în strânsă legătură cu managementul calității.

Vă mulțumesc!