Buletinul AGIR nr. 2-3/2009 aprilie-septembrie 5

FR CALITATE NU EXIST AFACERE O INCURSIUNE N GNDIREA CELOR CINCI

GURU AI CALITII

Ing. Petru ENCHEA S.C. E-QSE CONSULTING S.R.L., Timioara

Inginer diplomat electromecanic, Universitatea Politehnica Timioara, 1969. A lucrat la Uzinele

Mecanice Timioara i la Institutul de Sudur i ncercri de Materiale (ISIM) Timioara. n prezent este manager al S.C. E-QSE CONSULTING S.R.L. Timioara, Centru de cercetare, consultan, formare i audit

n calitate i dezvoltare durabil. Auditor AFNOR International (Frana) pentru ISO 9001 i membru n comitetul tehnic de standardizare CT 56 Managementul i asigurarea calitii. Experien de expert ONUDI n standardizare, acreditare i managementul calitii (1998-2000). Membru supleant al Consiliului Director al

Asociaiei de Standardizare din Romnia (ASRO). Preedinte al comitetelor tehnice de standardizare CT 39, CT 41, CT 129 i CT 155 pentru sudare i procedee conexe i examinri nedistructive. Cadru didactic asociat

Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir, Facultatea de Management Turistic i Comercial Timioara. Lucrri elaborate i/sau publicate: 15 cri i sinteze documentare, 28 culegeri de standarde comentate, 35

articole publicate, 60 comunicri tiinifice nepublicate, opt conferine publice, 82 rapoarte de cercetare tiinific la ISIM, 120 proiecte de standarde romne, ase lucrri n domeniul managementului.

REZUMAT. Se prezint sintetic, tabelar, contribuiile la evoluia calitii ale lui Shewhart, printele controlului statistic al calitii i ale celor cinci personaliti, considerate guru ai calitii: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum i Ishikawa. Aplicarea nvturilor acestora i ale noilor concepte n domeniul managementului calitii este de strict actualitate astzi, n contextul crizei ce se globalizeaz.

Cuvinte-cheie: calitate, guru, Deming, Shewhart, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa. ABSTRACT. The contributions to the evolution of quality of Shewhart, the father of the statistical quality control, and of the five personalitys, quality gurus (Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa), are sintetically presented in a table. The application of the principles and of the new concepts in the quality management field is very actual, in the crisis globalization context.

Keywords: quality, guru, Deming, Shewhart, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa.

Deviza din 2008 a Sptmnii Europene a Calitii 'Q in Europe: 'Quality is back - No Quality, No Business' ne reamintete c ceea ce s-a construit cu trud n dece-niile de istorie a calitii n secolul trecut trebuie meninut i dezvoltat. Parafrazndu-l pe Andr Maurois, Juran spu-nea c secolul al XXI-lea va fi al calitii sau nu va fi de loc.

Evoluia micrii pentru calitate se datoreaz unor per-sonaliti, care, datorit audienei deosebite i a influenei ideilor i teoriilor promovate prin viu grai i n scris, au fost denumite guru ai calitii. In tabel s-a ncercat o prezentare sintetic a activitii i contribuiei lui Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum i Ishikawa, plasnd totui n prima coloan i informaii despre Shewhart, printele controlului statistic al calitii, cel care a influenat n mod deosebit gndirea lui Deming i a altor caliticieni. Desigur, celor cinci guru, astzi li se altur alte numeroase nume.

Organizaiile care cunosc succesul n anii noului secol, al XXI-lea, aplic perseverent aceste principii. Mai ales n condiiile actuale, cnd recesiunea i criza economic se extind pe tot globul, adevrata CALITATE poate i trebuie s devin unul dintre cele mai eficiente remedii.

Evoluia conceptelor despre calitate i managemen-tul calitii i, desigur, piaa, ne-au obinuit cu termeni, metode i sisteme ca standardele din familia ISO 9000, managementul total al calitii, premiile pentru exce-len, Kaizen, Lean Six Sigma .a.m.d. In figur este reprezentat modelul unui sistem de management al calitii bazat pe proces (ISO 9001), care este, de fapt, o sintez a gndirii personalitilor cunoscute ca guru ai calitii.

Cele opt principii de management al calitii pro-movate de familia de standarde ISO 9000 evideniaz i mai pregnant actualitatea nvturilor acestor perso-naliti:

Principiul 1 Orientarea ctre client; Principiul 2 Leadership-ul; Principiul 3 Implicarea personalului; Principiul 4 Abordarea bazat pe proces; Principiul 5 Abordarea managementului ca sistem; Principiul 6 mbuntirea continu; Principiul 7 Abordarea pe baz de fapte n lua-

rea deciziilor; Principiul 8 Relaii reciproc avantajoase cu furni-

zorii.

6

Personaliti n domeniul calitii

Walter A. Shewhart

W. Edwards Deming Joseph M. Juran

Phillip B. Crosby Armand V. Feigenbaum Kaoru Ishikawa

1891 - 1967 1900 - 1993 1904 - 2008 1926 - 2001 1922 - 1915 - 1989 - Inginer la Western

Electric & Bell Telephone

- Printele Controlului Statistic al Calitii

- Primul membru de onoare al ASQC n 1947

- ASQ a instituit medalia Shewart

- Orientat pe frecven ca un factor de control:

- Plan - Do - Check - Act - A dezvoltat fia de

control

- Statistician la Western Electric - Biroul de recensmnt, consultant pentru

eantionarea populaiei - Autor, profesor i consultant - Invitat n 1950 n Japonia; conduce micarea

japonez pentru calitate - n decembrie 1950, JUSE a instituit premiul

pentru calitate Deming

- Fondator, al treilea val al revoluiei industriale - Membru de onoare al ASQC n 1970 - ASQ a instituit medalia Deming

- Orientat pe mbuntirea produsului i

conformitatea serviciului prin reducerea incertitudinii i procesele de fabricaie (variaia)

- Orientat pe frecven ca un factor de control: - Plan - Do - Study - Act

- Din 1924 inginer industrial la Western Electric

- A dezvoltat The Western Electric Statistical Quality Control Handbook

- Membru de onoare al ASQC n 1968

- Invitat n 1954 n Japonia de ctre JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers)

- A fondat Institutul Juran n 1979 - ASQ a instituit medalia Juran - In Romnia se acord anual

Premiul Romn pentru Calitate J.M. JURAN, pentru excelen

- Orientat nu pe propunerea unei

schimbri culturale majore ci pe mbuntirea calitii prin munc n cadrul sistemului

- A iniiat programul Zero defecte la compania Martin-Marietta

- Vicepreedinte cu calitatea la International Telephone & Telegraph (ITT)

- In 1979 a fondat compania de consultan Philip Crosby Association, Inc

- Membru de onoare al ASQC n 2001

- ASQ a instituit medalia Crosby - Orientat pe absoluturile calitii i

pe elementele de baz ale mbuntirii

- Preedinte/CEO, GeneralSystems Company

- Fondator al Academiei Internaionale pentru Calitate

- Preedinte al ASQC (1961-1963)

- Consultant n asigurarea calitii pentru U.S. Army Materiel Command

- Membru de onoare al ASQC n 1986

- ASQ a instituit medalia Feigenbaum

- A afirmat despre calitate c s-a bazat pe trei contribuii majore.

- A fost ncredinat c costurile calitii se refer la prevenire, aprobare i defectrile interne/externe.

- Lider al micrii japoneze pentru calitate

- A dezvoltat strategia japonez pentru calitate

- Membru de onoare al ASQC n 1986 - ASQ a instituit medalia Ishikawa - In 1971 i s-a decernat premiul japonez

pentru calitate Deming - Orientat pe principalele instrumente ale

mbuntirii calitii - A afirmat c exist dou instrumente

principale (dou roi ale aceleiai arete): standardizarea i controlul calitii

- A pledat pentru utilizarea extensiv a statisticii i a fielor de control

- A susinut c n orice organizaie exist trei limbaje diferite:

1. Managementul de la cel mai nalt nivel vorbeste limbajul banilor

- A fost convins c pentru a obine calitate, organizaiile trebuie s vad trei ci separate:

1. Funcia: sarcinile sau gruprile de sarcini care trebuie efectuate;

- A afirmat c cele trei contribuii majore ale calitii sunt:

1. Promovarea eticii calitii;

- A susinut c diagrama cauzelor i efectului furnizeaz o reprezentare real a impacturilor i procedurilor organizaionale.

(continuare)

2. Managementul mijlociu vorbete limbajul meseriei i al banilor

3. Managementul inferior vorbete limbajul meseriei

2. Procesul: setul de etape, politici i proceduri care definesc cum i ce trebuie efectuat sau ateptat;

3. Ideologia: setul de valori sau convingeri care ghideaz o organizaie n stabilirea misiunii, proceselor i funciei sale.

2. Dezvoltarea conceptului de control total al calitii i

3. Dezvoltarea unei clasificri a costurilor calitii

- A dezvoltat diagrama n schelet de pete (diagrama Ishikawa).

- A identificat dou surse ale variaiei:

- cauze aleatorii - cauze atribuibile

- A identificat dou surse ale variaiei: - cauze comune - cauze speciale

- A identificat patru aptitudini ale calitii:

1. Calitatea de concepie - proiectare: cercetarea pieei, produs i concepie

2. Calitatea de conformitate: management, mn de lucru i tehnologie

3. Disponibilitatea: fiabilitatea, mentenabilitatea i suportul logistic

4. Serviciul complet: promptitudine, competen i integritate

- A identificat patru absoluturi ale calitii:

1. Calitatea nseamn conformitatea cu cerinele, nu elegan (ceea ce este bine).

2. Calitatea rezult din prevenire i nu din evaluare

3. Obiectivul de atins trebuie s fie zero defecte i nu un minim de defecte.

4. Costul neconformitilor permite msurarea calitii prin indici

- A identificat trei aspecte ale controlului total al calitii

1. Antrenarea tuturor prilor unei corporaii