Subiecte curs “teoria și practica Relațiilor Publice”, anul II, Prof. Victoria Bulicanu, Dr., lector sup.

1. Comunicarea în RP. Caracterizarea generală. Clasificarea RP. Caracteristici ale procesului de RP.2. Elementele procesului de RP (agentul de RP, clientul și serviciile de RP).3. Planul RP (analiza nevoilor PEST și SWOT. Obiectivele. Strategiile. Tacticile. Calendarul și

bugetul).4. Dimensiunea etică a RP.5. Ședința ca modalitate de comunicare într-o instituție. Avantaje și dezavantaje ale organizării

acesteia.6. Tipologia ședințelor instituționale.7. Numiți și caracterizați conceptele de marcă, identitate de marcă și imagine de marcă.8. Rolul motivațiilor în activitatea de RP instituționale.9. Fișierele de presă.10. Comunicatul de presă. Tipologia și condiții de realizare a acestuia.11. Gestionarea imaginii instituțiilor. Politici de activitate în domeniu.12. Gestiunea crizelor instituționale.13. Comunicarea cu presa în timpul crizei.14. Relațiile publice și activitățile conexe (reclama, publicitatea, lobby, promoting-ul etc.).15. Tehnici de negociere în RP.

Elementele procesului de relatii publice

          Procesul de relatii publice cuprinde: relatiile cu presa, relatiile cu publicul, relatiile cu proprii angajati/ membrii organizatiei, relatiile cu autoritatile, relatiile cu comunitatea si relatiile cu diverse alte organizatii. Însa, pentru a se desfasura eficient, procesul de relatii publice are nevoie de mai multe elemente functionale. Acestea sunt: specialistul de relatii publice; clientul sau bene-ficiarul; serviciile specifice.

          a) Specialistul de relatii publice este o persoana calificata sa desfasoare activitati specifice domeniului. Acesta trebuie sa aiba o anumita pregatire, abilitati de a comunica eficient, de a interrelationa si de a folosi mij-loace tehnice de comunicare.

          b) Clientul sau beneficiarul poate fi o persoana sau o organizatie care are nevoie de consultanta profesionala în domeniul relatiilor publice.

Între specialistul de relatii publice si client/bene-ficiar se stabilesc raporturi contractuale. În cadrul aces-tora clientul/beneficiarul stabileste scopurile imediate si de perspectiva, precum si obiectivele ce trebuie atinse, însa nu poate sa impuna metodele si mijloacele de derulare a relatiilor publice, ci doar sa le propuna spe-cialistului de relatii publice.

c) Serviciile specifice sunt o gama larga de acti-vitati si actiuni prin care se urmaresc crearea unor canale de comunicare cu publicurile organizatiei si administrarea acestor canale, în vederea îndeplinirii scopurilor si obiectivelor de relatii publice (consultanta, interrelationare, promovare imagine, câstigarea încrede-rii publicurilor etc.).

Comunicarea în RP. Caracterizarea generală. Clasificarea RP. Caracteristici ale procesului de RP.

Apariţia şi expansiunea comunicarii în relațiile publice n-a făcut decât să urmeze unele tendinţe cu caracter general, manifestate în societatea contemporană, societate în care comunicarea a devenit una dintre noţiunile-cheie.

Tendinţele au generat nu doar interesul oamenilor de ştiinţă asupra domeniului în discuţie. O altă consecinţă, la fel de importantă, este apariţia profesiei de comunicator (specialist în relaţii publice, PR manager sau consilier de imagine). Evident, nu este de neglijat prestigiul real de care se bucură această profesie, cel puţin în statele dezvoltate ale lumii. Aici s-a conştientizat pe deplin faptul că, în societatea actuală, modul în care se construieşte şi se promovează propria identitate, interesul pentru performanţă şi, deopotrivă, pentru promovarea propriilor performanţe condiţionează decisiv succesul, fie cel profesional (al unui individ), fie cel economic sau politic (al unei instituţii). Prin urmare, organizaţiile de orice natură, autorităţile statului sau persoanele publice resimt ca pe un imperativ apelul la profesionişti în Comunicare şi Relaţii Publice. Rolul profesioniştilor este tocmai acela de a construi şi de a gestiona eficient imaginea instituţiei sau persoanei, de a integra iniţiativele acestora în strategii coerente, menite să asigure dezvoltarea durabilă.

Planul RP (analiza nevoilor PEST și SWOT. Obiectivele. Strategiile. Tacticile. Calendarul și bugetul).

Planul de relatii publice este o activitate planificata, structurata si coordonata, prin care o organizatie urmareste sa-si atinga obiectivele de relatii publice specific. Planul de relatii publice presupune parcurgerea unor etape bine definite care succed intr-o progresie logica; astfel se va ivita risipa de resurse, timp si bani. Etapele se conditioneaza si determina reciproc:Fiecare etapa rezulta din pasul facut inaintea ei si determina pasul care urmeaza sa fie executat. Planul trebuie sa fie flexibil, astfel incat sa poata fi efectuate diferite schimbari, impuse de rezultatele evaluarilor permanente ale organizatiei. La elaborarea planului lucreaza o echipa de specialist, fiecare din ei avand o sarcina precisa in elaborarea fiecarei etape a organizatiei.Desi “retetele”/scopurile/ideile propuse de specialist difera, planul unei campanii de RP trebuie sa parcurga urmatoarele etape:

1. Definirea problemelor2. Analiza situatiei3. Stabilirea obiectivelor4. Identificarea diferitelor categorii de public5. Stabilirea strategiilor6. Stabilirea tacticilor7. Fixarea calendarului de lucru8. Stabilirea bugetului9. Stabilirea procedurilor de evaluare

Planul de relatii publicePlanul de relatii publice (PR) descrie actiunile care vor fi intreprinse pentru a influenta publicul larg sa inteleaga rolul afacerii si sa o sprijine. Telurile acestui program pot include unele din urmatoarele aspecte:

Întelegerea impactului pozitiv al afacerii in comunitate; Promovarea imaginii companiei in comunitate; Constientizarea de catre comunitate a eforturilor companiei in domeniul protectiei

mediului;

Constientizarea de catre comunitate a eforturilor companiei de a trata personalul intr-un mod corect;

Promovarea unor programe dedicate sprijinirii implicarii cetatenilor in probleme a/d autoritatilor, ca de exemplu:- punerea la dispozitie de spatii pentru organizarea de discutii sau conferinte;- asistenta administrativa pentru alegeri;- furnizarea de mijloace de transport pentru actiuni publice;

Promovarea unor programe care sa sprijine mecanismele pietei libere, ca:- punerea la dispozitie de spatii pentru organizarea de seminarii sau conferintei- organizarea de seminarii.

Pasii concreti pe care organizatia intentioneaza sa ii faca pentru a realiza planul da relatii publice: 

o Asistenta in proiecte pe baza de voluntariat in comunitateo Participarea angajatilor pentru sprijinirea institutiilor autoritatii localeo Punerea la dispozitie de facilitati pentru autoritatile locale sau pentru comunitatea din afaceri.

Obiective si activitati pentru perioada planului

Aici folosim procesul descris la sectiunea "Scopuri strategice" pentru a descrie obiectivele specifice de PR, in scopul apropierii afacerii de obiectivele sale strategice:Ce activitati sunt necesare pentru atingerea obiectivelor?Ce resurse vor fi necesare? Citi oameni sunt necesari? Care vor fi posturile in organigrama?Cu cit vor fi platiti acesti oameni?Ce tipuri si cantitati de materiale vor fi necesare?Dupa cele mentionate mai sus estimam costul resurselor necesare si le concentram intr-un buget de PR.

La fel aici vom include organigrama organizatiei, unde vom indica ce computere sau alte investitii in echipament vor fi necesare? Echipamentul aditional este evaluat pentru intreaga afacere, astfel necesitatile de investitii in echipament pentru planul de relatii publice se vor lua in considerare la un loc cu cele pentru planul de marketing, planul operational, planul de resurse umane si planul financiar.

Urmeaza fazele pentru elaborarea necesarului de investitii in echipament, pentru efortul de PR:

Identificarea oportunitatilor: aici elaboram o lista a tuturor zonelor din procesul de PR in care investitiile in echipament ar duce la cresterea vinzarilor, la operatii mai bune, costuri mai mici sau alte avantaje pentru afacere.

Identificarea variantelor / estimarea rezultatelor: aici se identifica toate variantele si se estimeaza toate rezultatele pentru fiecare investitie propusa.

Evaluarea variantelor:Fiecare varianta este evaluata din punctul de vedere al impactului asupra procesului de PR. Alegerea este de obicei axata pe o combinatie intre factori financiari si nefinanciari.

Elaborarea recomandarilor pentru buget:Se selecteaza cele mai bune optiuni si se elaboreaza o propunere de buget. Aceasta va fi evaluata laolalta cu cele ale altor departamente, pentru elaborarea bugetului consolidat al intregii afaceri.

Analiza, planificarea si controlulAcest capitol descrie modul in care sistemul de planificare si control evalueaza progresul in atingerea obiectivelor, analizeaza eficienta procesului de PR si ofera informatii necesare pentru a planifica schimbari in viitor.