Administrarea afacerilor

Evaluare

Examen 60 punctePe parcurs 40 puncte

Prezenţa şi participare 15 puncte (seminar 10 pct + curs 5 puncte) Elaborare studiu de caz – (vezi instrucţiuni mai jos) 10 puncte – prezentare

începând cu săptăma a 3-a, conform planificării. Nu se replanifică. Cercetare- (activitate de echipă, 3 membri, 6 chestionare):

chestionare+raport (vezi mai jos) 15 puncte - termen 26 martie, raport intermediar si 14 mai raport final

Exercitiu de organizare si sustinere a unui curs (în ultima săptămână)- 5 pct (suplimentar).

I. Prezenţa şi participare - la seminar: participarea la soluţionarea cazurilor propuse de profesor + implicarea în analiza cazurilor propuse de colegi.- la curs: prezentarea succintă a unor exemple concrete în tema cursului predat. Nu se prezintă materiale teoretice.

II. Studiul de caz

a. Despre studii de cazStudiul de caz este o descriere a unei situatii de afaceri şi din practica administrării

întreprinderilor de comerţ, turism, servicii. In măsura in care e posibil, cazurile contin date cantitative – de piata, financiare, de productie, etc. si date calitative – descrieri de persoane, locuri, activităţi, abordări, atitudini etc. Fiecare caz reprezintă un gen dintr-un anumit grup de probleme, care poate fi legat de teorie şi concepte, si poate fi abordat printr-o varietate de metode. Tipuri de cazuri • Cazuri orientate catre decizie – descrierea se incheie intr-un punct in care trebuie luate una

sau mai multe decizii. Dupa analiza situatiei si studierea catorva posibile solutii, trebuie aleasa solutia considerata optima (prin comparatie cu celelalte).

• Cazuri analitice – in aceasta situatie nu trebuie sa se ia nici o decizie. Trebuie doar sa fie explicată situatia descrisa, sa se explice de ce s-a luat decizia descrisa etc.. In plus, pot fi examinate alte posibile strategii care ar fi putut fi adoptate de catre managerii din cazul respective, avand in vedere toate informatiile disponibile in acel moment.

• Cazuri de anticipatie – in mod tipic, aceste cazuri nu se refera la o singura firma ci la o industrie intreaga. Scopul este de a intelege dinamica industriei si de a anticipa posibila ei evolutie.

Cazuri orientate spre metode – sunt cazuri ce permit înţelegerea şi exercitarea utilizării unor metode, metodologii, calcule etc.

• Cazuri combinate – cazurile complexe reprezinta o combinatie a tipurilor prezentate anterior sau chiar a tuturor la un loc, in vederea luarii unei decizii.

b. Informaţii generale Fiecare student îşi va alege o temă studiată la cursul de Administrarea ICTS. Studiul de caz

trebuie să abordeze o problemă specifică acestei teme. (Această activitate se desfăşoară în săptămânile 1-2)

Sunt programate 2-3 prezentări pe seminar (săptămânile 3-11). Studiul de caz va avea o întindere de 2 pagini. În final, studiul de caz va propune 2-3 întrebări la care trebuie să răspundă studenţii.

Exemplarul pentru profesor va include în plus soluţiile propuse de autor. Activitatea unui student include:

1. Elaborarea studiului de caz; 2. Aplicarea studiului de caz (generează şi moderează discuţii). 3. Evaluarea participarii colegilor (eventual si autoevaluarea). Participarea celorlalti studenti se include in punctajul general de participare la seminar.

c. Elaborarea studiului de cazRecomandari:

1. Citiţi capitolul din suportul de curs care se referă la tema aleasă. Vă poate sugera în ce direcţie ar trebui orientată lucrarea şi cum să gestionaţi subiectul.

2. După ce aţi ales tema, nu încercaţi s-o abordaţi în totalitatea ei în studiul de caz. Nu veţi reuşi. Focalizaţi-vă atenţia doar asupra câtorva aspecte legate de temă, aspecte problematice de care managerii se pot lovi mai des în activitatea profesională, care vi se par importante sau interesante etc. Acest lucru înseamnă că cel mai bine şi mai uşor va fi să vă limitaţi la una sau două probleme identificate, analizate şi pentru care să sugeraţi posibile soluţii. Ele trebuie să se refere toate la aceeaşi temă.

3. Puteţi folosi nume fictive sau abrevieri dar respectaţi rigoarea informaţională referitoare la tipul de organizaţie, domeniul de specialitate al unei subunităţi, natura posturilor şi specificul muncii personajelor implicate, prevederile legii referitoare la tema abordată etc.

4. Folositi ori de cate ori este necesar si posibil date cantitative – financiare, de piata, statistici cheie.

5. Denumiti-va studiul de caz! – folositi un titlu relevant. Precizati data la care ati realizat studiul.

6. Mentionati toate sursele de informare folosite. Conţinutul studiului de caz

Studiul de caz urmăreşte să prezinte sintetic, dar şi în detaliu (atunci când e cazul) o situaţie concretă şi specifică unui anumit domeniu de activitate, organizaţie, loc de muncă etc., în care să surprindă o problemă sau un set limitat de probleme. El trebuie să conţină un set de informaţii minimal, dar şi suficient pentru identificarea problemei/problemelor şi soluţionarea ei/lor.

Exemplificăm tipuri de informaţii ce se pot regăsi, după caz, în studiile de caz elaborate: informaţii legate de context (trimiteri la cadrul legislativ, diverse alte elemente caracteristice

mediului extern etc.); despre organizaţie si/sau despre un anumit compartiment din cadrul acesteia.

informaţii despre angajaţi implicaţi în problemă; despre alte persoane care pot interfera cu problema în cauză.

informaţii despre problema în sine (la ce se referă, cine a generat-o, pe cine implică, pe cine afectează, cum e percepută de persoanele în cauză etc.)

orice alte informaţii relevante. Analiza informaţiilor furnizate poate fi explicită sau implicită, în funcţie de modul de concepere a studiului de caz (în funcţia de forma pe care o ia acesta)

Structura studiului de cazStructura studiului de caz poate să difere în funcţie de tipul ales. Un format general poate

fi: Introducere. (ex.: o scurta descriere a organizatiei, a mediului si climatului de afaceri in care

isi desfasoara activitatea in momentul luat in discutie, “background-ul” organizatiei – ani de activitate, marime, evolutie, cota de piata sau pozitie, modelul de afaceri, o precizare a problemelor cu care se confrunta.)

Descrierea problemei/situaţiei/activităţii – Sunt identificate simptomele, aspectele relevante pentru problema/situatie/activitate, efectele asupra organizatiei, departamentului, grupului de munca, descrierea “participantilor”. Diagnosticarea problemei şi amplasarea acesteia într-un cadru teoretic va dovedi buna stăpânire a conceptelor de către autor. Pentru facilitarea rezolvării trebuie prezentate date şi fapte suficiente pentru înţelegerea problemei. Datele, faptele şi presupunerile trebuie să fie clare astfel încât să nu lase loc niciunei întrebări de tipul “De unde ştii asta?” (În esenţă, este vorba despre stabilirea ipotezelor.)

Analiza problemei/soluţiei (identificarea variabilelor tuturor variabilelor cazului şi interacţiunea acestora – partea centrală a cazului) si, daca este cazul, schitarea rezolvarii (identificarea variantelor de rezolvare, alegerea celei mai bune soluţii, identificarea criteriilor de alegere etc).

Puncte de discuţie- întrebări/probleme propuse pentru soluţionare şi discuţieAceastă structură generală se adaptează în funcţie de tipul studiului de caz. Exemplificăm

două dintre acestea:Tipul de studiu de caz orientat către decizie are structura următoare:

1.Introducere 2. Descrierea problemei/situaţieiPunctele de discutie privesc alternativele/solutiile posibile de rezolvare a situatiei, analiza acestora, recomandarea celei mai bune solutii/actiuni si justificarea acesteia. Cu alte cuvinte rezolvarea presupune identificarea alternativelor/variantelor, analiza alternativelor, actiunea recomandata

Tipul de studiu de caz analitic are structura:1. Introducere 2. Descrierea problemei/situatiei; analiza alternativelor/variantelor, actiunea recomandataPunctele de discutie privesc alte potentiale cauze, alte variante de acţiune/solutii posibile, discutarea dacă actiunea recomandata este cea potrivita sau nu (cu justificare) etc.

De asemenea, structura poate fi adaptată şi pentru alte tipuri particulare de studii de caz. Este important ca autorul să poată justifica credibil structura utilizată. Forma de concepere a studiului de caz Vă recomandăm una dintre următoarele forme:

a. Forma simplă: Descriere narativă a problemei/problemelor/situaţiei/incidentului etc. b. Forma mixtă: Descriere narativă combinată cu dialog între persoanele implicate. Avantajul

formei mixte este că dialogul poate furniza mai direct, mai condensat şi mai ilustrativ, chiar dacă uneori doar în mod implicit, o bună parte din informaţiile referitoare la problemă (mai ales în ceea ce priveşte relaţiile interpersonale la locul de muncă). Ceea ce descrierea poate spune într-un paragraf, dialogul poate sugera în 2-3 rânduri.

d.Aplicarea studiului de caz.La data planificată, studentul va conduce activitatea pe baza studiului de caz elaboratAutorul are libertatea de a alege modul de lucru pe care îl consideră adecvat, de pildă

lucrul pe grupe de studenţi, discuţii cu întreaga clasă. Profesorul poate oferi sugestii în acest sens. Din acest moment rolul autorului este de a genera şi modera discuţiile.

e.EvaluareaLa sfarsit, autorul va nota studentii care au avut o participare meritorie.

f. Evaluarea de catre profesor Profesorul utilizează următoarea grilă de evaluare a întregii activităţi:

1. Relevanţa problemelor evidenţiate de studiul de caz pentru tema aleasă – 1 pct2. Structura si calitatea continutului – 4 pct3. Forma, stil – 1 pct4. Calitatea aplicării – 4 pct

III. CercetareInformatii generale Aceasta activitate este de grup. Numarul participantilor la o echipa de cercetare este 3

studenti (excepţiile vor fi doar prin 1 sau 2 echipe de 2 studenti). Studenţii vor primi chestionarele de la profesori. Studenţii vor aplica aceste chestionare la min. 3 întreprinderi şi min. 6 persoane. Persoanele

intervievate trebuie sa fie manageri de nivel mediu sau superior (daca profesorul nu mentioneaza alte conditii in mod expres).

Completarea chestionarelor trebuie făcută cu responsabilitate, conform instrucţiunilor primite.

Depunerea chestionarelor si a raportul intermediar Termen de completare a chestionarelor: săptămâna a 6-a. Nu se admit întârzieri. In saptamana a 6-a, echipa de cercetare va preda profesorului chestionarele completate

(studentii vor pastra copii dupa acestea) si Raportul intermediar. Raportul intermediar se va intinde pe max. 2 pag (NTR, marimea literei 12, spatiu de 1,5 intre

randuri). Continutul sau este:o Informaţii despre organizaţiile la care a fost aplicat (minimal: denumire, sediu, obiect

de activitate, scurt istoric, număr angajaţi, venituri în anul precedent)

o Informaţii despre persoanele intervievate (minimal: funcţie, vechime în organizaţie,

studii)o Detalierea procesului de aplicare a chestionarelor (cum au fost alese organizatiile,

gradul de refuz, motivele refuzului, modul de completare a chestionarelor, reactiile respondentilor etc.)

o Alte observatii despre activitatea de teren

Raportul final Raportul de cercetare va fi întocmit de echipă pe baza răspunsurilor culese şi prezentat la

seminar, conform planificării, în săptămânile 12 şi 13. Nu se poate întocmi raport fără să fi fost depuse la termen chestionarele si raportul

intermediar.

Structura raportului:1. Titlul                                                                                          Titlul lucrarii trebuie asezat in centrul primei pagini si tiparit cu litere mari (NTR,

marimea literei 12, bold). Numele autorilor si grupa apar sub titlu (NTR, 12)

2. Rezumat                                                                                                        Cuvantul "Rezumat" va fi centrat in stanga, la un spatiu de 2 randuri. Aceasta sectiune trebuie tiparita cu NTR, 11, italic. Este scrisa ca un singur paragraf scurt,

de 100-150 de cuvinte, care rezuma ideile principale ale articolului. Trebuie sa fie: "precis, succint, usor de inteles si informativ".

Rezumatul va cuprinde o scurta descriere a problemei cercetate, rezultatele, concluziile si implicatiile.

3. Introducere  (2-3 paragrafe)                                                                                                 Incepe la 2 randuri. Nu tastati cuvantul introducere. Un prim paragraf urmareste sa informati cititorul despre problema cercetata, sa explicati

de ce este importanta. Paragraful contine de obicei o propozitie care prezinta clar si explicit, scopul realizarii studiului. Ex.: "Acest studiu a fost proiectat pentru a investiga ..."

Un alt paragraf exprima problema cercetata (ipoteza). Aceasta rezulta din continutul chestionarului elaborat de profesor. Puteti mentiona date oferite de literatura de specialitate care fundamentează ipoteza.

4. Analiza literaturii de specialitate (1-1,5 pag)O trecere în revistă a literaturii de specialitate discută informaţii publicate într-un anumit

domeniu si despre un anumit subiect. Poate fi doar un rezumat simplu al surselor, dar de obicei are un model de organizare şi combină recenzia şi sinteza.

Identificati concepte si teorii legate de continutul chestionarului si de ipoteza pe care o propune.

Cautati in literature de specialitate surse care tratează elementele identificate anterior. Selectati contributiile din literature de specialitate pe care le considerati potrivite pentru a a clarifica conceptele si teoriile.

Rezumati si comentati contributia unor autori. Nu reproduceti textul original, ci utilizati parafrazarea. Comentati (cu curaj!) ideile autorilor ( nu trebuie sa va fie teama ca opinia voastra nu este corecta sau valoroasa; nu se asteapta nimeni sa stiti mai multe decat acei autori; incurajam să va faceti auzita propria voce)

Mentionati sursa utilizata in note de subsol. Nota de la subsol va avea forma urmatoareo Carti – autor/i (daca sunt mai mult de 3 autori, notati primul nume si adaugati “si

altii”), titlul, editura, orasu, anul, pagina/paginio Reviste – autor (ca mai sus), titlul articolului (intre ghilimele), numele reviste

(italic), vol., nr., an, pag. o Internet – adresa completa, data accesarii

Cerinta minima: 4 surse diferite (carti, articole in revista de specialitate; se accepta doar o singura citare de pe internet). Un numar mai mare de surse aduce un plus de valoare.

5. MetodologiaContinutul acestei sectiuni a facut obiectul raportului intermediar. Prin urmare nu mai este

necesar sa dezvoltati sectiunea. Scrieti un singur paragraf, mentionand numarul de chestionare si organizatiile unde le-ati aplicat. Puteti adauga orice alte informatii considerati ca ar mai fi necesare.

6. Rezultate Analizati cu atentie rezultatele si cautati diferite modalitati de a le rezuma in tabele si grafice.

Aceasta sectiune va fi mai usor de scris daca veti realiza tabele sau/si figuri pe care sa le utilizati eficient in prezentarea rezultatelor.

Prezentati pe scurt principalele descoperiri, printr-o descriere generala si apoi intrati in detalii. Cand prezentati rezultatele testelor statistice prezentati mai intai statistica descriptiva inainte

de statistica inferentiala. Cu alte cuvinte, prezentati mediile si/sau procentele (in tabele sau grafice), inainte de a vorbi despre rezultatele testelor statistice.

Cand sunt prezentate date nominale sau ordinale, dati mai bine procentul decat frecventa (pentru ca procentele sunt independente de marimea esantionului).

Nu discutati implicatiile rezultatelor in acest capitol.

7. Discutii                                                                            Scopul acestei sectiuni este sa evalueze si sa interpreteze rezultatele, in special cele legate

de ipoteza cercetarii. Se recomanda sa incepeti discutia cu precizarea confirmarii sau infirmarii ipotezei cercetarii.

Incepeti cu un scurt rezumat netehnic al rezultatelor. Cu alte cuvinte aratati cititorului principalele descoperiri, fara sa utilizati o terminologie  statistica.

Continuati sa discutati implicatiile rezultatelor. Tot ce a fost descoperit trebuie sa fie discutat.

Incercati sa aratati modul in care se raporteaza rezultatele obtinute la cercetarile pe care le-ati citat in analiza literaturii de specialitate.

Trebuie sa aveti un paragraf de incheiere in care sa faceti o apreciere finala a concluziilor la care ati ajuns.

Referinte (bibliografie)                                                                           Orice referinta bibliografica facuta in manuscris trebuie prezentata in aceasta sectiune si

invers, daca ceva nu este citat in text nu trebuie sa apara in acest capitol. De fiecare data cand afirmati ceva de genul "studiile au demonstrat ca ..", trebuie sa dati

un citat, o referinta. Aceasta sectiune este ordonata alfabetic dupa numele de familie al primului autor implicat

in studiu. Pentru fiecare autor dati numele de familie urmat de virgula si apoi initialele prenumelui

urmate de puncte. Ex.: Popescu, I.V. Separati autorii prin vírgula.

(vezi si indicatiile la nótele de subsol)

EvaluarePunctajul maxim se acordă pentru cele două etape ale acestei activităţi, respectând termenele indicate.

IV. Exercitiu de organizare si sustinere a unui cursProfesorii fixeaza tema cursului.Doritorii (echipe de 3) vor prezenta un proiect didactic (obiective, continut, metode etc.). Dacă sunt mai multi doritori, se va organiza un "concurs" de proiecte. Propunerile se vor depune până la finalul săptămânii a 5-a. Anunţarea echipei câştigătoare în săptămâna a 7-a.

V. Structura cursului, pe săptămâni

Săpt. 1: Curs introductiv : cerinţe şi structurăSăpt. 2: Administrarea întreprinderilor: noţiuni fundamentale (1 Justificarea apariţiei

organizaţiilor; 2. Structura puterii în întreprinderi şi impactul asupra administrării acestora; 3. Specificul întreprinderilor de comerţ, turism, servicii; 4. Responsabilitatea socială a întreprinderii)

Săpt. 3-4: Guvernul si afacerile (1.Guvernul si afacerile din perspectivă economică - 1.1 Sisteme economic; 1.2. Funcţiile statului; 2. Politica concurenţei şi ajutorul de stat; 3. Politica fiscală şi politica regională)

Săpt. 5: Marketingul în întreprinderile de comerţ, turism, servicii (1. Comportamentul consumatorilor; 2. Clienţii existenţi sau clienţii noi? Marketingul – tehnică de seducţie sau de fidelizare? 3. Gestiunea strategică a relaţiei cu clienţii)

Săpt. 6: Strategia întreprinderilor de comerţ, turism, servicii (1. Conceptul de strategie; rolul managementului strategic; 2. Viziunea strategică asupra administrării întreprinderii - 2.1. Modelul celor cinci forţe ale concurenţei; 2.2. Avantajul concurenţial şi strategiile generice)

Săpt. 7: Administrarea resurselor umane (1.Gestiunea previzională a resurselor umane; 2. Motivarea angajaţilor; 3. Managementul grupurilor de muncă)

Săpt. 8: Administrarea resurselor tehnologice (1. Semnificaţia şi rolul tehnologiei; 2. Crearea şi aplicarea tehnologiei; 3 Strategia tehnologică; 4. Ghid de implementare a tehnologiei în întreprindere)

Săpt. 9: Administrarea resurselor informaţionale (1.Prima resursă: Informaţiile; 2.A doua resursă: Tehnologia informaţiei (TI); 3. A treia resursă: Lucrătorii cunoaşterii; 4. Administrarea resurselor: managementul informaţiilor )

Săpt. 10: Sistemul financiar-contabil. Decizii bazate pe costuri (1. Obiective ale sistemului financiar-contabil: planificarea şi controlul; 2. Costurile – element fundamental al sistemului financiar-contabil; 3. Utilizarea costurilor în procesul adoptării deciziilor)

Săpt.11: Leadership (1. Evoluţie şi abordări ale leadershipului; 2 Leadership şi management; 3. Leadership în organizaţii. Modele de leadership)

Săpt.12: Managementul performantei (1. Cadrul conceptual al managementului performanţei; 2. Programele de îmbunătăţire a performanţei; 3. Evaluarea performanţei personalului)

Săpt.13: Administrarea schimbării organizaţionale (1. Conceptul şi formele schimbării în organizaţie; 2. Caracteristicile situaţiilor de schimbare; 3. Modele şi metodologii de administrare a schimbării organizaţionale)

Săpt.14: Curs susţinut de studenţi