EvaluareaEvaluarea graduluigradului de de maturitatematuritatea a sistemuluisistemului de management de management (Benchmarking)(Benchmarking)

Evaluarile DQS-UL genereazagenereaza valoarevaloare

Deoarece sunt identificate:

� Potentialul de imbunatatire

� Punctele forte si oportunitatile

� Riscurile

si deoarece sunt relevate: si deoarece sunt relevate:

NecesitatileNecesitatile de de schimbareschimbare

INTREBARI:INTREBARI:� Dar, ce schimbari trebuie facute mai intai?

� Unde este cea mai mare nevoie de actiune, daca dorim sa devenim lideri de piata?

RASPUNSUL:RASPUNSUL:

Evaluarea gradului de maturitate a sistemului de managementEvaluarea gradului de maturitate a sistemului de management

Astfel, putem sa va aratam:

� Unde va situati in raport cu concurenta

� Unde se afla potentialul de dezvoltare

DQ

S-U

L M

an

ag

em

en

t Syste

ms S

olu

tion

s ©

� Unde se afla potentialul de dezvoltare

� Sunt luate in consideratie 11 criterii esentiale.11 criterii esentiale.� Aceste criterii se bazeaza pe cerintele standardelor

internationale cum ar fi ISO 9001, ISO 14001, sau OHSAS.ISO 9001, ISO 14001, sau OHSAS.�� Se utilizeaza Se utilizeaza Ciclul PCiclul P--DD--CC--AA

Ciclul P D C A CeleCele 11 11 criteriicriterii::1. Management prin obiective si planificare

2. Procesele sistemului de management3. Organizare si resurse

4. Managementul resurselor umane

5. Procese operationale6. Comunicarea cu clientii

7. Proiectare, dezvoltare, achizitii8. Masurarea si analiza rezultatelor

9. Evaluarea si analiza rezultatelor

10. Actiuni corective11. Imbunatatire continua

Cele 11 criterii sunt evaluate prin Cele 11 criterii sunt evaluate prin 3 perspective3 perspective::

� Care este abordarea? ("Approach") : Intentii – Idei – Definitii – Planificare

� Cum se desfasoara? ("Deployement"): Realizari – Eficacitate – Sustenabilitate

� Care sunt rezultatele? ("Results") : Masurare – Tendinte – Analiza – Evaluare

Grila de evaluareGrila de evaluare

DQ

S-U

L M

an

ag

em

en

t Syste

ms S

olu

tion

s ©

Interpretarea rezultatelor prin perspectiva:� Nivelului de maturitate al sistemului de management

� Actiunilor pentru imbunatatire