UNIVERSITATEA:LUCIAN BLAGA SIBIU

FACULTATEA:STIINE ECONOMICE

SPECIALIZAREA: STRATEGII I POLITICI DEMANAGEMENT I MARKETING ALE FIRMEI

ANUL I , COD: B04

REFRAT

Relaia dintre teorie i practic in ce priveste etica in afaceri si responsabilitatea sociala a firmei

Multilevel MARKET SRLProfesor coordonator: Autor : Prof. dr. Ogrean Claudia Cotfas Bogdan Cristian SIBIU 2015CUPRINSI. Prezentare SC Multilevel MARKET SRL

1.1 Misiunea SC Multilevel MARKET SRL

1.2 Extindere regionala

1.3 Informatii financiare

1.4 Produse de calitate, respect fa de clieni

1.5 Clientii, prioritatea noastra numrul 1,II. Etica componente major a succesului n afaceri

2.1 Influenta eticii asupra performanelor societii i ariile acoperite de codul eticIII. Politica CSR

3.1 Activitati CSR

I. Prezentare SC Multilevel MARKET SRL

Multilevel MARKET SRL este o companie care contribuie n mod real la alimentatia publica in Tara Fagarasului prin hotrre, caracter, loialitate, pionierat i inteligen.De-a lungul celor3 ani de activitate, Multilevel MARKET SRL s-a dezvoltat constant, demonstrnd c viziunea curajoas, ncrederea n reuit, implicarea total n proiecte i devotamentul fa de clieni sunt cele mai importante ingrediente ale succesului.Sediul social:Fgra, str.Doamna Stanca, nr. 25, jud.Braov, cod potal 505200 RomniaRegistrul Comerului: nr. J8/214/2012Cod Unic de nregistrare (CUI): RO 29759816Capital Social Subscris: 149.866 RONCapital Social Vrsat: 149.866 RON.

1.1 Misiune

n urmtorii ani, Multilevel MARKET SRL i propune s evolueze de la statutul de cea mai important societate locala in domeniul vanzarii produselor agricole la cel de lider regional n domeniu.

n aciunile, deciziile i politicile sale, Multilevel MARKET SRL se raporteaz i i asum responsabilitile legale pe care le are ca societate comerciala, precum i un set de valori, principii etice i standarde de management etic.

1.2 Extindere regional

Multilevel MARKET SRL a nceput n ultimul an o adevarat expansiune regionala lansnd proiecte ce aduc progres n domeniul agriculturii, educatiei alimentare, hand made-ului prin organizarea mai multor targuri, expozitii, seminarii etc. 1.3 Informaii financiare

nc de la nfiinarea companiei, n 2012, cifra de afaceri a avut o cretere constant. n anul 2013, Multilevel MARKET SRL a nregistrat o cifr de afaceri consolidat de 819.000 lei, fa de 634.000 lei n 2012. Anul 2014 a adus o cifra de afaceri de 874.000 lei, adica o crestere de 6.7 % fata de anul precedent.Potrivit situatiei din piata Multilevel MARKET SRL, ocup primul loc pe piaa furnizorilor de produse agricole si a inchirierii de bunuri imobile din tara Fagarasului.1.4 Produse de calitate, respect fa de clieni

Principiile de management al calitii stau, de asemenea, la baza sistemului implementat n Multilevel MARKET SRL i sunt prezentate n cele ce urmeaz:

Orientarea ctre client. Prin intermediul politicii sale n domeniul calitii, Multilevel MARKET SRL se angajeaz s identifice necesitile curente i viitoare ale clienilor i s ndeplineasc cerinele explicit definite i negociate ale clienilor.

Leadership. Managerii stabilesc obiectivele i misiunea organizaiei. Managementul Multilevel MARKET SRL are n vedere crearea i meninerea unui mediu intern, n care oamenii se pot implicatotal pentru realizarea obiectivelor companiei.

Implicarea personalului. Conducerea la vrf a companiei Multilevel MARKET SRL este contient c angajaii de la toate nivelurile constituie baza organizaiei i c implicarea lor total face posibil ca abilitile lor s fie folosite n avantajul companiei.

Abordarea bazat pe proces. Multilevel MARKET SRL este contient de faptul c la rezultatul scontat se ajunge mai eficient atunci cnd activitile i resursele asociate sunt administrate ca procese; de aceea, odat cu implementarea noului standard ISO 9001:2008, Multilevel MARKET SRL a consolidat sistemul de management al calitii prin modul de abordare de tip proces.

Abordarea managementului ca sistem. Odat identificate procesele, nelegerea i administrarea proceselor interconectate ca sistem contribuie la creterea eficienei companiei n atingerea obiectivelor.

mbuntirea continu. Unul din obiectivele majore ale Multilevel MARKET SRL este mbuntirea permanent a performanelor companiei.

Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor. Multilevel MARKET SRL, procesul de luare a deciziilor este bazat pe analiza datelor i informaiilor.

Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii. Multilevel MARKET SRL se angajeaz s creeze i s menin un parteneriat corect cu furnizorii si, ceea ce conduce la beneficii pentru ambele pri interesate, n crearea de valoare adaugat.

1.5 Clienii, prioritatea noastr numrul 1

" Multilevel MARKET SRL urmrete, prin aciunile sale, participarea activ la consolidarea unui mediu de afaceri stabil, etic i profesionist, competitiv la nivel mondial. Investiiile companiei s-au concentrat, cu prioritate, ctre activitile de cercetare i dezvoltare, precum i spre creterea i consolidarea echipei sale de profesioniti. Acest lucru ne ajut s mbuntim calitatea produselor i serviciilor i s oferim clienilor notri mai mult performan."

Ungureanu Bogdan, Director General Multilevel MARKET SRL n prezent, produsele Multilevel MARKET SRL sunt achizitionate si utilizate 85.000 de beneficiari din Tara fgraului, att instituii publice importante, ct i companii private de referin. Specialitii Multilevel MARKET SRL ofer mai mult dect soluii in domeniul produselor agricole: servicii de suport i consultan, analiz de business i nelegere a clientului, cu dedicare i implicare continu, deschidere total la cerinele acestuia, comunicare transparent i productiv.

II. Etica component major a succesului n afaceri

n societatea n care trim noi deseori etica este confundat cu morala, poate au ele ceva comun, dar n timp ce morala este legat adesea de religie, de nvtura i tradiia cretin,de distincia dintre bine i ru etica este privit mai mult ca un mod de comportament n societate bazat pe principii i valori morale,universal acceptate ca fiind valabile.

Cuvntul etic ca de altfel i cuvntul moral are mai multe nelesuri distincte,dar n acelai timp legate unele de altele:

n primul rnd, etica este privit ca o disciplin sau arie de studii care se ocup de problemele morale.

n al doilea rnd, cnd vorbim de probleme de etic i controverse, ncercm s le distingem de acelea care nu sunt etice sau morale. n al treilea rnd, deseori cuvntul etic este utilizat pentru a se face referire la un set particular de crezuri, atitudini i obiceiuri pe care o persoan sau un grup le prezint n plan moral n al patrulea rnd, cuvntul etic poate fi utilizat ca sinonim cu corect din punct de vedere moral. De exemplu, aciunile oamenilor i principiile pe care se bazeaz conduita lor pot fi analizate ori ca fiind etice (drepte, bune sau permisibile), ori ca nefiind etice (imorale), iar comportamentul indivizilor poate fi evaluat ca fiind etic (decent, avnd integritate moral) sau nefiind etic (fr scrupule). Astfel etica este definit ca fiind tiina care se ocup cu studiul teoretic al valorilor i condiiei umane din perspectiva principiilor morale i cu rolul lor n viaa social,i tot etica reprezint norme de comportament acceptate de societate ca fiind juste,corecte,morale,precizind ce este bun i ce este ru n datoriile i obligaiunile morale corespunztoare unei anumite societi.

2.1 Influena eticii asupra performanelor ntreprinderii i ariile acoperite de Codul Etic

Etica n afaceri se refer la relaia mediului de afaceri cu trei niveluri: nivelul macro: face referire la o afacere n context naional i internaional, context care este rezultat, de cele mai multe ori, al mediului politic, cultural i religios.

Nivelul instituional: face referire la etica specific unei organizaii. n multe lucrri de specialitate, aceste aspecte etice se refer la responsabilitaile sociale. Ghidurile etice pot fi vechi, cum este cazul celor redactate de ctre fondatorii organizaiilor respective, sau pot fi de data relativ recent, cum ar fi crezurile etice ale managementului n relaiile cu partenerii de afaceri. Acest nivel este direct influenat de stilul managerial adoptat, precum i de modul de raportare al managementului la normele morale sau n contractele individuale de munc ale managerilor i angajailor, clauze legate de confidenialitate, fidelitate fa de firm i de neconcuren. Nivelul individual: ghidul etic la nivel individual face referire la etica personal n cadrul unei organizaii. Aceasta este rezultatul unui set de influene i presiuni: Prinii au o influen foarte mare, iar dup unii autori, reprezint cea mai mare influen asupra eticii personale; Familia familia extins, care este comun de multe ori n rile Europei de Est (inclusiv mtui, unchi, bunici i alii), poate avea un impact considerabil asupra eticii personale; familia nucleu, specific rilor Europei de Vest, poate fi la fel de important, dar cu un cadru mai restrns; Grupul social etica clasei sociale (fie c este vorba de cea actual sau cea la care se aspir); Religia etica bazat pe religie are o mai mare influen n anumite culturi, cum este cazul societilor islamice care au anumite solicitri sau crezuri impuse, care se rsfrng i asupra eticii n afaceri. Totui, chiar i pe timpul culturilor seculare, indivizii au fost influenai de religie n comportamentul lor. Exist i un caz dus la extrem, cnd un om de afaceri de origine romn stabilit n SUA, ncercnd s dezvolte afaceri n Romnia postdecembrist venea la ntlnirile de afaceri cu Biblia n min, repetnd obsedant fraza dac aa vrea Dumnezeu, ca o concluzie la deciziile luate de el sau de partenerii de discuii. Evident c nu a rezistat, ntr-un mediu n care etica n afaceri era la un alt nivel. Cultura aceasta este, de asemenea, un factor important de modelare a comportamentului i eticii individuale;

Un punct de pornire pentru problemele ridicate de etica n afaceri este examinarea ariilor acoperite de Codului Etic publicat de organizaii. Acest cod scote n evidena:

conflictele de interese: apar, de foarte multe ori, motive de ngrijorare cu privire la modul n care managementul organizaiei poate pune, mai presus de binele organizaiei, interesul personal. Directorii nu iau decizii care s conduc la obinerea unor catiguri personale, dar acest lucru nu poate fi mereu pus n practic. De aici apare dilema eticii cu privire la avantajele materiale (salarii, pensii private, diurne, etc), nu tocmai mici raportate la nivelul mediu al veniturilor muritorilor de rnd, pe care i le acord. n principiu autorecompensarea este etic doar n msura n care este justificat de existena unei contraprestaii echivalente. Practica cadourilor: acordarea sau primirea de cadouri n lumea afacerilor a fost mereu o problem de etic delicat. Ideal ar fi ca aceste cadouri s nu fie privite ca mod de a influena afacerile. Totui, cadourile sunt deseori privite ca semn de respect, de bunavoin i att.

Acest lucru este valabil i pentru mita pltit pentru ncurajarea afacerilor, care este total inacceptabil, dar trebuie recunoscut c apare ca o practic n multe ri i multe sectoare economice (cum ar fi industria de aprare) de aceea, etic ar fi sa nu se plteasc sau s se primeasc mit. - Confidenialitatea: n orice domeniu de activitate exist anumite secrete care pot avea valoare comercial, dac sunt relevate. De aceea, este important pstrarea confidenialitatii activittii desfurate. Problema care apare, din punct de vedere etic, este legat de desconspirarea unor activiti desfurate care sunt ilegale sau imorale. Cele mai multe coduri etice prevd necesitatea pstrrii secretului profesional. Aici apare un nou concept care poate fi utilizat n ideea informrii celor n drept fr ca repercusiunile unei asemenea aciuni s cad asupra celui n cauz.

Produsele i producia: este cunoscut faptul c societatea asteapt respectarea anumitor standarde n ceea ce privete procesul de producie i produsele obinute (acest lucru este valabil i pentru serviciile prestate).Nerespectarea acestor standarde poate conduce la apariia unor critici severe la adresa productorilor sau prestatorilor. Practicile cu privire la angajai: tratamentul vis-a-vis de angajai este o problem de etic cu care se confrunt lumea afacerilor. Este important ca relaia angajator-angajat s fie una onest.Organizaiile profesionale, indiferent de mrimea lor, ncearc de obicei, sau ar trebui s ncerce, s soluioneze aceste probleme ntr-un cod etic scris.

Etica fiind mereu o parte a succesului n afaceri, mai bine spus este chiar nsi succesul din punct de vedere filosofic iar apariia unui cod de etic bine compus susine ideea unei relaii etice reciproce att n interiorul companiei ct i n exteriorul ei. Diminuarea conflictelor de interese, practicarea cadourilor, inacceptabilitatea mitei, confidenialitatea i multe alte pri pozitive att pentru societate ct i la nivel personal poate crea o etic bine motivat. Acesta este un succes care nu este niciodat trziu de a fi implementat n companie, fiind i o investiie ce creeaz o nou etap ntr-un mediu de afaceri, mai bun dect cea existent. Interesul pentru un comportament etic n afaceri nu este att de nou, dar abia acum se fac remarcate preocupri intense pentru aciuni morale n scopul pstrrii competitivitaii i a ncrederii publicului n activitaile desfurate. Deosebit de relevante pentru cei care sunt receptivi fa de problemele responsabilitaii sunt cteva ci ce pot fi folosite n ncurajarea comportamentului etic:

- publicarea unui cod etic propriu, conform cu standardele i valorile social recunoscute;

-instruirea managerilor pe probleme de etic n afaceri;

-elaborarea unor programe de rezolvare a conflictelor de natur etica;

-instituionalizarea unor comitete de supraveghere a comportamentului etic;

-acordarea unor recompense i sanciuni adecvate.

n condiiile n care organizaiile constientizeaz c au obligaii i fa de societate nu mai mir pe nimeni c instituirea codurilor etice s-a fcut ntr-un ritm att de rapid.

Codurile etice dein anumite funcii, care explic de ce s-au bucurat de un interes att de mare din partea managerilor i, deopotriv, a membrilor organizaiilor, i anume:

conduit i inspiraie codurile pun la dispoziie un stimulent pozitiv pentru conduit etic i recomandri cu privire la principalele obligaii;

suport codurile ofer sprijin pozitiv pentru cei care caut elemente de comportare etic;

disciplin codurile pot constitui forma legal pentru investigarea unor comportamente neetice;

educaie i nelegere reciproc codurile etice pot fi utilizate la coal sau n alte locuri pentru a promova discuii i reflecii pe marginea unor probleme morale;

crearea imaginii profesiei n rndul publicului codurile pot prezenta o imagine pozitiv ctre public cu privire la o profesie;

protejarea statutului profesiei codurile pot stopa anumite dezacorduri care pot aprea la nivelul celor care exercit o anumit profesie;

promovarea interesului n afaceri. Decizia etic se refer la alegerea alternativelor optime din perspectiva sistemului de valori asumat de ctre o organizaie. Astfel pornind de la situaiile conflictuale n care se aflm organizatiea avem mai multe tipuri de decizii:

decizii raionale, n care argumentele pro sau contra unui sens al aciunii se clarific treptat prin activarea funciilor logico-rgumentative;

decizii ntmpltoare, determinate de factori exteriori decidentului;

decizii impulsive, determinate de factori interiori, descrcri spontane de energie,instabilitatea sau caracterul oscilant al caracterului decidentului; decizii determinate de modificarea scalei de valori; decizii determinate de voinIII. Politica de CSR

Responsabilitatea social a devenit o component intrinsec a dezvoltrii Multilevel MARKET SRL. Mai mult dect a obine succesul comercial ntr-o manier etic, responsabilitatea social nseamn a integra n activitile comerciale i n obiectivele de dezvoltare acele nevoi sociale i de mediu relevante pentru industria n care operm i crora compania le poate oferi soluii sustenabile.

Compania Multilevel MARKET SRL i onoreaz misiunea de participant responsabil la viaa cetii, implicndu-se nu numai n dezvoltarea economic, ci i n cea social i cultural a comunitii din care face parte. Fiind un juctor important pe piata produselor si serviciilor agricole, Multilevel MARKET SRL i-a asumat misiunea de a promova conceptul de hrana sntoas. Compania s-a implicat activ n proiecte educaionale i a venit adesea n ntmpinarea problemelor cu care se confrunt societatea/coala romneasc.

n acelai timp, Multilevel MARKET SRL a sprijinit n mod consecvent proiectele culturale i i-a exprimat solidaritatea cu cei aflai n nevoie.3.1 Activiti CSR

SRBTOAREA RECOLTEI este un trg local care premiaz cele mai bune produse i soluii n domeniul agriculturii. Trgul se adreseaz, deopotriv,profesionistilor, agricultorilor, elevilor i profesorilor. Tema anului 2014, " Alimentatia sntoas n 2014 ", i-a provocat pe concureni s-i imagineze cum reactioneaz organismul atunci cand consumam hrana sntoasa si nesntoas si care va fi impactul asupra tinerei generatii.Cauza social. O posibil soluie la problemele educaiei romneti ar putea fi implicarea elevilor i a profesorilor n abordarea acestor subiecte n programa colar, La ora actual, profesorii i elevii nu sunt constientizati ndeajuns s-i valorifice potenialul creativ i s contribuie ei nii la inovarea metodelor de nvare.

Desfurarea proiectului:" Alimentatia sntoas n 2014 " este un concurs local de retete culinate, iniiat n 2013. Competiia este organizat n fiecare an de " Alimentatia sntoas n 2014 ".

Printre obiectivele SRBTORII RECOLTEI, se numr: Promovarea produselor agricole cultivate de producatori,

Constientizarea populaiei in ce priveste beneficiile unei alimentatii sntoase,

stimularea i recompensarea creativitii elevilor; - concursuri temetice determinarea elevilor i a profesorilor sa se implice in modernizarea nvmntului romnesc organizare de cursuri pe tema alimentaiei sntoase promovarea solutiilor si ingrmintelor ecologice n domeniul agriculturii.

Tema concursului din 2014 a fost Alimentatia sntoas n 2014 . Participaniilor li s-a propus s prezinte o retzet culinara folosint doar produse cultivate in grdina proprie i aceiai reteta dar cu produse achiyitionate din supermarketuri. Tema le-a permis acestora s constientizeze care este diferenta de calitate intre produselor agricole cultivate industrial si cele cultivate de catre micul producator.Pentru ca toate proiectele participante la etapa final a competiiei au fost valoroase, s-au decernat i premii constnd n cantitati mari de fructe si legume ecologice

n fiecare an, premiul cel mare, oferit de " Alimentatia sntoas n 2014 ", const n sponsorizarea participrii echipei ctigtoare la un trg internaional de art culinar. Ctigtori au ocazia s se ntlneasc cu specialiti din domeniu, i s participe la workshopuri despre cele mai noi metode destinate nvrii. Compania Multilevel MARKET SRL a iniiat, n parteneriat Primria Fgra , un program de sprijinire a taberei de copii de la Brcut, organizat de Printele Michael Klein. Ajutoarele au constat n organizarea unei piee cu vanzare destinat copiilor care triesc i muncesc in ORSELUL COPIILOR DANUBIUS. Cauza social:

ORSELUL COPIILOR DANUBIUS este un proiect n domeniul nvtmntului nonformal, prin care ceopii cu varste cuprinse intre 7-14 ani traiesc dup regulile. De fapt, oamenilor mici foarte mari li se trezeste interesul pentru activitatea politic, pentru un anumit domeniu profesional cu toate activitatile sale , de la producie la contabilitate i pn la eliminarea deseurilor. Micuii ceteni vor fi interesai i de activiti onorifice n asociaii i de necesitile sociale ale orselului lor. Capacitatea de a se impune, dar i respectul i considerarea reciproc devin importante n convieuire. Copiilor li se ofer posibilitatea de a afla i de a structura legturi i procese complexe ale vieii.urbane. Compania, autoriti si chiar oamenii simplii au facut tot posibilul s strang fondurile necesare implementarii acestui proiect. O astfel de iniiativa a avut i compania Multilevel MARKET SRL care a venit n sprijinul organizatorilor att pe cont propriu, cat i mpreun cu partenerii i clienii si, sau n calitate de membru al asociaiilor profesionale i de afaceri din care face parte.PAGE 14