1. Etape de parcurs în soluționarea conflictelor

Ca manager şcolar, când sunteţi pus în situaţia de a soluţiona un conflict, trebuie

să parcurgeţi următorii paşi:

1. Enunţaţi situaţia conflictuală într-o formă succintă

2. Stabiliţi care sunt părţile implicate

3. Pornind de la primele observaţii şi de la cele menţionate de părţile implicate,

stabiliţi tipul de conflict (vă va ajuta să alegeţi modalitatea de abordare /

soluţionare corespunzătoare) şi forma de manifestare a acestuia

4. Identificaţi cauzele conflictului, împreună cu părţile implicate

5. Strângeţi informaţiile suport necesare pentru a vă forma o imagine cât mai

corectă asupra circumstanţelor declanşării conflictului, asupra evoluţiei acestuia

precum şi pentru alegerea strategiei / tacticii de soţuţionare eficientă. Atenţie! sunt

două categorii de informaţii pe care trebuie să le aveţi în vedere:

informaţii „la vedere”, evidente, uşor de observat, dar care nu sunt

întotdeauna suficiente

informaţii „subtile”, mai puţin evidente dar care pot oferi o imagine mai

completă şi mai reală asupra situaţiei conflictuale şi pot constitui punctul de

plecare pentru posibile soluţii ale conflictului

Ascultaţi cu atenţie, nepărtinitor, toate părţile implicate în conflict, urmărind atât

comunicarea verbală cât, mai ales, elementele paraverbale şi nonverbale ale

comunicării

6. Identificaţi posibilele bariere în comunicare care apar între părţile implicate

7. Alegeţi strategia / tactica de rezolvare a conflictului ce consideraţi că se

potriveşte cel mai bine în această situaţie

8. Generaţi soluţii (împreună cu părţile implicate)

9. Alegeţi soluţia optimă pentru situaţia respectivă

10. Asiguraţi-vă că se transpune în practică soluţia aleasă