1. Etape de parcurs în soluționarea conflictelor
Ca manager şcolar, când sunteţi pus în situaţia de a soluţiona un conflict, trebuie
să parcurgeţi următorii paşi:
1. Enunţaţi situaţia conflictuală într-o formă succintă
2. Stabiliţi care sunt părţile implicate
3. Pornind de la primele observaţii şi de la cele menţionate de părţile implicate,
stabiliţi tipul de conflict (vă va ajuta să alegeţi modalitatea de abordare /
soluţionare corespunzătoare) şi forma de manifestare a acestuia
4. Identificaţi cauzele conflictului, împreună cu părţile implicate
5. Strângeţi informaţiile suport necesare pentru a vă forma o imagine cât mai
corectă asupra circumstanţelor declanşării conflictului, asupra evoluţiei acestuia
precum şi pentru alegerea strategiei / tacticii de soţuţionare eficientă. Atenţie! sunt
două categorii de informaţii pe care trebuie să le aveţi în vedere:
informaţii „la vedere”, evidente, uşor de observat, dar care nu sunt
întotdeauna suficiente
informaţii „subtile”, mai puţin evidente dar care pot oferi o imagine mai
completă şi mai reală asupra situaţiei conflictuale şi pot constitui punctul de
plecare pentru posibile soluţii ale conflictului
Ascultaţi cu atenţie, nepărtinitor, toate părţile implicate în conflict, urmărind atât
comunicarea verbală cât, mai ales, elementele paraverbale şi nonverbale ale
comunicării
6. Identificaţi posibilele bariere în comunicare care apar între părţile implicate
7. Alegeţi strategia / tactica de rezolvare a conflictului ce consideraţi că se
potriveşte cel mai bine în această situaţie
8. Generaţi soluţii (împreună cu părţile implicate)
9. Alegeţi soluţia optimă pentru situaţia respectivă
10. Asiguraţi-vă că se transpune în practică soluţia aleasă