Microsoft powerpoint

În perioada 13-21decembrie echipele 2 si 9 au realizat un studiu cu tema:

“Analiza comportamentului vânzătorilor faţă de client”

Introducere

Studiul a avut următoarele obiective:1.Indentificarea comportamentului vânzătorului la

cerinţele clientului:politicos,de informare,nepoliticos,stresant,obraznic.

2.Evaluarea cunoştinţelor vânzătorului despre articolele cormecializate:sortimente,marca,preţ,material-ul,localizarea produsului cu rapiditate.

3.Cunoştinţele şi informarea clienţilor despre existenta campaniilor promoţionale in S.C.

4.Tipul întrebărilor pe care vânzătorii le adresează clienţilor:întrebări închise,deschise,alternative,sugestive,de control.

Obiectivul studiului

Întrebări închise

Întrebări deschise

Întrebări sugestive

Întrebări alternative

Întrebări de control

Doriți…?Aveți…?Câți…?Câte…?

Cum…,De ce…,Spuneți-mi despre…,În ce scop să…,Care sunt preferințele dumneavoastră…?

Nu-i așa că este util să ai…?

Ce preferați,un cost redus sau un câștig în timp?

Vreți să spuneți că aveți…?

Întrebări închise:Câţi…? Cate…? Aveţi…? Doriţi…?

Întrebări deschise:Spuneţi-mi…? Ce părere aveţi…? Doriţi să…? În ce scop…?

Întrebări sugestive:Nu-i aşa că este util să ai…?

Întrebări alternative:Ce preferaţi,un cost redus sau un câştig în timp?

Întrebări de control:Vreţi să spuneţi că aveţi….?

Identificarea tipurilor de întrebări

Etapa 1 Daniela şi Roxana au mers la S.C Elegant. Au intrebat vanzatorul daca ne poate ajuta cu o

parere,un sfat pentru a gasi cadoul perfect pentru o persoana draga.

Intrebarile adresate vanzatorului: Ne puteti ajuta pentru a cauta un produs? Intrebari adresate de vanzator clientului: Intrebari deschise:Spuneti-mi ce v-ar interesa? Intrebari inchise:Cati ani are persoana caruia

intentionati sa-I faceti acest cadou? Intrebari alternative:Ce preferati,ceva

fin(esarfa…)sau ceva mai sofisticat(o rochie…)?

Studiu la S.C Elegant

Manual de comerţ clasa a-X-a

BIBLIOGRAFIE