E-Organization

Sisteme e-Organisation23.02.2010

Module de curs

Modul 1: Organizatia clasica vs. E-Organisation

Modul 2: Directii de utilizare ale sistemelor informatice si ale TIC la nivelul proceselor organizationale

Modul 3: Managementul strategic in contextul e-Organisation

Modul 4: Aspecte privindsecuritatea informatiei in cadrul e-Organisation

Modul 1

Abordarea sistemica a componentei informationale

SI=parte componenta a sistemului de management al organizatiei

SI = realizeaza o conditionare reciproca a celorlalte componente de management (rolul fundamental)

Sisteme de management: ansamblul de elemente cu caracter decizional, informational, operational si metodologic, intre care exista relatii de cauzalitate si care actioneaza interdependent in scopul asigurarii poceselor de conducere la nivel de organizatie.

Componentele sistemului de management

1) Subsistem decizional

2) Subsistem organizatoric

3) Subsistem informational

4) Subsistemul metodelor si tehnicilor de management

Sisteme de management o imagine sintetica (Sub)sistemul decizional ansamblul de procese decizionale care au ca scop fundamentarea deciziei structurata in functie de:

Categorii ( decizii strategice, tactice, curente, periodice, aleatoare,

unice, participative, individuale)

Sistem de obiective (fundamentale, derivate) Configuratia ierarhiei manageriale (managementul superior, mediu. Inferior)

Proces decizional succesiunea fazelor prin care se adopta, se aplica si se evalueaza decizia necesara rezolvarii unor probleme, in baza unui fond informational existent sau potential.

Informatie decizie -> conditionare

Pertinenta deciziei corectitudinea informatiei

(Sub)sistemul organizatoric ansamblul proceselor de munca care sunt structurate pe functiuni(componenta organizarii procesuale) impreuna cu modalitatile de repartizare a acestora pe entitati/subdiviziuni organizatorice (componenta organizarii structurale)

Organizarea procesuala are ca rezultat impartirea proceselor de munca pe functiuni, iar stiinta manageriala defineste pentru o organizatie 5 functiuni principale: de productie, comerciala, personal, financial-contabila, cercetare-dezvoltare.Organizare structurala are ca rezultat structura organizatorica a firmei, care poate fi reprezentata sub forma grafica, incluzand entitatile/subdiviziunile organizatorice si diagrama de relatii dintre acestea si care se numeste organigrama. (Sub)sistemul metodelor si tehnicilor de management reuneste modalitatile generale si specifice, care au o structura si functionalitati bine definite si care faciliteaza derularea procesului decizional, asigurand un grad ridicat al acestora. Metode generale managementul prin obiective, prin proiecte, orin bugete, prin exaceptie, participativ

Metode si tehnici specifice: diagnosticarea, sedinta, brainstorming

(Sub)sistemul informational ansamblu organizat de resurse materiale si logice, de date, proceduri si persoane, care permit culegerea, prelucrarea, stocarea si comunicarea informatiei in cadrul organizatiei.

Subsistem informatic componenta a sistemului informational, care include echipamente electronice de calcul si comunicatie, procese si proceduri automatizate, aflate in interactiune in vederea asigurarii prelucrarii automate a datelor si a informatiilor.

Compomentele sistemului informational

1) Datele ansambluri de simboluri, exprimate sub forma numerica, litere, sunete, imagini etc susceptibile de a fi percepute de fiinta umana.

Ex: norme, cantitati, valori corespunzatoare unor indicatori economici, financiari, statistici,

elementul primordial al sistemului

In multimea datelor sunt este inclusa submultimea informatiilor acelor date care:

aduc cunostinte noi destinatarului lor.

modifica perceptia asupra realitatii.

reduc gradul de incertitudine asupra realitatii.

Sisteme e-Organization

09.03.2010

Curs IV

Elemente particulare ale informatiei

Informatiile formeaza o submultime inclusa in multimea datelor .

Notiunea de informatie este relativa destinatarului ei, in sensul ca ce reprezinta informatie pentru unul, nu este oblogatoriu informatie pentru altul. (informatia are un caracter relativ si in timp ceea ce ieri a fost informatie azi nu mai este)

Informatia ia in consideratie intotdeauna semnificatia fenomenului real pe care il surprinde si care, in mod absolut, difera in functie de perceptia proprie a utilizatorului

Informatia are un puternic caracter de subiectivism

3. Circuitele informationale reprezinta traseul pe care il parcurge o informatie de la sursa la destinatie. Ele iau nastere atat in interiorul organizatiei cat si intre aceasta si mediul extern.

4. Fluxurile informationale ansamblul infomatiilor care parcurg circuitele informationale, raportate la un anumit interval de timp.

Tipuri de fluxuri informationale:

Orizontale (entitati aflate pe acelasi nivel ierarhic)

Verticale (entitati aflate pe diferite nivele ierarhice si intre care exista subodonare)

Oblice (entitati aflate pe diferite nivele ierarhice, intre care nu exista subordonare)

5. Proceduri informationale ansamblul de metode si tehnici de reprezentare a informatiilor, prin intermediul carora este asigurata interfata om calculator.

6. Subsistemul de prelucrare a datelor asigura procesele de:

- culegere, prelucrare, stocare, comunicare a datelor si a informatiilor

- poate fi: manual, semiautomatizat, total automatizat

- devine subsistem informatic daca procesele sunt realizate prin tehnici electronice de prelucrare si comunicatie (tehnologii informatice si de comunicatie TIC )

Evolutia sistemelor informationale prin prisma legaturii intrinsece cu componentele infomatice

ANII `60 Sistemul informational este strans legat de dezvoltarea informatiei -> dimensiunea tehnica este prioritara Componentele informatice realizeaza prelucrari automate a datelor de nivel de proces operational (sisteme cunoscute sub numele de Electronic Data Proccessing EDP)

Apar primele sisteme informatice integrate (gestiunea automata a proceselor operationale si de management) MIS Management Information Systems

MIS creeaza diferentiere intre simplul tratament automat al datelor si conducerea semiautomatizata a proceselor operationale.

ANII `70

Sistemul informational depaseste paradigma automatizarii proceselor de gestiune

Informatia se contureaza ca resursa esentiala -> sistemul informational urmareste un obiectiv devenit fundamental: Right information, al the Right time, to the Right person (principiul celor 3 R)

Sistemele informatice raspund nevoilor de informare diferentiate si structurate la nivel strategic, tactic si operational Evolutii ale TIC in termeni de capacitate si viteza de prelucrare a datelorANII `80

Ramane importanta dimensiunea tehnica a sistemelor informationale (prin evolutia continua a TIC si a serviciilor informatice)

Se contureaza dimensiunea organizationalaa sistemelor informationale bazata pe abordarea cibernetico-sistemica a organizatiei -> Sistemul informational asigura functia de autoreglare a sistemului organizatiei

Sistemul informational se pliaza pe modelul sistemic al organizatiei.

Abordarea cibernetico sistemica a organizatiei . Rolul sistemului informational

Concepte teroretice Sistem cibernetic sistem caracterizat de prezenta feedbackului intre componente (input-uri / output-uri) si de capacitatea de autoreglare.

Feedbackul actiunea unui element E1 asupra lui E2, antreneaza un raspuns al lui E2 asupra lui E1, in baza buclei de retroactiune (de reactie)

Retroactivitatea permite autoreglarea sistemului, adica modificarea reactiilor dintre elemente, in functie de un anumit scop pe care sistemul il urmareste, prin ajustari succesive determinate de cantitatea, calitatea si natura informatiilor din sistem.

Sistemul informational impreuna cu componentele sale informatice asigura functia de reatroactiune in cadrul modelului (sistemului) cibernetic al organizatiei.

Retroactiune: NEGATIVA si POZITIVA

Retroactiunea negativa o actiune de crestere a input-urilor antreneaza o diminuare a output-urilor (si invers) -> sistemul tinde catre o stare de echilibru

Retroactiunea pozitiva o actiune de crestere a input-urilor antreneaza o crestere a output-urilor (si invers) -> sistemul tinde catre o stare de blocaj (dezechilibru)

Rolul sistemului informatic in modelul sistemic al organizatiei

16.03.2010

Sisteme e-organisation

Curs V

Locul sistemului informational in modelul organizatiei

Iesiri

Intrari

Variabilele de iesire ale subsistemului organizatoric concretizate in date si informatii despre procesele de executie sunt transmise prin intermediul circuitelor informationale la nivelul subsistemului informational. Acestea sunt prelucrate prin intermediul componentelor informatice, obtinand valoare adaugata si fiind transmise subsistemului decizional in vederea fundamentarii deciziilor.

La nivelul componentei decizionale are loc fundamentarea deciziei care se constituie in variabile de iesire pentru subsistemul decizional si in variabile de intrare pentru subsistemul organizatoric.

In acest fel subsistemul informational asigura interfata intre celelalte doua subsisteme si in acelasi timp constituie bucla de retroactiune la nivelul sistemului cibernetic al organizatiei.

Evolutia SI prin prisma legaturii intrinsece cu componentele informaticeAstazi

- TIC se situeaza in centrul problematicii SI

- TiC faciliteaza rolul SI de interfata interactiva intre sistemul operational (pilotat) si sistemul decizional (de pilotaj)

Rolul SI in plan organizational

In amonte procesor de informatii (prelucreaza informatii si asista decidentul in identificarea informatiilor necesare

In aval generator de informatii (furnizeaza informatii despre activitati si procese, instrument al strategiei organizatiei)

Consecinte ale evolutiei sistemelor informationale

Modifica conditiile de comunicare, cooperare si coordonare intre actori (prin aportul TIC si al sistemelor informatice)

Integreaza noi instrumente de gestiune (ERP, SCM, CRM), care modifica frontierele clasice ale organizatiei (relatii de parteneriat cu clientii,furnizorii)

Integreaza dimensiunea tehnologica (aportul TIC) cu cea organizationala SI devine factor de performanta pt organizatie

Furnizeaza o noua paradigma asupra informatiei, axata pe necesitatea gestiunii strategice ale acesteia

Evolutie spre e-organisation

1. Abordarea clasica a SI

- accentul se pune pe automatizarea pe procesele operationale (contabilitate, facturare, plati, personal)

- dezvoltarea de aplicatii informatice, slab integrate

- SI erau abordate pe functiuni abordarea functionala a SI

- netele informatici locale

2. Abordarea actuala a SI

- Abordarea ierarhica a sistemelor informatici pe niveluri (operational, tactic, strategic)

- dezvoltarea sistemelor de asistare a deciziei (SIAD)

- implementarea solutiilor integrate de gestiuni operationala (EPR, SCM, CRM)

- integrarea dimensiunii tehnologice cu cea organizationala a SI

- extinderea comunicarii prin noile tehnologii de comunicare

E-organisation ca model organizational

1) E-organisation este un nou model organizational crearea si functionarea organizatiei pe infrastructura Internet si TIC

2) Restructureaza modelele de management si de gestiune ale proceselor operationale

3) Genereaza schimbari la nivel de cultura organizationala (norme, principii, reguli) e-organisation implica o noua schema de referinta pt intelegerea si gestionarea proceselor organizationale

E-organisation:

- Model tehnic organizatie in retea

- Model economic flexibilitatea, mobilitate, adaptabilitate

- Model comportamental cultura, creativitate, invatare

- Model social Integrare, responsabilitate

E-organisation de la gestiunea asemanarilor la managementul diferentelor

23.02.2010

Capitolul 2: Informatia si cunostintele resurse fundamentale in e-Organisation

Informatia notiuni fundamentale:

Doua elemente esentiale de existenta ale informatiei:

Continutul rezulta in urma unei activitati cognitive desfasurate de individ (identificare, recunoastere, selectie, interpretare, conexiune etc)

Forma o maniera de reprezentare a acestui continut adecvata intelegerii umane

Analiza informatiei:

Abordarea obiect

Abordarea proces

Abordarea obiect informatia constituie un suport in actul de informare si comunicare

formele sub care regasim informatia sunt: tangibile (in documente) si intangibile (in cunostinte)

Abordarea obiect decurge din modelul de comunicatie a lui Shannon

Semnal primit Sursa de bruiaj semnal emis

Abordarea obiectiv a informatiei:

Sistemul de comunicatie alcatuit din emitator, receptor, canal, codificare, mesaj : toate acestea formeaza infrastructura obligatorie pentru existenta informatiei

Destinatarul componenta care atribuie sens (continut) informatiei, prin intermediul proceselor cognitive proprii

Informatie fara destinatar = element de bruiaj al mediului ambiant

Parti constitutive ale informatiei:

Interiorul continutul generat de emitator

Exteriorul face referire la un continator

Obs: informatia retine in interiorul ei un continut, o forma generata de cel care emite informatia numai prin reactia receptorului (perceptie, corelare, interpretare)

Prima concluzie! Informatia in sine nu reprezinta nimic!

Mesajul transmis de emitator se constituie ca informatie adica face referire la exterior (ajunge la destinatar)

Informatia = element relational cu mediul extern

Abordarea proces

Informatia = baza procesului de prelucrare al datelor care sunt incluse in mesajul transmis si preluat de destinatar

Informatia = baza procesului de informare al destinatarului ei

Abordarea proces: viziune interactionista: bazata pe 3 poli de interes

Informatie

Actiune Individ

Polul informatie orice informatie este produsa si utilizata intr-un anumit context

Polul actiune numai actiunea umana confera informatiei continut

Polul individ individul poseda un sistem cognitiv declanseaza procese de interpretare al setului de simboluri (datele)

Alte concluzii!

Informatia este mereu legata de actiunea umana

Informatia nu exista izolat se construieste intr-un context prin intermediul cunostintelor anterioare a alor informatii pe care le detine individul

Informatia nu are caracter absolut fizic (ca materia/energia) este un element mediator intre emitator si receptor sau intre exterior (destinatar) si interior (formatia)

Informatii si cunostinte de la bit la procese cognitive30.03.2010

Cunostintele, variante de verificare

Rezultatul unui proces cognitive, structurat subiectin in functie de modelul de interpretare al individului, care genereaza o convingere , o credinta, o opinie, o certitudine personala in baza careia individual actioneaza

Cunostinta = informatia + - interpretare

+ context

+ experienta

+ reflexie

Date Informatie Cunostinte > Viziune intercorelata

Informatie vs Cunostinte

CriteriiInformatiaCunostinta

StructuraUn flux de magazine organizat si ordonat sub

o anumita forma de prezentariInformatia personalizata, rezulta dintr-un process cognitive

LocalizareExista independent de individ fiid inscrisa intr-un msgAtasata individului, fiind inscrisa in memoria umana

ConversieEste convertita in conostinta cind este tratata de individ printr-un model de interpretareDevine informatie decit daca este conformata si externalizata

ReproducerePrintr-un echipament automat (fax, copiator) manualPrin mobilizarea unor rationamente interne (resurse cognitive)

In concluzie :

Informatia cunostinta din care le diferentiaza este capacitatea cognitive a factorului uman

Valoarea cunostintei (in sens de utilitate) :

nu rezida in cantitatea de informatie continuta in ea ci in calitatea proceselor cognitive care furnizeaza informatia tratata si organizata, cu valoare adaugata pt utilizatorul lor.

Capitolul 3

Tehnologii informatici si de comunicatie vector al e-organisation

Sectoarele economiei numerice

Economia si TIC :

A. Sectorul TIC

B. Sectorul non-TIC

Sectorul TIC = sectorul primar al informatiei

Grupeaza toate activitatile prin care se obtin bunuri si servicii informationale prin internediul carora se asigura toate operatiile ce primesc informatia cu ajutorul mijloacelor electronice

Include industriile producatoare de TIC si serviciile TIC

Sectorul non-TIC = sectorul secundar al informatiei

Reuneste toate celelalte activitati care se automatizeaza folosind bunurile si serviciile TIC

Sunt sectoare utilizatoare ale TIC

Sector TIC + Sectorul de continut Sectorul Informatic

Sector TIC Industrii TIC (echipamente electronice)

Servicii TIC (aplicatii, software, multimedia, baze de date)

Sectorul de continut Produse de cotinut (valoare lor rezida in continutul informational, editii electronice, produse culturale etc CD, DVD)

TIC definitie si particularitati

TIC Ansamblu complex, divers ce include echipamente fizice, aplicatii software si servicii informatice, toate acestea utilezeaza pt manipularea informatiei, ce este reprezentata sub o codificare numerica

Rolurile TIC :

1. Automatizarea proceselor de manipulare ale informatiei (calcul, stocare, difuzare)

2. Instrument mplificator (creste capacitatea de actiune)

3. Informator (genereaza informatii)

4. Substituit (inlocuieste actiunea umana)

5. Inovator (realizeaza actiuni imposibile anterior)

Particularitati specifice :

a. Comprimarea timpului (rapiditatea tratarii informatiei prin automatizare)

b. Comprimarea spatiului (multiplicarea retelelor de comunicatie)

c. Cresterea exponentiala a volumui de informatie stocata si prelucrata

d. Transformarea naturii modului de lucru (activitati, procese etc.)

13.04.2010

Sisteme e-Organisation

Curs VIII

Situatia difuzarii TIC

Statistici oficiale ale OCDE evidentiata :

un grad mare de desemnare a TIC la nivelul economiei statelor member

existenta unor diferente semnificative intre tari dintr-o zona, sau chiar la nivelul aceluiasi stat

impactul economic al TIC este puternic dependent de amploarea difuzarii lor (relatie direct proportionala)

Elementele determinante privind difuzarea TIC:

Scaderea preturilor materialului informatic (ex: semiconductori, circuite integrate etc) si intensificarea concurentei (legea lui Moore)

TIC genereaza efecte pozitive (ex. Imbunatatirea fluxurilor de informatii, productivitatea muncii,intensificarea comunicarii intra si interorganizationala.

Competitivitatea sectorului TIC (determina dezvoltarea proprie, dar si a celorlalte sectoare utilizatoare de TIC.

Marimea organizatiei:

IMM-uri grad mai mic de utilizare a TIC nivel scazut al investitiilor

Organizatii mari interesate de investitiile TIC perfectionarea comunicarii, externalizarea activitatilor.Restrictii (conditionari) in difuzarea TIC:

Costurile directe ale TIC: reducerea costului materiilor informatice, telecomunicatii, instalarea sistemelor de comunicatii -> cresterea investitiilor in tehnologie

Existenta unui personal calificat si amploarea schimbarilor la nivel organizatoric

Gradul de noutate al TIC difuzarea TIC, urmeaza o curba sinusoidala diseminarea lenta (cand tehnologia este noua si scumpa), rapida (in faza de maturitate a ei)

Efecte potentiale ale TIC in cadrul organizatiei

1. Investitiile in TIC contribuie la cresterea capitalului global -> cresterea productivitatii muncii (volumul productiei/nr ore lucrate)

2. Influenta TIC asupra cresterii productivitatii multifactoriale (PMF) in sectorul producator de bunuri si servicii informatice.

PMF (globala)

-permite izolarea aportului diferitilor factori care contribuie la cresterea productiei

-reuneste munca, capitalul traditional si TIC, ponderate in functie de aportul fiecarui factor la realizarea productiei.

PM- masoara eficienta utilizarii unui factor de productie

PMF masoara efectele asupra productiei a combinarii si nivelului unor factori de productie diferiti3. TIC determina randamente crescatoare de capital economia informatiei functioneaza pe principiul randamentelor crescatoare (in special in sectorul software)-> o crestere intr-o anumita proportie a volumului factorilor de proportie (capital/munca) determina o crestere intr-o proportie superioara a volumului productiei.

Ex: in sectorul bancar: informatizarea serviciilor, efectuarea tranzactiilor pe internet -> productivitatea marginala capitalului este crescatoare, volumul productiei are o crestere superioara cresterii capitalului -> TIC genereaza randamente crescatoare.

Factori de influenta in utilizarea TIC

Premise:

Utilizarea TIC influenteaza performantele organizatiei, dar numai alaturi de alte schimburi in managementul si functionalitatea acesteia.

Investitiile in TIC includ cheltuieli care nu pot fi contabilizate (cheltuieli pentru specializarea angajatilor, costuri induse de schimburi organizationale: noi produse, noi practici, noi structuri, costuri de adaptare, costuri de initiere in folosirea tehnologiei.)

1. Utilizarea TIC este complementara calificarii

Tehnologia informatica este asociata cu cererea mare de personal calificat in utilizarea ei

Cresterea PMF prin utilizarea TIC este legata de nivelul de calificare a capitalului uman dar si de introducerea practicilor de lucru avansate

Raportul OCPE: tarile in care ponderea personalului specializat in utilizarea TIC este mare sunt si tarile in care investitiile in tehnologie este foarte mare (SUA, Suedia, Olanda, Danemarca)

2. Necesitatea schimbarilor organizationale

Efectele folosirii TIC sunt semnificative cand ele se asociaza cu un management al schimbarii (noi strategii, accent pe munca in echipa, competente multiple pentru angajati, noi forme organizationale.

Introducerea TIC si practicile de gestiune ale resurselor umane genereaza schimburi la nivelul managementului calitatii, reducerea nivelurilor ierarhice

Schimbarile organizationale, tehnologia si nivelul de calificare sunt complementare.

3. Dimensiunea organizatiei

Influenteaza gradul si structura de utilizare TIC

Organizatiile > 250 angajati axate pe: tehnologie de retea, intranet, EDI, pagina web, e-commerce. Directii de utilizare TIC : consolidarea avantajului competitiv, intensificarea inovarii/cercetarii, dezvoltarea practicilor de supraveghere a mediului, intensificarea comunicarii interne si externe Organizatii < 50 angajati, axate pe folosirea internet. Directii de utilizare: studii de marketing,comunicarea cu tertii, promovarea imaginii (pagini web)

4. Incidenta concurentei

Extinderea schimburilor comerciale, reglementarile dinanciare, internationalizarea productiei.

Dezvoltarea sectorului TIC transforma cadrul spatio-temporal al activitatii economice, asigura comunicarea dintre actorii economici.

OBSERVATIE: organizatia cu o slaba productivitate investesc in TIC in speranta compensarii acesteia.

Efectul: angajarea unor cheltuieli greu de amortizat, in lipsa corelarii si cu alti factori (reproiectare manageriala a proceselor, cresterea calificarii personalului)

Concluzii:

Utilizarea TIC contribuie la cresterea performantelor firmei, cu conditia derularii altori investitii si actiuni (competentele angajatilor, schimbari la nivel organizational)

TIC nu constituie un panaceu nu rezolva probleme legate de o gestiune defectuasa, lipsa de perosnal calificat etc.

Maximizarea efectelor utilizarii TIC intr-un sector este conditionata de obtinerea unor efecte agregate si in lant.

Efectele benefice ale TIC necesita timp!Sisteme e-Organisation

Curs IX

20.04.2010

Modul 2 Directii de utilizare ale SI si TIC la nivelul proceselor organizationale

Ce fel de procese?

Top management

Back office Front office

e-Organisation componente ale modelului

Componenta Top management structura executiva si deliberativa care asigura conducerea activitatilor de back-office si front-office prin instrumente informatice.

Componenta de back-office sisteme informatice functionale si TIC care constituie infrastructura informationala, informatica si de comunicatii interne

Componenta de front-office activitati vizibile pentru client, sustinute prin sisteme informatice si TIC

1. Procese decizionale Sisteme informationale pentru decidenti (solutii informatice dedicate)1) Consideratii generale

furnizeaza decidentului informatii si asista procesul decizional (fazele de modelare si selectie a variantei de decizie)

satisface nevoile de informare la nivel tactic si strategic, prin agregarea datelor de jos in sus

permit automatizarea (partiala) a functiilor managementului (previzionare, organizare, coordonare, control-evaluare si antrenare)

2) Exemple de sisteme informatice pentru decidenti:

Tabloul de bord electronic (TBE)

Sisteme informatice de optimizare unicriteriala a deciziei Sisteme informatice de optimizare multicriteriala a deciziei

Sisteme informatice pentru asistarea functiei de previziune

Sisteme informatice pentru asistarea functiei de organizare

Sisteme informatice destinate managementului prin costuri

2.2. Sisteme informatice de optimizare unicriteriala a deciziei

- Au la baza modele matematice de programare liniara pot fi utilizate in situatia in care un decident trebuie sa aleaga decizia optimala, cand are de rezolvat o problema care implica alocarea de resurse (materiale, umane si financiare)

Situatiile manageriale specifice folosirii:

Fundamentarea deciziei prin satisfacerea unui criteriu unic (de optim), definit de decident in contextul strategiei sau politicii organizatiei Probleme de natura economica si tehnica care urmaresc minimizarea sau maximizarea unei functii obiectiv, in conditiile respectarii unui set de restrictii.

Elementele modelului: functia obiectiv (economica, de optimizare) si sistemele de restrictie, in functie de care se urmareste realizarea functiei de optim.

Exemple de aplicare:

-optimizarea cifrei de afaceri a organizatiei

-optimizarea costurilor totale a productiei fabricate

-maximizarea gradului de utilizare a capacitatii de productie

-maximizarea cantitatilor vandute pe un segment de piata

2.3 Sisteme informatice de optimizare multicriteriala a deciziei

- Au la baza algoritmul derivat din teoria multimilor fuzzy (sau metode mai vechi: Electra (1966) Promethee (1982))

Situatii manageriale specifice aplicarii: Alegerea unei alternative decizionale din n identificate, cu satisfacerea simultana a m criterii economice ( de optim)

Conceptele modelului: alternative decizionale, criterii economice, coeficienti de apartenenta ai fiecarui criteriu la varianta optima, valorile efective inregistrate de alternative, pentru fiecare criteriu.

Exemple de aplicare: - selectarea unei cereri de angajare, in urma organizarii de catre o organizatie a concursurilor pentru ocuparea posturilor disponibile.

-alegerea in cadrul oricarei poceduri de licitatie, organizata de o organizatie, a firmei castigatoare, in conditiile respectarii criteriilor din caietul de sarcini.

2.4. Sisteme informatice pentru asistarea functiei de previziune

-au la baza modele matematice de extrapolare a evolutiei unui fenomen, proces, indicator economic

Situatii manageriale specifice aplicarii: prognozarea nivelului unui indicator economic, pe un anumit interval de timp, cunoscandu-se evolutia anterioara a indicatorului si factorii de influenta.

Conceptele modelului: variabila dependenta (valoarea reala a indicatorului economic) variabile independente (factori economicicare influenteaza evolutia indicatorului), functia matematica care descrie evolutia indicatorului.

Exemple de aplicare:

-determinarea duratei de viata a unui produs,

-dimensionarea indicatorilor din structura bugetului de venituri si cheltuieli,

-anticiparea nivelului capitolelor de cheltuieli, pentru elaborarea mai multor variante de buget.

Sisteme e-Organisation

27.04.2010

Curs X

Sisteme informatice pt asistarea functiei de organizare :

Au la baza modele matematice de optimizare a problemelor de tip retea (motoda Analizei Drumului Critic (ADC)

Situatii manageriale specifice aplicarii in acitivitati economice complexe, care pot fi reprezentate sub forma de graficuri retea urmarindu-se obtinerea unei durate minime de executie a lor, cu un consum cat mai mic de resurse umane, materiale, financiare.

Conceptele modelului:

Proiect o multime de activitate aflate intr-o relatie de ordine bine determinata, fiecare activitate se identifica prin durata si resurse necesare pentru realizarea ei.

Resursa orice intrare in procesul care include activitatea (materiale, umane, financiare, informationale)

Rezerva totala a unei activitati intervalul de timp cu care se poate intarzia inceperea activitatii, fara sa fie afectata durata totala a proiectului.

Activitatea critica activitatile care au rezerva totala egala cu zero.

Rezerva libera timpul cu care poate fi prelungita perioada unei activitati, cu conditia respectarii timplui minim de incepere, a tuturor activitatilor care o succed.

Drumul critic o succesiune de activitati critice intre modul initial si cel final al proiectului: lungimea drumului critic reprezinta durata minima de realizare a proiectului.

Sisteme informatice destinate managementului prin costuri:

Au la baza tehnici de analizare a priori (ingineria valorii) sau a posteriori (analiza valorii) a functiilor unui proiect, produs, sistem, serviciu etc in scopul imbunatatirii performantelor acestora si reducerii costurilor aferente.

Situatii manageriale specifice aplicarii: - controlul costurilor de realizare a lucrarilor de investitii si a celor de reproiectare, retehnologizare, modernizare.

Conceptele modelului:

Functiile sistemului - ansamblului produsului efectul cuantificabil generat de produs, sistem etc. Se impart in functii principale, secundare, auxiliare.

Costul antecalculat costul fiecarei functii preluata din oferta executantului proiectului

Nivel de importanta al functiei valoare numerica care semnifica gradul de contributie al functiei la utilitatea sistemului

Exemple de aplicare:

Identificarea costurilor supradimensionale ale proiectului de perfectionare a sistemului de management al organizatiei.

Identificarea costurilor antecalculate supradimensionate ale unui sistem de tip ERP

Procese operationale:

1. Sisteme de planificare a resurselor organizatiei (ERP Enterprise Resources Planning)

2. Sisteme de management al documentelor si fluxurilor de lucru

1. Sisteme de planificare a resurselor organizatiei (ERP)

Definitie:

un ansamblu de aplicatii informatice modulare, parametrizabile si integrate, bazat pe un referential unic si reguli de gestiune standardizate, destinate optimizarii proceselor de gestiune a organizatiei.

O platforma informatica unica care acopera cvasitotalitatea functiunilor organizatiei si gestioneaza integrat resursele acesteia.

Un sistem informatic unitar si coerent care asigura pilotajul organizatiei

Caracteristici generale:

ERP este un produs informatic realizat de catre mari dezvoltatori de software Sap, Oracle >80% din piata ERP este parametrizabil adaptat la cerintele organizatiei beneficiare din punct de vedere al regulilor de gestiune, formatul datelor etc.

ERP este modular reuneste module care corespund unui proces de gestiune si/sau unei functiuni si care sunt instalate si dezvoltate progresiv.

ERP este integrat schimb de informatii intre module,potrivit unei scheme standardizate permite cresterea coerentei, interactivitatii si evita redundanta .

ERP se bazeaza pe un referential unic maniera unica de definire a datelor, a interfetei utilizator si a prelucrarii prin SGBD (baze de date relationale)

ERP este destinat optimizarii proceselor de gestiune reuneste modele de procese considerate a fi bune practici in domeniu, de la care dezvoltatorii de ERP obtin un ansamblu de reguli standardizate pentru un anumit sector de activitate.

04.05.2010

Curs 11

Sisteme e-Organisation

Domenii functionale acoperite de ERP:

Finante contabilitate:

Contabilitate

Control de gestiune

Trezorerie

Managementul financiar contabilLogistica:

Gestiunea datelor tehnice SGBD, Structura produse

Vanzari si distributie -

Gestiunea productiei

Aprovizionare si stocuri

Resurse umane:

Gestiunea personalului

Salarizare

Gestiunea timpului de lucru Selectie- recrutare

Gestiunea formarii personalului

Gestiunea cheltuielilor cu mobilitati

Probleme specifice ERP in organizatie

a) Probleme legate de implementare:

- deficiente in formularea cerintelor referitoare la procesele de gestiune

-necesitatea cunoasterii detaliate la nivel de proces si a unei viziuni globale a organizatiei

- pluralitatea actorilor care intervin in dezvoltarea ERP (dezvoltator, utilizatori interni,stakeholderi)

- volum mare de investitii initiale (2-7 mil Euro in 2004 pt o organizatie de talie mare)

b) Impact organizational

Schimbari in modul de lucru traditional

Cresterea gradului de intergrare intre compartimente

Cresterea gradului de formalizare a proceselor si strandardizare a datelor

1. Sisteme de management al documentelor si al fluxurilor de lucruSistem de management al documentelor sistem informatic utilizat pt introducerea, stocarea, prelucrarea si administrarea documentelor in format digital, pe parcursul ciclului lor de viata (din momentul generarii pana in momentul arhivarii)

Probleme care justifica implementarea :

Volumul mare de documente operate in cadrul organizatiilor

Complexitatea circuitelor informationale si fluxurilor de lucru (de ex: de cele mai multe ori, documentele sunt operate de un nr mare de persoane)

Restrictiile de timp existente in procesarea documentelor (ex: raspunsul la o cerere exprimata de un client sau cetatean trebuie formulat intr-un anumit nr de zile)

Numarul mare de erori aparute in procesarea documentelor

Componente:

Sistem electronic de management al documentelor:

Registractura

Workflow

Gestiune fisiere

Integrare

1. Modul Registratura functionalitati-1) Generarea unui nr unic secvential de inregistrare pt fiecare document introdus in sistem2) Gruparea/clasificare a documentelor dupa diferite criterii

3) Incadrarea in nomeclatorul de arhivare

4) Generarea automata a registrului de intrare\iesire

5) Urmarirea starii documentelor (in operarem rezolvat, expediat, arhivat etc) si repartizarea acestora pe utilizatori

6) Generarea listei documentelor in lucru pentru fiecare utilizator

7) Posibiliatea de cautare/regasire rapida a documentelor

2. Modul Workflow

Flux de lucru reprezentare grafica a unui proces desfasurat in cadrul organizatiei, prin prisma fluxurilor si circuitelor informationale stabilite intre entitati organizatorice din cadrul acesteia

Sistem de management al fluxurilor de lucru Subsistem informatic sau modul al unui Sistem Electronic de Management al Documentelor utilizat in vederea descrieii si urmaririi activitatilor derulate in cadrul organizatiei

functionalitati

1) identificarea traseului fiecarui document

2) Posibilitatea de generare a unor trasee prestabilite pentru document (cicluri automate)

3) Specificare pe document: data/ora/persoana la nivelele de sursa si destinatie, notificarile realizate pe documente

4) Acces securizat la documentul electronic (citire/confidentialitate/creare/modificare)

5) Mentinerea integritatii documentului prin utilizarea semnaturii digitale

Procese de comunicare

Instrumente de front office

Managementul Relatiilor cu Clientii

(Customer Relationship Management) CRM

CRM reprezinta o strategie manageriala care vizeaza identificarea principalelor asteptari si comportamente ale clientilor organizatiei si utilizarea eficienta a informatiilor acumulate in scopul perfectionarii relatiilor cu acestia.

Obiectiv fundamental cresterea gradului de satisfacere a cerintelor explicite si implicite ale clientilor.

Clientul reprezinta orice persoana, fizica sau juridica, care beneficiaza de produsele sau serviciile furnizate de o organizatie.

Dezvoltarea relatiilor cu clientii

Satisfacerea nevoilor clientilor

Identificarea nevoilor clientilorObiective derivate

Reducerea numarului de perosane cu care un client al organizatiei trebuie sa intre in contact pentru a obtine informatiile dorite si/sau a-si face cunoscute problemele.

Comunicarea cu clientul la nivel calitativ superior folosind canale de comunicare multiple (telefon, ghiseu unic, web, e-mail)

Reducerea costurilor de comunicare cu clientul

Reducerea timpului de raspuns la problemele sesizate

Realizarea unei imagini mai bune a institutiei in relatia cu clientii.

Componentele unei strategii CRM

1. Componenta manageriala ansamblul metodelor si tehnicilor utilizate pentru integrarea si utilizarea informatiilor referitoare la preferintele si asteptarile clientilor

2. Componenta tehnica (informatica) Ansamblul echipamentelor harware si a componentelor software utilizate pentru colectarea, stocarea si gestionarea informatiilor. Functionalitati

permite gestionarea partenerilor si a clientilor existenti dar si a celor potentiali, prin faptul ca urmareste informatii si caracteristici unice ale acestora.

Colectarea datelor referitoare la un anumit partener/client din surse multiple: date operationale, inregistrari ale schimburiloe de informatii companie si client folosind pentru aceasta machete standard pentru cereri, solicitari, reclamatii de la clienti, etc

Transformarea datelor colectate despre clienti din mai multe surse in informatii coerente, in scopul analizei si prezentarii unei viziuni complete despre client.

Etapele implementarii unui sistem de tip CRM:

1. Identificarea grupelor de clienti

Obiectiv fundamental clasificarea clientilor organizatiei in functie de cerintele si asteptarile acestora.

Criterii de clasificare si grupare a clientilor:

a) In functie de specificul clientilor clientii pot fi: cetateni, agenti economici, institutii publice, etc.b) In functie de apartenenta clientilor la un anumit grup, putem avea 2 categorii de cerinte: generale (nevoile comune ale unui grup de indivizi sau organizatii) si individuale (specifice fiecarui grup sau organizatie).

c) In functie de gradul de stabilitate in timp, cerintele pot fi uniforme sau neuniforme in timp.2. Stabilirea informatiilor necesare si a arhitecturii bazei de date

Obiectiv fundamental - Proiectarea unei baze de date de evidenta a informatiilor legate de cerintele, preferintele si asteptarile clientilor

INFORMATII NECESARE

Date generale de identificare ale clientilor

Pregatirea profesionala

Situatia sociala

Apartenenta la o anumita categorie de clienti

Atitudini si perceptii ale clientului

Comportamentul clientului in diferite situatii

Reclamatii, sesizari depuse de client, etc

3. Identificarea modalitatilor de culegere a informatiilor

Obiectiv fundamental stabilirea unui inventar de metode si tehnici prin care informatiile care descriu comportamentele clientilor sa fie preluate si introduse in baza de date.

Preluarea datelor se poate realiza fie prin mijloace conventionale fie automatizat cu ajutorul tehnicii de calcul.

Metode si tehnici utilizate principalele metode utilizate pentru culegerea datelor includ: fax, telefon, e-mail, Internet, SMS, posta, etc4. Culgerea informatiilor si actualizarea bazei de date

Obiectiv fundamental Utilizarea metodelor si tehnicilor de culegere a informatiilor de la clienti in vederea consolidarii bazei de date centrale.

Metode uzual folosite: interviul structurat, chestionare.

5. Realizarea modificarilor organizationale

Obiectiv fundamental - realizarea de schimbari in plan organizational in vederea amplificarii satisfactiei clientilor prin imbunatatirea si diversificarea serviciilor furnizate acestora.

Categorii de modificari :

1) Modificari in sfera furnizarii serviciilor destinate acoperirii cerintelor generale.

2) Modifcari in sfera furnizarii serviciilor destinate acoperirii cerintelor individuale.

18.05.2010

Curs XII

Sisteme E-Organisation

MODUL 3

Dezvoltarea sistemelor informatice

1. Strategia de informatizare in organizatie

2. Planul director al informatizarii

3. Ciclul de dezvoltare al informatizarii

Obiectivul informatizarii

Cresterea performantelor manageriale, organizatorice, metodologice, informationale si tehnologice in cadrul organizatiei, prin elaborarea strategiei informatice si implementarea sistemelor informatice si a solutiilor

Demersul de informatizarea) Elaborarea strategiei in domeniul informatic

b) Stabilirea politicii informatice a organizatiei

c) Planificarea sistemului informational si a componentelor sale informatice

d) Planul director de informatizare (PDI)

e) Operationalizarea proiectelor informatice incluse in PDI, prin conceperea si elaborarea sistemelor informatice.

a) Strategia informatica

-componenta sistemica a strategiei de ansamblu a organizatiei

-reuneste ansamblul obiectivelor majore de informatizare pe termen lung, impreuna cu mijloacele de realizare a acestora, resursele si termenele alocate, in scopul obtinerii avantajului competitiv.

Particularitati ale strategiei informatice:

-se situeaza in avant-postul altor schimbari majore pentru organizatie

-influenteaza si este influentata in mod implicit, de cultura organizationala

-are un puternic caracter novator, aflat de multe ori in contradictie cu inertia si traditionalismul sistemului organizational.

b) Politica informatica

= totalitatea obiectivelor pe termen mediu, care privesc actiunile specifice pentru dezvoltarea si consolidarea infrastructurii informationale, informatice si de comunicatii a organizatiei.

Particularitati:

Grad mare de detaliere

Asigura flexibilitatea si adoptarea organizatiei la dinamica evolutiei tehnologiei informatiei.

c) Planificarea sistemelor informatice

Ce este planificarea sistemelor informatice un ansamblu de mijloace prin care sunt evaluate cerintele informationale ale unei organizatii, in functie de care se vor defini sistemele informatice si tehnologiile care vor fi capabile sa satisfaca aceste cerinte.

Ce urmareste?

stabilirea unei corelatii intre obiectivele strategice generale ale organizatiei si satisfacerea lor prin folosirea SI si TIC

Asigurarea compatibilitatii intre definirea globala si sistemul informational si realizarea lor progresiva

Motivatia planificarii - previne aparitia unor aspecte negative in structura si functionalitatea sistemului organizatiei cum sunt:

Dezvoltarea unor aplicatii informatice izolate, centrate pe obiective punctuale si imediate ale utilizarilor

Generarea unei intrastructuri informationale, informatice si de comunicatie eterogena, care nu sustine eficient procesul de informare si de comunicare din organizatie

Amplificarea deficientelor informationale care genereaza in lant o serie de perturbari in dinamica si comportamentul sistemului organizational.

Neglijarea schimbarilor de mediu si a tendintelor de evolutie a acestuia in plan politic, economico-social etc

2. Planul director de informatizare (PDI)

Instrumentul de planificare care permite organizatiei: - sa defineasca si sa amplaseze intr-un orizont de timp, proiectele sale informatice si de comunicatie.

Motivatia PDI:

Rezida in necesitatea proiectarii in viitor a tuturor schimbarilor din domeniul informatic in conditiile unui mediu complex si dinamic.

Tipuri de PDI

PDI strategic realizat pe termen lung

PDI operational pe termen mediu

PDI strategic defineste orientarile generale ale organizatiei luand in considerare :

evolutia inregistrata in domeniul TIC (pe plan intern si extern)

gradul de prioritate acordat proiectelor informatiei

Politica de finantare a organizatiei a proiectelor de informatizare si bugetul corespunzator alocat

Incadrarea in standardele actuale de calitate in domeniul informatic

PDI operational elaborat pe 6 luni - 1 an si permite:

Definirea unei politici informatice coerente, armonizata cu politica globala a organizatiei

Asigurarea omogenitatii in folosirea solutiilor software, hardware si de comunicare

Asigurarea securitatii si calitatii datelor si informatiilor prelucrate

Argumentarea bugetului argumentat informatizarii si a mijloacelor necesare realizarii intregului proiect.

Particularitati ale PDI:

Urmareste ca obiect fundamental precizarea finalitatilor fiecarui proiect de informatizare a directiilor de actiune si a etapelor necesar a fi parcurse

Ia in considerare constrangerile organizationale, tehnologice, umane, de mediu

Este un plan de automatizare progresiva a proceselor de activitate din organizatie

Urmareste integrarea informationala, informatica si de comunicatie la nivel intra si interorganizational

Are un caracter de orientare si constituie un instrument pentru exercitarea atributului de previziune al managementului.

2. Procesul de informatizare al organizatiei

3. Ciclul de dezvoltare al SI

= reprezinta un proces complex format dintr-o succesiune de etape, prin care se transfera o cerinta de ordin managerial intr-un SI

In general, ciclul de dezvoltare al unui SI pentru management cuprinde 4 etape:

1) Analiza sistemului informational

1.1. analiza preliminara

1.2. analiza detaliata

2) Proiectarea noului sistem informational si a componentei de informatie

3) Implementarea noului sistem

4) Exploatarea si mentinerea in functiune a sistemului

1.1. analiza preliminara obiectiv fundamental: identificarea si definirea ariei de intindere a sistemului informational precum si a problemei care justifica din punct de vedere economic si decizional , rationalizarea sa.

1.2. analiza detaliata obiectiv fundamental : cunoasterea detaliata a functionarii sistemului informational, a particularitatilor sale, precum si evaluarea sa critica prin prisma modului in care asigura legatura intre sistemul decizional si cel organizatoric .

2) Proiectarea obiectiv: definirea conceptului general si detaliat al noului sistem si a exponentelor sale informatice

3) Implementarea ansamblul de lucrari prin care se asigura inlocuirea vechiului sistem cu noul sistem reproiectat

4) Exploatarea = ansamblul de lucrari prin care se asigura mentinerea sistemului informatic in stare de functionare precum si perfectionarea acestora pe baza noilor cerinte.

25.05.2010

Curs XIV

Sisteme e-Organisation

Modul 4

Aspecte privind securitatea in domeniul informatic

Securitatea informatica este o calatorie permanenta si nu doar o destinatie!

Scop fundamental: Crearea unui anumit nivel de non-vulnerabilitate al organizatiei, in fata atacurilor voluntare/involuntare asupra:

Informatiilor

Sistemelor si retelelor informatice

Sistemelor si instrumentelor de comunicare electronica

Mizele securitatii in domeniul informatic

Protejarea patrimoniului informational

Lupta impotriva actelor de rea vointa de natura informatica

Asigurarea conformitatii cu reglementarile si normele in vigoare din domeniul securitatii informatice

Identificarea si gestionarea riscurilor informationale, informative, si de comunicatie

Plan de actiune clasic:

Angajarea organizatiei in demersul de securitate informatica, via directia IT

Stabilirea unui diagnostic de securitate (identificarea amentarilor si a vulnerabilitatilor organizatiei, identificarea resurselor si a informaticilor critice)

Definirea politicilor, procedurilor de securitate

Analiza riscurilor si determinarea obiectivelor de control

Operationalizarea masurilor de contra risc

Urmarirea ameliorarii continue a sistemului de management al securitatii in sfera informatica

Ce este managementul securitatii informatiei?

= un set de proceduri care au ca scop:

Gestionarea informatiei si a activelor legate de ea, intr-o maniera care sa permita: conservarea, restabilirea si garantarea unui nivel adecvat de protectie a acestora in timp si spatiu

La ce intrebari fundamentale raspunde?

Care sunt informatiile sensibile?

Care sunt riscurile potentiale, de natura informationala si informatica?

Care sunt obiectivele de securitate stabilite de o organizatie? (protectia informatiei, arhitectura informatiei, sistemul de comunicatii electronice)

Care sunt masurile organizationale si tehnice care se impun?

Riscurile din sfera informatiei

Riscul = un pericol dovedit / potential, previzibil sau nu, care se manifesta in sfera sistemului informational, a retelelor informatice si a tehnologiilor de comunicatie, si de prelucrare a informatiei.

Riscurile bazate pe notiunile de:

Amenintari = tip de actiune care provoaca daune si

Vulnerabilitati = nivel de expunere la o amenintare

Risc = F(A + V)

Riscurile bazate pe scenarii:

Simularea unei activitati de risc prin prisma pagubei si a contextului de aparitie

RISC =( Nr A * Nr V) /Nr contramasuri

Amenintari si vulnerabilitati

Amenintari:

Externe divulgarea informatiilor

- erori de conceptie, de programare,

- piratare site

Interne echipamente neperformante

- produse informatice contrafacute

- gestiunea defectuasa a informatiilor

Mixte piratare

- atacuri virale

- deturnarea informatieiVulnerabilitati:

Organizationale arhitecturi informatice, de comunicare

- administrarea nesecurizata a aplicatiilor

Tehnice Deficiente de conceptie

- conexiuni nesigure

Umane ignorarea amenintarilor

- lipsa implicarii conducerii

Externe Defaimarea, decredibilizarea imaginii si notirietatii

Politica de securitate a informatiei

= ansamblul de reguli, proceduri si reguli prin care se defineste cadrul formal pentru gestionarea, protejarea si difuzarea informatiilor si a altor resurse legate de acestea in cadrul organizatiei

Exemple de elaborare a politicii de securitate a informatiei:

1. Delimitarea perimetrul de SI:

Asigurarea confidentialitatii, integritatii, disponibilitatii, trasabilitatii informatiei

Sisteme informatice, instrumente de comunicatie 2. Stabilirea obiectului SI

prevenirea riscurilor si a pierderilor care pot compromite informatiile, sisteme informatice, sisteme de comunicatie ale organizatiei

operationalizarea dispozitivelor de securitate privind aspecte tehnice, organizationale, umane, de reglementare3. Delimitarea sferei de aplicare a PSI

PSI se aplica tuturor activelor informationale, materiale, software si ale serviciilor

PSI se aplica tuturor indivizilor si partenerilor organizatiei

4. Clasificarea si controlul activelor

Se indica prioritatea si gradul de protectie impus

Active informationale baze de date, manuale de utilizare, documentatii, informatii arhivate.

Active materiale echipamente de comunicatie, calculatoare

Active logice aplicatii software, utilitare

Servicii telecomunicatie, furnizare energie electrica

5. Organizarea securitatii structuri implicate

Managementul superior urmareste coerenta dintre PSI si politica generala a organizatiei, supravegheaza evolutia vulnerabilitatilor si a amenintarilor; aproba initiative pentru intarirea securitatii informatice

Directia IT care include o echipa IRT (incident response team)

6. Securitatea legata de persoana actiuni de formare a personalului in materie de securitate informatica; includerea in fisa postului a atributiilor legate de exigentele impuse de securitate,

7. Securitatea fizica si a mediului vizeaza protejarea spatiului si a echipamentelor in vederea prevenirii:

Accesul fizic neautorizat

Pagube sau perturbari in functionarea sistemelor informatice

Intruziuni in cadrul sistemelor si retelelor informatice

Furt sau distrugerea informatiei

Incendii, inundatii

8. Securitatea logica urmareste controlul accesului la informatie si mijloacele de tratament ale acestuia prin implementarea unor proceduri:

Pt administrarea fazelor de autorizare a accesului (crearea de drepturi, atribuire, modificare, retragere)

Pt gestionarea adreselor electronice, utilizarea calculatoarelor portabile, organizarea tele-muncii

Pt controlul si protectia tablourilor de bord electronice, existente la nivelul decizional

9. Exploatarea sistemelor si a retelelor informatice prin:

elaborarea si actualizarea permanenta a procedurilor de exploatare a sistemelor informatice planificarea achizitiilor de echipamente sau software pt a evita intreruperiile de servicii

interdictia software-urilor neautorizate, sensibilizarea utilizatorilor cu acest tip de amenintare

achizitia mijloacelor tehnice adecvate ( antivirus, firewall)

10. Gestiunea continuitatii activitatii

Capacitatea organizatiei de a raspunde rapid la intreruperile activitatilor critice, cauzate de incidente, catastrofe

Analiza riscurilor prin metoda scenariilor

Stabilirea planului de continuitate, pt a asigura functionalitatea sistemului

11. Gestiunea conformitatii politicii de conformitate:

Vizeaza ca PSI sa fie conforma cu reglementarile si standardele din domeniu

Respectarea licentelor, proprietatilor intelectuale, regulilor de arhivare a informatiilor confidentiale

Evaluarea periodica a nivelului de securitate a sistemelor informatice pe baza auditului intern si extern.Sistemul de pilotaj (de conducere)

SI + sistem informatic

Sistem pilotat (operational)

Subsistemul decizional

Decizii

Informatii pentru fundamentarea deciziilor

Sistemul informational

Componente informatice

Fundamentarea deciziei

Gestiune economica

Informatii despre procesele de executie

Subsistemul organizatoric

Destinatar

Receptor

Transmitator

Sursa de informatie

Decizionale

Modelul e-Org.

Operationale

Comunicare

PDI

Actiuni de planificare in domeniul informatic

Strategia generala

Strategia informatica

Proiectarea, elaborarea si implementarea aplicatiei informatice

securitatea in sfera informatica

Securitatea informatiei

Securitatea comunicatiilor

Securitatea IT

2