7/29/2019 despre PR

1/2

Str. Bradului nr. 25, bl. H11Iai, 700660Tel.: 0745 516 092contact@andreeamarc.comwww.andreeamarc.com

Orice institu ie, orict de mare sau orict de mic, nu poate func iona eficient fr acea persoan care gestioneaz i organizeaz toate activit ile managerului. Secretara este

cea care ne face sau nu intrarea la ef, cea care decide dac un document ajunge sau nu la ef, cea care influen eaz de fapt deciziile efului.

De i nu li se acord niciodat meritul cuvenit, secretarele joac un rol vital n formarea unei bune imagini despre companie. Degeaba se chinuie departamentul de PR s derulezecampanii de rela ii publice dac tonul i atitudinea secretarei care preia telefoane sau care prime te clien ii este una care las de dorit.

Secretarele a a cum le tiu eu i ar trebui s fie nu sunt tocmai acele domni oare cu titulatura de Office Assistant care fac copii xerox, ndosariaz hrtii, primesc oaspe i i le ofer cafele sau ceai verde. Secretarele reprezint primul contact cu institu ia, de aceea

este extrem de important ca ele s fie zmbitoare, sociabile, curate i mereu pregtite s rezolve problemele care apar n companie.

ntr-un anun de angajare dintr-un ziar american, descrierea cerin elor secretarei era exact a a:

Un metabolism ce pare s se mbogeasc sub presiune,Un instinct natural de a face ordine n haos,Un apetit pentru cele mai grele probleme i capacitatea de a le rezolva fr supraveghere,Capacitate deosebit n pstrarea secretelor,

ndemnarea de a trata cu cele mai dificile persoane, categorie n care se poate ncadrachiar i eful lui sau al ei.

O secretar adevarat este:- Discret. Ceea ce se discut n companie rmne n companie, informa iile intime

despre ef nu se discut cu nimeni i se fac repede uitate, nu brfe te i nu accept brfe de la angaja i;

- Cu tact, vorbind la telefon precum i personal cu mult calm i oferindu-le tuturor interlocutorilor si satisfac e;

- Meticuloas, innd un calendar bine organizat, o agend bine structurat, documente perfecte pentru orice ocazie;

- Preia ini iativa i i cere scuze n numele efului sau trimite scrisori de mul umire n locul lui;

- Este liantul ntre ef i departamente i l ine pe acesta la curent cu toate activit ile din firm;

- n elege priorit ile i nu a teapt de la ef s i se spun pe cine s sune mai nti, ce e-mailuri s trmit, pe cine s primeasc mai nti;

Andreea MARCTraining. Relaii Publice

ING BANK RON: RO66INGB000099991643679

mailto:contact@andreeamarc.comhttp://www.andreeamarc.com/mailto:contact@andreeamarc.comhttp://www.andreeamarc.com/

7/29/2019 despre PR

2/2

Str. Bradului nr. 25, bl. H11Iai, 700660Tel.: 0745 516 092contact@andreeamarc.comwww.andreeamarc.com

- Se ocup de interesele familiei efului i ajut la aranjarea problemelor legate de familia acestuia;

- ine eviden a cheltuielilor efului, precum i toate documentele acestuia; - Informeaz ntreg personalul despre programul i planurile efului; - Se mbrac elegant, decent, curat i este perfect din cap pn n picioare;- Nu vorbe te cu orele n interes personal i nu mestec gum sau fumeaz la birou; - Men ine spa iul de lucru curat pentru a transmite mai departe ordinea din firm; - Zmbe te. Un lucru att de banal pentru mul i, dar cu un impact att de puternic.

Nu, nu un zmbet languros, ci unul de sociabilitate i deschidere.

i sftuiesc sincer pe manageri s nu uite niciodat ce ajutor imens au prin intermediulsecretarei i c pot oricnd s o rsplteasc din cnd n cnd pentru meritele sale. i asta pentru c secretara este o profesionist, nu un Shopping Personal Assistant care trebuie

chinuit cu toate pl ile i achizi iile personale.

n mod normal nu i po i for a secretara s i fac i cumprrturile de Crciun, s i ia i copilul de la coal, s i plteasc i facturile i s ndeplineasc perfect i toate

taskurile de la job. Att timp ct nu ai avut o discu ie n prealabil prin care s prime ti acceptul ei, mai bine nu te lsa n elat de polite ea ei.

Nu uita niciodat c secretara nu e sclavul tu personal, ci e persoana de ncredere pecare te po i baza oricnd. O profesionist care i planific i i organizeaz agenda, fr de care nu ai mai fi stat att de bine la capitolul Time Management.

Andreea MARCTraining. Relaii Publice

ING BANK RON: RO66INGB000099991643679