Departamentului de Relatii Publice

7/25/2019 Departamentului de Relatii Publice

1/8

RELATIILE PUBLICEDepartamentul de relatii publice are rolul de a asigura comunicarea interna si externa a organizatiei, astfel nct, printr-ocomunicare eficienta sa se cstige si mentina ncrederea diferitelor categorii de public; n acest fel, organizatia vabeneficia, la nivelul opiniei publice, de o imagine pozitiva. Functiile departamentului de relatii publice depind de structuraorganizatiei, de viziunea conducerii asupra rolului departamentului, de calitatile si abilitatile profesionale ale directoruluide relatii publice: specialistii n relatii publice pot face parte dintr-un departament subordonat direct conducerii sau dintr-unul subordonat unui altui departament, ca cel de marketing, de publicitate sau de resurse umane. arile departamente deprofil pot fi mpartite n sectii specializate: relatiile cu presa, relatiile cu investitorii, relatiile cu consumatorii, relatiile cuagentiile guvernamentale, relatiile cu comunitatea, relatiile cu personalul anga!at, etc.Departamentele de relatii publice pot avea urmatoarele sarcini: a" sa construiasca si sa impuna imaginea organizatiei; b" sastabileasca relatii bune cu publicurile organizatiei; c" sa rezolve problemele care tin de comunicare sau care pot fisolutionate prin comunicare. Detaliind aceste roluri, putem spune ca departamentul de relatii publice are sarcini legate de:a" anticiparea reactiilor opiniei publice si analiza feed-back-ului; b" consilierea conducerii; c" stabilirea si implementareaprogramelor de relatii publice; d" evaluarea acestor programe; e" monitorizarea presei si relatia cu mass media; f"coordonarea comunicarii interne; g" organizarea evenimentelor; #" identificarea problemelor organizatiei si asigurarealegaturilor comunicationale dintre conducere si publicurile interne sau externe; i" gestionarea, din punctul de vedere alcomunicarii, a situatiilor de criza.

$ela%iile publice ale unei organiza%ii privesc organizarea &i administrarea sistemului complex de rela%ii comerciale,economice, politice, administrative, sociale, mediatice, culturale etc. n care compania este prins', pentru a-l face s'lucreze pentru sine sau pentru a-l mpiedica s' lucreze mpotriva sa.

(n plan de rela%ii publice ar trebui s' aib' drept scop atingerea unor publicuri specifice, iar pentru aceasta trebuie urm'riteurm'toarele aspecte:

$ela%iile publice pot include informarea public' &i agen%iile de pres', dar reprezint' un domeniu mult mai larg, careinclude:o planificarea strategic';o consilierea mass-media;o managementul reputa%iei;o gestionarea crizelor;o redactarea discursurilor;o mbun't'%irea imaginii &i a retoricii discursului;o munca efectiv' pentru realizarea discursurilor, a apari%iilor &i a prezent'rilor;o ac%iunile de lobb);o crearea &i producerea de:materiale de promovare &i materiale suplimentare;biografii &i informa%ii contextuale;casete video &i audio;rapoarte anuale;evenimente speciale;publica%ii, cum ar fi buletinele informative;rapoarte de cercetare, studii, rapoarte oficiale;linii telefonice directe &i alte mi!loace interactive;prezent'ri adaptate audien%elor specifice sau generale;

*

+++.ref


2/8

programe de acordare a unor premii;concursuri &i promo%ii;site-uri dedicate unui produs, unei companii sau unei teme.$ela%iile publice se pot realiza fie n interiorul firmei, fie se apeleaz' la o agen%ie specializat'.(nele firme sau organiza%ii au un vicepre&edinte, un director sau un manager de rela%ii publice. ltele au comitete derela%ii publice care pot s' includ' sau nu speciali&ti n rela%ii publice, iar altele au toate elementele mai sus men%ionate. ncazul n care firma sau organiza%ia are suficient personal cu experien%' pentru a realiza programul, va realiza aceast'activitate prin eforturi proprii.vanta!ele anga!'rii unei firme specializate de rela%ii publice ar fi:ofer' o perspectiv' exterioar' &i obiectiv' asupra unei probleme sau provoc'ri;adaug' experien%' &i expertiz' n anumite domenii;ofer' o coordonare general' a resurselor;consolideaz' rela%iile dintre companiile din acela&i domeniu, precum &i rela%iile cu comunitatea;ofer' un management profesionist al gestion'rii crizelor;ofer' o gam' larg' de servicii &i contacte profesionale specializate, a c'ror eficien%' !ustific' bugetul alocat.

PUBLICUL FIRMEI DE TURISM&a cum fiecare persoan' apar%ine mai multor categorii de public, fiecare firm' trebuie &i ea s' comunice cu mai multecategorii de public.Datorit' faptului c' exist' foarte multe categorii de public, cei care se ocup' cu rela%iile publice prefer', de cele mai multeori, s' mpart' publicul n dou' categorii mari: intern &i extern.

Factorii care leag' ntre ele persoanele pentru a forma categorii de public pot fi identifica%i pe baza elementelordemografice statistici referitoare la grupe de vrst', sex, localizare geografic'" &i psi#ografice interese &i atitudini".Fiecare individ apar%ine mai multor categorii de public. /a urmare, orice companie sau organiza%ie nu are un singur0public1, dar, mai presus de recunoa&terea existen%ei acestor publicuri, este necesar un plan pentru a le atinge.2ste foarte dificil, dac' nu c#iar imposibil ca firmele s'-&i ndrepte aten%ia n mod egal c'tre toate categoriile de public. Deaceea, speciali&tii n rela%ii publice trebuie s' aleag' categoriile care sunt cele mai importante pentru efortul decomunicare. cestea se numesc 0publicuri %int'1 sau 0publicuri prioritare1.Publicul intern este reprezentat de grupurile din cadrul firmei: anga!a%ii, consiliul de administra%ie, delega%ii personalului,for%a de vnzarePublicul extern este constituit din grupuri dinafara firmei:/lien%ii;arele public;gen%iile de voia! receptive;3ransportatorii;4anc#erii;5ociet'%ile de asigurare;/amerele de comer%(niunile patronale;6rganismele puterii publice;$eprezentan%ii mi!loacelor de comunicare.Public nseamn orice ru! "e oameni !e care i lea un #actor comun$

MI%L&ACELE DE I'F&RMARE PE'TRU PUBLICUL E(TER' AL FIRMEL&R DE TURISMtrac%ia clien%ilor fa%' de firm' poate influen%a vnz'rile produsului turistic.7rincipalele segmente de public extern c'tre care este orientat' activitatea de rela%ii publice sunt:7ublicul specific 8 reprezentat de tineret, care este mai receptiv la activitatea de rela%ii publice dect la publicitateaclasic'. Dac' firma reu&e&te s' atrag' de partea sa tineretul &i poate constitui o baz' important' de poten%iali consumatori,pe termen lung;7ublicul consumator 8 se refer' la clien%ii efectivi ai agen%iei de turism. 9um'rul clien%ilor poate s' creasc', s' scad'sau s' r'mn' constant, acestea constituind mai multe alternative, determinate de rela%iile agen%iei cu clien%ii ei. cesterela%ii sunt influen%ate de atitudinea salaria%ilor fa%' de clien%i. /ompeten%a &i abilitatea salaria%ilor poate forma o imaginefavorabil' a agen%iei n rndul consumatorilor;

7ublicul agen%iilor 8 este reprezentat de vnz'torii agen%iilor care apar ca intermediar ntre agen%ia ofertant' &iconsumatori. ntermediarii au rela%ii cu mai multe agen%ii ofertante, ca urmare pot face compara%ii ntre acestea, iarrezultatele se reflect' n evolu%ia vnz'rilor fiec'rei agen%ii ofertante.Pentru in#ormarea !ublicului extern al #irmei "e turism !ot #i #olosite mai multe mi)loace: vizite ale !urnali&tilor,comunicate &i conferin%e de pres', recep%ii, !urnale, reviste sau buletine informative, zile ale por%ilor desc#ise, crearea deevenimente, reuniuni, conferin%e, recep%ii, sponsoriz'ri etc.*i+itele )urnali,tilor tururi media" sunt organizate de firmele turistice n folosul !urnali&tilor specializa%i n acestdomeniu. ceste c'l'torii sunt finan%ate n ntregime de c'tre organizatori. 5copul lor este de a prezenta !urnali&tilor unprodus turistic nou o loca%ie de vacan%' nou', un circuit turistic nou, un obiectiv turistic nou etc." pentru ca ace&tia, larndul lor, s' scrie n publica%iile lor materiale care s' prezinte acest produs &i care s' suscite interesul pentru acesta nscopul ac#izi%ion'rii de c'tre poten%ialii turi&ti.


3/8

Con#erin-a "e !res este una dintre cele mai complexe activit'%i desf'&urate n rela%iile cu mass-media. 5e organizeaz' cuocazia unor evenimente importante, de anvergur', care suscit' un grad nalt de interes din partea opiniei publice. Deregul', o conferin%' de pres' este necesar' pentru:a anticipa un eveniment de interes ma!or pentru mass-media;a focaliza aten%iei presei asupra unui obiectiv;a economisi timp, care ar fi necesar n cazul mai multor interviuri individuale;a furniza informa%ii simultan mai multor institu%ii media;a suscita interes asupra unui anumit subiect despre care mass-media &i opinia public' nu au cuno&tin%';a da explica%ii despre un eveniment produs n via%a firmei;a evita acuza%iile de favoritism n rela%iile cu mass-media.6 conferin%' de pres' poate fi organizat' sub dou' forme:con#erin-a "e !res "iri)ato caracteristici:tematica este stabilit' din timpo etape:declara%ie ini%ial'ntreb'ri ale !urnali&tilor despre subiectul pus n discu%ie"o avanta!: permite un management eficient al evenimentului, cu rezultate previzibile, iar preg'tirile sunt mai simplecon#erin-a "e !res libero caracteristici:tematica este stabilit' din timp

o etape:declara%ie ini%ial'ntreb'ri ale !urnali&tilor despre o gam' larg' de teme"o avanta!: atrage un num'r mai mare de !urnali&tio dezavanta!: mai dificil de condus, organizarea presupune experien%' iar rezultatele sunt greu de prev'zut(n specialist n rela%ii publice poate fi pus n situa%ia de a organiza o conferin%' de pres'. n aceasta ipostaz' el trebuie s'parcurg' urm'toarele etape:s' se asigure c' subiectul propus pentru conferin%' prezint' interes pentru massmedia;s' conving' conducerea firmei de utilitatea organiz'rii unei conferin%e de pres';s' stabileasc' sala unde va avea loc conferin%as' stabileasc' ziua &i ora la care ncepe conferin%as' preg'teasc' o declara%ie ini%ial' de maxim cinci minute, care urmeaz' s' fie prezentat' de c'tre cel care sus%ine

conferin%a de pres', cu scopul de a-i familiariza pe !urnali&ti cu subiectul propus;s' preg'teasc' o list' cu ntreb'ri &i r'spunsuri posibile;s' desemneze un moderator sau un conduc'tor al conferin%ei;s' preg'teasc' dosare de pres' pentru to%i !urnali&tii participan%i;s' ia m'suri pentru procurarea de b'uturi r'coritoare, cafea, ap', gust'ri u&oare, care s' fie n cantit'%isuficiente pentru to%i !urnali&tii participan%i la conferin%';s' anun%e mass-media din timp cu referire la data, locul, ora &i subiectul conferin%ei;s' desemneze o persoan' care s' nregistreze pe un tabel !urnali&tii la intrarea n sal' &i s' le nmneze dosarele depres';s' se asigure c' exist' locuri de parcare suficiente pentru autoturismele !urnali&tilor;s' asigure prezen%a unei ec#ipe te#nice pe toat' durata conferin%ei;s' verifice personal existen%a tuturor ec#ipamentelor &i instala%iilor, modul de organizare al s'lii, nainte de nceperea

conferin%ei;s' asigure posibilitatea realiz'rii unei nregistr'ri proprii a conferin%ei;s' preg'teasc' persoana persoanele" care urmeaz' s' sus%in' conferin%a..iua !or-ilor "esc/ise este un eveniment care se desf'&oar' ntr-o anumit' zi din an, care are semnifica%ie pentru firma deturism. 2venimentul este organizat cu scopul de a face cunoscut' firma pe pia%a local', publicul larg putnd vizitadiferitele compartimente ale firmei.Crearea "e e0enimente vizeaz', n principal, atragerea aten%iei consumatorilor &i a publicului larg asupra firmei de turism&i a produselor, serviciilor &i m'rcilor sale. 7rintre cele mai frecvent folosite oportunit'%i pentru a crea astfel deevenimente se num'r' lansarea pe pia%' a unor produse &i


4/8

S!onsori+area este considerat' de unii speciali&ti o te#nic' de implementare a campaniilor de rela%ii publice, n leg'tur'cu sus%inerea inclusiv financiar'" de c'tre firma de turism a unor cause social-umanitare. Firmele de turism se pot implican realizarea unor astfel de campanii, prin intermediul c'rora s' spri!ine desf'&urarea unor activit'%i culturale, sportive,religioase etc. care s' dezvolte latura social' a prezen%ei sale pe pia%'.Mar1etinul rela-iilor !ublice !oate contribui la reali+area urmtoarelor obiecti0e2

SARCI'ILE C&MPARTIME'TULUI DE RELA3II PUBLICEarketingul rela%iilor publice dep'&e&te ns' simpla publicitate. 2l poate contribui la realizarea urm'toarelor sarcini:

>cord' asisten%' la lansarea pe pia%' a unor produse noi;>cord' asisten%' n cadrul ac%iunilor de repozi%ionare pe pia%' a unui produs matur;>/ontribuie la cre&terea interesului pentru o anumit' categorie de produs;

>$ealizeaz' influen%area unor anumite grupuri-%int';>p'r' produsele care au ntmpinat probleme din partea publicului;>/reeaz' imaginea firmei ntr-un fel care se repercuteaz' favorabil asupra produselor ei.

n general, marketingul rela%iilor publice inspir' mai mult' ncredere dect publicitatea. (nii exper%i afirm' c', n general,consumatorii au de ? ori mai multe &anse de a fi influen%a%i de un editorial ap'rut ntr-un ziar dect de o reclam'.7e m'sur' ce puterea publicit'%ii de mas' scade, datorit' costurilor n continu' cre&tere al mi!loacelor de comunicare,diminu'rii audien%ei, managerii de marketing se orienteaz' tot mai mult c'tre marketingul rela%iilor publice.ELAB&RAREA U'UI PR&4RAM DE PUBLIC REALTI&'SDeseori, al'turi de sintagma rela%ii publice apar termeni ca eveniment, program sau campanie.Dup' unii autori, un eveniment este o ntmplare de scurt' durat'; el ocup' un interval de timp precis, r'spunde numaiunui obiectiv &i vizeaz' unul sau mai multe publicuri bine determinate; evenimentul poate include obiective specifice demai mic' anvergur' &i cu caracter punctual.

2venimente de rela%ii publice pot fi considerate:o @izita de pres' la o nou' investi%ie a unei firme;o 4anc#etul n onoarea unei personalit'%i;o niversarea unei firme etc.6 campanie se ntinde pe o durat' mai mare dar, la fel ca evenimentul, are un nceput &i un sfr&it bine precizate; aceastaeste alc'tuit' dintr-o sum' de evenimente sau alte ac%iuni specifice de rela%ii publice; obiectivele ei sunt mai largi &iimplic' o gam' larg' de categorii de public.Programul este &i el format din mai multe evenimente &i ac%iuni de rela%ii publice, dar nu are termen clar de finalizare. 2lpoate fi rev'zut &i modificat periodic, putnd continua atta timp ct se consider' necesar. 6biectivele unui program derela%ii publice sunt de mare anvergur' &i vizeaz' probleme generale, cum ar fi:o violen%a n familie;o conducerea sub influen%a alcoolului;

A


5/8

o situa%ia copiilor abandona%i etc.7rogramul are un aspect continuu &i urm're&te via%a unei firme pe mari durate de timp./ampania este conceput' pentru o anumit' perioad' o lun', &ase luni, un an", are un nceput &i un sfr&it clar, fapt cepermite evaluarea mai exact' a rezultatelor ei. n acela&i timp, trebuie amintit faptul c' o firm' poate apela, pentruatingerea unor obiective specifice, la toate cele trei tipuri de activitate, sau le poate utiliza numai pe cele pe care leconsider' ca fiind adecvate condi%iilor date.Un !roram "e rela-ii !ublice !resu!une !arcurerea mai multor eta!e . cestea au fost grupate n diferite formule deteoreticieni. /ea mai cunoscut' este sc#ema propus' de Bo#n arston n The Nature of Public Relations, n anul *C=,formul' cunoscut' sub denumirea $/2. ceasta presupune gruparea activit'%ilor astfel:o cercetarea $esearc#";o ac%iunea ction";o comunicarea /ommunication";o evaluarea comunic'rii 2valuation".

Cu0inte c/eie54losarudien%' 8 grup care consum' mesa!ele transmise de o anumit' institu%ie de pres'4az' de date 8 informa%ii organizate referitoare la o organiza%ie sau la alte domenii stocate, de regul', pe calculator, pentrua permite g'sirea rapid' a unor informa%ii4uget 8 prezentare detaliat' a costurilor estimate , ntr-o anumit' perioad', pentru o anumit' ac%iune de rela%ii publice/ampanie 8 efort organizat de rela%ii publice cu scopul de a ob%ine un r'spuns pozitiv din partea unuia sau mai multorpublicuri ntr-o anumit' problem'/ercetare 8 activitate complex' de ob%inere a informa%iilor, prin metode cel mai adesea confirmate &tiin%ific, din diverse

sectoare de interes pentru activit'%ile de rela%ii publice/od profesional 8 ansamblu formal de reguli, bazate pe principii etice, care conduc activitatea membrilor unei profesii/omunicat de pres' 8 document care prezint' anumite aspecte din activitatea unei organiza%ii &i care este distribuit!urnali&tilor, ntr-o form' care nu mai necesit' rescrierea sau editarea, pentru difuzarea n mass-media Departament derela%ii publice 8 subsistem n cadrul unei organiza%ii care are rolul de a asigura buna func%ionare a comunic'rii interne &iexterne, pentru a c&tiga &i men%ine ncrederea publicurilor interne &i externeDosar de pres' 8 ansamblu de documente comunicate, fotografii, statistici, istoric, portrete, grafice etc." distribuit!urnali&tilor pentru a le facilita documentarea2veniment nscenat numit &i pseudo-eveniment" 8 eveniment dinainte preg'tit, creat cu scopul de a atrage aten%iareprezentan%ilor mass-media2xpunere 8 gradul n care o persoan' este atins' de un material sau de o ac%iune de rela%ii publiceEobb) 8 ncercarea de influen%are a deciziilor prin prezentare n fa%a unor reprezentan%i ai uvernului sau 7arlamentului a

punctului de vedere al unei organiza%ii asupra unei probleme6biective 8 rezultate estimate ale unui plan de ac%iune de rela%ii publice; obiectivele trebuie s' fie m'surabile prinmi!loace precise &i s' aib' termene de realizare bine determinate6pinie public' 8 ansamblu de atitudini exprimate de un num'r important de oameni n leg'tur' cu o problem', persoan',situa%ie, idee de interes general7ropagand' 8 ansamblu de ac%iuni de diseminare a unor informa%ii din care unele pot fi inexacte sau false". /u scopul dea se influen%a opiniile &i atitudinile unui public pentru impunerea unor idei, doctrine, ideologii7ublic activ 8 segment constituit din persoane care sunt con&tiente de importan%a unor probleme &i se organizeaz' pentru aface ceva n acest sens7ublic con&tient 8 segment constituit din persoane care cunosc existen%a problemei, dar nu ac%ioneaz'7ublic %int' 8 grupul principal pe care l vizeaz' un anumit mesa! de rela%ii publice7ublicuri implicate stake#olders" 8 tipuri de public care particip' la via%a unei organiza%ii sau sunt afectate direct de

activitatea acesteia$eclam' 8 ansamblul ac%iunilor de a crea &i trimite mesa!e persuasive prin cump'rarea spa%iului &i timpului n diferitemass-media$ela%ii publice 8 func%ie a managementului care permite definirea &i men%inerea identit'%ii unei organiza%ii prinameliorarea comunic'rii interne &i externe5pecialist de rela%ii publice 8 persoan' care are misiunea att de a asigura circula%ia informa%iilor de la organiza%ie c'trepublic, ct &i de a informa organiza%ia cu privire la atitudinea &i reac%iile publicului, cu scopul de a crea un climat den%elegere &i ncredere reciproc'5trategie 8 concep%ia &i planul general referitoare la atingerea unui obiectiv global n rela%iile publice3actici 8 ansamblu de activit'%i care permit atingerea unui obiectiv punctual de rela%ii publice, conform strategiilor fixate

?


6/8

G 9umele &i prenumele elevului HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHG Data HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

Acti0itatea 6*. Defini%i no%iunea de public.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII. dentifica%i cel pu%in trei factori care leag' ntre ele persoane care fac parte din aceea&icategorie de public.a. IIIIIIIIIIIIII.b. IIIIIIIIIIIIII..c. IIIIIIIIIIIIII...=. 7reciza%i ce reprezint' publicul %int'IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIA. rupa%i urm'toarele elemente n categoriile de public de care apar%in:

Acti0itatea 7*. Defini%i rela%ii publice ale unei organiza%ii.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII. 5tabili%i aspectele urm'rite de un plan de rela%ii publice:

=. 2numera%i avanta!ele anga!'rii unei firme specializate de rela%ii publice.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

A. gen%ia de turism 0irueta1 urmeaz' s' lanseze pe pia%' un produs nou. n acest scop editeaz' un buletin informativ ncare sunt prezentate principalele detalii referitoare la noul produs, contacteaz' reprezentan%i ai mass-media pentru a leprezenta materiale informative, organizeaz' o serat' pentru lansarea oficial' a noului produs, se ocup' de redactareacontractelor care vor fi nc#eiate pentru noul produs, ac#izi%ioneaz' un domeniu pe nternet ce va fi dedicat produsului ceurmeaz' s' fie lansat. dentifica%i activit'%ile care cad n sarcina departamentului de rela%ii publice.?. gen%ia de turism 06nix1 dore&te s' fac' cunoscut publicului faptul c' lanseaz' pe pia%' un produs turistic adresattineretului. n acest scop apeleaz' la realizarea unui spot publicitar de = minute care s' fie difuzat pe canalele televiziuniilocale, tip'rirea de pliante care s' fie mp'r%ite n unit'%ile de nv'%'mnt din zon', apari%ia unor articole n ziarele locale.dentifica%i activit'%ile de rela%ii publice la care apeleaz' agen%ia de turism &i caracteriza%i avanta!ele acestora, n raport cuactivit'%ile publicitare.


7/8

Acti0itatea 8*. /ompleta%i spa%iile libere din urm'toarea sc#em':

. 7reciza%i motivul pentru care obiectivele de marketing ale unei campanii de rela%ii publice trebuie s' fie precise &im'surabile.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.=. 7rezenta%i modul n care activitatea de rela%ii publice poate conduce la men%inerea c#eltuielilor promo%ionale la un nivelsc'zut.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.A. dentifica%i, n cadrul firmei n care v' desf'&ura%i activitatea de instruire practic', obiectivele de marketing urm'rite deactivitatea de rela%ii publice.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.Acti0itatea 9*. n lista de mai !os sunt enumerate mai multe mi!loace de informare a publicului unei firme deturism. dentifica%i-le pecele care se adreseaz' publicului extern.G $apoarte de gestiune G @izite ale !urnali&tilor G 5'rb'tori ale firmei G anifest'ri cultural G /omunicate de pres'G anifest'ri sportive G /onferin%e G 5ponsoriz'ri - Jiua portilor desc#ise. /omenta%i urm'toarea afirma%ie: 0nstrumentele de comunicare trebuie folosite astfel nct s'-&i arate eficien%a1.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.=. /aracteriza%i mi!loacele de informare a publicului intern n agen%ia de turism din orasul vostruIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.IIIIIA. 7rezenta%i modul n care se desf'&oar' o s'rb'toare a firmei la o ntreprindere de turism din localitatea dumneavoastr'.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.?. 7rezenta%i ocaziile n care este oportun' organizarea unei recep%ii de pres'.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.. 7reg'ti%i o list' cu *K ntreb'ri &i r'spunsurile posibile n cadrul unei conferin%e de pres' avnd ca subiect un accidentprodus de autocarul agen%iei de turism cu ocazia unui circuit realizat n 9ordul oldovei &i care s-a soldat cu opt r'ni%i,din care doi n stare grav', precum &i avarierea autocarului.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIL. /aracteriza%i publicul consumator al agen%iei de turism din orasul vostru.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIM. /omenta%i urm'toarea afirma%ie: 0(nul dintre mi!loacele de informare folosite cu succes ntr-o ac%iune de rela%ii publicepentru a influen%a clien%ii sau consumatorii este utilizarea creativ' a premiilor1.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.

L


8/8

Acti0itatea :*. 2numera%i sarcinile compartimentului de rela%ii publice n cadrul unei firme de turism.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.. arketingul rela%iilor publice poate contribui la realizarea mai multor sarcini. dentifica%i-leIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII=. /omenta%i urm'toarea afirma%ie: 0/onsumatorii au de cinci ori mai multe &anse de a fi influen%a%i de un editorial ap'rutntr-un ziar dect de o reclam'1.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.A. 5tabili%i etapele elabor'rii unui program de rela%ii publice.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII?. 7reg'ti%i un discurs pentru colegul de banc';tema este 0Disciplina &i securitatea n &coal'1.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII. dentifica%i trei situa%ii n care o firm' de turism a ales pentru transmiterea mesa!elor sale s' dea o petrecere ntr-oloca%ie neobi&nuit'. /omenta%i situa%iile identificate.

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.L. lege%i trei &tiri negative dintr-o publica%ie. ncerca%i s' transforma%i aceste &tiri n mesa!e pozitive despre firma deturism implicat'.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

M

Departamentului de Relatii Publice

Documents

Transcript of Departamentului de Relatii Publice