© OECD

A jo

int

initi

ativ

e of

th

e O

EC

D a

nd t

he E

urop

ean

Uni

on,

prin

cipa

lly f

inan

ced

by t

he E

U De De la calitatea serviciilor la o la calitatea serviciilor la o bună guvernanţăbună guvernanţă

Seminar on“Quality Manager in the Public Sector”

Romania, 10-20 March 2008

Este timpul să adresăm noi întrebări cetăţenilor

NU “cât de mulţumit sunteţi de serviciile noastre”?

… CI “ce impact avem asupra calităţii vieţii dvs.?”

Este timpul să ne adresăm nouă înşine noi întrebări

NU “cum putem îmbunătăţi guvernarea”?

… CI “cum putem colabora mai bine cu furnizorii noştri de servicii, cu utilizatorii noştri şi cu familiile şi comunităţile acestora?”

Aceasta implică o nouă perspectivă

• Să ne îndreptăm atenţia către curăţenia străzilor şi nu către modul de îmbunătăţire a calităţii serviciilor de curăţenie a străzilor

• Să ne îndreptăm atenţia către sănătate şi nu către managementul maladiilor

• Să ne îndreptăm atenţia către studiu pe durata întregii vieţi şi nu către managementul şcolilor

• ...

Ce implică aceasta pentru călătoria noastră către obţinerea calităţii?

• Nu mai este suficient să fii un furnizor de servicii responsabil – agenţiile publice trebuie să ajute comunitatea să îşi îmbunătăţească nivelul de calitate a vieţii

• În timp ce furnizarea eficientă a serviciilor rămâne importantă, contează şi rezultatele

• Creşterea satisfacţiei utilizatorilor nu se traduce automat prin creşterea încrederii publicului în instituţiile politice

Prin urmare, trebuie să evaluăm îmbunătăţirile de la nivelul calităţii vieţii din domeniul…

• Siguranţei şi securităţii publice• Locurilor de muncă şi prosperităţii economice• Sănătăţii• Bunăstării şi integrării sociale• Educaţiei şi studiului pe durata întregii vieţi• Accesului şi mobilităţii• Mediului locuibil• Confortului şi adăpostului căminului• …

De asemenea, trebuie să analizăm modul în care sunt furnizate aceste rezultate prin evaluarea…

• Implicării cetăţenilor/utilizatorilor• Transparenţei• Responsabilizării• Includerii şi egalităţii sociale (de şanse, de

utilizare, de acces, de costuri, de rezultate?) pentru grupurile dezavantajate

• Tratamentului corect şi cinstit al cetăţenilor• Dorinţei şi capacităţii de a lucra în parteneriat• Respectării statului de drept• Respectării drepturilor celorlalţi• Respectării diversităţii• Durabilităţii politicilor

Studiu de caz: Testul de guvernanţă în ansamblul rezidenţial Carrick din Cornwall

 

 

Trecut Prezent

 

Iar acum…

• Aveţi ocazia să testaţi calitatea guvernanţei în cadrul PROPRIEI DVS. ORGANIZAŢII

• În pachetul dvs. veţi găsi un TEST DE AUTOEVALUARE A GUVERNANŢEI GI (GOVSAT)

• Vă rugăm să îl completaţi cu date referitoare la ORGANIZAŢIA DVS. (sau, dacă vă este mai uşor, în legătură cu DEPARTAMENTUL ÎN CARE LUCRAŢI DIN CADRUL ORGANIZAŢIEI)

• Apoi vom discuta în sesiunea plenară cât de utile ar fi acest gen de informaţii în managementul organizaţiei dvs.