CURS 1 - Aspecte ale calitatii

Filosofie: Calitatea exprima ceva inseparabil de obiectul dat, ceva ce se contopeste cu el in mod direct si total.

Deci in acest fel calitatea defineste unicitatea obiectului si il distinge de celelalte integrandu-l.

Economic: Calitatea reprezinta o expresie a masurii in care produsele si muncile satisfac cerintele economice,

au utilitate pt existent.

Tehnic: Calitatea e o categorie in sensul larg si in sensul ingust pt majoritatea produselor si muncilor deoarece

totul se realizeaza prin mijloace tehnice.

Social: Calitatea e o categorie ce deriva din accentuarea caracterului de masa al consumului. Consumul

defineste de regula atat nivelul economic cat sic el social educative, istoric, national etc.

Def. Legea 10/1995 privind calitatea in constructii da urmatoarea definitie: calitatea constructiilor e rezultanta

totalitatii performantelor de comportare a acestora in exploatare, in scopul satisfacerii pe intreaga durata de existent, a

exigentelor utilizatorilor si colectivitatilor. Aceasta calitate se materializeaza ca rezultanta a 2 componente principale:

Calitatea proiectului- evidentiata de nivelele specificate pt caracteristicile de calitati functionale, de siguranta si rezistenta stabilite pt obiectul de constructive.

Calitatea conformitatii- e caracterizata de fidelitatea cu care e reprodus proiectul in faza de executie. Noncalitatea este notiunea care arata lipsa calitatii total sau partial imbracand 2 aspecte principale ISO 8400

Nonconformitatea- neindeplinirea cerintelor specificate in prescriptiile tehnice, standarde, norme etc. Defectul- nesatisfacerea exigentelor in raport cu utilizarea prevazuta. Fiabilitatea-Probabilitatea ca un produs sa isi indeplineasca defectari functiile sale specific pe o anumita

perioada de timp, intr-un ansamblu de conditii functionale, dinainte precizate.

Mentenanta in constructii se poate face ca un sistem de activitati menit sa asigure mentinerea sau ridicarea

nivelului calitativ al unel cladiri la standardul cerut de utilizator.

Activitatile componente pot fi grupate in:

a)activitati de prevenire- cu caracter continuu-prin care se urmareste comportarea in timpl a cladirii si se

intervine asupra lor cu scopul prevenirii degradarii

b) activitati de interventie- cu character aleator-se actioneaza asupra componentelor degradate prin

repararea/inlocuirea lor cu scopul eliminarii defectelor semnalate, repunerii in functiune si evitarii producerii unor

pagube.

c) de reabilitare- cu caracter periodic- se urmareste fie readucerea cladirii la un nivel calitativ initial, caz in

care avem de a face cu o actiune de renovare, fie imbunatatirea substantial a nivelului calitativ al cladirii prin alinierea

lui la cerintele actuale, avem de-a face cu o actiune de modernizare.

Auditul calitatii- examinarea sistematica a independentei in scopul de a determina daca activitatile referitoare

la calitate si rezultatele aferente satisfac dispozitiile restabilite precum si daca aceste dispozitii sunt implementate

efectiv si sunt corespunzatoare pt realizarea obiectivelor

Scopul unui audit e de a evalua necesitatea de imbunatatire sau actiuni corrective spre deosebire de controlul

calitatii sau inspectia- activitatii effectuate in scopul de a controla procesul sau de a accepta produsul.

Procedura-reprezinta un mod specific de a indeplini o activitate, de regula procedurile sunt documente de

unde si termenul de procedura documentata (scrisa) si cuprinde:

scopul si domeniul unei activitati

ce trebuie facut si de catre cine cand, unde si cum trebuie facut ce material, echipamente si documete tb folosite Cum trebuie controlat si inregistrat Specificatia-reprezinta un document care precizeaza conditii si prin intermediul unui calificativ se poate

indica tipul specificatiei: de produs, de incercare etc.

Specificatia ar trebui sa se refere la desene, modele, alte documente relevante sau sa le include, sa indice

mijloacele si criteriile prin care poate fi verificata conformitatea.

Manualul calitatii

Pentru ca sisemul de asigurare al calitatii (SASC) sa fie inteles si aplicat la toate nivelurile e necesar sa se

elaboreze documentele: manualul calitatii, proceduri de calitate, intructiuni de lucru si alte documente tehnice.

Manualul calitatii (MC) e documentul fundamental al SASC obiectivul sau fiind fixarea si descrierea

sistemului.

Procedurile sunt elaborate ori de cate ori e nevoie sa se descrie in detaliu activitatile prevazute in MC, astfel ca

fiecare capitol de MC are cel putin o procedura pe partea de completare.

Planul calitatii- e un document de alt nivel legat de procedura si MC. In timp ce ultimele 2 sunt aplicabile la

toate activitatile privitoare la calitate, planul se refera numai la activitatile de verificare si control. E aplicabil la un

singur produs (tip de produse) in anumite conditii tehnice.

Instructiunile de lucru si alte documente tehnice- constituie documentatia de lucru efectiva, de-a lungul

activitatii din ciclul de executie. Sunt cuprinse categoria de documente:planurile si detaliile de executie a constructiei,

specificatiile pentru achizitionarea materialelor, instructiuni de executie, de inspectare si testare, procedure si

instructiuni de depozitare.

Curs2

ModuldeelaborarealManualuluiCalitatiiSerecomandacaMCsafieredactatpeA4tipizatastfel:1.foaiedegarda(detitlu)cuantetulfirmei,denumirelucrari,scopulsidataaprobarii,numelesisemnatura

directorului,tabeldesubsolptidentificareaeditiei,semnaturileelaboratoruluisiverificatorului.2.Paginidetextcu:antetcuelemdeidentificarespatiuderedactaretext(alb),tabeldesubsolpt

identificareaeditiei(elaborator+identificator)toatepaginilesaaibaaceeasiliniaturacuprinsuleimediatdupafoaiadegarda,elindicanrdeordinesidenumireacapitoluluisisubcapitolului,nr.Pag,anexelenumerotatesipaginatesseparat.toatecapinceppepagnouatextulseredacteazala1,5randuri. Indicatiimetodologice:

UnMCtbsareflectesisaacoperestructura,organizarea,sicerintelesistemuluicalitatiiadoptat.VacontineprevederiinconcordantacucerintelesistemuluicalitatiiadoptatSeiauinconsiderarestandardeleinternationaleISO900190029003si9004SerecomandaafielaboratedeuncolectivdespecialistdesemnatideconducereafirmeiContinutulsitoateprocedurilesevorconcepeastfelincatsacrezepersonaluluiimplicatoimagineclara,

precisaasupraimportantei,scopuluisiroluluiMCinobtinereacalitatiiinfirmarespective.Prezentareatbfacutafaraambiguitati,contraziceri,urmarindusecontinuitateasicorelareadiverselorparti

dintextutilizandfrazeclaresiconcise. ContinutulMCtbsacuprinda7cap: ModelalMCptofirmadeconstructii:

Cap1PrezentareamanualuluicalitatiidefinirearoluluiMC,cuprinsul,aprobarialeMC,agreerialeMCCap2.Prezentareafirmeigeneralitati,denumireasisubordonareafirmei,definireapoliticiireferitoarela

calitate,structura,atributii,responsabilitatipenivele:nivel1conduceresicoordonare,nivel2organizatoric,nivel3executie;Organizare,relatiiexterne,structurafunctionala,olistadedifuzareaMC

Cap3:Asiguraresicontrolulcalitatiigeneralitati,procedureprivindcalitateaobiectelordeconstructiisialucrarilorexecutatedefirma,auditulverificareaeficacitatiisistemuluicalitatii,niveluluicalitativpropus,gestiuneacosturilorcalitatii,CTCtehnologiidecontrol,probe,incercari,verificaridecalitate,evaluareacalitatii,metode,compartimentulCTC,evaluareafurnizorilor,constituireabazeidedateconstituindcalitatea.

Cap4.Verificareacalitatii:problemeprivindatestareacalitatii,verificareacalitatiimaterialelor,semifabricatelorsiprefabricateloraprovizionate,acalitatiiproiectelor,executie,obiectelor(receptiafinala),AtributiilepersonaluluiCTCintratareaneconformitatilor,Organizareastructuralasifunctionalaaactivitatiideverificareacalitatii.

Cap5.Evaluareacalitatiiinproiectare,executiesiexploatareproceduriprivindevaluareacalitatiiinproiecare,inexecutiesiexploatare,gestionareadocumentelorprivindcalitatea,standardaplicatesicaietedesarcini,organizarestructuralsifunctionalaactivitatiideevaluareacalitatii.

Cap6.ActivitateacomercialaIncludereasianalizaconditiilordecalitateincontractileeconomicecubeneficiariisifurnizorii;achizitionareamaterialelor,semifabricatelorsiprefabricatelorsireceptialorcalitativa;magazii,depozitesiunitatideproductiesecundaraindustiala(ateliere,staiibetonetc),organizareastructuralasifunctionalaactivitatiicomerciale.

Cap7.Reparaii,remedierirepararesi/sauremedierealucrarilorsaupartilordelucrareneconformecudocumentatiasiniveluldecalitatecerut,tehnologiidereparare;controlul,verificareasireceptialucrarilordereparative,dotari(utilaje,piesedeschimb),materialnecesare,personalnecesar.

ConceptuldecalitatetotalaI. DefinitiesiobiectiveleCTCTreprezintaunnoumodelevolutivdemanagementcareincludepractice,instrumentesimetodedeangrenare

aintreguluipersonalavandcaobiectivsatisfacerearapidaaclientuluiintrunmediuaflatintroschimbarecontinua.CTpoatefidefinitcaunansambludeprincipiasimetodereuniteintrostrategieglobala,pusainaplicareintrosocietatecomercialapentruaimbunataticalitateaproduselorsiserviciilorsale,calitateafunctionariisaleprecumsiaobiectivelor.

ScopulaplicariistrategieiCT,dezvoltareaintreprinderii,asigurarearentabilitatiiacesteia,satisfacereasiatragereasprefidelitateaclientilor.

CTcuprinde:toatefunctiileSCtoateactivitatilefunctiilortoticolaboratoriitoaterelatiilefurnizorclientdinSCtoateimbunatatiriledindomeniulcalitatiitotcicluldeviataalprodusuluitoatepieteleactualesipotentiale

CaracteristicileCTgeneralizareanotiuniidecalitategeneralizarearelatieifurnizorclientConsiderareatuturornevoilorclientilor,anticipareaeventualelorexigent,actionareapentrupolitica0defecte,dezvoltareaincrederiipebazaasigurariicalitatii.aplicareainstrumentelordeurmarire,evaluaresiregularizareaactivitatii.

Calitateacontrolata Calitateatotalacontrolpostprocessactiunemaimultasupraefectelorcampdeactivitate:produsul

control.cauzelor:intreprinderea

clientul:cumparatorulproces:staticCalitatefarapretcuoricepretniveldecalitateacceptabilacontrolatribuitcuivalipsadeincredereCalitateacosta

:utilizatorulprocesdinamicevaluareeconomicarefuzulnoncalitatii,principiul0defectecontroluleproblematuturor,responsabilitateindividualaincredereCalitateaesterasplatita

Obiectulcalitatiitotaleilreprezinta:

asigurareacompetitivitatiiSCprinsatisfacereaclientuluiavandcabazaimbunatatireacontinuacuparticipareaintreguluipersonal. PrincipiileCTCTarelabaza:

II. PrincipiileCT.CTarelabaza:1. Satisfacereaclientuluipresupunesatisfacereaclientuluiextern,acumparatoruluiprodusuluiintreprinderiisi

inegalamasuraaclientuluiinterncuoconditiealucruluibinefacutdelainceputpanalasfarsit2. Muncariguroasasiconstantainscopulobtineriirezultatelordoriteintoateetapelesilatoatenivelurilw

)executare,proiectare,industrializare,marketing,planificare,management)3. Adeziuneapersonaluluistimulateprinactivitateadeformare,instruire,educare,exprimataprinparticipare

sicomunicare.EolaturaesentialaaCTsicelmaidificildedeterminatdatoritacomplexitatiicaracteruluiuman.

4. Imbunatatireacontinua(KAIZEN)reprezintamotorulnouluimodeldemanagement.Seconstituieintrunprincipiudeactiuniavandroluldedinamizareatuturorcompartimentelorsidepartamentelorsiimbunatatireatuturorproceselor.

Obiectivprioritar

Pilonidebaza

Fortamatrice

Produsatractiv Calitateadecvata Pretcompetitiv

Imbunatatirecontinua

Satisfacereaclientului

CalitateatotalaFilosofia

Curs3Managementulcalitatiitotale

III. Etapeleimplementariicalitatiitotale:1. Motivareasiconvingereaechiperimanagerialprinefectuareaunuidiagnosticdecalitate.2. Formareastructuriicalitateinintreprindere3. Castigareaadeziuniiconduceriituturorserviciilor4. Formareaconducerii5. Formareapersonalului6. Inplicareapersonalului7. Implementareacercurilorcalitatii8. Lansareaactiunii9. Imbunatatireacontinuaacalitatii

IV. SistemulcalitatiisicalitateatotalaEstedefinitdeISO9000careprezentandansambluldestructuriorganizationaleresponsabile,

procedure,procedeesiresurseangrenateinpunereainplicatieamanagementuluicalitatii.Obiectivulesteeliminareacauzelordeaparitieadefectelorintoatefazeledinbuclacalitatiiin

vedereaatingeriiceleimaibuneeficienteeconomice. BuclacalitatiiproductieiMarketing ConceptieProspectarepiata AprovizionareScoateredinuz Productie Asistentatehnica IncercaresiinspectiePunereinfunctiune AmbalaresidepozitareVanzaresidistribuire

V.ISO9000/9001StandardeleISO9000definescunsystemalcalitatiireprezentandansamblulstructurilor

organizatorice,responsabilitatilor,procedurilor,proceselorsiresurselorangajateinpunereainpracticaamanagementuluicalitatii.

Client FurnizorUtilizatorProducatorConsumator

Datoritacereriilanivelinternationalindeosebiinindustrialdeaparareprecumsiinaltedomeniideproductie(ind.nucleara),in1987afostelaboratestandardulinternationalptsistemulcalitatiiISO9000.Standardulerautilizatnumaidefirmedindomeniulproductiei,ulteriorptalfaceaplicabilsiinaltesectoare,afostrevizuitsiadaptatin1994decatreOrganizatiaInternationaladeStandardizare(ISO).Initialexistautreiparti9001,9002,9003,fiecarecontinandoseriedeclausereferitoarelaproiectarea,dezvoltarea,fabricatia,inspectia,testarea,montaj,service.Din2000ISOprocedeazalaosistematizareastandardelorISO9001inglobandcele3partialeISO9000.

Nr.deprocedurIsereduce,existandproceduredocumentatepentrucontroluldocumentelor,aproductieineconforme,ainregistrarilorcalitatii,audituriinternealecalitatii,actiunicorrective,actiunipreventive.Aceststandardestructuratpe8capitole:

Cap1.DomeniuldeaplicareCap2.ReferintenormativeCap3.DefinitiisitermeniCap4.SistemdemanagementalcalitatiiCap5.ResponsabilitatilemanageruluiCap6.ManagementulresurselorCap7.RealizareaprodusuluiCap8.Masurarea,analizasiimbunatatireaIn2001SRENISO9001/2001Avantajealeintroduceriiunuisistemefficientalcalitatii:

eliminareariscurilorprovocatedeolivraredefectuoasarecunoastereapublicaaangajamentuluifirmeiinceeaceprivestecalitateasiatragereademaimulticlientprotectiasporitainlegaturajuridicalaprodusuluilivrat

ManagementulcalitatiisiManagementulcalitatiitotale1.Managementulcalitatii:reprezintainmodsintetic,procesuldeidentificaresiadministrare

aactivitatiinecesareptrealizareaobiectivelorindomeniulcalitatiiauneifirme.ConformISO8402/95managementulcalitatiireprezintaansamblulactivitatiifunctiei

generaledemanagementcaredeterminapolitica,obiectivele,responsabilotatileinsistemulcalitatiiprinmijloacele:planificare,controlul,asigurareasiimbunatatireacalitatii. Elementeleprivindplanificareacalitatii:stabilireaobiectivelorcalitatiidescoperireanecesitatilorclientilordezvoltareacaracteristicilorprodusului

DezvoltareacaracteristicilorprocesuluiElementeprivindcontrolulcalitatii:

alegereasubiectelordecontrolalegereaunitatilordemasurastabilireaobiectivelorcreareaunuicenzormasurareaperformantelorinterpretareadiferenteloractionareafatadediferente

Elementeprivindimbunatatireacalitatii:dovedireanecesitatiiimbunatatiriiidentificareaproiectelororganizareaechipeidelucrudiagnosticulcauzelorremediereadefectiunilorluptacurezistentalaschimbarecontrolareasipastrareacontroluluiasupraimbunatatiriloreffectuate

2.FunctiilemanagementuluicalitatiiConceptuldetriologieacalitatiideJ.M.Juraninsumeaza3functiialemanagementuluicalitatii.

a) Planificareacalitatiib) Tinereasubcontrolacalitatiic) Imbunatatireacalitatii

3.Managementulcalitatiitotale:sistemdeactivitatidesfasurateinscopuldeamultumi

clientii,acrestegraduldemotivaresisatisfacereaangajatilor,aasigurarateinaltedereveniresicosturimaimici.Acestsistemvizeazacooperareapermanentaatuturorsalariatilorptaimbunataticalitateaproduselorsiserviciilorsale,calitatiifunctionariisiaobiectivelorsaleinscopulobtineriisatisfactieiclientilorsiatrageriilorsprefidelitate,precumsiinscopulobtineriirentabilitatiipetermenlungafirmeiinaccordcuexigentelesocietatii.

Dacaasigurareacalitatiiisipropunecaobiectivprincipalprevenireaneconformitatilor,managementulcalitatiitotalesereferalaimbunatatireacontinua,prevenireadefectelorsiproblemelor,deciincludeinsferasaasigurareacalitatii.

ConformISO8402/95managementulcalitatiitotalereprezintaunmoddemanagementaluneiorganizatiiconcentralasupracalitatii,bazatpeparticipareatuturormembrilorsicarevizeazaunsuccesspetermenlung,prinsatisfacereaclientuluiprecumsiavantajepttotimembriiorganizatiei

4.Principiidebazaalemanagementuluicalitatiitotale:a)Angajamentulmanageruluib)Adeziuneaintreguluipersonalc)Imbunatatirearationalaacalitatii

5.EtapelemanagementuluicalitatiitotaleModelulconceptualalmanagcalitatiitotalepresupunefunctionarealantului

Lantulfunctioneazanumaidacaactiuneaeavansatadelainceputsipresupuneparcurgereaetapelor:

1. Intelegereacalitatii2. Angajareaincalitate3. Politicaincalitate4. Organizareapt.calitate5. Masurareacosturilorcalitatii6. Planificareapentrucalitate7. Proiectarept.calitate8. Sistemptcalitate9. Capabilitateacalitatii10. Controlulcalitatii

Imbunatatireacalitatii

Imbunatatireaproductivitatii

Reducereacosturilor

Reducereapreturilor

Extindereapietei

Consolidareapozitieipe

piata

Asigurareadelocuridemunca

Reinvestire

11. Echipedelucruincalitate12. Formareaincalitate13. ImplementareacalitatiiSarcinaprioritaraafirmei:1.Managementulstrategicalfirmei(MSQ)procesuldestabilireauneigamelargideobiective

dindomeniulcalitatiiprecumsidedefinireamoduluideabordareaatingeriiaacestorobiective.AcestMSQedezvoltat,implementatsicondusdemanagerlavarf.CaracteristiciMSQconcentrareaasupranevoilorclientuluicareevidentiazadeopotrivapuncteletari,darsislabiciunile,oportunitatilesipericolelepotentiale.conducereadecatremanagerlavarfptadezvoltaobiectvelesistrategiilecalitatiitranspunereastrategieiinplanurileanualedeafacereimplementareauneiactiunilaniveluldepartamentelorinlocdealelasainsarcinadepartamentuluicalitate.FunctiialemanagementuluidupaHenryFayol

a) Planificareb) Organizarec) Comandad) Coordonaree) Control

SpecialistiijaponeziutilizeazaplanulHosinconformcaruiaciclulmanagerialeconstruitpe4elemente:

a) Planificareb) Executiec) Verificared) ActiuneFunctiacalitatereprezintaansamblultuturoractivitatilorprincareseasiguraocapacitate

optimadearealizaprodusesiserviciicaresacorespundanecesitatiiutilizatoruluiindifferentdeloculincaresedesfasoaraactivitatile(interiorulsauexteriorulintreprinderii)

Spiralaprogresuluiincalitate

FEEDBACK

Resurseumane

Prospectarepiata

Proiectare

Aprovizionare

Planificaresipregatireafabricatiei

Productia

Distributie

Inspectiisiincercari

DesfaceriENGross

Desfacericuamanuntul

Utilizare

Formare

Service

Logistica

Controlulproduselor

Specialisti

Curs43.Costurilecalitatii3.1.Definitie:Costurilereferitoarelacalitatenumitecostulcalitatiisuntcosturilenecesare

asigurariiuneicalitatiadecvateproduselorsiserviciilorincluzandtotodatasipierderilesuferitedeintreprindereatuncicandnusarealizatocalitatecorespunzatoare.

Desinuintotdeaunabinedeterminat,nudiferafundamentaldecelelaltecosturicumarficelepentrumentenanta,proiectare,productieetcsicosturilecalitatiipotfiinprincipiuprevazute,masuratesianalizate.Ptaceastacostulcalitatiipoatefiseparatein3categorii:costulcaderilorcostdeevaluarecostdeprevenire

3.2Depistaresievidentiereoabordaredestuldeeficientadesinuatotcuprinzatoare,exhaustive,propusadeJohnOaklandinlucrareadin`92,iainconsiderarecele3componentealecosturilorptactivitatile:asigurare(p,e,c)cercetare,proiectare,dezvoltare(p,e,c)productie(p,e,c)Marketing,vanzari(p,e,c)aprovizionare(p,e,c)service(p,e,c)depozitare,transport,distributie(p,e,c)controlulalimentelor(p,e,c)mentenantasiinginerie(p,e,c)

Pelangacosturileactivitatilormentionatesevormaiconsiderasicheltuieli:salariisirecompense,materialconsumabile,managementulcalitatii,altecheltuieli.

4.ManagementulcalitatiitotalesimarketingImplementareamanagementuluicalitatiitotalenecesitaamplificareasiintegrareaactivitatiidemarketinginprocesulpt:a)Calitatea,analizasistudiulpietei;b)calitateainpublicitate

5.ImplementareacalitatiitotaleParcurgereacicluluimanagerialptcalitatepresupuneindeplinireaetapelor:

I. DeciziaptcalitateII. Pregatirea

III. Deomaimareimportantainasigurareaunuistartcorespunzatorsunt:proiectelepilotsisuccesullor

IV. ExtindereaV. Integrareacalitateanumaireprezintaunprogressciopartecomponentaplanuluide

afaceriVI. Auditulcalitatii

Motivareasideciziapentrucalitate

Pregatireamanagementuluilavarf

Constituireaconsiliuluipentrucalitate

Atingereaobiectivelorlegatedecalitate

Dezvoltaeaurmatoareloractivitati:elaborareauneistrategiiptcalitate

fixarealorpetermenscurt,mediu,lungdezvoltareaplanuluidecalitateimplementareaacestorplanuri

Identificareaproiectelorpilotsiaechipelornecesare

Asigurareaevaluarii revizuiriisistemuluidemanagement

aproiectariistructuriimanagerialepuneriilacurentaintregiiorganizatiicudeciziileluate

Formareaunorideipentruimplementareacalitatii

6.1.Conceptuldeauditulcalitatiireprezintaprocesuldecomparareaperformantelorrealizateindomeniulcalitatiicuperformantelestandardimpuse.Esentialeindependentaauditoriului,respectivlipsaoricareilegaturiaacestuiacuproceselesistructurileaudiate.

ConformSRISO8402/95auditulcalitatiireprezintaexaminareasistematicasiindependentcuscopuldeastabilidacaactivitateareferitoarelacalitatesirezultateleaferentesatisfacdispozitiileprestabilitesidacaacesteasuntcorespunzatoarerealizariiobiectivelor.

6.2.Domeniulaudituluicalitatiivaurmari:competentsistemului(dacaprocedurilesuntrealistesiadecvateorganizatiei),conformitateasistemului(dacaprocedurilesunturmatecorrect,intotdeauna,deintregulpersonal),performantasistemului.

Intrucatrareoriunauditalcalitatiipoatepatrundeinprofunzimeaaspectelorsistemului,unauditefficientecelcerealizeazaunechilibruintreabordareadeansambu(relativsuperficiala)siinvestigatiiletintite/aleatorii,profundeincadrulcaroraunanumitaspectestudiatindetaliu.

Auditurilesistemelordecalitateimbracacele2aspecteesentiale:auditulplanurilorsiprocedurilor,auditulinlegaturacumediulincaresuntacesteaduselaindeplinire.Scopulsiactivitatea Exempledesarcinispecificaudiatedocumentatiatehnicainstructiunidelucrumasinisiuneltecalibrareaechipamentelordocumentepentruinspectiemanipulareasidepozitareamaterialelor

analizaultimelordateoferitedeoperatoriexistentaunorinstructiuniscriseadecvateutilizareamarimilorsiuneltelorspecificate,analizamoduluideasiguraresimentenabilitateexistentaunorproceduredecalibraresirespectareagraficelorexistentainstructiuniloradecvate,functionareafeedbackului,moduldeutilizarearezultatelorinspectiei,depersonaluldeproductierespectareaprocedurilordemanipulare,prevenireadeteriorarii,controlulzonelordedepozitareamaterialelor.

6.3StructurasiplanificareaaudituluiExceptandunelesituatiispecialcandseurmaresteraspundereaunorneregulisia

persoanelorcaresuntlabazaacestora,auditurilesuntplanificatesanuntateSchemalogicadedesfasurareaactivitatiideauditcuprinde:initierea,planificarea,implementarea,reportarea,desavarsirea.Strategiasipoliticaprivindauditulcalitatiipotficuprinseinasanumitulmanualalaudituluicalitatii

Managementulcalitatii1. Functiilemanagementuluicalitatiitotale:

planificareaorganizareacontrolulcalitatiiselectiasiinstruireapersonaluluimonitorizareacalitatiiinprocesuldefabricatie

2. ManagementulprinpoliticiInsensulcelmailarg,politicareprezintafeluldeaintelegesideaactionaintrunanumitdomeniuinvedereaatingeriiunorscopuri.Politicaindomeniulcalitatiieunelementalpoliticiigeneralesisereferalaobiectiveleorganizariiprivitoarelacalitateasacumsunteleexprimateofficialdemanagementuldevarf.

3. Organizareaactivitatiireferitoarelacalitate.Structuraorganizatoricaasocietatiiereprezentataprintroorganigramacareevidentiaza

canaleledeautoritatesirespunsabilitate.Structurileorganizatoricepotfi:a) Inlinieb) Structuridestuffc) Structurimatricealea) Introstructurainlinieatributiilesuntgrupatepecompartimente,unitatifunctionale:

b) Structuradestuffresponsabilitatilepentrucalitatesuntdetinutedestuff,poateexistaunsefalcompartimentuluideasigurareacalitatiicarelinformeazaasupraproblemelorprivindcalitateapedirectorulintreprinderii.Sefulcompartimentuluivaavearesponsabilitateageneralaindomeniulcalitatii

Directorgeneral

Sefcompartimentmarketing

Sefcompartimentfinanciarcontabil

Sefcompartimentcercetaredezvoltare

Sefcompartimentproductie

Respunsabilcalitatemarketing

Responsabilcalitatefinante

Responsabilcalitatecercetaredezvoltare

Responsabilcalitateproductie

c) Structurilematricealeexistacandimplicaproiectemarisicomplexedemaredurata.Inacestcaz,sarcinilesuntspecializatesideaceeaexistaunmanagerptasigurareacalitatiiptfiecareproiect.

Directorgeneral

Sefcompartim.marketing

Sefcompartim.financiarcontabil

Sefcompartim.Asigurareacalitatii

Sefcompartim.cercetaredezv

Managerptasig.siimbunatatireacalitatii

Supervizorpentrufiabilitate

Supervizorptmentenabilitate

Managerptcontrolulcalitatii

Sefcompartim.productie

Managerptfiabilitatesimentenabilitate

Supervizorptasig.calitatii

Supervizorpt.controlulmaterialelor

Supervizorptimbunatatireacalitatii

Supervizorpt.controlulinprocese

Supervizorptcontrolulcalitatii

Supervizorptmetrologie

Directoradjunctptasigurareacalitatii

Managerasig.calitproiectI

Managerasig.calitproiectII

Managerasig.calitproiectIII

Supervizorptasig.calitatii

Supervizorptcontrolulcalitatii

Supervizorptcontrolulcalitatii

Supervizorptasig.calitatii

Supervizorptcontrolulcalitatii

Supervizorptasig.calitatii