EFQM

+

LEAN

11/18/14

Modelul de excelență EFQMModelul de excelență EFQM

• EFQM = European Foundation for Quality Management • Formarea ‘Fundației Europene de Management al

Calității’, în anul 1988. Cei 14 fondatori erau toți președinții unor organizații de clasă mondială, reprezentand și un număr de diferite piețe, aprobați de Comisia Europeană.

Lista completă a organizațiilor : Bosch, BT, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen.

11/18/14

Fundația Europeană de Management al calității

+

Organizația Europeană a calității

+

Comisia Europeană

Modelul de excelență EFQM

•Modelul de excelență EFQM, denumit inainte ca Modelul European de Excelență în afaceri, a fost introdus în anul 1991, odată cu Premiul European de Calitate.•Obiectivul principal : ajutarea organizațiilor de a dobândi excelența în afaceri prin intermediul unei îmbunătățiri continue.•EFQM este unica organizație non-profit din Europa ce acționează pentru promovarea excelenței.•EFQM are un sediu permanent în Bruxelles.

11/18/14

Modelul de excelență în cadrul instituțiilor sanitare românești

Datorită cererilor în continuă creștere de servicii medicale, resurselor limitate, costurilor mari, o atenție sporită este acordată sistemelor de evaluare pentru un spital.

In plus, conform studiilor efectuate de Banca Mondiala a Sănătății, spitalele consumă intre 50 și 80% din bugetul alocat pentru sectoarele de sănătate. Acest fapt dublează importanța evaluării performanțelor spitalului. În cadrul spitalelor, conceptul de performanță reprezintă un instrument pentru calitate, eficiență și eficacitate, toate aduse impreună.

11/18/14

Dimensiunile calității sistemului Dimensiunile calității sistemului

sanitarsanitar• Accesibilitatea. Modul facil prin care pacienții pot obține serviciile

medicale cand doresc.• Specificitatea. Nivelul până la care unui pacient i se asigură

îngrijirea corectă.• Continuitatea. Asigurarea în mod constant a serviciilor medicale.• Eficacitatea. Nivelul până la care serviciile medicale sunt prestate

corect, fără greșeli.• Efectivitatea. Nivelul până la care un serviciu poate satisface

anumite nevoi.• Eficiența. Nivelul până la care tratamentul recomandat are nivelul

dorit, cu efort și cheltuieli minime.• Siguranța mediului de îngrijire. Nivelul până la care mediul de

lucru este în afara pericolului.

11/18/14

Dimensiunile modelului EFQMDimensiunile modelului EFQM

• Conducerea ;

• Planificarea și strategie ;

• Gestiunea personalului ;

• Resursele ;

• Procesele ;

• Satisfacția clientului ;

• Satisfacția personalului ;

• Impactul in societate ;

• Rezultatele.

11/18/14

Leadership10%

Procese14%

Rezultateleperformanţelor

cheie15%

SatisfacţiaPersonalului

9%

SatisfacţiaClienţilor

20%

Integrareaîn comunitate

(societate)6%

GestionareaPersoanelor

9%

Politică şiStrategie

8%

Resurseşi alianţe

(parteneriate)9%

Agenţi facilitatori (Factori determinanţi) Rezultate

Innovare şi învăţare

• Factorii determinanți acoperă procesele, structura și dezvoltarea clinicilor, se ocupă de felul in care este condusă unitatea, de felul in care iși manageriază resursele cat și de modul in care iși planifică strategia, în timp ce rezultatele țin cont de structura clinicii. Aceștia reprezintă felul în care o unitate sanitară își desfășoară activitatea.

• Rezultatele se bazează pe ceea ce dobandește unitatea sanitară, în raport cu stakeholderii.

• Modelul EFQM se bazează pe premisa conforma căreia, determinanții dirijează și conduc rezultatele. Pe scurt, acest lucru semnifică faptul că atat timp cat o clinică are determinanți bine dezvoltați, și rezultatele vor fi pe măsură.

11/18/14

• Modelul EFQM este în prezent aplicat cu succes în diferite țări din Europa, precum : în Marea Britanie, în Manchester, există spitalul Salford Royal, în Scandinavia avem spitalul Tromso (Norvegia), în Germania prima organizație de sănătate care a utilizat acest model a fost Deutsche Herz Zentrum din Munchen și lista continuă cu spitalele din Berlin, Elveția, Austria etc.

11/18/14

Principalele probleme

ale sistemului sanitar

românesc

Salariile scăzute ale personalului medical

Finanțarea deficitară

Acces restricționat la serviciile medicale

Acreditarea și închiderea unor spitale

Migrația personalului medical

Birocrația

Lipsa investițiilor în sistemul sanitar de stat

Caracteristicile celor 9 dimensiuniCaracteristicile celor 9 dimensiuni

• CONDUCEREA clinicilor va fii analizată in funcție de comportamentul și atitudinea managerilor față de angajați ; aceștia vor fi evaluați în funcție de modul în care își tratează fiecare angajat in parte, în funcție de măsura in care le respectă propunerile etc.

• PLANIFICAREA ȘI STRATEGIA va fi analizată în funcție de buna aplicare a managementului calității în cadrul clinicilor ; tot aici vor fi evaluate planurile instituțiilor de sănătate, obiectivele acestora și gradul de fiabilitate.

11/18/14

• RESURSELE UMANE îndeplinesc un rol important prin implicarea lor în buna funcționare a managementului calității, prin dezvoltarea unor conexiuni cu obiectivele.

+ nivelul de motivare

• RESURSELE administrative, tehnologice, informaționale, financiare etc. sunt analizate in așa fel încat să corespundă cu cerințele managementului calității, cu planificarea și strategia fiecărei clinici în parte.

-Modul în care acestea sunt gestionate.

11/18/14

• Principalele condiții ale normelor ISO 9000, sunt cel mai bine reflectate in cadrul PROCESELOR. Acestea au ca rol principal de a evidenția normele ISO 9000. De asemenea, trebuiesc identificate clar activitățile necesare pentru a ajunge la un rezultat și totodată, de a numi un responsabil pentru fiecare dintre ele. În acest fel, va fii posibilă măsurarea performanței fiecărui proces.

• Unul dintre elementele cheie ale unei bune funcționări ale unei clinici, este reprezentat de SATISFACȚIA PACIENTULUI. Pentru a obține această satisfacție, clinica trebuie să monitorizeze și să măsoare in permanență dorințele pacienților.

11/18/14

• În cadrul secțiunii SATISFACȚIA PERSONALULUI se vor lua in calcul in primul rand așteptările personalului medical, cat și gradul de motivație. Obiectivul este de a nu considera pacientul drept un simplu consumator de servicii medicale, ci, mai ales de-al vedea ca pe un utilizator al produselor sau serviciilor, oferite de clinică.

• IMPACTUL ÎN SOCIETATE este determinat de modul în care clinica influențeaza demersul societății, in sensul în care aceasta aduce sau nu beneficii societății.

11/18/14

• În ultima categorie de factori, se vor analiza REZULTATELE activităților, serviciilor, proceselor, etc. De asemenea, va fii evaluată eficiența și eficacitatea acestor procese pe ansamblul fiecărei clinici în parte dar și in comparație cu alte clinici. Mai mult, aceste rezultate vor acoperi nivelul de performanță atat în plan financiar cat și calitativ.

11/18/14

V. Metode de evaluare propuse de EFQMV. Metode de evaluare propuse de EFQM

1. „Simularea prezentării la premiu”. Are loc un proces care simulează că organizaţia se prezintă la premiu. Se completează cererea corespunzătoare, folosind o echipă de evaluatori formaţi. Se pot folosi evaluatori care provin de la alte organisme.2. „Autoevaluarea cu ajutorul formularelor”. Constă în completarea unui ansamblu de documente stabilite înainte, în care sunt descrise fiecare subcriteriu, domeniile luate în consideraţie în cadrul acestuia, punctele-forte, sectoarele care urmează un proces de refacere etc. Documentul poate fi elaborat de indivizi sau echipe ale organizaţiei şi punctat de evaluatori formaţi.3. „Matricele de îmbunătăţire”. Evaluarea fiecărei dimensiuni a calităţii se realizează în final urmând o scară de la 1 la 10. Evaluarea se realizează prima dată individual, de către fiecare evaluator şi apoi se compară calificativele în cadrul unei întâlniri în care membrii echipei se vor pune de acord asupra calificativelor definitive.

4. „Întâlnire de lucru”. Presupune implicarea activă a echipei de conducere, iar fiecare din membrii ei se face responsabil de strângerea de date pentru grupul de lucru. Acestea vor fi prezentate celorlalţi, realizându-se împreună diagnosticul.

5. „Implicare paritară”. Evaluarea este realizată de o echipă de evaluatori formaţi şi de echipa directoare a unităţii. Astfel se examinează organizaţia din diferite perspective, toate părţile având prilejul să participe.

6. „Chestionar de autoevaluare”. Obţine diferite dimensiuni ale Managementului Calităţii Totale şi posibilele răspunsuri. În unele cazuri se folosesc chestionare simple DA/NU, în timp ce în altele se folosesc chestionare mai implicate, care semnalează punctele-forte şi sectoarele care au fost puse la punct. Fiecare metodă prezintă avantajele şi inconvenientele sale. Evaluatorii analizează caracteristicile, notând 0% când gradul de excelenţă se consideră anecdotic şi până la 100%, când se estimează că folosirea agenţilor sau rezultatele sunt excelente.

11/18/14

11/18/14

Vă mulțumesc !