COMUNICAREA IN AFACERI

CURS 3

COMUNICAREA INTERPERSONALAIN AFACERI

IMPLICA UTILIZAREA COMBINATA A LIMBAJULUI VERBAL SI NONVERBAL.

LIMBAJUL VERBAL- COMUNICAREA UMANA SCRISA SAU ORALA, REALIZATA CU AJUTORUL SEMNELOR LINGVISTICE CARE TRANSPUN IN LIMBAJ ARTICULAT SUNETE/ FONEME SPECIFICE.

LIMBAJUL NONVERBAL- A. LIMBAJUL TRUPULUI- COMUNICAREA UMANA PRIN

GESTURI, MIMICA, POZITIE A CORPULUI ETC. B. PARALIMBAJ- COMUNICAREA UMANA CU AJUTORUL

VOCII (TON, VOLUM, ACCENTE, INTONATIE, PAUZA), PRECUM SI PRIN INTERMEDIUL UNOR ALTOR ACTIUNI VOCALE NEVERBALE (RAS, OFTAT, URLETE, FLUIERATURI, ETC).

COMUNICAREA INTERPERSONALAIN AFACERI

IMPLICA UTILIZAREA COMBINATA A LIMBAJULUI VERBAL SI NONVERBAL.

LIMBAJUL VERBAL- COMUNICAREA UMANA SCRISA SAU ORALA, REALIZATA CU AJUTORUL SEMNELOR LINGVISTICE CARE TRANSPUN IN LIMBAJ ARTICULAT SUNETE/ FONEME SPECIFICE.

LIMBAJUL NONVERBAL- A. LIMBAJUL TRUPULUI- COMUNICAREA UMANA PRIN

GESTURI, MIMICA, POZITIE A CORPULUI ETC. B. PARALIMBAJ- COMUNICAREA UMANA CU AJUTORUL

VOCII (TON, VOLUM, ACCENTE, INTONATIE, PAUZA), PRECUM SI PRIN INTERMEDIUL UNOR ALTOR ACTIUNI VOCALE NEVERBALE (RAS, OFTAT, URLETE, FLUIERATURI, ETC).

ROLULUL TIPURILOR DE LIMBAJ IN COMUNICAREA INTERPERSONALA

In conformitate cu studiile cercetarorului american Albert Mehrabain, in comunicarea umana interpersonala, tipurile de comunicare au urmatoarea pondere:

- limbajul verbal- 8%- limbajul trupului- 69%_- limbajul paraverbal- 23%

OBIECTIVE ALE COMUNICARII INTERPERSONALE

SICRONIZARE/ ARMONIZARE A COMUNICARII PRIN TOATE TIPURILE DE LIMBAJ;

PERSUASIUNE; SIMPATIE; EMPATIE; CREDIBILITATE; ELIMINAREA SEMNALELOR DE DISONANTA

TIPURI SPATII COMUNICARE INTERPERSONALA

- SPATIUL INTIM: aproximativ 0-45 cm- lungimea coatelor

- destinat comunicarii cu cei apropiati din punct de vedere emotional;

- SPATIUL PERSONAL: aproximativ 46-122 cm- lungimea unui brat cu pumnul inchis.

- destinat comunicarii cu un iterlocutor cunoscut/ familiar.

- SPATIUL SOCIAL: aproximativ 1,22- 3,5 m- indicat relatiilor sociale si de afaceri.

- SPATIUL PUBLIC- aproximativ peste 3,5 m

- destinat comunicarii oficiale

ALEGEREA DISTANTEI INTRE INTERLOCUTORI

ALEGEREA UNEI DISTANTE INTERPERSONALE PREA SCURTE:

- PERCEPUTA CA O AGRESIUNE/ INVAZIE A SPATIULUI PERSONAL;

- GENEREAZA CONFUZIE FATA DE NATURA COMUNICARII;

- DETERMINA REACTII DE RESPINGERE;- COMPROMITE SUCCESUL COMUNICARII IN

AFACERI.

ALEGEREA DISTANTEI INTRE INTERLOCUTOR

- ALEGEREA UNEI DISTANTE INETRPERSONALE PREA MARI:

- POATE FI PERCEPUTA CA UN SEMN DE AROGANTA, RACEALA, INDIFERENTA, INTENTIE DE A ASCUNDE ADEVARUL;

- REDUCE EFICIENTA COMUNICARII INTERPERSONALA;

- FACE DIFICIL CONTACTUL VIZUAL SI AUDITIV;

- REDUCE EFECTUL PERSUASIV AL COMUNICARII.

ALEGEREA MOMENTULUI ADECVAT COMUNICARII INTERPERSONALE

PUNCTUALITATEA- este esentiala in comunicarea de afaceri;

- lipsa de punctualitate- perceputa ca un semn de lipsa de respect, aroganta, dezinteres.

- intarzierea nedorita- trebuie anuntata pentru a nu ostiliza viitorul interlocutor. IDENTIFICAREA MOMENTULUI

- trebuie sa tina seama si de intersele/ obilgatiile interlocutorului;

- sa nu se suprapuna cu evenimente de impact public major/ sarbatori respectate de interlocutor.

- nervozitatea, nerabdarea, insistenta cu care sunt privite ceasul sau usa indica alegerea eronata a momentului.

Regula nescrisa: interlocutorul cu autoritate mai mare dispune de timpul celui pe pozitie ierarhica mai mica.

ABORDARI CULTURALE ALE PUNCTUALITATII

PUNCTUALITATEA NU ARE O VALORIZARE IMPORTANTA PENTRU:

LATINI BIZANTINI ARABI

PUNCTUALITATEA ESTE IMPORTANTA PENTRU: SCANDINAVI GERMANI BRITANICI NORD-AMERICANI

ROLUL CONTACTULUI VIZUALIN COMUNICAREA INTERPERSONALA

RECOMANDARI PENTRU COMUNICAREA DE AFACERI

- EVITAREA PRIVIRII INTERLOCUTORULUI ESTE INTERPRETATA CA OSTILITATE SAU INTENTIE DE A ASCUNDE ADEVARUL:

- CONTACTUL VIZUAL SA OCUPE, IN TOTAL, MAXIM 50-60% DIN TIMPUL CONVERSATIEI (LA PESTE 70% ESTE O COMUNICARE DE TIP EMOTIONAL).

- PENTRU ASCULTATOR SE RECOMANDA CA DURATA CONTACTULUI VIZUAL SA FIE DE MAXIM 5 SECUNDE, LA INTERVALE REGULATE DE TIMP;

- COMUNICAREA CU GRUPURI MARI- FIECARE SEGMENT TREBUIE PRIVIT, PE RAND;

- COMUNICAREA CU GRUPURI MICI- FIECARE PERSOANA TREBUIE PRIVITA MAXIM 5 SECUNDE.

INTERPRETARI REACTII

DILATAREA PUPILEI- ACORD, SATISFACTIE, MULTUMIRE (UNUI JUCATOR DE CARTI I SE MARESC PUPILELE CAND ARE CARTI BUNE)- SE POT OBTINE CONDITII MAI BUNE IN NEGOCIERE.

VIZIBILITATEA UNGHIULUI INTERN AL GLOBULUI OCULAR INDICA EXISTENTA INTERESULUI PENTRU CONTINUTUL COMUNICARII (ABSENTA VIZIBILITATII UNGHIULUI INTERN SEMNIFICA LIPSA DE INTERES).

TIPURI PRIVIRI IN COMUNICAREA DE AFACERI

- PRIVIRE DE TIP OFICIAL: FIXEAZA FRUNTEA INTERLOCUTORULUI (UN TRIUNGHI DEASUPRA OCHILOR).

- PRIVIREA DE ANTURAJ- LA NIVELUL FETEI- VIZEAZA UN TRIUNGHI CU VARFURILE LA NIVELUL GURII SI AL OCHILOR.