7/23/2019 Curs 2 Marketing Turistic -Marius Lungu

1/6

Curs 2-Marketing turistic

Structura prestatiei turistice

Consumul serviciilor turistice presupune derularea intr-o anumita ordine a

unor tipuri de activitati atat specifce cat si nespecifce turismului in unctie

de tipul prestatiei , de momentul prestatiei sau de orma de turism

practicata. In literature de specialitate analiza modului in care sunt

structurate si clasifcate serviciile turistice se realizeaza din mai multe

puncte de vedere insa pentru simplifcare ele sunt delimitate in raport cu

natura prestatiei si motivatia cererei turistice dupa cum urmeaza:

1. Servicii turistice specifce a caror eistent si compleitate sunt

determinate de esenta enomenului touristic luat ca atare. !a randul loraceste servicii specifc sunt de mai multe tipuri:-Servicii turistice de organizare si pregatire a consumului touristic:

organizarea calatoriilor ,consultanta acordata turistilor, activitatile de

promovare sau rezervarea serviciilor.-Servicii de "aza reeritoare la activitati care reprezinta motivatia de

"aza a calatoriei. In aceasta categorie sunt incluse urm. #ipuri de

servicii:a$ servicii de transport"$ servicii de cazarec$ servicii de alimentatie. %cest serviciu determina la randul sau

calitatea prestatiei turistice in&uentand atat continutul cat si

atractivitatea oertei turistice avand implicatii directe asupra modului

de orientare in timp si spatiu a &uurilor turistice.%limentatia pu"lica intruneste anumite trasaturi specifc si raspunde

unor cerinte tipice , cele mai importante sunt: necesitatea prezentei in

orice moment c'eie al consumului touristic astel incat sa permita

asigurarea procurarii 'ranei de catre turist raspunzand cerintei de

satisacere a nevoii cotidiene de 'rana. (ste necesitatea prezentei unei

tipologii largi de unitati de alimentatie pu"lica prin care sa se poate

satisfce o paleta larga de tre"uinte atat de "aza) 'rana$ cat sitre"uinte suplimentare) divertisment$. In al treilea rand este

necesitatea asigurarii unui mod de 'rana adecvant atat pt turistii

auto'toni cat si pentru cei straini in conormitate cu specifcul anumitor

tari sau anumitor zone geografce.2. Servicii suplimentare sau complementare in randul carora e cuprinsa

seria de activitati care au drept scop asigurarea unei odi'ne active ,

7/23/2019 Curs 2 Marketing Turistic -Marius Lungu

2/6

unei recreeri a turistilor activitati ce nu se su"stitute insa unor servicii

de agreement. Caracterizarte printer mare varietate, unele din ele pot

f anticipate de catre turisti intrant in constul initial al programului in

timp ce altele vor f cunoscute a"ia la destinatie iar solicitarea lor

ramane la alegerea turistului. Cele mai importante servicii

suplimentare sunt considerate urmatoarele:-Serviciile de inormare a clientele turistice-Serviciile de intermediere-Seriviciile si activiatile cu c'aracter special-Serviciile de tratament "alneoclimateric-Servicii diverse

Caracteristicile serviciilor turistice

*eprezentand un domeniu particular de activitati economice, serv. #r. *eprez.o serie de trasaturi care desi caracterizeaza sectorul tertiar in general

prezinta particularitati specifc determinate in principal de continutul cererii

si oertei turistice, de ormele in care se concretizeaza intalnirea cererii cu

oerta turistica. +e de alta parte activitatea turistica presupune prestarea

unor servicii turistice care alcatuiesc un ansam"lu comple si eterogen.

+ornind de la acest considerent se poate considera aptul ca serviciile

turistice sunt caracterizate prin urmatoarele particularitati:

1. Intangibilitatea- aceasta e considerate drept principal trasatura a

servicilor turistice , ea eprimand ca serviciile turisticenu pot f

evidentiate , epuse, vazute sau simtite printr-un support material

propriu zis motiv pentru care prestatorii de servicii turistice incearca sa

le adauge anumite caracteristici tangi"ileprin care sa se poata sugera

calitatea lor ) am"ianta,personalul,ec'ipamentele de calitate$ si

totodata sa se poata micsora riscul si incertitudinea actului de ac'izitie

de catre comparator. intre principali actori care permit vizualizarea

serviciilor turistice reprezentativi sunt:-am"ianta, fe naturalacreata printr-un persona sau peisa natural, fe

creata prin design , ar'itectura sau mo"ilier constitue mecanismulinitial de ormare a imaginii pentru anumit serviciu-comunicatiile reeritoare la serviciile turistice dintre care se detaseaza

miloacele pu"licitare si ortele de vanzare. In acest caz personalul a&at

in contact direct cu clientul are un rol esetial in evaluarea calitatii

serviciului touristic atat prin modul de eprimare cat si prin intreaga

atitudinii nonver"al afsate de client.

7/23/2019 Curs 2 Marketing Turistic -Marius Lungu

3/6

-pretul care prin marimea sa poate permite aprecieri asupra calitatii

unui serviciu touristic cu conditia ca el sa fe "ine dimensionat in mod

corespunzator situatiei reale starii de apt.

2. Inseparabilitatea

Insepara"ilitatea serviciilor turistice ata de prestatori eprima ca

productiaprestarea se realizeaza in mod simultan cu cunsumul. %ceasta

presupune totodata aptul ca fecare consummator participa eectiv la

prestarea serviciului iar interactiunea client-prestator determina in&uente

reciproce asupra rezultatului prestatiei.

/. Variabilitatea/ eterogenitateaserviciilor turistice care eprima

aptul ca productiaprestarea si serviciile in general sunt inposi"il derepetat in mod identic de la o prestatie la alta deoarece depind de

persoana care o realizeaza dar si de momentul sau locul in care sunt

prestate. (terogenitatea serviciilor turistice constitue o trasatura

derivate si din aptul ca prestatia turistica constitue deapt un

ansam"lu de servicii indipendente. +entru a asigura reusita prestatiei

este necesar sa se personalizeze serviciile asigurandu-se o tratare

corespunzatoare a fecarui client in parte.0. Perisabilitatea- eprima aptul ca serviciile turistice nu pot f stocate

in scopul vanzarii sau utilizarii ulterioare cu alte cuvinte nu pot f

utilizate in urma unei inmagazinari. e aceea o"iectivul principal almarketingului si in special al marketingului serviciilor turistice il

constitue asigurarea sincronizarii crerii cu oerta turistica iar conturare

si sta"ilirea celor mai adecvate strategii vizeaza corelarea celor doua

laturi ale pietei serviciilor turistice si atenuarea sezonalitatii turistice.. Lipsa dreptului de proprietatecare constitue o trasatura legata de

aptul ca accesul la un anumit serviciu touristic ac'izitionat se

realizeaza pe o perioada limitata de timp iar pentru a fdeliza clientele

prestatorii de servicii turistice apeleaza la o serie de metode care tind

sa sporeasca atasamentul turistilor.%ceste particularitati in&uenteaza in mod direct acctivitatea

prestatorilor de service turistice si determina gradul de efcienta a

activitatii turistice in general.

Continutul si functiile marketingului turistic

7/23/2019 Curs 2 Marketing Turistic -Marius Lungu

4/6

Compleitatea enomenului touristic , caracterul particular al activitatii

frmei turistice o"igata sa ia in considerare toate celelalte activitati

adiacente turismului conduc la necesitatea unei a"ordari de marketing

corespunzatoare. atorita specifcului produsului touristic al carui

continut e determinat atat de structura sa materiala cat si de o serie

intreaga de prestatii adiacente , activitatile turistice constitue parti

unitare a unui intreg care tre"uie sa ramana omogen iar eorturile

fecarui agent economic implicat in serviciile turistice tre"uie conugate

astel incat printr-o sincronizare atenta atat in perioada sezonului

touristic dar mai ales in etra sezon sa creasca in mod corespunzator

calitatea prestatiei turistice si implicit efcienta activitatii desasurate

de acestia.+e de alta parte fecare dintre aceste elemente descrie o piata proprie

si in acelasi timp constitue raspunsul individual la o cerere specifca iar

pe de alta parte produsul glo"al rezultat in urma interconditionariiacestora raspunde unei cerei turistice de ansam"lu. %"ordarea

prestatiei turistice intr-o viziune de marketing permite numai

optimizarea activitati fecarui agent economic dar si o conugare usta

a tuturor eorturilor actorilor implicate in comecializarea serviciilor si

produselor turistice.%"ordarea activitatilor din punct de vedere al politicilor de

macromarketing permite o mai "una corelare cu toate politicile

domeniului turismului constituind un support al dezvoltarii nationale

dura"ile. ricare ar f nivelul la care se aplica politicile de marketing

armonizarea interesului actorilor implicati in activitatea turisticatre"uie sa se realizeze in spiritual unei responsa"ilitati ata de

societate si mediul inconurator. intre conceptele marketingului care

stau la "aza modului in care organizatiile isi dezasoara activitatile de

marketing cele mai importante sunt:- Conceptia de productia- Conceptia de produs- Conceptia de vanzare- Conceptia de marketing- Conceptia de marketing social

3ltimul concept o"ligand responsa"ilii de marketing sa ia in

considerare atunci cand sunt ela"orate politicile de marketing , trei

aspect esentiale si anume:

1. Cresterea proftului corespunzator frmei turistice2. Satisacerea dorintelor consumatorilor turistici

7/23/2019 Curs 2 Marketing Turistic -Marius Lungu

5/6

/. %pararea intereselor societatii in general si comunitatii turistice in

mod special

In spiritual acestui concept frmele implicate in activitatea turistica tre"uie sa

urmareasca maimizarea efcienta a proftului in deplina concordanta cu

asteptarile societatii sis a contri"uie la cresterea standardelor ecologice de"aza . In ultima perioada omerirea constientizeaza aptul ca numai o

dezvoltare dura"ila adica o dezvoltare in armonie cu mediu conurator poate

garanta un viitor sigur atat din punct de vedere al starii de sanatate cat si

din punct de vedere a maimizarii proftului.

+rin specifcul sau aparte activitatea turistica se "azeaza in primul rand pe

valorifcarea potentialul natural si cultular si are eecte potetiale atat in timp

cat si in spatiu asupra mediului inconurator prinvit in ansam"lu.

4undamentarea politicilor de marketing tre"uie realizata astel incat sa se

asigure pe de o parte proftul frmei iar pe de alta parte conservarea petermen lung atat a calitatii cat si a cantitatii resurselor naturale. In spiritual

acestui concept se poate afrma ca marketingul touristic asigura miloacele

de dezvoltare a unei fme iar pe de alta parte acestea contri"ue la

armonizarea politicilor frmelor implicate in prestatia turistica in concordanta

cu politica economiei de ansam"lu a unei tari sau a unei regiuni. Specifcul

activitatii turistice presupune si anumite particularitati distincte ale unctiilor

marketingului touristic drept urmare aceste unctii vizeaza urmatoare:

- Cercetarea pietei respect a nevoilor care stau la "aza consumului de

servicii turistice- Conectarea dinamica a frmei la mediul economico-social si

adaptarea la tendintele inregistrate in evolutia acestora in vederea

contracararii in&uentelor negative si c'iar ructifcarii oportunitatilor

eterioare.- Satisacerea in conditii superioare a nevoilor de consum touristic- Maimizarea proftului printr-o alocare usta a resurselor si

optimizarea desasurarii intregului lant de procese economice

%cestor unctii de "aza li se adauga o alta unctie esentiala a politicilor

de marketing respective armonizarea si integrarea intereselor frmei cuinteresul de ansam"lu al societatii in ceea ce priveste conservarea

parimetrilor calitativi si cantitativ ai resurselor turistice naturale.

Mediu extern al rmei turistice

7/23/2019 Curs 2 Marketing Turistic -Marius Lungu

6/6