UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

CATEDRA ȘTIINȚE ALE EDUCAȚIEI

Curriculum la disciplina

Conflictologie

Autor: Guitu Pavel

Chişinău, 2015

I. PRELIMINĂRI

Prezentarea generală a disciplinei

Obiectul de studiu al conflictologiei a fost analizat şi cercetat în cadrul

disciplinelor socioumane precum istoria, filosofia, politologia, sociologia, economia,

psihologia socială, teoria organizării. Aceste analize au un caracter fragmentar şi

dispersat şi nu ne permit să ne formăm o viziune unitară a naturii, cauzelor, formelor,

rolului şi efectelor unui conflict, dar evidenţiază importanţa fenomenului. Ele

certifică necesitatea unei discipline distincte care să se preocupe în mod expres şi

sistematic de studiul acestuia.

Disciplina „Conflictologia” are la bază identificarea tehnicilor şi metodelor

contemporane de rezolvare a conflictului, formarea la studenţi a abilităţilor rezolutive

practice, ceea ce în viitor ar micşora numărul situaţiilor conflictuale precum şi

abilităţi de soluţionare paşnică, fără violenţă a conflictelor.

În cadrul acestui curs noi ne propunem ca prelegerile, dar mai ales, seminariile să

denote un pronunţat caracter aplicativ, utilizând o paletă largă şi diversificată de

metode didactice, aplicaţii, exerciţii practice, simulări și antrenarea

comportamentelor nonconflictuale.

Cursul urmăreşte scopul de a spori eficienţa personală a studenţilor şi de a antrena

abilităţile de soluţionare constructivă a diferitor tipuri de conflicte, prin înţelegerea

naturii, structurii şi mecanismelor conflictului. Deci, în cadrul cursului se va urmări

atât abordarea teoretică a subiectelor incluse, cât şi utilizarea metodelor practice,

interactive de lucru: studiu de caz, joc de rol, simularea, negocierea, dezbaterile.

Integrarea disciplinei Conflictologia în programul de studii

Perioada actuală extrem de contradictorie a evidenţiat conflictul care a devenit o

realitate mult mai evidentă. Schimbările profunde ce se produc în cadrul

organizaţiilor generează o serie de tensiuni, ciocniri, situaţii etc. Toate acestea impun

o cunoaştere şi o iniţiere în teoria conflictului, cu scopul reducerii consecinţelor

negative ale conflictelor, cît şi soluţionarea lor adecvată mediului organizaţional.

2

Activitatea diverselor organizaţii cît şi practica de lucru a firmelor străine

demonstrează faptul că atît managerii contemporani şi specialiştii au necesitate de

cunoştinţe şi deprinderi în domeniul conflictologiei, dirijarea cît şi profilactica

conflictelor. Din aceste considerente, reieşind din cerinţele actuale, avem drept scop

prin intermediul acestei discipline de a familiariza studenţii cu aspectele de bază ale

conflictologiei, cauzele, procesualitatea, tipurile, cît şi metodele de soluţionare

productivă a conflictelor în cadrul organizaţiilor.

Disciplina „Conflictologie” are la bază identificarea tehnologiei de rezolvare a

conflictului cît şi formarea la studenţi a abilităţilor rezolutive practice.

Această disciplină abordează, în special, latura psihosocială a conflictului şi

rezolvării acestuia, ceea ce înseamnă, că prevalentă va fi natura externă, socială a

conflictului, de inter-relaţionare cît şi interdependenţa dintre conflictul psihic sau

intern şi cel extern.

Disciplina este focalizată în special pe conflictele interprsonale, astfel studenţii

având posibilitatea de a cunoaşte informaţii şi de a le stăpâni abilităţi şi deprinderi

practice pentru preîntîmpinarea cît şi profilaxia conflictelor sale interpersonale.

Eliberat de trăirile negative, individul, astfel, se poate concentra asupra muncii, se

îmbunătăţesc considerabil relaţiile în colectivul de muncă, relaţiile cu şefii şi diferiţi

colaboratori, scade stresul, cu toate consecinţele sale, creşte sentimentul general de

bunăstare psihică.

Este imposibil de ignorat potenţialul de agresiune şi chiar violenţă ce

caracterizează indivizii şi grupurile în societatea actuală. Însă prin intermediul acestei

discipline, sperăm să ajutăm studenţii să-şi evalueze corect atitudinile în cazul unor

situaţii conflictuale şi să-i consiliem în efortul lor de controlare a unor asemenea

conflicte. Deoarece conflictul bine gestionat poate deveni factor de progres şi

angajament, pe cînd conflictul stihiinic, dezorganizat, are efect devastator, aruncă în

hăul arbitrajului oamenii şi grupurile, prelegerile, dar mai ales, seminariile au un

pronunţat caracter aplicativ, utilizînd o paletă largă şi diversificată de metode

didactice, aplicaţii, exerciţii practice, cît şi probleme cu conţinut economic.

3

II. COMPETENȚE

Competenţe cognitive:

Să cunoască obiectul de studiu, obiectivele în domeniul conflictologiei.

Să înțeleagă noţiunile şi teoriile de bază ale conflictologiei, etapele

conflictului, strategiile şi tehnicile de soluţionare a conflictului.

Să înțeleagă și să sistematizeze cunoştinţelor referitoare la natura conflictului,

cauzele şi manifestarea lor.

Să cunoască şi să analizeze teoriile clasice şi contemporane ale conflictului.

Competenţe de analiză şi predicţie:

Să prelucreze şi să analizeze conţinutul informaţional asimilat.

Să explice caracteristicele definitorii ale conflictului.

Să definească conflictul, să cunoască tipurile, cauzele şi caracteristicile

conflictelor.

Să explice strategiile şi tacticile de prevenire şi soluţionare a conflictului.

Să definească funcţiile şi limitele conflictelor.

Să identifice etapele conflictului şi specificul fiecăreia.

Să prevină, să dirijeze şi să soluţioneze conflictele.

Să explice tehnicele de negociere şi mediere a unui conflict.

Competenţe aplicative:

Să formeze abilităţi de comunicare eficientă şi soluţionare constructivă a

conflictelor.

Să formeze abilităţilor de negociere şi mediere a unui conflict.

Să formeze abilităţii de proiectare a hărţii conflictului.

Să formeze abilităţii de aplicare a metodelor de soluţionare constructivă a

conflictelor.

Să evalueze și să aprecieze aportul personal în gestionarea și prevenirea

conflictelor.

III. ADMINISTAREA DISCIPLINEI DE STUDIU

4

Forma de învăţământ

Codul discipli

nei

Denumirea

disciplinei

Responsabil de

disciplină

Semestrul

Ore total:

Eva

luar

ea

Nr.

de

cred

ite

Totalinclusiv

C S L LI

cu frecvenţă la zi

M Conflictologie

Guitu P. II 60 30 30 30 Ex. 4

IV. MANAGEMENTUL TIMPULUI DE FORMARE A COMPETENȚELOR

Nr. d/o

Finalitatea(Competența)

ConţinutulNr. de ore

Curs SeminarLucrul

individual

1

Studentul va fi capabil: 1. Să identifice momente importante din istoria conflictologiei; 2. Să analize primele încercări raţionale de a determina natura conflictelor sociale; 3. Să identifice şi să analizeze teorii ale conflictului

Obiectul de studiu al conflictologiei 1. Istoria conflictologiei. 2. Conflictologia ca știință. 3. Teoriile ale conflictelor.

Zi

4

f/r*

4

Zi

4

f/r*

4

Zi

6

f/r*

6

2

Studentul va fi capabil: 1. Să definească noţiunea de conflict şi situaţie conflictuală; 2. Să definească funcţiile şi limitele conflictelor; 4. Să analizeze cauzele şi obiectivele conflictelor.

Noţiunile de bază ale conflictologiei 1. Noţiunea de conflict şi situaţia conflictual 2. Modele de comportament conflictual. 3. Funcţiile şi limitele conflictelor. 4. Sursele conflictelor, cauzele și obiectivele ale conflictelor.

4 4 4 4 4 4

3

Studentul va fi capabil: 1. Să identifice etapele conflictului; 2. Să evidenţieze trăsăturile caracteristice ale fiecărei etape ale conflictului; 3. Să argumenteze interdependența etapelor conflictului.

Etapele conflictului 1. Dezacordul; 2. Confruntarea; 3. Escaladarea; 4. De-escaladarea; 5. Rezolvarea.

4 4 4 4 4 4

5

4

Studentul va fi capabil: 1. Să identifice şi să caracterizeze părţile conflictului; 2. Să analizeze rolul părţilor în conflict; 3. Să stabilească relațiile dintre părțile unui conflict.

Participanţii unui conflict 1. Părţile primare; 2. Părţile secundare; 3. Părţile terţiare

4 4 4 4 4 4

5

Studentul va fi capabil: 1. Să definească tipurile de conflict; 2. Să identifice conflictele politice, internaţionale, economice, armate, culturale, etnice, dintre generaţii; 3. Să determine interdependenţa între conflictul latent, manifest şi înţeles; 4. Să analizeze cauzele şi obiectivele ale diferitor tipuri de conflicte.

Identificarea şi tipurile de conflict 1. Criterii de clasificare ale conflictelor; 2. Conflicte politice: internaţionale şi naţionale; 3. Conflicte economice; 4. Conflicte culturale; 5. Conflicte etnice; 6. Conflicte între generaţii.

6 6 6 6 4 4

6

Studentul va fi capabil: 1. Să definească noţiunea de conflict în organizaţii; 2. Să analizeze tipologiile conflictului în organizaţii; 3. Să determine interdependenţa între putere şi conflict în organizaţii.

Conflictele în cadrul organizaţiilor 1. Cauzele conflictului în organizaţii; 2. Tipuri de conflicte în organizaţii; 3. Puterea şi conflictul în organizaţii.

4 4 4 4 4 4

7

Studentul va fi capabil: 1. Să elaboreze variante strategice de rezolvare a conflictelor; 2. Să însuşească cele mai eficiente metode de rezolvare a conflictelor; 3. Să analizeze diverse metode ale rezolvării conflictelor; 4. Să demonstreze eficienţa metodelor de arbitraj şi mediere în procesul rezolvării conflictelor.

Metodele de rezolvare a conflictelor 1. Arbitrajul 2. Negocierea 3. Medierea.

4 4 4 4 4 4

Total 30 30 30 30 30 30

6

V. OBIECTIVE DE REFERINȚĂ ȘI UNITĂȚI DE CONȚINUT

Competența de comunicare eficientă și soluționare constructivă a conflictelor

Obiective de referinţă şi conţinuturi

Obiective de referinţă Unităţi de conţinut

Studentul va fi capabil:

Să elaboreze variante strategice de rezolvare a

conflictelor

Să însuşească cele mai eficiente metode de rezolvare

a conflictelor

Să analizeze diverse metode ale rezolvării conflictelor

Să demonstreze eficienţa metodelor de

arbitraj şi mediere în procesul rezolvării

conflictelor

Comunicare eficientă și soluționare constructivă a

conflictelor

Tehnologia de soluționare constructivă a

conflictelor.Forme de soluționare constructivă a

conflictelor. Definirea conceptului. Clasificări.

Criterii de clasificare. Cerinţe necesare și

elementare a unei comunicări eficiente, în

contextual soluționării constructive a

conflictelor Diverse abordări strategice.

Tipologia lecţiei.

Metodele de rezolvare a conflictelor

Delimitări conceptuale. Funcţiile soluționării

conflictelor. Clasificarea soluționării

conflictelor.

Descrierea metodelor și procedeelor de

soluționare constructvă a unui conflict.

Principiile unei comunicări eficiente. Modele

teoretice privind soluționarea constructivă a

conflictelor în mediul organizațional.

Mijloace de învăţămînt

Modele de soluționare a conflictelor. Abordarea

unei comunicări eficiente. Efectele bilateral ale

unui conflict

Termeni-cheie: : conflict, soluționare constructivă, abordarea conceptuală a conflictului, comunicare eficientă, stiluri de comunicare

7

Competența de prevenire și rezolvare a unui conflict

Obiective de referinţă şi conţinuturi

Obiective de referinţă Unităţi de conţinut

Studentul va fi capabil:

Să definească conceptul de ascultare activă

Să anuleze formele ascultării active

Să utilizeze formele ascultării active

Să însuşească tehnica utilizării puterii în

conflicte

Să explice tehnica de auto-consolidare a

puterii.

Prevenirea și rezolvare conflictelor.

Ascultarea activă instrument de rezolvare a

conflictului şi de reducere a efectelor acestuia.

Exprimarea asertivă, modalitatea de prevenire şi

rezolvarea a conflictului. Ridicarea statului de

putere pentru evitarea şi rezolvarea conflictului.

Încurajarea stimei de sine a celuilalt, condiţie a

prevenirii conflictelor.

Particularităţile psihologice individuale ale

apariţiei conflictelor.

Particularităţile psihologice individuale care

determină apariţia conflictelor. Utilizarea teoriei

„rolurilor sociale” pentru determinarea cauzelor

apariţiei conflictelor.

Mijloace de învăţămînt

Simptomele unui conflict. Aspect psihologice

ale unui conflict.

Termeni-cheie: : etape ale unui conflict, fazele

conflictului, aspecte de prevenire a unui conflict

Modalități de realizare a obiectivelor și conținuturilor

Nr. Forme de organizare Nr. de

Metode/Tehnici Asigurarea didactică

8

oreCurs introductiv/integrativ

Curs tematic curent

Seminar de aprofundare a problemelor abordate la curs

Seminar de aprofundare a problemelor abordate la curs

Seminar de aprofundare a problemelor abordate la curs

Seminar de evaluare

Activitate individuală

2

2

4

4

4

4

10

Bibliografie

9

1. Gary Jonhs, „Comportament organizaţional”, Editura Economică, 1998.

2. Kazarinova N. V., Filatova O., Hrepov A., „Practicum po soţiologhii”,

Moscova, 2000.

3. Kazarinova N. V., Filatova O., Hrepov A., „Soţiologhia”, Moscova, 2000.

4. Helena Cornelius, „Ştiinţa rezolvării conflicterlor”, Shoshana Faire, Bucureşti,

1996.

5. „Succesul în negocieri”, Editura Dacia, Cluj – Napoca, 1995.

6. Cudreavţeva V. N., „Osnovî conflictologhii”, Moscova, 1997.

7. Gromova O. N., „Conflictologhia”, Curs de lecţii, Moscova, 2001.

8. Bondon R., „Tratat de sociologie”, Humanytas, Bucureşti, 1988.

9. Brucan Silviu, „Pluralism şi conflict social”, Bucureşti, 1987.

10.Vârga Petru, Vârga Delia, „Provocările managementului. Puterea şi

conflictul.”, Timişoara, 1998.

11.Buzărescu Ştefan, „Întroducere în sociologia organizaţională şi a conducerii”,

Bucureşti, 1995.

12.Borodchin M., Koreak N., „Vnimanie! Conflict!”, Moscova, 1989.

13.Druţă Maria Elena, Druţă Florin, „Psihologie socială”, Bucureşti, 2000.

14.Ana Stoica-Constantin, Adrian Neculau, „Psihologia rezolvării conflictului”,

Bucureşti, 1998.

15.Frolov S. S., „Soţiologhia sotrudnicestva i conflictî”, Moscova, 1997.

16.Zerchin V. D., „Conflictologhia”, Rostov-na-Donu, 1998.

17.Utchin E. A., „Conflictologhia. Teoria i practica”, Moscova, 1998.

18.Florin Druţă, „Motivaţia economică”, Bucureşti, 1999.

19.Dahrendorf R., „Conflictul social modern”, Bucureşti, 1997.

20.Miron Mihaela, „Comportamentul consumatorului”, Bucureşti, 1996.

21. Stoica-Constantin Ana, „Conflictul interpersonal”, Polirom, 2004.

22. Eremia Liliana, „Managementul conflictelor în organizaţii”, Teza de doctor,

2003.

10