Cuprins

Introducere 3

Cap. I. Delimitări conceptuale privind comportamentul consumatorului 4

1.1. Istorie și evoluție 5

1.2. Profilul cumpărătorului 6

Cap. II.Abordări teoretice ale comportamentului consumatorului online 8

2.1.Conceptul de comportament al consumatorului online 8

2.1.1. Istoria comerțului electronic 8

2.1.2. Evoluția comerțului electronic românesc 10

2.2. Profilul cumpărătorului online ( factori psihologici si personali) 13

2.3. Procesul decizional de cumpărare 2

Cap. III. Modele fundamentale ale studiului comportamentului consumatorului 4

3.1. Motivația după Sigmund Freud, Abraham Maslow și Frederic Herzberg 5

3.2. Percepția 5

3.3. Învățarea 5

3.1. Memoria 5

Cap. IV. Cercetarea procesului decizional al cumpărătorului online 26

4.1 Scopul cercetării 6

4.1.2. Obiectivele și ipotezele cercetării 6

4.2. Metodologia cercetării 5

4.2.1. Eșantionul și procedura de eșantionare 6

4.2.2. Designul chestionarului 6

4.3. Rezultatele cercetării 5

4.4. Concluziile cercetării 5

Concluzii 4

Bibliografie 4

ANEXE 4

Perioada de acomodare a societăților de turism pe Internet este încă prezentă, deși numărul

site-urilor este în crestere, structura și administrarea mai bună a spațiului alocat turismului pe

Web este încă o problemă.1

Alte tipuri de probleme apar atunci cand un system bancar important nu poate lucra decat

cu un anumit tip de formulare, normale pentru bancile occidentale, darn u si pentru o banca din

Romania, care lucreaza cu formulare tipizate specific romanesti. Riscul dezvoltarii unui system

propriu consta in facptul ca lipsa actualizarii poate lasa banca neinformata cu procedurile la zi.

Eliminarea, in cea mai mare parte, a acestor disfunctionalitati va avea loc ca urmare a

instituirii sistemului national de plati prin intermediul Societatii Nationale de Fonduri si

Decontari – TransFond.

Majoritatea detinatorilor de site-uri de comert electronic apreciaza ca valoarea produselor

comercializate in system electronic va creste. Se asteapta o explozie a vanzarilor, cresterea

datorandu-se atat extinderii infrastructurii de comunicatii si scaderii preturilor de acces la

Internet, cat si maturizarii consumatorului final, care se concretizeaza prin inlaturarea

neincrederii in comertul electronic. Piata se va concentra mai ales pe segmentele care merg cel

mai bine: PC-uri, echipamente hardware, carti.

Tinand cont de rolul pe care il detine mecanismul de realizare a licitatiilor in cadrul

proceselor de efectuare a tranzactiilor in format electronic, mai ales pentru societatile bugetare,

in cele ce urmeaza vor fi analizate succinct continutul si rezultatele activitatii site-ului

http://www.e-licitatii.ro.

Numarul site-urilor Web in domeniul .ro existente in Romania a crescut de la 4.021 in

decembrie 1999 la peste 50.000 in 2003. Desi in Romania gradul de penetrare a Internet-ului

este de numai 16%, este important a se preciza faptul ca romanii sunt apreciati ca fiind cei mai

buni specialisti IT din Europa, cu mai mult de 16.000 de certificate acordate in domeniile de

specialitate.

1 Rosca, Ion Gh; Ghilic-Micu, Bogdan; Stoica, Marian –“ INFORMATICA, SOCIETATEA INFORMATIONALA, eSERVICIILE “, Editura Economica, Bucuresti 2006