criza de imagine palas.docx

7/27/2019 criza de imagine palas.docx

1/17

Universitatea Alexandru Ion Cuza

Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

Specializarea Administraie Public

Criza de imagine de la

Palas Iai

2013


2/17

2

Cuprins

Capitolul I Definiii i tipologii ale crizei

1.1 Definiii1.2 Tipologii ale crizei1.3 Etapele evoluiei unei crize

Capitolul II Criza de imagine de la Palas Iai

2.1 Introducere

2.2 Criza de imagine actual

2.3 Planul de comunicare pentru ieirea din criz2.4 Canalele de difuzare a informaiilor

2.5 Instrumente i tehnici specifice de PRinvitaie, comunicat de pres, conferina de

pres

2.6 Strategia de comunicare

2.7 Tabloul Gantt

2.8 Evaluarea aciunilor derulate pe parcursul campaniei de comunicare anticriz

Bibliografie


3/17

3

Capitolul I

Definiii i tipologii ale crizei

1.1DefiniiiCrizele sunt fenomene complexe care pot afecta fie ntregul ansamblu social, fie

anumite sectoare ale acestuia (viaa economic, sistemul politic, relaiile internaionale,

sistemul financiarbancar, structura social, instituii de nvmnt i cultur etc.)

Dicionarul explicativ al limbii romne menioneaz c termenul de criz vine don

grecescul krisis i reprezint manifestarea unor dificulti (economice, politice, sociale).

De asemenea, aceiai surs menioneaz c, criza ar reprezenta un moment critic culminant

n evoluia unei bolii care precede vindecarea sau agravarea acesteia. Se poate observa

faptul c momentul crizei poate fi urmat de vindecare sau agrevare, ceea ce nseamn csunt anse egale pentru ntmplarea unui eveniment pozitiv sau negativ.

n limbajul politic i juridic, cuvntul criz nseamn decizie sau descriminare. Conform

unei definiii frecvent citate n lucrrile de relaii publice o criz amenin obiective

prioritare ale organizaiei, nu ofer dect un interval de timp limitat pentru rspuns i este

neateptat i neanticipat. (Herman, 1963, p. 62)

Chinezii utilizeaz pentru criz un simbol combinaie de dou cuvinte pericol i

oportunitate, iar noi romnii spunemadesea tot rul spre bine.

Concluzia ar fi c o criz, corect gestionat, poate fi transformat ntr-o oportunitate

pentru firm.Indiferent de definiie, specialitii sunt de acord c o criz poate fi recunoscut printr-un

numr de caracteristici generale cum ar fi:

- Caracter neateptat;- Derularea rapid a evenimentelor, cu creteri de intensitate;- Informaii puine;- Control foarte limitat, pn la pierderea acestuia;- Mediatizare intens;- Perioad extrem de scurt pentru luarea deciziilor.Dei n literatura de specialitate exist numeroase definiii ale crizei deoarece acest

termen a suscitat interesul economitilor, sociologilor, antropologilor, psihologilor, istoricilor i

implicit al teoreticenilor sau practicienilor din relaii publice, Patrick Lagadec (1988) este cel

care ne ofer una dintre cele mai complete descrieri a unei situaii de criz. Astfel, n viziunea

lui criza reprezint o situaie n care organizaia se confrunt cu probleme critice, este supus


4/17

4

unor presiuni externe puternice aprute dup presiunile interne i din acest motiv se trezete

proiectat brutal pe scen, n faa publicului, pentru o lung perioad de timp.

Criza este caracterizat prin aa numiii 5D:

- Dezlnuire;- Dereglarea activitii;- Distrugerea ncrederii;- Divergene;- Destabilizare.Pentru o corect gestionare a unei crize este nevoie de o corect identificare a tipului de

criz, din punctul de vedere al cauzelor, derulrii, amplorii, consecinelor.

1.2Tipologii ale crizei

n lucrrile consacrate managementului crizei o atenie aparte este acordat tipologizrii

crizelor, descompunerii lor n etape specifice, i pe baza acestora se identific strategia

adecvat pentru gestionarea crizei.

Crizele sunt clasificare dup:

a) Cauze (ele sunt datorate unor factori interni sau externi; conjuncturali, imediai oristructurali);

b)

Derularea n timp (brute sau lente);c) Amploarea (superficiale sau profunde);d) Nivelul de la care acioneaz (operaionale afecteaz activitatea curent; strategice

afecteaz elaborarea strategiilor; identitareafecteaz identitatea organizaiei);

e) Consecine (afecteaz personalul, clienii, partenerii, opinia public etc.).1.3Etapele evoluiei unei crize

n derularea n timp a unei crize se parcurg cteva faze distincte:

Perioada de avertizare, n care apar primele semnale ale viitoarei crize;supravegherea mediului i anticiparea sunt foarte importante pentru sesizarea

acestor semnale;

Criza actual, momentul declanrii propriu-zise a crizei; Perioada de criz cornic n care apar reaciile, consecinele crizei actuale; Rezolvarea crizei, momentul n care firma rectig controlul asupra situaiei,

comunic rezultatele.


5/17

5

Capitolul II

Criza de imagine de la Palas Iai

2.1 Introducere

Iulius Group este cel mai mare dezvoltator i operator de centre comericale de tip mall din

Romnia, avnd o larg experien de dou decenii n retail.Compania are n portofoliu patru

mall-uri sub brandul Iulius, n Iai, Timioara,Cluj-Napoca i Suceava care atrag anual peste 40

de milioane de vizitatori.

n prezent, IULIUS GROUP dezvolt la Iai ansamblul urbanistic PALAS, o investiie de

peste 260 milioane euro. n calitate de membru activ al International Council of ShoppingCenters New York, IULIUS GROUP beneficiaz de sprijinul activ al acestei organizaii

internaionale n construirea i operarea centrelor comerciale.

Proiectul Palas dezvoltat de Iulius Group introduce conceptual lifestyle center pe piaa

de mixed-use developments din Romnia Proiectul integreaz n acest complex urbanistic

unic spaii comerciale, hoteliere, birouri clasa A, apartamente, parcri subterane cu circa 2500

de locuri i o grdin public.Ansamblul se desfoar pe o suprafa total construit de

aproximativ 270.000 mp i presupune o investiie de 265 milioane euro.Acest proiect a fost

premiat n anul 2007 , la Cannes n cadrul T rgului Internaional de Retail i Real Estate MAPIC

la categoria, Best Retail Development over 20.000mp. Conceput ca un amplu proiect de

dezvoltare urbanistic, economic i social, Palas ar trebui s contribuie la dezvoltarea Iaiului,

prin atragerede investitori strini i repoziionarea capitalei Moldovei n circuitul turistic

naional i internaional, aducnd o enorm contribuie i pe piaa muncii creinnd peste 4000

de locuri de munc.

Proiectul Palas a fost demarat n anul 2007 , printr-un parteneriat ntre primria Iai i

Iulius Group,care trebuia finalizat n anul 2010, acesta suferind o amanare timp de 2 ani

datorit crizei si diferitelor impedimente aprute pe parcursul demarrii proiectului.


6/17

6

Pe parcursul acestor 5 ani n care a fost demarat acest proiect, acesta a avut parte de

multe crize de imagine, strnind multe dispute ntre mai multe tabere, chiar i intre consiliul

local si reprezentanii Iulius Group.

nc din anul 2010 au existat multe dispute cu privire la terenurile ce le cedeaz

primria i la efectelegrave pe care le poate avea construirea unor cldiri immense precum i

distrugerea spaiului verde prin amplasarea proiectului n apropierea Palatului Culturii. Timp de

5 ani reprezentanii Iulius si partenerii si s-au luptat n instan pentru a obine aprobrile

finale pentru finalizarea proiectului, proiect ce avea s fie foarte benefic din punct de vedere

financiar pentru promotorii si. n aceti ani care s-au scurs proiectul a suferit crize de

reputaie datorit trgnarii finalizrii proiectului i datorit numeroaselor dispute i a

numrului important de ceteni care s-au revoltat n privina acestui proiect,; care a suferit

numeroase modificri scznd de pe list numrul de locuri de munc promise ,i micorndu-

se deasemeni i mrimea proiectului.

Totalitatea controverselor n care s-a aflat acest proiect a dus la o scdere a credibilitii

sale n ochii ceteenilor, care confuzi au nceput s vad dincolo de promisiunile mree de

beneficii ale proiectului Palas.

2.2 Criza de imagine actual a proiectului Palas

La data de 31 mai 2012 a fost inaugurat finalizarea proiectului Palas , la inaugurare

participnd chair si primul ministru Victor Ponta, i o serie de artiti importani, evenimentul

fiind nsoit i de o lansare de lampioane.De la lansare ns i la cteva luni distan a aprut o

mare problem.Un studiu topogeodezic a artat faptul c datorit construciilor fcute n mod

superficial in zona limitrof a Palatului Culturii, are loc o surpare a solului de civa centimetri,

distugnd pereii paltului.

Odat cu sesizarea acestei probleme, au ieit la iveal multe nereguli n ceea ce privete

modul de construcie al ntregului proiect, care s-a dovedit superficial construit i n mare parte

far a fi luate toate msurile necesare pentru protejarea Palatului Culturii, aa cum prevedeau


7/17

7

condiiile impuse n contract.In ntocmirea proiectului se prevedea ca una din condiiile

principale ale acestuia s fie consolidarea versantului pe care este amplasat Palatul Culturii i

executarea unei reele de drenuri electropneumatice care trebuiau s capteze apa subteran

din zona versantului. Pentru realizarea Palas, Iulian Dascalu reprezentant Iulius Group a

garantat cva drena apa din pnza freaticdin zonicva consolida ntregul versant pe care

este nalat Palatul Culturii,astfel nct pentru nerespectarea condiiilor devene principalul

vinovat.

Singurii vinovainsnu sunt doar cei de la Iulius Group ci ireprezentaniiprimrieiIai

care au nchis ochii la numrul de nereguli existente n cadrul acestui proiect., beneficiile

bnetifiind mai importante dect pstrareapatrimoniului n bune condiii.Printre factorii care

au determinat criza de imagine de la Palas a fost i imposibilitatea organizaiei de a avea

controlul total asupra mesajelor care creeazvizibilitatea n spaiulpublic dar iincapacitatea

organizaieide a asigura o imagine coerent,credibilistabila proiectului lor.

2.3 Planul de comunicare pentru ieireadin criz

Imaginea este o resurs care trebuie gestionat cu grij de ctre toate organizaiile. Ea

este la fel de important ca i celelalte elemente pe care organizaiilele relev: scop, obiective,mijloace, structuri, resurse, management, produse, servicii, interese, cultur organizaional

etc. Formarea imaginii, poziionarea n mentalul consumatorilor i fidelizarea acestora sunt

procese de durat care antreneaz un consum impresionant de resurse financiare i umane.

Principaulul obiectiv al unei organizaii ar trebui s fie meninerea unei imagini pozitive. O

imagine pozitiv a organizaiei are o influen major asupra reuitelor n afaceri, n timp ce o

imagine negativ pericliteaz, uneori n proporii incredibile, succesul organizaie.

Principalul obiectiv al planului de ieire din criz este recreearea unei imagini pozitive cu

privire la proiectul Palas .n acest scop trebuie numit o persoan care s reprezinte organizaia

ca purttor de cuvnt pentru a face declaraii oficiale i pentru a rspunde ntrebrilor mediei

pe perioada crizei.


8/17

8

O alt etap importanta este gsirea unor oameni pe post de consilieri tehnici i

experi care ar putea ajuta la demursul stabilirii imaginii cu privire la acest proiect i n final

ieirea din criz.Este foarte important ca pe timpul crizei , reprezentanii PR ai organizaiei s

comunice de fiecare data cnd este nevoie informaii despre situaia actual, informaii

linititoare la adresa publicului, mediei. Transparena este un element foarte important n

ieirea din criz, iar experii PR trebuie s in cont de asta.

n cazul crizei de imagine de la Palas reprezentanii firmei, i in spe persoanele angajate

n relaii cu publicul trebuie s rspund tuturor ndoielilor i ntrebrilor cu referire la acest

proiect primul pas fiind acela ar recunoterii faptului c exist probleme;, probleme c are

trebuie rezolvate urgent . Purttorul de cuvnt ar trebui s explice cum funcioneaz sistemul

tehnic de susinere al Palatului i modul efectiv n care s-a realizat construirea proiectului,

astfel nct s calmeze itsteria publicului fiind ct mai clar n explicaiile sale, artnd c situaia

se afl sub control.

Publicul int cruia i sunt adresate mesajele informative sunt: clienii, investitorii,

Ministerul Culturii, cetenii, media,angajai.

Stabilirea mesajului pentru fiecare categorie de public:

-clieni: Proiectul Palas este un proiect creat pentrru dumneavoastr.Noi tim ce -i bine.Alege

modern livestyle

-investitori:,,Alege sigur, alege perseverena, iar cei 3000 de angajai te vor rsplti!

-Ministerul Culturii:Noi tim s ne inem de cuvnt,Palatul Culturii a fost renovat i odat cu el

am adus zeci de mii de turiti la Iai

-cetenii Noi ne-am gandit la voi ,am creat peste 2500 locuri de parcare i am investit 265

milioane de euro n Proiectul Palas, care a schimbat Iaul


9/17

9

-media:Proiectul Palas este un proiect ntocmit de experi, prin urmare este unul sigur care

ntocmete i respect toate condiiile bunei sale funcionri

-angajai:Calitatea i sigurana reprezint o caracteristic important a celor 3000de angajai

ai notri

Ideea principal care trebuie transmis n urma tuturor informrilor cu privire la situaia

evenimentelor, este aceea c reprezentanii acestui proiect se vor ocupa de neregulile aprute

n cazul surprii terenului ntr-un timp util, i c nu sunt motive de ngrijorare ntruct echipa

constructoare a acestui proiect este alctuit din oameni competeni , care vor rezolva imediat

neregulile aprute, bazndu-se pe larga experien din domeniu. Unul dintre principalele

scopuri ale acestui proiect este consolidarea i finalizarea etapelor de recondiionare ale

Palatului Culturii, scop care va fi realizat fr a fi afectat n niciun fel structura de rezistena a

importantului monument istoric.

2.4 Canalele de difuzare a informaiilor

Principalele canale de difuzare a informaiilor cu privire la situaia evenimentelor vor fi

site-urile de socializare (facebook, twiter,hi5), mass-media, radio i tv de lanivel local , dar i

naional. n cazul de fa se vor crea fan-cluburi i se vor aduna semnturi ale celor care au

ncredere n proiect i n dezvoltatorii si.Prin intermediul releelor de difuzare a informaiiilor

se va crea o mai bun comunicare cu jurnalitii ceea ce va aduce multe avantaj n sporirea

credibilitii.


10/17

10

Relee de informareCanale media utilizate sunt:

a. Presa scris:

Adresa: Iai, os. Naional nr. 15 Contact: Robert Feren [email protected] 0729.729.845

Adresa: Str. Semicercului, nr. 12, sector 1, Bucureti. Contact: Tel: 021.315.36.17

Adresa: Pta Presei Libere nr. 1, Casa Presei, Corp B, PARTER, Sector 1, Bucureti

Contact: 021-318.20.28 Telefon redactie: 021.310.31.28 Fax: 021.310.31.29

Televiziune:

Adresa: Str. Pache Protopopescu nr.109, Bucureti Contact: Telefon 1: 021 250 50 63 Telefon 2: 021 250 50 64 Email:[email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


11/17

11

Adresa: Soseaua Bucureti - Ploieti, Nr. 25-2, Sector1 Contact: 021/2303202

o Adresa: P-ta Presei Libere, Nr. 1, Corp A, Etaj 2, Camera 28, Iaio Contact: 021 569 89 09

2.5 Instrumente i tehnici specifice de PR invitaie, comunicat de pres, conferina

de pres


12/17

12

Conferinta de presa Palas Iai sub deviza

Let's make things better

Miercuri, 05 martie 2013, ora 12.00, n sala de conferine Mozart din incinta Palas,reprezentanii complexeului Palas Romnia organizeaz o conferin de pres ce va avea catem situaia de criz creat n urma surprii versantului de la Palatul Culturii. L a a c e a s t c o n f e r i n v o r f i i n v i t a i r e p r e z e n t a n i i m e d i a , e c h i p a d e l u c r u ,s p e c i a l i t i n a r h e o l o g i e i t o p o - g e o d e z i e , p r e c u m ir e p r e z e n t a n i i P a l a t u l u i C u l t u r i i .

n t ln ir ea va fi coo rd on at de sp ec ia li t i PR ai co mp an iei Iu liu s Gr ou p, Mar aIonescu i va avea ca scop prezentarea situaiei create, va recunoate vina companiei nnerespectarea lucrrilor din proiectului iniial. , Mara Ionescu, va prezenta motive le ceau dus la a c e a s t n c u r c t u r , i v a a s u m a r e s p o n s a b i l i t a t e a i i v aexprima regretul pentru cele ntmplate. Alturi de ntreaga echip, inginerulTiberiu Popa Makkai de la Serviciul tehnic al Complexului Muzeal National Moldova ,vap r e z e n t a o s o l u i e l a a c e a s t p r o b l e m . C o m p a n i a I u l i u s G r o u p s e vaa n g a j a n d e m a r a r e a l u c r r i l o r d e consolidare a versantului pe care este amplasatPalatul Culturii i n executarea unei reele de drenuri electropneumatice care vor capta apasubteran din zona versantului i vor opri afluxul de apa subterana dinspre zona taluzurilor sprezona joasa n care sunt amplasate constructiile. n u r m a u n e i m o n i t o r i z r i a si tu a ieide ctre reprezentaii companiei , a Palatului i a aleilor locali sperm ca Palatul

Culturii s i re ca pe te st r lu cir ea de odini oar i s at rag n con ti nu ar e c i maimuli turiti.

Mara PopescuSpecialist PRCompania Iulius [email protected]

Compania Iulius GroupStr. tefan cel Mare, nr. 1A, [email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


13/17

13

Invitaie

Domnule/ Doamn.............................................................,avem onoarea de a v invita la

conferina de pres cu tema Lets make things better ce va avea loc n sala de conferine

Mozart din incinta Palas la etajul II, n data de 05 martie 2013 ora 12:00. Programul este

urmtorul:

11:30 - 11:45ntmpinare invitailor

12:00 Deschidere conferin

12:10 13:00 Prezentare Eveniment

13:00 13:30 Dezbateri

13:30 14:00 Cocktail

Reprezentant Relaii Publice

Mara Popescu

Data:

05 martie 2013

Compania Iulius GroupStr. tefan cel Mare, nr. 1A, [email protected]


14/17

14

2.6 Strategia de comunicare

Dac e s ne referim la strategia de comunicare cu media, considerm c potrivit n

acest caz ar putea fi metoda lui W.L.Benoit ,strategiile de corectare sau corrective action1,

prin care reprezentanii grupului Iulius vor trece la msurile necesare de ndreptare a daunelorproduse din cauza surprii terenului pe care se afl amplasat Palatul Culturirii, msura fiind una

de strictnecesitate.

Se vor aplica de asemeni i cele dou tipuri de aciune care sunt prevzute de strategia

de comunicare,i anume restaurarea i promisiunea. Prin ultimile dou se va ncerca

refacerea situaiei anterioare crizei , prin revenirea ncrederii centenilor i a mediei n ceea ce

reprezint proiectul Palas i evidenierea numeroasele beneficii ale acestuia. Prin

angajamentele care vor fi luate de coordonatorii acestui proiect , vor putea fi respectate toate

msurile necesare pentru minimalizarea pericolelor i pentru readucerea siguranei proiectului

pe prim plan n cadrul obiectivelor finale.

C o m p a n i a I u l i u s G r o u p s e v a a n g a j a n d e m a r a r e a l u c r r i l o r d e

consolidare a versantului pe care este amplasat Palatul Culturii i n executarea unei reele de

drenuri electropneumatice care vor capta apa subteran din zona versantului i vor opri afluxul

de apa subteran dinspre zona taluzurilor spre zona joas n care sunt amplasate construciile,astfel nct faptele reproate s nu se mai repete. Toate aceste lucrri se vor realiza fara a avea

nici un effect negative asupra construciilor din mprejurimi.

Pe tot parcursul acestei strategii se va ncerca meninerea ncrederii publicului n

organizaie i reducerea mediatizrii negative n pres , prin intermediul numeroaselor

conferine i prin campania Let's make things better, ce va aduce n atenia publicului int

n special a presei metodele efective n care se vor putea corecta neregulile aprute la proiect

.Cei interesai vor putea veni cu sugestii fundamentate tiinific pentru un mai bunmanagement al proiectului, sugestiile fiind analizate de o echip de specialiti.

1Cristina Coman Comunicarea de criz , Tehnici i strategii , ED. Polirom,p.183


15/17

15

2.7 Tabelul Gantt

Bugetul companiei Iulius Group alocat pentru consolidarea versantului si refacerea

reelei de apeste de 2.7 milioane euro, iar timpul alocat lucrrilor estimata fi de un 2 ani.

Perioada de monitorizare va fi de 2 ani timp n care compania se angajeaz s suporte financiar

orice daun va aprea n aceast perioada.

Definirea obiectivelor campaniei:

Creterea nivelului de notorietate la nivelul ntregii ri Creterea reputaiei i ncrederii publice Creterea nivelului de ncredere la nivelul firmelor distribuitoare Recunoaterea i aprecierea companiei, de ctre personalul magazinelor colaboratoare. Atragerea unui numr de consumatori mai mare, dect numrul actual.

Activiti Calendarul

activitilor (luni,

sptmni, zile)

Depinde

de

Costuri

1. Demararea unui studiu de fezabilitate 8 sptmni - -2. Obinerea avizului favorabil pentru

demararea lucrrilor3 sptmni 1

3. Alegerea echipei de lucru 1 sptmn -4. Achiziionarea i luarea n primire a

echipamentului de lucru.5 sptmni 3 20.000

Euro

5. Consolidarea versantului pe care esteamplasat Palatul Culturii.

6 luni 3,4 1.000.000

Euro

6. Executarea unei reele de drenurielectropneumatice care vor capta apasubteran din zona versantului i vor opriafluxul de apa subterana dinspre zonataluzurilor spre zona joasa n care suntamplasate constructiile

3 luni 3,4,5 1.200.000

Euro

7. Urmrirea n timp a sistemului de pomparei evacuare a apelor captate

2 ani 5,6 -

8.Finalizarea procesului de consolidare alPalatului culturii

8 luni 4,5,6,7 400.000

euro

9.Evaluarea finala a tuturor lucrrilor


16/17

16

2.8 Evaluarea aciunilor derulate pe parcursul campaniei de comunicare anticriz

Evaluarea reprezint analiza sistematic a desfurrii campaniei i a rezultatelor sale.

Se va evalua implementarea planului prin evidena numrului de mesaje trimise publicului int

i dac mesajele au fost preluate de mass-media se va stabili numrul celor care au receptat

mesajele transmise. Apoi se va evalua impactul campaniei de relaii publice prin intermediulnumrului de obiective atinse i feed-back-ul transmis.

n evaluarea calitativ a acestui proces se va avea n vedere urmtoarele aspecte:

1. Evaluarea planului de campanie este etapa care se stabilete dac informaiile utilizaten construirea planului au fost suficiente i calitative. n cadrul acestui nivel se

urmrete:

- Dac anumite informaii speciale au lipsit sau au fost incorecte; - Dac strategiile i tacticile utilizate au corespuns specificului diferitelor situaii

aprute;

- Dac mesajele transmise au fost de calitate.2. Evaluarea implementrii planului este etapa n care se stabilete dac tacticile utilizate

n timpul campaniei i-au atins scopul.

3. Evaluarea impactului reprezint etapa n care se msoar dac obiectivele campaniei aufost atinse i dac exist un feed-back transmis de publicurile vizate.

De asemeni n cadrul acestui proces de evaluare va fi evaluat i evenimentul Lets make

things better prin lansarea de chestionare online pe site-urile de socializare. Chestionarul va

curpinde urmtoarele ntrebri:

1. Ce prere avei despre modul n care a fost desfurat evenimentul Lets makethings better?

2. Care sunt aspecte care v-au impresionat pozitiv/negativ?3. Cum credei ca va influena ntreaga campanie rezolvarea crizei?4. Credei c sunt lucruri care au fost neglijate de-a lungul campaniei?5. Ateptrile dumneavoastr au fost ndeplinite?O alt metod de evaluare a campaniei ar putea fi i cea prin intermediul unui sondaj de

opiniei, realizat la nivelul rii, pe un eantionreprezentativ de 1500 de persoane cu vrstacuprinsntre 18 i 65 deani, cu o marj de eroare de +/- 3%. Rezultatele finale ale cercetriivor fi prezentate pana la 1 iunie 2013. Costul total al cercetrii este de 5.000.


17/17

17

Bibliografie

1.Nicoleta Dospinescu, Relaii publice, comunicare media imanagementul reputaiei, Editura Tehnopress, Iai, 2011

2.Cristina Coman, Comunicarea de criz , Tehnici i strategii , ED.Polirom,2008

3. Cristina Coman, Relaii publice , ED. Polirom,20084.www.palasiasi.ro
http://www.palasiasi.ro/http://www.palasiasi.ro/http://www.palasiasi.ro/

criza de imagine palas.docx

Documents

Transcript of criza de imagine palas.docx