Corespondenta factorilor

8/10/2019 Corespondenta factorilor

1/12

Coresponden, anul 3 Administraie public

Titular curs: Conf. univ. dr . Corina Rdulescu

Corespondena administrativ1. Principalele tipuri de scrisori emise de administraia publicDup sursa de proveniencorespondena n administraia public poate fi intern iextern.

Corespondena intern se refer la documentele emise de compartimentele din interiorul uneiinstituii, iarcorespondena extern este reprezentat de documentele care sunt emise decompartimentele unei instituii ctre un destinatar din afara acesteia, ori de acele documente ca

provin din exterior de la alte persoane juridice sau fizice.

A. Puncte de vedere sau acorduri de principiu Acest tip al corespondenei interne areun caracter prealabil deciziei administrative, ori faptelor de competen material i este prezenatunci cnd ntr-o aciune sunt implicate mai multe compartimente.unctul de vedere estentlnit n situaia n care un compartiment de specialitate i exprim poziia n le!tur cuoportunitatea unei decizii administrative ca element de valabilitate, alturi de le!alitate.Acordulde principiu este necesar n cazul demarrii unei proceduri de ac"iziie public de ctre uncompartiment specializat #de exemplu, pentru Direcia $isteme %nformatice este necesaracordulde principiu al Direciei de &u!et, care confirm existena surselor financiare i alocarea n filade bu!et'. Acordul de principiu este un tip al corespondenei interne i nu are o form specific,el putndu-se manifesta prin aviz favorabil prealabil pe un referat supus aprobrii sau printr-unact distinct, care va purta titlul de (acord de principiu) #ori ca adres n care obli!atoriu sentlnete fraza (ne exprimm acordul de principiu fa de*)'. +xist situaii n care acordul de principiu sub forma avizului prealabil este obli!atoriu pentru valabilitatea unei decizii. Att punctul de vedere ct i acordul de principiu reprezint de fapt rspunsuri la alte elemente alecorespondenei interne, ele neputnd fi iniiate din oficiu #excepie face punctul de vedere pemar!inea unor proiecte normative sau re!ulamente'.

B. Scrisoarea nsoitoare de acte form clasic de coresponden lar! utilizatatt n corespondena intern, ct i n cea extern. +a are un caracter intern atunci cnd nsoelucrri redirecionate ntre compartimentele aceleiai instituii sau n cazul transmiterii de la uncompartiment la altul, n cadrul unei proceduri de avizare n etape ea pstreaz forma uneiadrese obinuite, cu menionarea n formula de introducere a cauzelor care au determinattrimiterea de acte. Astfel,se trimit acte periodic #n cazul n care exist un act normativ din carereiese obli!ativitatea, de exemplu drile de seam, naintarea la termene dinainte stabilite asituaiilor statistice etc. in acest caz formula de introducere este(v invitm #trimitem'


2/12

alturat*)', sau la cererea unui or!an ierar"ic superior sau al unui alt or!an al administraiei destat. n acest caz scrisoarea de trimitere de acte ncepe astfel(ca urmare cererii #ordinului, dispoziiei' dv. /r*.v naintm alturat*). Actele trimise sunt trecute n cuprinsul scrisorii densoire, iar la anexe se menioneaz numai numrul lor, poate lua forma unui borderou, cndavem mai multe documente transmise n anex. $crisoarea nsoitoare de acte poart nr. dere!istratur, datele expeditorului, datele destinatarului, semntura.

C. emo sau nota intern! n instituii i firme se practic frecvent comunicarea ntrecompartimente, servicii, birouri sau persoane prin intermediul memorandum-ului sau notelorinterne. Aceasta este alturi de telefon una dintre principalele modaliti de comunicare internntr-o firm. n comparaie cu comunicarea telefonic nota intern i pstreaz caracteristica dfil de a!end i are i avantajele unei comunicri scrise, fiind nre!istrat ntr-un dosar. $untfolosite pentru transmiterea informaiilor ur!ente, ntrebrilor, instruciunilor, sau ntr-o formmai lun! pot servi ca raport. n acest tip de coresponden nu se folosesc formule de politee lnceput i sfrit, politeea fiind subneleas. 0esajul notei interne trebuie s fie ct mai scurt,fiind format de obicei dintr-o sin!ur idee.

0ajoritatea instituiilor utilizeaz formulare standardizate pentru notele interne, dar c"iar dacacestea nu sunt folosite,o not intern are patru pri n antet ( entru..) #numeledestinatarului', (De la*) #numele expeditorului', (Data*) #ziua, luna, anul' i (subiectul) #ofraz scurt'.1teodat poate include i denumirea departamentului i numrul de telefon alexpeditorului.

1u privire lastilul limba"ului dintr#o not # memo intern nu sunt re!uli fixe. +l depinde demai muli factori natura mesajului #informaii, ntrebri, cereri, rspunsuri, felicitri etc.',contextul mesajului #reaciile probabile ale cititorului, ct tie destinatarul despre subiectul noteetc.', statutul i personalitatea destinatarului #poziia n or!anizaie, nivel de instruire, metode demunc, atitudinea fa de comunicarea scris etc.', relaii ntre expeditor i destinatar #prietenieindiferen, relaii informale etc.'. $tilurile notelor interne pot fi diferite #notele interne scrisectre superiori vor fi mai pretenioase ca stil dect cele trimise subordonailor'.

$. Procesul verbaleste documentul prin care se consemneaz cu exactitate fapte, aciuni,discuii i "otrri ale unei adunri constituite, poate cuprinde soluii sau msuri.

+xist mai multetipuri de procese verbale proces verbal de constatare #pe formulare tipizate',

proces verbal de predare 2 primire a unei !estiuni, proces verbal de consemnare a unei edine. Procesul#verbal de constatarese ntocmete de ctre una sau mai multe persoane

mputernicite de ctre un or!an de stat, inspectorate i inspecii din cadrul or!anelorcentrale sau locale de specialitate din administraia public #de exemplu %nspectoratul pentru controlul calitii etc.' Acestea pot aplica sanciuni administrative, n baza proceselor verbale nc"eiate. De obicei se nc"eie pe formulare tipizate i au urmtoarea


3/12

structur! antetul instituiei titlu i obiectul procesului verbal nr. de ordine i datanumele i calitatea persoanei sau persoanelor care au fcut constatarea, cu indicareaactului de mputernicire respectiv consemnarea detaliat a faptelor, cu enumerareaelementelor pe care se ntemeiaz #constatri personale, declaraii, documente etc.'menionarea numrului de exemplare n care a fost ntocmit i destinaia fiecruiexemplar semnturile persoanelor care l-au ntocmit.

Procesul#verbal de predare primire a unei %estiunise nc"eie n urma transmiteriidrepturilor i obli!aiilor referitoare la !estiune, de la cel care pred la cel care primete.&lementele lui structurale sunt urmtoareleunitatea n cadrul creia se petrece predarea 2 primirea titlul ( roces-verbal de predare 2 primire), urmat de (nc"eiatastzi) #data complet', (pentru predarea !estiunii*) #obiectul predrii' temeiul n bazacruia se face operaiunea #ordin, decizie etc.', dac predarea se face cu caracter temporsau definitiv numele i calitatea persoanelor care particip la operaiunea de predare 2 primire lista complet #n procesul verbal sau n anex' a bunurilor ce fac obiectul predrii primirii n cazul n care lista obiectelor este separat, n procesul-verbal semenioneaz prezena anexei semnturile precedate de cuvintele (am predat), (am primit), (am asistat).

Procesul#verbal de consemnare a unei edine se ntocmete de ctre secretariior!anelor respective sau de alte persoane nsrcinate cu redactarea lor.Principaleleelemente pe care trebuie s le cuprind acest tip de proces-verbal sunt urmtoareleantetul documentului #numele firmei, societii' denumirea documentului #proces-verbal' subiectul (al edinei 1onsiliului de Administraie) data (din 34 martie 5464)meniuni prealabile #numele persoanei care a desc"is edina, componena prezidiului, nde membri prezeni, abseni, invitai' subiectul edinei ordinea de zi consemnri pscurt din lurile de cuvnt i concluziile pe puncte din ordinea de zi #meniuni cu privirela "otrrile luate' semntura. rocesele-verbale de edin se nscriu ntr-un re!istruspecial i se numeroteaz n ordinea ntocmirii lor.

1a variante ale procesului#verbalsunt minuta i protocol

Protocolul consemneaz discuiile sau nele!erile intervenite ntre subuniti ale aceleiaiuniti, ntre persoane fizice i juridice antrenate n rezolvarea diverselor probleme ale a!eniloreconomici. Astfel de nele!eri pot interveni cu privire la folosirea n comun i n anumitecondiii a unor bunuri de ctre dou sau mai multe persoane sau uniti de desfacere. Deasemenea, acest document se nc"eie frecvent ntre sindicate i 7uvern, ntre diferite or!anismeinternaionale, n cadrul cruia sunt consemnate nele!erile internaionale la care se ajun! nurma unor discuii.


4/12

inuta la fel ca i procesul-verbal, protocolul, minuta consemneaz nele!eri intervenite ntrecel puin dou pri. $pre deosebire de procesul-verbal i protocol, minuta consemneaznele!eri mai sumare cu privire la probleme de mai mic importan.

$eosebirile minutei fa de procesul#verbalconstatrile fcute printr-o minut cuprind o

situaie la un moment dat, o propunere sau o aciune ntreprins minuta are un caracterintermediar, de trecere de la o constatare la alta, de la o etap la alta ea are un caracter parial,urmeaz a fi ntre!it ulterior prin completri.

inuta este folosit n unitile social-economicepentru re'olvarea problemelor nurmtoarele situaii ca document preliminar de nele!ere ntre dele!aii unitilor, cu ocaziancercrii acestora de a rezolva diferite probleme de interes comun ca document nc"eiat nscopul de a constata discuiile i nele!erile ntre dele!aii unitilor, cu ocazia nc"eierii unuicontract economic ca document nc"eiat la recepionarea parial a unor lucrri i serviciu.0inuta se nc"eie i n cadrul activitii or!anelor judectoreti.

inuta administrativ - este folosit n instituii pentru rezolvarea problemelor n urmtoarelesituaii ca document preliminar de nele!ere ntre dele!aii unitilor cu ocazia ncercriiacestora de a rezolva diferite probleme de interes comun ca document nc"eiat n scopul de aconsemna discuiile i nele!erile ntre dele!aii a!enilor economici, cu ocazia nc"eierii unorcontracte ca document nc"eiat la recepionarea parial a unor lucrri i servicii.

(nc)eierea este un act oficial, ntocmit de ctre un colectiv de lucru, n care se consemneaz"otrrile finale luate n cadrul edinei, cu ocazia unei constatri. nc"eierea se aseamn cu procesul-verbal prin redactare, scop i colectivul care o redacteaz. $e deosebete de procesul-

verbal prin mprejurrile n care se ntocmete.(nc)eierea administrativse ntocmete ntre dele!aii prilor, cu ocazia edinelor n care sediscut condiiile de nc"eiere a contractelor, nenele!erile ivite ntre uniti. $e folosete i ncazul verificrilor unor lucrri i serviciu

nc"eierea de confirmare a unui proces-verbal de contravenie se ntocmete de ctre efulor!anului al crui mputernicit a nc"eiat procesul verbal de constatare i sancionare pentrucontravenie.

nc"eierea notarial 2 este certificarea prin care notariatul autentific ndeplinirea unui act

notarial. De asemenea, nc"eierea de le!alizare este o nc"eiere notarial.*eferatul lucrare curent n care sunt prezentate aspecte concrete i aprecieri asupra unei probleme. 8eferatele sunt specifice corespondenei interne i nu pot fi utilizate n raporturile unautoriti cu mediul exterior. +l este cel mai important instrument de coresponden aladministraiei publice i din punct de vedere relaional, n interiorul unei autoritiadministrative, referatul face le!tura ntre sfera execuiei i cea a deciziei.


5/12

*eferatul poate fi

de necesitate

de aprobare a c"eltuielilor

de propunerea aplicrii de sanciuni disciplinare etc.

rin referate se propun soluii te"nice i or!anizatorice menite s duc la mbuntirea muncii,la buna desfurare a unor aciuni. +le se redacteaz din dispoziia conducerii sau din oficiu i s prezint sub forma scris ori!inal.

*aportul 2 spre deosebire de referat acesta poate fi utilizat i n exteriorul autoritii publicerespective pe cale ierar"ic, de la nivel inferior spre nivelul superior. $e prezint sub form scrii nu necesit n mod obli!atoriu rspuns sau aprobare. 1erina major, pentru a se asi!uraeficiena rapoartelor, este de a le prezenta ntr-o form clar, cu coninut edificator, bazat pecunoaterea temeinic a problemei, cu concluzii ar!umentate, convin!toare.

*aportul cuprinde de obicei o expunere fcut de un membru al unui or!an de control cu privire la ndeplinirea unei sarcini sau atribuii de serviciu, semnalarea unor stri de lucruri, prezentarea situaiei unei activitii ntr-un compartiment de munc. 8apoartele se fac din oficiusau ca urmare a dispoziiei date de or!anul cruia i se prezint, ori n temeiul unor prevederiexprese al unor acte normative.

&lementele obli%atorii ale *aportului i *eferatului sunt

titlu (8aport privind desfurarea activitii de recepie calitativ*.) (8eferat denecesitate)

nr. i data

numele i calitatea celui care ntocmete actul

n cazul raportului, actul normativ pe baza cruia a fost efectuat controlul, numele icalitatea persoanei care l-a semnat

constatrile concrete, precise, pe mar!inea problemelor prezentate, n aliniate separate inumerotate

propunerile

formula de nc"eiere #n cazul raportului (drept pentru care a fost nc"eiat prezentulraport)'

semnturile, precedate de calitatea sau funcia persoanelor care au efectuat controlul.


6/12

$area de seam - este documentul care cuprinde expunerea i analiza activitii unei uniti,ntr-o anumit etap. Darea de seam este prezentat de conducere n faa colectivului de salarisau de acionari n adunarea !eneral, n edina de analiz a muncii, edin care poate avea loclunar, trimestrial sau anual. $e ntocmete pe baza rapoartelor de activitate prezentate decompartimentele subordonate i a informaiilor or!anelor de conducere. rezentarea activitii sface n spirit critic i autocritic, confruntndu-se sarcinile prevzute n planul de activitate cudatele concrete ale realizrilor obinute, se analizeaz lipsurile i cauzele lor, precum i !reutintmpinate i se fixeaz sarcini precise pentru etapa urmtoare. n adunarea !eneral, dupcitirea drii de seam, se discut problemele ridicate, se fac propuneri, se iau "otrri.

$area de seam se alctuiete n felul urmtor

titlul (Dare de seam) i se specific a cui activitate se prezint

perioada pentru care se prezint darea de seam

introducerea #se fac consideraii asupra condiiilor n care se desfoar activitatea'

obiectivele desprinse din planul de activitate

analiza activitii pe perioada dat

realizrile

lipsurile i cauzele lor

!reutile ntmpinate concluziile i propunerile.

$area de seam poate fi! intern #analiza activitii proprii pe o anumit perioad' iextern#cuprinde centralizarea datelor unitilor subordonate', poate fistatistic i contabil.

Petiiile 2 reprezint unelement exclusiv al corespondenei externe i sunt cererile petenilor#persoane fizice sau juridice' adresate administraiei, pentru a face sau a nu face un anumit lucr pentru a emite un act administrativ. /u trebuie s se fac confuzie ntre petiie i pln!ere ntimp ce petiia reprezint o cerere adresat administraiei, pln!erea reprezint prezentarea uneisituaii de fapt care lezeaz interesele unei persoane.

etiia nu are o form standard, ns trebuie s cuprind anumiteelemente obli%atorii!

cui se adreseaz

numele, adresa i toate datele de identificare ale petentului


7/12

problema concret adus n faa administraiei

motivaia solicitrii

semntura i data.

n 9e!ea Administraiei ublice se prevede obli!aia administraiei de a rspunde n termen de 3de zile la primirea petiiilor, indiferent dac rspunsul este ne!ativ sau afirmativ. 8spunsul la petiie nseamn orice adres n atenia petentului care explic refuzul sau acceptul rezolvriisituaiei sale i precizeaz stadiul soluionrii. Acest rspuns trebuie s poarte numr denre!istrare i dat, s fac referire la numrul i data nre!istrrii petiiei, s precizeze concret poziia autoritii administrative, s fie semnat i tampilat.

Adrese de redirecionare 2 ntre autoriti publice diferite, reprezint un tip al adreselornsoitoare de acte prin care o autoritate administrativ i declin competena n privina unor

petiii !reit adresate n favoarea altei autoriti, spre (competent soluionare).Adresele de redirecionaretrebuie s cuprind!

antetul instituiei ce remite petiia

autoritatea creia i este redirecionat petiia

numele i adresa petentului

problema ridicat

numrul i data cu care a fost nre!istrat petiia

numrul de pa!ini i, dac este cazul, anexe

semntura i tampila instituiei.

+nformri reciproce 2 sunt specifice relaiilor de cooperare sau parteneriat ntre dou saumai multe instituii i vizeaz ducerea la ndeplinire a unor acorduri ori monitorizarea etapeloracelor acorduri. De exemplu, informrile reciproce ntre ministere de competen !eneral iministere de competen specific, cum ar fi ministerele cu 0inisterul :inanelor, privind bu!etul sau alte aspecte privind re!lementarea re!imului fondurilor publice.

Citaiile 2 se transmit numai ntre instituii diferite au un caracter similar convocrilor, caresunt specifice corespondenei interne. +xemple de citaii, altele dect cele judectoreti cele a1amerelor de comer i industrie pentru arbitraje, cele ale or!anelor de poliie pentrusoluionarea unor anc"ete #a nu se confunda cu citaiile emise de arc"et sau citaiile instanelon cauze penale'.


8/12

,avetele se prezint sub forma comunicrilor ntre compartimentele aceleiai autoriti ca proceduri prealabile adoptrii deciziei administrative. +xist dou cate!orii de navete

6. Adresele provenite de la compartimentele de administrare a patrimoniului i transmisedecidentului #de exemplu comunicrile de spaii libere cu destinaie locativ sau cu altedestinaii transmise de direciile, re!iile sau societile de administrare 1onsiliilor localesau primriilor pentru emiterea de repartiii'

5. 1omunicate ntre instituiile sau compartimentele aceluiai sistem ori ntre societi cuaceleai atribuii care iau parte la o nele!ere.

/avetele au caracter temporar, ele fiind valabile doar pentru perioada de timp prevzut n ele.

-. Acte de dispo'iie i deci'ie folosite n administraieActivitatea de baz a fiecrei or!anizaii deriv din le!ea lor or!anic. Aceasta este adus landeplinire de or!anele de conducere prin ordine, decizii, dispoziii, ce au un caracter obli!atoriu

rdinul 2 este un act specific ministrului, care are valabilitate pentru ramura de activitate pecare o coordoneaz. +ste un act de dispoziie, la fel ca i decizia. +lementele pe care trebuie s cuprind un ordin sunt de cele mai multe ori identice cu cele ale deciziei. n unele cazuri,funciile ordinului sunt cumulate cu cele ale circularei, n acest fel se obine un nou tip dedocument - ordinul circular.

$eci'ia 2 este un act de dispoziie, ce se emite de conducerea unitii pentru imputarea unorlipsuri, pentru sc"imbarea din funcie a unor persoane care s-au dovedit necorespunztoare, pentru sancionarea unor salariai vinovai etc.

Caracteristici de redactare ale deciziei i ordinului. +le cuprind

denumirea unitii emitente

titlul, nr. i data actului

preambulul #meniuni prealabile' prevederea le!al care d dreptul or!anului respectivde a emite asemenea acte i temeiul care justific emiterea lui, introduse prin una dinformulele (avnd n vedere*), (pe baza..), (n temeiul*)

formula de dispoziie (emite urmtorul ordin #decizie, dispoziie', precedat de artareacalitii emitentului

coninutul, !rupat pe puncte numerotate


9/12

nc"eierea #numerotat n continuare' cuprinznd or!anul sau or!anele #direcii, serviciietc.' care urmeaz s aduc la ndeplinire actul n cauz

semntura emitentului #precedat de indicarea funciei'.

Astfel de acte pot cuprinde i manifestarea de voin a mai multor or!ane, deci pot fi emise ncomun de acestea i semnate de conductorii fiecreia dintre ele.

+nstruciunile 2 sunt, n !eneral, acte completitive, explicative, de detaliere a unor acte cucaracter normativ #le!i, ordine etc.'. +le au acelai caracter normativ ca i re!lementrile pe carele nsoesc. $istematizarea instruciunilor se face pe pri, capitol, articole, para!rafe etc.

Circulara 2 este documentul prin care un or!an ierar"ic superior, transmite unitilor dinsubordine, concomitent i cu acelai coninut dispoziii sau ndrumri. 1irculara se scrie n maimulte exemplare, adresa destinatarului completndu-se pe fiecare exemplar separat. 1opiile,

avnd valoarea ori!inalului, se expediaz cu semntura conductorului i tampila unitii.$crisorile de acest tip au un titlu, ca n cazul actelor i un nr. propriu de ordine #ex. (%nstrucinr*), 1irculara nr. *)'.

%nstruciunile i circulara nu suport rspuns. 9a destinatar ele primesc rezoluia (n eviden), pentru a fi avute permanent n vedere. +le au o sin!ur semntur 2 a conductorului.

Actele doveditoare 2 sunt actele care se elibereaz la cererea persoanelor fizice sau juridice,n scopul atestrii unor caliti sau al recunoaterii unor drepturi.

Adeverina 2 este documentul emis de o unitate la cererea unei persoane fizice prin care seatest un drept, un fapt, o situaie. +a se elibereaz pe baza unor acte, documente, re!istre etc. ncare sunt consemnate elementele care fac obiectul adeverinei. De exemplu, adeverina eliberatde circa financiar, prin care se atest existena sau inexistena unui debit sau adeverina eliberacelor care frecventeaz o form de nvmnt pe baza documentelor colare etc.

&lementele adeverinei sunt

antetul,

numrul i data,

titlul (adeverin),

atestarea dreptului sau faptului respectiv,

indicarea scopului #(prezenta a fost eliberat pentru a-i servi la*)',


10/12

semntura #semnturile',

tampila unitii emitente,

n ultimul timp sunt folosite tipizate.

Certificatul este un document eliberat de un or%an de stat speciali'at/ prin care seatest drepturi sau fapte deosebite! certificat de cstorie/ de studii/ de deces etc. +le suntdocumente tipizate, cu rubrici specifice, pentru faptele care se atest, fapte carte sunt extrase, n!eneral, din re!istre.

$ele%aia 2 este actul care atest dele!area de autoritate, n mod expres, a unei anumite persoane, pentru o anumit problem sau !rup de probleme, pe o perioad de timp determinat.

e baza dele!rii de autoritate sub forma dele!aiei, o persoan l reprezint pe emitentul actului acioneaz cu puteri depline n numele acestuia, n problemele menionate expres n dele!aie

+ste un act de lar! rspndire, specialitii din uniti fiind dele!ai pentru a participa la edine,contractri, recepionri de produse sau lucrri, control, verificri etc. n afara elementelorobinuite ale oricrui document oficial #antet, nr., dat, semntur, tampil', ca elementeobli!atorii specifice dele!aiei apar titlul (dele!aie), obiectul dele!aiei, actul de identitate aldele!atului, perioada de valabilitate a dele!aiei.

C)itana 2 este un nscris prin care se certific predarea-primirea unei sume de bani. +acuprinde ca elemente obli!atoriititlul (c"itana), data, numele i adresa celui care a predat sumade bani, suma de bani #n cifre i litere', semntura celui care a predat i celui care a primit. 1"itana poate fi un act tipizat, i anume pentru plile fcute unor or!ane de stat #de exemplu,

c"itana de plat a impozitelor, abonamentelor 8;< etc.'&iblio!rafie

- ermiona 2 $ecretariat i coresponden instituional, $/$ A,5446.

Subiecte pentru examen6. recizai n ce const ambivalena conceptului de comunicare.

5. 1are este etimolo!ia cuvntului comunicare?


11/12

3. n ce const distincia dintre a auzi i a asculta?

@. +numerai elementele componente ale procesului de comunicare #modelul lin!vistic al lui8oman aBobson'.

C. Definii codul ca parte a procesului de comunicare i precizai de ce codificarea esteconsiderat o condiie indispensabil n procesul de comunicare.

. n ce const distincia dintre cod i limbaj?

E. n ce const caracterul arbitrar al semnului lin!vistic i care sunt consecinele ne!ative aleacestuia n procesul de comunicare? Dar cele pozitive?

F. +xplicai sintetic de ce dialo!ul dintre doi interlocutori se poate realiza ca un (dialo! alsurzilor) n planul semanticii.

G. +nunai cele cinci baze ale influenei sau de credibilitate pe care trebuie s le deinemitorul ca parte a procesului de comunicare.

64. +numerai caracteristici ale receptorului importante n procesul de comunicare.

66. Definii mesajul ca element component al procesului de comunicare i precizai clasificareaevolutiv a lui.

65. recizai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai !reu de combtut.

63. +numerai mai multe forme ale comunicrii preciznd criteriul de clasificare folosit.

6@. +numerai care sunt cele patru moduri de comunicare dup &ernard


12/12

56. +nunai funciile mass-media n societatea contemporan i caracterizai funcia comerciala ei.

55. +nunai definiia comunicrii publice # ierre Iemor'

53. +numerai funciileJrolurile comunicrii publice.5@. +numerai principiile comunicrii publice.

5C. +numerai modaliti de participare ale ceteanului la procesul de elaborare a actelornormative.

5 . +numerai formele comunicrii publice i caracterizai una dintre ele.

5E. recizai etapele derulrii unei campanii de comunicare public.

5F. Definii manipularea i enumerai cteva forme ale ei.

5G. recizai n ce const importana protocolului, definit drept instrument de comunicare.

34. +numerai cteva noiuni nvecinate protocolului i definii politeea.

36. 1e este etic"eta i n ce const distincia dintre ea i protocol?

35. recizai cteva norme ce in de etic"eta comportrii n societate.

33. Definii protocolul n sens lar!.

3@. 1are este semnificaia de baz a termenului protocol i etimolo!ia acestui cuvnt?

3C. +numerai activiti specifice protocolului i caracterizai una dintre acestea la ale!ere.

3 . n ce const distincia protocol ceremonios i protocol cordial?

3E. 9a ce se refer precderea i care sunt elementele de precdere?

3F. +numerai principalele acte emise de administraia public i precizai principalelecaracteristici de redactare la una dintre acestea #la ale!ere'.

3G. 1are sunt actele de dispoziie i decizie emise de administraia public?

$ucces,

1onf. Dr. 1orina 8dulescu

Corespondenta factorilor

Documents

Transcript of Corespondenta factorilor