Introducere Corespondenta italiana

INTRODUCERE N CORESPONDENA COMERCIALLimbajul scrisorii comerciale Paginarea scrisorii O scrisoare de afaceri are un format convenional care variaz de la ar la ar i care trebuie respectat. Imaginea unei societi depinde nu numai de modul n care este scris scrisoarea, ci i de felul n care este aezat n pagin. Prile eseniale ale unei scrisori comerciale n limba italian, studiate pe rnd n cele ce urmeaz, sunt urmtoarele: a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. antetul data adresa destinatarului distribuie referiri obiect formula iniial corpul scrisorii formula de ncheiere semntura anexe sigle

Comunicare scris n afaceri Furnizor - Client

Italia:

Acesta este formatul cel mai modern i mai recurent n

ANTET DATA ADRESA DESTINATARULUI DISTRIBUIE REFERIRI OBIECT FORMULA INIIAL CORPUL SCRISORII

FRAZ DE NCHEIERE ANEXE SIGLE SEMNTURA

a) Antetul De obicei este tiprit i conine numele societii sau al expeditorului, adresa, numerele de telefon, de fax i telex, partida T.V.A., contul curent etc. b) Data Se scrie sub antet, spre marginea din dreapta: LOCALITATE+VIRGUL+ZIUA+LUNA+ANUL ROMA, 2 0TT0BRE 20XX

Comunicazione scritta negli affari Fornitore - Cliente

c) Adresa destinatarului Este scris sub dat sau aliniat la marginea stng sau dreapt, pornind de la jumtatea rndului. Dac se scrie i numele societii, n mod normal se antepune formula Spett. (Spettabile) e/o Ditta (neuzitat n limba romn): Spett. Ditta Reggiani & Rossi Spett. Reggiani & Rossi Ditta Reggiani & Rossi n cazul unei persoane, numele i prenumele sunt precedate de apelativele Sig. (Signor), Sig.ra (Signora), Sig.na (Signorina). Adesea, numele i prenumele sunt precedate de un titlu profesional. Titluri profesionale

ABREVIERE Dott. (m)/Dott.ssa (f) Prof. (m)/Prof.ssa (f) Avv. (m./f.) Ing. (m./f.) Rag. (m./f.) Arch. (m./f.)

MASCULIN Dottor(e) Professor(e) Avvocato Ingegner(e) Ragionier(e) Architetto

FEMININ Dottoressa Professoressa Avvocatessa (raro: Ingegnera) Ragioniera Architetta

N.B. n limba scris, titlurile profesionale se abreviaz cnd preced imediat numele i prenumele: Prof. Mario Rossi dar: Gentile professore, n titlurile profesionale masculine terminate n -e, aceast vocal dispare cnd numele i/sau prenumele urmeaz imediat: Professor Rossi


Numele i prenumele destinatarului sunt precedate de titluri de onoare, unele (precum Chiarissimo, Pregiatissimo) nefolosite n romn sau n alte limbi: ADRESA DESTINATARULUI Spett. (Ditta) (Spett.) Ditta Toselli I.R.C.A. Tetri & Bianchi S.p.a. F.lli Montelli & C. Compagnia di Assicurazioni S.E.A. Societ Senzanni Fondazione Europa Industria del Mobile S.r.l. Ufficio Vendite Ufficio del Personale Segreteria Maglifici Riuniti Raffinerie I.CO.SA. Sig. Giuseppe Luca Sig.ra Ada Monelli Sig.na Lucia Maurino Avv. Lorena Pineschi Ing. Lodovico Rena Sig. Ottavio De Sauro Prof.ssa Chiara Sposato formal

Spett.

Spettabili Egr. (Egregio/a) Gent.mo/a (Gentillissimo/a) Ch.mo/a (Chiarissimo/a) Preg.mo/a (Pregiatissimo/a) Preg.mi

foarte formal

Sigg. Serboni & Neri S.p.a.

formal

n cazul n care scrisoarea este destinat ateniei unei anumite persoane dintr-o societate, dintr-un birou, departament etc. se va scrie, dou rnduri deasupra adresei, urmtoarea formul: Alla cortese attenzione di (+ art.) + Nume/Prenume Alla cortese attenzione del Sig. Salerni Alla cortese attenzione della Dott.ssa M. Turani


Adresa destinatarului poate fi aliniat n stnga sau dreapta scrisorii, pornind de la jumtatea rndului: ADRES - DESTINAIE STRADA I NUMRUL c.a.p.* Localitate a Firenze Ragusa ara

Via (V.)Margine Rosso (,) 14 Corso (C.so) Fraternita (,) 78 Viale (V.le) Borgo (B.go) Piazza (P.zza) Largo (L.go)

50124 97100

Italia Italia

* CODUL POTAL (Codice di Avviamento Potale).

Spett. Nerini & C. Piazza Libert, 78 I-97100 Ragusa Italia

Spett. Ufficio del Personale Societ SA.BE.NA. Via Margine Rosso, 14 I-50124 BOLOGNA Italia

N.B.: Virgula naintea numrului strzii este opional; indicativul rii i ara sunt folosite numai n corespondena pentru strintate. Fiecare localitate italian are un cod potal (c.a.p.). Oraele mari au un cod potal principal (ex.: 10100 Torino, 50100 Firenze) i alte coduri secundare (ex.: 10146 Torino, 50126 Firenze) care disting diferitele zone potale. n lipsa codului potal secundar, se recomand nscrierea codului potal principal pentru a permite distribuirea mai rapid a corespondenei (vezi lista cu codul potal al principalelor orae italiene).


d) Distribuia Distribuia este partea scrisorii n care sunt precizate i numele persoanelor crora le este trimis scrisoarea, nscrise sub adres, precedate de abrevierea e, p.c. (e. per conoscenza):

Spettabile Ditta Sandrelli Via Santa Reparata, 90 74100 Tarantoe, p.c.

Dott. LUCIO Sandrelli Societ Fondiaria Piazza di Spagna, 9 30100 Roma

e) Referiri Referirile indic data scrisorii la care se rspunde (Vs. Rif...), data precedentei noastre scrisori (Ns. Rif...) sau un cod sau numr de protocol, informaii care se aliniaz la marginea stng:

Vs. Rif. 5/12/199x Prot. N. 000-12-234f) Obiectul Se scrie n marginea din stnga, naintea formulei iniiale, pentru a preciza ce a determinat ntocmirea scrisorii, de exemplu: cerere de catalog, expedierea contractului, aviz de trat, comand:

Oggetto: richiesta di catalogo Oggetto: Vs. ordine del 15/9/20xxg) Formula iniial Formula iniial se scrie la marginea din stnga, fr paragraf i ntotdeauna urmat de virgul. n scrisorile comerciale italiene cu un stil mai modern, formula iniial poate fi omis, ns n corespondena personal, aceasta este necesar.


Scrisoare adresat unui domn:

Egregio

Signore, Ingegnere, Dott. Roversi,...

Scrisoare adresat unei doamne:

Gentile Egregia

Signora, Prof.ssa Moretti, Dottoressa,

Scrisoare adresat unei firme sau mai multor persoane:

Spettabile

Ditta, I.R.C.A., Pregiatissimi Signori,Scrisoare adresat unei persoane bine cunoscute: Mio caro sig. Olivi, Cara signora Fiori, (formalamical)

Caro Franco,

(informal)

h) Corpul scrisorii Este partea cea mai important a scrisorii care trebuie s respecte trei criterii fundamentale:

precizie

concizie

claritate

Ideile trebuie expuse tiind c orice detaliu este un angajament clar, c nu se poate neglija nici un detaliu important, c trebuie evitate informaiile superflue i c ideile trebuie exprimate clar i n progresie logic. Fiecare paragraf trebuie s conin o idee, fiecare idee trebuie exprimat ntr-un paragraf.


Primul rnd al fiecrui paragraf poate ncepe din marginea stng sau la distan de 5 10 caractere de la aceasta. ntr-o scrisoare comercial adresat unei societi, se va folosi persoana a doua plural a diferitelor pronume, scrise cu majuscul: pronume personal subiect Voi

Abbiamo ricevuto il telex con il quale Voi ci informate che...pronume personal complement Vi

Vi preghiamo di confermare la prenotazione...Vi confermiamo che la merce stata inviata il... n cazul n care corespondena este adresat unei persoane, vor fi folosite pronumele personale de persoana a treia, forma de politee, scrise cu majuscul: pronome personale soggetto Lei

Se Lei desidera recente...pronume complement direct La

un

estratto

conto

pi

Un nostro rappresentante La incontrer il 10 marzo prossimo...pronume complement indirect Le

Abbiamo il piacere listino prezzi...

di

inviarLe

il

nostro

i adjectivele i pronumele posesive vor fi scrise cu majuscul: Vostro Suo Vostra Sua Vostri Suoi Vostre Sue

Vi ringraziamo del Vostro ordine del... Come da Sua richiesta del...


Primul paragraf din corpul scrisorii majuscul, cu fraze de tipul urmtor:

ncepe,

preferabil,

cu

In riferimento alla Vostra lettera del... Facendo seguito alla Sua cortese richiesta del 22 febbraio u.s., ...Expresii ca: "V mulumim pentru scrisoarea din..." o "Je vous remercie de votre lettere du ..." sunt mai puin comune n limba italian. Circumstana n care se scrie scrisoarea comercial poate aparine uneia din urmtoarele categorii principale: a) prima adresare ctre un corespondent; b) rspunsul la scrisoarea unui corespondent; c) solicitarea rspunsului unui corespondent. a) Prima scrisoare ctre un corespondent. n acest caz este recomandabil s se treac la obiectul scrisorii nc de la primele rnduri: (Cereri)

Gradiremmo ricevere un Vostro catalogo... Desideriamo conoscere i prezzi di listino dei seguenti prodotti...(Oferte)

Ci risulta che importate la merce che noi produciamo...(Comenzi)

Vogliate spedirci al pi presto possibile...b) Rspunsul la scrisoarea unui corespondent: (Referiri)

In riferimento alla Sua lettera del ..., nella quale mi richiede...(Primirea unui cec)

Vi ringraziamo della Vostra contenente assegno per Lit...(Reclamaie)

lettera

del...


Siamo contrariati di rilevare che la merce ordinata il ... non ci ancora pervenuta. Solicitarea rspunsului unui corespondent. n acest caz, va fi amintit scrisoarea precedent, anexnd o copie a acesteia i se va aborda o atitudine rbdtoare. (Cerere de plat) Ci permettiamo di ricordarVi che la nostra fattura... non stata ancora saldata. In riferimento alla nostra lettera del ... ci sembra opportuno farVi notare che... Ultimul paragraf al scrisorii conine expresii ca: Restando in attesa di un Suo cortese riscontro... Contando su una Vostra pronta risposta... Rimanendo a Vostra disposizione per... In attesa di incontrarLa personalmente... Vi siamo grati per la Vostra cortese attenzione... i) Fraze de ncheiere Fraza de ncheiere trebuie adaptat tonului scrisorii i registrului lingvistic folosite i poate fi inclus n ultimul paragraf: Restando in attesa di un Suo cortese riscontro, La prego di gradire i miei migliori saluti. Poate ns forma i un paragraf separat: Ci auguriamo che la nostra offerta sia di Vostro gradimento e restiamo in attesa del Vostro ordine. Con i migliori saluti. S studiem cele dou cazuri. A. Fraza de ncheiere este un paragraf independent: ncepe cu majuscul i se termin cu punct i, astfel, ncheie scrisoarea. Se scrie n marginea din stnga, cu sau fr paragraf. c)

Comunicazione scritta negli affari Fornitore - Cliente CORDIALI SALUTI DISTINTI SALUTI Distinti saluti. Gradite distinti saluti. Gradite i nostri pi distinti saluti. Cordiali saluti. Gradite i nostri pi cordiali saluti. MIGLIORI SALUTI Con i migliori saluti. Gradite i nostri migliori saluti.

FORMULA INIIAL Spett. Ditta,

SALUTRI IN ATEPTAREA RSPUNSULUI Gradite, frattanto, (i nostri pi) i (nostri) distinti saluti. cordiali saluti. migliori saluti. distinti saluti. cordiali saluti. migliori saluti.

Egr. Sig. Verni, Gentile Sig.ra Roversi,

Gradisca, frattanto,

(i miei pi) i (miei)

B. Cnd fraza de ncheiere face parte din ultimul paragraf, ncepe cu liter mic i ncheie paragraful i scrisoarea.

DISTINTI SALUTI ... (e) distintamente Vi La saluto. salutiamo.

... (e) porgo porgiamo

(i pi) distinti saluti.

MIGLIORI SALUTI ... (e) porgo Porgiamo (i) migliori saluti.


CORDIALI SALUTI ... (e) cordialmente Vi La saluto. salutiamo.

... (e) porgo porgiamo

(i pi) cordiali saluti.

SALUTARE RESTANDO IN ATTESA DI RISPOSTA ... e frattano Vi La saluto salutiamo distintamente. cordialmente.

FORMULA INIIAL Spett. Ditta, Egr. Sig. NERI, Gentile Sig.ra MELZI, ... colgo ... cogliamo

A PROFITA DE OCAZIE

l'occasione per

porgerVi porgerLe

i miei i nostri

pi

distinti saluti. cordiali saluti.

... (e) con l'occasione

porgo porgiamo

migliori saluti.


FORMULA INIIAL Spett. Ditta,

A TRANSMITE/ A RUGA S ACCEPTE ... (e) Vi porgo ... (e) Vi porgiamo ... (e) Vi prego di ... (e) Vi preghiamo di gradire i (miei) i (nostri) (i miei pi) (i nostri pi) distinti saluti. cordiali saluti. migliori saluti.

Egr. Sig. NERI, Gentile Sig.ra MELZI,

... (e) Le porgo ... (e) Le porgiamo

l) Semntura Semntura este urmat, de obicei, de numele i prenumele dactilografiate pentru a facilita citirea lor:

Alberto DottiNumele poate fi precedat de un titlu profesional:

Dott. Alberto DottiSemntura poate indica i funcia celui care scrie:

Alberto Dotti Direttore

IL DIRETTORE Alberto Dotti

Dac scrisoarea este semnat de o alt persoan, de exemplu un secretar, se va folosi formula urmtoare n care "p." nseamn pentru:

Societ R.A.L.A.S. p. il Direttorem) Anexe Sunt precizate n marginea din stnga, cu formula:

Anexsau, n cazul mai multor documente,

Anexe


Pentru a preciza numrul anexelor, se va scrie:

Anexe 2Pentru a preciza tipul anexelor se va scrie:

Anexe: catalog list preurin) Sigle Sunt scrise n marginea stng, ca ultim element al scrisorii. Conin iniialele majuscule ale persoanei care trimite scrisoarea i iniialele cu liter mic ale persoanei care a dactilografiat-o: AD/mr CORESPONDEN Scrierea plicului Trierea corespondenei n Italia se face mecanic. Pentru a putea fi triate mecanic, plicurile trebuie completate conform schemei urmtoare: ZONE DE POZIIONARE A ADRESEI, A TIMBRELOR I A ALTOR INDICAII DE PE PLICURILE ACCEPTATE CA FORMAT (msurile sunt exprimate n milimetri): Plicurile acceptate ca format, prin urmare triate mecanic, au urmtoarele dimensiuni: format minim: 90 x 140 mm. format maxim: 120 x 235 mm. Celelalte tipuri de plicuri sunt triate manual, fapt care determin ntrzierea predrii i un tarif mai mare. Zona rezervat francrii este n colul superior drept. Zona rezervat adresei este jos, n dreapta. Pentru scrierea adresei pe scrisoarea comercial sunt valabile indicaiile din


paragraful Adresa destinatarului; Administraia potei recomand ca adresa s fie scris pe plic ct mai clar, respectnd i urmtoarele reguli: localitatea se scrie cu majuscule; localitatea s fie urmat de abrevierea oraului reedin de provincie (a se vedea lista Siglelor automobilistice italiene); folosirea virgulei pentru a separa numele strzii de numrul acesteia, mai ales cnd este o cifr roman: Via Giovanni XXIII, 1 l nu scriei nimic sub numele localitii. n cazul n care scrisoarea este adresat unei anumite persoane, formula respectiv trebuie scris deasupra adresei i nu sub ea:

Allattenzione del Sig. Pino Troisi Spett. Milanofilm Via Cavour, 4/6 10123 MILANO MI Zona disponibil din dreapta, sus, poate include expeditorul (nume, prenume/numele firmei i adresa expeditorului), mrci de fabric imprimate deja etc. Meniunile Recomandat, Expres, Par avion etc. se scriu la stnga adresei. Folosirea majusculei Majuscula se folosete pentru: 1. 2. 3. a ncepe o fraz precedat de punct; a introduce primul cuvnt al unui citat (dup dou puncte); a indica numele proprii de persoan (nume i prenume), geografice (state, localiti, fluvii etc.), numele unei firme (de exemplu: Agip), sigla unei firme i abrevieri comerciale (vezi lista) a scrie pronumele personale i pronumele i adjectivele posesive referitoare la destinatarul unei scrisori comerciale.

4.


N.B.: n limba italian zilele sptmnii i lunile anului nu se scriu cu majuscule. Punctuaia Punctuaia servete la mprirea ideilor n secvene logice, n funcie de importana lor. Punctul (.) indic sfritul unei fraze sau o abreviere. Virgula (,) se folosete la: 1. separarea frazelor:

La nostra ditta stata fondata nel 199..., ha sede a Milano, ha un capitale sociale di Lit. 100.000.000 e 120 impiegati.2. separarea unor serii de cuvinte:

La nostra azienda produce macchinari, ricambio e accessori per automobili.3.

pezzi

di

separarea de restul frazei a unei propoziii iniiale:

Restando in atessa di un Vostro cortese riscontro, Vi salutiamo distintamente.4. izolarea unei apoziii:

La Ditta Rossi & C., nostra associata, comunicato il Vostro nominativo.

ci

ha


5.

separarea de restul frazei a unei pronumele relativ:

propoziii introduse de

Vi preghiamo cortesemente di rispedirci il Vostro fax, che ci arrivato incompleto.Punctul i virgula (;) folosesc principale ale unei fraze: la coordonarea elementelor

Abbiamo ricevuto la merce da Voi inviataci il 6 maggio scorso; siamo per contrariati di rilevare che met del carico stato danneggiato nel trasporto.Dou puncte (:) servesc la: 1. 2. introducerea unui citat; introducerea unei enumerri dup expresiile "seguente/i", "come segue" i altele asemenea:

Il montante della fattura suddiviso come segue...Apostroful (') indic dispariia vocalei finale a unui cuvnt n faa vocalei iniiale a unui alt cuvnt (elidare): l'indirizzo, dell'assegno. Se rspndete tot mai mult folosirea apostrofului la sfritul rndului: se va putea scrie, de exemplu, dell' (a capo) assegno, fr cratim. Desprirea n silabe Este foarte important s se respecte regulile de desprire n silabe, mai ales ntr-o scrisoare comercial care d o imagine pozitiv sau negativ a celui care o scrie. Cuvntul este un ansamblu de sunete, constituit din silabe. Poate fi format din: o silab: (su, gi) dou silabe: (co-sa, fir-ma) trei silabe: (let-te-ra, as-se-gno)


patru silabe: (au-to-stra-da) cinci silabe: (de-sti-na-ta-rio) mai multe silabe: (pre-ci-pi-to-sa-men-te) Silaba este format dintr-un grup de sunete care conine o vocal i este pronunat ntr-un singur efort respirator. Poate fi accentuat sau neaccentuat. Silabele pot fi formate din: o singur vocal (a-zien-da) un diftong (luo-go) un triftong (miei) o vocal, un diftong i un triftong i una sau mai multe consoane (an-co-ra, gui-da-re, suoi). Diftongul este ntlnirea n acceai silab a unei vocale slabe neaccentuate (i, u) cu o vocal accentuat sau neaccentuat (, , sau a, e, o), sau ntlnirea a dou vocale slabe (i, u cu i, u). Putem avea urmtorii diftongi: ai, au, ei, eu, oi, ou, ia, ua, ie, ue, io, uo, iu, ui. (luo-go, cam-bia-le, fie-ra). Triftongul este ntlnirea n aceeai silab a unei vocale tari accentuate (, , ) cu dou vocale slabe (i, u): miei, guai. Hiatul rezult din ntlnirea a dou sau mai multe vocale care nu formeaz diftong: - a, e, o urmate de a, e, o (pa-ese, pa-ura) - a, e, o urmate sau precedate de i, u accentuate (vi-a) - i, accentuate urmate de i,u (fu-i). Nu este ntotdeauna uoar distingerea diftongului de hiat, prin urmare, ntr-o situaie de incertitudine este mai prudent s nu se despart vocalele la sfritul rndului. Desprirea n silabe n limba italian poate fi exemplificat astfel: 1. Consoanele Consoana urmat de o vacal formeaz cu aceasta o silab: ca-sa. Grupurile de dou consoane: gl, gn, sc urmate de o vocal, formeaz cu aceasta o silab: fo-gli


Grupurile de trei consoane: scr, str urmate de o vocal, formeaz cu aceasta o silab: scri-va-ni-a. Consoanele duble se despart: pen-na, te-le-gram-ma. Consoanele cq i qq se despart: ac-qua, soq-qua-dro. Consoanele l, r precedate de una sau dou consoane rmn n acceai silab: re-gres-so, bloc-co. Consoanele l, r m, n urmate de una sau dou consoane formeaz silab cu vocala precedent: al-ti, fer-mo, esem-pio, con-ta-re. Grupurile de consoane mai rare sunt de obicei desprite:op-zio-ne. Consoana s urmat de una sau mai multe consoane formeaz silab cu consoanele: mi-ni-stro, stu-den-te. Grupurile de dou sau ami multe consoane care apar i la nceputul cuvintelor formeaz, n general, silab cu vocala urmtoare: fi-sco (sco-glio), in-gros-so (gros-si-sta). Mentre gruppi di consonanti che non appaiono all'inizio di altre parole (bd, bs, cn, gm, ng, ntr) formano sillabe diverse: en-tra-ta, in-ge-gne-re, ob-so-le-to. 2. Vocalele Vocalele izolate la nceputul cuvntului se despart: o-pe-raio, a-zio-ne, u-ti-le. Vocalele care formeaz hiat pot fi sau nu separate pa-ese, oppure pae-se. Diftongii i triftongii rmn n aceeai silab: gui-da-re, figliuo-li. 3. Prefixele

Cuvintele formate cu prefixele trans-, tras-, cis-, dis-, pos-, in-, ben-, mal-, etc. pot fi despite fie prin separarea prefixului fie dup regulile de mai sus: trans-atlantico sau tran-sa-tlan-ti-co. 4. Numerele

Numerele scrise n cifre nu trebuie desprite la captul rndului. 5. Prepoziiile articulate

Pot fi desprite separnd cele dou consoane sau lsnd apostroful la captul rndului: del- (a capo) l'impresa, sau dell' (a capo) impresa.


I Cap dei capoluoghi di provincia92100 15100 60100 11100 52100 63100 Agrigento Alessandria Ancona Aosta Arezzo Ascoli Piceno 03100 16100 34170 58100 18100 86170 Frosinone Genova Gorizia Grosseto Imperia Isernia 51100 33170 85100 97100 48100 89100 Pistoia Pordenone Potenza Ragusa Ravenna Reggio Calabria 14100 83100 70100 32100 82100 24100 40100 39100 26100 72100 09100 93100 86100 81100 Asti Avellino Bari Belluno Benevento Bergamo Bologna Bolzano Brescia Brindisi Cagliari Caltanissetta Campobasso Caserta 67100 19100 04100 73100 57100 55100 62100 46100 54100 75100 98100 20100 41100 80100 L'Aquila La Spezia Latina Lecca Livorno Lucca Macerata Mantova Massa C. Matera Messina Milano Modena Napoli 42100 02100 00100 45100 84100 07100 17100 53100 96100 23100 74100 64100 05100 10100 Reggio Emilia Rieti Roma Rovigo Salerno Sassari Savona Siena Siracusa Sondrio Taranto Teramo Terni Torino

Comunicazione scritta negli affari Fornitore - Cliente 95100 88100 66100 22100 87100 26100 12100 94100 44100 50100 71100 47100 Catania Catanzaro Chieti Como Cosenza Cremona Cuneo Enna Ferrara Firenze Foggia Forli 28100 08100 09170 35100 90100 43100 27100 06100 61100 65100 29100 56100 Novara Nuoro Oristano Padova Palermo Parma Pavia Perugia Pesauro Pescara Piacenza Pisa 91100 38100 31100 34100 33100 21100 30100 13100 37100 36100 01100 Trapani Trento Treviso Trieste Udine Varese Venezia Vercelli Verona Vicenza Viterbo

Introducere Corespondenta italiana

Documents

Transcript of Introducere Corespondenta italiana