CONFLICTUL

Definiţia conflictului:

Conflictul este o formă de opoziţie centrată pe adversar, bazată pe incompatibilitatea scopurilor, intenţiilor şi valorilor părţilor oponente .

Concepţii cu privire la conflict

1.Viziunea clasică:

-  conflictul poate fi evitat;-  conflictul e cauzat de erori manageriale în

proiectarea şi conducerea organizaţiei;-  conflictele dezbină organizaţia şi împiedică

obţinerea performanţei optime;-  obiectivul managementului este de a

elimina conflictul;- performanţa optimă necesită îndepărtarea

conflictului.

Concepţii cu privire la conflict

2. Viziunea modernă:

-  conflictul este inevitabil;-  conflictul este cauzat de: structura

organizatorică, diferenţe în scopuri, în percepţii, evaluarea resurselor umane, etc.;

-  obiectivul managementului este de a conduce nivelul conflictului spre obţinerea performanţelor optime în organizaţie;

-  performanţa optimă necesită reducerea nivelului conflictului.

TIPURI DE CONFLICTE Din punct de vedere al esenţei lor : - conflicte de substanţă

; - conflicte afective.

În funcţie de nivelul la care se manifestă sau subiecţii care sunt antrenaţi în conflict: -conflicte intra-personale; -conflicte inter-personale; -conflicte intra-grup;-conflicte inter-grup; -conflicte între organizaţii.

TIPURI DE CONFLICTE După forma conflictului - conflicte latente;

 - conflicte manifeste. Din punct de vedere al duratei şi evoluţiei : - conflicte spontane ;

- acute; - cronice.

În funcţie de efectele sau rezultatele pe care le au în organizaţii :- conflicte funcţionale ;- conflicte disfuncţionale.

Tipologia conflictelor manifestate în şcoală:- conflicte între elevi; - conflicte între profesori şi elevi; - conflicte între profesori şi părinţi; - conflicte între profesori .

Simptomele conflictului anumită raceală sau un formalism rigid între

oameni ; tăceri prelungi ,penibile, în cadrul şedințelor ; absențe la şedințe; puncte care apar mereu pe agendele

întrunirilor,dar care nu ajung niciodată să fie rezolvate;

refuzul comunicării între indivizi sau grupuri; “combaterea” unui individ sau grup de către altul ; retragerea oamenilor de la discuții şi evitarea

anumitor subiecte; recursul constant la regulile şi procedurile formale.

Sursele majore ale conflictului

Discrepanţele din cultura organizaţională

Percepţiile greşite ale situaţiei de fapt

Competiţia exacerbată, dublată de agresivitate.

Sursele majore ale conflictului

Criteriile diferite de definire a performanţei

Diferenţele de mediu înconjurător sau de ambianţă

Ambiguitatea definirii ariilor de autoritate şi de responsabilitate

Rezolvarea conflictelor Escaladare v. Minimizare; Implicare intelectuală v.

implicare emoţională; Exprimare deschisă a opiniilor

şi a sentimentelor v. ascunderea opiniilor şi a sentimentelor .

Rezolvarea conflictelor "stăpânirea" "compromisul" "integrarea" "separarea" "apelul la

scopuri/ameninţări supraordonate

Rezolvarea conflictelor "apelul la 'cea de-a treia

parte' (concilierea)" :- "inchizitorială" - "arbitrajul" - "medierea"

Strategii de abordare a conflictelor (Thomas ,

1976)

Stilul evaziv ; Stilul superficial; Stilul competitiv; Stilul concesiv; Stilul cooperant.