Conducerea si s

Managementul de varf presupune:

Respectarea calitatii sistemului de management prin:o Asumarea responsabilitatii pentru eficacitatea sistemului de manangement de calitateo Asigurarea calitatii politicii si a calitatii care sunt stabilite pentru calitatea sistemului de

manangement si compatibile cu contextul si conducerea strategica a organizatieio Asigurarea implementarii solutiilor sistemului de manangement al calitaii in procesele de

afaceri ale companiei Orientarea catre client asigurandu-se ca:

o cerințele legale și de reglementare aplicabile clienților sunt determinate , înțelese și întâlnite în mod constant

o riscurile și oportunitățile care pot afecta unitatea produselor și serviciilor și capacitatea de a spori satisfacția clienților sunt determinate și abordate

o se mentine concentrarea pe consolidarea satisfactiei clientului

Politica Stabilirea politicilor de calitate:

Managementul de top trebuie sa stabileasca, implementeze si sa mentina politica calitatii care:

o este adecvata scopului și contextului organizației și sprijină direcția strategicăo include un angajament in a satisface cerințele aplicabileo oferă un cadru pentru stabilirea obiectivelor de calitateo include un angajament de îmbunătățire continuă a sistemului de management

al calității

Comunicarea politicii de calitate:Politicile de calitate trebuie:

a) să fie disponibile și să fie menținute ca informații documentate ;b) să fie comunicate , înțelese și aplicate în cadrul organizației ;c) să fie puse la dispoziția părților interesate , după caz

Rolurile organizaționale , responsabilitățile și autoritățileManagementul de vârf trebuie să se asigure că responsabilitățile și autoritățile pentru roluri relevante sunt alocate , comunicate și înțelese în cadrul organizației .

Managementul de vârf trebuie să atribuie responsabilitatea și autoritatea pentru :

asigurându-se că sistemul de management al calității în conformitate cu cerințele prezentului

Standard internațional ; asigurându-se că procesele sunt furnizarea de rezultate scontate ; raportarea privind performanța sistemului de management al calității și cu privire

la oportunitățile deîmbunătățire ( a se vedea 10.1 ) , în special pentru top management

asigure promovarea orientării către client în întreaga organizație ;

asigurându-se că integritatea sistemului de management al calității este menținută atunci când schimbările la sistem de management al calității sunt planificate și implementate .

Un reprezentant al administratiei desemnat de varful administratiei trebuie sa asigure implementarea SMC, sa raporteze varfului administratiei cu privire la performanta SMC, si sa promoveze constientizarea cerintelor clientului in toata organizatia.